HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT

TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KLIEN

DI RUANG RAWAT INAP

SKRIPSI

Disusun Oleh :
Wahyu Haz Harahap
NIM. 14010085

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

STIKES AUFA ROYHAN
PADANGSIDIMPUAN
2019
HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KLIEN
DI RUANG RAWAT INAP

Diajukan untuk memenuhi persyataran memperoleh

Gelar sarjana Keperawatan

Disusun Oleh :
Wahyu Haz Harahap
NIM. 14010085

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

STIKES AUFA ROYHAN
PADANGSIDIMPUAN
2019

i
 HALAMAN PENGESAHAN

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT

TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KLIEN
DI RUANG RAWAT INAP

Skripsi ini telah diseminarkan dan di pertahankan dihadapan

Tim Penguji Program Studi Ilmu Keperawatan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Aufa Royhan
Padangsidimpuan

Padangsidimpuan, April 2019

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

(Ns. Hotma Royani Siregar, M.Kep) (Ns. Nanda Masraini Daulay, M.Kep)

Ketua Penguji Anggota Penguji

(Ns. Fahrizal Alwi Daulay, M.Kep) (Henny Sahrani siregar, SE, M.Kes)

ii
 IDENTITAS PENULIS

Nama : Wahyu Haz Harahap

NIM : 14010085

Tempat/Tgl Lahir : Sadabuan, 19 April 1997

Jenis Kelamin : Laki-Laki

Alamat : Jl. HM. Syukur Sori Tua Harahap

Riwayat Pendidikan :

1. SD Negeri Sadabuan Padangsidimpuan : Lulus Tahun 2008

2. Podok Pesantren AL-Ansor Manunggang Julu : Lulus Tahun 2011
3. MA YPKS Padangsidimpuan : Lulus Tahun 2014

iii
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur peneliti ucapkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat

rahmat dan hidayah-Nya peneliti dapat menyusun skripsi yang berjudul “Hubungan

Perilaku Caring Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Klien di Ruang Rawat Inap

Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan“. Skripsi ini merupakan salah satu

syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan di Program Studi Ilmu

Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Aufa Royhan Padangsidimpuan.

Peneliti banyak memperoleh bimbingan serta bantuan dalam proses

penyusunan skripsi ini. Oleh sebab itu, dalam kesempatan ini peneliti ingin

mengucapkan terimakasih dan penghargaan yang setinggi – tingginya kepada yang

terhormat :

1. Ns. Sukhri Herianto Ritonga, M.Kep, Selaku Ketua Stikes Aufa Royhan

Padangsidimpuan.

2. Ns. Nanda Masraini Daulay, M.Kep, sebagai Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan Aufa Royhan Padangsidimpuan. Sekaligus pembimbing

pendamping, yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan

menyelesaikan skripsi ini.

3. Ns. Hotma Royani Siregar, M.Kep, selaku pembimbing utama , yang telah

meluangkan waktu untuk membimbing dan menyelesaikan skripsi ini.

4. Ns. Fahrizal Alwi Daulay, M.Kep, selaku ketua penguji yang telah

meluangkan waktu menguji dalam penyelesaian Skripsi ini.

iv
 5. Henny Syahrani, M.Kes, selaku anggota penguji yang telah meluangkan

waktu menguji dalam penyelesaian Skripsi ini.

6. Seluruh dosen dan staf Program Studi Ilmu Keperawatan STIKes Aufa

Royhan Padangsidimpuan, atas pengajaran dan bantuan yang diberikan

selama ini.

Kritik dan saran yang bersifat membangun peneliti harapkan guna perbaikan

dimasa mendatang. Mudah-mudahan penelitian ini bermamfaat bagi peningkatan

kualitas pelayanan keperawatan.

Padangsidimpuan, April 2019

Peneliti

Wahyu Haz Harahap

NIM. 14010085

v
 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
STIKES AUFA ROYHAN PADANGSIDIMPUAN

Laporan Penelitian, Maret 2019

Wahyu Haz Harahap

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT TERHADAP TINGKAT

KEPUASAN KLIEN

Abstrak

Keberhasilan sebuah rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan

dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya adalah pelayanan keperawatan,
yang memberikan pelayanan secara terus-menerus selama 24 jam. Perilaku Caring
perawat sangat penting dalam memenuhi kepuasan pasien, hal ini menjadi salah
satu indikator kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Klien.
Penelitian ini menggunakan desain deskriftif korelatif dengan metode crossectional.
Responden pada penelitian ini berjumlah 66 orang. Uji statistik yang digunakan
adalah uji Chi-Square. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan perilaku
caring perawat terhadap tingkat kepuasan klien diperoleh nilai p=0,000, dengan
nilai p<(0,05) maka dapat disimpulkan hipotesis diterima. Hasil penelitian ini dapat
menjadi masukan untuk perawat dalam melakukan caring pada klien sebagai salah
satu upaya untuk meningkatkan pelayanan pada pasien untuk meningkatkan
kepuasan pelayanan.

Kata Kunci : Perilaku, Caring, Tingkat Kepuasan.

Daftar Pustaka : 2009– 2019 (23), Buku : 13, Jurnal 10.

vi
 STUDY OF NURSING PROGRAM
AUFA ROYHAN HEALTH SCHOOL PADANGSIDIMPUAN

Research Report, March 2019

Wahyu Haz Harahap

THE RELATIONSHIP OF CARING BEHAVIOUR OF NURSE TOWARDS

CLIENT SATISFACTION LEVEL

Abstract
The success of a hospital in providing health services is influenced by several
factors, one of which is nursing services, which provide continuous service for 24
hours. Caring behavior of nurses is very important in meeting patient satisfaction,
this is one indicator of service quality in a hospital.The purpose of this study for the
relationship of caring behaviour of nurse towards client satisfaction level. This
study used a descriptive correlative design with crossectional method. Respondents
in this study amounted to 66 people. The statistical test used is Chi-Square test. The
results of this study indicate the relationship of caring behaviour of nurse towards
client satisfaction test obtained by value p = 0.000, p value <(0,005) it can be
concluded that hypothesis was accepteds. The results of this study can become
input for nurses in caring on clients as an effort to improve service to patients to
improve service satisfaction..

Keywords : Behaviour, Family Support, Caring, Satisfaction of Level .

Bibliography : 2009-2019 (23), Book : 13 , Journal :10.

vii
 DAFTAR ISI

halaman
HALAMAN JUDUL .........................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................ii
IDENTITAS PENULIS ....................................................................................iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................iv
ABSTRAK .........................................................................................................vi
DAFTAR ISI ......................................................................................................viii
DAFTAR TABEL .............................................................................................x
DAFTAR SKEMA ............................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................xii

BAB 1PENDAHULUAN ..................................................................................1

1.1 Latar Belakang ................................................................................1
1.2 Perumusan Masalah ........................................................................6
1.3 Tujuan Penilitian .............................................................................6
1.3.1 Tujuan Umum ....................................................................6
1.3.2 Tujuan Khusus ...................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian ..........................................................................7
1.4.1 Bagi Responden .................................................................7
1.4.2 Bagi Tempat Penilitian ......................................................7
1.4.3 Bagi Institusi ......................................................................7
1.4.4 Kepada Peneliti Lainnya ....................................................7

BAB 2TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................8

2.1 Caring ............................................................................................8
2.1.1 Pengertian ..........................................................................8
2.1.2 Prinsip Dasar Perawatan ....................................................9
2.1.3 Konsep Caring ...................................................................10
2.1.4 Persepsi Klien tentang Caring ...........................................10
2.1.5 Perilaku Caring dalam Praktik Keperawatan ....................10
2.2 Tingkat Kepuasan ...........................................................................15
2.2.1 Pengertian...........................................................................15
2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien .........17
2.2.3 Mekanisme Kepuasan Pasien .............................................22
2.2.4 Pengukuran Tingkat Kepuasan ..........................................22
2.3 Pelayanan Keperawatan ..................................................................23
2.3.1 Aspek Perhatian .................................................................24
2.3.2 Aspek Penerimaan..............................................................24
2.3.3 Aspek Komunikasi .............................................................24
2.3.4 Aspek Kerjasama ...............................................................25
2.3.5 Aspek Tanggung Jawab .....................................................25
2.4 Kerangka Konsep ............................................................................26
2.5 Hipotesa ..........................................................................................26

viii
BAB 3METODOLOGI PENELITIAN ...........................................................27
3.1 Definisi Penelitian ...........................................................................27
3.2 Waktudan Tempat Penelitian ..........................................................27
3.3 Pengolahan Data .............................................................................32
3.4 Analisis Data ...................................................................................33
BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1 Hasil Penelitian .............................................................................. 34
4.1.1 Analisis Univariat ................................................................. 34
4.1.2 Analisis Bivariat ................................................................... 47

BAB 5 PEMBAHASAN
5.1 Analisis Univariat .......................................................................... 49
5.2 Analisis Bivariat ............................................................................ 51
5.2.1 Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan
Tingkat Kepuasan ...................................................................... 51
BAB 6 PENUTUP
6.1 Kesimpualan .................................................................................. 55
6.2 Saran .............................................................................................. 56

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix
 DAFTAR TABEL

halaman

Table 1 :Waktu Penelitian ................................................................................ 27

Tabel2 :Defenisi Operasional ........................................................................... 30

Table 3 :Distribusi responden berdasarkan usia .............................................. 36

Tabel4 :Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin ................................ 36

Table 5 : Distribusi responden berdasarkan pendidikan .................................. 36

Table 6 :Distribusi responden berdasarkan pekerjaan ..................................... 36

Tabel7 :Distribusi Frekuensi Perilaku Caring Perawat ................................... 36

Table 8 : Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan ............................................ 37

Tabel9 :Hubungan Perilaku Caring Perawat terhadap Tingkat Kepuasan ...... 37

x
 DAFTAR SKEMA

halaman

Skema1.Kerangka Konsep .................................................................................... 26

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Permohonan menjadi responden

Lampiran 2: Persetujuan menjadi responden (informed consent)
Lampiran 3 : Surat survey pendahuluan dari Stikes Aufa Royhan
Padangsidimpuan

Lampiran 4: Surat balasan survey pendahuluan dari RSUD Kota

Padangsidimpuan

Lampiran 5: Surat izin penelitian dari Stikes Aufa Royhan

Padangsidimpuan

Lampiran 6 Surat balasan izin penelitian dari RSUD Kota

Padangsidimpuan

Lampiran 7: Lembar Kuesioner

Lampiran 8: Hasil SPSS
Lampiran 9: Master Tabel
Lampiran 10: Lembar Konsultasi

xii
 BAB 1

PENDAHULUAN
1.4 Latar Belakang

Pelayanan kesehatan yang berkualitas adalah merupakan hak setiap

pasien. Hal ini memacu para penyelenggara pelayanan kesehatan termasuk

rumah sakit untuk secara serius berupaya meningkatkan mutu pelayanan yang

diberikan. Sekarang adalah zaman bahwa semboyan pasien atau konsumen

adalah raja, ini sudah benar-benar harus diwujudkan. Saat ini merupakan masa

keunggulan konsumen termasuk kesehatan harus berorientasi pada kepuasan

pasien atau konsumen.

