Fitri Nurani/F0219061/Manajemen A

Hal 89

1. Anda adalah seorang karyawan di sebuah pertokoan terkenal di kota

Anda. Tugas Anda sehatri-hari adalah menyeleksi semua produk sebelum
diperjualbelikan di toko tersebut. Dalam proses seleksi ini, Anda menemukan
beberapa jenis produk makanan dan minuman yang sudah kadaluwarsa
batas waktu penggunaannya. Atas dasar itu, buatlah sepucuk surat kepada
manajer toko mengenai kasus temuan Anda terseCut!

Jawaban:
PT Cahaya Raya
Jalan Majapahit Nomor 7 Solo
Telp (0123) 4417892, Fax (0321) 7780091

Kepada
Yth. Manajer PT Cahaya Raya
Jalan Majapahit Nomor 7
Solo

Dengan ini saya, perwakilan dari divisi penyeleksian barang

menyampaikan bahwa barang yang telah kami pesan telah kami
terima, akan tetapi sangat disayangkan setelah kami buka dan kami
cek terdapat 8 dus mie instan yang sudah kadaluarsa.
Oleh karena itu kami sangat menyesal, kami akan
mengembalikan barang tersebut. Kami juga sangat mengharapkan
saudara dapat mengirim kembali penggantinya segera. Kami juga
melampirkan faktur penggalian barang tersebut agar mempermudah
penyelesaian masalah.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih.
 Hormat Saya,

Fitri Nurani

2. Seiring dengan semakin dekatnya bulan puasa dan lebaran, Anda sebagai
karyawan bagian pengadaan barang harus mengantisipasi melonjaknya
permintaan aneka barang kebutuhan masyarakat. Buatlah sebuah
perencanaan untuk bulan depan tentang barang kebutuhan apa saja yang
harus segera disediakan agar masyarakat dapat tercukupi semua
kebutuhannya.

Jawab:

Untuk menyambut bulan ramadhan, perusahaan dapat menambah

persediaan barang-barang kebutuhan ramadhan yaitu bahan makanan
seperti kurma, sirup, buah-buahan kolang-kaling, santan,dll. Karena pada
bulan ramadhan permintaan konsumen akan bahan makanan meningkat.
Kejadian ini biasanya bertahan mulai dari awal puasa sampai pertengahan
bulan ramadhan. Selanjutnya untuk hari-hari menjelang lebaran perusahaan
dapat menambah stok untuk barang-barang yang banyak dicari untuk hari
lebaran seperti kue kering, sirup, pakaian,mukenah, dan pernak-pernik
lainya. Hal tersebut dilakukan sesuai dengan permintaan konsumen yang
melonjak untuk memenuhi kebutuhannya.

ONLINE (Halaman 89)

1. Kunjungi http://www.google.com, lalu Anda pilih salah satu Website

perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur atau jasa. Analisislah
bagaimana profil pembaca(audiens) di perusahaan tersebut.
Jawab:

Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur yaitu Indofood.

Dalam website indofood https://www.indofood.com/company/indofood-at-a-
glance menjelaskan tentang profil singkat perusahaan Indofood seperti visi,
misi, sejarah, kegiatan, dll. Bedasarkan profil terebut analisis terhadap
pembaca sbb:

 Usia audiens berkisar kurang lebih 15 tahun ke atas.

 Berdasarkan informasi yang disajikan besar kemungkinan audiens
yang mengunjungi website tersebut merupakan orang yang
berpengetahuan.
 Berdasarkan bahasa yang disajikan ada kemungkinan audiens yang
mengakses tidak hanya berasal dari dalam negri tetapi luar negri
 Jenis kelamin audiens mencangkup laki-laki juga perempuan.

2. Kunjungi alamat Website perusahaan komputer IBM di

http://www.ibm.net.id dan sebuah perusahaan Pos Indonesia di alamat
http:://www.wasantara.net.id. Selanjutnya, coba analisis visi dan misi
masing-masing perusahaan tersebut dan diskusikan hasil temuan Anda di
kelas.

Jawab:
Perusahaan komputer IBM:
Visi: Untuk menjadi IT disukai jasa Perusahaan penyedia dan diakui sebagai
kontributor yang signifikan bagi keberhasilan Klien kami
Misi: Untuk melengkapi IBM dalam menyediakan solusi TI yang
komprehensif, dan memberikan kontribusi ke negara dalam menciptakan
kesempatan kerja dan pengembangan sumber daya manusia
Perusahaan Pos Indonesia:
Visi: Menjadikan PT Bhakti Wasantara Net sebagai perusahaan yang ikut
memajukan perekonomian Indonesia hingga tingkat kecamatan melalui
pemerataan pemanfaatan teknologi informasi serta menjadi perusahaan
yang profesional, tangguh dan mampu bersaing secara global hingga
bermanfaat bagi stakeholders.
Misi:
 Menyediakan Total Solution bagi kebutuhan jaringan dan aplikasi
teknologi informasi PT Pos Indonesia (Persero) dengan mengutamakan
kualitas layanan dan penerapan teknologi terkini.
 Menyediakan Total Solution bagi pengembangan usaha transaksional
melalui pengembangan usaha Access Channel dan Switching dalam
rangka mendukung misi PT Pos Indonesia (Persero) dalam
menyediakan layanan transaksi keuangan serta meningkatkan
pertumbuhan bisnis PT Bhakti Wasantara Net.
 Menyediakan Total Solution dengan layanan pengadaan perangkat IT
(Trading) dan Seat Management Services untuk meningkatkan
kapabilitas dan pendapatan perusahaan.
 Menyediakan Total Solution dengan mengembangkan usaha dibidang
Content Application Services.

