Materi Talkshow Radio

Tema : New PLN Mobile dan Keandalan Pasokan Listrik Pelanggan

Tanggal : 14 Juli 2020
Segmen Uraian Durasi
1 Pertanyaan : Saat ini banyak masyarakat yang mengeluhkan perihal transparansi informasi tagihan listrik PLN. Apakah 12’
PLN menerbitkan Invoice tagihan yang berisi detail info tagihan listrik pelanggan secara transparan, jika iya bagaimana
caranya pelanggan bisa mendapatkan Invoice tagihan seperti itu ?
PLN selalu menerbitkan invoice penagihan setiap bulan secara detail kepada pelanggan, yang berisi informasi tentang :
1. Stand pemakaian: Stand Akhir dan Stand Awal
2. Total Pemakaian Listrik berdasarkan jumlah kWh
3. Rupiah Pemakaian Tenaga Listrik Bruto
4. Rupiah Kompensasi Tingkat Mutu Pelayanan
5. Jumlah Pemakaian Tenaga Listrik Netto
6. Jumlah Rupiah Pemakaian Tenaga Listrik (PTL) yang ditagihkan
7. Tagihan Lainnya (biasanya berisi kurang tagih atau lebih tagih pelanggan, serta angsuran tagihan)
8. Pajak Penerangan Jalan (PPJ) yang besarannya diatur oleh masing-masing daerah
9. Jumlah Rupiah Pemakaian Tenaga Listrik (PTL) ditambah Tagihan Lainnya
10. Pajak Penambahan Nilai
Untuk mendapatkan invoice ini, pelanggan dapat mendaftarkan alamat email pelanggan ke Kantor Unit Layanan Pelanggan
PLN terdekat. Pelanggan hanya perlu menyebutkan ID Pelanggan dan email yang akan digunakan. Selanjutnya PLN akan
melakukan verifikasi data pelanggan. Ketika data sudah terverifikasi, pelanggan akan menerima invoice pada bulan
selanjutnya.

“Kami sangat transparan untuk metode perhitungan tagihan pelanggan, semuanya tertuang secara lengkap melalui email
yang akan diterima setiap bulan oleh pelanggan. Hal ini kami lakukan demi memberikan perlindungan dan memenuhi
keterbukaan kepada konsumen"
Untuk pelanggan yang tidak memiliki akses internet, invoice rincian tagihan listrik juga bisa didapatkan melalui kantor Unit
Layanan Pelanggan terdekat atau melalui Contact Center PLN 123.

Kami perlu sampaikan juga bahwa Pemerintah memutuskan untuk memperpanjang waktu pemberian bantuan keringanan
biaya listrik kepada pelanggan PLN dengan daya 450 VA dan 900VA bersubsidi hingga bulan September 2020.
Perpanjangan program subsidi tagihan listrik ini merupakan upaya pemerintah untuk meringankan beban masyarakat
tidak mampu dan rentan dalam menghadapi masa pendemi COVID-19.
Tujuan dari pemberian stimulus tersebut adalah meringankan beban kelompok masyarakat yang paling terdampak akibat
kelesuan ekonomi yang disebabkan oleh pandemi Covid-19.
Adanya kebijakan ini diharapkan dapat meringankan beban masyarakat yang terdampak akibat pandemi global Covid-19
yang mengakibatkan lesunya perekonomian. Program pembebasan tagihan dan keringanan pembayaran tersebut
dimaksudkan untuk melindungi masyakarat yang paling terdampak pandemi.
Menindaklanjuti kebijakan diatas, PLN siap untuk melanjutkan dan menyukseskan program tersebut. Seluruh pelanggan
yang berhak mendapatkan pembebasan tagihan maupun diskon sudah dimasukkan dalam sistem sejak pemberian
Stimulus Covid-19 sebelumnya.
“Kami pastikan tepat waktu dan tepat sasaran,sesuai Data Terpadu Kesejahteraan Sosial dari Kementerian Sosial”

