SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN KARYAWAN

TAHUN 2018

UNIT PERFORMANSI

INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO

 KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa melimpahkan
rahmat, taufik, hidayah, sertainayah-Nya, sehingga kita masih diberikan kenikmatan dan kesehatan
dalam menyusun Laporan Hasil Survey Kepuasan Orang Tua Mahasiswa Institut Teknologi Telkom
Purwokerto tahun 2018. Laporan ini merupakan wujud pertanggungjawaban dan tindak lanjut manajemen
terhadap hasil survey yang telah dilakukan oleh unit performansi. Adapun survey dimaksudkan sebagai
bahan monitoring dan evaluasi kinerja institusi jika dipandang dari sisi stakeholder yaitu orang tua
mahasiswa. Hal ini memiliki arti penting sebab kepuasan orang tua mahasiswa akan berpengaruh
terhadap citra dan perkembangan IT Telkom Purwokerto. Institusi berharap mendapatkan point of view
dan kebermanfaatan akan kemajuan institusi di masa yang akan datang

Pada kesempatan ini, kami ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada semua pihak yang telah
memberikan dukungan dan kerjasama dalam mewujudkan kegiatan survey kepuasan orang tua
mahasiswa Institut Teknologi Telkom Purwokerto tahun 2018. Semoga laporan ini dapat dipergunakan
sebagai bahan evaluasi bagi manajemen dalam memberikan dukungan dalam proses ditahun-tahun
mendatang.

Purwokerto, Desember 2018

Unit Performansi
 EXECUTIV SUMARY

Pada tahun 2018 ini pengukuran kepuasan orang tua mahasiswa terhadap Institut Teknologi

Telkom Purwokerto. Hal ini dilakukan untuk mengetahui secara umum tingkat kepuasan orang

tua mahasiswa terhadap fasilitas dan output lulusan maupun pengelolaan lain yang ada di

lingkungan kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto. Total instrumen kuesioner yang

disebarkan melalui kuesioner sebanyak 152 responden. Dari semua kuesioner yang telah

dibagikan, kuesioner yang masuk/kembali pada tanggal yang telah dilakukan untuk pengolahan

data sebanyak 147 kuesioner.

Tingkat kepuasan orang tua mahasiswa terhadap pengelolaan yang ada di Institut Teknologi
Telkom Purwokerto untuk tahun 2018 menunjukan nilai kepuasan secara umum dengan hasil

ckor 80,53.
 BAB 1

PENDAHULUAN

1. TUJUAN

Survey ini bertujuan untuk mengukur kepuasan orang tua mahasiswa sebagai stakeholder

IT Telkom Purwokerto serta untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pendidikan, sarana

prasana, dan pelayanan di Kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto.

2. SASARAN
a. Mendorong Institusi memperbaiki masukan-masukan terkait pendidikan, darana dan
prasarana, dan pelayanan di IT Telkom Purwokerto.
b. Mendorong Institusi untuk meningkatkan kualitas IT Telkom Purwokerto.

3. RUANG LINGKUP

Ruang lingkup survei kepuasan orang tua mahasiswa dalam laporan ini adalah meliputi

ITTP sudah berkembang dengan baik, Segala bentuk informasi yang disampaikan ITTP

kepada mahasiswa dapat diterima dengan baik, Pelayanan dari ITTP yang diberikan

kepada mahasiswa dan orang tua sudah baik, Ilmu dan pengalaman yang diperoleh

bermanfaat untuk pengembangan karir Alumni ke depan, ITTP mampu mengakomodir

seluruh kebutuhan mahasiswa, Bimbingan dan arahan dari pihak ITTP dapat merubah
sikap dan perilaku mahasiswa menjadi lebih baik, Lulusan ITTP mampu bersaing dengan

lulusan kampus lain, Biaya pendidikan di ITTP terjangkau, Lulusan ITTP mudah dalam

mendapat pekerjan, Pelaksanaan wisuda berjalan dengan baik.

