LAPORAN HASIL IKHM

(IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT)

UPT PUSKESMAS UMBULSARI
TAHUN 2017

PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS UMBULSARI
Jl.KH.Agus Salim No. 52 Umbulsari Telp. 082234113392
Email puskesmasumbulsari@yahoo.com
 LAPORAN HASIL IKHM
(IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT)
UPT PUSKESMAS UMBULSARI
TAHUN 2017

PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS UMBULSARI
Jl.KH.Agus Salim No. 52 Umbulsari Telp. 082234113392
Email puskesmasumbulsari@yahoo.com
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Masa Esa yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga kami dapat melaksanakan kegiatan
survey IKM (indek kepuasan masyarakat) di Puskesmas Umbulsari Kabupaten Jember
tahun 2017. laporan ini disusun sebagai dokumentasi dan analisa serta evaluasi
kegiatan pelayanan yang diselenggarakan di Puskesmas Umbulsari.berbagai informasi
yang ada disurvei tentunya akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap
kinerja pelayanan yang ada di puskesmas umbulsari

Ucapan terima kasih kami sampaikan kepada semua pihak yang sudah membantu
selama penyusunan Laporan hasil survey IKM ini :

1. Dr . Irma Zakina Kepala UPT.Puskesmas Umbulsari

2. Seluruh Staff UPT.Puskesmas Umbulsari
3. Semua masyarakat di wilayah Plt. Puskesmas Umbulsari
4. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah banyak
memberikan bantuan dalam pelaksanaan kegiatan survey IKM

Dalam dalam pelaksanaan kegiatan survey IKM ini kami dapat melaksanakan
perbaikan kinerja dalam pelayanan kesehatan dan dalam penyusunan laporan hasil IKM
menyadari masih banyak kekurangan. Untuk itu kritik dan saran yang membangun
sangat kami harapkan untuk menyempurnakan laporan hasil survey Ikm yang telah
dilakukan ini yang mana semua tidak lepas dari bimbingan dari berbagai pihak, baik
secara moral, material maupun spiritual.

Semoga laporan hasil survy IKM ini bermanfaat bagi penyusun khususnya dan bagi
pembaca umumnya.

Umbulsari, 2017

Penyusun

Tim Survey IKM

 BAB I
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

1.1 Pendahuluan
Puskesmas Merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga membina peran
serta masyarakat dalam memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat diwilayah kerjanya. Puskesmas bertanggung jawab memberikan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga
memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei identifikasi kebutuhan dan harapan Masyarakat kepada pengguna
layanan.
Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang
berbeda, maka Survei identifikasi dan kebutuhan dapat menggunakan metode dan
teknik survei yang sesuai.

1.2 Latar Belakang

1.3 Tujuan
1.4 Manfaat
1.5 Sasaran
1.6 Jadwal Pelaksanaan

JADWAL KEGIATAN

NO NAMA KEGIATAN
AGT SEP OKT NOV DES
2017 2017 2017 2017 2017

Penyusunan rencana
1. V
kegiatan (kerangka acuan)
 2. Penyusunan instrument V

3. Pelaksanaan Survey V

Pengolahan dan evaluasi

4. V
data

5. Penyusunan laporan hasil V

1.7 KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN POKOK

a. Persiapan

1. Pembentukan Tim Survey oleh Kepala Puskesmas

2. Penyusunan angket/kuesioner survey
3. Sosialisasi angket/kuesioner yang telah disusun kepada pelaksana survey
lapangan

b. Pelaksanaan

1. Pelaksanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati
2. Koordinator masing-masing layanan bertanggung jawab terhadap pelaksanaan
survey.
3. Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada
angket atau didampingi oleh petugas pelaksana survey

c. Analisis Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada sekretaris Tim survey, dan
hasilnya akan dianalisa bersama-sama dengan tim survey
 d. Pembahasan dan Tindak Lanjut

1. Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan dan

tindak lanjut terhadap masalah atau kesenjangan antara kebutuhan dan
harapan masyarakat dengan pelayanan yang diberikan Puskesmas.
2. Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan perwakilan
masyarakat (forum) untuk mendapatkan kesepakatan-kesepakatan bersama
masyarakat.