Rumah sakit merupakan suatu tempat untuk melakukan upaya peningkatan

kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan kesehatan.

Tentunyasebagai penyedia jasa dibidang kesehatan setiap rumah sakit dituntut

mengutamakan pelayanan keperawatan yang bermutu untuk konsumennya sehingga

dapat memuaskan klien (Donny, 2014). Keberhasilan sebuah rumah sakit dalam

memberikan pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya

adalah pelayanan keperawatan, yang memberikan pelayanan secara terus-menerus

selama 24 jam. Dengan demikian pelayanan keperawatan adalah ujung tombak

pelayanan kesehatan di rumah sakit yang dapat menjadi salah satu indikator mutu

pelayanan kesehatan serta berperan dalam menentukan kepuasan pasien, sebagai

tolok ukur mutu pelayanan. Dengan demikian pelayanan keperawatan perlu

ditingkatkan kualitasnya secara terus menerus dan berkesinambungan sehingga

meningkatkan kepuasan klien (Donny, 2014).

 Di dunia, perilaku caring perawat sudah mulai baik, namun masih ada

beberapa negara yang perilaku caring perawatnya buruk. Penelitian yang dilakukan

oleh Aiken (2012), menunjukkan persentase perawat yang memiliki kualitas

1
pelayanan caring yang buruk terdapat pada Negara Irlandia 11%, dan Yunani 47%.

International Association of Human Caring (Asosiasi Internasional untuk

Kepedulian Terhadap Manusia) menjelaskan bahwa keperawatan selalu meliputi

empat konsep yaitu merawat adalah apa yang perawat lakukan, manusia adalah

sasaran dari apayang perawat lakukan, kesehatan adalah tujuannya dan lingkungan

adalah tempat dimana perawat merawat.

Menurut Shirley dkk., (2012) tentang tingkat kepuasan pasien dibangsal

orthopedi dengan kepedulian perawat di Rumah Sakit Universitas Sains Malaysia,

didapatkan bahwa 82,7% merasa puas dengan pelayanan perawat seperti

menghargai pasien, tenang, lemah lembut, perhatian, kasih sayang dan empati.

Di Indonesia sendiri caring menjadi salah satu penilaian bagi para pengguna

pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil survey kepuasaan pasien yang dilakukan

oleh Depkes RI pada beberapa rumah sakit dijakarta menunjukkan bahwa 14%

pasien tidak puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, disebabkan karena

perilaku caring kurang baik (Depkes, 2008). Hasil Survey penelitian pada bulan Juli

2010, Kementrian Kesehatan yang diwakili oleh drg. Usman menerima hasil survey

Citizen Report Card (CRC) yang mengambil sampel pasien rawat inap sebanyak

738 pasien di 23 Rumah Sakit (Umum dan Swasta). Survey tersebut dilakukan di

lima kota besar di Indonesia dan ditemukan 9 poin permasalahan, salah satunya
adalah sebanyak 65,4% pasien mengeluh terhadap sikap perawat yang kurang

ramah, kurang simpatik dan jarang tersenyum.

Di Indonesia terkait kepuasaan pasien didapatkan bahwa 90% pasien

mengatakan tidak merasa nyaman berbicara dengan perawat, 84% dari jumlah

tersebut memiliki pengalaman negatif karena perawat tidak memperhatikan

kebutuhan pasien terutama malam hari(Husein, 2013).

Di Provinsi Sumatra Utara mendapatkan gambaran tentang perilaku caring

perawat dalam memberikan asuhan keperawatan kepada pasien di Rumah Sakit

Jiwa Daerah Provinsi Sumatra Utara, Medan. Sebanyak 36 responden sampel

diambil dari perawat yang bekerja di Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatra

Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 58,3% responden menunjukkan

perilaku caring yang cukup, dan 41,7% responden memperlihatkan perilaku caring

yang baik dalam memberikan asuhan keperawatan kepada pasien gangguan jiwa di

Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Sumatra Utara, Medan (Irawan, 2010)

Berdasarkan penelitian Rosenstein (2011), dengan responden sebagian

pasien yang sedang menjalanirawat inap di salah satu rumah sakit di negara maju

yaitu Amerika Serikat, diperoleh hasil bahwa 150 pasien ditemukan bahwa sekitar

65% pasien memberikan persepsi negatif terhadap pelayanan perawat di rumah

sakit dan 53% pasien mengatakan puas dengan pelayanan perawat dan sisianya

mengatakan tidak puas.

Hasil penelitian Pasquali dan Arnold (1989), serta Watson (1979), human

care terdiri dari upaya untuk melindungi, meningkatkan, dan menjaga atau

mengabdikan rasa kemanusiaan dengan membantu orang lain mencari arti dalam
sakit, penderitaan, dan keberadaannya serta membantu orang lain untuk

menigkatkan pengetahuan dan pengendalian diri.

Menurut pendapat Wirawan (2014) tentang tingkat kepuasan pasien rawat

inap terhadap asuhan keperawatan di sebuah rumah sakit di Indonesia. Diperoleh

informasi, hanya 17% dari seluruh pasien rawat inap yang mengatakan puas

terhadap asuhan keperawatan yang diterima, sedangkan 83% mengatakan tidak

puas. Penelitian tersebut juga memberikan informasi bahwa keluhan utama adalah

terhadap pelayanan perawat, yakni perawat tidak mau berkomunikasi dengan pasien

(80%) dan tidak ramah (33,3%).

Caring merupakan fenomena menyeluruh yang mampu mempengaruhi

cara manusia berpikir, merasa dan mempunyai hubungan dengan sesama. Watson

menyatakan caring dapat diartikan sebagai suatu kemampuan untuk berdedikasi

bagi orang lain, pengawasan dengan waspada, perasaan empati pada orang lain

dan perasaan cinta atau menyayangi. Perilaku Caring perawat sangat penting

dalam memenuhi kepuasan pasien, hal ini menjadi salah satu indikator kualitas

pelayanan di sebuah rumah sakit. Perawat adalah orang yang menjadi salah satu

kunci dalam memenuhi kepuasan pasien. Oleh karena itu, perilaku caring perawat

dapat memberikan pengaruh dalam pelayanan yang berkualitas kepada pasien

(Prompahakul, dalam Gurusinga 2011). Kepuasan pasien adalah tingkat

kepuasan dari persepsi pasien dan keluarga terhadap pelayanan kesehatan dan

merupakan salah satu indikator kinerja rumah sakit.Aspek -aspek kepuasan pasien

terdiri dari pelayanan medis, informasi, makanan, fasilitas akomodasi,

lingkungan, pelayanan keperawatan, dan jadwal visit ke pasien (Gadalean,Chepte,

& Constantin, 2011).

Menurut Shirley dkk., (2012) tentang tingkat kepuasan pasien dibangsal

orthopedi dengan kepedulian perawat di Rumah Sakit Universitas Sains Malaysia,

didapatkan bahwa 82,7% merasa puas dengan pelayanan perawat seperti

menghargai pasien, tenang, lemah lembut, perhatian, kasih sayang dan empati.

Menurut pendapat Wirawan (2014) tentang tingkat kepuasan pasien rawat

inap terhadap asuhan keperawatan di sebuah rumah sakit di Indonesia. Diperoleh

informasi, hanya 17% dari seluruh pasien rawat inap yang mengatakan puas

terhadap asuhan keperawatan yang diterima, sedangkan 83% mengatakan tidak

puas. Penelitian tersebut juga memberikan informasi bahwa keluhan utama adalah

terhadap pelayanan perawat, yakni perawat tidak mau berkomunikasi dengan pasien

(80%) dan tidak ramah (33,3%).

Dalam buku fundamental keperawatan edisi 7 pada Theory of Human

Caring Watson mengatakan “human care is the heart of nursing”. Pandangan

tentang keperawatan sebagai science tentang human care adalah komprehensif.

Dalam buku ini meyakini bahwa praktik caring sebagai pusat keperawatan,

menggambarkan caring sebagai dasar dalam kesatuan nilai-nilai kemanusiaan yang

universal (kebaikan, kepedulian, dan cinta terhadap diri sendiri dan orang lain).

Caring digambarkan sebagai moral ideal keperawatan, hal tersebut meliputi

keinginan untuk perawat, kesungguhan untuk merawat, dan tindakan merawat

(caring) (Watson, 2012).

 Berdasarkan hasil studi pendahuluan di Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan tahun 2017 dengan 5 orang pasien diperolehinformasi hanya

3orang yang merasa puas dan 2 orang tidakmerasa puas.Berdasrkan latar belakang

tersebut, maka peneliti tertarik untuk meniliti hubunganperilaku caring perawat

terhadap tingkat kepuasan klien di rumah sakit umum daerah Padangsidimpuan.

1.5 Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan dalam latar belakang maka dapat

dirumuskan permasalahn apakahada Hubungan Perilaku Caring Perawat terhadap

Tingkat Kepuasan Klien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan.

1.6 Tujuan Penilitian

1.3.3 Tujuan Umum

Untuk mengetahui hubungan perilaku caring perawat terhadap tingkat kepuasan

klien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan.

1.3.4 Tujuan Khusus

Adapun tujuan khusus dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengidentifikasikarakteristikresponden di Ruang Rawat Inap

2. Mengetahui Perilaku Caring Perawat Di RuangRawat Inap

3. Mengetahui Tingkat Kepuasan Klien Di Ruang Rawat Inap

4. Mengetahui Hubungan Perilaku Caring Perawat Di Ruang Rawat Inap

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Bagi Responden

Untuk memberikan acuan dan peningkatan perilaku caring oleh perawat

diharapkan dapat memberikan rasa nyaman pada pasien sehingga tidak

menimbulkan rasa cemas saat rawat di Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan.

1.4.2 Bagi Tempat Penilitian

Untuk meningkatkan kepuasan klien dalam perilaku caring dalam

memberikan asuhan perawat , karena caring merupakan dasar atau landasan dalam

pelaynan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan.

1.4.3 Bagi Institusi

Sebagai bahan referensi dan bacaan di perpustakaan Stikes Aufa Royhan

Padangsidimpuan dan peneliti selanjutnya.

1.4.4 Kepada Peneliti Lainnya

Diharapkan dapat memberi masukan bagi organisasi keperawatan bahwa

peningkatan perilaku caring perawat penting dalam rangka memenuhi

kebutuhan dan kepuasaaan pasien, sehingga perawat harus mampu melakukan

perilaku caring secara profesional.

 BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA

2.4 Caring

2.1.6 Pengertian

Secara bahasa, istilah caring diartikan sebagai tindakan kepedulian. Caring

secara umum dapat diartikan sebagai suatu kemampuan untuk berdedikasi bagi

orang lain, pengawasan dengan waspada, serta suatu perasan empati pada orang

lain dan perasaan cinta atau menyayangi (Azis, 2012).

Care adalah fenomena yang berhubungan dengan orang berhubungan

dengan bimbingan, bantuan, dukungan perilaku kepada individu, keluarga,

kelompok dengan adanya kejadian untuk memnuhi kebutuhan aktual maupun

potensial untuk meningkatkan kondisi dan kualitas kehidupan manusia (Barbara,

2012). Sedangkan caring adalah tindakan nyata dari care yang menunjukkan suatu

rasa kepedulian. Terdapat beberapa pengertian caring menurut beberapa ahli dalam

buku Konsep Caring antara lain:

a. Florence Nightingale (1860) :caringadalah tindakan yang menunjukkan

pemanfaatan lingkungan pasien dalam membantu penyembuhan, memberi

lingkungan bersih, ventilasi yang baik dan tentang kepada pasien.

b. Delores Gaut (1984) :caring tidakmempunyai pengertian yang tegas, tetapi ada

tiga makna dimana ketiganya tidak dapat dipisahkan, yaitu perhatian,

bertanggungjawab dan ikhlas.

c. Crips dan Taylor (2001) :caringmerupakan fenomena universal yang

mempengaruhi bagaimana seseorang berpikir, merasakan,dan berperilaku dalam

hubungannya dengan orang lain.

8
d. Rubenfild (1999) :caring yaitu memberikan asuhan, dukungan emosional pada

klien, keluarga, dan kerabatnya secara verbal maupun nonverbal.

e. Jean Watson (1985) :caring merupakan komitmen moral untuk melindungi,

mempertahankan, dan meningkatkan martabat manusia.

Dari beberapa pengertiantersebut, dapat dipersingkat bahwa pengertian

caring secara umum adalah suatu tindakan moralitas dasar kemanusiaan, sebagai

suatu perrhatian, kejujuran, kesabaran, tanggungjawab, menyediakan informasi

sehingga pasien dapat membuat keputusan (Watson, 2012). Watson berkeyakinan

bahwa keprawatan jauh lebih dari sekedar pendekatan eksistensial-fenomenologis

untuk memadukan konsep kejiwaan dan transedensi. Jiwa adalah esensi dari

seseorang mengandung geist(roh atau kesan diri yang lebih tinggi), yang memiliki

kesadaran, tingkat kesadaran yang lebih tinggi, suatu kekuatan yang dapat

memperbesar kapasitas manusia serta memungkinkan seseoranguntukmelebihi dari

lazimnya. Transpersonal Human Caring dipandang baik sebagaiideal moral

keperawatan maupun sebagai proses caring. Ideal moral mengandung interaksi

transpersonal dan tersubjektifdenganorang-orang.

Proses caringterdiri atas komitmen untuk melindungi, meningkatkandan

memulihkan humanitas denganmengembalikan martabat, keselarasan batin dan

memfasilitasi kesembuhan. Dasar teori Watson adalah nilai penghormatannya yang

sangat mendalam terhadapkeajaiban dan misteri kehidupan, suatu pengakuan

terhadap dimensi spiritual kehidupan dan keyakinan terhadap kekuatan internal

proses perawatandan penyembuhan.

2.1.7 Prinsip Dasar Perawatan

Beberapa prinsip holografis yang diterapkan oleh watson ke dalam

perawatan tranpersonal adalah:

1. Kesadaran merawat-menyembuhkan yang utuh terkandung dalam suatu waktu

perawatan tunggal.

2. Merawat dan menyembuhkan adalah saling berhubungan dan berhubungan

dengan manusia lain, lingkungan, dan dengan energi alamsemesta yang lebih

tinggi.

3. Kesadaran merawat-menyembuhkan manusia atau sebaliknya dari perawat

dikomunikasikan kepada orang yang mendapatkan perawatan.

4. Kesadaran merawat-menyembuhkan manusia dilakukan secara temporer dan

spesial seperti kesadaran yang ada sepanjang waktu dan ruang.

2.1.8 Konsep Caring

Menurut Jean Watson nilai-nilai yang mendasari konsep caring (1985)

dalam Theory human of caring:

a. Konsep tentang Manusia

Manusia merupakan suatu fungsi yang utuh dari diri yang terintegrasi (ingin

dirawat, dihormati, mendapatkan asuhan, dipahami dan dibantu). Manusia pada

dasarnya ingin merasa dimiliki oleh lingkungan sekitarnya, merasa menjadi

bagian dari kelompok atau masyarakat, dan merasa dicintai dan mencintai.

b. Konsep tentang Kesehatan

Kesehatan merupakan keluhan dankeharmonisan pikiran fungsifisik dan fungsi

sosial. Menekankanpada fungsi pemeliharaan dan adaptasi untuk meningkatkan

fungsi dalam pemenuhan kebutuhansehari-hari.

c. Konsep tentang Lingkungan

Caring dan nursing merupakankonstanta dalam setiap keadaan di masyarakat.

Perilaku caring tidak diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya. Akan

tetapi hal tersebut diwariskan dengan pengaruh budaya sebagai strategi untuk

melakukan mekanisme kopingterhadap lingkungan tertentu.

d. Konsep tentang Keperawatan

Keperawatan berfokus pada promosi ksehatan, pencegahan penyakit dan caring

ditujukan untuk klien, baik dalamkeadaan sakit maupun sehat.

2.1.9 Persepsi Klien tentang Caring

Aspek perhatian merupakan sikap seseorang perawat dalam memberikan

perilaku caring perawat harus sabar, bersedia memberikan pertolongan kepada

pasien, perawat harus peka terhadap setiap perubahan dan keluhan pasien,

memahami dan mengerti terhadap kecemasan dan ketakutan pasien. Perawat

memperlakukan pasien dengan baik dan tulus dalam pemenuhan kebutuhannya

(Wahyuni, 2012).

2.1.10 Perilaku Caring dalam Praktik Keperawatan

Caring bukanlah sesuatu yang dapat diajarkan, tetapimerupakan hasil dari

kebudayaan, nilai-nilai, pengalaman, dan dari hubungan dengan orang lain. Sikap

keperawatan yang berhubungan dengan caring adalah kehadiran, sentuhan kasih

sayang, mendengarkan, memahami klien, caring dalam spiritual, danperawatan

keluarga (Swanburg, 2013).

a. Kehadiran

Kehadiran adalah suatu pertemuan antara seseorang dengan seseorang

lainnya yang merupakan sarana untuk mendekatkan diri dan menyampaikan

manfaat caring. Kehadiran seorang perawat membantu menenangkan rasa cemas

dan takut klien karena situasi tertekan.

b. Sentuhan

Sentuhan merupakan salah satu pendekatan yang menenangkan dimana

perawat dapat mendekatkan diri dengan klien untuk memberikan perhatian dan

dukungan. Ada dua jenis sentuhan, yaitu sentuhan kontak dan sentuhan non-kontak.

Sentuhan kontak merupakan sentuhan langsung dengan kulit. Sedangkan sentuhan

non-kontak merupakan mata. Kedua jenis sentuhan ini digambarkan dalam tiga

kategori:

1. Sentuhan Beriorientasi-tugas

Saat melaksanakan tugas dan prosedur, perawat menggunakan sentuhan ini.

Perlakuan yang ramah dan cekatan ketika melaksanakan prosedur akan

memberikan rasa aman kepada klien. Prosedur dilakukan secara hati-hati danatas

pertimbangan keluhan klien (Supriyanto, 2013).

2. Sentuhan Pelayanan (Caring)

Yang termasuk dalam sentuhan caring adalah memegang tangan klien,

memijatpunggungklien,menempatkan klien dengan hati-hati,atau terlibatdalam

pembicaraan (komunikasi non-verbal). Sentuhan inidapat mempengaruhi keamanan

dan kenyamanan klien, meningkatkan harga diri, dan memperbaiki orientasi tentang

kenyataan (Boyek, 2012; Watson, 2013).

3. Sentuhan Perlindungan

Sentuhan ini merupakan suatu bentuk sentuhan yang digunakan untuk

melindungi perawat atau klien (Fredrickson, 2014). Contoh dari sentuhan

perlindungan adalah mencegah terjadinya kecelakaan dengan cara menjaga dan

mengingatkan klien agar tidak terjatuh. Sentuhan dapat menimbulkan berbagai

pesan, oleh karena itu harus digunakan secara bijaksana.

c. Mendengarkan

Untuk lebih mengertidan memahami kebutuhan klien, mendengarkan

merupakan kunci, sebabhal ini menunjukkan perhatian penuh dan ketertarikan

perawat. Mendengarkan membantu perawat dalam memahamidan mengerti maksud

klien dan membantu menolong klien mencaricara untuk mendapatkan kedamaian

(Sujana, 2014).

d. Memahami Klien

Salah satu proses caring menurut Swanson (2013) adalah memahami klien.

Memahami klien sebagai inti suatu proses digunakanperawatdalam membuat

keputusan klinis. Memahami klien merupakan pemahaman perawat terhadap klien

sebagai acuan melakukan intervensi berikutnya. Pemahaman klien merupakan

gerbang penentu pelayanan, sehingga antara klien dan perawat terjalin suatu

hubungan yang baikdan saling memahami.

e. Caring dalam Spiritual

Kepercayaan dan harapan individu mempunyai pengaruh terhadap

kesehatan fisik seseorang. Spiritual menawarkan rasa ketertarikan yangbaik, baik

melalalui hubungan intrapersonal atau hubungan dengan dirinya sendiri,

interpersonal atau hubungan dengan Tuhan atau kekuatan tertinggi (Sarman, 2014).

Hubungan caring terjalin dengan baik apabila antara perawat dan klien

dapat memahami satu sama lain sehingga keduanya bisa menjalin hubungan yang

baik dengan melakukan hal seperti, mengerahkan harapan bagi klien dan perawat,

mendapatkan pengertian tentang gejala, penyakit, atau perasaan yang diterima

klien; membantu klien dalam menggunakan sumber daya sosial, emosional, atau

spiritual; memahami bahwa hubungan caring menghubungkan manusia

denganmanusia, roh dengan roh (Dedi, 2014).

f. Perawatan Keluarga

Keluarga merupakan sumberdaya penting. Keberhasilan intervensi

keperawatan sering bergantung pada keinginan keluarga untuk berbagi informasi

dengan perawat untuk menyampaikan terapi yang dianjurkan. Menjamin kesehatan

klien dan membantu keluarga untuk aktif dalam proses penyembuhan klien

merupakan tugas penting anggota keluarga. Menunjukkan perawatan keluarga dan

perhatian pada klien membuat suatu keterbukaan yang kemudian dapat membentuk

hubungan yangbaik dengananggota keluarga klien (Mulyana, 2014).

