PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF PERUSAHAAN MELALUI

KEGIATAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DI HOTEL ALILA SOLO

Oleh

Unggul Putra Jaya

Budi Purnomo
Febri Hapsari Dipokusumo
(Dosen pada Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid Surakarta)

ABSTRAK

Unggul Putra Jaya NIM 201740132 “PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MENINGKATKAN
CITRA POSITIF PERUSAHAAN MELALUI KEGIATAN CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY DI HOTEL ALILA SOLO”. Tujuan penelitian ini adalah: (1) Untuk
mengetahui peran Public Relations malalui kegiatan Corporate Social Responsibility di hotel Alila
Solo. (2) Untuk mengetahui peran Public Relations melalui kegiatan Corporate Social
Responsibility dalam meningkatkan citra positif hotel Alila Solo. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif kualitatif, kemudian dianalisis secara deskriptif untuk mendapatkan
gambaran mengenai fakta yang ada di lapangan. Teknik pengumpulan data dari penelitian ini
adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik
triangulasi yang menggabungkan dari beberapa teknik pengumpulan data dan bersumber dari
yang telah ada. Hasil penelitian penulis ini dapat disimpulkan bahwa: (1) Peran Public Relations
melalui kegiatan Corporate Social Responsibility adalah untuk meningkatkan image branding
hotel dan membuat masyarakat lebih tahu tentang hotel Alila Solo sehingga dapat meningkatkan
public awardness. Kesimpulan diatas dapat dibuktikan dari hasil observasi, wawancara, dan
kuesioner yang dijawab oleh responden dengan jawaban “ya” sebanyak 94,9% (2) Peran Public
Relations melalui kegiatan Corporate Social Responsibility berpengaruh cukup baik terhadap
citra positif perusahaan. Kegiatan Corporate Social Responsibility yang dilakukan hotel Alila Solo
selalu melibatkan publik eksternal (pemerintah, pelanggan, komunitas sekitar, dan media massa)
dan publik internal (karyawan), dimana hal ini tentunya berpengaruh pada peningkatan citra
positif hotel Alila Solo dimata publik eksternal dan publik internal. Kesimpulan diatas dapat
dibuktikan dari hasil observasi, wawancara, dan kuesioner yang dijawab oleh responden dengan
jawaban “ya” sebanyak 88,3%.
Kata kunci: Public Relations, Corporate Social Responsibility, Citra Positif

