MPP NEW LIFE

LATAR BELAKANG INOVASI DAERAH

Mal Pelayanan Publik (MPP) merupakan tempat berlangsungnya kegiatan atau

aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik atas barang, jasa dan / atau
pelayanan administrasi sebagai perluasan fungsi pelayanan terpadu baik pusat
maupun daerah, serta pelayanan Badan Usaha Milik Negara / Badan Usaha Milik
Daerah / Swasta dalam rangka menyediakan pelayanan yang cepat, mudah,
terjangkau, aman dan nyaman bagi masyarakat. MPP merupakan salah satu
usaha pemerintah untuk lebih menjangkau masyarakat agar mendapatkan
pelayanan sesuai dengan apa yang mereka butuhkan, karena sebagai pelayan
publik pemerintah wajib pemberian layanan atau melayani keperluan orang atau
masyarakat dan / atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan pada
organisasi itu, sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang ditentukan dan
ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada penerima pelayanan.

New Normal Life MPP merupakan salah satu inovasi yang dibuat dengan tujuan
tetap dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat di masa
pandemi seperti sekarang ini. Seperti diketahui pandemi Covid-19 merupakan
bencana global dan nasional. Pemerintah Daerah Kota serta seluruh elemen
nonpemerintah dan masyarakat telah bersama-sama bekerja keras mengatasi
persoalan bangsa ini. Pemerintah Pusat dan daerah telah mengeluarkan sejumlah
peraturan terkait guna memberikan solusi atas masalah ini. Menteri Dalam
Negeri kemudian mengeluarkan Instruksi Mendagri Nomor 6 Tahun 2020. Adapun
poin yang diinstruksikan pada surat tersebut adalah:

1. Secara konsisten menegakkan protokol kesehatan Covid-19 guna

mencegah penyebaran Covid-19 di daerah masing-masing yaitu dengan
cara memakai masker, mencuci tangan dengan benar, menjaga jarak, dan
mencegah terjadinya kerumunan yang berpotensi melanggar protokol
tersebut.

2. Kepala daerah diinstruksikan untuk melakukan langkah-langkah proaktif

guna mencegah penularan Covid-19 dan tidak hanya bertindak responsif
atau reaktif. Pencegahan dapat dilakukan dengan cara humanis dan
penindakan termasuk pembubaran kerumunan dilakukan secara tegas dan
terukur sebagai upaya terakhir, karena mencegah lebih baik daripada
menindak.

3. Kepala daerah sebagai pemimpin tertinggi pemerintah di daerah masing-

masing harus menjadi teladan bagi masyarakat dalam mematuhi protokol
kesehatan Covid- 19, termasuk tidak ikut dalam kerumunan yang
berpotensi melanggar protokol kesehatan.

4. Sesuai UU Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemda, diingatkan kepada kepala

daerah tentang kewajiban dan sanksi bagi kepala daerah.
Berdasarkan pertimbangan-pertimbangan di atas, maka muncul gagasan untuk
menjalankan pelayanan kepada masyarakat dengan menerapkan Protokol
kesehatan, guna tetap memberikan pelayanan yang baik efektif dan efisien,
tanpa mengurangi kenyamanan dari masyarakat, dan sesuai dengan peraturan
yang ditetapkan oleh Pemerintah pusat. Harapan dari New Normal Life MPP ini
tentu saja adalah kepuasan masyarakat serta sekaligus membantu menekan
penyebaran Covid-19 di lingkup Kabupaten Kulon Progo.

TUJUAN INOVASI DAERAH

Tujuan dari inovasi MPP NEW LIFE ini yaitu:

1. Sebagai bentuk dukungan Pemerintah Daerah Kabupaten Kulon Progo

terhadap program pemerintah untuk menekan penyebaran Covid-19 pada
daerah-daerah di Indonesia sesuai Instruksi Mendagri Nomor 6 Tahun 2020;

2. Mal Pelayanan Publik (MPP) tetap dapat beroperasi guna melayani dan
memenuhi kebutuhan masyarakat dan tidak mematikan pelayanan
pemerintah di Kabupaten Kulon Progo;

3. Serta memberikan pelayanan yang optimal dan kenyaman pada masyarakat

sebagai pengguna Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Kulon Progo;