2.5 Tingkat Kepuasan

2.2.5 Pengertian

Kepuasan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Tingkat kepuasan

merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

Apabila kinerja di bawah, maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja sesuai

harapan, maka pelanggan akan puas. Sedangkan bila kinerja melebihi harapan

pelanggan akansangat puas. Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman

masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi dari berbagai

media. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga

dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan tersebut (Oliver, 2012;

Supranto, 2012).

Menurut Kotler (2013) kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah

membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan

harapannya. Jadi kepuasan atau ketidakpuasan adalah kesimpulan dari interaksi

antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan yang

diberikan. Berdasarkan uraian dari beberapa ahli di atas, maka dapat disimpulkan

bahwa kepuasan adalah perasaan senang, puas individu karena antara harapan

kenyataan dalam memakai dan pelayanan yang diberikan terpenuhi.

Memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dalam hal ini pasien adalah

hal penting yang mempengaruhi kepuasan pasien. Pasien yang puas merupakan aset

yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan

pemakaian terhadap jasa pilihannya, tetapi jika pasien merasa tidakpuas mereka
akan memberitahukan dua kali lebih hebat kepada orang lain tentang pengalaman

buruknya. Untuk menciptakan kepuasan pasien, suatu perusahaan atau rumah sakit

harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang

lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan pasiennya (Pohan, 2013).

Namun upaya untuk perbaikanatau kesempurnaan kepuasan dapat dilakukan

dengan berbagai strategi oleh perusahaanuntuk dapat merebut pelanggan. Junaidi

(2013) berpendapat bahwa kepuasan konsumen atas suatu produkdengan kinerja

yang dirasakan konsumen atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih tinggi dari

harapankonsumen maka konsumen akanmengalami kepuasan.

Hal yang hamper serupa dikemukakan oleh Indarjati (2014) yang

menyebutkan adanya tiga macam kondisi kepuasan yang bisa dirasakan oleh

konsumen berkaitan dengan perbandingan antara harapan dengan kenyataan, yaitu

jika harapan atau kebutuhan samadengan layananyangdiberikan makakonsumen

akan merasa puas. Jika layanan yang diberikan pada konsumen kurang atau tidak

sesuai dengan kebutuhan atau harapan konsumen maka konsumen menjadi tidak

puas. Kepuasan konsumen merupakan perbandingan antara harapan yang dimiliki

oleh konsumen dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen dengan kenyataan

yang diterima oleh konsumen dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen pada

saat mengkonsumsiproduk atau jasa.

Konsumen yang mengalami kepuasan terhadap suatu produk atau jasa dapat

dikategorikan ke dalam konsumen masyarakat, konsumen instansi dan konsumen

individu. Dalam penelitian ini peneliti menitik beratkan kepada pasien, pasien

adalah orang yang karena kelemahan fisik atau mentalnya menyerahkan

pengawasan dan perawatannya, menerima dan mengikuti pengobatan yang

ditetapkanoleh tenaga kesehatan (Prabowo, 2012).

Sedangkan Aditama (2013) berpendapat bahwa mereka yang diobati di

rumah sakit. Berdasarkan uraiandari beberapa ahli tersebut di atas, maka dapat

disimpulkan bahwa kepuasan pasien adalah perasaan senang, puas individu karena

terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan.

2.2.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien

Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien menurut

Simamora (2013) yang terbagi menjadi faktor internal dan eksternal:

a. Faktor Internal

Faktor yang berada dari dalam diri individu sendiri, diantaranya adalah:

1. Karakteristik Individu

a. Usia

Kebutuhan seseorang terhadap suatubahan atau jasa akan semakin

meningkat seiring bertambahnya usia. Faktanya kebutuhan terhadap pelayanan

kuratif atau pengobatan semakin meningkat saat usia mulai meningkat

dibandingkan dengan kebutuhan terhadap pelayanan preventif (Trisnantoro,

2012).

b. Jenis Kelamin

Menurut Trisnantoro (2013), tingginya angka pada perempuan daripada

laki-laki menyebabkan perempuan membutuhkan pelayanan kesehatan yang

lebih banyak.
 c. Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikanyang lebih tinggi cenderung meningkatkan

kesadaran akan status kesehatan dan konsekuensinya untuk menggunakan

pelayanan kesehatan (Trisnantoro, 2013).

d. Pekerjaan

Secara langsung pekerjaan akan mempengaruhi status ekonomi

seseorang, seseorang yang berpenghasilan di atas rata-rata mempunyai

minat yang lebih tinggi dalam memilih pelayanan kesehatan.

2. Sosial

Interaksi seseorang dengan orang lain akan mempengaruhi seeorang

dalam memilih pelayanan kesehatan, seperti mendapatkan saran dari

keluarga atau teman dalam memilih pelayanan kesehatan yang berkualitas.

3. Faktor Emosional

Seseorang yang telah yakin bahwa orang lain puas pada pelayanan yang

ia pilih, maka orang tersebut cenderung memiliki keyakinan yang sama.

Pengalaman dari orang lain terhadap pelayanan kesehatan akan berpengaruh

pada pendapatnya dalam hal yang sama.

4. Kebudayaan
Perilaku pasien sangat dipengaruhi oleh keyakinan dan kebudayaan yang

mereka miliki, sehingga pemberi pelayanan kesehatan harus memahami peran

pasien tersebut.

b. Faktor Eksternal

1. Karaktrisitik Produk
 Karakteristik produk yang dimaksud adalah karakteristik dari pelayanan

kesehatan secara fisik, seperti kebersihan ruang perawatan beserta

perlengkapannya. Pasien akan merasa puas dengan kebersihan ruangan yang

diberikanoleh pemberi pelayanan.

2. Harga

Faktor harga memiliki peran penting dalam menentukan kepuasan pasien,

karena pasien cenderung memiliki harapan bahwa semakin mahal biaya

pelayanan kesehatan, maka semakin tinggikualitas pelayanan yang diterima.

3. Pelayanan

Pelayanan merupakan hal terpenting dari faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pasien. Pelayanan kesehatan khususnya pelayanan keperawatan

harus kompeten dan memperhatikan kebutuhan pasien dan menghargai

pasien. Pelayanan yang memberikan kesan baik akan meningkatkan

kepuasanpasien.

4. Lokasi
Lokasi pelayanan kesehatan misalnya jarak ke pelayan kesehatan, letak

kamar, dan lingkungan. Pasien akan mempertimbangkan jarak dari tempat

tinggal pasien ke pelayanan kesehatan,transportasi yang dapat menjangkau

pelayanan kesehatan dan lingkungan pelayanan kesehatan yang baik.

5. Fasilitas

Suatu pelayanan kesehatan harus memperhatikan sarana prasarana dalam

memberikan fasilitas yang baik pada pasien. Hal tersebut dilakukan untuk

menarik minat pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan.

6. Gambaran
 Reputasi suatu pelayanan keperawatan merupakan hasil intrapretasi dan

penilaian dari pasien. Pasien akan menerima dan memberikan informasi

tentang pelayanan yang pernah ia terima. Informasi yang bersifat positif

akan memberikan citra positif bagi pelayanan kesehatan tersebut.

7. Desain Visual

Pasien yang menjalani perawatan membutuhkan rasanyaman saat dalam

ruang perawatan. Ruang yang membersihkan rasanyaman harus

memperhatikan tata ruang dan dekorasi yang indah. Pasien merasa puas

apabila mendapat kenyamanan saat menjalani perawatan.

8. Suasana

Suasana pelayanan kesehatan yang nyaman dan aman akan memberi kesan

positif bagi pasien dan pengunjung. Tidak hanya kenyamanan secara fisik,

namun suasana keakraban antara pasien dan pemberi pelayanan kesehatan

akan mempengaruhi kepuasan klien.

9. Komunikasi

Interaksi antara pasien dan pemberi pelayanan kesehatan dapat terjalin baik

darikomunikasi yang baik pula. Setiap keluhan harus cepat diterima oleh

pemberi pelayanan kesehatan agar pasien merasa dipedulikan. Perasaan

dipedulikan oleh pelayanan kesehatan memunculkan kesan positif bagi

pelayanan kesehatan tersebut.

2.2.7 Mekanisme Kepuasan Pasien

Kepuasan pasien terjadi apabila apa yang menjadi kebuthan,keinginan, atau

harapannya dapat terpenuhi. Harapan tersebut dapat terpenuhi melalui jasa yang
diterima olehnya. Oleh karena itu kepuasan pasien adalah selisih antar perilaku

yangditerima oleh pasien dengan harapan pasien pada pelayanan tersebut

(Suptiyanto, 2012). Kepuasan merupakan selisih antara persepsi dengan harapan,

artinya terdapat dua unsur penting dalam menimbulkan suatu kepuasan kepada

pasien antala lain:

a. Persepsi pasien/pelanggan

Gunarsa (2013), persepsimerupakan pengalaman tentang objek, peristiwa,

yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi danmenafsirkan pesan.

Persepsi dapat mempengaruhi kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan,

kepuasantersebut akan timbul apabila perbandingan nilai persepsi atau

kenyataan yang dirasakan tersebut lebih besar daripada harapan pelanggan.

b. Harapan pasien/pelanggan

Harapan merupakankeyakinan seseorang sebelum mencoba atau membeli

suatu produk, yangdapat dijadikan standar atau acuan dalam memilliki

kinerjasuatu produk tersebut (Olson, 2014; Tjiptono, 2014).

2.2.8 Pengukuran Tingkat Kepuasan

Pengukuran kepuasan klien merupakan elemen penting dalam menyediakan

pelayanan lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila klien merasa tidak

puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat

dipastikan tidak efektif dan efisien.

Menurut Supriyanto (2013), terdapat beberapa teknik mengukur kepuasan,

diantaranya sebagai berikut:

a. Teknik Pengukuran
 Teknik ini mengukur respon pelanggan secara subjektif dan obyektif

terhadap pealyanan yang diterima menggunakan skala. Skala standar

ditentukan terlebih dahulu berdasarkan nilai skala tengah, dari pengukuran

dapat ditentukan oleh peneliti sendiri. Hasil jawaban dari individu dihitung

nilairata-ratanya dengan cara menjumlahkan nilai skala individu yang

diamati dibagi jumlah inidvidu.

b. Metode Rangking Sederhana

Pelanggan menentukan rangking dariobyek yang ditanyakan dalam urutan

pilihan bobot kepentingan.Menurut parasuraman (2010), terdapat beberapa

indikator kepuasan pasien, diantaranya sebagai untuk mengukur berikut:

a. Bukti langsung segala sesuatu yang terrmasuk seperti fasilitas,peralatan,

keyamanan ruangan, dan sifat petugas .

b. Keandalan adalah elemen yang berkaitan dengan kemampun untuk

mewujudkan pelayanan yang dapat di andalkan

c. Daya tanggap adalah elemen yang berkaitan dengan kesedian petugas dalam

membantu dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien, petugas

dapat memberikan informasi yang jelas.

d. Jaminan adalah hal yang mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,

dan sifat dapat di percaya petugas

e. Empati meliputi perhatian pribadi dalam memahami kebutuhan para pasien .