1.8 Cara Melaksanakan Kegiatan

2. Instrumen survei identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
3. Metode survei responden mengisi kuisoner yang disediakan oleh Puskesmas

1.8 Evaluasi Pelaksanaan

Dari keseluruhan kuesioner dapat terisi dengan baik sehingga dapat dioleh dan
dianalisis lebih lanjut. Sebagaimana diketahui bahwa kategorisasi mutu pelayanan
adalah sebagai berikut : Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai Interval Nilai Interval

Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
IKM Konversi IKM

1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D TIDAK BAIK

1,76 – 2,50 43,75 – 62,50 C KURANG BAIK

2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B BAIK

3,26 – 4,00 81,26 – 100 A SANGAT BAIK

Dari pengolahan data tersebut diatas,maka jumlah nilai masing-masing unsur dan
jumlah nilai rata-rata masing-masing unsur adalah sebagai berikut :

1. Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat Per Responden

Dan Unsur Pelayanan
 NOMOR
URUT
NILAI PER UNSUR
RESPONDE
N

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4

3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4

4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

5 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

6 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

10 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

11 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

14 2 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

15 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

17 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

18 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

19 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

20 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 1 2 3

21 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 1 2 3 3

22 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

28 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

29 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

31 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

32 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

40 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4

41 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

42 3 4 4 4 3 2 2 4 4 3 4 4 4 4

43 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3

44 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

47 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3

48 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4

60 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3

61 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

62 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3

63 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

65 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3

66 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

67 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

68 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 2 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3

73 3 3 4 4 4 4 1 1 1 1 1 2 2 2

74 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3

75 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3

76 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2

77 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
78 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

79 1 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2

80 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4

81 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4

82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

83 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

84 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4

85 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

86 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

87 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4

88 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

90 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

91 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

92 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

93 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

94 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

95 2 3 3 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3

96 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3

98 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

99 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

100 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

101 1 1 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 2 3

102 2 3 1 2 2 3 3 3 1 4 1 2 3 3

103 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

107 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4

108 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

109 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4

110 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

113 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

114 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3

120 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

121 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

122 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4

123 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4

124 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3

125 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

128 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 2 3

129 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
 132 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

136 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

137 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

140 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4

141 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

142 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

143 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3

144 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

145 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

146 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 4 2 3 3

147 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

148 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

149 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

150 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml Nilai per
unsur 436 465 467 463 472 481 442 466 468 467 475 445 452 479
NRR Per
Unsur = Jml
nilai per
unsur : Jml
kuesioner 2.9 3.1 3.0 3.1 3.2 2.9 3.1 3.1 3.1 3.1 2.9 3.0 3.1
yang terisi 1 3.1 1 9 5 1 5 1 2 1 7 7 1 9

NRR
tertimbang
per unsur =
NRR per
unsur x 0.071 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2 0.2
1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 1 3

IKM Unit pelayanan

2. Jumlah nilai rata-rata masing-masing unsur

JUMLAH JUMLAH NILAI

NO UNSUR NILAI PER RATA2 PER
UNSUR UNSUR
1 Bagaimana pemahaman
saudara tentang kemudahan 436 2,91
prosedur pelayanan di unit ini
2 Bagaimana pendapat saudara
tentang kesesuaian
465 3,1
persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanannya
3 Bagaimana pendapat saudara
tentang kejelasan dan
467 3,11
kepastian petugas yang
melayani.
4 Bagaimana pendapat saudara
tentang kedisiplinan petugas 463 3,09
dalam memberikan pelayanan
5 Bagaimana pendapat saudara
tentang tanggung jawab
472 3,15
petugas dalam memberikan
pelayanan
6 Bagaimana pendapat saudara
tentang kemampuan petugas 481 3,21
dalam memberikan pelayanan
7 Bagaimana pendapat saudara
tentang kecepatan pelayanan 442 2,95
di unit ini.
8 Bagaimana pendapat saudara
tentang keadilan untuk
466 3,11
mendapatkan pelayanan di unit
ini
 9 Bagaimana pendapat saudara
tentang kesopanandan
468 3,12
keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan
10 Bagaimana pendapat saudara
tentang kewajaran biaya untuk 467 3,11
medapatkan pelayanan
11 Bagaimana pendapat Saudara
tentang kesesuaian antara
475 3,17
biaya yang dibayarkan dengan
biaya yang telah ditetapkan.
12 Bagaimana Pendapat Saudara
tentang ketepatan pelaksanaan
445 2,97
terhadap jadwal waktu
pelayanan
13 Bagaimana pendapat Saudara
tentang kenyamanan 452 3,01
dilingkungan unit pelayanan
14 Bagaimana pendapat saudara
tentang keamanan pelayanan 479 3,19
di unit ini
JUMLAH 6.478 43,2

