TESIS S431208041 Joko Pramono

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.
id
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS

SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
DI SMK NEGERI 6 SURAKARTA
TESIS
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

Mencapai Derajat Magister Sains Program Studi Magister Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
JOKO PRAMONO
NIM: S431208041
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2014
i
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
18 Juli 2014
commit to user
ii
25 Juli 2014
commit to user
iii
commit to user
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini saya dedikasikan untuk :
 Allah SWT sebagai bentuk rasa syukur atas karunia iman, hati dan akal.
 Pak’e dan Mbok’e yang menemani langkahku dalam munajat suci mereka.
 Imelda Yooshika Harjoko,S.TP, (momo) belahan jiwa atas motivasi doa dan
cinta yang tulus dan yang selalu menanyakan “Kapan Wisudanya?”.
 Para asatidz yang memompa semangat dan mengiringi langkah saya dengan doa
Qudus mereka.
 Para sahabat melingkar yang mendoakan dan terus menanyakan Kapan
selesainya Akh??
 Keluarga besar Komunitas Tarbiyyah di Surakarta dan Karanganyar.
 Keluarga besar SMK N 6 Surakarta
commit to user
v
HALAMAN MOTTO
 Dhawuhe Gusti Allah Tindakno, Gusti Allah ra bakal nglirwake,
Larangane Gusti Allah Tinggalno, Gusti Allah ra bakal
nyengsarakake. (Mbah H. Suwarno)
 Dan katakanlah, “Bekerjalah kamu, maka Allah akan Melihat
pekerjaanmu, begitu juga Rasul-Nya dan orang-orang Mukmin,
dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah) Yang Mengetahui
yang gaib dan yang nyata, lalu Diberitakan-Nya kepada kamu
apa yang telah kamu kerjakan.” (Qs 9:105)
 Hidup Hanya Sekali Jadikan Ia Penuh Arti (penulis)
 Nilailah sendiri kinerjamu, sebelum dinilai oleh Allah SWT di
akhirat kelak (Umar bin Khathab)
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahiim. Alhamdulillahilladzi alafa baina quluubina fa
ashbahna bi ni’matihi ikhwana. Sanjungan dan pujian hanya layak untuk Allah
SWT, rabbuna wa rabbukum. Atas rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis
ini. Tesis dengan judul “Analisis Kinerja Manajemen Berbasis Sekolah dengan
Pendekatan Balanced Scorecard di SMK Negeri 6 Surakarta” ini disusun untuk
memenuhi persyaratan mencapai derajat Magister Program Studi Magister
Akuntansi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari dalam penyelesaian tesis ini banyak pihak yang
berkontribusi baik langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan rasa syukur kepada Allah SWT dan ungkapan terima kasih
yang teriring doa jazakumullahu khairan katsiiran kepada:
1. Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia yang telah berkenan
memberikan kesempatan penulis untuk memperoleh Beasiswa Unggulan dalam
menyelesaikan studi di Program Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi UNS.
2. Prof. Dr. Ravik Karsidi,M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.
3. Prof. Dr. Ir. Ahmad Yunis,M.S., selaku Direktur Program Pasca Sarjana
Universitas Sebelas Maret.
4. Dr. Wisnu Untoro,M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret.
5. Dr. Payamta,M.Si.,CPA.,Ak. Selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi
Universitas Sebelas Maret, sekaligus yang setiap bertemu selalu menyampaikan
“temen-temen sudah ujian lho”.commit to user
vii
6. Dra. Y. Anni Aryani, M.Prof.Acc., Ph.D., Ak., selaku Sekretaris Program Studi
Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret.
7. Dr. Djuminah,M.Si.,Ak., selaku pembimbing tesis, yang sabar dan telaten dalam
membimbing penulis untuk menyelesaikan tesis ini.
8. Bapak/Ibu Dosen beserta staf di Program Studi Magister Akuntansi Universitas
Sebelas Maret yang telah banyak memberikan bimbingan keilmuan kepada
penulis.
9. Teman-teman mahasiswa Program Studi Magister Akuntansi Universitas
Sebelas Maret kelas Guru yang kompak, semanak, grapyak atas semua atensinya
selama menempuh studi.
10. Kepala SMK Negeri 6 Surakarta, Bapak/Ibu Guru/karyawan dan keluarga besar
SMK Negeri 6 Surakarta yang telah membantu penulis dalam menyajikan data
yang diperlukan dalam penulisan tesis ini.
11. Anak-anak kelas XII SMK Negeri 6 Surakarta tahun pelajaran 2013/2014 yang
menjadi membantu sebagai sampel penelitian ini.
12. Imelda Yooshika Harjoko,S.TP. alias momo yang senantiasa memotivasi penulis
untuk segera menyelesaikan studi ini.
13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu per satu, atas doa dan
kontribusinya dalam penyelesaian tesis ini.
Akhirnya, dengan memohon ampunan Allah SWT, penulis menyadari tesis ini
masih jauh dari sempurna, kemanfaatan dari tesis ini semoga menjadi amal jariyah
untuk semuanya.
Surakarta, Juli 2014
Penulis
commit to user
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... v
HALAMAN MOTTO ....................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxi
ABSTRAK ........................................................................................................ xxii
ABSTRACT ...................................................................................................... xxiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1
B. Perumusan Masalah .......................................................................... 12
C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 13
D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 13
BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................. 15
A. Manajemen Berbasis Sekolah ........................................................... 15

commit to user
1. Kualitas Pendidikan ..................................................................... 15
ix
Halaman
2. Konsep Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) ........................... 19
3. Karakteristik Manajemen Berbasis Sekolah ............................... 22
4. Tujuan Manajemen Berbasis Sekolah ......................................... 24
5. Impelementasi Manajemen Berbasis Sekolah ............................. 25
B. Kinerja .............................................................................................. 30
1. Pengertian Kinerja ...................................................................... 30
2. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ................................... 32
3. Parameter Pengukuran Kinerja Sekolah ...................................... 36
C. Pendekatan Balanced Scorecard ...................................................... 44
1. Konsep Balanced Scorecard ....................................................... 44
2. Perspektif Keuangan ................................................................... 49
3. Perspektif Pelanggan ................................................................... 52
4. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................................. 58
5. Perspektif Peembelajaran dan Pertumbuhan ............................... 59
D. Keunggulan Balanced Scorecard ...................................................... 62
E. Balanced Scorecard pada Organisasi Sekolah ................................. 64
1. Perspektif Pelanggan Sekolah dalam BSC .................................. 70
2. Perspektif Keuangan Sekolah dalam BSC ................................... 73
3. Perspektif Bisnis Internal Sekolah dalam BSC ............................. 74
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Sekolah dalam BSC ... 79
F. Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah dengan pendekatan
Balanced Scorecard ................................. ......................................... 81

commit to user
x
Halaman
G. Penelitian Terdahulu ................................. ...................................... 85
H. Kerangka Berfikir ................................. ........................................... 92
BAB III METODE PENELITIAN ................................. .................................. 94
A. Metode Penelitian ................................. .......................................... 94
1. Jenis Penelitian ................................. ......................................... 94
2. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................... 94
B. Teknik Pengumpulan Data ................................. ............................. 95
1. Populasi dan Sampel ................................. ................................ 95
2. Teknik Pengumpulan Data ......................................................... 100
C. Definisi Operasional, Pengukuran Variabel dan Sumber Data ........ 100
D. Teknik Analisis Data ................................. ....................................... 112
1. Pengujian Instrumen ................................. ................................. 112
2. Teknis Analisis Data ................................. ................................. 115
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 118
A. Deskripsi Umum SMK Negeri 6 Surakrta ........................................ 118
1. Letak Geografis ................................. ......................................... 118
2. Struktur Organisasi ..................................................................... 118
3. Visi, Misi, dan Tujuan SMK N 6 Surakarta ................................ 120
4. Standar Tenaga Pendidik ................................. .......................... 124
5. Akreditasi Sekolah SMK N 6 Surakarta ..................................... 124
6. Kurikulum SMK N 6 Surakarta ................................................... 125
7. Standar Sarana dan Prasarana ..................................................... 126
8. Peserta Didik ................................. ............................................. 130

commit to user
xi
Halaman
B. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Instrumen ................................. 135
1. Uji Validitas ................................. .............................................. 135
2. Uji Reliabilitas ................................. ........................................... 136
C. Pengukuran Kinerja SMK N 6 dengan Pendekatan Balanced
Scorecard ................................. ........................................................ 137
1. Analisis Kinerja Perspektif Keuangan SMK N 6 Surakarta ....... 137
2. Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan SMK N 6 Surakarta ....... 142
3. Analisis Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal SMK N 6
Surakarta ....................................................................................... 168
4. Analisis Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
SMK N 6 Surakarta ..................................................................... 185
5. Hasil Analisis Kinerja SMK N 6 Surakarta dengan pendekatan
Balanced Scorecard secara Keseluruhan ..................................... 211
D. Identifikasi SWOT Balanced Scorecard dan Rencana Operasi
SMK Negeri 6 Surakarta .................................................................... 212
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 219
A. Kesimpulan ......................................................................................... 219
B. Keterbatasan ....................................................................................... 220
C. Saran ................................................................................................... 220
D. Implikasi ............................................................................................. 221
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 225
LAMPIRAN ......................................................................................................... 234

