DAMPAK PANDEMI COVID 19 TERHADAP PELAYANAN PT.

PLN
(Persero) UP 3 BENGKULU KEPADA PELANGGAN

Adam Ardhana Praditya

(adam.ardhana28@gmail.com)
041132115
S1-Manajemen
Universitas Terbuka

Abstrak

Pandemi covid 19 di Indonesia merupakan bagian dari penyakit corona virus yang awal
mula pada tahun 2019 di wuhan cina, merembet masuk ke Negara Indonesia pada awal 2020
lalu. Semua lini usaha terdampak akibat virus ini hampir seluruh Negara terkena tak terkecuali
Negara Indonesia tercinta kita ini, banyak perusahaan menengah ke atas maupun kebawah
usaha mikro kecil mengurangi jumlah karyawan mereka serta sampai gulung tikar.Tak Pelak
perusahaan sekelas BUMN milik pemerintah harus mengatur strategi terkhusus PT PLN
(Persero) Up(unit pelayanan) 3 Bengkulu dalam memaksimalkan dan menstabilkan pelayanan
kepada pelanggan setia mereka. PT PLN (Persero) UP 3 Bengkulu tidak hanya memikirkan
dampak terhadap pelanggan PLN saja tetapi juga harus memperhatikan menjaga para pekerja
lapangan agar terhindar dari virus covid 19 ini dengan cara memberikan suntikan
vaksin,memakai masker dan tetap selalu jaga jarak agar terhindar dari virus tersebut.
Dalam meningkatkan dan menstabilkan pelayanan kepada pelanggan dimasa pandemic
covid 19 sekarang ini sesuai aturan dari pemerintah seluruh penduduk agar tetap selalu
memakai masker dan jaga jarak, dari PT PLN (Persero) Up 3 Bengkulu sementara tidak
mengedepankan untuk pelanggan datang ke kantor unit pelayanan selama masa pandemic belum
berakhir kecuali dengan kebutuhan yang mendesak wajib mentaati aturan yang berlaku, serta
diwajibkan telfon ke layanan 24 jam Pln 123 lalu kepada pelanggan memakai aplikasi mobile
pln yang sudah disediakan di era yang serba digital ini, diaplikasi mobile pln tersebut sudah
lengkap dalam layanan pengaduan gangguan,pemasangan baru beserta lainnya.

Kata Kunci : Dampak pandemic covid 19 terhadap pelayanan PT PLN(Persero) Up 3 Bengkulu

 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada awal muncul covid 19 di provinsi Bengkulu pada bulan april 2020 lalu Gubernur
Bengkulu Bapak Rohidin Mersah memastikan masyarakat provinsi Bengkulu benar benar
mendapatkan stimulus listrik akibat dampak dari pandemic covid 19 koordinasi dengan manager
area PT PLN (Persero) Up 3 Bengkulu. Itu salah satu bentuk kebijakan dari pemerintah pusat
dalam membantu masyarakat yang terkena dampak covid 19 yakni pembebasan biaya tagihan
listrik bagi konsumen 450 Volt Ampere (VA) dan keringanan tagihan 50 persen bagi konsumen
bersubsidi 900 VA subsidi. Lalu dalam pengaruh nya terhadap layanan kepada pelanggan tidak
begitu terasa sampai saat ini di tahun 2022, dikarenakan apa? Perusahaan milik pemerintah ini
PT PLN (Persero) Up 3 Bengkulu telah memiliki berbagai aplikasi yang serba digital dengan
menggunakan smart phone di download aplikasi mobile PLN pelanggan sudah bisa melakukan
pengaduan,membayar tagihan secara mobile phone dan masi banyak lagi.

Walaupun kenyataan nya banyak pengaduan oleh masyarakat sebagai pelanggan yang
kurang puas oleh pelayanan para pekerja yang dilapangan khusus nya PT PLN (Persero) Up 3
Bengkulu ini salah satu nya tindakan pelayanan yang lamban serta kurang nya tenaga kerja yang
dilapangan jika dibandingkan oleh pelanggan masyarakat Bengkulu. Serta masi ada nya tindakan
pungli (pungutan liar) yang dilakukan oleh oknum para pekerja dilapangan ini dengan meminta
sekedar uang rokok dalam melaksanakan pekerjaan nya agar cepat dilakukan, termasuk saya
sendiri yang sudah terkena pungli tersebut walaupun tidak seberapa tetapi tetap aja meresahkan
masyarakat apa lagi dimusim ekonomi yang semakin sulit ini. Pada sampai saat ini komitmen
dari PT PLN (Persero) Up(unit pelayanan) 3 Bengkulu tetap mengutamakan pelayanan prima
bagi masyarakat Bengkulu serta selalu meningkatkan pelayanan yang selama ini di eluh eluhkan
oleh masyarakat kota Bengkulu dan selalu menerima menindak lanjuti pengaduan, keluhan
maupun usulan dari masyarakat bengkulu yang notaben nya selaku pelanggan PT PLN (Persero)
Up 3 Bengkulu.
Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian ini rumusan masalah adalah “Dampak Covid 19
Terhadap Pelayanan PT. PLN (Persero) UP (unit pelayanan) 3 Bengkulu ’’

Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk melihat apa dampak dari covid 19 terhadap
pelayanan PT PLN (Persero) Unit Pelayanan 3 Bengkulu, serta mengusulkan agar pengaduan
masyarakat cepat ditindak lanjutin trutama ada nya oknum pekerja lapangan yang melakukan
pungli.

Batasan Masalah

Adapun batasan penelitian ini, agar tidak menyimpang dari pokok permasalahan
penelitian, maka peneliti hanya membatasi pada “Dampak Covid 19 Terhadap Pelayanan PT
PLN (Persero) Up 3 Bengkulu Kepada Pelanggan ’’

Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini nantinya, diharapkan dapat bermanfaat :

a. Bagi PT.Pln (Persero) Up 3 Bengkulu agar dapat berbenah agar lebih baik dalam
meningkatkan melakukan pelayanan terhadap pelanggan.
b. Bagi para pelanggan agar aduan dan delik permasalahan yang selama ini tidak ditanggapi
dengan cepat agar segera bisa teratasi.
c. Bagi Akademisi hasil penelitian ini diharapkan dapat di gunakan sebagai bahan referensi
bagi peneliti lanjutan pada permasalahan yang sama.
 KAJIAN PUSTAKA

DAMPAK COVID 19 TERHADAP PELAYANAN PT. PLN (Persero)

