TENTANG PELATIHAN

Bahasa Inggris prak s untuk pelaku pariwisata

Okupasi yang Ingin Dituju:
Referensi Penyusunan Modul: (akan diisi oleh Tim Mastering Skill)
Informasi Alat Peraga:

Tautan Daftar Pustaka:

1.
2.
3.
Tautan Submber Bacaan:

KURIKULUM PELATIHAN
Situasi Ideal:
Kemampuan berbahasa dak hanya dibutuhkan oleh para pekerja kantoran saja, melainkan se ap pelaku pariwisata harus memiliki kemampuan yang baik dalam berbahasa
Inggris (listening, reading, wri ng dan speaking) mencakup keahlian bernegosiasi, memberikan gagasan tentang promosi yang baik, memandu wisatawan, dan penggunanan
kosakata/is lah yang tepat dalam menginformasikan sesuatu. Namun untuk mencapai tahap tersebut, se ap pelaku pariwisata harus menger konsep-konsep dasar bahasa
Inggris khusus untuk dunia pariwisata. Setelah itu melewa tahap praktek percakapan sebelum terjun ke lapangan.

Situasi Faktual:
Sering dijumpai di lapangan para pelaku parawisata bisa berbicara bahasa Inggris, namun mengalami keterbatasan dan misinterpretasi karena pemilihan kata (diksi) yang
kurang tepat sehingga informasi yang ingin disampaikan pelaku pariwisata terhadap tamu atau wisatawan, tidak tersampaikan dengan baik. Selain itu, banyak makna yang
bergeser akibat dari pengucapan yang kurang tepat. “ Can we go now? direspon sama pelaku pariwisata “now, we can” dibaca “No wi ken”. Padahal maksudnya sudah bisa
pergi sekarang. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris pelaku pariwisata perlu untuk mengupgrade diri lewat pelatihan bahasa Ingrris praktis untuk
pelaku pariwisata

Tujuan Umum Pela han :

BENAR:
Peserta (A) mampu menyampaikan gagasan dalam bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan secara efektif (B) dengan mendapatkan minimal nilai 80% (D) pada unjuk Keterampilan (C)

Durasi (dalam Jam mulai -

Syllabus Design menit) selesai Tujuan Khusus
Pelaksanaan Pre-Test N/A

[WAJIB ADA] Sesi Pembuka: Intro, WIIFM, Ice Breaking 15 menit 09.00-09.15
1. Pengenalan Mitra & Tenaga Pela h 2 menit
2. Penjelasan Urgensi (WIIFM) 2 menit
Pengenalan
3. Pelaksanaan Ice Breaking 10 menit

4. Penjelasan Tujuan, Materi, Durasi 1 menit

Modul 1: Working as a professional tour guide Tujuan Khusus 1: (1 kalimat saja, merupakan
Commit: summary dari semua aspek yang tertulis di bawah)
Peserta dapat melakukan riset yang dibutuhkan untuk
melakukan liputan & menghasilkan berita
Process:
1. Pela h mendemonstrasikan cara seorang tour guide menyapa tamu, Contoh Penulisan Aspek Kompetensi: BENAR
mendeskripsikan tempat wisata, memperkenalkan budaya, dan bernegosiasi. Aspek Kognitif (Pengetahuan): Harus terdapat kata
2. Pengajar membahas mana ar kel yang baik (ar kel yang memiliki sumber data benda. Contoh:
atau narasumber yang dapat dipertanggungjawabkan) dan mana ar kel yang buruk - Tipe-tipe metode riset
(sumber data atau narasumber dak dapat dipertanggungjawabkan) - Framework pembuatan laporan berita
3. Setelah memberikan contoh, pengajar memberikan pemaparan bagaimana
Aspek Afektif (Sikap): Harus terdapat “value” / “nilai”
seharusnya proses riset dilakukan untuk menghasilkan berita yang kredibel dan seperti Kreativitas, Efektivitas, Kerapihan. Contoh:
dapat dipertanggungjawabkan. - Bersikap objektif dalam melakukan riset
4. Pengajar membuka forum tanya jawab. - Detil dalam membuat laporan berita
Practice:
BENAR: Aspek Psikomotor (Keterampilan): Terdapat kata
Membuat dokumen laporan berita dari hasil riset yang menunjukkan "kegiatan" dari keterampilan yang
SALAH: dilatih. Contoh:
Peserta ditugaskan untuk menjelaskan cara merancang strategi pemasaran - Mengaplikasikan metode riset
digital - Membuat laporan berita
Kuis 1
Homework:
BENAR:
Peserta ditugaskan untuk melakukan riset terhadap 1 studi kasus yang akan
diberikan oleh Tenaga Pelatih. Setelah proses riset dilakukan, peserta perlu
menghasilkan laporan berita dari hasil riset tersebut dan mengumpulkan
tugas praktik mandiri melalui LMS dalam format PDF.
*Terdapat tugas yang jelas & output seperti apa yang diharapkan untuk
dilampirkan.
SALAH:
Peserta ditugaskan untuk merancang strategi pemasaran digital.
*Durasi pengerjaan < 30 menit & tidak terdapat informasi jelas mengenai
pengerjaan & pengumpulan tugas praktik mandiri