Seperti diketahui Program ini memberikan biaya listrik gratis kepada pelanggan listrik kategori daya 450VA dan diskon 50
persen kepada pelanggan kategori daya 900VA bersubsidi yang sudah terdata dalam Data Terpadu Kesejahteraan Sosial
(DTKS) di Kementerian Sosial. Bagi pelanggan pasca bayar, bantuan ini akan langsung masuk dalam tagihan masing-masing
pelanggan, sementara untuk pelangan pra-bayar atau yang menggunakan sistem token, besaran bantuan diperhitungkan
berdasarkan rata-rata jumlah pemakaian pelanggan tertinggi antara bulan Januari hingga Maret 2020.
Token listrik stimulus Covid-19 bisa didapatkan melalui website, dengan cara:
1. Buka Alamat www.pln.co.id kemudian pilih menu Stimulus Covid-19 (Token Gratis/Diskon).
2. Masukkan ID Pelanggan/ Nomor Meter.
3. Kemudian Token Gratis akan ditampilkan di Layar.
4. Pelanggan tinggal memasukkan Token Gratis tersebut ke meteran yang sesuai dengan ID Pelanggan.

PLN juga menggunakan layanan WhatsApp untuk mempermudah pelanggan mendapatkan token listrik dengan cara:
1. Buka Aplikasi WhatsApp.
2. Chat WhatsApp ke 08122-123-123 , ikuti petunjuk, salah salah satunya masukkan ID Pelanggan.
3. Token gratis akan muncul
4. Pelanggan tinggal memasukkan Token Gratis tersebut ke meteran yang sesuai dengan ID Pelanggan.

Untuk menjangkau pelanggan di daerah terpencil, PLN juga akan bekerjasama dengan perangkat pemerintah setingkat
Kecamatan/Desa/Kelurahan untuk memastikan bantuan listrik selama pandemi Covid-19 dapat diterima masyarakat.
Kami akan terus memastikan stimulus listrik ini dapat diterima oleh masyarakat, sehingga dapat meringankan beban di
tengah pandemi Covid-19 ini
Dengan adanya tambahan program stimulus Covid-19 di bidang kelistrikan, sampai dengan saat ini sudah ada 4 jenis
golongan pelanggan listrik yang mendapatkan keringanan, baik berupa pembebasan tagihan maupun pemberian diskon.
 Berikut ini daftar golongan pelanggan yang mendapatkan keringanan dan durasi waktunya:
NO JENIS PELANGGAN JENIS KERINGANAN/ STIMULUS JANGKA WAKTU STIMULUS
1. Rumah Tangga 450 VA Pembebasan Tagihan/ Token Gratis April sd September 2020
2. Rumah Tangga 900 VA Bersubsid:i Diskon 50% tagihan/ token listrik April sd September 2020
3. Bisnis Kecil 450VA Pembebasan Tagihan/ Token Gratis Mei s.d Oktober 2020
4. Industri Kecil 450 VA Pembebasan Tagihan/ Token Gratis Mei s.d Oktober 2020

Dari sisi jumlah penerima stimulus Covid-19 di Jawa Barat, pelanggan Rumah Tangga 450VA adalah sebanyak 5,4 juta
sedangkan pelanggan 900VA Bersubsidi sebanyak 1 juta pelanggan. Sementara jumlah pelanggan Bisnis Kecil (B1) dan
Industri Kecil (I1) sebanyak kurang lebih 180 pelanggan.

Iklan Spot PLN 3’

2 PERTANYAAN : Di era New Normal seperti saat ini apakah PLN tetap mampu memberikan pelayanan terbaik melihat 12’
permintaan kebutuhan masyarakat akan Informasi PLN sangat beragam ?
PLN selalu siap menghadapi era New Normal seperti saat ini. Salah satunya adalah dengan menyiapkan pelayanan
permohonan dan pengaduan pelanggan tanpa harus datang tatap muka langsung ke kantor PLN setempat yaitu dengan
berbagai kanal platform online seperti Telepon Contact Center 123, website: www.pln.co.id, facebook PLN 123, twitter
@pln_123 , email: pln123@pln.co.id , IG @pln123_official dan dengan Aplikasi New PLN Mobile.