Dampak Pelayanan PT PLN (Persero) Pu 3 Bengkulu

Dunia sampai saat ini masi dihebohkan dengan muncul nya Pandemi Corona Virus
Disease ( Covid 19 ) dengan berbagai jenis varian virus yang sudah bermetamorfosis , yang
membawa dampak signifikan ke perubahan dunia tak terkecuali Negara Indonesia. Mulai dari
aspek ekonomi, social, hingga kehidupan sehari hari, serta merembet ke pelayanan public,
hampir tak ada yang bisa berkelit dari kemunculan virus Covid 19 ini, tidak terkecuali terhadap
pelayanan public sejak virus corona pertama kali muncul akhir desember 2019 lalu. Sejak
diumumkan kasus positif virus Covid 19 di Indonesia pada 2 maret 2020 lalu, pemerintah
meningkatkan langkah langkah dalam menangani pandemic global dari Covid 19. Sejak awal
maret 2020 berbagai kebijakan telah dikeluarkan oleh pemerintah pusat dan daerah. Mulai dari
membatasi hubungan social ( social distancing ) dan pemerintah juga telah menetapkan
Pembatasan Sosial Berskala Besar ( PSBB) serta menghimbau untuk bekerja di rumah work
from home ( WFH ) bagi sebagian besar Pegawai ASN Tak terkecuali salah satu perusahaan
milik pemerintah ini yaitu PT PLN (Persero) Unit pelayanan 3 Bengkulu.
Pemberlakuan WFH ini memang tidak diberlakukan kepada seluruh penyelenggara
pelayanan public, dikarenakan ada beberapa bidang yang tidak dapat melakukan WFH, Seperti
perusahaan milik pemerintah BUMN ini salah satu contoh nya di PT PLN (Persero) UP 3
Bengkulu, Terkait dengan banyak nya pengaduan gangguan listrik oleh pelanggan setia PLN.
Dengan berlakunya WFH bagi pegawai pegawai dan pekerja lapangan yang bergerak dalam
pelayanan public/pelanggan menyebabkan pelayanan tersebut menjadi terhambat, karena pada
akhir nya beberapa bidang pelayanan tidak dapat melayani masyarakat secara langsung . Akan
tetapi, penyelenggara public khusus dalam hal ini PT PLN (Persero) Up 3 Kota Bengkulu yang
terletak di jalan prof dokter Hazairin Kota Bengkulu Kecamatan Teluk Segara kemudian
membuat inovasi – inovasi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan PLN khusus nya
dikota Bengkulu agar pelayanan tidak terhambat seperti memberikan pelayanan melalui system
hotline telf 123 7 hari 24 jam serta melalui system online menggunakan aplikasi mobile PLN
salah satu bentuk wujud peningkatan pelayanan dari PT Perusahaan Listrik Negara (Persero)
Kepada para pelanggan diBengkulu maupun di Seluruh pelosok Indonesia.
 Sistem online ini kemudian sedang digalakan sampai sekarang ditahun 2022 oleh
beberapa penyelenggara pelayanan public kepada masyarakat agar pelayanan public tetap
berjalan, seperti PT PLN UP 3 Bengkulu khusu kota bengkulu tetap gencar agar masyarakat
terbiasa dengan kemajuan teknologi yang dizaman serba digital modern ini dengan system
online, yang menggunakan system online dalam pemberian pelayanan mulai dari penyambungan
baru, perubahan daya sampai ke pengaduan gangguan serta dalam pembayaran tagihan listrik
maupun pembelian token listrik bisa melalui ATM atau internet banking. Jadi untuk dalam
dampak Covid 19 terhadap pelayanan pelanggan PT PLN Up 3 Kota Bengkulu tidak terlalu
berdampak karena perusahaan listrik Negara tersebut telah menyiapkan beberapa strategi seperti
diatas untuk pelanggan setia PLN, serta selalu menjaga pegawai, para karyawan yang bekerja
didalam kantor maupun di lapangan dengan melakukan vaksin sesuai aturan dari pemerintah
menetapkan selalu protocol kesehatan karena terkhusus para pekerja lapangan ini yang bertemu
dengan pelanggan secara langsung dalam menanggapi pengaduan keluhan gangguan,
pemasangan baru, pergantian daya dan masi banyak lagi lain nya.
Di dalam undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan public sendiri
sebagai dasar dalam penyelenggara pelayanan public dalam memberikan pelayanan tidak diatur
mengenai pembatasan pelayanan public, sebagaimana yang diterapkan oleh penyelenggara
pelayanan public saat ini, tetapi berdasarkan undang – undang ini diatur bahwa penyelenggara
pelayanan public mempunyai kewajiban untuk memenuhi komponen standar pelayanan minimal
seperti persyaratan, dasar hukum, system mekanisme prosedur, jangka waktu penyelesaian,
biaya, produk layanan, dan lain-lain sesuai dengan dalam pasal 21 seperti yang ditetapkan juga
oleh PT PLN Up 3 Bengkulu. Sehingga walaupun ada kebijakan pembatasan pelayanan public
tersebut, penyelenggara pelayanan public khusus nya PT PLN (Persero) tetap harus mematuhi
standar pelayanan minimal dengan tetap memperhatikan hak dan kewajiban masing-masing
pihak baik penyelenggara maupun masyarakat selaku pelanggan dari PT PLN (Persero). Jikalau
Pandemi Covid 19 ini naik lagi dan mewabah lagi dalam keadaan darurat dan mendesak yang
karena penyebaran virus Covid 19 yang sangat cepat, masyarakat selaku pelanggan mungkin
tidak dilibatkan dalam penyusunan standar pelayanan terkait pembatasan pelayanan public. Akan
tetapi masyarakat masi mempunyai peran yang lain yaitu sebagaimana diatur dalam Pasal 35
ayat (3) bahwa masyarakat adalah sebagai pengawas eksternal.
Dampak Positif Pandemi Covid 19 Terhadap Pelayanan PT PLN (Persero)

Dampak Positif Pelayanan Kepada Pelanggan

Untuk dampak positif dari segi pelayanan memang awal nya agak terhambat dikarenakan
efek pandemic covid 19 tersebut,lalu dengan dikeluarkan kebijakan oleh pemerintah pusat dan
dengan aturan bagi pekerja PT PLN (Persero), Khusus PT PLN (Persero) Up 3 Bengkulu kepada
pelanggan masyarakat kota bengkulu ini ada banyak manfaat yang didapat dari para pelanggan
masyarakat yang terkena dampak covid 19 yaitu pembebasan biaya tagihan listrik bagi
konsumen 450 Volt Ampere (VA) dan keringanan tagihan 50% persen bagi konsumen bersubsidi
900 VA subsidi sebagai kebijakan dari pemerintah pusat dalam membantu masyarakat kecil yang
terkena dampak keuangan ekonomi yang sulit dalam masa pandemic, dalam hal diatas stimulus
listrik tersebut diberikan sampai dengan batas waktu ditentukan oleh pemerintah seiring dengan
berkurang nya virus ini di Indonesia,hal pelayanan positif lain nya pelanggan mengetahui
aplikasi mobile pln yang berbasis teknologi bisa digunakan pada smart phone serta dalam
layanan hotline telfon ke 123 layanan 24 jam untuk para pelanggan PLN di seluruh Indonesia.

