UJIAN AKHIR SEMESTER (UAS)

GENAP 2022/2023

Mata Kuliah : [E-Business] Waktu : 100 MENIT

Dosen : [Ni Luh Made Vinaya M., SE.,MM] Sifat Ujian : OPEN
Kelas : [SI213504/BF223] Program Studi : [SISTEM INFORMASI]

Petunjuk:
1. Kerjakan semua soal
2. Silahkan jawab soal yang menurut Anda lebih mudah terlebih dahulu.

Soal: (Bobot soal @10 point)

1. Apa tugas utama dari Consumer Management? Berikan contoh produk/jasa yang menurut Anda
memiliki consumer management yang bagus!

2. Apa saja aliran entiti yang terdapat pada order management? Berikan contoh dokumen sehunbungan
transaksi yang terjadi pada order management!

3. Siapa saja 3 pihak yang terlibat dalam content? Jelaskan untuk tahapan aggregate pada content
creator! Berikan juga 1 contoh content creator yang menurut Anda memiliki konten yang baik!

4. Sebutkan 4 fungsi service providers! Hal apa yang menjadi fungsi utama service provider? Berikan
pendapat Anda!

5. Sebutkan 3 jasa dalam Infrastructure Services! Jelaskan dengan contoh untuk delivery support!

6. Sebutkan 2 fungsi teknologi informasi dari perspektif teknis! Jelaskan dengan contoh untuk fungsi
penciptaan!

7. Terdapat 2 aktivitas pada pemasaran di internet. Jelaskan dengan contoh untuk aktivitas komunikasi!

8. Jelaskan 4 level hierarki akses dalam aktivitas situs/website! Ukuran apa yang paling dominan?

9. Sebutkan 3 hal dalam web evaluation criteria! Jelaskan dengan contoh untuk kriteria Site Design,
sub-kriteria estetika!

10. Sebutkan 7 modal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam strategi bertahan di dunia maya!
Jelaskan dengan contoh, mengapa idea and experts (ide dan ahli) menjadi salah satu modal yang
cukup sulit ditiru?

- Selamat Mengerjakan –
Nama : Ni Kadek Maylita Anju Nareswari
NIM : 220030431
Kelas : BF223

Jawaban :
1. Pada Consumer Management memiliki tugas untuk mengelola hubungan antara perusahaan dengan
konsumen/pelanggan maupun calon pelanggan, menyimpan dan mengelola data pelanggan (nama,
alamat , nomor telepon,dan riwayat transaksi),mengelola komunikasi pelanggan,dan menyediakan
layanan pelanggan yang lebih baik.

Menurut saya consumer managament yang bagus adalah pada aplikasi McDonald’s. Pada tanggal 14 Mei
2019 Mc Donald mengumumkan peluncuran aplikasi mobile terbarunya. Aplikasi Mc Donald’s ini bisa
digunakan pada saat membeli produk melalui drive thru maupun dine in (makan di tempat). Dalam
aplikasi Mc Donald’s memberikan kemudahan dalam bertransaksi dengan konsumen, selain itu
memberikan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Aplikasi mobile ini
merupakan usaha Mc Donald’s untuk mengubah wajah restoran menjadi lebih modern dan nyaman.
Dengan aplikasi ini, konsumen bisa mengecek lokasi restoran Mc Donalds, menu, kupon dan diskon.
Selain itu , konsumen juga bisa mengetahui kandungan nutrisi dari makanan yang mereka konsumsi.
Mereka menyebut usaha ini dengan Experience Of The Future.

2. Aliran Entiti yang terjadi pada Order Management yaitu ada 2 : aliran informasi dan aliran keuangan.
Contoh transaksi pada Order Management yaitu Faktur (invoice). Faktur adalah dokumen yang
dikeluarkan oleh penjual kepada pelanggan sebagai permintaan pembayaran untuk barang atau layanan
yang dibeli. Faktur mencakup rincian harga, jumlah yang harus dibayarkan, tanggal jatuh tempo,metode
pembayaran yang diterima, dan informasi kontak penjual.

3. Ada 3 pihak yang terlibat dalam content yaitu Content Provider, Service Provider, dan Content
Consumers.
Tahapan aggregate pada content creator, masing-masing content tersebut biasanya akan membentuk
suatu konteks yang baik jika saling digabungkan (agreasi). Tahapan selanjutnya adalah menggabungkan
beberapa jenis content sesuai dengan kebutuhan tertentu. Selain itu ada tahapan aggregate pada content
creator seperti penelitian, pemilihan konten, penyusunan konten,pengeditan konten dan distribusi.
Contoh Content Creator yang memiliki konten yang baik menurut saya adalah pada content creator
produk scarlett karena konten-konten yang dibagikan sangat menarik pelanggan untuk membeli produk
nya. Konten di desain sesuai barang yang mereka jual bahkan setiap varian mereka jual itu memiliki
konten masing-masing.

