library.uns.ac.id digilib.uns.ac.

id

PENGARUH MOTIVASI, KOMPETENSI, DAN KEPUASAN

KERJA TERHADAP KINERJA KANTOR IMIGRASI KELAS I
SURAKARTA DALAM PEMBUATAN PASPOR

Oleh:
Enggar Hakim
D0115037

SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna
Memperoleh Gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik
Program Studi Ilmu Administrasi Negara

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2019
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

iii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

iv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

MOTTO

Balance in all things.

(Ember Spirit – Dota 2 Hero)

v
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

 Ibu Eko Purwaningsih dan Bapak Suparmin yang selalu mendoakan,

menguatkan, yang selalu tulus dan ikhlas memberikan dukungan baik

secara moril maupun materiil dan kasih sayangnya kepada saya.

 Adik Oshin Engsonia Soluna yang selalu memberikan semangat.

 Almamater UNS.

vi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Assalamua’alaikum Warrahmatullahi Wabarakatuh

Dengan mengucapkan syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT, yang

telah melimpahkan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang

berjudul “Pengaruh Motivasi, Kompetensi, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja

Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta dalam Pembuatan Paspor”. Terselesaikannya

skripsi ini tentu tidak dapat terlepas dari bantuan banyak pihak, maka dari itu pada

kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Drs. Sudarto, M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi, atas bimbingan yang

telah diberikan hingga terselesaikannya penelitian ini.

2. Rino Ardhian Nugroho, S.Sos, M.T.I.,Ph.D., selaku Kepala Program Studi

Ilmu Administrasi Negara.

3. Prof. Dr. Ismi Dwi Astusi N., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Segenap Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Negara atas ilmu yang

diberikan selama ini.

5. Said Ismail, S.H. M.M., selaku Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta,

atas izin yang diberikan untuk mendapatkan informasi selama penelitian.

6. Alwina Mutiara, S.H., selaku Kepala Pengurus Kepegawaian Kantor

Imigrasi Kelas I Surakarta, atas ketersediaan waktu dan keterbukaan

informasi selama penelitian di Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta

vii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

7. Ramilah Hanum, S.H., selaku Kepala Seksi Teknologi Informasi dan

Komunikasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta, atas

ketersediaan waktu dan keterbukaan informasi selama penelitian di Kantor

Imigrasi Kelas I Surakarta

8. Panji Kurniawan, selaku staff Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta atas

ketersediaan waktu dan keterbukaan informasi selama penelitian di Kantor

Imigrasi Kelas I Surakarta.

9. Seluruh responden yang telah meluangkan waktu menjawab kuesioner dan

memberikan informasi yang penulis butuhkan untuk skripsi ini.

10. Teman-teman TEMBAGA, yang selalu memberi dukungan dan semangat.

11. Teman-teman seperjuangan, Administrasi Negara A 2015.

12. Dan seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi,

yang tidak dapat disebutkan satu-persatu disini.

Semoga segala budi baik serta ketulusan atas bantuan yang diberikan akan

mendapatkan balasan dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa dalam

penyusunan skripsi ini jauh dari kesempurnaan, karena keterbatasan yang penulis

miliki. Sebagai kata penutup, penulis meminta maaf atas semua kesalahan dan

kekurangan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk berbagai pihak yang

memerlukannya.

Surakarta, September 2019

Enggar Hakim

viii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

ORIGINALITAS.............................................................................................. iv

MOTTO ........................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ............................................................................................ vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv

ABSTRAK ....................................................................................................... xv

ABSTRACT ..................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 12
C. Tujuan Penelitian ................................................................................. 13
D. Manfaat Penelitian ............................................................................... 13

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 14

A. Kajian Terdahulu.................................................................................. 14
B. Landasan Teori ..................................................................................... 21
1. Kinerja ........................................................................................... 21
2. Motivasi Kerja................................................................................ 29

ix
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

3. Kompetensi Pegawai ...................................................................... 38

4. Kepuasan Kerja .............................................................................. 44
C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 50
D. Hipotesis............................................................................................... 52