commit to user
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 Indikator Kinerja Sekolah ................................. ................................. 42
Tabel 2 Measuring Strategic Financial Themes ........................................... 52
Tabel 3 Balanced Scorecard for Educational Service ................................... 67
Tabel 4 Expected measures in BSC and Baldrige Criteria for Education
and Business ..................................................................................... 68
Tabel 5 Jadwal Kegiatan Penelitian.................................................................. 95
Tabel 6 Komposisi Tenaga Pendidik Dan Kependidikan SMK N 6 Ber-
Dasarkan Tingkat Pendidikan ............................................................. 97
Tabel 7 Distribusi Sampel Tenaga Pendidik Dan Kependidikan ..................... 98
Tabel 8 Data Siswa Smk N 6 Surakarta Tahun 2013/2014 ............................. 99
Tabel 9 Distribusi Sampel Perspektif Pelanggan Berdasarkan Program
Keahlian ................................. ................................. .......................... 99
Tabel 10 Skala Pengukuran Kinerja Keuangan ................................... ........... 103
Tabel 11 Skala Pengukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ............................. 105
Tabel 12 Metode Scoring Kinerja Inovasi ....................................................... 107
Tabel 13 Metode Scoring terhadap Kinerja Proses Operasi ............................ 108
Tabel 14 Metode Scoring terhadap Kinerja Layanan Alumni ......................... 109
Tabel 15 Kategori Kinerja Layanan Purna Jual (Alumni) ............................... 110
Tabel 16 Skala Pengukuran Kinerja Proses Bisnis Internal ............................. 110
Tabel 17 Skala Pengukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan/Pembelajaran .... 112

commit to user
Tabel 18 Format Bobot Keseluruhan Balanced Scorecard ................................ 122
xiii
Tabel 19 Nilai Kinerja Akhir Balanced Scorecard SMKN 6 Surakarta .......... 117
Tabel 20 Kualifikasi Guru SMK N 6 tahun 2013/2014 ........................ 123
Tabel 21 Nilai Akreditasi Sekolah per Kompetensi Keahlian ........................... 124
Tabel 22 Prasarana (Ruang) SMK N 6 tahun 2013/2014 .................................. 126
Tabel 23 Sarana Penunjang Pembelajaran ......................................................... 127
Tabel 24 Ketersediaan Buku di Perpustakaan ................................................... 128
Tabel 25 Jumlah Siswa SMK N 6 tahun 2013/2014 .......................................... 129
Tabel 26 Distribusi Rombel berdasarkan Kompetensi Keahllian ...................... 129
Tabel 27 Nilai rata-rata Ujian Nasional (5 tahun terakhir) ................................ 130
Tabel 28 Raihan Juara Lomba Kompetensi Siswa ......................................... 131
Tabel 29 Prestasi Non Akademik tahun 2013/2014 ........................................ 132
Tabel 30 Angka Siswa Mengulang dan Keluar ............................................ 132
Tabel 31 Pendaftar Peserta Didik Baru dan Jumlah yang Diterima ................. 133
Tabel 32 Rangkuman Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan ..................... 135
Tabel 33 Perbandingan Anggaran dan Realisasi Keuangan th 2012/2013 ........ 138
Tabel 34 Rekapitulasi Kinerja Perspektif Keuangan SMK N 6 Surakarta ........ 141
Tabel 35 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Tangibility SMK N 6 ...... 143
Tabel 36 Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan
Untuk Tangibility SMK N 6 ......................................................... 145
Tabel 37 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Reliability SMK N 6 ....... 149
Untuk Reliability SMK N 6 ......................................................... 150
Tabel 39 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Responsiveness ........... 154

commit to user
xiv
Halaman
Untuk Responsiveness SMK N 6 ................................................... 155
Tabel 41 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Assurance SMK N 6 ....... 158
Untuk Assurance SMK N 6 ................................................................ 159
Tabel 43 Rekapitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 tahun 2013/2014 ......... 160
Tabel 44 Rekapitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 tahun 2012/2013 ......... 160
Tabel 45 Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Emphaty SMK N 6 ......... 164
Untuk Emphaty SMK N 6 ................................. ................................. 165
Tabel 47 Rekapitulasi Tanggapan Responden (Pelanggan) terhadap Keselu-
ruhan aspek Kepuasan Layanan SMK N 6 .......................................... 165
Tabel 48 Rekapitulasi Skor Obyektif EDS tahun 2012/2013 ............................. 169
Tabel 49 Ringkasan Perolehan Skor EDS untuk Kinerja Proses ....................... 177
Tabel 50 Tenaga Kependidikan SMK N 6 tahun 2013/2014 ............................. 179
Tabel 51 Hasil Pengukuran terhadap Layanan Purna Jual ................................. 183
Tabel 52 Rekapitulasi Skor Pengukuran Kinerja Perspektif Proses Binis
Internal ................................. ................................. ............................ 183
Tabel 53 Nilai Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................. 184
Tabel 54 Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap Tingkat Kepuasan
Kerja ................................. ................................. ............................... 186
Tabel 55 Tanggapan Responden terhadap Kesibukan Sepanjang Hari .............. 188

commit to user
xv
Halaman
Tabel 56 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Bekerja Mandiri
dalam Menyelesaikan Pekerjaan ......................................................... 189
Tabel 57 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Sesuatu
yang Baru ................................. ................................. ....................... 190
Tabel 58 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menjadi Bagian pen-
ting dalam Kelompok Kerja ................................................................ 191
Tabel 59 Tanggapan Responden terhadap Cara Pimpinan Menangani Setiap
Masalah di Sekolah ................................. ........................................... 191
Tabel 60 Tanggapan Responden terhadap Kemampuan Pimpinan Membuat
keputusan ................................. .......................................................... 192
Tabel 61 Tanggapan Responden terhadap Melakukan Pekerjaan Sesuai Hati
Nurani ................................. ............................................................... 193
Tabel 62 Tanggapan Responden terhadap Pekerjaan Sekarang Memberikan
Jaminan Hidup ................................. .................................................. 194
Tabel 63 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Membantu Pekerjaan
Rekan Kerja ................................. ...................................................... 195
Tabel 64 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Memberitahuu Rekan
Kerja ................................. ................................. ............................... 195
Tabel 65 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Pekerjaan
dengan Menggunakan Kemampuan Sendiri ...................................... 196
Tabel 66 Tanggapan Responden terhadap Penerapan Kebijakan Organisasi
dalam Kegiatan Sehari-hari ................................. .............................. 197

commit to user
xvi
Halaman
Tabel 67 Tanggapan Responden terhadap Imbalan yang Diterima Dikaitkan
Dengan Beban Kerja yang Dilakukan ................................................ 197
Tabel 68 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Meningkatkan
Ketrampilan pada Pekerjaan ................................. ............................. 198
Tabel 69 Tanggapan Responden terhadap Kebebasan Menggunakan Peni-
laian Sendiri ................................. ..................................................... 199
Tabel 70 Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menggunakan Meto-
de sendiri dalam Menyelesaikan Pekerjaan ........................................ 200
Tabel 71 Tanggapan Responden terhadap Kondisi Kerja ................................. 201
Tabel 72 Tanggapan Responden terhadap Keharmonisan Sesama Rekan Kerja 201
Tabel 73 Tanggapan Responden terhadap Penghargaan atau Sanksi yang
Diterima Jika Menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk .............. 202
Tabel 74 Tanggapan Responden terhadap Perasaan Puas yang Diperoleh
Dalam Menyelesaikan Pekerjaan ....................................................... 203
Tabel 75 Rekapitulasi tanggapan Kepuasan terhadap Sistem Infromasi ........... 205
Tabel 76 Tanggapan Responden terhadap Ketersediaan Informasi yang di-
butuhkan ................................. ................................. ......................... 206
Tabel 77 Tanggapan Responden terhadap Tingkat Keakuratan Informasi
yang Tersedia ................................. ................................. ............... 207
Tabel 78 Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk
Mendapatkan Informasi ................................. .................................. 208
commit to user
xvii
Halaman
Tabel 79 Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk
Mendapatkan Keakuratan Informasi yang Dibutuhkan ..................... 209
Tabel 80 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Sekolah Secara Keseluruhan ........ 210
Tabel 81 Analisis SWOT Balanced Scorecard SMKN 6 Surakarta ................. 213
Tabel 82 Action Plan Peningkatan Kinerja SMKN 6 Surakarta ...................... 216
commit to user
xviii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Interaksi Komponen MBS ....................................................... 27
Gambar 2 Desain Dasar Sistem BSC ....................................................... 48
Gambar 3 Desain Dasar BSC dalam Organisasi Publik/Nirlaba .................. 49
Gambar 4 Pengukuran Inti Perspektif Pelanggan (Customer Core Value) ..... 53
Gambar 5 The Customer Value Proposition ............................................... 55
Gambar 6 Model Monitoring dan Mengukur Kepuasan Pelanggan ......... 58
Gambar 7 Perspektif Bisnis Internal ......................................................... 59
Gambar 8 Kerangka Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 61
Gambar 9 Hubungan Sebab Akibat Empat Perspektif BSC ........................... 62
Gambar 10 Latest BSC model adopted by ITE ................................................. . 66
Gambar 11 Restrukturisasi Pemberdayaan Implementasi MBS ....................... 82
Gambar 12 Model Pemberdayaan Implementasi MBS dengan Pendekatan
Manajemen Strategis dan Balanced Scorecard .............................. 84
Gambar 13 Kerangka Konsep Penelitian .......................................................... 93
Gambar 14 Struktur Organisasi SMK Negeri 6 Surakrta ................................. 119
Gambar 15 Grafik Nilai rata-rata Ujian Nasional lima tahun terkahir ............. 131
Gambar 16 Grafik Penerimana Peserta Didik Baru .......................................... 133
Gambar 17 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Tangibility ............................... 147
Gambar 18 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Reliability ............................... 152
Gambar 19 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Responsiveness ........................ 157
Gambar 20 Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Assurance ............................... 162

commit to user
xix
Halaman
Gambar 21 Grafik Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Layanan ............ 167
Gambar 22 Grafik Kualifikasi Guru SMK N 6 Surakarta ................................ 178
Gambar 23 Grafik Tingkat kepuasan Pegawai SMK N 6 ................................. 187
Gambar 24 Grafik Tingkat Kepuasan Terhadap Sistem Informasi .................. 205
Gambar 25 Grafik Skor Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta ............................. 211
commit to user
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
1. Kuesioner Penelitian Untuk Pengukuran Kepuasan Pelanggan .................. 234
2. Kuesioner Penelitian Untuk Pengukuran Guru/karyawan .......................... 237
3. Data Tanggapan Responden Terhadap Harapan Pelayanan Sekolah .......... 240
4. Data Tanggapan Responden Terhadap Kenyataan Pelayanan Sekolah ....... 245
5. Data Tanggapan Responden Guru/Karyawan terhadap Kepuasan Kerja .... 250
6. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Harapan Pelanggan ........................... 253
7. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kenyataan Pelanggan ........................ 258
8. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kepuasan Guru/Pegawai .................. 264
9. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .............................................. 272
commit to user
xxi
ABSTRAK
ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS

SEKOLAH DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD DI SMK
NEGERI 6 SURAKARTA
Joko Pramono, S.Pd.