Modul 2: [JUDUL MODUL]

Commit:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Process:
1. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
2. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
3. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
Prac ce:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Kuis 2
Homework/Tugas Prak k Mandiri
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)

Modul 3: [JUDUL MODUL]

Commit:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Process:
1. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
2. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
3. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
Prac ce:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Kuis 3
Homework/Tugas Prak k Mandiri
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)

Modul 4: [JUDUL MODUL]

Commit:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Process:
1. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
2. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
3. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
Prac ce:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Kuis 4
Homework/Tugas Prak k Mandiri
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)

Modul 5: [JUDUL MODUL]

Commit:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Process:
1. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
2. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
3. (Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
Prac ce:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Kuis 5
Homework/Tugas Prak k Mandiri
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)

1

ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
 2

 3

 4

 5

 6

 7

 TENTANG PELATIHAN
Judul Pela han: Bahasa Inggris prak s untuk pemandu wisata
Okupasi yang Ingin Dituju: Pemandu wisata dan semua pelaku pariwisata
Referensi Penyusunan Modul: (akan diisi oleh Tim Mastering Skill)
Informasi Alat Peraga:
1. Laptop/Komputer
2. Alat Tulis
3. Speaker
Tautan Daftar Pustaka:
1.Artson, Travel city: Persiapan Jelajah & Review 30 destinasi di asia Tenggara, 2012, PT. Gramedia Utama, Jakarta
2.Bambang, Udoyono, Sukses Menjadi Pemandu Wisata Profesional, 2008, Ksaint Blanc, Bekasi
3.Labaihang,B.J., Technical Guiding training: “Hutan dan konservasi”, 2017
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, Departemen Kebudayaan dan Pariwisata
Republik Indonesia.
5. Wardhani, UE, dkk, Karakteristik Sumber Daya Manusia dalam Industri Pariwisata (BSE), Jakarta. Direktorat Pembinaan Sekolah
Menengah Kejuruan, 2008.
6. Wardhani, UE, dkk, Usaha Jasa Pariwisata Jilid 2. Jakarta. Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan, 2008.
7. Yoeti, Oka A., Tours and Travel Management, Cetakan Kelima, 1997, PT. Pradnya Paramitha, Jakarta.
Tautan Sumber Bacaan:

KURIKULUM PELATIHAN
Situasi Ideal: Kemampuan berbahasa dak hanya dibutuhkan oleh para pekerja kantoran saja, melainkan se ap pelaku pariwisata harus
memiliki kemampuan yang baik dalam berbahasa Inggris (listening, reading, wri ng dan speaking) mencakup keahlian bernegosiasi,
memberikan gagasan tentang promosi yang baik, memandu wisatawan, dan penggunanan kosakata/is lah yang tepat dalam menginformasikan
sesuatu. Namun untuk mencapai tahap tersebut, se ap pelaku pariwisata harus memahi bahasa Inggris khusus untuk dunia pariwisata,
sebelum terjun ke lapangan.

Situasi Faktual: Sering dijumpai di lapangan para pelaku pariwisata bisa berbicara bahasa Inggris, namun mengalami keterbatasan dan
misinterpretasi karena pemilihan kata (diksi) yang kurang tepat sehingga informasi yang ingin disampaikan pelaku pariwisata terhadap
wisatawan, dak tersampaikan dengan baik. Selain itu, banyak makna yang bergeser akibat dari pengucapan yang kurang tepat.
“ Can we go now? direspon sama pelaku pariwisata “now, we can” dibaca “No wi ken”. Padahal maksudnya sudah bisa pergi sekarang.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan kemampuan bahasa Inggris pelaku pariwisata perlu untuk mengupgrade diri lewat pela han ini.