4. PELAKSANAAN DAN TEKNIK SURVEY

4.1 Pelaksanaan
Pelaksanaan Survei kepuasan orang tua mahasiswa dilaksanakan melalaui tahap
perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengelolaan dan penyajian hasil survei, yang
mencakup langkah-langkah sebagai berikut :
 a. Menyusun instrumen survei;
b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;
c. Menentukan responden;
d. Melaksanakan survei;
e. Mengolah hasil survei;
f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

4.2 Teknik Survei Kepuasan Orang Tua Mahasiswa

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik suvei, antara lain;

a. Kuesioner dengan wawancara tatap muka;

b. Kuesioner melalui pengisian sendiri, termasuk yang dikirimkan melalui surat;
c. Kuesioner elektronik ( internet/e-survey );
d. Diskusi kelompok terfokus;
e. Wawancara tidak berstruktur melalui wawan cara mendalam.

4.3 Tujuan Hasil Survei Kepuasan Orang Tua Mahasiswa :

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari pengelolaan yang diselenggarakan di
kampus Institut Teknologi Telkom Purwokerto;
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pengelolaan institusi yang telah
dilaksanakan;
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan
pendidikan, sarana dan prasarana, dan pelayanan.
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki pengelolaan di IT Telkom.

5. INSTRUMEN PENGUKURAN DAN NILAI SKORING

Instrumen kepuasan orang tua mahasiswa terdiri dari 10 pernyataan. Nilai pernyataan

dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1-4. Nilai skala 1 adalah

nilai terendah dalam rentang nilai kepuasan yang ada, artinya responden melalui
pengelolaan kampus kurang setuju terhadap pernyataan yang diberikan. Nilai skala 2

adalah cukup setuju. Nilai 3 artinya setuju. Nilai 4 artinya responden sangat setuju.

6. METODE ANALISIS DATA

Hasil pengukuran tingkat kepuasan orang tua mahasiswa berupa indeks kepuasan ( 1-4 ).

Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptif.

Proses pengelolahan data dilakukan dengan merekap hasil kuesioner sehingga semua

informasi hasil dari survey dapat disajikan baik dalam bentuk tabel maupun grafik.

Selanjutnya menghitung nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang di dapatkan, sehingga

dapat disimpulkan tingkat kepuasan orang tua mahasiswa terhadap aspek yang dinilai.
 BAB II

HASIL PENGUKURAN KEPUASAN ORANG TUA MAHASISWA

1. PENGUKURAN STATISTIK DAN SEBARAN DATA TINGKAT KEPUASAN

Pada bagian ini akan dijelaskan hasil dari survey kepuasan orang tua mahasiswa yang

telah dilaksanakan. Adapun pernyataan yang harus ditanggapi adalah sebagai berikut:

Tabel 1 : Pertanyaan Survey Kepuasan Dosen dan Karyawan ITTP 2018

Tanggapan Orang Tua Mahasiswa

No. Item Pernyataan
Kurang Cukup Sangat
Setuju
Setuju Setuju Setuju
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
1. ITTP sudah berkembang dengan baik
Segala bentuk informasi yang disampaikan ITTP
2.
kepada mahasiswa dapat diterima dengan baik
Pelayanan dari ITTP yang diberikan kepada
3.
mahasiswa dan orang tua sudah baik
Ilmu dan pengalaman yang diperoleh
4. bermanfaat untuk pengembangan karir Alumni
ke depan
ITTP mampu mengakomodir seluruh kebutuhan
5.
mahasiswa
Bimbingan dan arahan dari pihak ITTP dapat
6. merubah sikap dan perilaku mahasiswa menjadi
lebih baik
Lulusan ITTP mampu bersaing dengan lulusan
7.
kampus lain
8. Biaya pendidikan di ITTP terjangkau
9. Lulusan ITTP mudah dalam mendapat pekerjan
10. Pelaksanaan wisuda berjalan dengan baik
 Tabel 2

HASIL PENGOLAHAN KUESIONER KEPUASAN ORANG TUA MAHASISWA

TAHUN 2018

Dari kuesioner yang telah disebarkan, didapatkan hasil sebagai berikut :

