Laporan

F.7 Mini Project

SURVEI KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS

MULYOJATI TAHUN 2020

Pendamping
dr. Yudi Dian Saputra

Disusun Oleh
dr. Degita Lusiana

DINAS KESEHATAN KOTA METRO

UPTD PUSKESMAS MULYOJATI
TAHUN 2020
 HALAMAN PENGESAHAN

Nama : dr. Degita Lusiana

Judul laporan : SURVEI KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS
MULYOJATI TAHUN 2020

Metro, 10 November 2020

Peserta Pendamping

dr. Degita Lusiana dr. Yudi Dian Saputra

NIP 19851215 201101 1 003

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Mulyojati
Laporan
F.7 Mini Project

Lida Limawati, SKM

NIP 19920219 199203 2 002
 KATA PENGANTAR

Puji serta syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT karena atas rahmat
dan hidayah–Nyalah penulis dapat menyelesaikan Mini Project ini dalam rangka
memenuhi persyaratan dalam program Internsip mengenai “Survei Kepuasan
Pasien Puskesmas Mulyojati tahun 2020”.

Dalam penyusunan tugas dan materi ini, tidak sedikit hambatan yang
dihadapi. Namun, penulis menyadari bahwa kelancaran dalam penyusunan materi
ini tidak lain berkat bantuan, dorongan, dan bimbingan semua pihak sehingga
kendala-kendala yang penulis hadapi dapat teratasi. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Bu
Lida sebagai Kepala Puskesmas, serta dr. Yudi sebagai dokter pembimbing
dalam pembuatan Mini Project ini. Dan tidak lupa kami ucapakan ribuan terima
kasih kepada seluruh staf yang ada di Puskesmas Mulyojati.

Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan Mini Project ini masih

terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis terbuka terhadap kritik dan
saran yang membangun dari semua pihak. Semoga Mini Project ini dapat
bermanfaat dan membantu teman sejawat.

Metro, 10 November 2020

Penulis
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................................ii

KATA PENGANTAR..........................................................................................................iii
DAFTAR ISI.........................................................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang.................................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah............................................................................................................3
1.3 Tujuan..............................................................................................................................4
1.4 Manfaat............................................................................................................................4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kualitas Pelayanan...........................................................................................................5
2.2 Kepuasan Pelanggan atau Konsumen..............................................................................6
2.3 Survei Kepuasan Masyarakat...........................................................................................10
2.4 Puskesmas........................................................................................................................14
2.5 Gambaran Umum Puskesmas Mulyojati.........................................................................16
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Kualitas Pelayanan...........................................................................................................24
3.2 Penentuan Ukuran Sampel...............................................................................................25
3.3 Instrumen Penelitian .......................................................................................................27
3.4 Definisi Operasional........................................................................................................28
3.5 Metode Analisis...............................................................................................................29
3.6 Waktu dan Lokasi Penelitian...........................................................................................30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian................................................................................................................31
4.2 Pembahasan......................................................................................................................36
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan......................................................................................................................45
5.2 Saran................................................................................................................................45
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN