SKRIPSI
Disusun oleh :
139114016
FAKULTAS PSIKOLOGI
YOGYAKARTA
2018
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
HALAMAN MOTTO
Plato
Filsuf
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
HALAMAN PERSEMBAHAN
v
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
Kata kunci : Persepsi layanan pastoral care, Kepuasan pasien, Pasien rawat
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
This study described the relation between patients perception to the pastoral
care and the patients’ satisfaction at the inpatient unit of Panti Rapih hospital. The
hypothesis that there had a positive relation between patients perception to the
pastoral care and the patients’ satisfaction at the inpatient unit of Panti Rapih
hospital. The subjects were the intensive care patients (N = 143). These subjects
had been chosen by incidental sampling method. The data collection had been
conducted by spreading test and scale PSI-C (N=22; α = 0,984) and scale of
patients satisfaction (N=18; αstart = 0.906). The data analysis used the Spearman
Rho correlation because of the data spreading isn’t normal. The result pointed
that it has a correlation (r= 0,215; p = 0,000; p < 005) between pastoral care
perception (M = 92,57; SD = 9,521) and the patient satisfaction (M = 104,73; SD
= 9,575). This result indicated that it has a weak positive correlation between
pastoral care perception and the patients’satisfaction at the inpatient unit. It meant
that the increasing of the patients perception to the pastoral care at Panti Rapih
Hospital, the patients’ satisfaction at the inpatient unit increased also.
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur atas setiap rahmat yang senantiasa Tuhan berikan,
skripsi dengan baik. Penulis menyadari bahwa selama pengerjaan skripsi ini
banyak pihak yang mendukung dan terlibat. Oleh sebab itu, penulis ingin
1. Ibu Dr. Titik Kristiyani, M.Psi, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas
Sanata Dharma.
hingga semester 4.
5. Bapak Minta Istono, S.Psi., M.Si., selaku Dosen Pembimbing Akademik dari
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dharma.
Mas Gandung, Mas Muji) atas kebaikannya dalam memberikan informasi demi
9. Ibu dr. Lilian Trisnawati, M.Kes selaku Direktur Rumah Sakit Santa Maria
Cilacap yang telah memberikan izin dan kesempatan kepada penulis untuk
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam
10. Kongregasi Putri Bunda Hati Kudus yang memberikan kepercayaan kepada
11. Bapak dr. Teddy, selaku Direktur Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta yang
data skripsi. Mbak Denny bagian personalia yang sudah menghubungi dan
12. Bapak Juarto, Sr.Dominiq,CB, Sr.Veronia, CB, Sr.Stefani, CB, Ibu Mur,
Mbak Sisca, Mbak Melani dan Mbak Iyut, sebagai tim pendamping pastoral
dan semua karyawan lantai 1 sampai 4 ruang perawatan Elisabeth yang selalu
13. Sr.M.Giovani, PBHK yang selalu mendukung dan mengajak penulis untuk
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14. Sr.Magdala, PBHK, para suster dan para postulan yang membuat gembira dan
doa-doanya.
16. Bapak, ibu, dan adik-adikku yang selalu mendukung penulis dalam doa
17. Ibu Rahayu yang melayani dalam hidup jasmani sehingga penulis tetap sehat.
18. Evlyn, Endah, Davin, dan Niken yang menjadi teman setia saat bimbingan.
20. Teman-teman seangkatan tahun 2013 khususnya kelas D yang sudah menjadi
21. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
kekurangan dan keterbatasan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, penulis
mengharap adanya kritik dan saran dari pembaca untuk memperbaiki karya
penulis ini. Penulis berharap, semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca.
Terima kasih.
Penulis
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................................i
ABSTRAK ............................................................................................................vii
ABSTRACT ...........................................................................................................viii
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Pengertian ..............................................................................................8
2. Profil ....................................................................................................20
3. Tujuan .................................................................................................21
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Hipotesis ....................................................................................................28
1. Validitas ..............................................................................................36
3. Reliabilitas ...........................................................................................40
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Pembahasan ...............................................................................................59
A. Kesimpulan ...............................................................................................63
B. Saran ..........................................................................................................63
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................65
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
LAMPIRAN ..................................................................................................69
DAFTAR TABEL
Pasien ............................................................................................42
xviii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 20 Tabel Uji Linearitas Persepsi Layanan Pastoral Care dan Kepuasan
Pasien ............................................................................................57
xix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
xx
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
xxi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB 1
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
brand image yang mendalam bagi pengguna jasa layanan (Yamit, 2005).
tanggal 14 Februari 2018 (kompas.com, Mei 2017), riset yang dilakukan oleh
dokter pada pasien. Sebesar 50,57% merasa dokter kurang peduli, 14,94%
dokter tidak datang tepat waktu, sehingga harus menunggu lama. Demikian
juga dalam wawancara dengan pasien rawat inap di rumah sakit Panti Rapih
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
perawat. Mereka mendapat jawaban dan sikap yang tidak menyenangkan. Hal
ini membuktikan bahwa empati dari para tenaga kesehatan dirasakan kurang
di mata pasien.
