INSTITUT TRANSPORTASI DAN LOGISTIK TRISAKTI

ANALISIS FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KENYAMANAN

PENUMPANG DI STASIUN BESAR PURWOKERTO
TAHUN 2019

SKRIPSI

OLEH

MUHAMMAD GATOT JAYALELANA

224215020

FAKULTAS MANAJEMEN DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PEMINATAN MANAJEMEN TRANSPORTASI DARAT
JAKARTA
2019
 INSTITUT TRANSPORTASI DAN LOGISTIK TRISAKTI

ANALISIS FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KENYAMANAN

PENUMPANG DI STASIUN BESAR PURWOKERTO
TAHUN 2019

SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Manajemen (SM)

MUHAMMAD GATOT JAYALELANA

224215020

HALAMAN JUDUL

FAKULTAS MANAJEMEN DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PEMINATAN MANAJEMEN TRANSPORTASI DARAT
JAKARTA
JUNI 2019

i
LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME

ii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

iii
LEMBAR PENGESAHAN

iv
 LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : MUHAMMAD GATOT JAYALELANA
NIM : 224215020
Program Studi : S1 MANAJEMEN
Peminatan : MANAJEMEN TRANSPORTASI DARAT
Judul Skripsi : ANALISIS FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP
KENYAMANAN PENUMPANG DI STASIUN BESAR
PURWOKERTO TAHUN 2019

Demi mengembangkan ilmu pengetahuan dalam bidang transportasi dan logistik,

menyetujui untuk memberikan kepada Institut Trasnportasi dan Logistik Trisakti
Hak Bebas Royalti Non- eksklusif ( Non-exclusive Royalty – Free Right ) atas skripsi
saya yang berjudul :
ANALISIS FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KENYAMANAN PENUMPANG
DI STASIUN BESAR PURWOKERTO TAHUN 2019
Melalui pernyataan ini maka Institut Transportasi dan logistik Trisakti berhak
menyimpan, mengelola, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan syarat
mencantumkan nama saya sebagai salah satu penulis dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Jakarta, 2019
Yang membuat pernyataan

MUHAMMAD GATOT JAYALELANA

v
 ABSTRAK

Nama : MUHAMMAD GATOT JAYALELANAN

NIM : 224215020
Program Studi : S1 MANAJEMEN
Peminatan : MANAJEMEN TRANSPORTASI DARAT
Judul Skripsi : ANALISIS FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP
KENYAMANAN PENUMPANG DI STASIUN BESAR
PURWOKERTO TAHUN 2019

Masyarakat menjadikan Kereta api sebagai moda transportasi andalan,

dibuktikan dengan pengguna moda transportasi kereta api yang terus
meningkat khususnya di stasiun Purwokerto. fasilitas merupakan sumber
daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen,
Dengan meningkatnya jumlah penumpang dari tahun ketahun, maka
kenyamanan terhadap pengguna jasa harus di perhatikan. Studi ini
bertujuan untuk mengetahui apakah fasilitas ruang tunggu memiliki
pengaruh terhadap kenyamanan penumpang. Studi ini menggunakan
pendekatan deskriptif, kuantitatif dengan alat regresi linier. Hasilnya,
menunjukkan bahwa variable fasilitas ruang tunggu berpengaruh terhadap
kenyamanan penumpang. Analisis korelasi menunjukan hubungan kuat
variable independen, yaitu penerapan fasilitas ruang tunggu, terhadap
variable dependen kenyamanan penumpang.

Kata Kunci : Fasilitas ruang tunggu

vi
 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur dipanjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS FASILITAS RUANG TUNGGU
TERHADAP KENYAMANAN PENUMPANG DI STASIUN BESAR PURWOKERTO
TAHUN 2019” yang ditulis untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh
gelar Sarjana Manajemen (SM) Program Studi Manajemen peminatan Manajemen
Transportasi Darat.

Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada kedua orang tua, Bapak
Abdul Jalil dan Ibu Endang Irianingsih, atas dukungan moril dan materil selama
menempuh pendidikan di Institut Transportasi dan Logistik Trisakti.