PLN telah menyiapkan aplikasi "New PLN Mobile", yang ,merupakan pengembangan dari aplikasi lama dengan banyak fitur
baru yang akan memudahkan pelanggan listrik mengelola kebutuhannya. Aplikasi ini dapat diunduh di App Store dan Play
Store dari Gagdet masing-masing.

"Pelanggan hari ini adalah pelanggan yang berbeda dengan lima atau sepuluh tahun lalu. Yang tidak mau berubah dan
tidak mau mendengar, akan ditinggalkan pelanggan. Dan bisnisnya tidak akan tumbuh. Lewat PLN Mobile ini, kami ingin
memberikan pengalaman baru kepada pelanggan, tentang kemudahan mendapatkan layanan listrik, menyampaikan
keluhan, termasuk membayar tagihan bulanan,”

Aplikasi New PLN Mobile ini akan lebih inovatif dari sisi tampilan dan kemudahan penggunaan. Pembelian token listrik,
pasang sambungan baru, tambah daya, atau membayar tagihan, tidak perlu ke mana-mana lagi. Cukup dari aplikasi ini.

“Bahkan di aplikasi yang sudah kami perbarui ini, notifikasi bila ada pemutusan jaringan listrik karena pemeliharaan,
pelanggan sudah bisa mengetahui terlebih dahulu. Dan itu dicustomized hanya pada pelanggan yang terdampak saja
informasi itu diberikan. Itu karena kami menggunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat
diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat,”
 Dari aplikasi yang sama, pengaduan gangguan juga cukup dilaporkan menggunakan aplikasi. Bila ada petugas PLN yang
akan melayani, posisinya sudah sampai di mana, berapa lama lagi akan tiba, semua dapat dilacak dari aplikasi ini.

"Kami melakukan terobosan ini, supaya pelanggan dan masyarakat pengguna listrik memiliki pengalaman yang berbeda
dari sebelum-sebelumnya. Pelanggan adalah raja yang harus dilayani sebaik-baiknya. Tanpa memberikan pelayanan
terbaik kepada pelanggan, bisnis PLN tidak akan berkembang.”

Aplikasi New PLN Mobile ini hanyalah salah satu dari 20 terobosan (breakthrough) yang digali dari pengalaman para
PLNers memberikan pelayanan ketenagalistrikan. Dua puluh terobosan tersebut, disatukan dalam program Transformasi
PLN yang mencakup empat fokus antara lain:

(1) Lean, memastikan pengadaan listrik yang andal dan efisien;

(2) Green, meningkatkan kapasitas pembangkitan dengan fokus pada EBT, untuk mendukung tercapainya pengadaan
listrik yang lebih ramah lingkungan;
(3) Innovative, meraih pendapatan dari sumber-sumber baru seperti fiber optic dan Electric Vehicle, dan
(4) Customer focused, menjadi pilihan nomor satu bagi pelanggan dan mengejar target 100% elektrifikasi.

Ke depan, fitur-fitur baru juga akan terus dikembangkan seiring dengan layanan yang bisa disediakan oleh PLN lebih
banyak. Misalnya, sambungan internet atau stasiun pengisian mobil listrik. Juga tidak menutup kemungkinan akan
menyediakan layanan lainnya demi memberikan kepuasan kepada pelanggan.