Jumlah Responden : 150 Responden

Nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat secara keseluruhan = 3.09
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:

a. Nilai IKM = Nilai Indeks x Nilai Dasar

= 3,09 x 25

= 77,25

b. Mutu pelayanan B

c. Kinerja unit pelayanan dengan kategori Baik

 BAB 2
Hasil Analisa kuisoner IKM

1. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini

a. Tidak mudah : 2%
2%
b. Kurang mudah : 13% 15% 13%
c. Mudah : 70 % Tidak mudah
d. Sangat mudah : 15% Kurang Mudah
Mudah
Sangat Mudah
70%

2. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayananya.
 a. Tidak sesuai :1 %
1% 6%
b. Kurang sesuai : 6 % 20%

c. Sesuai : 73 % Tidak Sesuai

d. Sangat sesuai:20 % Kurang Sesuai

Sesuai
Sangat Sesuai
73%

3. Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani.

3%
a. Tidak jelas : 3% 28% 9%
b. Kurang jelas :9%
Tidak Jelas
c. Jelas: 60% Kurang Jelas
Jelas
d. Sangat jelas:28%
Sangat Jelas
60%

4. Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan

pelayanan

a. Tidak disiplin :3% 3%

24% 9%
b. Kurang disiplin :9% Tidak Disiplin
c. Disiplin:64% Kurang Disiplin
Disiplin
d. Sangat disiplin:24% Sangat Disiplin
64%

5. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan

pelayanan

a. Tidak bertanggung 2%4%

23% Tidak Bertanggung-
jawab :2 % jawab
b. Kurang bertanggung Kurang Bertanggung-
jawab
jawab :4 % Bertanggungjawab
c. Bertanggung jawab:71% Sangat Bertangung-
71% jaab
d. Sangat bertanggung
jawab:23%
6. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan
pelayanan.
 a. Tidak mampu :3% 3% 3%
31%
b. Kurang mampu:3%
Tidak Mampu
c. Mampu:63% Kurang Mampu
Mampu
d. Sangat mampu:31%
Sangat Mampu
63%

7. Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini.

2%
a. Tidak cepat :2% 15% 17%
b. Kurang cepat:17%
Tidak Cepat
c. Cepat:66% kurang Cepat
d. Sangat cepat:15% Cepat
Sangat Cepat
66%

8. Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit

ini

a. Tidak adil :2% 2%1%

17%
b. kurang Adil:1%
c. Adil:79% Tidak Adil
Kurang Adil
d. sangat Adil:17 % Adil
Sangat Adil
80%

9. Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanandan keramahan petugas dalam

memberikan pelayanan

a. Tidak sopan dan 3% 3%

21%
Tidak Sopan dan
ramah :3% Ramah
b. Kurang sopan dan Kurang sopan dan
Ramah
ramah:3% Sopan dan Ramah
Sangat Sopan dan
c. Sopan dan ramah:73% 73% Ramah
d. Sangat sopan dan
ramah:21%
10. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk medapatkan pelayanan
 2%
a. Tidak wajar:2% 20%
b. Kurang Wajar:0% Tidak Wajar
c. Wajar:78% Kurang Wajar
Wajar
d. Sangat Wajar:20% Sangat Wajar
78%

11. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan.

a. Selalu Tidak Sesuai: 3% 3%

34% 8%
b. Kadang Sesuai:8%
Selalu Tidak Sesuai
c. Banyak Sesuainya:55% Kadang Sesuai
d. Selalu Sesuai:34% Banyak Sesuainya
Selalu Sesuai
55%

12. Bagaimana Pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu
pelayanan

a. Selalu Tidak tepat:5% 5%

27% 19%
b. Kadang kadang
Selalu Tidak Tepat
tepat:19% Kadang Kadang Tepat
c. Banyak tepatnya:48% Banyak Tepatnya
Selalu Tepat
d. Selalu Tepat:27 % 48%

13. Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan dilingkungan unit pelayanan

a. Tidak nyaman : 2%
2% 9%
b. Kurang Nyaman: 9% 17%
Tidak Nyaman
c. Nyaman: 72%
Kurang Nyaman
d. Sangat nyaman : 17% Nyaman
Sangat Nyaman
72%
14. Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini
a. Tidak aman:1%
b. Kurang aman:3 % 1% 3%
26%
c. Aman : 69 %
Tidak Aman
d. Sangat aman: 26 %
Kurang Aman
Aman
70% Sangat Aman