Tujuan Umum Pela han (ABCD): Peserta (A) mampu menyampaikan gagasan dalam bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan secara
efektif (B) dengan mendapatkan minimal nilai 80% (D) pada unjuk Keterampilan (C)

Durasi (dalam Jam mulai -

Syllabus Design menit) selesai Tujuan Khusus
Pelaksanaan Pre-Test N/A

[WAJIB ADA] Sesi Pembuka: Intro, WIIFM, Ice Breaking 15 menit 08.00-08.15
1. Pengenalan Mitra & Tenaga Pela h 2 menit
2. Penjelasan Urgensi (WIIFM) 2 menit
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Pengenalan
3. Pelaksanaan Ice Breaking 10 menit
Peserta akan menyebutkan 3 hal yang berbeda (tempat wisata, kuliner, tourist a rac on) dari satu tempat yang disebutkan fasilitator.
Misalnya Bali (Ubud, Ayam betutu, swing di Sawah)
4. Penjelasan Tujuan, Materi, Durasi 1 menit

Modul 1: Pengenalan tentang pemandu wisata 08.15-11.00 Tujuan Khusus : Memahami tugas kepemanduan
Commit: Peserta akan menonton video singkat tentang promosi satu des nasi wisata. wisata dan menghargai perbedaan antar budaya
yang tinggi.
Process:
1.Pela h membahas tentang konsep-konsep dasar dari industri pariwisata dan pen ngnya pembentukan karakter pemandu wisata. 20 menit 08.15-08.35 Aspek Kognitif (Pengetahuan):
2. Pela h menayangkan video dari nas daily tentang “the beauty of Indonesia” dan peserta diminta untuk memberikan opini terhadap video - Tugas dan tanggung jawab kepemanduan wisata
yang sudah ditayangkan. - Profesionalitas dalam menghadapi situasi yang
10 menit 08.35-08.45
diluar kendali
3. Pela h memberikan contoh cara untuk menyapa atau menyambut turis, memperkenalkan diri, menyampaikan informasi tentang tempat wisata. 20 menit 08.45-09.05
4. Setelah selesai demonstrasi, pela h memberikan waktu kepada peserta untuk la han cara menyapa, memperkenalkan diri dan menyampaikan Aspek Afektif (Sikap)
informasi. 15 menit 09.05-09.20 - Bersikap terbuka dan ramah terhadap kolega,
5. Peserta mengiku Listening sec ons dan speaking prac ce dari dialog yang disiapkan pela h. 60 menit 09.20-10.20 wisatawan dan pihak-pihak lainnya yang terkait
6. Pela h membuka sesi tanya-jawab. 25 menit 10.20-10.45 dengan kunjungan wisata.
7. Pela h memberikan tugas dan menutup pertemuan 15 menit 10.45-11.00
Prac ce: Aspek Psikomotor (Keterampilan):
- Menguasai kemampuan berbicara bahasa Inggris
Mempraktekan dialog-dialog yang disiapkan oleh pela h. secara efektif dan membangun kerjasama yang baik di
dalam tim.

Kuis 1
Tugas Prak k Mandiri
Peserta ditugaskan untuk membuat video promosi makanan kesukaannya kepada orang lain dengan durasi minimal 1 menit dan maksimal 3 menit. Konten di dalam video diawali dengan menyapa, perkenalan diri, alasan kenapa makanan ini wajib dicoba, dimana bisa dibeli, dan hal unik seputar makanan tersebut. Setelah video selesai dibuat, peserta perlu untuk