"Singkatnya, ini adalah aplikasi yang menyelesaikan semua kebutuhan dalam satu genggaman,”
Iklan Spot PLN 3’
3 PERTANYAAN : Saat ini masyarakat mengeluhkan jika terjadi gangguan padam listrik di daerahnya. Sebenarnya apa saja 12’
penyebab terjadinya listrik bisa padam ?
Pada umumnya, pemadaman listrik terbagi menjadi dua kategori, yaitu pemadaman terencana dan pemadaman tidak
terencana. Pemadaman terencana yang dilakukan PLN dan bertujuan untuk pemeliharaan kelistrikan. Seperti
pemeliharaan gardu distribusi yang mengharuskan penghentian aliran listrik dari PLN ke pelanggan.
Tapi petugas PLN mengusahakan untuk tidak memadamkan listrik, kok. Hanya ketika diperlukan saja supaya pemeliharaan
listrik bisa berjalan baik dan tidak menimbulkan bahaya apapun. Ini juga dilakukan biar listrik di rumah #Electrizen tetap
terjaga keamanan dan kenyamanannya.

Selanjutnya, ada juga pemadaman tidak terencana? Pemadaman ini disebabkan oleh ganggunan. Biasanya berupa
gangguan alam, baliho, bermain layang-layang, dan pohon yang terkena atau tersangkut pada jaringan listrik. Pemadaman
ini, seperti namanya, tidak dijadwalkan serta sangat tidak diharapkan terjadi. Durasi padamnya juga tidak dapat diketahui
secara pasti karena perlu proses deteksi dan reparasi jaringan listrik. Di Bekasi sendiri sudah sering terjadi akibat dari ARKU
LAYANGAN yang tersangkut pada jaringan listrik PLN. Kami mengharapkan kerja sama dari semua pihak untuk menjaga
keamanan jaringan listrik, dengan tidak bermain layang-layang di dekat jaringan listrik PLN, sehingga pasokan listrik
kepada pelanggan tetap aman.

Untuk pemadaman terencana akan dilakukan pemberitahuan melalui tokoh masyarakat setempat. Sedangkan
pemadaman akibat gangguan, perlu banget jadi perhatian kita semua dalam menjaga jaringan listrik. Apabila ada
masyarakat yang menjumpai ada yang mengganjal pada jaringan listrik di wilayahnya atau layang-layang tersangkut
jaringan listrik, segera hubungi kontak center PLN (0717) 123, website: www.pln.co.id, facebook PLN 123, twitter
@pln_123 , email: pln123@pln.co.id dan IG @pln123_official.

Beberapa aset PLN yang dekat dengan kita yaitu: Gardu Listrik, Trafo, Tiang Listrik, Instalasi PLN, dan jaringan listrik.
Terkait aset PLN, gardu listrik yang berbentuk bangunan tembok maupun tiang portal merupakan gardu berisi trafo yang
berfungsi menyalurkan listrik dengan tegangan 20.000 Volt. Hanya petugas yang boleh masuk ke dalamnya. Masyarakat
umum tidak diperkenankan memasuki gardu.

Beberapa kegiatan yang dapat mengganggu jaringan listrik :

 Memasang antena/reklame/baliho/umbul umbul /neon box didekat jaringan listrik
 Bermain layang layang menggunakan arku/kawat di sekitar jaringan listrik
 Mencantol listrik untuk penerangan
 Mendirikan/memperbaiki bangunan yang terlalu dekat dengan jaringan listrik tanpa koordinasi dengan PLN
 Membakar sampah/ bermain petasan dibawah jaringan listrik
 Membiarkan ranting-ranting pohon mengenai jaringan listrik
 Memarkir truk/trailer di dekat jaringan listrik

Kegiatan yang mengganggu jaringan listrik tersebut selain membahayakan juga dapat menyebabkan padam yang
pemulihannya pun membutuhkan waktu yang tidak sedikit karena petugas harus menelusuri sepanjang jaringan untuk
mencari titik gangguan.
Apabila masyarakat ingin beraktifitas didekat jaringan, berikut Jarak Aman antara sambungan tenaga listrik dengan
benda/lingkungan hidup terutama pemanfaat/pengguna tenaga:

Jarak Aman (Safety Distance)

Objek Jarak Aman (meter)
1. Permukaan jalan raya utama 6
 2. Permukaan jalan lingkungan 5
3. Halaman penduduk/ tanah kosong 4
4. Balkon rumah 2,5
5. Menara/tower/papan reklame/ranting pohon 2,5
6. Atap rumah 1
7. Permukaan sungai saat air pasang 2

