Nama : ERIKA AGUSTINA SITOMPUL

NIM : 1183171022
Kelas : PENMAS Reg-B 2018

1.Fotokan diri anda saat bersama warga belajar tersebut!

2.Analisis kebutuhan pelatihan warga belajar tersebut !
3.Buat skema perencanaan dari pelatihan yg akan dibuat!

Penyelesaian :

1.
2. Batam adalah pulau/ kota yang banyak didatangi turis untuk berlibur atau pengusaha
pengusaha dari luar negeri, seperti kita ketahui Batam adalah kota industri yang dimana
bos bos besar nya adalah orang luar , baik itu Singapore , Malaysia dan lain lain . untuk
menggaji karyawan mereka dan mencairkan uang mereka tentu mereka akan pergi ke
bank dan akan bertemu dengan bahasa yang berbeda .

Untuk menjadi teller bank yang proffesional diperlukan pengetahuan dan ketrampilan yang
diasah karena teller adalah orang yang bertemu langsung dengan pelanggan,

Pernah suatu ketika ada kasus orang Singapore datang ke teller untuk transaksi, seorang teller
kesulitan dalam komunikasi dikarenakan tidak memiliki bekal dalam berbahasa asing
khususnya bahasa inggris , kira kira begini percakapannya

Teller : do you have ATM ?

Koko SGP : What??? ATM is machine

Teller : noooo, card card
Koko SGP : Ohhhhhh Debid card

Kepuasan pelanggan adalah hal yang nomor satu di dunia perbankan. Oleh karenanya,
kemampuan untuk menangani berbagai tugas dengan baik sangat diperlukan bagi setiap
karyawan bank sangat penting. Tidak terkecuali Teller , apalagi iya akan bertemu hal yang
sama setiap harinya , menjadi seorang teller juga memiliki batasan waktu dalam
menyelesaikan 1 transaksi , jika terus seperti itu maka ia akan terus melewati batas waktu dan
mendapat penilaian jelek .

Dengan menggunakan rancangan kursus ini maka para penyelenggara kursus dapat
memberikan bekal pengetahuan, keterampilan berbahsa inggris bagi teller untuk
mendukung sebuah profesinya dan mendukung prestasinya sebagai teller. Melalui kursus
pentingnya bahasa inggris bagi teller berbasis kompetensi memberikan pengetahuan agar
warga belajar mampu berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik dalam berbagai
pengalaman belajar dan proses belajar, dimulai dari pengenalan kosakata , vocabulary ,
tense, percakapan dan lain lain .
Program : pelatihan english for teller .

Situasi : pekerja teller banyak yang bukan dari sarjana akutansi ataupun manajemen yang biasa dengan bahasa inggris perbankan. dan ada pula yang pengetahuan inggrisnya rendah

Prioritas : Meningkatkan kemampuan berbahasa inggris untuk percakapan perbankan

Outputs Outcomes -- Impact

Inputs
Activities Participation Short Medium Long

PELATIH Wawasan ilmu Teller Bank Mandiri Memiliki kompetensi Mempraktekkan dengan Prestasi, naik jabatan dan
Master bahasa inggris pengetahuan yang Batam indo sebagai teller yang mahir Berkomunikasi dengan pegawai tetap
KURIKULUM berkaitan dengan dalam berbahasa inggris nasabah dan mampu
Bahasa inggris untuk teller vocabulary percakapan Melaksanakan Kegiatan menyelesaikan 1 transaksi
bahasa inggris perbankan Pembelajaran Teori dan Memiliki keterampilan dengan tepat waktu
TEMPAT
Daaring , zoom meeting
Praktek bersama turis sebagai teller yang mampu
Praktek percakapan berkomunikasi dengan
WAKTU antara teller dan turis bahasa inggris dengan
Dilakukan dalam beberapa nasabah
pertemuan Kompetensi yang
berhubungan dengan Memiliki kemampuan
BIAYA pengetahuan sebagai teller yang paham
Rp.3.000.000 dalam menghadapi
keterampilan dalam
nasabah dengan bahasa
PARTNER berbicara bahasa
inggris
Turis / nasabah inggris

Assumptions External Factors

Pengetahuan dan keterampilan bahasa inggris untuk teller sangat cocok Bank Mandiri
dikembangkan apalagi banyak yang pekerja sudah lari dari jurusan sarjana
nya ,