NIM: S431208041
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja SMK Negeri 6 Surakarta

dengan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
dengan desain deskriptif. Penelitian dilakukan dengan mengukur tingkat kinerja
SMK Negeri 6 Surakarta terhadap empat aspek (perspektif) kinerja yang ada dalam
Balanced Scorecard, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif
proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Data primer
berupa kuesioner digunakan untuk mengukur kinerja perspektif pelanggan dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, sedangkan pengukuran terhadap kinerja
perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal menggunakan data
sekunder. Responden dalam penelitian ini adalah para siswa dan guru/karyawan
SMK Negeri 6 Surakarta.
Hasil akhir penelitian menunjukkan bahwa kinerja SMK Negeri 6 Surakarta
secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik. Kinerja perspektif keuangan
memperoleh kinerja baik yaitu memenuhi syarat ekonomis, efektif, dan efisien.
Kinerja perspektif pelanggan memperoleh nilai dengan kategori baik. Kinerja
perspektif proses bisnis internal menunjukkan kinerja sangat baik. Kinerja perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja baik. Dari hasil penelitian ini
diharapkan SMK Negeri 6 Surakarta (1) meningkatkan kinerja pada perspektif yang
berada pada kategori baik menjadi sangat baik, (2) pegawai tata usaha dan tenaga
perpustakaan perlu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para siswa, (3) para
guru lebih meningkatkan perhatian terhadap permasalahan belajar para siswa, (4)
pimpinan sekolah semakin akomodatif dan kreatif dalam menangani setiap
permasalahan sekolah, sehingga kinerja SMK Negeri 6 Surakarta semakin lebih
baik.
Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan,

Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan.
commit to user
xxii
ABSTRACT
MEASUREMENT ANALYSIS OF SCHOOL BASED MANAGEMENT

PERFORMANCE BY USING BALANCED SCORECARD APPROACH IN
SMK NEGERI 6 SURAKARTA
Joko Pramono, S.Pd.

NIM: S431208041
The study aims to measure the performance of SMKN 6 Surakarta by

Balanced Scorecard approach. It is a quantitative study with descriptive design. The
study was conducted by measuring the level performance of SMKN 6 Surakarta on
four aspects (perspectives) performance in the Balanced Scorecard, namely:
financial perspective, customer perspective, internal business processes, and
learning and growth perspective. The primary data which is questionnaire was used
to measure both the performance of customer perspective and learning and growth
perspective, while the secondary data was used to measure both the financial
perspective performance and internal business process perspective. The study used
students and teachers and also staffs of SMKN 6 Surakarta as respondents.
The final result of the study shows that the performance of SMKN 6
Surakarta is on the very good level in general. The performance of financial
perspective shows good performance which qualifies the requirement of economical,
effective, and efficient, while the performance of customer perspective gains good
category. In addition, the performance of internal business processes shows very
good level and also the performance of learning and growth perspective shows good
category. The results recommend SMKN 6 Surakarta to (1) make effort to improve
the school performance which has been at the good level into very good category,
(2) the staffs and the librarian should improve the service quality to students, (3) the
teachers should concern much more toward the problem of student’s learning, (4)
the school leader should be more accommodative and creative in dealing with any
school problems, so that the performance of SMKN 6 Surakarta will improve.
Keywords: performance measurement, Balanced Scorecard, financial perspective,

customer perspective, process of internal business perspective, learning
and growth perspective
commit to user
xxiii
perpustakaan.uns.ac.id 1
digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pendidikan merupakan salah satu pilar kesejahteraan bangsa. Pendidikan
merupakan satu-satunya cara mengubah potensi sumber daya manusia menjadi
human capital. Penelitian yang dilakukan oleh Mankiw, Romer, dan Weil (1992)
sebagaimana dikutip oleh Iman Sugema (2014) menyajikan fakta bahwa setiap
investasi dalam human capital sebesar 10 persen dari produk domestik bruto
(PDB) akan menciptakan tambahan pertumbuhan ekonomi sebesar 2,37 persen.
Angka ini menunjukkan bahwa dampak pendidikan terhadap pertumbuhan ekono-
mi sedikit lebih tinggi dibanding dampak dari investasi fisik. Sebagai perban-
dingan, investasi fisik sebesar 10 persen dari PDB hanya menciptakan pertum-
buhan ekonomi tak lebih dari dua persen (Republika, Senin 5 Mei 2014).
Secara umum kondisi pendidikan di Indonesia masih memprihatinkan bila
dibandingkan dengan negara lain. Menurut Education For All Global Monitoring
Report 2012 yang dikeluarkan oleh UNESCO setiap tahunnya, pendidikan
Indonesia berada di peringkat ke-64 untuk pendidikan di seluruh dunia dari 120
negara. Data Education Development Index (EDI) Indonesia, pada 2011 Indonesia
berada di peringkat ke - 69 dari 127 negara (http://kampus.okezone.com). Data
lain rendahnya daya saing pendidikan di Indonesia dibandingkan dengan negara
lain disajikan oleh The Global Competitiveness. Pada tahun 2011, dari laporan
The Global Competitiveness, Indonesia menempati peringkat ke 46 dari 139
negara dan turun dari peringkat 44 pada tahun 2010. Sementara negara jiran di
commit to user
ASEAN, misalnya Malaysia meningkat dari peringkat 26 pada tahun 2010
1
digilib.uns.ac.id
menjadi peringkat 21 pada tahun 2011, Singapura meningkat dari peringkat 3 ke
peringkat 2, dan Philipina dari peringkat 85 menjadi peringkat 75. Rendahnya
daya saing pendidikan Indonesia ini menunjukkan rendahnya kinerja institusi
pendidikan, termasuk didalamnya sekolah.
Hasil studi Bank Dunia yang dituangkan dalam Title Education in
Indonesia: from Crisis to Recovery (1998) dalam Indriati (2011) mengidenti-
fikasi empat hal yang merupakan kendala pengembangan kemajuan pendidikan di
Indonesia yaitu: Pertama, sistem organisasi yang tumpang tindih di tingkat
pendidikan dasar sehingga menyebabkan mutasi dan pengembangan karier
terhambat. Kedua, pengelolaan manajerial yang sentralistik pada tingkat
menengah, sehingga manajemennya tidak efektif dan efisien. Ketiga, sangat kaku
dalam pembiayaan sekolah; dan keempat, manajemen yang diterapkan belum
mampu membawa perubahan pada peningkatan produktifitas pendidikan.
Katuuk (2014) menyatakan bahwa masalah rendahnya kinerja pendidikan
dan institusi pendidikan disebabkan oleh banyak hal dan telah diteliti. Pertama,
dampak dan efek globalisasi memaksa sekolah untuk menghasilkan good-quality
dan lulusan yang kompetitif. Kedua, perkembangan demokratisasi dan permintaan
perubahan/pergeseran paradigma dari sentralisasi menuju otonomi dan desen-
tralisasi. Otonomi dan desentralisasi pendidikan memberikan ruang kewenangan
kepada unit-unit pendidikan dalam mengambil kebijakan dan keputusan terkait
pengembangan sekolah. Ketiga, terkait dengan otonomi dan desentralisasi penge-
lolaan pendidikan, reformasi managemen pengelolaan pendidikan mutlak diperlu-
kan. Dalam hal ini, manajemen berbasis sekolah (MBS) merupakan salah satu
model manajemen yang dapat diaplikasikan sebagai bentuk reformasi manajemen

commit to user
digilib.uns.ac.id
pendidikan. Keempat, MBS yang telah diimplementasikan di Indonesia merupa-
kan langkah strategis dalam rangka meningkatkan kualitas pendidikan.
Suparman (www.depdiknas.go.id) berpendapat sedikitnya ada tiga faktor
yang menyebabkan mutu pendidikan tidak mengalami peningkatan secara merata.
Pertama, kebijakan dan penyelenggaraan pendidikan nasional menggunakan
pendekatan educational production function yang tidak dilaksanakan secara
konsekuen. Pendekatan ini melihat bahwa lembaga pendidikan berfungsi sebagai
pusat produksi yang apabila dipilih semua input (masukan) yang diperlukan dalam
kegiatan produksi tersebut, maka lembaga ini akan menghasilkan output yang
dikehendaki. Dalam kenyataan, mutu pendidikan yang diharapkan tidak terjadi,
mengapa? Karena selama ini dalam menerapkan pendekatan education production
function terlalu memusatkan pada input pendidikan dan kurang memperhatikan
pada proses pendidikan. Padahal, proses pendidikan sangat menentukan output
pendidikan. Kedua, penyelenggaraan pendidikan dilakukan secara sentralistik,
sehingga sekolah sebagai penyelenggara pendidikan sangat tergantung pada
keputusan birokrasi, yang kadang-kadang kebijakan yang dikeluarkan tidak sesuai
dengan kondisi sekolah setempat. Dengan demikian sekolah kehilangan keman-
dirian, motivasi, dan inisiatif untuk mengembangkan dan memajukan lembaganya
termasuk peningkatan mutu pendidikan sebagai salah satu tujuan pendidikan
nasional. Ketiga, peran serta masyarakat, khususnya orang tua siswa dalam
penyelenggaraan pendidikan selama ini sangat minim. Partisipasi masyarakat pada
umumnya selama ini lebih banyak bersifat dukungan dana, bukan pada proses
pendidikan (pengambilan keputusan, monitoring, evaluasi, dan akuntabilitas).
Berkaitan dengan akuntabilitas, sekolah tidak mempunyai beban untuk memper-

commit to user
tanggungjawabkan hasil pelaksanaan pendidikan kepada masyarakat, khususnya
3
digilib.uns.ac.id
orang tua siswa, sebagai salah satu pihak utama yang berkepentingan dengan
pendidikan.
Data lain, hasil penelitian Balitbang Depdiknas (2012) menunjukkan bahwa
manajemen sekolah merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kualitas
pendidikan. Manajemen sekolah secara langsung akan mempengaruhi dan menen-
tukan efektif tidaknya kurikulum, sarana pembelajaran, waktu mengajar, dan
proses pembelajaran. Untuk itulah perlu dilakukan pembenahan manajemen
sekolah agar peningkatan kualitas pendidikan dapat tercapai, disamping perlunya
peningkatan kualitas guru dan pengembangan bahan ajar.
Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional Indonesia menyebutkan
bahwa pendidikan nasional selalu menghadapi tantangan sesuai tuntutan
perubahan lokal, nasional, dan global, sehingga perlu dilakukan pembaharuan
secara terarah dan berkesinambungan. Pemerintah Indonesia tengah berupaya
untuk meningkatkan kualitas pengelolaan institusi pendidikan di segala lini
termasuk di dalamnya pengelolaan Sekolah Menengah Kejuruan atau SMK.
Peningkatan kualitas pendidikan menengah kejuruan diwujudkan melalui
pengembangan sistem manajemen sekolah dimana otonomi, akuntabilitas,
akreditasi dan evaluasi menjadi pilar utama. Hal ini merupakan implikasi dari
UU Nomor 22 Tahun 1999 tentang Pemerintahan Daerah, UU Nomor 25 Tahun
1999 tentang Perimbangan Keuangan Pusat dan Daerah, kemudian disempurnakan
dengan UU Nomor 32 Tahun 2004 dan UU Nomor 33 Tahun 2004, telah
mengubah segala peraturan yang bersifat sentralis menjadi desentralis, di mana
sejumlah kewenangan telah diserahkan oleh Pemerintah Pusat kepada Pemerintah
Daerah untuk mengurus dan mengatur rumah tangganya sendiri. Pemerintah

commit to user
4
digilib.uns.ac.id
Daerah dapat melakukan kreasi, inovasi, dan improvisasi dalam upaya mem-
bangun daerahnya termasuk dalam bidang pendidikan.
Pelaksanaan otonomi di bidang pendidikan mempunyai perbedaan dengan
pelaksanaan otonomi di bidang lainnya, sebab otonomi pendidikan tidak saja
sampai di tingkat Kabupaten/Kota, tetapi sampai ke sekolah sebagai ujung tombak
penyelenggaraan pendidikan. Salah satu model otonomi pendidikan ini adalah
yang disebut dengan Manajemen Berbasis Sekolah (MBS). Sekolah mempunyai
kewenangan untuk melakukan kreasi, inovasi dan improvisasi dalam mewujudkan
pendidikan yang bermutu.
MBS merupakan salah satu strategi yang ditetapkan oleh Indonesia sebagai
standar dalam mengembangkan keunggulan pengelolaan sekolah. Penegasan ini
dituangkan dalam UU Pendiddiknas Nomor 20 tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional pada pasal 51 ayat 1 bahwa pengelolaan satuan pendidikan
menengah dilaksanakan berdasarkan standar pelayanan minimal dengan prinsip
manajemen berbasis sekolah. MBS yang diterapkan saat ini diharapkan mampu
untuk meningkatkan mutu pendidikan yang berorientasi juga pada proses
pelaksanaan pendidikan, bukan hanya berorientasi pada input yang selama ini
banyak terjadi pada sekolah di Indonesia. MBS bertujuan untuk meningkatkan
semua kinerja sekolah (efektivitas, kualitas/mutu, efesiensi, inovasi, relevansi, dan
pemeratan serta akses pendidikan). Selain itu, pemerintah juga telah
mengeluarkan kebijakan Sistem Penjaminan Mutu Pendidikan (SPMP) yang
tertuang dalam Permendiknas Nomor 63 tahun 2009 tentang Penjaminan Mutu
Pendidikan.
Pembaharuan sistem manajemen sekolah menjadi kunci utama peningkatan

commit to user
kualitas pendidikan, termasuk Sekolah Menengah Kejuruan agar mampu bersaing
5
digilib.uns.ac.id
diera kompetisi global. Peningkatan kualitas pendidikan dapat dilihat dari
kemampuan institusi untuk menghasilkan keluaran (outcome) berupa lulusan yang
memiliki pengetahuan yang mendalam, wawasan yang luas, life skill yang unggul,
serta attitude yang profesional. Peningkatan kualitas pengelolaan sekolah
ditunjukkan dengan kemampuan institusi sekolah di dalam mengelola sumber
daya sehingga mampu memberikan pelayanan prima kepada pengguna, memiliki
tata administrasi yang teratur dan modern, meningkatkan kemandirian finansial
dan kesejahteraan, serta mengembangkan aset organisasi. Secara umum keber-
hasilan Sekolah Menengah Kejuruan menurut Suyanto (2011) dapat diukur dari
tiga hal, yaitu: pertama, terserapnya tamatan di dunia kerja sesuai dengan
kompetensi pada program keahliannya, kedua, mampu mengembangkan diri
dalam berwirausaha sehingga dapat menciptakan lapangan kerja baru, dan ketiga,
mampu bersaing dalam melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi.
Terkait dengan pelaksanaan Majemen Berbasis Sekolah pemerintah telah
melakukan berbagai kebijakan terutama dalam hal supervisi dan pengawasan.
Pelaksanaan otonomi pendidikan menuntut perubahan dalam sistem supervisi
yang bukan saja mengemban fungsi pengawasan tetapi juga fungsi pembinaan
terhadap menyelenggaraan pendidikan. Pengawasan dan pembinaan pendidikan
baik di tingkat lembaga pendidikan maupun birokrasi pengelolaan. Pengawasan
dan pembinaan sebagai bagian dari manajemen harus dapat berjalan seimbang
dengan fungsi manajemen lainnya agar dapat dicapai peningkatan kinerja penye-
lenggara pendidikan secara optimal. Pelaksanaan otonomi daerah mempunyai
implikasi terhadap tuntutan pelaksanaan proses evaluasi yang lebih profesional,
obyektif, jujur, dan transparan sebagai rangkaian dari pengawasan dan pembinaan
commit to user
sekolah dalam rangka peningkatan kualitas pendidikan.
6
digilib.uns.ac.id
Proses evaluasi terhadap seluruh aspek pendidikan harus diarahkan pada
upaya untuk menjamin terselenggaranya layanan pendidikan yang berkualitas
(Quality assurance) dan memberdayakan mereka yang dievaluasi sehingga
menghasilkan lulusan pendidikan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Artinya
pihak yang dievaluasi, apakah itu administrator pendidikan, Kepala Sekolah, guru,
atau siswa akan merasakan bahwa kegiatan evaluasi membantu untuk mengenal
berbagai kelebihan dan kekurangannya, serta memberikan arah yang jelas dilaku-
kan untuk mencapai kualitas yang lebih baik. Oleh karena itu evaluasi harus
dilakukan secara berkesinambungan, komprehensif, dan transparan serta memo-
tivasi peserta didik dan pengelola pendidikan untuk terus menerus berupaya
meningkatkan mutu kegiatan pembelajaran dan pendidikan.
Sehubungan dengan prinsip evaluasi di atas, untuk menjaga komparabilitas
dan pengakuan kualitas input, proses dan hasil dari setiap lembaga pendidikan
perlu dilakukan penilaian kinerja sekolah. Proses penilaian kinerja sekolah dilaku-
kan secara berkala dan terbuka dengan tujuan membantu dan memberdayakan
sekolah agar mampu mengembangkan sumber dayanya dalam mencapai tujuan
pendidikan. Kinerja sekolah harus selalu diukur agar dapat dilakukan tindakan-
tindakan penyempurnaan. Tindakan penyempurnaan yang dimaksud antara lain
memperbaiki kinerja yang masih lemah, meningkatkan hubungan yang lebih baik
antara staf dan manajemen, meningkatkan hubungan yang lebih erat dengan
customer sekolah (Dally (2010: 36)
Wahyudi Prakasa dalam Yulianto (2008) memaparkan bahwa suatu sistem
pengukuran kinerja dikatakan efektif jika memenuhi syarat-syarat:
a. Didasarkan pada masing-masing aktivitas dan karakteristik organisasi itu

commit to user
sendiri sesuai perspektif pelanggan.
7
digilib.uns.ac.id
b. Evaluasi berbagai aktivitas, menggunakan ukuran-ukuran kinerja yang
customer validated.
c. Sesuai dengan seluruh aspek kinerja aktivitas yang mempengaruhi pelanggan,
sehingga menghasilkan penilaian yang komprehensif.
d. Memberikan umpan balik untk membantu seluruh anggota organisasi
mengenali masalah-masalah yang ada kemungkinan perbaikan.
Pengukuran kinerja sekolah yang selama ini sering dilakukan adalah
menggunakan perolehan nilai Ujian Nasional atau peringkat sekolah yang diukur
dari rata-rata nilai Ujian Nasional, tingkat putus sekolah, dan keuangan saja.
Model penilaian kinerja sekolah yang masih digunakan pemerintah adalah sistem
penilaian kinerja dengan pola akreditasi sekolah yang dilaksanakan oleh BNSP.
Pengukuran kinerja sekolah dengan sistem akreditasi masih ditemukan kelemahan
seperti hanya melihat dari bukti fisiknya saja tanpa melihat pada faktor lain dan
hasil yang dicapai tidak mengalami perbaikan. Bahkan terdapat sekolah yang telah
terakreditasi A, justru semakin sedikit siswanya atau ditinggalkan pelanggan
utamanya. Hasil telaah dari Kemendiknas (2011) yang tertuang dalam “Kajian
Analisis Akreditasi Sekolah” membahas tentang beberapa kelemahan sistem
penilaian kinerja dengan pola akreditasi, yaitu: 1) Panjangnya alur kerja dalam
proses akreditasi; 2) Pelaksanaan tugas yang bersifat manual; 3) Kompleksitas
pekerjaan; 4) Pengulangan pekerjaan dan; 5) Tidak adanya integrasi dengan
layanan lainnya.
Dalam perkembangan selanjutnya, sejalan dengan penetapan PP No. 19
tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan (SNP), secara internal, sekolah
(termasuk SMK N 6 Surakarta) diharapkan melakukan penilaian kinerja dengan