Komunikasi yang terjalin dengan baik merupakan dasar dari kualitas layanan
Ginter, 2006). Menurut Tucker (dalam Naidu, 2009) komunikasi adalah suatu
mengenai apa yang harus dilakukan, hal ini menimbulkan kepuasan pasien
kinerja layanan atau hubungan antara hasil akhir dan harapan seseorang
(Habbal, dalam Bashir 2015). Hal ini menunjukkan bahwa pasien akan
merasa senang dan puas jika pelayanan yang diterima sesuai dengan harapan
pasien. Kepuasan pasien (Amin & Nasharuddin; Chang, Tseng, & Woodside;
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan harapan pasien. Disamping itu, kepuasan pasien satu dengan yang lain
Ramayah, 2010).
Lattimer, Heaney, Walker, Turnbull & Smith, dalam Malik, 2016). Melalui
kepada rumah sakit karena telah memenuhi standar yang ditetapkan. Dikutip
saling percaya dan terbuka. Seperti yang pernah disampaikan para peneliti
sebelumnya (Alrubaiee & Alkaa’ida; Carson & Roe; Dagger, Sweeney &
3
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kepada pasien.
dan persepsi layanan pastoral care. Penelitian yang dilakukan oleh (Duffi &
Munro dalam Flannelly, 2013) pada 612 pasien dari 32 rumah sakit di
2015) dalam penelitiannya pada 326 pasien rawat inap dari 4 rumah sakit di
pendeta merasa sangat terbantu. Creek dan Lyon (dalam Burton, 2001)
mudah karena kunjungan tersebut membawa pasien merasa lebih nyaman dan
belah pihak, pendamping pastoral dan orang yang sakit. Pelayanan pastoral
care ini secara khusus mendampingi dan menemani pasien selama tinggal di
rumah sakit. Pasien bisa menyampaikan apa yang dialaminya dan diharapkan
bisa terbantu mentalnya agar tetap terjaga (Sulmasy dalam Kopacz 2013).
4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
untuk sembuh.
Perawatan Paliatif adalah perawatan yang bisa didapatkan para pasien yang
mengalami dinamika batin yang tidak stabil. Pasien perlu berkembang segi
optimal tidak hanya cukup diberikan pada pelayanan fisik saja namun juga
obatan yang diberikan. Namun, pendampingan secara psikis dan sosial juga
nyaman bagi pasien agar bisa menerima informasi yang disampaikan, tidak
hanya sekedar menjalankan tugasnya. Pada saat seperti inilah pasien perlu
Perasaan puas pasien menjadi hal yang sangat penting karena akan
(Moliner; Alrubaiee & Alkaa’ida) dan loyalitas pasien (Chahal & Mehta,
dalam Malik 2016). Selain itu, kepuasan pasien juga meningkatkan reputasi
5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ketidakpuasan yang dialami oleh pasien rawat jalan maupun pasien rawat
pasien baik rawat inap maupun rawat jalan. Pada penelitian ini, peneliti lebih
B. Rumusan Masalah
Apakah ada hubungan yang positif antara persepsi pasien terhadap layanan
pastoral care dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti
Rapih?
C. Tujuan Penelitian
antara persepsi pasien terhadap layanan pastoral care dan kepuasan pasien
6
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
2. Manfaat Praktis
rumah sakit.
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kepuasan Pasien
layanan atau hubungan antara hasil akhir dan harapan seseorang. Pengertian
dan Thomas (dalam Bashir, 2015) adalah sebuah evaluasi kognitif dari
perbedaan persepsi antara harapan dan hasil akhir kinerja dari sebuah
mempunyai masalah kesehatan yang berbeda dari rumah sakit yang sama.
mental dari pengalaman pasien dan hasil akhir dari layanan yang diberikan.
8
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
diterima. Pasien akan merasa puas jika harapannya sesuai dengan kenyataan
terhadap kualitas layanan yang diberikan (Tucker & Adams dalam Naidu,
sarana komunikasi.
9
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
terhadap janji yang telah di kemukakan kepada pasien atau sifat dapat
10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pasien, yaitu :
2005)
c. Courtesy/ kesopanan: tingkah laku dan tutur kata yang baik dari para
petugas layanan.