BAB III

PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT HASIL SURVEY IKM

3.1 Pembahasan

Dari Hasil survey Identifikasi Kepuasan Masyarakat yang diadakan pada Oktober
2017 didapat beberapa masalah yang muncul mengenai tingkat Kinerja unit
pelayanan yang ada di puskesmas Umbulsari secara berkala dalam rangka
meningatakan kualitas pelayanan selanjutya.
Berikut ini hasil pembahasan dalam upaya menindak lanjuti hasil dentifikasi kepuasan
masyarakat untuk peningkatan kualitas pelayanan

N MASALAH HASIL IKM(IDENTIFIKASI USULAN

O KEPUASAN MASYARAKAT) KEGATAN
1 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Pembenahan
yang merasa prosedur sampel yang menyatakan prosedur
pelayanan tidak mudah bahwa pemahaman pelayanan
dan kurang mudah kemudahan prosedur
pelayanan
a. Tidak mudah : 3
Responden
b. Kurang mudah : 20
Responden
c. Mudah : 104 Responden
d. Sangat mudah : 23
Responden

2 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Penyesuaian

yang beranggapan sampel yang menyatakan antara kesesuaian
persyaratan dan jenis bahwa kesesuaian persyaratan persyaratan
pelayanan tidak sesuai pelayanan dengan jenis dengan jenis
dan kurang sesuai pelayananya. pelayanan
a. Tidak sesuai : 2
Responden
b. Kurang sesuai : 9
Responden
c. Sesuai : 109 Responden
d. Sangat sesuai : 30
Responden

3 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Membuat struktur
yang merasa bahwa sampel yang menyatakan organisasi di setip
kejelasan dan kepastian bahwa kejelasan dan unit
petugas kurang jelas kepastian petugas yang Agar agar
 bahkan tidak jelas melayani. kejelasan dan
a. Tidak jelas : 5 Responden kepastian petugas
b. Kurang jelas : 14 lebih jelas
Responden
c. Jelas : 89 Resonden
d. Sangat jelas : 42
Responden

4 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Dibuatkan jadwal
yang merasa petugas sampel yang menyatakan pelayanan
kurang disiplin bahkan bahwa kedisiplinan petugas
tidak disiplin dalam memberikan pelayanan
a. Tidak disiplin : 5
b. Kurang disiplin : 14
c. Disiplin : 95
d. Sangat disiplin : 36

5 Adanya masyarakat hasil survey ikm dari 150 Pembentukan

yang merasa petugas sampel yang menyatakan karakter petugas
kurang bertanggung bahwa tanggung jawab
jawab dan tidak petugas dalam memberikan
bertanggung jawab pelayanan
dalam memberikan a. Tidak bertanggung jawab :
pelayanan 3
b. Kurang bertanggung
jawab : 6
c. Bertanggung jawab : 106
d. Sangat bertanggung
jawab : 35

6 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Reshuffle petugas,
yang beranggapan sampel yang menyatakan dan peningkatan
bahwa petugas kurang bahwa kemampuan petugas pengetahuan
mampu dan tidak dalam memberikan pelayanan. petugas.
 mampu dalam a. Tidak mampu : 4
memberikan pelayanan b. Kurang mampu : 4
c. Mampu: 95
d. Sangat mampu : 47

7 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Memperbaiki alur
yang merasa kecepatan sampel yang menyatakan pelayanan
pelayanan di unit bahwa kecepatan pelayanan di
kurang cepat dan unit ini.
bahkan tidak cepat a. Tidak cepat : 3
b. Kurang cepat : 25
c. Cepat : 100
d. Sangat cepat : 22

8 Tidak adil dan kurang hasil survey ikm dari 150 Sosialisasi
adil masih dirasakan sampel yang menyatakan Prosedur yang ada
masyarakat dalam bahwa keadilan untuk dilayanan
mendapatkan mendapatkan pelayanan di
pelayanan unit ini
a. Tidak adil : 3
b. kurang Adil : 2
c. Adil : 119
d. sangat Adil :26