Dampak Negatif Pelayanan Kepada Pelanggan

Untuk dampak negatif dari pandemic covid 19 terhadap pelayanan di PT PLN (Persero)
Unit Pelayanan 3 Kota Bengkulu kepada pelanggan yaitu :
- Banyak nya masyarakat kesulitan membayar tagihan PLN karena terdampak keuangan
ekonomi dalam kehidupan mereka contoh dikarenakan di PHK dari tempat mereka
bekerja.
- Semakin lamban dan meningkat nya pungutan liar/pungli yang dilakukan oleh oknum-
oknum petugas pekerja dilapangan dengan dalih mempercepat pelayanan yang
dibutuhkan pelanggan.
- Susah nya masyarakat yang tidak mampu, yang tidak memiliki smart phone dalam
memberikan laporan pengaduan gangguan dikarenakan untuk mendatangi kantor PLN
tersebut tidak dilayani secara langsung akibat pandemic covid 19 tersebut.
 METODE PENELITIAN

Tempat dan Waktu Penelitian

Kawasan perkantoran PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Unit Pelayanan 3 Kota
Bengkulu yang terletak di Jalan Prof Dr Hazairin Nomor 8 Kecamatan Teluk Segara Kota
Bengkulu. Untuk waktu penelitian dilakukan pada saat mengambil karil ini pada bulan oktober
2022.
Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Deskriptif kualitatif
merupakan penelitian yang menggambarkan dan mendeskripsikan kejadian-kejadian yang
ada pada para pekerja didalam kantor maupun para pekerja dilapangan dan masyarakat
sekitar daerah PT PLN (Persero) Unit pelayanan 3 Kota Bengkulu di kecamatan teluk segara
kelurahan bajak, tanpa harus melakukan pengujian kebenaran pada data perkantoran,pekerja
dan masyarakat. Kemudian menguraikan data yang diperoleh tersebut dengan keadaan dan
fakta yang sedang dialami masyarakat dan dianalisa setelah semua data terkumpul.

Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data pada penelitian ini antara lain :
a. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan proses pengumpulan data yang diperoleh dari turun langsung ke
lokasi perkantoran dan masyarakat sekitar tersebut.
b. Interview atau Wawancara
Adalah peneliti mengajukan pertanyaan-pertanyaan tentang segala sesuatu kepada para
pekerja,masyarakat selaku pelanggan yang terkena dampak untuk memperoleh informasi
yang diharapkan dan untuk melengkapi data tentang unsur-unsur yang terkait dengan judul
Dampak Pandemi Covid 19 Terhadap Pelayanan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan 3
Bengkulu Kepada Pelanggan.
Teknik Analisis Data
Teknik pengumpulan data ini menggunakan metode deskriptif yaitu mencoba
menerapkan dan mengumpulkan data berdasarkan kejadian-kejadian yang nyata dialami oleh
masyarakat. Analisis data dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data di Perkantoran
PLN dan Masyarakat Kota Bengkulu kemudian dideskripsikan berdasarkan pemahaman.
 PEMBAHASAN DAN HASIL

Kendala Dalam Dampak Covid 19 Terhadap Pelayanan PT PLN (Persero) Up 3 Kota

Bengkulu Kepada Pelanggan/Masyarakat

Bagi PT. PLN (Persero) Up 3 Kota Bengkulu dalam Mengatasi hal itu belum berjalan
secara efektif dan efisien.Terdapat beberapa kendala yaitu :
1. Dalam hal diatas dari pihak PLN dalam melakukan dan menindak lanjuti permintaan
dari pelanggan belum bisa maksimal karena masi banyak nya pengaduan oleh
pelanggan karena adanya oknum petugas pekerja lapangan yang meminta sejumlah
uang atau biasa disebut pungli kepada masyarakat dengan diiming-imingi biar bisa
cepat segera direspon apa keluhan pelanggan tadi apa lagi masi dalam masa pandemic
covid 19.
2. Kurang nya sinergi antara pemerintah daerah kepada pihak PT PLN (Persero) Up 3
Bengkulu dalam persoalan dilapangan serta sosialisasi agar pembayaran tagihan listrik
tepat waktu dan tidak menunggak karena itu juga berdampak terhadap percepatan
pelayanan masyarakat.