2004).
11
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Biaya terlalu tinggi, karena jarak terlalu jauh banyak waktu terbuang
g. Kualitas pelayanan
janji
yang bersih
Dari yang disampaikan oleh peneliti diatas (Hasin dkk, 2015; Alma
pihak rumah sakit. Dengan kata lain bahwa hasil kepuasan ada didalam
12
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dkk, 1988). Dengan demikian pasien akan merasa puas jika layanan yang
a. Sistem pengaduan
cara menyediakan kotak saran. Setiap saran dan keluhan yang masuk
harus menjadi perhatian bagi rumah sakit, sebab saran dan keluhan itu
b. Survey Pelanggan
secara langsung.
c. Panel Pelanggan
pindah ke rumah sakit lain. Dari pasien yang setia akan memperoleh
13
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
informasi tingkat kepuasan yang mereka rasakan dan dari pasien yang
d. Format
e. Isi
14
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
bagi rumah sakit dalam pengkajian mengenai layanan kesehatan. Hal ini
pengertian.com/2015/07/definisi-pengertian-pelayanan.html). Dengan
yang dimilikinya.
wujud dari pelayanan ini sudah mulai dikenal dan dirasakan oleh pasien.
15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
para ahli, persepsi layanan pastoral care adalah penilaian atau pandangan
pasien rawat inap terhadap layanan pastoral care yang diterima selama
dan eksternal. Internal berkaitan relasi dengan diri sendiri dan eksternal
berikut :
16
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kehilangan
tubuhnya.
mengalami stress.
lainnya
pasien.
maupun eksternal
17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
jaminan
18
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pastoral care yang dibuat dengan panduan adaptasi dari Dillman (1978).
Ada empat aspek dalam skala PSI-C dengan jumlah 23 item. Skala PSI-C
1440 pasien dari salahsatu 14 rumah sakit yang ada di Amerika Serikat
yang dibagikan.
pribumi. Bagi para misionaris rumah sakit juga dapat dijadikan sarana
19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pieter Franz van Velsen, SJ. Pada tanggal 14 September 1929, rumah
rumah sakit Onder de Bogen. Nama ini terinspirasi dari nama gedung
mengalami pasang surut yang datang silih berganti, baik selama masa
awal transisi kekuasaan, rumah sakit Panti Rapih berpegang teguh pada
empat prinsip pokok yang selalu dihayati dan diyakini oleh para suster
CB dan pengurus rumah sakit Panti Rapih, yaitu: sikap iman untuk
20
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
rumah sakit Panti Rapih adalah lembaga karya sosial di bawah naungan
Faksimile : 0274-564583
masyarakat.
21
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Visi
b. Misi
yang terdiri dari 3 suster dan 5 awam. Para petugas pastoral ini memiliki
22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dan juga menyediakan tenaga psikolog. Para petugas pastoral setiap hari
terjadi perjumpaan yang menyertakan kehadiran, hati dan telinga. Hal ini
23
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
(http://www.landasanteori.com/2015/09/pengertian-spiritualitas-
definisi.html.)
penyembuhannya.
bisa mandiri. Merawat disini tentu saja jauh lebih luas daripada kedokteran
karena mencakup berbagai aspek manusia yang sehat baik rohani maupun
24
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Pastoral Care untuk orang sakit terdiri atas bantuan spiritual dan bantuan
religius. Ini adalah hak fundamental dari pasien dan sekaligus kewajiban
bagi gereja (Mateus 10:8, Lukas 9:2). Disini Pastoral Care harus menjadi
teman dan penuntun ke arah yang benar. Maka Pastoral Care harus
25
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
sebagai berikut:
26
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Kerangka Penelitian
Positif : Negatif:
Pasien merasa nyaman akan Pasien merasa kurang
jaminan dan pelayanan yang adanya dukungan akan
disediakan jaminan dalam pelayanan
Pasien merasa terbantu saat Pasien merasa tidak
mengalami masalah didukung saat menghadapi
masalah
27
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
F. Hipotesis
terhadap layanan pastoral care dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah
Sakit Panti Rapih. Artinya, bahwa semakin tinggi persepsi pasien terhadap
pelayanan pastoral care maka akan semakin tinggi pula kepuasan pasien
persepsi pasien terhadap layanan pastoral care maka semakin rendah pula
28
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
yang melibatkan hubungan satu atau lebih variabel dengan satu atau lebih
Panti Rapih.