9 Kesopanan dan hasil survey ikm dari 150 Perbaikan etika

keramahan petugas sampel yang menyatakan petugas dalam
dalam memberikan bahwa kesopanandan memberikan
pelayanan masih dirasa keramahan petugas dalam pelayanan
tidak sopan dan tidak memberikan pelayanan
ramah a. Tidak sopan dan ramah : 5
b. Kurang sopan dan ramah :
4
c. Sopan dan ramah : 110
d. Sangat sopan dan ramah :
 31

10 Ada masyarakat yang hasil survey ikm dari 150 Memberikan info
beranggapan bahwa sampel yang menyatakan kepada
biaya tidak wajar untuk bahwa kewajaran biaya untuk masyarakat
mendapatkan medapatkan pelayanan tentang tarif yang
pelayanan a. Tidak wajar : 3 di berlakukan
b. Kurang Wajar : 0
c. Wajar : 117
d. Sangat Wajar : 30

11 Selalu tidak sesuai dan hasil survey ikm dari 150 Memberikan info
kadang kadang tidak sampel yang menyatakan kepada
sesuai masih dirasakan bahwa kesesuaian antara masyarakat
masyarakat biaya yang dibayarkan dengan tentang tarif yang
biaya yang telah ditetapkan di berlakukan
a. Selalu tidak sesuai : 5
b. Kadang kadang sesuai :
12
c. Banyak sesuainya : 82
d. Selalu sesuai : 51

12 Masih ada masyarakat hasil survey ikm dari 150 Dibuatkan jadwal
yang merasa ketepatan sampel yang menyatakan pendaftaran dan
dalam pelaksanaan bahwa ketepatan pelaksanaan pelayanan, yg
jadwal , selalu tidak terhadap jadwal waktu kemudian di
tepat dan kadang pelayanan sosialisasikan ke
kadang tidak tepat a. Selalu Tidak tepat : 8 masyarakat
b. Kadang kadang tepat : 29
c. Banyak tepatnya : 72
d. Selalu Tepat : 41

13 Tidak nyaman dan hasil survey ikm dari 150 Meningkatkan

kurang nyaman masih sampel yang menyatakan kebersihan
dirasakan oleh bahwa kenyamanan lingkungan dengan
 masyarakat dilingkungan unit pelayanan mengadakan
a. Tidak nyaman : 3 jadwal kerja bakti
b. Kurang Nyaman : 13
c. Nyaman : 109
d. Sangat nyaman : 25

14 Tidak aman dan kurang hasil survey ikm dari 150 Peningkatan safety
aman masih dirasakan sampel yang menyatakan dengan menambah
masyarakat dalam hal bahwa keamanan pelayanan di tenaga security
keamanan unit ini
a. Tidak aman : 2
b. Kurang aman : 5
c. Aman : 104
d. Sangat aman : 39

3.2 Mengidentifikasi Indikator Masalah hasil Kegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
 Chart Title
Series 1 Series 2
U1
U14 U2
4
U13 U3

2
U12 U4

U11 U5

U10 U6

U9 U7
U8

3.3 Prioritas Masalah Indek Kepuasan Masyarakat(IKM) Puskesmas Umbulsari

No Seriuosnes
. Cakupan Pelayanan Urgency (U) (S) Growth (G) Total

1. Prosedur Pelayanan 5 5 5 125

2. Kecepatan Pelayanan 5 5 4 100

3. Kepastian Jadwal 5 5 3 75
Pelayanan
4.1 Mencari akar Penyebab Masalah

MAN MONEY LINGKUNGAN

Masih ada petugas Kurangnya dana yang

yang bertugas tidak menunjang untuk Dukungan sarana Kurang nya
Petugas sendiri sesuai SOP pembenahan dan prasarana pemahaman tentang
kurang paham prosedur yang masih
Prosedur pelayanan
tentang prosedur rendah
yang ada

Pemanfaatan media
Tidak ada pelatihan - Pembuatan lefleat, elektronik
dan bimbingan brosur, banner
tentang kepatuhan
Prosedur pelayanan
petugas terhadap SOP
Kurang sosialisasi
kepada masyarakat
tentang prosedur pelatihan dan
pelayanan yang ada bimbingan
tentang
kepatuhan