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 53

A. Jenis Penelitian ..................................................................................... 53

B. Lokasi Penelitian .................................................................................. 54
C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 54
D. Sumber Data ......................................................................................... 55
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 55
F. Skala Pengukuran ................................................................................. 56
G. Hipotesis............................................................................................... 58
H. Definisi Konseptual dan Definisi Operasional..................................... 58
I. Teknik Analisis Data ............................................................................ 62
J. Validitas dan Reliabilitas Intrumen ...................................................... 64

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................. 69

A. Deskripsi Lokasi Penelitian ................................................................. 69

B. Karakteristik Responden ...................................................................... 73
C. Deskripsi Variabel................................................................................ 76
D. Analisis Data Penelitian ....................................................................... 82

BAB V PENUTUP .......................................................................................... 88

A. Kesimpulan .......................................................................................... 88
B. Saran..................................................................................................... 88
C. Keterbatasan Penelitian ........................................................................ 89

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 90

LAMPIRAN

x
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Presentase Kenaikan Penerbitan Paspor di Kantor Imigrasi ............ 3

Tabel 1.2 Jumlah Penerbitan Paspor Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta ......... 3

Tabel 1.3 Jumlah Penerbitan Izin Tinggal Keimigrasian Kantor Imigrasi

Kelas I Surakarta ............................................................................. 4

Tabel 1.4 Jumlah Tindakan Administratif Keimigrasian Kantor Imigrasi

Kelas I Surakarta ............................................................................. 4

Tabel 1.5 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kantor Imigrasi Kelas I

Surakarta .......................................................................................... 9

Tabel 2.1 Matriks Penelitian Terdahulu ........................................................... 18

Tabel 3.1 Skor Skala Likert ............................................................................. 57

Tabel 3.2 Operasional Variabel........................................................................ 59

Tabel 3.3 Hasil Pengujian Validitas Variabel Motivasi (X1) .......................... 65

Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kompetensi (X2) ..................... 66

Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepuasan Kerja (X3) ............... 66

Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Kinerja (Y) .............................. 67

Tabel 3.7 Hasil Uji Reliabilitas ........................................................................ 68

Tabel 4.1 Jumlah Pegawai Berdasar Subbagian/Seksi ..................................... 72

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ........................... 73

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Menurut Lama Kerja ............................... 74

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Menurut Usia ........................................... 74

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan ................................ 75

xi
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

Tabel 4.6 Karakteristik Responden Menurut Pangkat/ Golongan ................... 75

Tabel 4.7 Kinerja Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta dalam Pembuatan

Paspor .............................................................................................. 77

Tabel 4.8 Motivasi Kerja Pegawai dalam Pembuatan Paspor.......................... 78

Tabel 4.9 Hubungan Motivasi Kerja dengan Kinerja Kantor Imigrasi

Kelas I Surakarta dalam Pembuatan Paspor .................................... 78

Tabel 4.10 Kompetensi Kerja Pegawai dalam Pembuatan Paspor .................. 79

Tabel 4.11 Hubungan Kompetensi Kerja dengan Kinerja Kantor Imigrasi

Kelas I Surakarta dalam Pembuatan Paspor.................................. 80

Tabel 4.12 Kepuasan Kerja Pegawai dalam Pembuatan Paspor ...................... 81

Tabel 4.13 Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja Kantor Imigrasi

Kelas I Surakarta dalam Pembuatan Paspor.................................. 81

Tabel 4.14 Model Fitting Information ............................................................. 82

Tabel 4.15 Goodness-of-Fit ............................................................................. 83

Tabel 4.16 Pseudo R-Square ............................................................................ 84

Tabel 4.17 Parametes Estimates ...................................................................... 85

Tabel 4.18 Parallel Lines ................................................................................. 87

xii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pikir.............................................................................. 51

Gambar 4.1 Peta Wilayah Kerja Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta ............... 69