Selanjutnya penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Dosen

Pembimbing 1, Bapak Ir. Masjraul Hidayat, MM dan kepada Dosen Pembimbing 2
Bapak Prima Widiyanto,SE,MM yang telah meluangkan waktu pekerjaannya dalam
memberikan bimbingan penyusunan skripsi ini. Ucapan terima kasih yang tidak
terhingga juga penulis sampaikan kepada yang terhormat:

1. Bapak Dr. Ir. Tjuk Sukardiman, M.Si selaku Rektor ITL Trisakti.
2. Ibu Yuliantini R, AMTrU, MM, selaku Warek beserta jajaran stafnya.
3. Ibu Sarinah Sihombing, S.Sos, MM, selaku Kepala Program Pendidikan
Sarjana.
4. Ibu Marthaleina RS, S.Kom, MM, selaku Kepala Program studi S1
Manajemen.
5. Bapak Prima Widiyanto, S.E, MM, selaku Koordinator Peminatan
Manajemen Transportasi Darat.
6. Bapak Ir. Masjraul Hidayat, MM, selaku Pembimbing Akademik
Manajemen Transportasi darat 2015.
7. Seluruh dosen, pengajar dan staf Institut Transportasi dan Logistik trisakti
8. VP dan DVP Daop 5 Purwokerto beserta Staf dan jajaran PT. Kereta Api
Indonesia ( Persero ) Daop 5 Purwokerto.

vii
9. Manajer, Asisten Manajer, beserta jajaran Staf Humas DAOP 5 Purwokerto
selaku pembimbing dalam kegiatan PKL.
10. Manajer, Asisten Manajer, beserta jajaran Staf Fasilitas Penumpang DAOP
5 Purwokerto selaku pemberi data dalam penelitian ini.
11. KSB dan WKSB Stasiun Besar Purwokerto beserta personel Stasiun
Purwokerto yang telah memberikan pengalaman dalam pelayanan
penumpang.
12. Para sahabat yang telah mendukung penulis dalam penyusunan skripsi ini.
13. Anggita Desy Irja Purnamasari, selaku kakak kandung saya, dan Ayu Safitri,
selaku saudara saya yang telah membantu dalam menyusun skripsi ini.
14. Tita Nia Listiani selaku pacar saya yang telah mendukung dan memberi
semangat penulis dalam membuat skripsi ini.
Saran dan kritik yang membangun dari pembaca. Semoga skripsi ini bisa
memberi manfaat dan bisa membantu menambah pengetahuan dan
menambah referensi. Terima kasih.

Jakarta, 2019

MUHAMMAD GATOT JAYALELANA

viii
 DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................................................. i

LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME ......................................................................ii

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI .......................................................................................... iii

LEMBAR PENGESAHAN ....................................................................................................... iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .............................................................v

ABSTRAK ............................................................................................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................................................. vii

DAFTAR ISI........................................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ..................................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................................ xii

BAB I ................................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN .................................................................................................................. 1

A. LATAR BELAKANG.................................................................................................... 1
B. Identifikasi Masalah ................................................................................................ 4
C. Pembatasan Masalah .............................................................................................. 5
D. Rumusan Masalah ................................................................................................... 5
E. Tujuan Penelitian .................................................................................................... 5
F. Manfaat Penelitian.................................................................................................. 6
BAB II .................................................................................................................................. 7

LANDASAN TEORI ............................................................................................................... 7

A. Kajian Teori ............................................................................................................. 7

1. Manajemen Pemasaran ...................................................................................... 7
2. Pelayanan ............................................................................................................ 9
3. Kenyamanan ..................................................................................................... 11
4. Fasilitas.............................................................................................................. 17
5. Ruang Tunggu ................................................................................................... 19

ix
 6. Kepuasan Pelanggan ......................................................................................... 20
7. Perkeretaapian .................................................................................................. 22
8. Kereta Api.......................................................................................................... 22
9. Stasiun Kereta Api ............................................................................................. 23
10. Pengaturan Zona Pelayanan dan Sirkulasi Penumpang di Stasiun ..................... 28
B. Hasil Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 34
C. Kerangka Teori ...................................................................................................... 37
D. Hipotesis................................................................................................................ 37
BAB III ............................................................................................................................... 39

METODE PENELITIAN ....................................................................................................... 39

A. Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................................. 39