MANFAAT YANG DIPEROLEH

1. Masyarakat Kabupaten Kulon Progo mendapatkan edukasi secara tidak

langsung terkait Covid-19 serta penerapan Protokol Kesehatan seperti:
memakai masker, mencuci tangan dengan benar, menjaga jarak, dan
mencegah terjadinya kerumunan yang berpotensi melanggar protokol
tersebut;
2. Masyarakat Kabupaten Kulon Progo masih dapat melakukan permohonan
perizinan di DPMPT pada masa Pandemi;
3. Terbangunnya kerjasama antara Pemerintah daerah dan Masyarakat dalam
menekan penyebaran Covid-19 di lingkup Kabupaten Kulon Progo;
4. Pemberi dan penerima layanan aman dari paparan Covid-19;
5. Perilaku hidup bersih dan sehat terimplementasi.

HASIL INOVASI

Dalam pelaksanaan inovasi ini melibatkan banyak pemangku kepentingan baik

keterlibatan langsung maupun ketrlibatan tidak langsung terkait penerapan
prosedur dan protokol kesehatan Covid-19 dalam pelayanan di MPP Kabupaten
Kulon Progo. Inovasi New Normal Life MPP ini akan memberikan pelajaran yang
berharga bagi kita semua karena adanya kerjasama semua pihak dan kepedulian
semua pihak yaitu antara pemerintah daerah dan masyarakat Kabupaten Kulon
Progo. Serta sekaligus membantu pemerintah pusat untuk menekan penyebaran
Covid-19 di lingkup Kabupaten Kulon Progo yang nantinya kan berujung pada
kesejahteraan masyarakat di Kabupaten Kulon Progo.
PERI JEMPOL BOSS (PERIZINAN JEMPUT BOLA BERBASIS OSS)

LATAR BELAKANG INOVASI DAERAH

Inovasi Peri Jempol BOSS (Perizinan Jemput Bola Berbasis OSS) diperkenalkan
sebagai upaya untuk mensosialisasikan OSS atau Perizinan Berusaha
Terintegrasi Secara Elektronik kepada masyarakat yang memiliki usaha tetapi
sumber daya yang dimiliki sangat terbatas. OSS sebagai amanat dari Peraturan
Pemerintah No. 24 Tahun 2018 adalah sebuah aplikasi yang dibuat oleh
pemerintah dalam upaya mendorong masyarakat untuk mendapatkan izin
berusaha secara mudah, cepat, tepat dan murah.

Peri Jempol BOSS merupakan pengembangan dari inovasi sebelumnya yaitu Si

Peri Jempol (Sistem Perizinan Jemput Bola). Adanya Peri Jempol Boss ini
diharapkan dapat menjawab tantangan pengusaha khususya mikro kecil yang
memiliki banyak keterbatasan sehingga dapat mendapatkan legalitas usaha
sehingga kedepan kegiatan usaha dapat berjalan semakin lancar dan semakin
berkembang. Dunia usaha di Kabupaten Kulon Progo 90 % didominasi oleh pelaku
usaha mikro, kecil dan menengah atau sebanyak 28.000 pelaku usaha. Namun
demikian dari jumlah tersebut baru 2 % yang memiliki legalitas usaha. Oleh
karena itu dalam rangka pemberdayaan UMKM maka dimunculkan inovasi ini.

Peri Jempol BOSS adalah sebuah inovasi yang akan mampu mengatasi
kekurangan dalam hal pelayanan publik khususnya perizinan. Kekurangan yang
dimaksud adalah keterbatasan yang dimiliki oleh pengusaha mikro dan kecil
dalam mendapatkan legalitas usaha dalam hal ini izin berusaha. Adanya inovasi
ini mendorong pemerintah untuk lebih memperhatikan pengusaha khususnya
pengusaha mikro kecil.

Inovasi Peri Jempol BOSS yang dihadirkan oleh Dinas Penanaman Modal Dan
Pelayanan Terpadu Kabupaten Kulon Progo memberikan dampak positif terutama
kelompok rentan dalam hal ini pengusaha mikro kecil yang banyak memiliki
keterbatasan dalam hal kepemilikan izin dari pemerintah, sebagai upaya untuk
mneingkatkan derajat kesejahteraan serta menjadikan pertumbuhan ekonomi
menjadi lebih baik. Pengusaha mikro kecil merupakan tulang punggung kegiatan
ekonomi sektor perdagangan dan jasa yang kuat menghadapi bentuk tekanan
ekonomi global.