Kata kunci: pengaruh, public relations, peningkatan, citra

Latar Belakang

Pariwisata adalah sektor yang ini, masyarakat semakin sadar akan

paling banyak mendatangkan devisa
untuk Indonesia, dan pariwisata adalah
sektor yang penting dalam program
pembangunan nasional di Indonesia.
Apabila sektor pariwisata berkembang
dengan baik, maka ekonomi Indonesia
akan berkambang dengan baik pula. Di
era modern dan teknologi semakin maju
kebutuhan dan pentingnya berwisata.
Keinginan masyarakat untuk berwisata
inilah yang dapat menjadi faktor utama
yang dapat memacu berkembangnya
pariwisata terutama di Indonesia.
Sebagaimana yang tertuang dalam UU
No. 10 Tahun 2009 bahwa industri
pariwisata merupakan kumpulan usaha
yang saling terkait dalam rangka
menghasilkan barang dan/ atau jasa bagi
pemenuhan kebutuhan wisatawan dalam
penyelenggaraan pariwisata, dan usaha
pariwisata adalah usaha yang
menyediakan barang dan/ atau jasa bagi
pemenuhan kebutuhan wisatawan dan
penyelenggara pariwisata.
Industri pariwisata merupakan salah
satu industri yang memiliki keterkaitan yang
kuat dengan sektor lain, karena pariwisata
bisa dikatakan sebagai gabungan
fenomena dan hubungan timbal balik akibat
adanya interaksi dengan wisatawan,
supplier bisnis, pemerintah tujuan wisata
serta masyarakat daerah tujuan wisata.
Menurut McIntos (1980) pariwisata
adalah gabungan kegiatan, pelayanan,
dan industri yang memberikan
pengalaman perjalanan, seperti
transportasi, akomodasi, makanan dan
minuman, pertokoan, fasilitas kegiatan
hiburan, dan pelayanan lainnya yang
tersedia bagi individu atau kelompok
yang melakukan.
Pariwisata merupakan suatu usaha
yang komplek, hal ini dikarenakan
terdapat banyak kegiatan yang terkait
dalam penyelenggaraan pariwisata.
Kegiatan-kegiatan tersebut diantaranya
seperti usaha perhotelan (home stay),
usaha kerajinan/cinderamata, usaha
perjalanan, dan usaha – usaha lainnya.
Usaha pariwisata dapat dapat dikaitkan
dengan sarana pokok kepariwisataan
yaitu perusahaan yang hidup dan
kehidupannya sangat tergantung
kepada arus kedatangan orang-orang
yang melakukan perjalanan wisata
(Yoeti, 1996).
Pengembangan pariwisata
adalah kegiatan untuk memajukan
suatu tempat wisata atau daerah wisata
yang dianggap perlu ditata sedemikian
rupa baik dengan cara memelihara
yang sudah berkembang atau
menciptakan yang baru.
Menurut Hadinoto (1996), ada
beberapa hal yang menentukan dalam
pengembangan suatu obyek wisata,
diantaranya adalah:
1. Atraksi Wisata, atraksi merupakan
daya tarik wisatawan untuk berlibur.
Atraksi yang diidentifikasikan
(sumber daya alam, sumber daya
manusia, budaya, dan sebagainya)
perlu dikembangkan untuk menjadi
atraksi wisata. Tanpa atraksi
wisata, tidak ada peristiwa, bagian
utama lain tidak akan diperlukan.
2. Promosi dan Pemasaran, promosi
merupakan suatu rancangan untuk
memperkenalkan atraksi wisata
yang ditawarkan dan cara
bagaimana atraksi dapat
dikunjungi. Untuk perencanaan,
promosi merupakan bagian
penting.
3. Pasar Wisata (masyarakat
pengirim wisata), pasar wisata
merupakan bagian yang penting.
Walaupun untuk perencanaan
belum/ tidak diperlukan suatu riset
lengkap dan mendalam, namun
informasi mengenai trend perilaku,
keinginan, kebutuhan, asal,
motivasi, dan sebagainya dari
wisatawan perlu dikumpulkan dari
mereka yang berlibur.
4. Transportasi, pendapat dan
keinginan wisatawan adalah
berbeda dengan pendapat
penyuplai transportasi.
Transportasi mempunyai dampak
besar terhadap volume dan lokasi
pengembangan pariwisata.
5. Masyarakat Penerima Wisatawan
yang Menyediakan Akomodasi dan
Pelayanan Jasa Pendukung Wisata
(fasilitas dan pelayanan).
Seperti disebutkan diatas bahwa
sektor pariwisata tentunya
membutuhkan fasilitas-fasilitas
penunjang bagi wisatawan yang
berkunjung ke suatu daerah wisata,
salah satunya adalah fasilitas
akomodasi. Hotel adalah salah satu
fasilitas akomodasi untuk para
wisatawan. Hotel merupakan
akomodasi komersil untuk para
wisatawan beristirahat saat berkunjung
ke suatu daerah wisata, tidak hanya
beristirahat, hotel juga banyak
menyediakan fasilitas-fasilitas lainnya
bagi wisatawan untuk menikmati
pelayanan seperti restaurant, gym, spa
dan lain-lain. Secara garis besar hotel
merupakan bangunan atau badan suatu
akomodasi yang menyediakan
pelayanan jasa penginapan, penyedia
makanan dan minuman serta jasa
lainnya dimana semua pelayanan
tersebut diperuntukkan bagi
masyarakat umum, baik mereka yang
bermalam di hotel tersebut ataupun
mereka yang hanya menggunakan
fasilitas tertentu yang dimiliki oleh hotel
tersebut.
Di Indonesia, apalagi di kota Solo
sebagai salah satu kota tujuan MICE di
Indonesia, industri perhotelan adalah
hal yang sangat mutlak dan semakin
berkembang, hampir setiap sudut kota
di seluruh penjuru Solo terdapat hotel,
mulai dari hotel yang berbintang 1
hingga bintang 5. Banyaknya hotel yang
bermunculan menimbulkan dampak
negatif bagi masyarakat baik dari segi
ekonomi, sosial, maupun lingkungan.
Namun dampak negatif tersebut bisa
diminimalis dengan melakukan
kepedulian terhadap masyarakat
dengan melakukan kegiatan Corporate
Social Responsibility.
Program atau kegiatan
Corporate Social Responsibility
merupakan kegiatan yang penting
dilakukan oleh sebuah perusahaan
sebagai bentuk tanggung jawab sosial
perusahaan kepada publiknya. Karena
menurut masyarakat, perusahaan
adalah pemicu dampak negative bagi
masyarakat, salah satunya adalah
kerusakan lingkungan. Hal ini dapat
dirasakan dengan adanya limbah
perusahaan, suasana atau kebisingan
perusahaan, kondisi dan situasi
perusahaan saat beroperasi, serta
polusi perusahaan yang dapat
menyebabkan masyarakat merasa
terganggu. Padahal, masyarakat sudah
ada di lingkungan tersebut terlebih
dahulu dibandingkan dengan berdirinya
perusahaan tersebut. Jika masyarakat
menganggap perusahaan tidak
memperhatikan aspek sosial dan
lingkungan serta tidak merasakan
kontribusi secara langsung serta
masyarakat merasakan dampak
negatif, makan kondisi tersebut
menimbulkan rasa tidak percaya bagi
masyarakat dan dapat merusak citra
perusahaan. Perusahaan diharapkan
dapat melakukan kontribusi secara
langsung baik melalui ekonomi, sosial,
maupun lingkungan. Hal ini merupakan
isu utama dari perlunya perusahaan
untuk melakukan kegiatan Corporate
Social Responsibility.
Kegitan Corporate Social
Responsibility timbul sejak era dimana
kesadaran akan keberlangsungan
sebuah perusahaan jangka panjang
lebih penting daripada pendapatan
yang didapatkan perusahaan.
Kegiatan Corporate Social
Responsibility merupakan suatu bentuk
kesungguhan perusahaan untuk
menyisihkan sebagian harta kekayaan
perusahaan guna mengurangi dampak
negatif yang mungkin terjadi dan
berupaya memaksimalkan dampak
positif dari operasi perusahaan
terhadap semua pihak yang
berkepentingan. Kegiatan Corporate
Social Responsibility mencakup
berbagai kegiatan yang tujuannya
adalah untuk mengembangkan
masyarakat yang sifatnya produktif.
Meski kontribusi perusahaan yang