3. Perencanaan pesan-pesan bisnis yang dilakukan dengan baik akan

membantu mempermudah pencapaian tujuan perusahaan. Lihatlah alamat
Website http://www.ehow.com/how_2306103_plan-business-message.html.
Berdasarkan artikel tersebut, bagaimana merencanakan pesan-pesan bisnis
yang baik?
Jawab:
Perencanaan pesan-pesan bisnis yang baik, antara lain:
1. Tentukan tujuan pesan
2. Tentukan format pesan
3. Buat point-point penting dari infromasi yang ingin kalian komunikasikan
dalam pesan.
4. Tentukan nada dan suara pesan
5. Tinjau apa yang telah anda ditulis untuk kesalahan ejaan dan tata bahasa.
6. Publikasikan pesan Anda.
4. Kunjungilah alamat Website berikut ini:
http://hubpages.com/hub/OBJECTIVES-OF-BUSINESS-COMMUNICATION.
Berdasarkan artikel tersebut, jelaskan beberapa tujuan komunikasi bisnis!

Jawab:
1. Informasi
Tujuan utama suatu bisnis adalah untuk menyampaikan informasi dan
membuat orang lebih tahu, Misalnya semua kegiatan iklan yang kita lihat
sebagai upaya untuk menginformasikan dan meneruskan informasi kepada
orang lain, dan dalam hal rumah bisnis ini informasi sebagian besar tentang
produk atau layanan yang mereka tawarkan. Tetapi cara komunikasi dapat
berupa verbal, tertulis, visual atau lainnya.

2. Motivasi-
komunikasi dalam bisnis juga diperlukan untuk meningkatkan motivasi pada
pekerja. Jadi, jika komunikasi dilakukan dengan benar dan berhasil dalam
memotivasi pekerja dan pekerja cukup termotivasi, pekerjaan dapat
dilakukan dengan mudah, efisien dan mereka akan bekerja secara mandiri
dan tanpa pengawasan.

3. Meningkatkan moral -
Tujuan lain yang sangat penting dari komunikasi bisnis (internal) adalah
untuk menjaga moral pekerja tetap tinggi sehingga mereka bekerja dengan
semangat dan kepercayaan diri sebagai sebuah tim. Ini adalah faktor utama
yang dapat memiliki dampak yang sangat serius pada kesuksesan rumah
bisnis.
4. Perintah dan instruksi -
adalah perintah lisan atau tertulis yang mengarahkan awal, akhir atau
memodifikasi suatu kegiatan. Bentuk komunikasi ini bersifat internal dan
dilakukan di dalam rumah bisnis. Pesan dapat tertulis atau lisan. Perintah
tertulis diberikan ketika sifat pekerjaan sangat penting atau orang yang akan
melakukan tugas itu jauh. Kita harus selalu berhati-hati saat membagikan
pesan tertulis dan harus selalu menyimpan salinan pesanan sehingga
tindakan tindak lanjut dapat diambil. Perintah lisan diberikan ketika
pekerjaan bersifat mendesak dan orang tersebut berada di dekatnya. Tetapi
dalam kedua kasus itu sangat penting untuk ditindaklanjuti.

5. Pendidikan dan pelatihan -

Sekarang komunikasi juga dapat digunakan dalam bisnis untuk
meningkatkan lingkaran pengetahuan. Tujuan pendidikan dicapai dengan
komunikasi bisnis pada tiga tingkatan:
(a) Pendidikan untuk manajer masa depan - Di sini, orang-orang junior dalam
organisasi dilatih untuk menangani penugasan penting yang melibatkan
tanggung jawab, sehingga mereka dapat menggantikan atasan mereka di
masa depan.

(B) Pendidikan dan untuk pemula - ketika orang baru bergabung dengan
suatu organisasi mereka dilantik dengan mendidik mereka tentang budaya
perusahaan, kode disiplin, etos kerja dll. Ini biasanya dilakukan melalui mode
pelatihan untuk memperkenalkan calon baru dengan fungsi organisasi. .

(c) Mendidik masyarakat - Sekarang ini dilakukan dengan iklan, pembicaraan

informatif, surat kabar, jurnal. Dan ini dilakukan untuk menginformasikan
kepada publik tentang produk, fungsi perusahaan, dan berbagai skema yang
ditawarkan oleh perusahaan.