Dengan OSS ini masyarakat atau pengusaha yang memilki usaha dapat
mendaftarkan usahanya hanya dalam waktu 30 menit sampai dengan 60 menit.
Peri Jempol BOSS ini diperkenalkan kepada masyarakat sebagai upaya untuk
mendekatkan proses perizinan kepada masyarakat yang memiliki usaha
khususnya masyarakat yang memiliki usaha kecil dan mikro. Pada umumnya
pengusaha mikro kecil ini tidak memiliki kemampuan yang memadai untuk
mengakses jaringan internet sehingga kesulitan untuk mendapatkan izin
berusaha. Mendasar dari itulah kita hadirkan Peri Jempol BOSS sebuah inovasi
dari DPMPT sebagai jawaban atas keterbatasan yang dimiliki oleh pengusaha
mikro dan kecil. Jangkauan layanan ini meliputi wilayah yang jauh dari pusat
kota kabupaten, pedagang pasar, pelaku usaha di obyek wisata, serta kelompok-
kelompok pelaku usaha yang tersentral di kantor kecamatan.

TUJUAN INOVASI DAERAH

Tujuan dari inovasi PERI JEMPOL BOSS (PERIZINAN JEMPUT BOLA BERBASIS OSS) ini yaitu:

1. Mendekatkan pelayanan perizinan kepada masyarakat, mengingat secara

geografis sebagian masyarakat tinggal di daerah pedesaan yang jauh dari
pusat kota kabupaten;
2. Memberikan kemudahan pelayanan perizinan secara elektronik dan
terintegrasi;
3. Membantu masyarakat untuk mengurus perizinan secara elektronik
mengingat sebagian besar belum menguasai teknologi informasi, termasuk
masih ada daerah yang belum terjangkau internet.

MANFAAT YANG DIPEROLEH

Manfaat dari inovasi PERI JEMPOL BOSS (PERIZINAN JEMPUT BOLA BERBASIS OSS) ini yaitu:

1. Dengan memiliki izin usaha, ada kepastian hukum sehingga masyarakat

lebih tenang dalam menjalankan kegiatan usaha termasuk diantaranya
untuk mengakses modal usaha perbankan;
2. Dengan memiliki izin usaha masyarakat dapat mengakses fasilitasi,
bimbingan teknis, penguatan modal, pemasaran dan pelatihan lainnya dari
dinas teknis pemerintah maupun lembaga swasta;
3. Dengan memiliki izin usaha pemerintah daerah memiliki basis data untuk
pengawasan, pemantauan dan pendampingan usaha.

HASIL INOVASI

Inovasi Peri Jempol BOSS ini akan memberikan pelajaran yang berharga bagi kita
semua karena dengan adanya kerjasama semua pihak dan kepedulian semua
pihak terhadap pelaku usaha mikro kecil ini maka akan dapat mempercepat
peningkatan pertumbuhan ekonomi baik secara mikro dan makro yang pada
akhirnya berujung pada peningkatan kesejahteraan masyarakat pada umumnya
dan lebih khusus lagi pelaku usaha mikro kecil. Kekhususan inovasi ini adalah
menggabungkan ide/pola pikir yang ada didaerah dengan kearifan lokalnya
dengan aplikasi perizinan yang disediakan pemerintah (OSS). Membangun
kesadaran masyarakat khususnya pelaku usaha mikro dan kecil dalam upaya
memberikan legalitas usaha sehingga pelaku usaha mikro dan kecil merasa
aman, nyaman dan tentram berusaha. Serta penyederhanaan proses dan
kecepatan proses perizinan yang dilakukan mampu meningkatkan kualitas
perizinan.
SiCantikKu