diberikan hanyalah sedikit, namun
diharapkan dapat memberi manfaat
bagi masyarakat. Indikator
keberhasilan setiap usaha dapat dilihat
melalui dua sisi yaitu masyarakat dan
perusahaan. Bagi perusahaan, opini
publik terhadap citra perusahaan harus
lebih baik di mata masyarakat.
Sedangkan bagi masyarakat, harus ada
peningkatan kualitas hidup. Oleh
karena itu, penting bagi perusahaan
untuk melakukan evaluasi terhadap
keberhasilannya program tanggung
jawab sosial atau kegiatan Corporate
Social Responsibility.
Perusahaan yang menjalankan
program tanggung jawab sosial atau
kegiatan Corporate Social
Responsibility secara konsisten akan
mendapat dukungan yang luas dari
komunitas yang merasakan manfaat
aktivitasnya. Penarapan kegiatan
Corporate Social Responsibility akan
meningkatkan citra positif dalam waktu
yang panjang dan akan terbentuk
reputasi perusahaan serta pandangan
masyarakat terhadap perusahaan
selalu kearah yang positif. Suatu
perusahaan tidak akan bertahan lama
bila membatasi dirinya dengan
masyarakat.
Citra atau image suatu perusahaan
merupakan hal yang penting yang dapat
mempengaruhi positif atau negatif
perusahaan tersebut. Citra berperan
dalam mempengaruhi perilaku dan
keputusan pelanggan. Dalam dunia
bisnis, pembentukan citra perusahaan
yang positif akan membantu
perusahaan tersebut agar tetap eksis.
Kondisi dan persaingan yang ketat
menimbulkan perusahaan harus
menjadi sebaik mungkin di mata
konsumen sehingga dapat
mendapatkan kepercayaan para
konsumen. Salah satu strateginya
adalah dengan membentuk citra positif
yang bisa mempengaruhi konsumen
agar membeli produk/jasa yang
perusahaan tawarkan.
Alila Solo adalah salah satu
perusahaan/hotel yang sudah
mendedikasikan diri untuk
melaksanakan kegiatan Corporate
Social Responsibility sebagai salah
satu perusahaan yang bergerak
dibidang jasa di Indonesia khususnya di
kota Solo. Alila Solo selalu
melaksanakan kegiatan Corporate
Social Responsibility secara rutin,
dimana Public Relations Manager
bertanggung jawab untuk membuat dan
melaksanakan kegiatan Corporate
Social Responsibility dibawah Sales &
Marketing Department.
Meskipun relatif baru, hotel
Alila Solo menempati leading market
yang teratas untuk industri jasa
perhotelan di Kota Solo. Hal ini tidak
luput dari kinerja Sales & Marketing
Department, dimana di dalamnya ada
divisi Public Relations meskipun belum
memiliki departemen tersendiri.
Berdasarkan latar belakang
diatas, penulis bermaksud mengadakan
penelitian lebih lanjut tentang “Peran
Public Relations Dalam
Meningkatkan Citra Positif Pada
Perusahaan Melalui Kegiatan
Corporate Social Responsibility Di
Hotel Alila Solo”
Rumusan Masalah
1. Bagaimana peran Public Relations
melalui kegiatan Corporate Social
Responsibility di hotel Alila Solo?
2. Bagaimana pengaruh peran Public
Realtions melalui kegiatan Corporate
Social Responsibility terhadap citra
positif perusahaan di hotel Alila Solo?
Tujuan
Dari latar belakang permasalahan diatas,
penulis mempunyai tujuan antara lain:
1. Untuk mengetahui peran Public
Relations melalui kegiatan Corporate
Social Responsibility di Hotel Alila Solo.
2. Untuk mengetahui pengaruh peran
Public Relations melalui kegiatan
Corporate Social Responsibility dalam
 meningkatkan citra positif Hotel Alila
Solo
LANDASAN TEORI
Pariwisata
Menurut Undang-undang No. 10/2009
tentang Kepariwisataan, yang dimaksud
dengan pariwisata adalah berbagai macam
kegiatan wisata yang didukung oleh
berbagai fasilitas serta layanan yang
disediakan masyarakat, pengusaha,
pemerintah dan Pemerintah Daerah.
Berdasarkan definisi Organisasi Pariwisata
Dunia, pariwisata atau tourism adalah suatu
perjalanan yang dilakukan untuk rekreasi
atau liburan dan juga persiapan yang
dilakukan untuk aktivitas ini.
Menurut Richard Sihitie dalam
Marpaung dan Bahar (2000:46-47)
Pariwisata adalah suatu perjalanan yang
dilakukan orang untuk sementara waktu
yang diselenggarakan dari suatu tempat ke
tempat lain meninggalkan tempatnya
semula, dengan suatu perencanaan dan
dengan maksud bukan untuk berusaha atau
mencari nafkah di tempat yang dikunjungi,
tetapi semata-mata untuk menikmati
kegiatan pertamsyaan dan rekreasi untuk
memenuhi keinginan yang beraneka ragam.
Dari definisi diatas, dapat disimpulkan
bahwa pariwisata adalah suatu perjalanan
yang dilakukan untuk rekreasi maupun
liburan guna untuk bersenang-senang yang
telah dilayani oleh masyarakat, pengusaha
serta pemerintah daerah.
Hotel
Definisi Hotel banyak dikemukakan oleh
lembaga maupun instansi, ataupun
perorangan yang berbeda antara yang satu
dengan yang lainnya, karena setiap orang
memiliki pandangan dan pola piker yang
berbeda-beda.
Agus Sulastiyono (2006:5)
mengemukakakn bahwa hotel adalah suatu
perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya
dengan menyediakan pelayanan makanan,
dan minuman dan fasilitas kamar untuk tidur
kepada orang-orang yang sedang
melakukan perjalanan dan mampu
membayar dengan jumalh yang wajar
sesuai dengan pelayanan yang diterima
tanpa adanya perjanjian khusus.
Dalam mengembangkan industry
pariwisata, hotel merupakan salah satu
sarana pokok dalam menyediakan
penginapan, hotel memiliki pengertian yang
berbeda bagi setiap orang. Sedangkan
menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
(KBBI) mengemukakan bahwa hotel adalah
bangunan berkamar banyak yang
disewakan sebagai tempat penginapan dan
makan orang yang sedang dalam
perjalanan.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan
bahwa didalamnya terdapat beberapa
unsur pokok yang terkandung dalam
pengertian hotel sebagai akomodasi
komersia, yaitu:
1. Hotel merupakan suatu bangunan,
lembaga, perusahaan, atau badan
usaha akomodasi.
2. Hotel merupakan fasilitas
pelayanan jasa berupa
penginapan, pelayanan makanan
dan minuman serta jasa-jasa yang
lain.
3. Hotel merupakan fasilitas
pelayanan jasa yang terbuka untuk
umum dalam melakukan perjalanan
4. Suatu usaha yang dikelola secara
komersial.
Public Relations
Menurut Cultip, Center & Broom dalam
Butterick (2013:8) Public Realtions adalah
fungsi manajemen yang mengidentifikasi,
membangun, dan mempertahankan
hubungan yang saling menguntungkan
antara organisasi dengan berbagai public
yang menjadi penentu kesuksesan dan
kegagalannya.
Menurut Rex Harlow dalam
Simandjuntak (2003:30) Public Relations
(PR) adalah fungsi manajemen yang
berbeda, yang membantu membentuk dan
memelihara jalur komunikasi, memahami,
menerima dan bekerja sama antara
organisasi dengan publiknya, menyangkut
manajemen masalah atau persoalan;
membantu manajemen untuk terus
terinformasi dan atau responsive terhadap
opini publik; menetapkan dan menekankan
tanggung jawab manajemen untuk
melayani keinginan publik, membantu
manajemen dalam menghadapi dan
menggunakan secara efektif atas
perubahan, sebagai system peringatan
untuk membantu mengantisipasi tren dan
menggunakan riset, serta menggunakan
komunikasi yang bermanfaat dan efektif
sebagai alat utamanya.