Modul 2: Komunikasi kepemanduan wisata 08.15 - 11.00

Tujuan Khusus : Menguasai kemampuan
Commit: Peserta akan membaca berkomunikasi di tempat kerja dan tempat wisata
serta menjalin hubungan
Process:
1. Pela h menayangkan salah satu virtual tourism sambil peserta menganalisis poin-poin apa saja yang disampaikan lewat video tersebut. 15 menit 08.15 - 08.30 Aspek Kognitif (Pengetahuan):
2. Pela h membahas tentang pen ngnya peranan komunikasi yang efek f dalam menangani segala situasi dan meningkatkan pengalaman -Kepemanduan Wisata di tempat kerja, dan pada saat
dari wisatawan baik kunjungan wisata atau lewat saluran telepon. 20 menit 08.30 - 08.50 lapangan.
3. Pela h membagi peserta ke dalam dua group (Do’s and don’ts) menjabarkan apa yang boleh dan dak boleh dilakukan oleh pemandu - Pengetahuan berkomunikasi melalui telepon
wisata saat berkomunikasi. 10 menit 08.50 - 09.00
4. Pela h dan peserta berdiskusi tentang standar pelayanan seorang pemandu wisata dalam menyampaikan informasi baik di lapangan Aspek Afektif (Sikap)
atau melalui telepon. 20 menit 09.00 - 09.20
-Menjalin hubungan dengan stake holdermembangun
jaringan.
5. Pela h memberikan contoh-contoh menyampaikan informasi unik kepada wisatawan dengan storytelling yang menarik 20 menit 09.20 - 09.40
6. Peserta diberikan waktu untuk menulis dan menyampaikan suatu cerita unik yang berasal dari masing-masing daerahnya, Aspek Psikomotor (Keterampilan):
dengan menggunakan text template dari pela h. 45 menit 09.40 - 10.25 - Menguasai kemampuan memberikan informasi
7. Pela h membuka sesi tanya-jawab. 20 menit 10.25 - 10.45 secara ringkas, padat dan jelas.
8. Pela h memberi tugas dan menutup sesi pela han 15 menit 10.45 - 11.00
Prac ce:
Membuat storytelling singkat tentang suatu hal unik dari tempat wisata yang pernah dikunjungi.
Kuis 2
Homework
Peserta diminta untuk membuat laporan tentang Problem solving “bagaimana seorang pemandu wisata menangani tantangan
(hambatan bahasa) saat berkomunikasi dengan wisatawan”. Peserta akan melakukan riset terhadap satu studi kasus yang diberikan pela h.
Hasil laporan dikumpulkan dalam bentuk PDF melalui LMS.

Tujuan Khusus : Meningkatkan pelayanan dalam

Modul 3: Penanganan kedatangan dan keberangkatan 08.15 - 11.00
menangani proses kedatangan dan keberangkatan
Commit:
wisatawan yang e sien.

Process: Aspek Kognitif (Pengetahuan):

1.Pela h mengajak peserta untuk brainstorming “ Apa saja yang kalian harus dilakukan ke ka berada di airport saat kedatangan atau - Manajemen perpindahan grup wisatawan atau
keberangkatan?” 15 menit 08.15 - 08.30 perorangan
2. Pela h mengulas tentang transfer penjemputan untuk rombongan wisatawan atau perorangan, prosedur kedatangan, pemberian informasi - Pendaftaran wisatawan dan perorangan ke dalam
kepada wisatawan, dan check-in dan check-out di hotel. 30 menit 08.30 - 09.00 hotel.
3. Pela h memutar audio percakapan pemandu wisata dan wisatawan saat berada di airport dan di hotel. 15 menit 09.00 - 09.15 -
4. Peserta mempraktekan percakapan yang sudah didengar dan teksnya dibagikan oleh pela h 20 menit 09.15 - 09.35 Aspek Afektif (Sikap)
5. Peserta dipersilahkan secara volunteer untuk roleyplay sebagai pemandu wisata menggunakan teks yang tersedia. 30 menit 09.35 - 10.05
-Membangun impresi positif saat berjumpa dan
berpisah
6. Pela h mendemonstrasikan ps- ps “how to make a great rst impression and maintain good manner” terhadap wisatawan. 20 menit 10.05 - 10.25
- Menunjukkan pelayanan yang ramah
7. Pela h membuka sesi tanya-jawab. 20 menit 10.25 - 10.45
8. Pela h memberi tugas dan menutup sesi pela han 15 menit 10.45 - 11.00 Aspek Psikomotor (Keterampilan):
-Menata prosedur perjalanan wisatawan baik
Prac ce: penjemputan juga pengantaran.

mendengarkan audio dari na ve speaker lalu peserta menjawab beberapa pertanyaan.

Kuis 3
Tugas Prak k Mandiri
Peserta ditugaskan untuk membuat video yang berisi penjemputan wisatawan, pemberian informasi, prosedur check-in dan check-out di hotel.
Durasi maksimal 3 menit dan untuk contoh video nan dibagikan links oleh pela h. Setelah video selesai dibuat, lenya dikirimkan melalui LMS.