4. Ada 4 fungsi pada Service Providers yaitu : Distribute, Hosting, Traffic Management and Load
Balancing, dan Performance Monitoring.
Fungsi utama dari Service Providers menurut pendapat pribadi saya yaitu adalah untuk mengelola
infrastruktur teknologi informasi dari sebuah perusahaan. Yang secara garis beras fungsi nya yaitu
pemantauan sistem, pemeliharaan sistem, bantuan teknis, solusi masalah, dan konsultsi TI.

5. Ada 3 jasa dalam infrastructure service yaitu : transport, delivery support, dan interface system.

Delivery Support adalah sistem pendukung untuk mengaplikasikan proses-proses transaksi jual beli
seperti sistem pembayaran elektronik, sistem otorisasi kartu kredit, sistem administrasi kontrak jual beli,
dan lain sebagainya.
Selain itu, delivery support juga dapat melibatkan kerja sama dengan penyedia layanan pengiriman atau
kurir untuk memperoleh informasi terkini tentang rute pengiriman, perkiraan waktu pengiriman, dan
pemecahan masalah yang mungkin terjadi selama proses pengiriman.

Contoh delivery support seperti e-wallet yang digunakan untuk membayar pesanan melalui gopay, dana,
shopee pay, dan ovo.

6. Ada 2 fungsi teknologi informasi dari perspektif teknis yaitu fungsi penciptaan dan fungsi penyebaran,
Fungsi penciptaan: teknologi informasi harus mampu menjadi medium atau sarana untuk mengubah
fakta-fakta atau kejadian-kejadian sehari-hari yang dijumpai dalam bisnis perusahaan ke dalam format
data kuantitatif.
Beberapa contoh dari fungsi penciptaan : peningkatan kerja, peningkatan keamanan, peningkatan
keterhubungan, peningkatan kemudahan pengguna, peningkatan efiensi.

7. Aktivitas komunikasi dalam marketing adalah bagaimana perusahaan mengkomunikasikan dirinya,

terutama berkaitan dengan produk dan jasa yang diciptakan dan ditawarkan, kepada pasar atau
masyarakat dimana calon pelanggan (pembeli) berada. Selain itu, berupa penyebaran informasi untuk
memengaruhi atau membujuk calon konsumen dan atau konsumen, agar menerima, membeli, serta
bersikap loyal terhadap produk perusahaan yang ditawarkan.

Contoh aktivitas komunikasi dalam marketing adalah ketika sebuah perusahaan memberikan sampel
sebuah produk atau sebuah uji coba gratis. Kegiatan ini merupakan bagian dari sales promotion yang
tujuannya adalah agar konsumen bisa mencoba dan melihat keunggulan produk secara langsung hingga
mereka akan terbujuk untuk membeli.

8. 4 level hierarki akses dalam aktivitas situs/website

- User adalah pelanggan atau individu yang sedang mengakses sebuah situs perusahaan
- Visit setiap kali seorang user mengakses situs perusahaan terkait, maka yang bersangkutan dikatakan
melakukan sebuah visit; dengan kata lain, seseorang dapat melakukan beberapa kali visit ke situs terkait
- Page View setiap situs memiliki beberapa halaman yang saling berhubungan (link) satu dengan lainnya,
artinya satu kunjungan ke sebuah halaman sama dengan satu hitungan page view
- Hit di dalam sebuah halaman situs, banyak sekali didapatkan objek -objek yang dapat di-clik, untuk
setiap satu click dikatakan objek tersebut mendapatkan sebuah hit.

Yang paling dominan yaitu page view.

9. 3 hal yang terdapat pada web evaluation criteria yaitu, site design, site functionality, dan customer
value.
Contoh untuk kriteria site design, aspek estetika yaitu, dimana tampilan website atau desain grafis yang
cantik akan membuat pelanggan atau calon pelanggan merasa nyaman menggunakannya.

10. Ada 7 modal yaitu product dan services, market acces, solutions, ideas dan expertise, attitude and
behaviors, capabilitise and relationships, the capacity to learn. Idea and expertise ialah kombinasi antara
ide kreatif dan inovativ dengan keahlian atau pengetahuan yang mendalami dari para ahli dalam bidang
tertentu. Contohnya perusahaan space x. Elon Musk mendirikan space x pada tahun 2022, space x adalah
satu-satunya perusahaan swasta yang menghasilkan pesawat ruang angkasa internasional.