LATAR BELAKANG INOVASI DAERAH

SiCantikKU (Aplikasi Cerdas Layanan Perizinan Terpadu Untuk Publik Kulon Progo) ini berbasis aplikasi
web dengan alamat URL: https://sicantikui.layanan.go.id/ Dibangun dan disusun oleh tim dari DPMPT
(Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu) Kabupaten Kulon Progo dan mendapatkan dukungan
penuh dari Tim Pendamping dari Kementerian Kominfo RI. Pokok Target perubahan yang dilakukan
adalah: Proses Layanan Perizinan Dan Non Perizinan Secara Online (Daring)Pelacakan Berkas Dan Data
(Tracking System) Tanda Tangan Elektronik (Digital Sign)

Berdasarkan perpes 95 / 2018 SPBE Pengembangan Layanan Berbasis Teknologi Layanan Berbagi Pakai
(Cloud Service)” untuk melakukan percepatan implementasi layanan SPBE yang aman, andal, dan
bertanggung jawab

PM DAGRI 138 / 2017

PTSP Daerah

“Implementasi pelayanan secara elektronik (PSE) pada PTSP Daerah”

Implementasi siCANTIK Cloud meningkatkan kemandirian PTSP dalam mengelola layanan PSE secara
berkelanjutan

PERBUP KULON PROGO 5 / 2020

Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik

TUJUAN INOVASI DAERAH

Tujuan dari inovasi PERI JEMPOL BOSS (PERIZINAN JEMPUT BOLA BERBASIS OSS) ini yaitu:

Tujuan Inovasi SiCantikKU adalah :Mempercepat Dan Mempermudah Proses Perizinan Dan Non
Perizinan.Membuat Layanan Online Yang Mudah Untuk Digunakan (User Friendly) Dan Dapat Digunakan
Kapan Saja Dan Dapat Diakses Dengan Semua Perangkat.Menghilangkan Tatap Muka Antara Pemohon
Dan Petugas.Optimalisasi Dalam Penerapan Pelayanan Tanpa Penggunaan Kertas (Papperless) Dan
Transaksi Non Tunai (Cashless).Optimalisasi Dalam Penerapan Pelayanan Yang Cepat, Efsien, Transparan,
Akuntabel, Mudah Dan Aman.Pengintegrasian Layanan Perizinan Dan Non Perizinan.Optimalisasi Dalam
Penerapan Lacak Berkas Dan Data (Tracking System) Baik Oleh Petugas Maupun Pemohon.Optimalisi
Dalam Penerapan Tanda Tangan Elektronik (Digital Sign)

MANFAAT YANG DIPEROLEH

Terwujudnya layanan perizinan dan non perizinan yang cepat, efsien, transparan, akuntabel, mudah dan
aman.

HASIL INOVASI

Hasil dari Inovasi adalah layanan perizinan dan non Perizinan yang Cepat, Efsien, Transparan, Akuntabel,
Mudah Dan Aman dapat dilaksanakan semakin optimal oleh DPMPT (Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu) Kabupaten Kulon Progo dikarenakan monitoring dan pengawasan dapat dilakukan
oleh semua pihak secara mudah baik dari sisi petugas ataupun pemohon.

Inovasi Peri Jempol BOSS ini akan memberikan pelajaran yang berharga bagi kita semua karena dengan adanya
kerjasama semua pihak dan kepedulian semua pihak terhadap pelaku usaha mikro kecil ini maka akan dapat
mempercepat peningkatan pertumbuhan ekonomi baik secara mikro dan makro yang pada akhirnya berujung pada
peningkatan kesejahteraan masyarakat pada umumnya dan lebih khusus lagi pelaku usaha mikro kecil. Kekhususan
inovasi ini adalah menggabungkan ide/pola pikir yang ada didaerah dengan kearifan lokalnya dengan aplikasi
perizinan yang disediakan pemerintah (OSS).
DUDA PANTAS (Pengaduan Datang Permasalahan Tuntas)

LATAR BELAKANG INOVASI DAERAH

Rancang Bangun dan Pokok Perubahan yang dilakukan Pemerintah dalam inovasi
ini adalah berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat. Salah satunya melalui Duda Pantas (Pengaduan Datang
Permasalahan Tuntas) yaitu penanganan pengaduan atau keluhan masyarakat
atas penyelenggaraan pelayanan publik yang belum sesuai keinginan
masyarakat. Saluran penanganan tersebut melalui tatap muka maupun media
elektronik.