1. Tempat Penelitian ............................................................................................. 39
2. Waktu Penelitian ............................................................................................... 39
B. Populasi dan Sampel Penelitian ............................................................................ 42
1. Populasi ............................................................................................................. 42
2. Sampel............................................................................................................... 43
C. Instumen Penelitian .............................................................................................. 45
1. Definisi Konseptual ........................................................................................... 46
2. Definisi Operasional .......................................................................................... 47
3. Kisi – Kisi Pertanyaan Kuesioner ....................................................................... 49
4. Uji Persyaratan Analisis ..................................................................................... 50
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................................... 53
E. Teknik Analisis Data .............................................................................................. 54
F. Hipotesis Statistik .................................................................................................. 61
BAB IV ............................................................................................................................... 62

HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................................................... 62

1. Profil Perusahaan .................................................................................................. 62

a. Tentang Kereta Api Indonesia ........................................................................... 62
b. Visi dan Misi Perusahaan .................................................................................. 65
c. Logo Perusahaan ............................................................................................... 66
d. Budaya Perusahaan........................................................................................... 67
e. Struktur Organisasi Perusahaan ........................................................................ 69
f. Tentang DAOP 5 Purwokerto ............................................................................ 71

x
 g. Struktur Organisasi Daop 5 Purwokerto ........................................................... 73
h. Peta Wilayah Kerja Daop 5 Purwokerto............................................................ 74
2. Temuan Data ......................................................................................................... 76
3. Pengujian Hipotesis............................................................................................... 89
1. Uji Validitas ....................................................................................................... 89
2. Uji Reliabilitas.................................................................................................... 96
3. Analisis Regresi Sederhana ............................................................................... 97
4. Koefisien Korelasi .............................................................................................. 98
5. Uji t Hitung ........................................................................................................ 99
BAB V .............................................................................................................................. 102

KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................................. 102

A. Kesimpulan.......................................................................................................... 102
B. Saran ................................................................................................................... 103
DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN LAMPIRAN

xi
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ........................................................................................ 34

Tabel 3. 1 Waktu Penelitian .............................................................................................. 40

Tabel 3. 2 Populasi ............................................................................................................ 43
Tabel 3. 3 Kisi – Kisi Kuesioner .......................................................................................... 49
Tabel 3. 4 Indikator Skala Likert ........................................................................................ 54
Tabel 3. 5 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi ......................................................... 57

Tabel 4. 1 Kekuatan SDM Daerah Operasi 5 Purwokerto Berdasarkan Unit Kerja ........... 75
Tabel 4. 2 Profil Responden .............................................................................................. 76
Tabel 4. 3 Rekapitulasi Kuesioner Responden .................................................................. 80
Tabel 4. 4 Uji Validitas Variabel X ..................................................................................... 90
Tabel 4. 5 Uji Validitas Variabel Y...................................................................................... 93
Tabel 4. 6 Uji Reliabilitas ................................................................................................... 96
Tabel 4. 7 Analisis Regresi Sederhana ............................................................................... 97
Tabel 4. 8 Koefisien Korelasi ............................................................................................. 98
Tabel 4. 9 t-tabel ............................................................................................................... 99
Tabel 4. 10 Koefisien Determinasi .................................................................................. 100

x
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Kerangka Teori ............................................................................................. 37

Gambar 3. 1Daerah Penolakan dan Penerimaan Hipotesis .............................................. 60

Gambar 4. 1 Logo Perusahaan .......................................................................................... 66

Gambar 4. 2 Budaya Perusahaan ...................................................................................... 67
Gambar 4. 3 Struktur Organisasi Daop 5 Purwokerto ...................................................... 73
Gambar 4. 4 Peta Wilayah Kerja Daop 5 Purwokerto ....................................................... 74
Gambar 4. 5 Kurva Uji Hipotesis ..................................................................................... 100

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 CURRICULUM VITAE PENULIS

LAMPIRAN 2 ADMINISTRASI PENELITIAN
LAMPIRAN 3 TABULASI RESPONDEN KUESIONER
LAMPIRAN 4 CONTOH RESPONDEN
LAMPIRAN 5 HASIL OLAH DATA SPSS Ver. 25.0
LAMPIRAN 6 DOKUMENTASI PENELITIAN

xii