KECEPATAN

1. Apakah petugas ruang baca cepat tanggap memberikan pelayanan ketika pengunjung ingin
melakukan peminjaman atau pengembalian buku?

2. Apakah petugas ruang baca cepat tanggap ketika pengunjung kesulitan mencari buku yang
dibutuhkan?

3. Apakah petugas ruang baca cepat tanggap dalam menangani permasalahan yang terjadi di ruang
baca?

KETEPATAN

1. Apakah petugas ruang baca membuka ruang baca sesuai jam operasional?

2. Apakah petugas ruang baca selalu ada di ruang baca di jam operasional?

3. Apakah petugas ruang baca memberikan informasi yang tepat kepada pengunjung ruang baca?

RASA NYAMAN

1. Apakah fasilitas yang ada di dalam ruang baca lengkap?

2. Apakah buku-buku atau pun jurnal yang ada di ruang baca sudah memadai bagi pengunjung
ruang baca?

3. Apakah dalam proses peminjaman dan pengembalian buku diruang baca mudah diakses?
KERAMAH TAMAHAN

1. Apakah petugas ruang baca ramah terhadap pengunjung ruang baca?

2. Apakah petugas ruang baca menyapa pengunjung yang masuk ke ruang baca?

3. Apakah petugas ruang baca dengan senang hati membantu pengunjung?

KEAMANAN

1. Apakah ketika barang kelupaan diruang baca akan diaman kan oleh petugas ruang baca?

2. Apakah keamanan data pribadi pengunjung ruang baca disimpan baik oleh petugas ruang baca?

3. Apakah fasilitas diruang baca tidak ada yang membahayakan bagi pengunjung ruang baca?