MATERIAl
METODH
 4.2 Analisa Masalah Indek Kepuasan Masyarakat
N
Prioritas Masalah Penyebab Masalah
o
1 Kurang nya - Masih ada masyarakat yang
pemahaman merasa prosedur pelayanan
tentang Prosedur tidak mudah dan kurang
pelayanan mudah
- Belum ada informasi yang
jelas tentang prosedur
pelayanan
- Kurangnya sosialisasi
tentang prosedur pelayanan
2 Kecepatan Pelayanan - Masih ada masyarakat yang
merasa kecepatan
pelayanan di unit kurang
cepat dan bahkan tidak
cepat
3 Kepastian Jadwal - Masih ada masyarakat yang
Alternatif Pemecahan Masalah Pemecahan Masalah
- Perbaikan prosedur Perbaikan prosedur pelayanan dan
pelayanan mensosialisasikan melalui leaflet
- Pembuatan lefleat, brosur, brosur banner dan media elektronik
banner dan rekam
informasi
- Mensosilaisasikan kepada
masyarakat tentang
prosedur pelayanan
- Memperbaiki alur Membuat SOP Pelayanan efektif
pelayanan yang didalamnya memuat perbaikan
- Memanage waktu alur dan efisien waktu.
pemberian pelayanan
- Membuat SOP Pelayanan
yang efisien
- menyusun jadwal Pembuatan jadwal pendaftaran dan
 merasa ketepatan dalam
pelaksanaan jadwal , selalu
Pelayanan
tidak tepat dan kadang
kadang tidak tepat
pendaftaran dan
pelayanan,
pelayanan yang kemudian dibannerkan
- sosialisasikan jadwal
pelayanan ke masyarakat
 KUISIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

1) Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di

unit ini
a. Tidak mudah
b. Kurang mudah
c. Mudah
d. Sangat mudah

2) Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan

dengan jenis pelayananya.
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai

3) Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang

melayani.
a. Tidak jelas
b. Kurang jelas
c. Jelas
d. Sangat jelas

4) Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan

pelayanan
a. Tidak disiplin
b. Kurang disiplin
c. Disiplin
d. Sangat disiplin

5) Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas dalam

memberikan pelayanan
1. Tidak bertanggung jawab
2. Kurang bertanggung jawab
3. Bertanggung jawab
4. Sangat bertanggung jawab

6) Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan

pelayanan.
a. Tidak mampu
b. Kurang mampu
c. Mampu
 d. Sangat mampu

7) Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di unit ini.

a. Tidak cepat
b. Kurang cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat

8) Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di

unit ini
b. Tidak adil
c. kurang Adil
d. Adil
e. sangat Adil

9) Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanandan keramahan petugas dalam

memberikan pelayanan
a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang sopan dan ramah
c. Sopan dan ramah
d. Sangat sopan dan ramah

10) Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk medapatkan

pelayanan
a. Tidak wajar
b. Kurang Wajar
c. Wajar
d. Sangat Wajar

11) Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
a. Selalu tidak sesuai
b. Kadang kadang sesuai
c. Banyak sesuainya
d. Selalu sesuai

12) Bagaimana Pendapat Saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu pelayanan
a. Selalu Tidak tepat
b. Kadang kadang tepat
c. Banyak tepatnya
d. Selalu Tepat
13) Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan dilingkungan unit
pelayanan
a. Tidak nyaman
b. Kurang Nyaman
c. Nyaman
d. Sangat nyaman

14) Bagaimana pendapat saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini

a. Tidak aman
b. Kurang aman
c. Aman
d. Sangat aman
 BAB IV
PENUTUP

Demikian telah kami susun Laporan Hasil Survey IKM (indeks kepuasan
masyarakat) Puskesmas Umbulsari, dengan segala kemampuan yang ada pada
kami.

Dan besar harapan kami agar dengan adanya kegiatan survey indek
kepuasan masyarakat ini dapat tercapai dan dapat bekerja secara efektif dan efisien
untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang optimal di wilayah kerja Puskesmas
Umbulsari.

Telah diketahui pula bahwa laporan Hasil IKM ini masih terdapat
kekurangan dengan adanya Laporan hasil IKM ini maka kami mengharapkan
adanya suatu perbaikan standar untuk melaksanakan pelayanan kesehatan di
wilayah Kerja puskesmas Umbulsari

Demikian pembuatan Laporan Hasil IKM, bila masih ada kekurangan

dalam pembuatan Laporan Hasil ini, mohon saran untuk menyempurnakannya.

Mengetahui Umbulsari, 2017

Kepala Puskesmas Umbulsari Tim Manajemen Mutu

dr. Irma Zakina Tin Suhartini, Amd.Keb

NIP. 19881016 201412 2 001 NIP. 19750630 200701 2 006