Menurut John P. Simanjuntak (2003:65)
Public Relations di organisasi pada
awalnya tidak ditunjukkan untuk tujuan
tertentu dan masih sangat sederhana.
Public Relations ini dapat dimulai dengan
seseorang anggota yang menjawab surat
dari pelanggan atau anggota; disertai
seseorang yang mengkopi untuk surat
langsung (direct mail), atau mereka yang
bekerja pada institusi periklanan, atau
mereka yang membuat laporan tahunan;
seseorang yang menyambut pengunjung,
memimpijn tur, atau mengatur rapat
tahunan, atau dengan seseorang yang
melayani sebagai wakin ombudsman
(organisasi resmi yang melayani
pemerintah untuk melakukan investigasi
terhadap keluhan individu terhadap
pelayanan publik) untuk para pekerja atau
sesama.
Dari pengetian Public Relations diatas,
penulis menyimpulkan bahwa
keseluruhannya memiliki maksud yang
sama. Semuanya bertujuan untuk
menanamkan dan memperoleh pengertian,
jasa baik, kepercayaan, dan penghargaan
kepada dan dari publik khususnya serta
masyarakat umumnya. Usaha Public
Relations ditujukan bagi terwujudnya
hubungan yang harmonis antara badan
atau perusahaan itu dengan publiknya.
Usaha untuk memperoleh opini publik yang
menyenangkan, positif, dan
menguntungkan bagi kelangsungan hidup
perusahaan itu. Adapun caranya, adalah
bersikap simpatik, terbuka dalam
menerima saran, kritik atau pun opini
publik. Dalam perwujudannya sehari-hari
Public Relations tampil sebagai organisasi
manajemen, beserta kegiatan
komunikasinya dengan publik terkait.
Dengan upaya perusahaan di mana Public
Relations itu berada, secara statis Public
Relations mengandung arti organisasi
manajemen yang menjadi wadah (sarana)
untuk kepentingan operasionalnya, dan
secara dinamis Public Relations bermakna
kegiatan komunikasi dengan publik dalam
rangka menciptakan harmonisasi yang
menunjang pencapaian tujuan perusahaan
di mana Public Relations itu berada.
Kegiatan Corporate Social
Responsibility
Menurut Wibisono (2007:8) Corporate
Social Responsibility didefinisikan sebagai
tanggung jawab sosial perusahaan kepada
para pemangku kepentingan untuk berlaku
etis, meminimalkan dampak negatif dan
memaksimalkan dampak positif yang
mencakup aspek ekonomi, sosial, dan
lingkungan (triple bottom line). Dalam
rangka mencapai tujuan pembangunan
berkelanjutan.
Kegiatan Corporate Social
Responsibility di Indonesia datang di akhir
dekade 1990-an. Kondisi penting yang
melahirkan kegiatan Corporate Social
Responsibility di Indonesia karena gerakan
sosial berupa tekanan dari Lembaga
Swadaya Masyarakat (LSM) Lingkungan,
Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM)
Buruh, serta Lembaga Swadaya
Masyarakat (LSM) Perempuan. Selain itu
adanya kesadaran untuk menjalankan
praktik kegiatan Corporate Social
Responsibility dari perusahaan, terutama
perusahaan asing yang memandang
bahwa pendekatan keamanan tidak bisa
lagi dipergunakan. Kemudian timbula
community development di Indonesia.
Banyak perusahaan menjalankan
program kegiatan melalui Corporate Social
Responsibility Public Relations atau
melalui departemen komunikasi mereka,
sehingga memungkinkan kritikus kegiatan
Corporate Social Responsibility untuk
berpendapat bahwa jika program tersebut
dilaksanakan oleh perusahaan maka
program itu dilakukan dengan maksud dan
tujuan yang utilitarian yakni menghadirkan
penampilan terbaik perusahaan.
Menurut Fauset, C dalam buku
Butterick (2013:98) kegiatan Corporate
Social Responsibility membantu
memunculkan citra positif tentang amanat
kegiatan Corporate Social Responsibility
perusahaan. Kegiatan Corporate Social
Responsibility memungkinkan bisnis
mengklaim adanya kemajuan pada saat
terdapat bukti tidak adanya perkembangan
positif. Karena banyak kasus bisnis untuk
kegiatan Corporate Social Responsibility
bergantung pada perusahaan yang
dianggap bertanggung jawab secara
sosial, kegiatan eksternal Public Relations
akan lebih mudah dan murah untuk
digunakan untuk “mengalihkan isu”
daripada suatu keadaan yang sudah
terlanjur baik.
Cultip et al dalam buku Butterick
(2013:98) yang meyakini bahwa kegiatan
Corporate Social Responsibility baik untuk
Public Relations karena ada banyak hal
baik yang dapat mendukung praktik yang
etis, dan memberikan kesempatan untuk
melayani kepentingan publik.
Citra
Menurut Bill Canton dalam Soemirat &
Ardianto (2007:111) mengatakan bahwa
citra adalah “image: the impression, the
feeling, the conception, which the public
has of a company; a concioussly created
impression of an object, person or
organization” (Citra adalah kesan,
perasaan, gambaran dari publik terhadap
perusahaan; kesan yang dengan sengaja
diciptakan dari suatu objek, orang atau
organisasi)
Menurut Kats dalam Soemirat &
Ardianto (2007:113) Citra adalah
bagaimana pihak lain memandang sebuah
aktivitas. Setiap perusahaan mempunyai
citra. Setiap perusahaan mempunyai citra
sebanyak jumlah orang yang
memandangnya. Berbagai citra
perusahaan datang dari pelanggan
perusahaan, pelanggan potensial, banker,
stadd perusahaan, pesaing, distributor,
pemasok, dan asosiasi.
Citra dibangun atas reputasi dan
prestasi. Akan sulit terebntuk citra positif
apabila tidak didukung oleh prestasi dan
reputasi. Pada era globalisasi seperti saat
ini sangat diperlukan suatu citra
perusahaan yang positif, yang berguna
untuk menunjang kelancaran bisnis pada
suatu perusahaan. Citra merupakan asset
yang bersifat intangible dan tidak dapat
diukur secara matematis, tetapi wujudnya
bisa dirasakan berupa penilaian positif dan
negatif dari publik. Citra dan kepercayaan
merupakan dua hal yang tak terpisahkan.
Kepercayaan menyangkut semua bidang,
kepercayaan konsumen dalam
menggunakan produk atau jasa,
kepercayaan terhadap tingkat keamanan,
kepercayaan terhadap manajemen dan
lain sebagainya.
Dalam menanamkan nilai-nilai
kepercayaan di benak publik, perusahaan
harus lebih dulu dikenal atau diketahui oleh
publik. Apalagi jika perusahaan ingin go
public, tetapi masyarakat tidak mengenal
perusahaan tersebut, maka kepercayaan
tidak akan tumbuh, sehingga citra tidak
akan didapat, tetapi jika perusahaan
tersebut sudah dikenal di masyarakat,
maka menanamkan kepercayaan mulai
bisa dilakukan. Bagi perusahaan yang ingin
go public, pembentukan citra positif itu
sangat penting. Bila citra perusahaan
negatif dimata masyarakat, dapat
mempengaruhi kepada menurunnya
penjualan produk ataupun nilai investasi
perusahaan. Untuk membentuk suatu citra
idaman tidak dapat dilakukan dalam
sekejap mata, tetapi harus diupayakandan
perlu proses yang panjang.
Perbaikan citra suatu perusahaan
berdasarkan pada pengetahuan dan
pengalaman orang lain dapat dilakukan.
Mungkin orang tersebut tidak mengetahui
tentang perusahaan tersebut atau orang
tersebut mempunyai pengalaman yang
baik, atau buruk. Disinilah tugas Public
Relations untuk menginformasikan tentang
perusahaan tersebut dengan sebenarnya.
Citra yang dipilih oleh suatu perusahaan
bisa ditampilkan dalam bentuk iklan,
menulis editorial dan disampaikan dalam