Berkaca pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional,
untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara nasional setiap
penyelenggara wajib menyediakan dukungan kelembagaan; mengelola sarana
pengaduan; Membuat mekanisme pengaduan; Membuat tata cara pengelolaan
pengaduan; dan menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan
pengaduan sesuai dengan pedoman penyelenggaraan pengelolaan pengaduan
pelayanan publik secara nasional. Kemudian sesuai dengan Peraturan Menteri
Nomor 3 Tahun 2015 Tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik Nasional. Demi meningkatan kualitas pelayanan
publik, Pemerintah telah melakukan berbagai langkah upaya perbaikan pelayanan
publik secara berkesinambungan demi terwujudnya pelayanan publik yang prima.
Upaya yang dilakukan salah satunya adalah perbaikan kualitas pelayanan publik,
dengan cara memberikan akses seluas-luasnya kepada masyarakat untuk dapat
menyampaikan pengaduan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara.
Diharapkan masyarakat dapat berpartisipasi lebih aktif dalam mendorong
terwujudnya pelayanan publik yang prima dengan adanya akses yang seluas-
luasnya ini.

Untuk menjamin peningkatan kualitas pelayanan publik yang terus menerus dan
berkelanjutan diperlukan manajemen pengelolaan pengaduan. Ada dua aspek
yang dapat dilihat dari pengaduan ini, yaitu: pertama, aspek kepentingan
penyelenggara ( service providers ) dan kedua, aspek kepentingan penerima
layanan ( customers ). Dari aspek kepentingan penyelenggara, pengelolaan
pengaduan merupakan sarana memperbaiki kualitas penyelenggara pelayanan
publik. Sebaliknya, dari aspek kepentingan penerima pelayanan dan masyarakat
merupakan sarana menyampaikan pengaduan untuk mendapatkan pelayanan
yang lebih baik.

Mendasar dari itulah inovasi Duda Pantas (Pengaduan Datang Permasalahan

Tuntas) dilakukan oleh DPMPT agar lebih mendekatkan dan menjangkau
masyarakat demi meningkatkan pelayanan terkait penanaman modal. Pengaduan
dapat disampaikan baik melalui tatap muka, e-lapor, website , e-mail , maupun
melalui aplikasi Instagram hingga WhatsApp . Yang diharapkan tidak terbatas
ruang dan waktu. Serta transparansi penyelesaian aduan yang dilakukan yang
dapat dilihat melalui website resmi DPMPT yang dilaporkan setiap bulannya.
TUJUAN INOVASI DAERAH

Tujuan dari inovasi PERI JEMPOL BOSS (PERIZINAN JEMPUT BOLA BERBASIS OSS) ini yaitu:

1. Menyediakan sarana prasarana pengaduan untuk memperlancar proses

pengaduan;
2. Memudahkan penyelenggaraan penyelesaian aduan masyarakat;
3. Pelaporan dan pemantauan evaluasi.

MANFAAT YANG DIPEROLEH

1. Memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk menyampaikan aduan;

2. Masyarakat mendapat jalan keluar dari permasalahan yang dihadapi
dengan lebih cepat
3. Masyarakat dapat mengetahui proses penanganan pengaduan secara
transparan dan terukur;
4. Meningkatnya citra pelayanan publik dan tumbuhnya kepercayaan
masyarakat kepada pemerintah;
5. Tersedianya data dan informasi pengaduan dan penanganannya, baik
laporan, proses, perkembangan dan hasil akhirnya.

HASIL INOVASI

Inovasi Duda Pantas (Pengaduan Datang Permasalahan Tuntas) dilakukan

sebagai penyederhanaan alur penyampaian aduan hingga tindak lanjut yang
dilakukan. Selain itu Inovasi ini juga untuk memberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam hal menyampaikan aduan yang ditujukan kepada DPMPT
Kabupaten Kulon Progo. Terciptanya simbiosis mutalisme antara pelayan publik
dan masyarakat. Masyarakat akan lebih merasa diperhatikan karena masyarakat
sebagai penerima dan pemakai layanan, maka aduan yang disampaikan akan
lebih jelas akar permasalahnnya dan segera dapat diproses untuk mendapatkan
tindak lanjut yang dibutuhkan.