NAMA : M DAFFAREL ALVIRODIHAN

NPM : 1901071012

D3 MANAJEMEN PEMASARAN

JAWABAN KUIS1

1. Perkembagan jasa di Indonesia?

menurut pendapat saya perkembangan jasa di Indonesia sangat berkembang, ditambah lagi
dengan kondisi pandemic seperti sekarang banyak sekali perusahaan-perusahaan yang
menawarkan produk-produk yang dibuatnya melalui jasa. Contohnya saja yang perusahaan jasa
yang sudah eksis lama di Indonesia yaitu gojek. Perusahaan ini menawarkan jasa ojek online,
tidak hanya itu perusahaan ini juga menawarkan jasa pengantar makanan. Jadi dimasa pandemic
ini masyarakat yang takut untuk pergi keluar rumah banyak yang memakai jasa ini untuk
membeli makanan. Tidak hanya di bidang kuliner. Banyak juga perusahaan jasa di bidang kreatif
seperti pembuatan copywriting untuk memasarkan usahanya. Dan lain-lain. Jadi perkembangan
jasa di Indonesia saat ini sangat berkembang.

2. 3 tahap konsumsi jasa

Pertama tahap pra pembelian, timbulnya kebutuhan konsumen hal ini akan menyadari hal apa
yang dia butuhkan ataupun oraganisasinya, konsumen akan mencari informasi untuk mengetahui
produk apa yang dia butuhkan, konsumen akan memilih diantara alternatif yang sudah dia cari
untuk membeli produkknya, konsumen akan memikirkan resiko apa yang dia dapet setelah
membeli produk yang perushaaan tawarkan.

Kedua, tahap pelayanan, konsumen mulai mengkonsumsi jasa. Jadi pada tahap ini konsumen
akan mengunjungi toko kita sampai dia keluar dari toko kita.

Ketiga, tahap pasca pelayanan, konsumen akan menilai kinerja pelayanan yang telah mereka
alami, dan membandingkan dengan ekspetasi mereka sebelumnya.

3. Bagaimana Strategi positioning yang efektif ?

Positioning itu ialah tindakan perusahaan dalam merancang produk dan strategi pemasaran agar
dapat menciptakan kesan tertentu yang diingat oleh konsumen. Dalam melakukan positioning kita
harus mementingkan beberapa hal agar positioning yang kita lakukan bisa efektif.
Yang pertama, kita harus mementingkan atribut atau sifat misalnya seperti symbol, lambang,
ukuran, warna dan lain sebagainya hal ini agar kita bisa dapat hal yang personal dan melekat
kepada pelanggan. Yang kedua, kita harus mengetahui manfaat dari produk yang kita buat agar
tersampaikan kepada pelanggan dengan tepat membeli produk yang kita buat untuk keperluan
konsumen. Yang ketiga, kita harus mengetahui harga pasaran dari produk yang kita buat hal ini
guna untuk kita memberikan harga produk kepada konsumen agar mereka tidak merasa lebih
mahal atau lain sebagainya dari produk lain dan membeli produk yang kita buat.
 Yang keempat, kita bisa menggunakan brand ambassador ataupun model untuk memasarkan
produk kita pada iklan hal ini supaya konsumen percaya akan produk yang kita buat.
Kelima, kita dapat memposisikan diri sebagai yang lebih baik dari pesaing kita.

4. Apa saja layanan tambahan yang mempermudah dan memperkuat layanan jasa yang anda ketahui
?

Yang saya ketahui dari layanan tambahan untuk mempermudah layanan jasa itu
Yang pertama, Informasi, kenapa informasi karena ini menjadi sumber utama layanan yang
diberikan kepada konsumen. Misalnya ketika konsumen menggunakan jasa gofood untuk
pembelian makanan, driver harus memberikan informasi terkait pengiriman makananya seperti
dia memberikan informasi kalau sedang menunggu makanannya jadi atau dia memberi informasi
bahwa dia sudah dalam perjalanan menuju rumah konsumen.
Kedua, penerimaan-pesanan, Begitu pelanggan siap membeli, sebuah elemen tambahan utama
langsung berperan-menerima pendaftaran, pemesanan, dan reservasi. Penerimaan pesanan
meliputi aplikasi, pengisian pesanan, dan reservasi atau check-in. Reservasi mewakili jenis
penerimaan pesanan khusus yang mengharuskan pelanggan untuk menuju unit layanan yang
spesifik. Pesanan dapat diterima melalui berbagai sumber seperti agen penjuaan, telepon, email,
atau secara online. Proses penerimaan pesanan haruslah sopan, cepat, dan akurat sehingga
pelanggan tidak membuang-buang waktu dan harus mengalami upaya fisik atau mental yang
sebenarnya tidak diperlukan. Teknologi dapat digunakan untuk membuat penerimaan pesanan
lebih mudah dan cepat untuk pelanggan maupun penyedia layanan.
Ketiga, penagihan, pada tahapan ini pastinya jasa melakukan penagihan tariff kepada konsumen
kecuali jasa tersebut meberikan pelayanan gratis tidak perlu melakukan penagihan.
Keempat, pembayaran, hal ini konsumen bisa melakukan pembayaran tidak hanya melalui cash
ataupun transfer. Zaman sekarang sudah ada berbagai aplikasi pembayaran online seperti paypal,
gopay, dana, ovo dan lain sebagainya. Jadi dalam hal pembayaran konsumen bisa diberikan
kemudahan dari perusahaan jasa yang dia pakai.

5. Apa saja yang diberikan dalam distribusi layanan internet pada kelompok informasi dan flower of
service dari layanan internet?
Distribusi layanan pada internet adalah, memberikan informasi kepada konsumen. Mau itu
tentang harga, bagaimana suatu tempat,bagaimana itu cara pembayarannya,dan bagaimana cara
memesan jasa tersebut
Contoh dari layanan informasi pada internet :
Detik.com, traveloka,kompas.com dll.
Flowers of service

Bunga Pelayanan memiliki dua komponen: produk inti dan layanan pendukung.

Terletak di sekeliling produk inti adalah varian kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan jasa
yang disebut dengan layanan pelengkap. Layanan pelengkap memainkan dua peran penting.
 Peran penting pertama bersifat memfasilitasi hal-hal yang diperlukan agar proses pelayanan
berjalan baik (misal: pembayaran), atau bantuan yang diperlukan saat menggunakan produk inti
(misal: pengambilan pesanan). Peran penting kedua adalah mendorong nilai tambah yang
dibutuhkan konsumen. Sebagai contoh, konsultasi dan keramahan dapat menjadi layanan
pendukung sangat penting dalam konteks industri pariwisata. Jadi secara ringkas, layanan
pelengkap memiliki peran penting dalam membedakan dan menguatkan posisi produk inti dalam
benak konsumen dibandingkan dengan para kompetitor.

Layanan yang memfasilitasi

o Informasi..

o Pengambilan pesanan.

o Penagihan.
o Pembayaran

Layanan yang mendorong (enhancing services)

o Konsultasi (consultation).

o Keamanan (safekeeping).

o Pengecualian (exceptions).