bentuk cerita, mengikuti suasana hati
pembaca serta disampaikan dengan jelas.
Pesan dari citra harus bisa terlihat dari
media yang dikeluarkan oleh perusahaan
seperti brosur, katalog, laporan tahunan,
peralatan kantor perusahaan, kartu nama
dan lain-lain. Sehingga apabila dilihat
orang, identitas dari perusahaan tersebut.
Banyak faktor-faktor diluar yang dapat
mempengaruhi citra perusahaan dan hal
tersebut tidak dapat diprediksi, misalnya
pemberitaan media yang negatif tentang
perusahaan. Berita negatif ini apabila
dibiarkan berkembangnya begitu saja
tanpa mendapat perhatian dari Public
Relations, maka akan menjadi senjata
sehingga menjatuhkan citra. Peran Public
Relations disini adalah menghubungi serta
melobi jurnalis, agar bisa mengatasi berita
tersebut atau meluruskan berita tersebut
sehingga terkendali.
Ruang fisik perusahaan juga dapat
menciptakan suatu citra yang sangan kuat,
seperti lobby dari suatu hotel berbintang
lima akan berbeda dengan lobby hotel
bintang tiga.
Peran Public Relations Dalam
Kegiatan Corporate Social
Responsibility
Idris (2005) mengemukakan
sesungguhnya substansi keberadaan
Corporate Social Responsibility adalah
dalam rangka memperkuat keberlanjutan
perusahaan itu sendiri di sebuah kawasan,
dengan jalan membangun kerjasama antar
stakeholders yang difasilitasi perusahaan
tersebut dengan menyusun program-
program pengembangan masyarakat
sekitarnya. Atau dalam pengertian
kemampuan perusahaan untuk dapat
beradaptasi dengan lingkungannya,
komunitas dan stakeholder yang terkait
dengannya, baik lokal, nasional, maupun
global. Karenanya pengembangan
Corporate Social Responsibility ke depan
seyogianya mengacu pada konsep
pembangunan yang berkelanjutan
(Sustainability development).
Prinsip keberlanjutan ini
mengedepankan pertumbuhan, khususnya
bagi masyarakat miskin dalam mengelola
lingkungannya dan kemampuan
institusinya dalam mengelola
pembangunan, serta strateginya adalah
kemampuan untuk mengintegrasikan
dimensi ekonomi, ekologi, dan sosial yang
menghargai kemajemukan ekologi dan
sosial budaya. Kemudian dalam proses
pengembangannya tiga stakeholders inti
diharapkan mendukung penuh, di
antaranya adalah; perusahaan, pemerintah
dan masyarakat.
Dalam implementasi program-program
dalam kegiatan Corporsate Social
Responsibility, diharapkan ketiga elemen
di atas saling berinteraksi dan mendukung,
karenanya dibutuhkan partisipasi aktif
masing-masing stakeholders agar dapat
bersinergi, untuk mewujudkan dialog
secara komprehensif. Karena dengan
partisipasi aktif para stakeholders
diharapkan pengambilan keputusan,
menjalankan keputusan, dan
pertanggungjawaban dari implementasi
kegaiatan Corporate Social Responsibility
akan di emban secara bersama.
Tapi dalam hal memandang dan menyikapi
kegiatan Corporate Social Responsibility
ke depan, sesungguhnya perlu ada kajian
dan sosialisasi yang serius di internal
perusahaan dari semua departemen di
dalamnya. Paling tidak untuk menyamakan
persepsi di antara pelaku dan pengambil
kebijakan di dalam satu perusahaan,
karena perubahan paradigma pengelolaan
perusahaan yang terjadi saat ini, baik
ditingkat lokal maupun global, tidak serta
merta dipahami oleh pengelola dan
pengambil kebijakan di satu perusahaan
sehingga pemahaman akan wacana dan
implementasi kegiatan Corporate Social
Responsibility beragam pula, dan otomatis
akan mengalami hambatan-hambatan
secara internal perusahaan.
Kesadaran tentang pentingnya
mengimplementasikan kegiatan Corporate
Social Responsibility ini menjadi tren global
seiring dengan semakin maraknya
kepedulian masyarakat global terhadap
produk-produk yang ramah lingkungan dan
diproduksi dengan memperhatikan kaidah-
kaidah sosial dan prinsip-prinsip Hak Asasi
Manusia (HAM). Bank-bank di Eropa
menerapkan kebijakan dalam pemberian
pinjaman hanya kepada perusahaan yang
mengimplementasikan kegitan Corporate
Social Responsibility dengan baik. Sebagai
contoh, bank-bank Eropa hanya
memberikan pinjaman pada perusahaan-
perusahaan perkebunan di Asia apabila
ada jaminan dari perusahaan tersebut,
yakni ketika membuka lahan perkebunan
tidak dilakukan dengan membakar hutan.
Menghadapi tren global dan resistensi
masyarakat sekitar perusahaan, maka
sudah saatnya setiap perusahaan
memandang serius pengaruh dimensi
sosial, ekonomi, dan lingkungan dari setiap
aktivitas bisnisnya, serta berusaha
membuat laporan setiap tahunnya kepada
stakeholders-nya. Laporan bersifat non
financial yang dapat digunakan sebagai
acuan oleh perusahaan dalam melihat
dimensi sosial, ekonomi, dan
lingkungannya.
Kemudian diharapkan sosialisasi
wacana dan tren kegiatan Corporate Social
Responsibilty ini, tidak hanya bergulir di
lingkup manajemen perusahaan tetapi juga
kepada semua shareholders dan
stakeholders secara luas, agar
implementasinya berlangsung secara
elegan, dengan harapan perusahaan,
pemerintah, dan masyarakat sebagai
komponen shareholders dan stakeholders
bisa mengambil peran yang signifikan,
untuk mengeliminir resistensi kelompok-
kelompok yang senantiasa
mengatasnamakan masyarakat untuk
melakukan “pemerasan” kepada
perusahaan dengan mengusung tema-
tema kegiatan Corporate Social
Responsibility dalam setiap aksinya, tapi
tidak mengerti substansi kegiatan
Corporate Social Responsibility itu sendiri,
dan miskin data.
Dalam implementasi kegiatan
Corporate Social Responsibility ini Public
Relations (PR) mempunyai peran penting,
baik secara internal maupun eksternal.
Dalam konteks pembentukan citra
perusahaan, di semua bidang
pembahasan di atas boleh dikatakan Public
Relations terlibat di dalamnya, sejak fact
finding, planning, communicating, hingga
evaluation. Jadi ketika kita membicarakan
kegiatan Corporate Social Responsibility
berarti kita juga membicarakan Public
Relations sebuah perusahaan, di mana
kegiatan Corporate Social Responsibility
merupakan bagian dari community
relations. Karena kegiatan Corporate
Social Responsibility pada dasarnya
adalah kegiatan Public Relations, maka
langkah-langkah dalam proses Public
Relations pun mewarnai langkah-langkah
kegiatan Corporate Social Responsibility.
Irianta (2004) memandang Community
Relations berdasarkan dua pendekatan.
Pertama, dalam konsep Public Relations
lama yang memosisikan organisasi
sebagai pemberi donasi, maka program
community relations hanyalah bagian dari
aksi dan komunikasi dalam proses public
relations. Bila berdasarkan pengumpulan
fakta dan perumusan masalah ditemukan
 bahwa permasalahan yang mendesak
adalah menangani komunitas, maka dalam
perencanaan akan disusun program
community relations. Ini kemudian
dijalankan melalui aksi dan komunikasi.
Kedua, yang memosisikan komunitas
sebagai mitra, dan konsep komunitasnya
bukan sekedar kumpulan orang yang
berdiam di sekitar wilayah operasi
organisasi, community relations dianggap
sebagai program tersendiri yang
merupakan wujud tanggungjawab sosial
organisasi.
POPULASI DAN SAMPEL
Populasi