commit to user
instrumen Evaluasi Diri Sekolah (EDS). EDS merupakan evaluasi diri sekolah
8
digilib.uns.ac.id
dalam pencapaian Standar Nasional Pendidikan. Melalui evaluasi diri sekolah,
sekolah dapat mengekspos realitas sekolah tersebut melalui analisis delapan
standar nasional pendidikan. Sekolah akan mengetahui data yang benar tentang
standar nasional pendidikan dengan instrumen meliputi standar isi, standar proses,
standar sarana dan prasarana, standar penilaian, standar pendidik dan tenaga pen-
didikan, standar pembiayaan, standar kompetensi lulusan, dan standar penge-
lolaan. Pengukuran kinerja dengan EDS memberikan gambaran tentang
pelaksanaan proses pendidikan di sekolah namun tidak memberikan gambaran
kinerja sekolah yang menyeluruh.
Pengukuran kinerja yang telah dilakukan sebagaimana dipaparkan di atas
belum menyentuh seluruh aspek yang ada di organisasi sekolah sehingga belum
dapat menunjukkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Pengukuran pada aspek
lain, misalnya pengukuran kepuasan pelanggan/siswa, kepuasan guru dan
karyawan maupun stakeholder pendidikan yang lain belum menjadi prioritas
pengukuran kinerja. Kondisi ini menjadikan sekolah tidak mengetahui secara
holistik tentang kinerja sekolah. Padahal setiap organisasi, menurut Pyzdek dalam
Indriati (2011) termasuk sekolah, perlu mengevaluasi kinerjanya dari sudut
pandang yang lebih komprehensif.
Pengukuran kinerja yang komprehensif baik terkait dengan aspek keuangan
maupun non keuangan, jangka pendek maupun jangka panjang terdapat pada
Balanced Scorecard. Balanced Scorecard juga dianggap lebih sesuai untuk
lembaga pendidikan/sekolah yang telah melaksanakan MBS karena memiliki visi
dan misi menjadi sekolah unggul dalam berbagai aspek kinerjanya. Penilaian
kinerja sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard diharapkan dapat

commit to user
mengatasi kelemahan berbagai penilaian kinerja yang selama ini telah dilakukan
9
digilib.uns.ac.id
atas institusi pendidikan. Yuksel dan Caskun (2013) menyatakan bahwa BSC
tidak hanya baik dalam monitoring dan evaluasi kinerja institusi pendidikan tetapi
juga sangat baik juga untuk mencapai peningkatan kinerja terbaik. Mac Stravic
(1999) dalam Yuksel dan Caskun (2013) Implementasi BSC di institusi
pendidikan dapat memberikan internal stakeholders seperti staf guru dan pekerja
kebanggaan dengan apa yang dikerjakan. Salah satu kendala dalam implementasi
MBS adalah faktor pengetahuan dan kemampuan perangkat manjemen sekolah
yang masih lemah tentang penyusunan perencanaan strategik lembaga dan
penjabarannya dalam perencanaan yang lebih operasional. Data survei yang
dilakukan oleh Sugeng (2010) di Kota Malang menunjukkan bahwa lembaga
sekolah umumnya baru mampu menyusun visi dan misi dan belum mampu
merealisasikannya dalam perencanaan strategis sekolah. Penelitian yang
dilakukan oleh Dally (2010) tentang kajian implementasi Balanced Scorecard
pada salah satu Sekolah Menengah Atas (SMA) di Bandung menunjukkan bahwa
Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) dapat dipadukan dengan Balanced
Scorecard sebagai model pengukuran kinerja di sekolah. Penggunaan BSC
dapat membantu menterjemahkan visi, misi, dan strategi sekolah kedalam tujuan
dan ukuran operasional (Hansen dan Mowen 2003 dalam Ali 2012). Tujuan dan
ukuran operasional tersebut kemudian dinyatakan ke dalam empat perspektif,
yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan
pertumbuhan.
Penggunaan metode Balanced Scorecard dalam pengukuran kinerja
organisasi memungkinkan pelaksanaan pengukuran kinerja organisasi dari aspek
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan

commit to user
berdasarkan capaian sasaran yang telah ditetapkan oleh organisasi dengan
10
digilib.uns.ac.id
mengacu pada tujuan, visi dan misi yang telah dicanangkan. Pendekatan Balanced
Scorecard dapat memperhitungkan entitas sebagai fungsi yang menyeluruh
dengan mengaitkan visi, misi, strategi lembaga, dan pengukuran kinerja yang
komprehensif dan progresif.
SMK Negeri 6 Surakarta sebagai organisasi, memiliki visi, misi dan tujuan
yang akan dicapai. Pencapaian visi, misi dan tujuan organisasi sangat ditentukan
oleh pengelolaan terhadap seluruh sumber daya dan stakeholder SMK Negeri 6
Surakarta. Sejauh mana pencapaian visi, misi dan tujuan organisasi diperlukan
penilaian kinerja sekolah agar kualitas pendidikan dan pengelolaan institusi
pendidikan (SMK N 6 Surakarta) terus meningkat dan memberikan kepuasan
kepada seluruh stakeholdernya.
Data penerimaan siswa baru dari Bagian Litbang dan Kesiswaan diketahui
terjadi penurunan jumlah pendaftar di SMK Negeri 6 Surakarta pada lima tahun
terakhir yang menunjukkan menurunnya minat customer atau masyarakat untuk
bersekolah di SMK N 6 Surakarta. Penurunan jumlah pendaftar yang merupakan
calon pelanggan dapat merupakan indikator terdapatnya permasalahan dalam
kinerja sekolah khususnya dalam kepuasan pelanggan.
Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti bermaksud melakukan analisis
pengukuran kinerja manajemen berbasis sekolah SMK Negeri 6 Surakarta dengan
pendekatan Balanced Scorecard agar diperoleh gambaran kinerja yang
komprehensif dibandingkan dengan pengukuran kinerja yang telah dilakukan
dengan pendekatan-pendekatan lain yang pernah dilakukan. Hal ini peneliti
lakukan dengan melihat belum ada penelitian sejenis yang dilakukan untuk tingkat
SMK di Jawa Tengah, khususnya di SMK Negeri 6 Surakarta.

commit to user
11
digilib.uns.ac.id
B. Perumusan masalah
Pengukuran kinerja yang selama ini telah dilakukan di SMK N 6 Surakarta,
baik berupa Evaluasi Diri Sekolah, Akreditasi maupun pemeringkatan sekolah
yang ditinjau dari peroleh nilai Ujian Nasional masih bersifat parsial dan belum
komprehensif sehingga belum mencerminkan pencapaian visi, misi dan tujuan
sekolah.
Untuk dapat meningkatkan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta diperlukan
penilaian kinerja secara menyeluruh yang dapat mengarahkan seluruh akivitas
yang dilakukan agar sesuai dengan visi, misi dan strategi yang ditetapkan.
Penilian kinerja dengan pendekatan balanced scorecard diharapkan mampu
memberikan gambaran menyeluruh terkait dengan kinerja SMK N 6 Surakarta
dalam empat perspektif, yaitu: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, dan
pembelajaran dan pertumbuhan. Penilaian kinerja yang menyeluruh akan
memberikan informasi dan masukan bagi sekolah terkait dengan kekuatan,
kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT) sekaligus menjadi referensi bagi
sekolah dalam menyusun rencana operasi (Plan Action) peningkatan kinerja
sekolah.
Dalam penelitian ini, peneliti membatasi pokok permasalahan pada:
a. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek keuangan?
b. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek pelanggan?
c. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek bisnis
internal?
d. Bagaimana kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dari aspek
pembelajaran dan pertumbuhan?

commit to user
12
digilib.uns.ac.id
e. Bagaimana rencana operasi (plan action) dalam rangka peningkatan kinerja
MBS SMK Negeri 6 Surakarta berdasarkan hasil analisis kinerja dengan
pendekatan Balanced Scorecard?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan perumuasan masalah, maka tujuan penelitian ini adalah :
a. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek
keuangan.
b. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek
pelanggan.
c. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek
bisnis internal.
d. Mendeskripsikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta apabila dilihat dari aspek
pembelajaran dan pertumbuhan.
e. Merumuskan rencana operasi (plan action) peningkatan kinerja SMK Negeri 6
Surakarta.
D. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada beberapa
pihak:
a. Manfaat Teoritis Akademis
Penelitian ini secara akademis diharapkan dapat menambah khasanah pene-
litian yang sudah ada sebelumnya khususnya terkait dengan pengukuran

