AKUNTANSI MANAJEMEN
MANAJEMEN
Biaya Kualitas dan Produktivitas;
“
PRODUKTIVITAS;
PELAPoRAN
PENGUKURAN
INFORMASI
DAN
BIAYA KUALITAS
PENGENDALIAN
Pengukuran Biaya Kualitas
Kualitas telah menjadi dimensi kompetitif yang
penting bagi perusahaan manufaktur maupun jasa, juga
usaha kecil dan besar. Ketika perusahaan menerapkan
program perbaikan kualitas, timbul kebutuhan untuk
memantau dan melaporkan kemajuan dari program-
program tersebut. Para manajer perlu memahami
makna biaya kualitas dan bagaimana mereka berubah
sepanjang waktu. Pelaporan dan pengukuran kinerja
kualitas sangat penting bagi program perbaikan
kualitas . Prasyarat dasar bagi pelaporan ini adalah
pengukuran biaya kualitas.
Definisi Kualitas
Secara umum, kamus mendefinisikan
“
kualitas adalah derajat atau tingkat
”
kesempurnaan . Secara operasional,
produk atau jasa yang berkualitas adalah
yang memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan.
Produk dan atau jasa yang berkualitas
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
dalam 8 dimensi yaitu ;
1. Kinerja (performance)
2. Estetika (aesthetics)
3. Kemudahan perawatan dan perbaikan
(serviceability)
4. Fitur (features)
5. Keandalan (reliability)
6. Tahan lama (durability)
7. Kualitas kesesuaian (quality of conformance)
8. Kecocokan penggunaan (fitness for use)
Definisi Biaya Kualitas
Biaya kualitas (costs of quality) adalah
biaya-biaya yang timbul karena mungkin
atau telah terdapat produk yang
kualitasnya buruk.
Kegiatan yang berhubungan dengan
kualitas ;
1. Kegiatan pengendalian
2. Kegiatan karena kegagalan
1. Kegiatan pengendalian
Kegiatan pengendalian (control activities)
dilakukan perusahaan untuk mencegah atau
mendeteksi kualitas yang buruk. Kegiatan
pengendalian terdiri atas kegiatan
pencegahan dan penilaian.
Biaya pengendalian (control costs ) adalah
biaya-biaya yang dikeluarkan untuk
menjalankan kegiatan pengendalian
2. Kegiatan karena kegagalan
Kegiatan karena kegagalan (failure
activities) dilakukan perusahaan atau
pelanggannya untuk merespon kualitas
yang buruk. Biaya kegagalan adalah biaya
yang dikeluarkan perusahaan karena
telah terjadi kegagalan dalam kegiatan.
Jenis-Jenis Biaya Kualitas
1. Biaya pencegahan (prevention costs)
2. Biaya penilaian (appraisal costs)
3. Biaya kegagalan internal (internal
failure costs)
4. Biaya kegagalan eksternal (external
failure costs)
Mengukur Biaya Kualitas
Ada 3 metode yang disarankan untuk
mengestimasi biaya kualitas yang
tersembunyi yaitu;
1. Metode pengali (multiplier method)
2. Metode penelitian pasar (market
research method)
3. Fungsi kerugian kualitas Taguchi
(Taguchi quality loss function)
Metode Pengali mengasumsikan total biaya
kegagalan adalah hasil pengalian dari
biaya-biaya kegagalan yang terukur.
L(y)= k (y-T)²
Pelaporan Informasi Biaya Kualitas