Tanggung Jawab Dari Pihak PT. PLN Up 3 Kota Bengkulu Terhadap Pelanggan

Pihak dari PT PLN (Persero) Unit Pelayanan 3 Kota Bengkulu berkomitmen mengklaim
sangat bertanggung jawab dalam menjaga kwalitas pelayanan public terhadap pelanggan PLN
yang terkena dampak covid 19. Pada 1 mei 2020 lalu Presiden Jokowidodo memperluas program
perlindungan rakyat yang terdampak akibat covid 19 dan mengupayakan pemulihan ekonomi,
Direktur Utama PLN pada waktu itu Zulkifli Zaini menyatakan keputusan presiden memberikan
gratis untuk pelanggan R1 450 VA kWh mekanisme selama 6 bulan dan memberikan diskon 50
persen bagi pelanggan golongan rumah tangga 900 VA kWh bersubsidi. Kebijakan tersebut telah
dituntaskan PLN dalam sepekan sejak keputusan diambil oleh pemerintah. Serta
meningkatkan/mengoptimalkan pelayanan pada saat pandemic covid 19.
Bagian Yang Terkait Dalam Memberikan Bantuan Serta Support Terhadap Pelanggan
Yang Terdampak Di Kota Bengkulu

1. Direktur Utama PT PLN (Persero)

2. Manager Area PT. PLN (Persero) Up 3 Bengkulu
3. Bapak Gubernur Bengkulu Serta Bapak Walikota Bengkulu
4. Dinas Terkait Kementrian ESDM Provinsi Bengkulu

Prosedur Atau Cara Bagi Para Pelanggan Yang Terdampak Dapat Bantuan Dan Bisa
Dibantu Di Kota Bengkulu

1. Prosedur mendapatkan bantuan dari pemerintah kota bengkulu ataupun dari pusat yaitu
dengan mendatangi dinas terkait.
2. Membuat Pengaduan Kepada Custumer Service PT PLN (Persero) apa bila ada pelayan
serta bantuan dari pemerintah pusat yang tidak merata.
 KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Berdasarkan temuan dan hasil laporan para pelanggan dampak covid 19 terhadap
pelayanan PT PLN (Persero) Up 3 Kota Bengkulu kepada pelanggan, maka penulis dapat
menarik kesimpulan yaitu:
1. Para pelanggan sangatlah membutuhkan bantuan dan support dari pihak PT PLN
(Persero) Up 3 Kota Bengkulu baik itu dari pemerintah kota bengkulu maupun dari
pemerintah pusat ataupun pemerintah provinsi bengkulu.
2. Pada para pelanggan PLN yang terkena dampak pandemic covid 19 ini hendaklah segera
cepat melaporkan ke pihak terkait dan pemerintah agar mendapatkan bantuan dan
support dari pemerintah kota maupun provinsi demi memaksimalkan pelayanan terhadap
pelanggan PLN.

Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas dari temuan dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka
penulis mencoba memberikan saran-saran yang diharapkan dapat berguna khususnya bagi
pekerja dan pembaca pada umumnya, adapun saran-saran yang ingin penulis sampaikan adalah:
1) Agar para pelanggan tidak hanya diam apa bila pelayanan dirasakan tidak maksimal baik
selama masa pandemic maupun sampai sekarang setelah dirasakan terkena dampak dari
pandemic covid 19 ini.
2) Terkhusus PT PLN (Persero) Up 3 Kota Bengkulu,Pemerintah Kota Bengkulu Dan
Pemerintah Provinsi Bengkulu melalui Dinas Terkait agar dapat memperhatikan nasib
dari pelanggan PLN tersebut, Mudah – mudahan pemerintah memperhatikan dan
meningkatkan terus pelayanan kepada pelanggan PLN yang ada dikota bengkulu dan
jangan hanya memberikan bantuan atau support yang tidak tepat sasaran.
 DAFTAR PUSTAKA

https://web.pln.co.id https://ombudsman.go.id

https://bisnis.tempo.co.id https://idalamat.com

https://media.neliti.com Pln-uiksbs.co.id

https://www.esdm.go.id https://www.bengkuluinteraktif.com