commit to user
kinerja MBS dengan pendekatan balanced scorecard. Di samping itu, diharap-
13
digilib.uns.ac.id
kan pula penelitian ini dapat menjadi referensi bagi berbagai pihak yang akan
melakukan penelitian sejenis dan menjadi referensi pengembangan ilmu
pengetahuan khususnya terkait denngan pengukuran kinerja dengan balanced
scorcard dalam dunia pendidikan, khususnya SMK.
b. Manfaat Praktis
Secara praktis, penelitian ini sangat bermakna bagi peneliti, yang juga sebagai
guru, dimana dalam jenjang karir akan bersentuhan dengan pengukuran
kinerja sekolah. Di sisi lain, penelitian ini diharapkan bermakna bagi sekolah
(SMK N 6 Surakarta) sebagai dasar penetapan strategi peningkatan kinerja.
Lebih dari itu, peneliti berharap, penelitian ini juga dapat digunakan oleh
Dikpora Kota Surakarta khususnya Bagian Pembinaan SMK untuk
mengetahui tingkat kinerja MBS di kota Surakarta ditinjau dari empat aspek
yang ada dalam balanced scorecard.
commit to user
14
digilib.uns.ac.id
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Manajemen Berbasis Sekolah
1. Kualitas Pendidikan
Pendidikan merupakan faktor kunci dalam pembangunan nasional di segala
bidang, baik sosial, politik, ekonomi, budaya maupun moral (Pushpanadham,
2006). Peningkatan kualitas pendidikan akan memberikan multiflier effect terha-
dap komponen pembangunan bangsa yang lain. Pendidikan yang berkualitas akan
mendorong peningkatan kualitas sumber daya manusia yang menjadi subyek seka-
ligus obyek dari pembangunan itu sendiri.
a. Pengertian Kualitas Pendidikan
Pengertian mutu menurut Umaedi dalam Halim (2010) mengandung
makna derajat (tingkat keunggulan suatu produk (hasil/kerja) baik berupa
barang maupun jasa baik yang tangible maupun intangible. Dalam konteks
pendidikan, mutu pendidikan mengacu pada proses pendidikan dan hasil pen-
didikan. Untuk mengetahui hasil/prestasi yang dicapai sekolah, terutama
aspek kemampuan akademik dapat dilakukan dengan menggunakan bench-
marking.
Pengertian kualitas atau mutu dapat dilihat dari konsep secara absolut
dan relatif (Edward & Sallis 2004). Dalam konsep absolut sesuatu disebut
berkualitas jika memenuhi standar tertinggi dan sempurna. Dengan kata lain
sesuatu itu tidak ada lagi yang dapat mengungguli kualitasnya. Relevansinya
commit to user
15
15
digilib.uns.ac.id
dalam konteks pendidikan, konsep kualitas absolut ini bersifat elitis karena
hanya sedikit lembaga pendidikan yang akan mampu menawarkan kualitas
tertinggi kepada peserta didik dan hanya sedikit siswa yang akan mampu
membayarnya (Rofiq 2012). Sedangkan dalam konsep relatif, kualitas ber-
makna memenuhi spesifikasi yang ditetapkan dan sesuai dengan tujuan (fit for
their purpose). Edward & Sallis dalam Nurkolis (2003: 68) mengemukakan
kualitas dalam konsep relatif berhubungan dengan pelanggan, maka kualitas
diartikan dengan kesesuaian dengan spesifikasi yang ditetapkan pelanggan.
Dalam konteks dunia pendidikan, kualitas yang dimaksudkan adalah
dalam konsep relatif, terutama jika dikaitkan dengan kepuasan pelanggan.
Supriyanto (1999) dalam Slamet (2010) mengemukakan dalam bidang pendi-
dikan, pelanggan internal adalah pegawai sekolah, sedangkan pelanggan
eksternal adalah peserta didik. Fokus utama dari lembaga pendidikan ialah
pada pelanggan eksternal (peserta didik) (http://utuhslamet.wordpress.com).
Dalam konteks Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) kualitas lulusan
salah satunya diukur dari penguasaan kompetensi. Kualitas out put SMK yang
diharapkan tergambar dalam profil lulusan SMK sebagai mana dirumuskan
oleh Kementrian Pendidikan Nasional sebagai berikut:
a. Kemampuan mengembangkan jati diri sebagai warga NKRI serta integri-
tas moral dan akhlak yang tinggi.
b. Kemampuan belajar sepanjang hayat secara mandiri dan memproses infor-
masi untuk kepentingan kini dan nanti serta kebiasaan membaca dan me-
nulis dengan baik.

commit to user
16
digilib.uns.ac.id
c. Pribadi yang bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan yang ditun-
jukkan dengan kesediaan menerima tugas, memenuhi standar dan strategi
yang tepat serta konsisten dalam menyelesaikan tugas tesebut, dan ber-
tanggungjawab terhadap hasilnya.
d. Kemampuan berfikir yang kuat dan luas secara deduktif, induktif, ilmiah,
kritis, kreatif, inovatif, dan eksperimentif untuk menemukan kemungkinan
-kemungkinan baru atau ide-ide baru yang belum terfikirkan sebelumnya.
e. Penguasaan tentang diri sendiri sebagai pribadi.
f. Penguasaan materi pelajaran yang ditunjukkan dengan kelulusan ujian
nasional dan sertifikasi internasional untuk mata pelajaran yang dikompe-
tisikan secara internasional.
g. Penguasaan teknologi dasar yang mutakhir dan canggih.
h. Bekerja sama dengan pihak lain secara individual, kelompok.
i. Kemampuan mengkomunikasikan ide dan informasi kepada pihak lain
dalam bahasa Indonesia dan bahasa asing (terutama bahasa Inggris)
j. Kemampuan mengelola kegiatan.
k. Kemampuan mengidentifikasi dan mengorganisasi, merencanakan dan
mengalokasikan sumber daya manusia dan sumber daya alam.
l. Kemampuan memecahkan masalah dan pengambilan keputusan.
m. Terampil dalam menggunakan ICT.
n. Memahami budaya bangsa lain.
o. Kepedulian terhadap lingkungan sosial, fisik, dan budaya.
p. Menghasilkan karya yang bermanfaat bagi diri sendiri dan bangsa.

commit to user
17
digilib.uns.ac.id
q. Memahami, menghayati, dan menerapkan jiwa kewirausahaan dalam
kehidupannya.
b. Strategi Peningkatan Kualitas Pendidikan
Kualitas pendidikan dapat dilakukan dengan berbagai cara dan strategi.
John Bishop dalam Nurkholis (2003: 78-79) memaparkan beberapa strategi
peningkatan kualitas pendidikan:
1) Meningkatkan ukuran prestasi akademik melalui ujian nasional atau ujian
daerah yang terkait dnegan kompetensi dan pengetahuan, memperbaiki tes
bakat (Scolastic Aptitude Test), sertifikasi kompetensi, dan profil porto-
folio.
2) Membentuk kelompok sebaya (peer learning) untuk meningkatkan gairah
pembelajaran melalui belajar secara kooperatif (cooperative learning).
3) Menciptakan kesempatan baru di sekolah dengan mengubah jam sekolah
menjadi pusat belajar sepanjang hari dan tetap membuka sekolah pada
jam-jam libur.
4) Meningkatkan pemahaman dan penghargaan belajar melalui penguasaan
materi dan penghargaan atas pencapaian prestasi akademik.
5) Membantu siswa memperoleh pekerjaan dengan menawarkan kursus-
kursus atau diklat yang berkaitan dengan ketrampilan memperoleh pe-
kerjaan.
Sementara itu, Hardy (2007) mengemukakan bahwa peningkatan
mutu pendidikan mencakup aspek input, proses dan output.
commit to user
18
digilib.uns.ac.id
a. Input Pendidikan, antara lain dilakukan melalui: 1) Pengangkatan guru
dan peningkatan kualifikasi, kompetensi tenaga kependidikan dan
Sertifikasi Guru; 2) Pemenuhan kebutuhan fasilitas belajar, buku dan alat
pembelajaran minimal; 3) Rehabilitasi sekolah-sekolah yang tidak layak
pakai; dan 4) Penataan dan standarisasi sistem pembiayaan pendidikan
minimal.
b. Proses pendidikan dilakukan melalui: 1) Peningkatan proses pembelajaran
yang efektif (berbasis kompetensi, life skills, belajar tuntas, mendorong
kreativitas); 2) Peningkatan efektivitas penilaian pendidikan di tingkat
kelas; dan 3) Pembenahan manajemen dan kepemimpinan sekolah melalui
program manajemen berbasis sekolah.
c. Output pendidikan mencakup: 1) Pelaksanaan sistem ujian nasional untuk
mengukur kompetensi siswa dan sebagai bentuk akuntabilitas publik; 2)
Pelaksanaan akreditasi sekolah untuk menentukan tingkat kelayakan suatu
lembaga pendidikan; 3) Pelaksanaan kompetisi akademik dan non
akademik tingkat lokal, nasional dan internasional
2. Konsep Manajemen Berbasis Sekolah (MBS)
Istilah manajemen berbasis sekolah (MBS) merupakan terjemahan dari
“school-based management (SBM)”. Istilah ini populer di Amerika Serikat
setelah munculnya keraguan terhadap relevansi pendidikan dengan tuntutan
dan perkembangan masyarakat. MBS merupakan paradigma baru pendidikan,
yang memberikan otonomi luas pada tingkat sekolah (pelibatan masyarakat)
dalam kerangka kebijakan pendidikan nasional.

commit to user
19
digilib.uns.ac.id
Wohlstetter dan Mohrman sebagaimana dikutip Hasballah (2006: 67)
menyatakan bahwa Manajemen Berbasis Sekolah adalah pendekatan politis
untuk mendesain ulang organisasi sekolah dengan memberikan kewenangan
dan kekuasaan kepada partisipan sekolah pada tingkat lokal guna memajukan
sekolahnya. Partisipan lokal yang dimaksud adalah kepala sekolah, guru,
pengawas, orang tua siswa, masyarakat sekitar, dan siswa sendiri.
Oswald (1995) memberikan deskripsi manajemen berbasis sekolah
sebagai:
“the desentralization of decision-making to the school site with the

argument that, when properly implemented, improvements are
experienced in student programmes because resouces are provided to
match thier needs; in the quality of decision making through
participation; and in the quality of communication among all the
stakeholders”.
Pendapat Oswald ini sejalan dengan Sackney dan Dibski (1992: 105)
dengan menyatakan bahwa “for some of its advocates, it is also a proposal for
shared decicion making within schools. And for some, it is a method for
increasing the influence of parents in school decision-making”
Larry Kuchn dalam “ERIC Clearinghouse on Educational Manage-
ment” mengatakan bahwa Manajemen Berbasis Sekolah dapat didefinisikan
sebagai suatu proses kerja komunitas sekolah dengan cara menerapkan kaidah-
kaidah otonomi, akuntabilitas, partisipasi, dan sustainabilitas untuk mencapai
tujuan pendidikan dan pembelajaran bermutu (Sudarwan Danim 2006: 33)
Ibtisam dalam Halim (2010) menjelaskan bahwa MBS merupakan upaya
pengelolaan struktur penyelenggaraan pendidikan yang terdesentralisasi
dengan penempatan sekolah commit