29
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Definisi Operasional
dari:
30
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
D. Subjek Penelitian
yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan
penelitian ini adalah semua pasien di ruang rawat inap rumah sakit Panti
Rapih. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap baik laki-laki
31
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kompleks.
layanan pastoral care. Menurut Supratiknya (2014), syarat tes yang baik,
yaitu: (1) memiliki tujuan yang dirumuskan secara jelas; (2) memiliki
ranah isi yang dirumuskan secara spesifik dan baku; (3) memiliki prosedur
(Supratiknya, 2014).
penelitian ini akan diukur menggunakan adaptasi dari alat tes yang
32
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
misal skor 5,4,3,2,1 untuk jawaban yang bersifat favorable dan sebaliknya
jawaban yang dipakai peneliti dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :
Tabel 1
____________________________________________________________
Item Favorable Item Unfavorable
____________________________________________________________
Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 5
Tidak Setuju (TS) 2 Tidak Setuju (TS) 4
Netral (N) 3 Netral (N) 3
Setuju (S) 4 Setuju (S) 2
Sangat Setuju (SS) 5 Sangat Setuju (SS) 1
____________________________________________________________
Item pada tes ini dibuat dengan adaptasi dari Dillman yang
33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 2
___________________________________________________________
Aspek Favorable Unfavorable Jumlah
____________________________________________________________
Membantu pasien mengatasi 1,2,3,4,5,6,7,8,
masalah 9,10,11,12,13 (13 item)
Memberikan kenyamanan
dan jaminan 14,15,16,17,18,19 (5 item)
Penerimaan terhadap petugas 20,21,22 (3 item)
Kemampuan petugas 23 (1 item)
____________________________________________________________
TOTAL 100% (23 item)
____________________________________________________________
favorable adalah item yang menunjukkan sikap positif atau suka terhadap
objek terkait jika subjek menjawab iya. Sebaliknya jika item unfavorable
adalah item yang menunjukkan sikap negatif atau tidak suka terhadap
2014). Subjek diminta memilih satu jawaban dari tujuh pilihan jawaban
yang tersedia. Variasi pilihan jawaban yang dipakai peneliti dapat dilihat
34
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 3
____________________________________________________________
Item Favorable Item Unfavorable
____________________________________________________________
Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Sangat Tidak Setuju (STS) 7
Tidak Setuju (TS) 2 Tidak Setuju (TS) 6
Agak Tidak Setuju (ATS) 3 Agak Tidak Setuju (ATS) 5
Netral (N) 4 Netral (N) 4
Agak Setuju (AS) 5 Agak Setuju (AS) 3
Setuju (S) 6 Setuju (S) 2
Sangat Setuju (SS) 7 Sangat Setuju (SS) 1
____________________________________________________________
Item pada skala ini dibuat dengan mengambil skala adaptasi dari
Tabel 4
____________________________________________________________
Aspek Favorable Unfavorable Jumlah
____________________________________________________________
Tangibility 1,2,3,4 (4 item)
Reliability 5,6,7,8,9 (5 item)
Responsiveness 10,11,12,13 (4 item)
Assurance 14,15,16,17 (4 item)
Emphaty 18,19,20,21,22 (5 item)
____________________________________________________________
TOTAL 100% (22 item)
____________________________________________________________
35
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Validitas
validitas terkait isi tes, yaitu validitas yang digunakan untuk melihat
kostruk yang hendak diukur bisa diperoleh melalui analisis logis atau
empiris terhadap seberapa memadai isi tes mewakili ranah isi serta
seberapa relevan ranah isi tersebut sesuai dengan interpretasi skor tes
terkait isi tes tersebut bisa diperoleh melalui penilaian pakar atau ahli
disusun itu. Pada penelitian ini, evidensi terkait isi akan dilakukan
36
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Seleksi Item
karena jika korelasi tiap faktor positif dan besarnya 0,30 ke atas maka
Uji coba alat ukur dilakukan pada tanggal 3 Oktober 2017 sampai
melalui ruang keperawatan rawat inap yang ada di rumah sakit Santa
eksemplar skala yang dapat diolah peneliti. Hasil uji coba skala yang
37
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Tes PSI-C
kualitas item yang baik pada skala PSI-C. Berdasarkan uji coba
Tabel 5
______________________________________________________
yang dipakai peneliti untuk tes PSI-C pada penelitian ini adalah 22
item.
38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
0,25 karena jumlah item yang lolos tidak mencukupi jumlah yang
total sebelum seleksi item ialah rᵢx = 0,136 sampai 0,770. Setelah
Tabel 6
______________________________________________________
Aspek Favorable Unfavorable Jumlah
______________________________________________________
Tangibility 1,2,3 (3 item)
Reliability 5,6,7,8,9 (5 item)
Responsiveness 11,12,13 (3 item)
Assurance 14,15,17 (3 item)
Emphaty 18,19,20,22 (4 item)
______________________________________________________
TOTAL 100% (18 item)
______________________________________________________
39
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
makin tinggi korelasi item total, maka kualitas item makin baik.
Selain itu, alasan peneliti tidak memakai semua item pada skala
3. Reliabilitas
hubungan antar skor pada masing-masing item atau antar skor pada
40
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
versi 20.
a. Skala PSI-C
memuaskan.
41
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel. 7
strat = 1-[Ʃ
42
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
= 1 - [13,187/140,783]
strat = 0,906
dan memuaskan.
1. Uji Asumsi
Untuk itu dilakukan dua macam uji asumsi, yaitu normalitas sebaran
data dan linearitas hubungan antar variabel. Uji normalitas dan uji
a. Uji Normalitas
apabila memenuhi syarat p > 0,05 hal ini menunjukkan bahwa data
43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b. Uji Linearitas
2. Uji Hipotesis
Namun, jika data yang dihasilkan tidak normal, maka uji hipotesis
44
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
(2006) adalah :
Tabel 8
________________________________________________________
Rentang Nilai Kategori
________________________________________________________
<0,20 Hubungan dianggap tidak ada
0,20-0,40 Hubungan ada tetapi rendah
>0,40-0,70 Hubungan cukup
>0,70-0,90 Hubungan tinggi
>0,90-1,00 Hubungan sangat tinggi
________________________________________________________
45
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV
A. Pelaksanaan Penelitian
rumah sakit Santa Maria Cilacap. Setelah mendapatkan izin dari direktur
pasien dengan berbekal data pasien yang didapatkan dari petugas pastoral.
data try out, peneliti terlebih dahulu menciptakan relasi yang baik dengan
46
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
tidak terisi lengkap, terdapat jawaban yang semua netral, sehingga hanya
lantai ruang rawat inap gedung Elisabeth rumah sakit Panti Rapih. Subjek
dalam penelitian ini terdiri dari laki-laki dan perempuan, yang berada pada
Tabel 9
____________________________________________________________
Jenis Kelamin Jumlah
____________________________________________________________
Laki-laki 70 subjek
Perempuan 73 subjek
Total 143 subjek
____________________________________________________________
47
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 10
____________________________________________________________
Pendidikan Jumlah
____________________________________________________________
SD 4 subjek
SMP 8 subjek
SMA 61 subjek
D2 2 subjek
D3 10 subjek
S1 49 subjek
S2 7 subjek
S3 2 subjek
Total 143 subjek
____________________________________________________________
Tabel 11
____________________________________________________________
Lama dirawat/hari Jumlah
____________________________________________________________
1 - 7 132 subjek
1 - 14 9 subjek
1 - 21 2 subjek
48
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 12
____________________________________________________________
Usia Jumlah
____________________________________________________________
20 - 30 41 subjek
31 - 40 22 subjek
41 - 50 28 subjek
51 - 60 32 subjek
61 – 65 20 subjek
Total 143 subjek
____________________________________________________________
Tabel 13
____________________________________________________________
Intensitas Jumlah
____________________________________________________________
Tidak Pernah -
Jarang 19 subjek
Kadang-kadang 37 subjek
Sering 58 subjek
Selalu 29 subjek
Total 143 subjek
____________________________________________________________
49
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 14
____________________________________________________________
Agama Jumlah
____________________________________________________________
Islam 58 subjek
Katolik 65 subjek
Kristen 20 subjek
Total 143 subjek
____________________________________________________________
Tabel 15
____________________________________________________________
Teoritis Empiris P
Pengukuran__________________________________________________
50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
persepsi layanan pastoral care dan kepuasan pasien lebih besar daripada
persepsi pastoral care dan kepuasan pasien yang tinggi. Hasil ini juga
yang diukur. Kategorisasi dalam penelitian ini didasari oleh suatu asumsi
2007). Pada penelitian ini, skor subjek akan dikelompokkan ke dalam lima
kategori, yaitu sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi.
