Segala bentuk pemesanan barang dan obat yang dilakukan melalui media

Pengertian
sosial dan aplikasi WhatsApp (WA).
Dasar Kebijakan PELAYANAN
UU No 7 Tahun ORDER SOCIAL
2014 tentang Perdagangan MEDIA

Tujuan Mempermudah dan mempercepat pelayanan

No. Dokumen kepada pasienHalaman
No. Revisi
SOP-01/OPS/030 04 1 dari 1
I. Pelayanan Social Media WhatsApp (WA) Call / Chat
Ditetapkan oleh
1. A. Mengangkat
Tanggal TerbitTelepon (WhatsApp Operasional
(WA) Call) Manager

STANDAR Apoteker / TTK / ATK wajib langsung mengangkat telepon

OPERASIONAL dengan
PROSEDUR
cepat apabila terdengar dering telepon / notifikasi WhatsApp
(WA)
13 Januari 2020 Rudolf Gultom Ristianingsih
B. Menjawab Chat (WhatsApp (WA) Chat)
Apoteker / TTK / ATK wajib langsung menjawab chat dengan
cepat
apabila terdengar dering notifikasi WhatsApp (WA)
2. A. Menyapa Telepon (WhatsApp (WA) Call)
Apoteker / TTK / ATK wajib menyebutkan nama Petugas dan
sebutkan nama cabang dari Apotek Roxy tersebut. Kemudian
sebutkan nama dari pengangkat telepon.
a. Berikanlah salam kepada penelpon dengan mengucapkan :
“Apotek Roxy ..... (lokasi) selamat pagi/siang/sore/malam”
b. Lanjutkan dengan memperkenalkan diri : “ dengan ..... ( nama
penerima telepon) ada yang dapat saya bantu?”
B. Menjawab Chat (WhatsApp (WA) Chat)
a. Apoteker / TTK / ATK melakukan pengaturan WhatsApp
Business untuk menjawab otomatis :
 Outlet 24 Jam :
“Terima kasih atas kepercayaan anda kepada Apotek Roxy …
Petugas kami dengan senang hati melayani anda”.
(Layanan 24 jam, Hari minggu dan libur nasional tetap buka)
 Outlet Non 24 Jam :
“Terima kasih atas kepercayaan anda kepada Apotek Roxy …
Petugas kami dengan senang hati melayani anda. (Setiap hari
buka pkl 08.00-24.00 WIB, Hari minggu dan libur nasional
tetap buka)
c. Berikanlah salam kepada pasien/customer dengan menjawab :
“Selamat pagi/siang/sore/malam Bapak/Ibu, saya (sebutkan
nama Apoteker / TTK / ATK), (nama produk yang ditanyakan)
tersedia dengan (sebutkan harga)”.
Contoh : “Selamat pagi/siang/sore/malam Bapak/Ibu, saya

Tanggal Review/ revisi (sebutkan nama Apoteker /TTK / ATK) Sanmol tablet 500mg
Review Berikutnya tersedia dengan harga 1600/strip (4 tablet)”
Jika menjawabnya terlambat, maka sampaikan :
“Selamat pagi/siang/sore/malam Bapak/Ibu, Terima kasih dan