sebagaitounit
userutama pengingkatan mutu pendi-
20
digilib.uns.ac.id
dikan. Pengertian tersebut mengisyaratkan bahwa MBS sebagai upaya memo-
tivasi kepala sekolah untuk lebih bertanggung jawab terhadap mutu peserta
didik.
Mallen, Ogawa dan Krans dalam Halim (2010) juga menjelaskan bahwa
MBS merupakan konsep penyelenggaraan sekolah yang bersifat desentralisasi
dengan mengidentifikasi sekolah itu sendiri sebagai unit utama peningkatan
serta bertumpu pada redistribusi kewenangan pembuatan keputusan. Imple-
mentasi MBS ini paling tidak didasarkan pada dua argumen yakni 1) MBS
diharapkan mampu meningkatkan kepastian manajemen sekolah dan gover-
nance dan 2) MBS dapat memunculkan kondisi yang memungkinkan per-
baikan pengajaran dan pembelajaran.
Seiring dengan perubahan paradigma pemerintahan dari sentralisasi
menjadi desentralisasi melalui UU No. 32 Tahun 2005 tentang Otonomi
Daerah maka dibidang pendidikan pun terjadi perubahan paradigma mengikuti
perubahan desentralisasi pemerintahan ini yaitu otonomi pendidikan walaupun
tidak sepenuhnya misalnya kurikulum, ujian nasional dan sebagainya masih
diatur oleh Pusat, saat ini manajemen sekolah jauh berbeda dari manajemen
pendidikan sebelumnya yang semua serba diatur dari pemerintah pusat. Imple-
mentasi manajemen pendidikan model MBS berpusat pada sumber daya yang
ada di sekolah itu sendiri. Dengan demikian, akan terjadi perubahan para-
digma manajemen sekolah, yaitu yang semula diatur oleh birokrasi di luar
sekolah menuju pengelolaan yang berbasis pada potensi internal sekolah itu
sendiri.
commit to user
21
digilib.uns.ac.id
MBS memberikan kekuasaan yang luas hingga tingkat sekolah secara
langsung. Dengan adanya kekuasaan pada tingkat lokal sekolah maka keputu-
san manajemen terletak pada stakeholder lokal, dengan demikian mereka
diberdayakan untuk melakukan segala sesuatu yang berhubungan dengan
kinerja sekolah. Dengan MBS terjadi proses pengambilan keputusan kolektif
ini dapat meningkatkan efektifitas pengejaran dan meningkatkan kepuasan
guru.
Walaupun MBS memberikan kekuasaan penuh kepada sekolah secara
individual, dalam proses pengambilan keputusan sekolah tidak boleh berada di
satu tangan saja. Ketika MBS belum ditetapkan, proses pengambilan keputu-
san sekolah seringkali dilakukan sendiri oleh pihak sekolah secara internal
yang dipimpin langsung oleh kepala sekolah. Namun, dalam kerangka MBS
proses pengambilan keputusan mengikutkan partisipasi dari berbagai pihak
baik internal, eksternal, maupun jajaran birokrasi sebagai pendukung. Dalam
pengambilan keputusan harus dilakukan secara kolektif diantara stakeholder
sekolah. Dengan demikian, sekolah akan bersifat responsif terhadap kebu-
tuhan masing-masing siswa dan masyarakat sekolah. Prestasi belajar siswa
dapat dioptimalkan melalui partisipasi langsung orang tua dan masyarakat.
3. Karakteristik Manajemen Berbasis Sekolah
Idealnya konsep MBS ini adalah model manajemen yang memberikan
otonomi lebih besar kepada sekolah dan mendorong sekolah untuk melakukan
pengambilan keputusan secara partisipatif untuk memenuhi kebutuhan mutu
sekolah atau untuk mencapai tujuan mutu sekolah dalam kerangka pendidikan
commit to user
22
digilib.uns.ac.id
nasional. Karena itu, esensi MBS = Otonomi Sekolah + Pengambilan
Keputusan partisipatif untuk mencapai sasaran mutu sekolah. Brown (1990)
dalam Hasbullah (2010: 75), karakteristik utama dan efektif dalam penerapan
MBS mencakup otonomi, fleksibilitas, dan responsibilitas, perencanaan oleh
kepala sekolah dan warga sekolah, deregulasi sekolah, partispasi lingkungan
sekolah, kolaborasi dan kerjasama antar staf sekolah dan rasa peduli dari
kepala sekolah dan guru.
Otonomi dapat diartikan sebagai kewenangan/kemandirian yaitu
kemandirian dalam mengatur dan mengurus dirinya sendiri, dan merdeka/tidak
tergantung. Jadi otonomi sekolah adalah kewenangan sekolah untuk mengatur
dan mengurus kepentingan warga sekolah menurut prakarsa sendiri berdasar-
kan aspirasi warga sekolah sesuai peraturan perundang-undangan pendidikan
nasional yang berlaku. Tentu saja kemandirian yang dimaksud harus didu-
kung oleh sejumlah kemampuan, yaitu kemampuan mengambil keputusan
yang terbaik, kemampuan berdemokrasi dan menghargai perbedaan pendapat,
kemampuan memobilisasi sumberdaya, kemampuan memilih cara pelaksanaan
yang terbaik, kemampuan berkomunikasi dengan cara yang efektif, kemam-
puan memecahkan persoalan-persoalan sekolah, kemampuan adaptif, antisi-
patif, kemampuan bersinergi dan berkolaborasi, dan kemampuan memenuhi
kebutuhannya sendiri.
Pengambilan keputusan partisipatif adalah suatu cara untuk mengambil
keputusan melalui penciptaan lingkungan yang terbuka dan demokratik,
dimana warga sekolah (guru, siswa, karyawan, orang tua siswa, tokoh masya-
commit to user
23
digilib.uns.ac.id
rakat) didorong untuk terlibat langsung dalam proses pengambilan keputusan
yang dapat berkontribusi terhadap pencapaian tujuan sekolah. Hal ini dilandasi
oleh keyakinan bahwa jika sesorang dilibatkan (berpartisipasi) dalam pengam-
bilan keputusan, maka yang bersangkutan akan mempunyai ”rasa memiliki”
terhadap keputusan tersebut, sehingga yang bersangkutan juga akan bertang-
gungjawab dan berdedikasi sepenuhnya untuk mencapai tujuan sekolah.
Singkatnya makin besar tingkat partisipasi, makin besar pula rasa memiliki,
makin besar rasa memiliki, makin besar pula rasa tanggung jawab dan makin
besar pula dedikasinya. Tentu saja pelibatan warga sekolah dalam pengam-
bilan keputusan harus mempertimbangkan keahlian, batas kewenangan dan
relevansinya dengan tujuan pengambilan keputusan sekolah.
4. Tujuan Manajemen Berbasis Sekolah
Dally (2010: 19) menjelaskan tujuan penerapan Manajemen Berbasis
Sekolah adalah :
a. meningkatkan mutu pendidikan melalui kemandirian dan insiatif sekolah
dalam mengelola dan memberdayakan sumber daya tang tersedia;
b. meningkatkan kepedulian warga sekolah dan masyarakat dalam
penyelenggaraan pendidikan melalui pengambilan keputusan bersama;
c. meningkatkan tanggung jawab sekolah kepada orang tua, sekolah dan
pemerintah tentang mutu sekolah;
d. meningkatkan kompetisi yang sehat antarsekolah untuk pencapaian mutu
pendidikan yang diharapkan;
commit to user
24
digilib.uns.ac.id
e. memberdayakan potensi sekolah yang ada agar menghasilkan lulusan yang
berhasil guna dan berdaya guna.
Pada prinsipnya tujuan dari MBS adalah meningkatkan mutu
pendidikan melalui kemandirian dan inisiatif sekolah dalam mengelola dan
memberdayakan sumber daya yang tersedia, meningkatkan kepedulian warga
sekolah dan masyarakat dalam penyelenggaraan pendidikan melalui pengam-
bilan keputusan bersama, meningkatkan tanggung jawab kepala sekolah
kepada institusi sekolahnya dan meningkatkan kompetisi yang sehat antar
sekolah tentang mutu pendidikan yang akan dicapai.
5. Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah
Model MBS yang diterapkan di Indonesia diberi nama Manajemen
Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah (MPMBS). MPMBS dapat diartikan
sebagai model manajemen yang memberikan otonomi besar kepada sekolah,
fleksibilitas kepada sekolah, dan mendorong pertisipasi secara langsung warga
sekolah dan masyarakat untuk meningkatkan mutu sekolah berdasarkan
kebijakan pendidikan nasional serta peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
Otonomi sekolah adalah kewenangan sekolah untuk mengatur dan
mengurus kepentingan warga sekolah sesuai dengan peraturan perundang-
undangan pendidikan nasional yang berlaku. Sedangkan pengambilan keputu-
san partisipatif adalah cara untuk mengambil keputusan melalui penciptaan
lingkungan yang terbuka dan demokratis dimana warga sekolah didorong
commit to user
25
digilib.uns.ac.id
untuk terlibat secara langsung dalam proses pengambilan keputusan yang dapat
berkontribusi terhadap pencapaian tujuan sekolah.
Wohlstetter dalam Watson sebagaimana dikutip oleh Nurkholis (2003:
81-82) memberikan panduan yang komprehensif sebagai elemen kunci refor-
masi MBS yang terdiri atas:
a. menetapkan secara jelas visi dan hasil yang diharapkan;
b. menciptakan fokus tujuan nasional yang memerlukan perbaikan;
c. adanya panduan kebijakan dari pusat yang berisi standar-standar kepada
sekolah;
d. tingkat kepemimpinan yang kuat dan dukungan politik serta dukungan
kemimpinan dari atas;
e. pembangunan kelembagaan sekolah melalui pelatihan dan dukungan
kepada kepala sekolah, guru, dan anggota dewan sekolah;
f. adanya keadilan dalam pendanaan atau pembiayaan pendidikan.
Implementasi MBS di sekolah memungkinkan sekolah mengolaborasi
dan menyinergikan seluruh komponen yang ada di sekolah untuk pencapaian
tujuan sekolah. Elder (1996) menggambarkan interaktif komponen dari MBS
sebagai berikut:
commit to user
26
digilib.uns.ac.id
Decission-
making,
delegation,
consultation,
collaboration Curriculum
Staff
&
Assessments
instruction
School
Extra
Curricular
SBM Develompment:
Buildings &
Activities (MBS) facilities
Paret &
Community Students
Development Assessment
Programmes
Staff
Profesional
Development
Gambar 1: Interaksi Komponen MBS (Elder, 1996)
Menurut Elder (1996) beberapa komponen yang dapat mendorong