5. Kemampuan seseorang dalam mengkomunikasikan ide atau gagasan

secara tertulis maupun lisan sudah menjadi kebutuhan bagi siapapun,
termasuk di kalangan mahasiswa yang tak bisa ditunda lagi. Bagaimana
Anda meningkatkan kemampuan Anda dalam berkomunikasi baik secara
tertulis maupun lisan? Cobalah kunjungi alamat Website berikut ini:
http://www.cs.cmu.edu/~csd-phd/phd/node15.html.

Hal 102

1. Sebagai salah seorang pemilik toko swalayan, Johnson tampak terlalu

sibuk untuk mengurusi berbagai urusan di luar toko yang dimilikinya. Oleh
karena itu, sebagian tugasnya dilimpahkan kepada salah seorang pegawai
 kepercayaannya di bagian pengawasan kualitas produk. Akhir-akhir ini,
sering muncul keluhan atau pengaduan dari konsumen bahwa terdapat
beberapa jenis produk yang kualitasnya tidak baik.
Pertanyaan : seandainya anda sebagai pemilik toko tersebut maka buatlah
sebuah memo kepada kepala bagian pengawasan kualitas/ mutu produk
tersebut.
Jawab:

Mulia jaya
Jalan Majapahit Nomor 23 Solo 127444

MEMO

Dari : Pemilik toko Mulia Jaya

Kepada : Kepala pengawasan kualitas/mutu produk

Sehubungan dengan banyaknya pengaduan dari konsumen mengenai

ditemukannya beberapa jenis produk dengan kualitas tidak baik. Dimohon
kepada yang bersangkutan untuk segera melakukan pengecekan ulang
terhadap kualitas produk dan segera menindak lanjut keluhan dari
konsumen.
Atas perhatiannya terimakasih.

Manajer

Johnson

Online
1. Coba Anda kunjungi sebuah website yang beralamat
http://www.refdesk.com, Anda akan dapat menemukan banyak sumber
informasi baik yang berkaitan dengan ensiklopedia, kamus, atlas, surat
kabar virtual, dan sejumlah search engine. Pilih salah satu artikel yang
menarik bagi Anda, selanjutnya analisis apa kelemahan artikel tersebut
dilihat dari sisi pengorganisasiannya.
Jawab:

Dalam artikel yang berjudul crimean war yang berisi perang antara Rusia
dan aliansi dari Perancis. Artikel ini memberi penjelasan yang sangat lengkap
dan panjang sehingga membuat pembaca akan bosan jika membaca artikel
ini. Selain itu dalam penulisannya kurang teratur dan tidak berurutan dalam
menjelaskan proses perang tersebut.

2. Kunjungilah search engine Yahoo! Di http://www.yahoo.com. Pilih salah

satu artikel yang menarik bagi Anda baik masalah politik,ekonomi-bisnis,atau
yang lainnya. Menurut Anda apa pendekatan yang digunakan dalam
penulisan tersebut?
Jawab:

Dalam artikel yang berjudul "Hindari Panic Buying, Cukup Beli 6 Bahan Baku
Ini" https://id.yahoo.com/berita/hindari-panic-buying-cukup-beli-
150219276.html pendekatan yang digunakan dalam penulisan artikel
tersebut yaitu pendekatan langsung karena gagasan umumnya terletak di
awal artikel. Dan diikuti oleh penjelasan yang mendukung.

3. Penyampaian pesan-pesan bisnis dapat menggunakan pendekatan

langsung dan tidak langsung. Kunjungilah alamat berikut ini:

http://faculty.winthrop.edu/kosterj/WRIT465/management/directapproach.ht
m.

Berdasarkan artikel tersebut, apa yang membedakan pendekatan langsung

dengan pendekatan tidak langsung dalam penyampaian pesan-pesan bisnis?

Jawab:
Pendekatan langsung

 Ide/gagasan utama muncul di "atas" dokumen, diikuti oleh bukti.

 Argumen deduktif
 Pendekatan ini digunakan ketika pembaca bersifat netral atau positif
terhadap pesan Anda.
 Bagi mereka yang memiliki pertanyaan atau ingin informasi lebih
lanjut, bagian akhir dari laporan ini memberikan temuan lengkap dan
detail pendukung.
 Pendekatan langsung juga menghasilkan laporan yang lebih kuat

Pendekatan tidak langsung

 Bukti disajikan di awal , yang mengarah pada gagasan utama.

 Argumen induktif.
 Pendekatan ini paling baik jika audiens Anda tidak senang atau mungkin
menolak apa yang Anda katakan.
 Pendekatan tidak langsung memberi Anda kesempatan untuk
membuktikan poin Anda dan secara bertahap mengatasi pemesanan
audiens Anda.

4. Pada umumnya, dalam penyampaian pesan-pesan bisnis yang tidak

menyenangkan (bad news), orang cenderung memilih pendekatan tidak
langsung. Kunjungilah alamat Website berikut ini:
http://getinternationalclients.com/cross-cultural-communication-web-tools-
polite-is-an-indirect-approach/. Berdasarkan artikel tersebut, mengapa
menggunakan pendekatan tidak langsung?