Pengumpulan data survei kepuasan pasien dapat dilakukan dengan berbagai

cara tetapi pada umumnya dilakukan melalui kuesioner dan wawancara. Adapun

penggunaan kuesioner adalah cara yang paling sering digunakan karena

mempunyai beberapa keuntungan, seperti proses yang Smudah dan murah,

menghasilkan data yang telah terstandarisasikan, dan terhindar dari bias

pewawancara ( Pohan, 2010 ).

2.6 Pelayanan Keperawatan

Pelayanan keperawatan dapat diamati dari praktik keperawatan yang

dilakukan oleh perawat saat memberikan asuhan keperawatan pada pasien. Asuhan

keperawatan yang diberikan kepada pasien harus memenuhi standar dan kriteria

profesi keperawatan, sertamampu memberikan pelayanan keperawatan yang

berkualitas sesuai harapan instansipelayanan kesehatan untukmencapai tingkat

kepuasandan memenuhi harapan pasien (Yani, 2012). Beberapa aspek yang dapat

menjadiindicator penerapansebuah pelayanan keperawatan pada pasien menurut

Marini (2012):

2.3.6 Aspek Perhatian

Aspek perhatian merupakan sikap seorangperawat dalam memberikan

pelayanan keperawatan harus sabar, bersedia memberikan pertolongan kepada

pasien,perawat harus peka terhadap setiap perubahan pasien dan keluhan pasien,

memahami dan mengerti terhadap kecemasan dan ketakutan pasien. Perawat

memperlakukan pasien dengan baik dan tulus dalam pemenuhan kebutuhannya

(Wahyuni, 2012).

2.3.7 Aspek Penerimaan

Aspek penerimaan merupakan sikap perawat yang selalu ramah dan ceria saat

bersama pasien, selalu tersenyum dan menyapa semua pasien. Perawat harus
menunjukkan rasa penerimaan yang baik terhadap pasien dan keluargapasien,

menerimapasien tanpa membedakan agama, status sosial ekonomi dan budaya,

golongan dan pangkat, serta suku-suku.Sehingga perawat menerima pasien sebagai

pribadi yang utuh.

2.3.8 Aspek Komunikasi

Aspekkomunikasi merupakan sikap perawat yang harus mampu melakukan

komunikasi dengan pasien atau interaksi antara perawat yang baik.

Perawatmenggunakan komunikasi dari awal penerimaan pasien untuk menyatu

dengan pasiendan keluarga pasien. Komunikasi digunakan untuk

menentukanapayang pasien inginkan berkaitan dengan cara melakukan tindakan

keperawatan.

2.3.9 Aspek Kerjasama

Aspekkerjasama meliputi sikapperawat yang harus mampumelakukan

kerjasama yang baik dengan pasien dan. Perawat harus mampu mengupayakan agar

pasien mampu bersikap kooperatif. Perawat bekerja sama secara kolaborasi dengan

pasien dankeluarga dalam menganalisis situasi yang kemudian bersama-sama

mengenali, memperjelasdan menentukan masalah yang ada.

2.3.10 Aspek Tanggung Jawab

Aspek ini meliputi sikap perawata yang jujur, tekun dalam tugas, mampu

mencurahkan waktu dan perhatian, sportif dalamtugas, konsisten dan tepat dalam

memberikan pelayanan keperawatan. Perawat mempunyai tanggungjawab untuk

memberikan pelayanan keperawatan pada pasien selama 24 jam sehari, dari

penerimaan hingga pemulangan pasien (Swanburg, 2013).

2.4 Kerangka Konsep

Kerangka konsep penelitian adalah kerangka hubungan antara konsep-

konsep yang ingin diamati atau diukur. Adapun kerangka konsep penelitian tentang

Hubungan Perilaku Caring Perawat terhadap Tingkat Kepuasan klien di Rumah

Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan tahun 2018 adalah sebagai berikut.

Variabel Independen Variabel Dependen

Perilaku caring Tingkat kepuasan klien:

perawat:
1. Sangat Puas
1. Baik 2. Puas
2. Tidak Baik
3. Tidak puas
4. Sangat tidak puas

Gambar 2.1 Kerangka Konsep Penelitian

5. Merasa Puas

2.5 Hipotesa

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang

kebenarannya harus diuji dengan secara empiris.

a. Ho: tidak ada hubungan yang signifikan antara hubungan perilaku caring

dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan.

b. Ha: ada hubungan yang signifikan antara hubungan perilaku caring dengan

tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan .

BAB 3

METODOLOGI PENELITIAN

3.5 Jenis dan Desain Penelitian

Jenis Penelitian dalam penelitian ini penelitian kuantitatif, adapun desain

penelitian ini adalah Deskriptif Korelasi, dengan cara pendekatan Cross Sectional,

yaitu dua sekaligus pada saat (point time approach), artinya tiap subjek penelitian

hanya diobservasi sekali saja (Notoatmodjo, 2012). Rancangan ini dimaksudkan

untuk mengetahui hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di

Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan.

3.6 Waktu dan Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan,

daribulan Januari 2018 sampai Agustus bulan 2018 .

Tabel 1.Waktu Penelitian

Kegiatan Bulan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags
Pengajuanjudul
 Pembuatan proposal
Seminar proposal
Pelaksanaanpenelitian
Pengolahan data
Hasil seminar

3.3 Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang diteliti

(Notoadmodjo, 2013). Populasi pada penelitian ini adalah semua pasien di

ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan.

2. Sampel
26
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

accidental sampling, yaitu sampel diambil dari responden yang kebetulan

ada yang tersedia di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan tahun 2019 selama melakukan penelitian, yaitu peneliti

akan mengambil 66 responden.

3.4 Alat Pengumpul Data

Sebagai alat pengumpul data yang digunakan adalah kuesioner tertutup yang

terdiri dari dua bagian:

1. Kuesioner untuk Perilaku Caring

Kuesioner untuk perilaku caring terdiri dari 15 pertanyaan, dengan

pilihan jawaban ada lima, yaitu SS= Sangat Setuju nilainya 5, S=Setuju

nilainya 4, R= Ragu nilainya 3, TS= Tidak Setuju nilainya 2, dan STS=

Sangat Tidak Setuju nilainya 1. Jika nilai seluruh kuesioner > dari
 median maka klasifikasinya baik, jika < dari median maka klasifikasinya

tidak baik (Median=45). Kuesioner perilaku caring perawat diadopsi

dari Rahmad Gurusinga (2013) yang berjudul Perilaku Caring Perawat

Dan Kepuasan Pasien Rawat Inap.

2. Kuesioner untuk Kepuasan

Kuesioner untuk tingkat kepuasan terdiri dari 15 pertanyaan, dengan

pilihan jawaban ada lima, yaitu SP= Sangat Puas nilainya 5, P= Puas

nilainya 4, R= Ragu nilainya 3, TP= Tidak Puas nilainya 2, dan STS=

Sangat Tidak Puas nilainya 1. Jika nilai seluruh kuesioner > dari median

maka klasifikasinya puas, jika < dari median maka klasifikasinya puas

(Median=45). Kuesioner kepuasan perawat diadopsi dari Rahmad

Gurusinga (2013) yang berjudul Perilaku Caring Perawat Dan Kepuasan

Pasien Rawat Inap.

Sebelum kuesioner digunakan untuk pengambilan data, terlebih dahulu

dilakukan uji coba, yaitu uji validitasdan uji reabilitas.

a. Uji Validitas

Uji vadilitas menunjukkan sejauh mana ketetapan dan kecerminan suatu

alat ukur dalam melakukan fungsi pengkurannya. Untuk menguji

validitas instrumen dilakukan uji Pearson Product Moment. Apabila

skor korelasi antara skor butir pertanyaan dengan skor total signifikan

menurut stastik, dapat dikatakan alat ukur tersebut mempunyai validitas

konstruk.

b. Uji Reliabilitas
 Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat

ukur dapat dipercaya. Pengujian reliabilitas digunakan rumus reliabilitas

dengan teknik belah dua. Teknik ini membelah pertanyaan yang valid

menjadi dua belahan bernomor ganjil dan genap. Pertanyaan pada

masing-masing belahan dijumlahkan menjadi skor total y. Apabila hasil

akhir ujian validitas a > 0,6, maka kuesioner tersebut reliabel untuk

digunakan dalam penelitian, namun apabila a< 0,6, maka perlu dikoreksi

kembali variabel mana yang menyebabkan tidak valid, kemudian dapat

dihilangkan atau dimodifikasi.

3.5 Definisi Operasional

Tabel 1. Definisi Operasional

No Variabel Definisi Skala Alat Ukur Hasil Ukur

. Operasional Ukur
Perilaku Perilaku Caring Ordinal Kuesioner Baik, bila
1. Caring adalah perasaan >45
nyaman, dekat, Tidak Baik,
akrab yang bila > 45
dirasakan pasien,
karena keramahan
dan kepedulian
perawat
Kepuasan Kepuasan Ordinal Kuesioner Puas, bila
2. Klien merupakan > 45
perasaan senang Tidak Puas,
yang dirasakan bila > 45
seseorang setelah
membandingkan
antara hasil suatu
produk dengan
harapannya.
3.6 Prosedur Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang relevan, maka penelitian memperoleh dengan

cara:

1. Penelitian terlebih dahulu meminta surat pengantar dari institusi

2. Setelah mendapatkan persetujuan dari pihak rumah sakit peneliti mulai

melakukan pengumpulan data.

3. Dalam penelitian ini instrumen pengumpulan data yangdigunakan

adalah kuesioner. Kuesioner yaitu suatu cara pengumpulan data atau

suatu penelitian mengenai suatu masalah dengan menyediakan

pertanyaan kepada sejumlah objek (Notoadmodjo, 2006).

4. Menerangkan kepada klien tentang persetujuan menjadi responden.

5. Memberikan informedconcent (lembar persetujuan) terlebih dahulu

kepada responden yang isinya menerangkan bahwa responden bersedia

untuk dijadikan objek penelitian.

6. Setelah responden setuju, kemudian peneliti membagikan kuesioner

yang berisi daftar pertanyaan yang disajikan secara tertulis.

7. Setelah responden selesai mengisi kuesioner yangdiberikan, periksa

lembar kuesioner apakah responden sudah menjawab dengan lengkap.

