CENNV

Anggota:
1. Casandra – 2201758285
2. Verren Christin – 2201758316
3. Novita – 2201761191
4. Nugroho Halimana Hap – 2201764073
5. Ervina – 2201841406

CHANNEL
Channel adalah cara bagi organisasi/ perusahaan untuk menyampaikan Value Proposition kepada
Customer Segment yang dilayani. Channel berfungsi dalam beberapa tahapan mulai dari
kesadaran pelanggan sampai ke pelayanan purna jual.
Channel pertama yang akan kami gunakan adalah social media. Seperti yang kita ketahui, di
zaman yang canggih sekarang kebanyakan orang sudah memiliki social media dan social media
itu sendiri digunakan sebagai media untuk promosi. Segala sesuatu yang diperlukan oleh
masyarakat terdapat dalam social media, mulai dari Facebook, Twitter, Instagram, Path, blog,
website dan masih banyak lagi. Oleh karena itu, kami berharap dengan menggunakan social
media, akan ada Customer yang menggunakan aplikasi kami untuk menjual dan mencari produk-
produk perlengkapan bayi mereka.
Channel kedua yang akan kami gunakan adalah endorsement. Endorsement ini akan kami
lakukan pada selebgram karena pada saat ini (khususnya karena pandemi), banyak orang
kehilangan pekerjaan dan jika ingin membuka toko offline, mereka memerlukan biaya yang lebih
besar lagi dan sepinya pelanggan di toko tersebut. Oleh karena itu, dengan membuka toko di
aplikasi kami, mereka akan mengalami sedikit keringanan dalam biaya dan mendapatkan banyak
pelanggan karena pelanggan tidak perlu datang ke toko langsung, tetapi hanya perlu menjelajahi
aplikasi kami untuk mencari produk yang mereka inginkan. Maka dari itu, endorsement juga
dapat memberikan testimoni yang di upload di social media selebgram untuk meningkatkan rasa
keinginantahuan masyarakat terhadap aplikasi kami.

CUSTOMER RELATIONSHIP
Customer Relationship adalah cara bagi suatu organisasi/perusahaan untuk berkomunikasi
dengan user/customer. Bagaimana caranya agar bisa menjangkau hubungan dengan customer.
Customer Relationship yang pertama adalah Personal Assistance. Customer yang datang
langsung ke toko kami/ melalui aplikasi dari toko tersebut, yang nantinya akan di bantu/ dilayani
oleh staff dari perusahaan kami. Sehingga, customer tidak bingung jika ingin menanyakan
langsung suatu product yang ingin dibeli dan customer akan merasa senang untuk datang
ataupun mengunjungi aplikasi kami. Lewat aplikasi ini, nantinya kami akan menyediakan fitur
chat dua arah antara customer dan staff perusahaan kami.
Customer Relationship yang kedua adalah kami juga memberikan membership khusus kepada
customer kami. Yang apabila sudah mencakup beberapa poin akan mendapatkan benefit tertentu
dari toko/perusahaan kami.
Customer Relationship yang ketiga adalah kami juga akan memberikan diskon/ promo kepada
customer kami. Dimana dengan adanya produk yang promo/ diskon, customer menjadi nyaman
untuk belanja di toko/perusahaan kami.