Populasi adalah wilayah generalilsasi
terdiri atas subjek atau obyek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu diterapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2008:115)
Dalam penelitian ini, populasinya
adalah seluruh staff Sales and Marketing
Department yang berjumlah 15 orang, dan
unsur-unsur publik eksternal (pemerintahan,
komunitas sekitar hotel, pelanggan, dan media)
Sampel
Menurut Sugiyono (2008:116), Sampel
adalah sebagaian dari jumlah dan karakteristik
yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Sedangkan menurut Arikunto
(2008:116). Penentuan pengambilan sample
sebagai berikut:
Apabila kurang dari 100 lebih baik
diambil semua hingga penelitiannya merupakan
penelitian populasi. Jika jumlah subyeknya lebih
besar dapat diambil antara 10-15% atau 20-
25%.
Teknik pengambilan sampel dilakukan
dengan purposive sampling, yaitu teknik
pengambilan sampel secara sengaja dengan
cara memberikan kuesioner (daftar pertanyaan)
kepada staff yang bekerja di bagian Sales &
Marketing Department Alila Solo sejumlah 8
orang staff sebagai unsur publik internal,
sedangkan dari unsur publik eksternal diambil
dari bagian pemerintahan 3 orang (1 orang
pemerintah kota surakarta, 1 orang dari pos
polsek kerten, dan 1 orang dari kantor lurah
jajar) bagian media sebanyak 3 orang (1 orang
dari koran solopos dan 2 orang dari koran radar
solo) bagian komunitas sekitar sebanyak 3
orang (1 orang pemilik penyewaan kos sekitar
hotel, 1 orang pemilik warung makan sekitar
hotel, dan 1 orang anggota karang taruna
kerten) bagian pelanggan hotel Alila Solo
sebanyak 3 orang (1 orang dari individual, 1
orang dari tamu group, dan 1 orang dari
corporate), semuanya berjumlah 12 orang dari
publik eksternal. Jadi jumlah sampel penelitian
atau responden dari publik internal dan publik
eksternal adalah 20 orang.
Teknik Pengumpulan Data
1. Teknik Observasi
Menurut Jogiyanto (2008) Observasi
merupakan teknik atau pendekatan untuk
mendapatkan data primer dengan cara
mengamati langsung obyek datanya. Dalam
penulisan ini yang dipilih dalam teknik observasi
adalah hotel Alila Solo.
2. Wawancara
Wawancara adalah media yang dipakai
sebagai suatu cara pengumpulan data yang
digunakan untuk memperoleh informasi
langsung dari sumbernya (Anwar, 2004: 29) dan
melakukan wawancara kepada pihak-pihak
yang dianggap memiliki wewenang terhadap
informasi yang ingin diperoleh. Wawancara
dilakukan peneliti dari pimpinan departemen
Sales & Marketing yaitu Director of Sales hotel
Alila Solo dan seorang Public Relations
Manager hotel Alila Solo.
3. Kuesioner
Menurut Widodo (2004:49) kuesioner
adalah daftar pertanyaan yang dibuat
berdasarkan indikator. Dalam penulisan ini data
diambil dari internal publik (karyawan) dan
eksternal publik (pemerintahan, komunitas
sekitar, media, dan para pelanggan)
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejarah Alila Solo
Hotel Alila Solo adalah salah satu hotel
terbaik di kota Solo saat ini. Hotel Alila terletak
dijalan Slamet Riyadi dekat dengan Pusat
perbelanjaan yaitu Solo Square. Hotel Alila Solo
sudah berdiri selama hampir 3 tahun yang
diresmikan pada bulan Oktober 2015.
Alila merupakan pengambilan kata
yang berasal dari Bahasa Sansekerta, kata
“ALILA” dapat diartikan sebagai “SURPRISE /
KEJUTAN”. Yang mencerminkan karakter
menyegarkan dari sifat dan reaksi dari tamu
selama mereka menginap. Hotel Alila memiliki
brand vision “SURPRISINGLY DIFFERENT”
yang berarti kejutan yang berbeda. “Tujuan kami
adalah untuk mengirim tamu kami pulang
dengan kenangan spiritual dan emosional,
bukan hanya souvenir.”(Mark Edleson,
President of Alila Hotel)
Alila Tergabung dengan grup
Commune yang melakukan merger dengan
grup Destination pada tahun 2016 dan muncul
sebuah nama baru menjadi Two Roads
Hospitality menjadikan Alila bekerja sama
dengan Joie de Vivre Hotel, Tompson Hotel,
Tommie Hotel dan Chicago Atletic. Commune
adalah sebuah perusahaan manajemen hotel
internasional dengan portofolio terkemuka,
transformative, berani inovatif butik hotel dan
resort.
Alila hotel yang melangsungkan soft
launching nya pada November 2015, telah
memberikan warna yang berbeda bagi kota
Solo, karena bangunan yang didirikan sangat
megah namun tetap melihatkan
kenaturalannya, yang memadukan kemewahan
alami dan modern menjadikan bangunan ini
ramah lingkungan. Dengan pembangunan yang
memikirkan resiko jangka panjang sera daur
ulang limbah yang telah dipakai, menjadikan
hotel ini sebagai panutan hotel di kota Solo.
Sehingga menjadikan nilai tambah bagi hotel
Alila Solo, serta menambah nilai tambah bagi
hotel ini, serta menambah daya tarik wisatawan
yang ingin berkunjung di Solo dan menginap di
hotel Alila Solo. Kriteria bintang 5 pun sudah
disabet untuk hotel ini. Hotel Alila Solo yang
mempunyai kamar sebanyak 255 kamar, serta
berbagai fasilitas yang bertaraf internasional,
akan menjadi sangat mewah jika dijadikan
destinasi utama jika ingin menginap di kota
Solo.
Hotel yang berdiri di pintu masuk kota
Solo, menjadikan hotel ini menempati tempat
yang strategis untuk dijadikan bisnis para
pelancong. Hanya 15 menit dari bandara Adi
Soemarmo, 5 menit dari stasiun Purwosari,
sehingga memudahkan para wiisatawan untuk
bisa segera beristirahat apabila sudah merasa
kelelahan saat perjalanan menuju kota Solo.
Deskrisi Permasalahan
Bisnis perhotelan merupakan bisnis
yang sangat berkembang pesat di Indonesia.
Semua daerah-daerah di Indonesia telah
memiliki hotel. Hotel dapat berkembang
dimanapun, baik di kota besar, kota kecil
maupun daerah destinasi wisata yang
terpelosok. Hotel merupakan industri yang
sangat menjanjikan saat ini, dan hotel juga
merupakan penopang utama dalam sektor
pembangunan dan perkembangan pariwisata
Indonesia.
Alila Solo adalah hotel yang dikelola
sesuai standar internasional dan diakui oleh
para pelanggannya. Dalam hal ini, Alila Solo
tentunya mengerti akan dunia bisnis yang
memiliki tujuan bahwa setiap perusahaan harus
professional dalam bidangnya masing-masing,
bahkan berusaha untuk menjadi yang terbaik,
dalam konteks perhotelan tentunya Alila Solo
selalu mengedepankan dan memberikan
pelayanan yang terbaik untuk tamu yang
menginap di hotel Alila Solo sehingga
mendapatkan citra positif dimata masyarakat.
Dalam menunjang pelayanan yang terbaik
dan mendapatkan citra positif dari publik,
tentunya tidak luput dari peran Public Realtions
hotel yang melakukan kegiatan kegiatan
Corporate Social Responsibility yang dapat
meningkatkan dan mempertahankan citra positif
hotel Alila Solo.
4.2.1 Peran Public Relations melalui kegiatan
Corporate Social Responsibility.
 Kegiatan Corporate Social
Responsibility merupakan kegiatan sosial
yang selalu dilaksanakan dan diagendakan
secara rutin setiap tahun oleh Public
Realtions hotel Alila Solo. Kegiatan
Corporate Social Responsibility hotel Alila
Solo antara lain adalah mengadopsi
sekolah dasar untuk diperbaiki, charity ke
panti asuhan, senam sehat bersama di car
