Profitabilitas Pelanggan, ABC , dan Biaya Yang Relevan

Bab ini membahas faktor-faktor yang harus dipertimbangkan para manajer ketika
menambahkan atau menghapuskan pelanggan atau segmen, manajer harus berfokus pada
bagaimana perbedaan biaya total berbeda diantara alternatif-alternatif dan mengabaikan biaya
overhead yang dialokasikan. Perusahaan bukan hanya harus membuat pilihan mengenai
produk mana dan berapa banyak dari setiap produk yang harus dibuat, tetapi juga membuat
keputusan tentang menambahkan atau menghapuskan sebuah lini produk atau segmen bisnis.
Hal serupa jika objek biaya itu adalah seorang pelanggan, perusahaan harus membuat
keputusan tentang menambahkan atau menghapuskan pelanggan atau kantor cabang.

Analisis Pendapatan Yang Relevan Dan Biaya Yang Relevan Atas Menghapuskan Seorang
Pelanggan

Manajer Allied West meyakini bahwa alasan kerugian adalah bahwa Wisk melakukan banyak
pesanan bermarjin rendah dengan Allied, yang mengakibatkan tingginya pesanan, penjualan,
pemrosesan pengiriman, penanganan furniture, dan biaya pemasaran. Informasi tentang
pengaruh menutup akun Wisk adalah sebagai berikut :

 Menutup akun Wisk akan menghemat harga pokok penjualan, biaya tenaga kerja,
penanganan furniture, dukungan pemasaran, pesanan penjualan, dan biaya
pemrosesan pengiriman yang terjadi pada akun Wisk
 Dengan menutup akun Wisk, ruang gudang dan peralatan penanganan furniture yang
saat ini digunakan untuk produk Wisk akan menjadi menganggur
 Menutup akun Wisk tidak akan memengaruhi biaya administrasi umum tetap atau
biaya kantor perusahaan

Penyusutan adalah biaya masa lalu, karenanya tidak relevan, sewa, administrasi umum dan
biaya kantor perusahaan tidak relevan karena merupakan biaya mendatang yang tidak akan
berubah jika Allied West menutup akun Wisk. Biaya total kantor perusahaan yang dihrapkan
menurun karena pentupan akun Wisk, penghematannya akan menjadi relevan meskipun
jumlah yang dialokasikan ke Allied West tidak berubah

Analisis Pendapatan Relevan Dan Biaya Relevan Atas Menambahkan Pelanggan

Pendapatan incremental yang melebihi biaya incremental ,manajer Allied West akan
merekomendasikan untuk menambahkan Loral sebagai pelanggan. Namun biaya peralatan
baru untuk mendukung pesanan Loral adalah relevan. Hal itu karena biaya dapat dihindari
jika Allied West memutuskan untuk tidak menambahkan loral sebagai pelanggan. Biaya
penyusutan adalah tidak relevan dalam memutuskan apakah akan menghentikan Wisk
sebagai pelanggan karena penusutan adalah biaya masa lalu, tetapi biaya pembelian peralatan
baru yang nantinya akan dihapuskan sebagai penyusutan di masa mendatang adalah relevan
dalam memutuskan apakah akan menambahkan Loral sebagai pelanggan baru.

Analisis Pendapatan Relevan dan Biaya Relevan Dari Menutup atau Membuka Kantor
Cabang atau Segmen

Perusahaan secara periodik menghadapi keputusan tentang menutup atau menambahkan

kantor cabang atau segmen bisnis. Allied west seharusnya tidak boleh ditutup, alasannya
bahwa menutup allied tidak akan menghemat biaya penyusutan yang merupakan biaya masa
lalu atau sunk cost atau biaya aktual kantor perusahaan. Biaya kantor perusahaan yang
dialokasikan ke berbagai kantor penjualan akan berubah tetapi jumlah total biaya ini tidak
akan menurun. Sekarang umpamakan, allied furniture memiliki peluang untuk membuka
kantor penjualan lain ,allied south yang pendapatan dan biayanya sama dengan biaya allied
west. Pembukaan kantor ini tidak akan memengaruhi biaya total kantor perusahaan. Allied
furniture harus membuka allied south karena membuka allied south akan meningkatkan laba
operasi. Tetapi intinya alokasi biaya kantor perusahaan dan berfokus pada biaya aktual total
kantor perusahaan. Total biaya kantor perusahaan tidak akn berubah jika Allied South dibuka
dan karenanya biaya-biaya ini adalah tidak relevan.