Iklan Spot 3’
4 Selanjutnya, apabila pelangan ada laporan dan pengaduan terkait tagihan listrik/ bahaya listrik, sejak Mei PLN telah 15’
membuka posko informasi melalui berbagai kanal seperti Call Center 123, jika menggunakan pesawat telepon atau jika
menggunakan handphone dapat menggunakan kode area terlebih dahulu diikuti dengan angka 123;
- Twitter @pln_123;
- Facebook PLN 123;
- Email pln123@pln.co.id
- Website www.pln.co.id; dan
- IG @pln123_official
- Aplikasi New PLN Mobile

Layanan Contact Center 123 buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

1. Saya mau nanya..pembatas rumah saya ni kenapa ya sekarang jadi sering ngejepret aja setelah rumah ditingkat. Kemarin malah
pembatasnya kebakar
Kewenangan PLN adalah sampai dengan batas kWh meter. Adapun instalasi listrik yang ada di dalam rumah merupakan tanggung
jawab pelanggan. Untuk keamanan dan keselamatan bersama, setiap instalasi listrik harus lulus uji dan mendapat Sertifikat Laik
Operasi sebelum dialiri listrik oleh PLN. Instalasi juga harus diperiksa setiap lima tahun sekali untuk mencegah terjadinya kebakaran.
2. Gimana cara mendapat token gratis? Sama kenapa paman saya yang tidak mampu tidak dapat subsidi sedang tetangganya yang
mampu dapat subsidi
Aplikasi pengaduan kepesertaan subsidi untuk rumah tangga: http://subsidi.djk.esdm.go.id
program gratis & diskon token/ pembayaran listrik PLN bagi RT 450 VA dan RT 900 VA masih berlaku. Untuk memperoleh token gratis:
1. chat WA ke 08122123123
2. ikuti petunjuk salah satunya masukkan ID Pel
3. Token Gratis akan muncul, selanjutnya pelanggan tinggal memasukkan token ke meteran
Program ini tidak dipungut biaya/ gratis. Olehkarenaitu, apabila pelanggan mengalami/ melihat ada oknum oknum yang mengaku bisa
 membantu kepengurusan permohoan program tersebut, silahkan lapor ke kantor layanan PLN terdekat dan hubungi petugas polisi.
3. Kenapa saat beli token listrik jumlahnya berbeda dengan yang didapat? Saya beli 200 ribu dapatnya 128?
Masih banyak pelanggan prabayar/token belum mengetahui yaitu pada saat kita membeli stroom/ pulsa listrik, angka yang tertera
di layar bukan jumlah rupiah yang dibeli namun jumlah kWh. Rumus perhitungannya yaitu:
Jumlah kWh = Jumlah rupiah pembelian – Pajak Penerangan Jalan – Materai) / Tarif per kWh
4. Benar tidak tarif listrik naik? Soalnya saya yang biasa bayar 120 ribu, di bulan Mei jadi 150 ribu?
Tarif listrik tidak naik sejak tahun 2017
Kenaikan tersebut bisa diseabkan oleh pemakaian listrik yang lebih banyak saat pandemi corona seperti yang telah disampaikan
sebelumnya.
5. Pak, kenapa ya dirumah saya ini g ada hujan, g ada angin atau petir sering padam jam 3 an..tolong dong beritahu dahulu kalau mau
dipadamkan.
Dapat disampaikan bahwa pnyebab aliran listrik padam/ terputus ada 2: karena adanya pemeliharaan dan gangguan
Pemeliharaan adalah
Gangguan adalah….pada musim ini (liburan, kemarau, angin kencang)biasanya banyak yang bermain layangan atau bermain burung
dengan melepas merpati dari kandang. Layangan dan burung yang dekat/ mengenai jaringan ini dapat menyebabkan aliran listrik
putus