free day, cleaning blitz di area dalam dan
luar hotel, donor darah, & memberi parcel
kepada para karyawan menjelang hari
raya. Dengan adanya kegiatan Corporate
Social Responsibility, peran Public
Realtions adalah bagaimana membuat
masyarakat lebih mengetahui tentang hotel
Alila Solo (public awardness) dan melalui
kegiatan Corporate Social Responsibility
tersebut, Public Relations hotel Alila Solo
bertugas untuk membangun image hotel
dengan cara bagaimana meng-educate
market sehingga brand positioning-nya
bisa tepat.
4.2.2 Pengaruh Peran Public Relations melalui
kegiatan Corporate Social
Responsibility terhadap peningkatan
citra Hotel Alila Solo.
Dalam pelaksanaan kegiatan Corporate
Social Responsibility, tentunya Public
Relations hotel Alila Solo berharap akan
adanya tanggapan yang baik dari
masyarakat. Public Relations melakukan
kegiatan Corporate Social Responsibility
untuk membuat masyarakat lebih tahu
tentang hotel Alila Solo (public awardness),
membangun image hotel dan tentunya
membina hubungan baik dengan publik
eksternal (pemerintahan, komunitas
sekitar, pelanggan & media) dan publik
internal (karyawan). Dengan adanya
hubungan yang baik dengan publik
eksternal dan publik internal tentunya akan
mempengaruhi citra positif perusahaan di
hotel Alila Solo. Apabila citra positif hotel
Alila Solo semakin meningkat, akan sangat
menguntungkan bagi hotel dalam hal
tingkat hunian kamar yang diikuti dengan
revenue hotel yang naik dan akan semakin
menambah jumlah tamu atau pelanggan.
Hasil penelitian dan Pembahasan
Hasil penelitian diperoleh dari observasi
yang dilakukan oleh peneliti, wawancara kepada
Public Relations Manager & Director of Sales
hotel Alila Solo & diperkuat dengan kuesioner
yang tersebar kepada karyawan di hotel Alila
Solo yang berjumlah 8 orang sebagai publik
internal dan publik eksternal berjumlah 12 orang
yang meliputi pemerintahan, komunitas sekitar,
media dan pelanggan mengenai Peran Public
Realtions Dalam Meningkatkan Citra
Perusahaan Melalui Kegiatan Corporate Social
Responsibility di Hotel Alila Solo.
Implikasi dan Hasil Penelitian
Dari hasil penelitian dan analisis data yang
dilakukan kemudian membandingkan dengan
teori yang ada, penulis menyatakan bahwa
adanya hubungan erat antara variable,
sehingga peran Public Relations melalui
kegiatan Corporate Social Responsibility
berpengaruh meningkatkan citra perusahaan
pada hotel Alila Solo. Peran Public Relations
terhadap peningkatan citra perusahaan pada
hotel Alila Solo dinyatakan berpengaruh melalui
kegiatan Corporate Social Responsibility. Hal ini
dibuktikan berdasarkan kuesioner penelitian
sebanyak 94,9 % responden menjawab “ya”
tentang peran Public Relations melalui
Corporate Social Responsibility, dan sebanyak
88,3 % responden mengatakan “ya” tentang
meningkatkan citra positif perusahaan.
Adanya pengaruh antara “peran Public
Realtions melalui kegiatan Corporate Social
Responsibility” dan “meningkatkan citra positif
perusahaan” sesuai dengan kajian teori Menurut
Fauset, C dalam buku Butterick (2013:98)
kegiatan Corporate Social Responsibility
membantu memunculkan citra positif tentang
amanat Corporate Social Responsibility di
perusahaan.
Penelitian ini dilakukan di hotel Alila
Solo dengan teknik analisis deskriptif kualitatif
artinya data yang diperoleh melalui penelitian
kemudian dilaporkan apa adanya, kemudian
dianalisis secara deskriptif untuk mendapat
gambaran mengenai fakta yang ada di lapangan
atau data kualitatif yaitu data yang benilai
numeric atau bukan angka. Data diolah
berdasarkan hasil kuesioner dengan
menggunakan prosentase. (J. Supranto
2006:35)
PENUTUP
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah
diperoleh penulis, maka penulis memperoleh
kesimpulan sebagai berikut:
1. Public Relations hotel Alila Solo mempunyai
peran sangat penting untuk meningkatkan
citra positif perusahaan baik secara internal
maupun eksternal melalui kegiatan
Corporate Social Responsibility. Kegiatan ini
menjadi salah satu tindakan nyata yang
dilakukan perusahaan yang memiliki Divisi
Public Relations sebagai bagian dari fungsi
manajemen. Melalui kegiatan Corporate
Social Responsibility yang dilakukan,
mampu meningkatkan image branding hotel
dan membuat masyarakat lebih tahu tentang
hotel Alila Solo sehingga dapat
meningkatkan public awardness. Selain itu
peran Public Relations melalui kegitan
Corporate Social Responsibility ini juga
mampu mengedukasi pasar hingga dapat
mencapai positioning yang tepat.
Kesimpulan yang
penulis sampaikan diatas dapat dibuktikan
dari hasil observasi penulis, hasil wawancara
dan hasil kuesioner mengenai fact finding,
planning, communicating dan evaluation
yang dijawab oleh responden dan
menghasilkan jawaban “ya” sebanyak 94,9%
dari total 100%.
2. Peran Public Relations hotel Alila Solo
melalui kegiatan Corporate Social
Responsibility berpengaruh cukup baik
terhadap citra positif perusahaan. Kegiatan
Corporate Social Responsibility yang
dilakukan adalah tidak lain untuk membuat
image hotel dan brand awardness menjadi
lebih kuat hingga mampu mencapai brand
positioning yang tepat. Dalam melakukan
kegiatan Corporate Social Responsibility,
Public Relations hotel Alila Solo juga selalu
melibatkan publik internal (karyawan) dan
publik eksternal (pemerintahan, komunitas
sekitar, pelanggan dan media massa),
dimana hal ini tentunya berpengaruh pada
peningkatan citra positif hotel Alila Solo
dimata publik internal maupun publik
eksternal.
Kesimpulan yang penulis sampaikan
diatas dapat dibuktikan dari hasil observasi
penulis, hasil wawancara, dan hasil
kuesioner mengenai tingkat hunian kamar,
dikenal oleh masyarakat, review tamu dan
banyaknya pelanggan atau tamu dijawab
oleh responden dan menghasilkan jawaban
“ya” sebanyak 88,3 % dari total 100%.
SARAN
Berdasarkan kesimpulan diatas yang
dilakukan selama penelitian, maka penulis
memberikan saran bagi hotel Alila Solo
sebagai berikut:
1. Perlu agenda rutin secara berkala dan
terencana untuk menjalankan kegiatan
Corporate Social Responsibility.
2. Perlu ditambahkan sarana publikasi
penunjang seperti media massa secara
menyeluruh (media cetak dan media
elektronik) dan media sosial terkait
kegiatan Corporate Social Responsibility
yang dilakukan oleh hotel Alila Solo, agar
semua kegiatan yang dilakukan lebih
diketahui semua publiknya secara luas.
3. Divisi Public Relations di hotel Alila Solo
diharapkan mampu mengemas program
kegiatan Corporate Social Responsibility
yang sesuai kultur dan kondisi masyarakat
yang berada di kota Solo, meskipun ada
batasan-batasan policy dari pihak Alila
Hotels & Resort pusat di Singapore.
Untuk selanjutnya peneliti beharap, bila
ada penelitian lebih lanjut tentang kegiatan
Corporate Social Responsibility sebagai
bagian dari konsep Public Relations,
disarankan untuk dapat meneliti lebih
mendalam tentang pengaruh/dampak dari
kegiatan Corporate Social Responsibility
terhadap profit perusahaan.