Gambar 4.2 Struktur Organisasi Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta ............... 70

xiii
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuesioner Penelitian

2. Jawaban Try Out

3. Uji Validasi dan Uji Reliabilitas

4. Jawaban Atas Kuesioner

5. Uji Regresi Ordinal

6. Hasil Turnitin

xiv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ABSTRAK

Enggar Hakim. D0115037. 2019. Pengaruh Motivasi, Kompetensi, dan

Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta dalam
Pembuatan Paspor. Skripsi. Program Studi Ilmu Administrasi Negara,
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh motivasi,

kompetensi, dan kepuasan kerja terhadap kinerja Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta
dalam pembuatan paspor. Adapun yang menjadi latar belakang penelitian adalah
temuan yang menyebabkan pengguna layanan paspor mengalami ketidakpuasan
berkaitan dengan kinerja Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta, diindikasikan hal itu
terjadi karena dipengaruhi oleh motivasi pegawai dalam bekerja, kompetensi yang
dimiliki pegawai, serta kepuasan kerja yang dirasakan oleh pegawai. Aspek yang
digunakan untuk mengetahui dan mengukur kondisi kinerja Kantor Imigrasi Kelas
I Surakarta meliputi aspek kualitas, kuantitas, dan penggunaan waktu dalam
bekerja. Aspek motivasi meliputi existence, relatedness, dan growth. Aspek
kompetensi meliputi, motives, traits, self cooncept, knowledge, dan skill. Dan aspek
kepuasan kerja meliputi, pekerjaan itu sendiri, penggajian, kesempatan promosi,
pengawasan, kelompok kerja, dan kondisi kerja.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei
eksplanatif. Reponden dalam penelitian ini berjumlah 57 orang dengan teknik
pengambilan sampel menggunakan sensus sampling. Analisis data menggunakan
teknik regresi ordinal dengan bantuan SPSS v25.
Hasil penelitian menunjukan, variabel kinerja Kantor Imigrasi Kelas I
Surakarta dalam pembuatan paspor mampu dijelaskan oleh variabel motivasi,
kompetensi, dan kepuasan kerja sebesar 57,7%. Adapun motivasi menunjukan nilai
sig. 0,017 (<0,05), kompetensi menunjukan nilai sig. 0,006 (<0,05), dan kepuasan
kerja menunjukan nilai sig. 0,032 (<0,05), sehingga ketiga variabel independen
dalam penelitian ini memberikan pengaruh signifikan secara parsial maupun
simultan terhadap kinerja Kantor Imigrasi Kelas I Surakarta dalam pembuatan
paspor.
Kata Kunci: motivasi, kompetensi, kepuasan kerja, kinerja, regresi ordinal.

xv
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ABSTRACT

Enggar Hakim. D0115037. 2019. The Effect of Motivation, Competence, and

Job Satisfaction on the Performance of the Class I Immigration Office
Surakarta in Passport Making. Skripsi. Study Program of Public
Administration, Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas Maret
University, Surakarta.

The purpose of this study is to determine whether there is an influence of

motivation, competence, and job satisfaction on the performance of the Class I
Immigration Office Surakarta in making passports. As for the background of the
research is finding that the causes of dissatisfaction experienced by the passport
service users related to the performance of the Class I Immigration Office
Surakarta, indicated that it happened because it was influenced by employees’
motivation at work, employees’ competencies, and job satisfaction felt by
employees. The aspects used to determine and measure the performance conditions
of Class I Immigration Office Surakarta include aspects of quality, quantity, and
use of time at work. Motivation aspects include existence, relatedness, and growth.
Aspects of competency include motives, traits, self-concept, knowledge, and skills.
And aspects of job satisfaction include the job itself, payroll, promotion
opportunities, supervision, work groups, and working conditions.

This research is a quantitative research with an explanatory survey

approach. Respondents in this study amounted to 57 people with sampling
techniques using census sampling. Data analysis using ordinal regression
techniques with the help of SPSS v25.

The results showed the performance variable of Class I Immigration Office

Surakarta in making passports could be explained by the variables of motivation,
competence, and job satisfaction by 57.7%. The motivation shows the value of sig.
0.017 (<0.05), competency shows the value of sig. 0.006 (<0.05), and job
satisfaction shows the value of sig. 0.032 (<0.05), so that the three independent
variables in this study have a significant or partially significant effect on the
performance of the Class I Immigration Office Surakarta in making passport.

Keywords: motivation, competence, job satisfaction, performance, ordinal

regression

xvi