Modul 4: Pengelolaan perjalanan wisata 08.15 - 11.00

Commit: Tujuan Khusus : Membuat perjalanan wisata dan
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini) mampu berpikir kroitis dan analitis dalam
menangani situasi yang tidak diharapkan.
Process:
1.Pela h menunjukkan kepada peserta contoh i nerary dari beberapa ar kel. 15 menit 08.15 - 08.30
Aspek Kognitif (Pengetahuan):
2. Peserta diberikan waktu untuk menganalisis “Hal-hal apa saja yang perlu dilakukan sebelum membuat rencana perjalanan wisata?”. 15 menit 08.30 - 08.45 - Perancangan perjalanan wisata atau itinerary
3. Pela h membahas tentang pengelolaan perjalanan wisata mulai dari planning, developing, execu ng and evalua ng. 30 menit 08.45 - 09.15 - Wawasan tentang berbagai variasi destinasi wisata
4. Peserta dibagi menjadi 6 group(masing-masing group adalah 6 kota di Indonesia), kemudian pela h membagikan template i nerary
kepada peserta untuk selanjutnya dikembangkan sesuai dengan kota yang secara acak akan bagi untuk peserta) 20 menit 09.15 - 09.35 Aspek Afektif (Sikap)
5. Pela h menampilkan hasil i nerary terbaik yang dipilih untuk menjadi perwakilan dari ap- ap kota, lalu peserta yang terpilih -Menjalin hubungan yang baik dengan pihak yang
mempresentasikan hasilnya dan dievaluasi bersama. 45 menit 09.35 - 10.20 terkait dengan kegiatan wisata.
6. Pela h membuka sesi tanya-jawab. 20 menit 10.20 - 10.45
7. Pela h memberikan tugas dan menutup pertemuan 15 menit 10.45 - 11.00 Aspek Psikomotor (Keterampilan):
Prac ce: -membuat itinerary dan laporan hasil perjalanan
wisata
Membuat i nerary selama sehari dari hasil pembagian grup
Kuis 4
Homework/Tugas Prak k Mandiri
Peserta diberi tugas untuk membuat brosur perjalanan wisata yang menarik dari domisili peserta sekarang, maksimal satu halaman saja.
Templatenya dibagikan pela h sebelum kelas ditutup melalui links google drive. Setelah brosur selesai dibuat, dikumpulkan tugas prak k
mandiri melalui LMS dalam bentuk PDF.

Tujuan Khusus : Menguasai teknik-teknik

Modul 5: Teknik pemanduan wisata pemandu wisata dan mampu menangani segala
Commit: situasi diluar ekspetasi

Process: Aspek Kognitif (Pengetahuan):

1.Pela h menguraikan teknik memandu wisatawan, dan pelayanan tour. -Penggunaan bahasa verbal dan nonverbal
2. Peserta menonton cuplikan video seorang pemandu wisata, kemudian memberikan opini tentang (kelebihan dan kekurangan) pemandu -Penanganan kebutuhan wisatawan yang tepat
wisata tersebut.
3. Pela h melanjutkan membahas perjalanan wisata city tour, transfer-in dan transfer-out serta penanganan masalah selama kunjungan wisata. Aspek Afektif (Sikap)
4. Pela h dan peserta berdiskusi tantangan apa saja yang sering dijumpai saat pemandu wisata menjalankan tugasnya? -Memahami norma, hukum dan budaya yang berlaku
kepada wisatawan
5. Peserta diberikan 7 dialog singkat (berdasarkan 7 tantangan pemandu wisata yang kerap kali ditemukan di lapangan), lalu pela h melabel
-Mengambil keputusan yang bijak bila terjadi
peserta dari angka 1 sampe urutan akhir dan diacak nomornya di wheels of names. Nomor yang terpilih nan secara acak akan diberikan satu kesalahpahaman akibat perbedaan budaya dan
tantangan oleh pela h, lalu dipersilahkan langsung unmute audio dan mulai berbicara. bahasa.
6. Pela h membuka sesi tanya-jawab.
Aspek Psikomotor (Keterampilan):
7. Pela h memberikan tugas dan menutup pertemuan
- Kemampuan menyampaikan informasi yang menarik
Prac ce:
dengan cara unik
- Kemampuan untuk manajemen waktu yang sesuai
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini) dengan program perjalanan.
Kuis 1
Homework/Tugas Prak k Mandiri
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Process:
1. Submodul 1
(Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
2. Submodul 2
(Deskripsikan ak vitas pada modul ini)

1

ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
fi
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
fi
ti
ti
ti
ti
tt
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
ti
fi
ti
ti
ti
ti
ti
ti
 3. Submodul 3
(Deskripsikan ak vitas pada modul ini)
Prac ce:
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)
Kuis 5
Homework/Tugas Prak k Mandiri
(Deskripsikan ak vitas pada sesi ini)

2

ti
ti
ti
ti
ti
 3

 4

 5

 6