8. Kemudian peneliti mengumpulkan lembar kuesioner dan mengucapkan

terimakasih.

3.7 Etika Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, peneliti mengajukan permohonan izin

kepada Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan STIKes Aufa Royhan

Padangsidimpuan dan kepada Direktur Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan, setelah mendapat persetujuan, ada beberapa hal yang perlu

dipahami peneliti.

a. Informed Concent (Pertanyaan Persetujuan)

Sebelum melakukan penelitian di Rumah Sakit Umum Daerah

Padangsidimpuan, peneliti menjelaskan maksud dan tujuan peneliti,

kemudian peneliti memberikan lembar persetujuan kepada responden.

b. Anomity (Tanpa Nama)

Perawat pelaksana yang berssedia menjadi sampel tidak perlu

mencantumkan nama pada identitas responden.

c. Confidentiality ( Kerahasiaan)

Semua informasi yang telah dikumpulkan dijamin kerahasiaannya oleh

peneliti.

3.8 Pengolahan Data

Pengolahan data merupakan salah satu bagian rangkaian kegiatan penelitian

setelah kegiatan pengumpulan data. Data yang sudah didapat (data yang masih

mentah) perlu diolah sedemikian rupa sehingga menjadi informasi yang akhirnya

dapat digunakan untuk menjawab tujuan penelitian. Pengolahan data dengan

menggunakan bantuan perangkat lunak komputer. Kegiatan ini dilakukan melalui

beberapa tahapan yaitu:

1. Editing
 Merupakan kegiatan untuk melalukan pengecekan pengisian kuesioner

sudah lengkap, jelas, relevan, dan konsisten.

2. Coding

Merupakan kegiatan merubah data berbentuk huruf menjadi berbentuk

angka atau bilangan. Kegunaan data coding adalah untuk mempermudah

pada saat analisis data dan juga mempercepat pada saat entry data.

3. Prosesing

Setelah semua isian kuesioner terisi penuh dan benar, makalangkah

selanjutnya memproses data dengan mengentri data dari kuesioner ke

program komputer SPSS.

4. Cleaning

Cleaning (pembersihan data) merupakan kegiatan pengecekan kembali

yang sudah di entry data di komputer.

5. Scoring

Memberi nilai atas jawaban yang telah diberikan serta dibuat frekuensi

dan persentasi dari variabel yang diteliti.

3.9 Analisis Data

Data yang sudah tekumpul selanjutnya di analisis dengan mempergunakan

komputerisasi program. Analisis data dialakukan dengan cara yaitu:

1. Analisis Univariat
 Analisis Univariat yaitu seluruh variabel yang akan digunakan dalam

analisis dilakukan tabulasi distribusi frekuensi.

2. Analisi Bivariat

Analisis bivariat merupakan lanjutan dari analisa univariat. Untuk

mengetahui hubungan antara variabel dilakukan tabulasi silang dan

dilakukan uji dengan menggunakan chi-square karena skala yang

digunakan berupa kategorik, sampelnya independen. Dan uji ini

dilakukan untuk menentukan besar kecilnya korelasi dari variabel-

variabel yang dianalisa, dan untuk melihat kenormalan data dengan

melihat distribusi data dengan derajat kepercayaan 95%, a= 0,05.

Apabila p < 0,05 maka ada hubungan yang bermakna antara perilaku

caring dengan tingkat kepuasan klien, dan apabila p > 0,05 tidak ada

hubungan yang bermakna antara perilaku caring perawat dengan tingkat

kepuasan klien.

BAB 4

HASIL PENELITIAN

4.1 Hasil Penelitian

Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisa data univariat dan bivariat

yang akan dijabarkan sebagai berikut ini :

4.1.1 Analisa Univariat

a. Karakteristik Responden
 Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada 66 responden di

RSUD Kota Padangsidimpuan tahun 2019, maka diperoleh data karakteristik

responden yang meliputi usia dan jenis kelamin, sebagai berikut:

Tabel 3. Distribusi responden berdasarkan usia (N=66)

No Usia Frekuensi Persentase (%)

1 26-35 17 25.8
2 36-45 27 40.9
3 46-55 22 33.3
Jumlah 66 100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa usia responden terbanyak

berada pada interval usia36-45 tahun yaitu 27 responden (40,9%), dan interval usia

paling sedikit 26-35 berjumlah17 responden (25,8%).

Tabel 4.Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin (N=46)

No. Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%)

1. Laki-laki 30 45,5
2. Perempuan 36 54,5
Jumlah 66 100.0
Dari table diatas mayoritas responden berjenis kelamin perempuan 36

responden (54,5%) dan yang berjenis kelamin laki-laki berjumlah 30 responden

(45,5%).

Tabel 5. Distribusi responden berdasarkan

33 pendidikan (N=66)

No. Pendidikan Frekuensi Persentase (%)

1. SD 23 36.4
2. SMP 29 43.9
3. SMA 7 10.6
4. Perguruan Tinggi 7 10.6
Jumlah 66 100.0
 Dari segi pendidikan responden paling banyak dengan pendidikan SMP

yaitu sebanyak 23 responden (36,4%), dan paling sedikit dengan pendidikan

Perguruan tinggi dan SMA yaitu sebanyak 7 responden (10,6%).

Tabel 6. Distribusi responden berdasarkan pekerjaan (N=66)

No. Pekerjaan Frekuensi Persentase (%)

1 Wiraswasta 24 34.8
2 Petani 29 43.9
3 Pegawai Swasta / 8 12.1
Pegawai Negeri
4 Ibu Rumah Tangga 5 7.6
Jumlah 66 100

Dari segi pekerjaan, mayoritas responden paling banyak dengan pekerjaan

Petani yaitu sebanyak 29 responden (43,9%), dan paling sedikit dengan pekerjaan

Ibu Rumah Tangga yaitu sebanyak 5 responden (7,6%).

b. Perilaku Caring Perawat

Tabel 7. Distribusi Frekuensi Perilaku Caring Perawat

No. Perilaku Caring Frekuensi Persentase (%)

1. Baik 43 65.2
2. Tidak Baik 23 45.7
Jumlah 46 100,0

Berdasarkan table diatas diperoleh hasil mayoritas perilaku caring

responden adalah perilaku caring perawat baik dengan jumlah 43 orang (65,2%),

dan perilaku caring perawat tidak baik berjumlah 23 orang (34,8%).

c. Tingkat Kepuasan

Tabel 8. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden

No. Tingkat Kepuasan Frekuensi Persentase (%)

1. Puas 41 62,1
 2. Tidak Puas 25 37,9
Jumlah 66 100,0

Berdasarkan table diatas diperoleh hasil mayoritas tingkat kepuasan

responden adalah kategori puas dengan jumlah 41 orang (62,1%), dan minoritas

kategori tidak paus dengan jumlah 25 orang (37,9%).

4.1.2 Analisa Bivariat

a. Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Klien

Tabel 9. Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat
Kepuasan Klien

Tingkat Kepuasan P Value

Perilaku
No
Caring Puas Tidak Puas
F % F %
1. Baik 39 59,1 4 6,1
2. Tidak Baik 2 3,0 21 31,8 0,000
Total 41 62,1 25 37,9

Berdasarkan table diatas mayoritas responden yang perilaku caring

perawat baik dengan kategori puas sebanyak 39 responden (59,1%). Hal ini terbukti

berdasarkan uji statistik yang dilakukan dengan menggunakan uji Chi-Square yaitu

didapatkan nilai p = 0,000. Berdasarkan pengambilan keputusan yang dilakukan

yaitu apa bila p value < 0,05 dengan tingkat kepercayaan 95% maka Ha diterima

yang berarti ada Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan

Klien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan.

BAB 5

PEMBAHASAN
 Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh, maka dalam bab ini akan

menjabarkan Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Klien

Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padang Sidimpuan Tahun

2019.

5.1 Analisa Univariat

5.1.1 Karakteristik Responden berdasarkan usia, jenis kelamin dan

pendidikan

Dari hasil penelitian dengan responden sebanyak bahwa usia

responden terbanyak berada pada interval usia 36-45 tahun yaitu 27

responden (40,9%), dan interval usia paling sedikit 26-35 berjumlah 17

responden (25,8%).Hal ini sesuai penelitian yang dilakukan oleh Abdul

dan Shaleh (2014) yang menjelaskan bahwa kelompok umur yang

terbanyak pada pasien yang dirawat di rumah sakit dengan jaminan

kesehatan adalah umur dewasa sebanyak 85%.Situmpol (2012) yang

menyatakan bahwa usia muda (<35 tahun) memiliki tingkat kepuasan

relatif rendah dibandingkan dengan usia tua (>35 tahun) karena usia muda

lebih produktif sedangkan Lumenta (1989) dalam Situmpol (2012)

menyatakan bahwa usia produktif mempunyai tuntutan lebih besar

dibandingkan usia tua.

Menurut penelitianRetnowati (2014) usia akan mempengaruhi

pengetahuan yang dimiliki oleh seseorang yang nantinya dapat

mempengaruhi pengambilan keputusan untuk status kesehatannya.

36
 Menurut Situmpol (2012) bahwa mereka yang muda lebih peka

dan terbuka dengan informasi serta lebih berani mengungkapkan ketidak

puasannya sedangkan mereka yang tua cenderung menerima saja, kurang

informatif dan lebih pasrah dengan pelayanan yang didapatkan.

Dari segi jenis kelamin mayoritas responden berjenis kelamin

perempuan 36 responden (54,5%) dan yang berjenis kelamin laki-laki

berjumlah 30 responden (45,5%).

Menurut Mohammed (2011) menyatakan bahwa laki-laki

mempenyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi dari pada perempuan.

Menurut Hidayati, dkk (2014) bahwa persepsi dan reaksi terhadap gangguan

sakit dipengaruhi oleh sex, ras, pendidikan, kelas ekonomi dan latar

belakang budaya. Dari pernyataan tersebut antara pria dan wanita akan

relative sama dalam merasakan kepuasan. Menurut Abraham Shanley

yang dikutip oleh Situmpol (2012) bahwa jenis kelamin wanita cenderung

puas terhadap pelayanan dari pada laki-laki, hal tersebut karena sifat peserta

dengan

Dari segi pendidikan mayoritas pendidikan SMA yaitu sebanyak 24

responden (52,5%), dan paling sedikit dengan pendidikan sarjana yaitu

sebanyak 2 responden (4,3 %).

Hal ini sebagaimana dinyatakan oleh Rahman (2013) bahwa

peserta yang berpendidikan sedang lebih puas dengan pelayanan rawat inap

dibandingkan dengan berpendidikan tinggi.

 Sedangkan menurut Carr dan Hill (dalam Tina (2011) menyatakan

bahwa masyarakat yang berpendidikan tinggi cenderung tidak puas

karena pengetahuan yang dimiliki lebih menuntut layanan yang

lebih baik.

