Nama : M. Zayyan Kevin F.

Kelas/NPM : 5MPA/K S1/181120084

Matkul : Manajemen Hub Pelanggan (UAS)

Jawaban!

Bagian A

1. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada, karna pada dasarnya memiliki pelanggan yang
royal itu tidak mudah tergantung dengan produk kita berkualitas atau tidaknya, dari situ kita
bisa mengetahui pelanggan yang royal dengan kita dan sukda dengan produk kita, karna
apabila konsumen tersebut suka dengan produk kita maka konsumen pun akan datang terus
menerus dan kalau kita sudah memiliki pelanggan tetap dan suka dengan produk kita maka
tanpa disadari pun pelanggan tersebut akan merekomendasikan produk/jasa kita ke teman,
keluarga, atau orang yang mencari produk apa yang kita jual.
2. Disaat pandemi COVID-19 yang terjadi saat ini telah membawa dampak besar pada
keterbatasan antar manusia yang menjadikan teknolgi sangat berpengaruh dan
berkontributif sangat penting, sekaligus menjadikan solusi untuk mengatasi keterbatasan
tersebut, diantara keterbatasan tersebut yaitu urusan bisnis dan ekonomi. Dan dengan
sangat pentig adanya teknologi informasi dan komunikasi disaat pandemi seperti ini bisnis
pun tetap jalan dengan sistem e-commerce atau jual/beli secara online, dan komunikasi pun
bisa melalui online.

Bagian B

- Kesuksesan pak marno dalam menjalankan sebuah bisnisnya dikarnakan komitmen

dengan apa yang sudah pak marno katakan sampai harus menolak produk besar untuk
dijadikan sponsor tokonya tersebut dan mengenali konsep 6A (sikap, kemampuan,
perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan). Dengan konsep tersebut pak
marno dengan menjalani bisnis tokonya dengan terstruktur, contohnya untuk sikap
terhadap pelanggan, kemampuan pak marno dalam menjalankan bisnis tokonya,
perhatian pak marno terhadap sekitar, tindakan terhdap pelanggan, tanggung jawab
kepada toko, pelanggan, dan diri sendiri, dan penampilan yang santun agar pelanggan
pun nyaman berbelanja ditempat pak marno.
- Selalu mengedepankan kepentngan konsumen dan berupaya meminimalisir
ketidakpuasan konsumen terhadap layanannya, dan selalu melakukan upaya terbaiknya
untuk meningkatkan pelayanan usaha agar memuaskan. Dan pak marno selalu berusaha
keras untuk melayani sebaik mungkin agar pelanggan tidak kecewa dengan produk yang
dijualnya karna semakin besar peluang untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan
akan menarik pelanggan yang lebih luas lagi.
- Dan pak marno tersebut menajalani bisnisnya dengan menggunakan aplikasi QASIR
untuk pemesanan secara online, dan dengan begitu proses pemesanan barang ke
distributor terasa jauh mudah. Tidak perlu repot menunggu kedatangan salesman, pak
marno sudah bisa langsung memesan dan memilih produk yang ia butuhkan dan
memasukannya kedalam ranjang pemesanan, dan menggunakan QASIR pun pak marno
lebih mudah mengetahui harga produk beserta peubahannya.