Tabel.16
Norma kategorisasi
Skor Kategorisasi
X ≤ (µ 1,5 ) Sangat Rendah
(µ1,5 ) < X ≤ (µ 0,5 ) Rendah
(µ 0,5 ) < X ≤ (µ + 0,5 ) Sedang
(µ + 0,5 ) < X ≤ (µ + 1,5 ) Tinggi
X > (µ + 1,5 ) Sangat Tinggi
51
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Keterangan :
µ : Mean teoritis
bahwa skor mean teoritis variabel pastoral care sebesar 66 dan standar
deviasi 14,6. Maka dapat dihitung norma kategori skor pada variabel
Tabel 17
____________________________________________________________
Skala Rentang skor Kategorisasi Jumlah Persentase
____________________________________________________________
Pastoral X ≤ 44 Sangat Rendah - -
Care 44 < X ≤ 59 Rendah - -
59< X ≤ 73 Sedang - -
73 < X ≤ 88 Tinggi 56 39 %
X > 88 Sangat Tinggi 87 61 %
Total 143 100 %
___________________________________________________________
Pada tabel deskripsi data penelitian (lihat tabel 14) dapat diketahui
bahwa skor mean teoritis variabel kepuasan pasien sebesar 72 dan standar
deviasi 18. Maka dapat dihitung norma kategorisasi skor pada variabel
52
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 18
____________________________________________________________
Skala Rentang skor Kategorisasi Jumlah Persentase
____________________________________________________________
Kepuasan X ≤ 45 Sangat Rendah - -
Pasien 45 < X ≤ 63 Rendah - -
63 < X ≤ 81 Sedang 1 1%
81 < X ≤ 99 Tinggi 33 23 %
X > 99 Sangat Tinggi 109 76 %
Total 143 100 %
___________________________________________________________
a. Uji Normalitas
IBM SPSS versi 20. Data tergolong normal apabila memenuhi syarat p
> 0,05. Data dengan nilai p < 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut
apabila data memiliki nilai p > 0,05 menunjukkan bahwa data tersebut
53
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 19
Test of Normality
Kolmogorov-Smirnov Shapiro-Wilk
Statistic df Sig Statistic df Sig
_________________________________________________________
PC ,125 143 ,000 ,963 143 ,001
KP ,098 143 ,002 ,979 143 ,029
Gambar 1.
54
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pastoral care tidak normal. Hal ini terlihat dari data yang berada pada
skor 86-90.
Gambar 2
55
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kepuasan pasien termasuk tidak normal. Hal ini terlihat dari data yang
b. Uji Linearitas
variabel yang diteliti, apakah kedua variabel tersebut linear atau tidak.
linearitas digunakan alat bantu berupa IBM SPSS versi 20. Data
56
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 20
Hasil uji linearitas persepsi pasien terhadap layanan pastoral care dan
kepuasan pasien.
________________________________________________________
F Signifikansi
_________________________________________
Pastoral Care * Between Groups 1,909 ,006
Kepuasan Pasien (Combined)
Linearity 5,821 ,018
Deviation from 1,801 ,011
Linearity
________________________________________________________
2. Uji Hipotesis
pasien terhadap layanan pastoral care dan kepuasan pasien di rumah sakit.
Uji hipotesis dapat dilakukan setelah uji asumsi terpenuhi. Pada uji asumsi
pastoral care dan kepuasan pasien bersifat linear. Sedangkan, hasil uji
57
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Spearman dengan menggunakan alat bantu berupa IBM SPSS versi 20.
Tabel 21
rawat inap. Hal ini dapat dilihat dari nilai korelasi sebesar r = 0,215
pastoral care dan kepuasan pasien rawat inap.. Sedangkan nilai p < 0,05
pastoral care, maka semakin tinggi pula kepuasan pasien rawat inap di
layanan pastoral care, maka semakin rendah kepuasan pasien rawat inap.
58
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Pembahasan
persepsi pasien terhadap layanan pastoral care dan kepuasan pasien rawat
inap di Rumah Sakit Panti Rapih. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Rapih memiliki korelasi
yang positif yang lemah dan signifikan (r = 0,215; p = 0,010). Hasil ini
pastoral care, maka semakin tinggi kepuasan pasien rawat inap di Rumah
rawat inap di Rumah Sakit Panti Rapih. Hasil penelitian ini sesuai dengan
pastoral care sebesar p = 0,000 (p < 0,05). Hal ini menunjukkan adanya
perbedaan yang signifikan antara mean teoritis dan mean empiris dari
variabel persepsi layanan pastoral care. Nilai mean teoritis lebih kecil
layanan pastoral care juga membuktikan bahwa ada 142 subjek yang
59
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
memiliki skor dalam kategori tinggi dan sangat tinggi. Berdasarkan hasil
wawancara peneliti dengan salah satu petugas pastoral care rumah sakit
pastoral yang diberikan petugas. Bahkan ada pasien dari agama yang
November 2017)
kepuasan pasien sebesar p = 0,000 (p < 0,05). Hal ini menunjukkan adanya
perbedaan yang signifikan antara mean teoritis dengan mean empiris dari
mean empiris, yaitu 72 < 104,73. Dari hasil tersebut menunjukkan bahwa
bahwa tidak hanya pasien yang mengalami kepuasan namun juga anggota
November 2017).