Menurut Hidayati, dkk (2014) bahwa perasaan puas pada setiap

individu tidaklah sama, akan tetapi ungkapan puas pada sekelompok

individu dapat terjadi hamper sama karena adanya pengaruh lingkungan dan

masyarakat golongan tertentu. Seperti halnya yang dikemukan oleh Azwar

(2009) dalam Hidayati, dkk (2014) bahwa sama halnya dengan mutu

pelayanan dimensi kepuasan pasien sangatlah bervariansi.

5.1.2 Distribusi Respoden Berdasarkan Perilaku Caring

Dari hasil penelitian diketahui bahwa yang mendapat perilaku caring

perawat baik dengan jumlah 43 orang (65,2%), dan perilaku caring perawat tidak

baik berjumlah 23 orang (34,8%).

Pengertian caring secara umum adalah suatu tindakan moralitas dasar

kemanusiaan, sebagai suatu perrhatian, kejujuran, kesabaran, tanggung jawab,

menyediakan informasi sehingga pasien dapat membuat keputusan (Watson, 2012).

5.1.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Klien

Dari hasil penelitian diketahui bahwa hasil mayoritas tingkat kepuasan

respon den adalah kategori puas dengan jumlah 41 orang (62,1%), dan minoritas

kategori tidak paus dengan jumlah 25 orang (37,9%).

Kepuasan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan

kinerja atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Tingkat kepuasan

merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

Apabila kinerja di bawah, maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja sesuai

harapan, maka pelanggan akan puas Sedangkan bila kinerja melebihi harapan

pelanggan akansangat puas. Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman

masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi dari berbagai

media. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive terhadap harga

dan memberi komentar yang baik tentang perusahaan tersebut (Oliver, 2012;

Supranto, 2012).

5.2 Analisa Bivariat

5.2.1 Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Klien

Penelitian yang peneliti lakukan ini untuk mengetahui Hubungan Perilaku

Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Klien. Berdasarkan uji statistik diperoleh

nilai dari hasil uji chi-square p <0,000. Karena hasil uji didapatkan nilai p-value <

0,000< 0,005 maka H0 ditolak dan Ha diterima yang artinya ada Hubungan Perilaku

Caring Perawat dengan Tingkat Kepuasan Klien di Ruang Rawat Inap RSUD Kota

Padangsidimpuan Tahun 2019.

Hasil tabulasi silang menunjukkan bahwa semakin baik perilaku caring

perawat semakin puas responden dalam pelayanan dan sebaliknya semakin perilaku

caring perawat yang kurang baik semakin tidak puas responden dalam pelayanan.

Aspek yang mempengaruhi hasil penelitian ini salah satunya adalah perilaku

caring, dimana perilaku caring adalah suatu tindakan moral atas dasar

kemanusiaan, sebagai suatu perhatian, kejujuran, kesabaran, tanggung jawab,

menyediakan informasi sehingga pasien dapat membuat keputusan. Theory of

Human Care, mempertegas bahwa caring sebagai jenis hubungan dan transaksi

yang diperlukan antara pemberi dan penerima asuhan keperawatan untuk

meningkatkan dan melindungi pasien sebagai manusia, dengan demikian

mempengaruhi kesanggupan pasien untuk sembuh (Watson, 2007).

Kepuasan klien merupakan respon seseorang terhadap dipenuhinya

kebutuhan dan harapan, respon tersebut merupakan penilaian seseorang terhadap

pelayanan kebutuhan dan harapan, baik pemenuhan yang kurang ataupun yang

melebihi kebutuhan dan harapan. Kepuasan klien adalah hasil penelitian klien

berdasarkan perasaannya, terhadap penyelenggaraan pelayanan kesehatan di rumah

sakit yang menjadi bagian dari pengalaman yang dirasakan atau dapat dinyatakan

sebagai cara klien mengevaluasi seberapa besar tingkat kualitas rumah sakit,

sehingga dapat menimbulkan tingkat rasa kepuasan (Utama, 2012).

Penelitian Suryani (2010) di salah satu rumah sakit di kota Jakarta,

menemukan hasil 53% responden menilai perilaku caring perawat telah

dilaksanakan dengan baik. Pengetahuan perawat yang kurang tentang perilaku

caring dan persepsi perawat pelaksana terhadap lingkungan kerja yang kurang baik

menjadi faktor yang menyebabkan belum optimalnya pelaksanaan perilaku caring

oleh perawat yang menjadi subjek penelitian tersebut.

Penelitian Suryani (2010) dan Agustin (2012) di ruang rawat bedah dewasa

sebuah RS di kota Palembang, mengemukakan hasil yang menunjukan 51,5%

pasien menilai perawat sudah caring terhadap pasien. Kurangnya pemahaman

perawat terhadap konsep caring, citra profesi yang masih kurang, beban kerja yang
tidak proporsional, dan kurangnya kesadaran perawat terhadap peran dan fungsi

sesungguhnya dari profesi perawat.

Sejalan dengan kedua penelitian tersebut, penelitian ini juga menjadikan

pasien sebagai subjek penelitian, sehingga didapatkan hasil penelitian caring

perawat berdasarkan penilaian pasien terhadap caring yang dilakukan oleh perawat.

Bila dibandingkan dengan kedua hasil penelitian tersebut, hasil penelitian ini

menunjukan proporsi penilaian pasien terhadap perilaku caring perawat yang lebih

tinggi. Perbedaan tersebut dapat diakibatkan karena perbedaan tempat penelitian.

Tempat penelitian yang berbeda menyebabkan perbedaan dalam karakteristik

responden maupun perawat.

Tingginya penilaian perilaku caring perawat menurut responden dalam

penelitian ini merupakan suatu keadaan positif yang dapat memicu peningkatan

kualitas pelayanan di ruang rawat inap RSUD Kota Padangsidimpuan. Sebagai

pelayanan yang perlu digalakkan dan dikembangkan oleh rumah sakit, penilaian

positif dari pasien merupakan suatu penghargaan dan pencapaian yang cukup baik,

yang perlu dipertahankan dan dikembangkan agar dapat menciptakan citra yang

baik dimata masyarakat.

Menurut Nugroho (2011) mengemukakan bahwa tenaga kesehatan

merupakan pegawai inti dari rumah sakit. Hal ini didasarkan pada tujuan utama

masyarakat berkunjung kerumah sakit adalah untuk mendapatkan pelayanan

kesehatan di lokasi tersebut. Dengan demikian keberadaan dokter, perawat, dan

petugas lainnya pada rumah sakit akan terkait langsung dengan kepuasan pasien

yang berobat atau berkunjung kepelayanan kesehatan. Pelayanan petugas

berhubungan dengan tugas para tenaga kesehatan di rumah sakit untuk

menyelenggarakan kegiatan-kegiatan kesehatan sesuai dengan bidang keahlian dan

atau kewenangan tenaga kesehatan yang bersangkutan mematuhi standar profesi

dan menghormati hak pasien. Selain itu pelayanan petugas juga berkaitan dengan

hubungan antar manusia, yaitu antara pemberi layanan dengan pasien secara

langsung.

Hasil penelitian yang dilakukan oleh Triastuti, dkk (2013) yang meneliti

tentang perilaku caring dan tingkat kepuasan pasien, hasil penelitian menjelaskan

bahwa 60,2% responden mengatakan perilaku caring perawat baik dan 59,2%

mengatakan puas.

Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Abdul,

dkk (2014) yang menjelaskan bahwa ada hubungan yang signifikan antara perilaku

caring dengan kepuasan pasien rawat inap rumah sakit, artinya bahwa semakin baik

perilaku caring yang dilakukan perawat maka semakin puas pasien rawat inap

dalam menerima layanannya di rumah sakit.

Hasil penelitian ini diperkuat pula oleh Daaliuwa dkk (2014) yang

menyimpulkan bahwa perilaku caring perawat berhubungan signifikan dengan

kepuasan pasien. Demikian juga penelitian yang dilakukan oleh Ahmad (2014)

yang menyimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas caring

terhadap tingkat kepuasan pasien.

Berdasarkan beberapa teori dan hasil penelitian tentang perilaku caring

perawat dengan kepuasan pasien sangat erat hubungannya karena perlakuan

perawat sebagai provider dimana pelayanan perawat harus dapat dirasakan dan
member dampak yang positif terhadap pasien sebagai customer (pelanggan)

pelayanan keperawatan di rumah sakit (Sitorus, 2011).

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan tentang

Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Klien Di Ruang

Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padang Sidimpuan Tahun 2019

diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Distribusi responden berdasarkan umur dengan persentase paling banyak

usia 36-45 tahun yaitu 27 responden (40,9%).

2. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin dengan persentase paling

banyak perempuan 36 responden (54,5%)

3. Distribusi responden berdasarkan kategori perilaku caring perawat

kategori baik dengan jumlah 43 responden (63,5%)

4. Distribusi responden tingkat kepuasan adalah kategori puas dengan

jumlah 41 responden (62,1%)

5. Hasil tabulasi silang menunjukkan bahwa semakin baik perilaku caring

perawat semakin puas responden dalam pelayanan dan sebaliknya

semakin perilaku caring perawatnya nya kurang baik semakin tidak puas

responden dalam pelayanan.

 6. Ada Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan

Klien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padang

SidimpuanTahun 2019, dengan uji statistik menggunakan uji chi-square

diperoleh nilai α = 0,000 (p<0,05).

6.2 Saran
43
Bertitik tolak dari kesimpulan yang sudah dikembangkan diatas, maka dapat

dikemukakan beberapa saran sebagai berikut:

Saran yang diberikan terkait dengan hasil dan pembahasan dalam penelitian

ini adalah sebagai berikut:

1.Bagi Masyarakat

Diharapkan masyarakat lebih kritis dalam memberikan kritik dan saran

padaperawat agar mampumeningkatkanperilaku caring kepada klien. Dan

masyarakat lebih mengetahui hak dan kewajibannya sebagai pasien, sehingga tidak

ada pihak yang merasa dirugikan.

2. Bagi Institusi

Mengadakan praktek belajar di lapangan di Rumah Sakit dengan

menaplikasikan perilaku caring. Dan bekerjasama dengan tenaga kesehatan di

Rumah Sakit untuk lebih mengoptimalkan peran perawat dalam meningkatkan

perilaku caring.

3. Bagi Keperawatan

Mengaplikasikan perannya sebagai care giver sesuai standar pelayanan

keperawatan apa bila perawat melakukan tindakan keperawatan sesuai standar,

maka perawat dapat melindungi diri sendiri pada bahaya tindakan, menumbuhkan

rasa peduli kepada klien.

4. Bagi Peneliti

Mengadakan penelitian lebih lanjut mengenai faktor lain yang

mempengaruhi perilaku caring. Dan mengadakan penelitian lebih lanjut mengenai

faktor lain yang mempengaruhi kepuasan klien.