DAFTAR PUSTAKA
Akbar Hawadi Reni, Ike Anggraini, Khairunnisa.
(2006). Bekerjasama, Aktivitas
Untuk Mendorong Anak Suka
Bekerjasama. Jakarta: divisi
buku perguruan tinggi.
Anggoro, M. Linggar, 2000. Teori dan Profesi
Kehumasan serta Aplikasinya
di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Arikunto, Suharsimi, 2008. Prosedur Penelitian:
Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: PT Rineka Cipta.
Budimantara 2004:72, Public Relation: Kegiatan
Internal dan Kegiatan
Eksternal. Jakarta: Penerbit
Elex Media Komputindo
Busyra, A dan Isya W, Corporate Social
Responsibility: Prinsip,
Pengaturan, dan Implementasi,
Malang: In-TRANS Institut,
2008.
Butterick, Keith M. 2013. Pengantar Public
Relations: Teori dan Praktik.
Jakarta: Rajawali Pers
Cutlip, Scot M., Allen Center, and Glen M.
Broom. 2009. Effective Public
Relations. Tenth edition.
Pearson International Edition.
NJ: Prentice Hall
Elvinaro, Aldianto & Soemirat, Soleh. 2003.
Dasar-Dasar Public Relations,
Penerbit PT. Remaja
Rosdakarya, Bandung
Fariani, Silvia Rita dan Widodo Aryanto. 2009,
Panduan Praktisi Public
Relations. Jakarta: Elex Media
Komputindo
Foster, Bill. 2001. Pembinaan unttuk
Peningkatan Kinerja
kKaryawan. PPM: Jakarta
Iriantara, Yosal Manajemen Strategis Public
Relations. 2004. Jakarta:
Ghalia Indonesia
Iriantara, Yosal. 2005, Public Relations: Konsep,
Pendekatan, dan Praktik.
Bandung: Simbiosa Rekatama
Media
Jogiyanto. 2008. Metodologi Penelitian Sistem
Informasi. Yogyakarta: Andi
Offset
Kamus Besar Bahasa Indonesia. Pengertian
Hotel. Diakses pada tanggal 10
Mei 2017 dari
www.kbbi.web.id/hotel
Lubis, Suwardi. 2001. Public Relations dalam
Kontak Survey dan Penelitian,
USU Press.
Musanto, Trisno. (2004:7). Faktor-Faktor
Kepuasan Pelanggan dan
Loyalitas Pelanggan. Jakarta:
Rajawali Pers
Republik Indonesia 2009. Undang-Undang
No.10 Tahun 2009 tentang -
kepariwisataan. Lembaran
Negara RI tahun 2009, No. 10.
Sekretariat Negara. Jakarta.
Ruslan, Rosady. 2001. Manajemen Humas &
Manajemen Komunikasi.
Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada
Ruslan, Rosady. 2003. Manajemen Public
Relations dan Media
Komunikasi. Jakarta: PT. Raja
Grafindo Persada

Simandjuntak, John P, dkk. 2013. Public

Relations: Teori dan Praktik.
Jakarta: Rajawali Pers

Soekanto, Soerjono. (2002:3). Teori Peranan.

Jakarta: Bumi Aksara

Soemirat, Soleh. 2007. Dasar-dasar Public

Relations. Bandung: Remaja
Rosdakarya

Sugiarto. (2002:55). Tingkat Hunian Kamar

Hotel. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama.

Sugiyono, 2005. Memami penelitian kualitatif.

Bandung: Alfabeta

Sugiyono, 2008, Dasar-dasar Metode

Penelitian. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. Cetakan
ke-17. Bandung: Alfabe

Suhandang, Kustadi, 2004, Public Relations

Perusahaan. Bandung:
Penerbit Nuansa
Supranto, J. 2006:35. Pengukuran Tingkat
Kepuasan Pelanggan: untuk
menaikkan pangsa pasar.
Jakarta: Rineka Cipta

Widodo, 2004:49. Kupas Tuntas Kuesioner.

Jakarta: Bumi Aksara