yang hampir sama yaitu, tinggi dan sangat tinggi. Hal ini dapat diartikan
60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pastoral care bahwa pelayanan pastoral care juga melibatkan pihak luar
seperti kyai, pendeta dan kategorial di dalam gereja. Dengan cara ini
care dan kepuasan pasien. Penelitian yang dilakukan oleh Suprana (2009)
pada 138 pasien rawat inap yang mendapatkan pelayanan rohani di Rumah
Handzo, 2015) terhadap 8.978 pasien di Rumah Sakit Mount Sinai, kota
namun lemah. Lemah disini menunjukkan bahwa masih ada hal lain yang
61
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
gawat darurat dan pasien rawat inap. Sedangkan, Duggirala, Rajendran dan
sosial.
62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB V
A. Kesimpulan
ditarik kesimpulan bahwa ada hubungan positif yang lemah antara persepsi
layanan pastoral care dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit
pastoral care, maka semakin tinggi kepuasan pasien rawat inap. Begitu
B. Saran
oleh peneliti, maka ada beberapa saran yang dapat diberikan sebagai
berikut :
care dan kepuasan pasien tinggi. Hal tersebut hendaknya bisa bermanfaat
63
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yang lemah antara persepsi layanan pastoral care dan kepuasan pasien.
kepuasan pasien.
64
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR PUSTAKA
Burton, L., & Larry, V. (2001). Professional Chaplaincy: Its Role and Importance
In Healthcare. The Journal of Pastoral Care, Spring 2001, Vol.55, No.1
Bashir, I., Rama Krishna N.J., & Byram, A. (2015). “An empirical investigation
to determine patient satisfaction factors at tertiary care hospitals in India”.
International Journal of Quality and Service Sciences. Vol 7. Iss 1 pp. 2-16
Byram, A., & Rama Krishna, N.J. (2016) Healthcare service quality effect on
patient satisfaction and behavioural intentions in corporate hospitals in
India", International Journal of Pharmaceutical and Healthcare
Marketing, Vol. 10 Iss 1 pp. 48 – 74
Handzo, G.F., Kevin J.F, Kathleen, G., & Helen, P.T. (2007). A Preliminary
Proposal for Scale to Measure the Effectiveness of Pastoral care with
Family Members of Hospitalized Patients. The Journal of Pastoral Care &
Counseling, Spring-Summer 2007, Vol.61. Nos.1-2
Handzo, G.F., Deborah, B.M., Vanshdeep, S., Eugene, S., Natalia, E., & Rafael,
G. (2015). Relationship Between Chaplain Visits and Patient Satisfaction,
Journal of Health Care Chaplaincy, 21:1, 14-24
65
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kusmaryanta, C.B. (2016). Health Pastoral Care. Jurnal teologi. Volume 05,
no.01, pp.91-104
Maclin, K.M., Robert L. Solso., & Otto, H.M. (2007). Psikologi Kognitif. Edisi
kedelapan. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Mehta, S., & Hardeep, C. (2013). Modeling patient satisfaction construct in the
Indian health care context", International Journal of Pharmaceutical and
Healthcare Marketing, Vol. 7 Iss 1 pp. 75 – 92
Malik, S.A., Asma, S., & Shahab, A.M. (2016). Measuring patients’ healthcare
service quality perceptions, satisfaction, and loyalty in public and private
sector hospitals in Pakistan", International Journal of Quality &
Reliability Management, Vol. 33 Iss 5 pp. 538 – 557
Ramayah, T., Rahim, M., & Osman, M. (2010). Service Quality, Customer
Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. International Business
Research Vol. 3, No. 4; October 2010
66
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
White, S.W., Dana, M.J., & Roberta, S.R. (2016) Perceptions of care quality and
the effect on patient satisfaction", International Journal of Quality &
Reliability Management, Vol. 33 Iss 8 pp. 1202 – 1229
Sabbagh, A.H., & Rami, A. (2013). Quality care perceptions in private Syrian
hospitals. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern
Issue, Vol.6 Iss 2 pp. 76-86.
Yarmen, M., Sik, S., I Gede, M.Y.B., Tri, R., Nidya, J. A., & Tri, Wi.