5. Bagi Rumah Sakit

Diharapkan dapat menjadi masukan bagi Rumah Sakit dalam merancang

dan membuat kebijakan perilaku caring dalam memenuhi kebutuhan klien agar

tercipta kepuasan klien. Dapat bekerjasama dengan pihak institusi pendidikan

keperawatan dalam rangka meningkatkan perilaku caring perawat.

 DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, suharsimi, dkk. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta

Asmada, dkk. 2011. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Pustaka Sinar

Aziz, alimul. 2012. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika

Azwar, asrul. 2012. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar

Boyek. 2011. PelayananCaring. Jakarta: Selemba Medika

Budiharto, dkk. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: EGC

Burnard, dkk. 2010. Caring and Comunicating. Jakarta: EGC

Departemen Ksehatan, RI. 2009. Kesehatan Indonesia. Jakarta: Departemen

Kesehatan RI

Donny. 2014. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo

Dwidiyanti. 2012. Caring. Jakarta: EGC

Efendi, dkk. 2011. Keperawatan Kesehatan Komunitas. Jakarta: Selemba Medik

Husein. 2012. Tingkat Kepuasan. Jakarta: Rineka Cipta

Kementrian Kesehatan RI. 2012. Pembangunan Kesehatan Berbasis Preventif

danPromotif. http://www. Depkes. Go. Id diakses pada tanggal 15 Januari

2016

Mulyana, dkk. 2012. Keperawatan Keluarga. Jakarta: Selemba Medika

Notoadmojo, S. 2010. Metode Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta

Oliever, Supranto. 2011. Analisa Tingkat Kepuasan. Sulawesi: Komunikasi

Masyarakat

Potter dan Perry. 2010. Fundamental Keperawatan Edisi 7. Jakarta: Selemba

Medika

Pohan, dkk. 2010. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC

Swanburg. 2011. Konsep Caring. Jakarta: Selemba Medika

Utama. 2013. Kepuasan Klien. Jakarta: Rineka Cipta

Watson. 2012. Caring. Jakarta: Elex Media Komputindo

WHO. 2010. Pedoman Etik Internasional untuk Penelitian Biomedis yang

Melibatkan Subyek Manusia. www.Knep.Litbang,depkes.Go.Id diakses pada

13 Januari 2016

Wirawan. 2006. Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

 Lampiran 1

PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada Yth,
Responden Penelitian
Di RSUD Kota Padangsidimpuan

Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini adalah Mahasiswa STIKes Aufa
RoyhanPadangsidimpuan program studi Ilmu Keperawatan

Nama : Wahyu Haz Harahap

Nim : 14010085

Dengan ini menyampaikan bahwa saya akan mengadakan penelitian dengan

judul ”Hubungan Perilaku Caring Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Klien di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan “. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mendapatkan proses gambaran yang dilakukan melalui
kuesioner. Data yang diperoleh hanya digunakan untuk keperluan peneliti.
Kerahasiaan data dan identitas saudara tidak akan disebarluaskan.
 Saya sangat menghargai kesediaan saudara/i untuk meluangkan waktu
menandatangani lembaran persetujuan yang disediakan ini. Atas kesediaan dan
kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

Peneliti

(Wahyu Haz Harahap)

Lampiran2

PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN

(Informed Consent)

Setelah dijelaskan maksud penelitian, saya bersedia menjadi responden

dalam penelitian yang dilakukan oleh Saudara Wahyu Haz Harahap, mahasiswa
STIKes Aufa Royhan Padangsidimpuan yang sedang mengadakan penelitian
dengan judul “Hubungan Perilaku Caring Perawat terhadap Tingkat Kepuasan
Klien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Padangsidimpuan “
Demikianlah persetujuan ini saya tanda tangani dengan sukarela tanpa ada
paksaan dari pihak manapun.

Padangsidimpuan, Maret 2018

Responden
 (.........................................)

Lampiran 7

KUISIONER

Hubungan Perilaku Curing Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Clien di

Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan Tahun 2016

Isilah Pernyataan di bawah ini sesuai dengan identitas dan pengetahuan anda,
terima kasih atas partisipasi anda :

Petunjuk Pengisian :

1. Isilan tanda (√) pada pilihan jawaban yang anda setujui.

2. Jawablah dengan jujur yang sesuai hati nurani anda

3. Kerahasiaan jawaban dijaga oleh peneliti

4. Pilihan jawaban terdiri dari :

SP = Sangat Puas

P = Puas

TP = Tidak Puas

STP = Sangat Tidak Puas

STS = Sangat Tidak Setuju

a. Inisial

A. Kuesioner untuk menggambarkan perilaku caring perawat :

No. Pernyataan Baik Tidak baik

1. Perawat memberikan informasi sehingga
anda dan keluarga dapat mengampil
keputusan untuk kesembuhan penyakit
yang anda derita
2. Perawat menjelaskan dengan benar tentang
penyakit yang anda alami
3. Perawat selalu ada setiap anda
membutuhkan mereka
4. Perawat selalu memberikan dukungan
untuk kesembuhan penyakit anda
5. Perawat menanggapi perasaan susah atau
senang yang anda utarakan
6. Perawat meluangkan waktu untuk
mendengarkan keluhan anda.
7. Perawat menciptakan ruang perawatan
dengan kondisi yang tenang untuk anda.
8. Perawat melengkapi fasilitas yang anda
butuhkan selama perawatan.
9. Perawat menjelaskan penyakit yang anda
butuhkan selama perawatan.
10. Perawat memberikan rasa hormat
(kesopanan) dan keramahan dalam
memperlakukan pasien.
11. Perawat selalu berkata jujur apabila
memberikan informasi yang berhubungan
dengan perkembangan penyakit anda.
12. Perawat selalu memberikan semangat
kepada anda untuk mematuhi program
pengobatan dan perawatan yang diberikan.
13. Saat berbicara dan berkomunikasi perawat
memanggil nama anda dengan jelas
14. Perawat mengajarkan kepada anda untuk
bisa mandiri sesuai dengan masalah
kesehatan anda.
15. Perawat memberikan kesempatan kepada
anda untuk melakukan apa yang masih bisa
anda lakukan tanpa bantuan siapapun
B. Kuesioner untuk menggambarkan kepuasan klien :

Petunjuk Pengisian :

1. Isilan tanda (√) pada pilihan jawaban yang anda setujui.

2. Jawablah dengan jujur yang sesuai hati nurani anda

3. Kerahasiaan jawaban dijaga oleh peneliti

4. Pilihan jawaban terdiri dari :

SP = Sangat Puas

S = Puas
R = Ragu

TS = Tidak Puas

STS = Sangat Tidak Puas

No. Pernyataan SP P TP STP

1. Perawat menerima klien rawat inap
dengan sopan, ramah, dan tanggap.
2. Tempat tidur telah disiapkan rapi, dan
bersih.
3. Perawat melayani dengan sopan, ramah
dan tanggap.
4. Perawat selalu bersedia membantu
ketika klien sedang membutuhkan
bantuan.
5. Perawat selalu siap mendengarkan
keluhan klien.
6. Perawat memperhatikan keluhan klien.

7. Perawat memberi informasi tentang

peraturan peraturan, waktu makan, jenis
makanan, waktu tidur, kunjungan
dokter, penyimpanan barang berharga,
jam bertamu dan lain-lain
8. Perawat melaporkan segala detail
perubahan klien kepada dokter sewaktu
kunjungan.
9. Perawat melakukan diskusi tentang
keadaan klien. Baik dengan klien
maupun keluarga klien.

10. Perawat teliti dan berhati-hati dalam

 melaksanakan tindakan.
11. Perawat selalu memberikan obat klien
sesuai dengan prosedur pemberian obat.
12. Perawat memantau keadaan klien.

13. Perawat berupaya menjaga privasi klien

selama berada di dalam rawat inap.
14. Perawat tidak membeda-bedakan suku,
agama, status ekonomi, dan status sosial.
15. Perawat tidak membeda-bedakan
pelayanan klien BPJS dan klien Umum.

Hasil SPSS

Statistics

Tingkat
Usia Jenis Kelamin Pekerjaan Pendidikan Perilaku Caring Kepuasan

N Valid 66 66 66 66 66 66

Missing 0 0 0 0 0 0

Usia

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 26-35 17 25.8 25.8 25.8
 36-45 27 40.9 40.9 66.7

46-55 22 33.3 33.3 100.0

Total 66 100.0 100.0

Jenis Kelamin

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Laki-laki 30 45.5 45.5 45.5

Perempuan 36 54.5 54.5 100.0

Total 66 100.0 100.0

Pekerjaan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Wiraswasta 24 36.4 36.4 36.4

Petani 29 43.9 43.9 80.3

Pegawai Swasta/Pegawai
8 12.1 12.1 92.4
Negeri

IRT 5 7.6 7.6 100.0

Total 66 100.0 100.0

Pendidikan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid SD 23 34.8 34.8 34.8

SMP 29 43.9 43.9 78.8

SMA 7 10.6 10.6 89.4

Perguruan Tinggi 7 10.6 10.6 100.0

Total 66 100.0 100.0

Perilaku Caring
 Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Baik 43 65.2 65.2 65.2

Tidak Baik 23 34.8 34.8 100.0

Total 66 100.0 100.0

Tingkat Kepuasan

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid Puas 41 62.1 62.1 62.1

Tidak Puas 25 37.9 37.9 100.0

Total 66 100.0 100.0

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Perilaku Caring * Tingkat

66 100.0% 0 0.0% 66 100.0%
Kepuasan

Perilaku Caring * Tingkat Kepuasan Crosstabulation

Tingkat Kepuasan

Puas TidakPuas Total

Perilaku Caring Baik Count 39 4 43

Expected Count 26.7 16.3 43.0

% within Perilaku Caring 90.7% 9.3% 100.0%

% within Tingkat Kepuasan 95.1% 16.0% 65.2%

% of Total 59.1% 6.1% 65.2%

TidakBaik Count 2 21 23

Expected Count 14.3 8.7 23.0

% within Perilaku Caring 8.7% 91.3% 100.0%

% within Tingkat Kepuasan 4.9% 84.0% 34.8%
 % of Total 3.0% 31.8% 34.8%
Total Count 41 25 66

Expected Count 41.0 25.0 66.0

% within Perilaku Caring 62.1% 37.9% 100.0%

% within Tingkat Kepuasan 100.0% 100.0% 100.0%

% of Total 62.1% 37.9% 100.0%

Chi-Square Tests

Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1-

Value df sided) sided) sided)

Pearson Chi-Square 42.822a 1 .000

Continuity Correctionb 39.408 1 .000
Likelihood Ratio 47.372 1 .000
Fisher's Exact Test .000 .000
N of Valid Cases 66

a. 0 cells (0.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.71.
b. Computed only for a 2x2 table