PERTANYAAN
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 3 4 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 4 3 4 2 4 4
4 3 3 4 3 4 4 3 4 4
2 0 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 2 3 4
3 3 2 3 3 0 0 0 0 0
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 3 3 4 4 4 3 3
3 3 3 2 3 2 3 3 3 0
2 2 3 3 3 3 3 2 0 2
3 2 2 2 2 2 3 3 2 3
3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
4 4 4 3 3 4 3 3 1 4
2 2 2 2 3 3 3 2 3 3
3 2 3 3 2 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 0 3 4 4
4 3 3 3 3 4 3 3 4 3
3 4 3 3 3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
4 4 4 3 2 4 2 3 3 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 4 3 4 3 4 4 4 4 4
4 4 3 4 3 2 4 4 3 2
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 4 3 3 4 4 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
2 3 3 4 2 3 4 3 4 3
3 2 3 3 3 3 4 2 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
2 3 2 2 2 3 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 4 3 4 4 4 4 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 4 3 4 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4 4 4 4 3
3 3 3 4 2 2 3 3 0 3
3 3 4 3 3 3 3 3 4 4
3 3 2 4 3 3 3 3 3 3
2 3 2 3 2 2 3 3 2 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 3 3 4 3 4 3
2 2 3 3 2 2 3 3 3
3 3 3 2 3 3 1 3 3 3
2 3 3 3 2 3 3 3 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 2 2 3 2 2 2 2 2
3 2 2 2 2 3 0 2 3 0
3 3 3 4 3 4 4 3 3 4
3 4 3 4 2 3 4 3 4 4
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
0 3 2 4 3 4 3 3 2 3
3 3 3 3 2 4 4 3 4 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 3 4 4 3 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 4 3 3 4 3 2 3
3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
3 4 3 4 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 3 2 3 4 3 3 3
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
2 2 2 2 2 2 2 2 1 2
3 0 2 3 0 3 3 3 0 3
3 3 3 3 1 3 3 3 3 3
4 3 3 2 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3 3 3 2 3
2 2 2 3 3 3 2 2 2 2
2 3 3 4 3 3 4 3 3 2
3 4 3 3 3 4 4 3 3 4
3 4 4 4 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
4 4 3 4 4 4 4 3 3 3
2 2 2 2 2 2 1 2 2 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 3 2 3 2 2 2 3
3 3 3 3 2 3 3 2 2 3
3 2 3 4 1 3 4 3 2 3
3 1 2 3 2 3 2 3 1 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 2 3 2 3 3 2 3 3
3 3 3 3 3 2 2 4 3 4
3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 1 1 3 3 1 1 3 3 3
3 3 4 4 4 4 3 4 4 3
3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
3 3 3 0 3 3 3 3 0 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 3 4 4 0
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 4 3 3 4 4 4 3 4
4 4 3 4 4 3 3 4 3 4
3 3 2 3 3 2 2 2 2 3
2 3 2 4 3 4 4 3 4 3
3 2 2 3 0 3 3 0 3 3
0 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 2 3 4 3 4 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 3 2 3 2 3 3 2 4 3
0 3 2 3 2 3 2 1 1 4
4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 2 2 2 2 2 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 4 3 3 3 4
3 3 3 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 3 3 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 4 3 3 3 3
0 3 3 4 3 4 4 3 4 4
3 3 3 4 0 4 4 2 3 4
3 3 3 4 2 3 3 2 4 3
3 3 3 4 3 4 3 3 3 3
3 2 1 4 3 3 4 3 3 4
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 3 2 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3

3,22 3,13 3,00 3,41 3,08 3,38 3,26 3,08 3,23 3,42
80,56 78,21 75,00 85,26 77,03 84,62 81,41 76,97 80,77 85,53
80,53

BAB III

KESIMPULAN

Tingkat kepuasan orang tua mahasiswa di lingkungan kampus Institut Teknologi Telkom

Purwokerto untuk periode pengukuran tahun 2018 menunjukkan nilai kepuasan secara umum

sebesar 80,53. Hasil ini telah melebihi target yang ditentukan yaitu 75. Namun demikian bukan

berarti hasil ini tidak mendapatkan perhatian lebih. Monitoring dan evaluasi institusi terutama

dalam hal pengelolaan pelayanan terhadap eksternal akan terus dilakukan dan hasilnya akan

digunakan untuk lebih meningkatkan kepuasan stakeholder lainnya sehingga harapannya

Institut Teknologi Telkom Purwokerto.