(2016),"Indonesian public healthcare service institution’s patient satisfaction
barometer (IPHSI-PSB)", International Journal of Productivity and
Performance Management, Vol. 65 Iss 1 pp. 25 – 41
http://www.landasanteori.com/2015/09/pengertian-spiritualitas-definisi.html.
diunduh tanggal 20 Juli 2017
http://nasional.kompas.com/read/2017/05/23/19164281/riset.prakarsa.pasien.bpjs.
kesehatan. diunduh tanggal 14 Februari 2018
http://www.definisi-pengertian.com/2015/07/definisi-pengertian-pelayanan.html
diunduh tanggal 21 Februari 2018
67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
https://www.pantirapih.or.id/index.php/profil/visi-isi-nilai
diunduh tanggal 29 Mei 2018
68
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 1
Skala Uji Coba
SKALA PENELITIAN
Disusun Oleh :
Maria Dwi Andyanti
FAKULTAS PSIKOLOGI
PROGRAM STUDI PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PENGANTAR
69
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hormat saya,
PERNYATAAN KESEDIAAN
70
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya mengisi skala ini tanpa adanya
paksaan dan dengan sukarela untuk membantu terlaksananya penelitian.
Semua jawaban yang saya berikan sesuai dengan keadaan saya saat ini dan
bukan berdasarkan pandangan masyarakat pada umumnya. Saya juga memberikan
izin untuk jawaban saya dipergunakan sebagai data penelitian.
(…………………………………)
IDENTITAS DIRI
Inisial : ……………………………………………
Usia : ……………… tahun
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Agama : ……………………………………………
Berapa lama dirawat : ……………….hari/minggu
Pendidikan : ........................
Intensitas kunjungan petugas pastoral :
71
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKALA 1
72
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKALA 2
PETUNJUK PENGISIAN SKALA
76
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 2
Hasil Reliabilitas dan Seleksi Item
A. Skala PSI-C
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's
Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Correlation Deleted
80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,948 22
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
81
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,787 22
Item-Total Statistics
82
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Tangibility
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,679 4
Item-Total Statistics
b. Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,742 5
Item-Total Statistics
83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
c. Responsiveness
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,597 4
Item-Total Statistics
d. Assurance
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,643 4
Item-Total Statistics
84
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
e. Empathy
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,804 5
Item-Total Statistics
85
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Tangibility
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,708 3
Scale Statistics
Item-Total Statistics
b. Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,742 5
Scale Statistics
86
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Item-Total Statistics
c. Responsiveness
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,696 3
Scale Statistics
Item-Total Statistics
87
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Assurance
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,720 3
Scale Statistics
Item-Total Statistics
e. Empathy
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
,866 4
Scale Statistics
Item-Total Statistics
88
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 3
Skala Final
SKALA PENELITIAN
Disusun Oleh :
Maria Dwi Andyanti
FAKULTAS PSIKOLOGI
PROGRAM STUDI PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2018
PENGANTAR
89
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Hormat saya,
90
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PERNYATAAN KESEDIAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa saya mengisi skala ini tanpa adanya
paksaan dan dengan sukarela untuk membantu terlaksananya penelitian.
Semua jawaban yang saya berikan sesuai dengan keadaan saya saat ini dan
bukan berdasarkan pandangan masyarakat pada umumnya. Saya juga memberikan
izin untuk jawaban saya dipergunakan sebagai data penelitian.
(…………………………………)
IDENTITAS DIRI
Inisial : ……………………………………………
Usia : ……………… tahun
Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan
Agama : ……………………………………………
Berapa lama dirawat : ……………….hari/minggu
Pendidikan : ........................
Intensitas kunjungan petugas pastoral :
91
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKALA 1
92
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
SKALA 2
PETUNJUK PENGISIAN SKALA
95
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 4
Statistik Deskritif
99
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 5
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error
Mean
Pastoral 143 92,57 9,521 ,796
One-Sample Test
Test Value = 66
t df Sig. (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the
Difference Difference
Lower Upper
Pastoral 33,369 142 ,000 26,566 24,99 28,14
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error
Mean
Satisfaction 143 104,73 9,575 ,801
One-Sample Test
Test Value = 72
T df Sig. (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the
Difference Difference
Lower Upper
Satisfaction 40,883 142 ,000 32,734 31,15 34,32
100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 6
Tests of Normality
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Statistic Df Sig. Statistic df Sig.
Pastoral C ,125 143 ,000 ,963 143 ,001
Kepuasan P ,098 143 ,002 ,979 143 ,029
a. Lilliefors Significance Correction
101
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 7
102
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Lampiran 8
Correlations
Pastoral Satisfaction
Correlation Coefficient 1,000 ,215**
Pastoral Sig. (1-tailed) . ,005
Spearman's N 143 143
**
rho Correlation Coefficient ,215 1,000
Satisfaction Sig. (1-tailed) ,005 .
N 143 143
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
103