Himpunan Perawat

Berfikir Kritis dalam PPI

Pencegah dan Pengendali InfeksiIndonesia
(HIPPII)
Ns. Elis Puji Utami, SKep, MPH
 • PENDAHULUAN
• PENGERTIAN KOMUNIKASI EFEKTIF
• TUJUAN KOMUNIKASI EFKTIF
• KOMPONEN KOMUNIKASI
• HAMBATAN KOMUNIKASI
• MEMBANGUN KOMUNIKASI

Himpunan Perawat Pencegah dan

Pengendali Infeksi Indonesia 2
(HIPPII)- Pusat
TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mengikuti pelatihan ini

diharapkan peserta mampu :
• Menjelaskan komunikasi efektif
• Menjelaskan hambatan komunikasi
• Membangun komunikasi

Himpunan Perawat Pencegah dan

Pengendali Infeksi Indonesia 3
(HIPPII)- Pusat
PENDAHULUAN
IPCN
Himpunan Perawat Pencegah dan
Pengendali Infeksi Indonesia 6
(HIPPII)- Pusat
Himpunan Perawat Pencegah dan
Pengendali Infeksi Indonesia 7
(HIPPII)- Pusat
The Communication Equation

• What you hear

• Tone of voice
• Vocal clarity
• Verbal expressiveness 40% of the message

• What you see or feel

• Facial expression
• Dress and grooming
• Posture
• Eye contact
• Touch
• Gesture 50% of the message

• WORDS … 10% of the message!

 TUJUAN
SENTRAL KOMUNIKASI EFEKTIF

• To secure Understanding

• To establish Acceptance

• To motivate action.
TANDA-TANDA KOMUNIKASI EFEKTIF

• Informasi yang diterima sama dengan

informasi yang dikirim
• Umpan balik sesuai tujuan
• Ada hubungan saling menghargai
• Bahasa non verbal sesuai dengan verbal

10
 Language
Time Noise

Other people Distractions

Barriers to
effective
communication
Too many questions Put downs

Distance Lack of interest

Discomfort Disability
with the topic
 SIKAP
RE S P E C T
MEMBANGUN
KOMUNIKASI
EFEKTIF
EM P H A T Y
“REACH” AUDIBLE
Care
HUMBLE
Himpunan Perawat Pencegah dan Pengendali Infeksi Indonesia (HIPPII)-Pusat
 Respect

Berarti rasa hormat & saling menghargai orang lain.

Pada prinsipnya, manusia ingin dihargai dan dianggap
penting. Jika kita bahkan harus mengkritik atau
memarahi seseorang, maka lakukan dengan penuh
respek terhadap harga diri dan kebanggaaan seseorang.
Jika kita membangun komunikasi dengan rasa dan sikap
saling menghargai dan menghormati,
 Empathy
• kemampuan kita untuk menempatkan
diri kita pada situasi atau kondisi yang
dihadapi oleh orang lain.
• kemampuan kita untuk mendengarkan
atau mengerti terlebih dulu sebelum
didengarkan atau dimengerti oleh orang
lain.
Audible
Bermakna antara lain: dapat didengarkan
atau dimengerti dengan baik. Jika empati
berarti kita harus mendengar terlebih dahulu
ataupun mampu menerima umpan balik
dengan baik, maka audible berarti pesan
yang kita sampaikan dapat diterima oleh
penerima pesan. Dalam komunikasi
personal, hal ini berarti bahwa pesan
disampaikan dengan cara atau sikap yang
dapat diterima oleh penerima pesan.
Waktu yang digunakan untuk
mendengarkan
TEKNIK MENDENGAR
• Mendengar dengan penuh perhatian
• Mengerti pesan verbal komunikator
• Memahami perilaku non verbal
komunikator
• Berhenti bicara
• Ciptakan suasana nyaman
• Tunjukkan minat
• Jauhkan gangguan yang mungkin
mengganggu
• Kendalikan emosi
• Terima argumentasi dengan tenang
• Megajukan pertanyaan dengan tepat
Humble
• Berarti rendah hati.
Prinsip kelima dalam
membangun
komunikasi yang efektif
adalah sikap rendah
hati.
AGRESIF
ORANG LAIN
MENDERITA
 AGRESIF
LANGSUNG TIDAK LANGSUNG

§ Sinis
§ Menciptakan Suasana Tidak Nyaman
§ Ekspresi Tidak Jelas
§ Lain di Bibir Lain di Hati
§ Moody
(Emosi mudah Berubah)
1. Menghormati hak orang lain & diri sendiri
2. Berani menghadapi masalah
3. Berani mempertahankan pendapat/ perasaan
4. Dapat menerima penolakan
5. Mau mendengar dengan sikap netral
6. Tidak bertele-tele, to the point
7. Tidak menyembunyikan informasi
8. Pemecahan win-win solution
• komunikasikasi efektif menjadi standar dan
indikator mutu Rumah Sakit
• seluruh Staff ,termasuk IPCN di wajibkan
mengimplementasikan komunikasi efektif
• komunikasi yang efektif dapat meningkatkan
mutu pelayanan dan keselamatan pasien
 TERIMA KASIH

pelatihan ipcn.doc.file. diklat.2017

 Referensi
• PMK 11 TAHUN 2017
• PMK 004 THN 2012 dan tandar nasional akreditasi
Rumah Sakit 2018
• DeVito, Joseph A. (1999). Messages: Building
Interpersonal Communication Skills. New York:
Longman.
• Kaye, Michael (1994). Communication Management.
Sydney: Prentice Hall.
• Redmond, Mark V. (2000). Communication: Theories
and Applications. Boston: Haoughton Mifflin
Company.