penguatan implementasi MBS di sekolah antara lain:
a. Peran kunci dari kepala sekolah dan penting untuk memastikan bahwa
kepala sekolah memiliki pengetahuan dan pengalaman yang baik untuk
posisinya.
b. Tuntutan atas kepala sekolah dan guru untuk memiliki pengetahuan, skil
dan sikap dengan pengadaan program training dan upgrading.
c. Penyebaran kewenangan di sekolah dengan melibatkan partisipasi seluruh
stakeholder sekolah dalam pembuatan kebijakan sekolah dan implemen-
tasinya.
d. Melakukan deseminasi informasi kepada seluruh stakeholder sehingga
mereka dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tersebut.
Menurut Fattah (2003: 67), implementasi MBS yang baik akan memberi-
commit to user
kan keuntungan sebagai berikut:
27
digilib.uns.ac.id
a. Kebijakan dan kewenangan sekolah membawa pengaruh langsung kepada
siswa, orang tua, dan guru;
b. Bertujuan bagaimana memanfaatkan sumberdaya lokal;
c. Efektif dalam melakukan pembinaan peserta didik seperti kehadiran,
tingkat putus sekolah, moral guru, hasil belajar, tingkat pengulangan, dan
iklim sekolah;
d. Adanya perhatian bersama untuk mengambil keputusan, memberdayakan
guru, manajemen sekolah, rancang ulang sekolah, perubahan perencanaan.
Danim (2008: 121) memaparkan ukuran keberhasilan dari implementasi
MBS dapat dinilai dari delapan kriteria, yaitu:
a. Jumlah siswa yang mendapat pelayanan pendidikan semakin meningkat.
b. Kualitas layanan pendidikan menjadi lebih baik. Layanan yang berkualitas
menyebabkan prestasi siswa juga meningkat dan secara bersama kualitas
pendidikan juga meningkat.
c. Tingkat tinggal kelas menurun dan produktifitas sekolah meningkat.
Jumlah calon siswa yang mendaftar meningkat dan tingkat tinggal kelas
menurun karena siswa bersemangat untuk datang ke sekolah.
d. Karena program sekolah direncanakan bersama-sama dengan masyarakat
maka relevansi penyelenggaraan, biak kurikulum ataupun sarana prasarana
disesuaikan dengan situasi dan tujuan.
e. Terjadinya keadilan dalam penyelenggaraan pendidikan karena penentuan
biaya pendidikan tidak dilakukan secara merata, tetapi berdasarkan kemam-
puan ekonomi masing-masing keluarga.

commit to user
28
digilib.uns.ac.id
f. Semakin meningkatnya keterlibatan orang tua dalam pengambilan keputu-
san baik keputusan instruksional maupun organisasi.
g. Semakin baiknya iklim dan budaya kerja di sekolah yang akan memberikan
dampak positif terhadap peningkatan kualitas pendidikan selanjutnya.
Keberhasilan implementasi MBS akan mendorong terwujudnya sekolah
yang efektif. Sekolah yang efektif umumnya memiliki sejumlah karakteristik
proses sebagai berikut:
a. Proses belajar mengajar yang efektivitasnya tinggi;
b. Kepemimpinan sekolah yang kuat;
c. Lingkungan sekolah yang aman dan tertib;
d. Pengelolaan tenaga kependidikan yang efektif;
e. Sekolah memiliki budaya mutu;
f. Sekolah memiliki “teamwork” yang kompak, cerdas, dan dinamis;
g. Sekolah memiliki kemandirian (kewenangan);
h. Partisipasi yang tinggi dari warga sekolah dan masyarakat;
i. Sekolah memiliki keterbukaan (transparansi) manajemen;
j. Sekolah memiliki kemauan untuk berubah (psikologis dan fisik);
k. Sekolah melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan;
l. Sekolah responsif dan antisipatif terhadap kebutuhan;
m. Komunikasi yang baik;
n. Sekolah memiliki akuntabilitas.
commit to user
29
digilib.uns.ac.id
B. Kinerja
1. Pengertian Kinerja
Secara etimologis kinerja merupakan terjemahan dari performance
(Inggris). Selain bermakna kinerja, performance juga diterjemahkan secara
beragam. Sedarmayanti (2001: 50) mengemukakan performance dapat diterje-
mahkan menjadi “kinerja, juga berarti prestasi kerja, pelaksanaan kerja,
pencapaian kerja atau hasil kerja/unjuk kerja/penampilan kerja”. Secara umum
istilah kinerja digunakan untuk menyebut prestasi atau tingkat keberhasilan
individu maupun organisasi. Kinerja merupakan kondisi yang harus diketahui
dan diinformasikan kepada pihak-pihak tertentu untuk mengetahui tingkat
pencapaian hasil suatu organisasi dihubungkan dengan misi dan visi yang
diemban oleh suatu organisasi, serta mengetahui dampak positif dan negatif
suatu kebijakan operasional yang diambil. Dengan adanya informasi kinerja
suatu organisasi sektor publik akan dapat diambil tindakan yang diperlukan
seperti koreksi atas kebijakan, meluruskan kegiatan-kegiatan utama dan tugas
pokok organisasi, bahan untuk perencanaan, menentukan tingkat keberhasilan
organisasi dan sebagainya (Muhroji 2012).
Kinerja adalah gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan
suatu kegiatan atau program atau kebijakan dalam mewujudkan sasaran,
tujuan, misi, dan visi organisasi yang tertuang dalam strategic planning suatu
organisasi. Kinerja dapat diketahui hanya jika individu atau organisasi tersebut
memiliki kriteria keberhasilan yang telah ditetapkan. Kriteria keberhasilan ini
berupa tujuan-tujuan atau target-target tertentu yang hendak dicapai. Tanpa

commit to user
30
digilib.uns.ac.id
ada tujuan atau target, kinerja seseorang atau organisasi tidak mungkin dapat
diketahui karena tidak ada parameter ukurnya (www.mohmahsun.blogspot.
com).
Gibson et al. (1996: 118) mengatakan, kinerja adalah tingkat keber-
hasilan dalam melaksanakan tugas dan kemampuan untuk mencapai tujuan
yang telah ditetapkan. Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai sese-
orang atau sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang
dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka mencapai tujuan organisasi
(Prawirosentono 1999). Terdapat hubungan erat antara kinerja perorangan
dengan kinerja organisasi, dengan kata lain bila kinerja karyawan baik maka
kemungkinan besar kinerja organisasi juga baik. Sebaliknya, jika kinerja
karyawan buruk maka secara lanngsung akan berdampak terhadap buruknya
kinerja organisasi. Oleh karena itulah penting sebuah kinerja untuk dapat
diukur, baik kinerja karyawan secara perseorangan maupun kinerja organisasi
secara keseluruhan. Hal ini senada dengan Rivai (2004: 14) mengemukakan
kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara keseluruhan
selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan
berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja, target atau sasaran atau
kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan telah disepakati bersama.
Terkait dengan ruang lingkupnya, kinerja juga memiliki dua perspektif
yaitu kinerja individu dan kinerja organisasi. Asumsinya adalah kinerja
organisasi merupakan akumulasi dari kinerja individu yang ada dalam
organisasi tersebut. Moeljono (2003: 66) menegaskan kinerja organisasi

commit to user
31
digilib.uns.ac.id
sangat ditentukan oleh kinerja individu. Hasibuan (2001: 94) menyatakan
kinerja sebagai prestasi kerja mengungkapkan “prestasi kerja adalah suatu
hasil kerja yang dicapai seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang
dibebankan kepadanya yang disandarkan atas kecakapan, pengalaman dan
kesungguhan serta waktu”.
2. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja adalah proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap
tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas
efisiensi penggunaan sumber daya dalam menghasilkan barang dan jasa;
kualitas barang dan jasa (seberapa baik barang dan jasa diserahkan kepada
pelanggan dan seberapa jauh pelanggan terpuaskan); hasil kegiatan diban-
dingkan dengan maksud yang diinginkan, efektifitas tindakan dalam mencapai
tujuan (Robertson 2002 dalam Mahsun 2009: 25).
Menurut Yuwono et al., (2007: 23), pengukuran kinerja adalah tindakan
pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktifitas dalam rantai nilai
(value chain) yang terdapat dalam perusahaan atau organi-sasi. Pengukuran
kinerja adalah penentuan secara periodik efektifitas operasional suatu
organisasi dan pengaruhnya berdasarkan sasaran standar dan kinerja (Mulyadi
2001). Pengukuran kinerja menentukan secara periodik operasional suatu
organisasi, bagian organisasi, dan karyawan berdasarkan sasaran, standar, dan
kriteria yang telah ditetapkan sebelumnya agar membuah-kan tindakan dan
hasil yang diinginkan.
commit to user
32
digilib.uns.ac.id
Whittaker (dalam Tangkilisan, 2007: 171) mengemukakan pengukuran
kinerja organisasi merupakan suatu alat manajemen yang digunakan untuk
meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas. Stout (dalam
Tangkilisan, 2007: 174) mengemukakan pengukuran kinerja organisasi meru-
pakan proses mencatat dan mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam
arah pencapaian misi melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa
atau pun suatu proses.
Mahmudi (2010: 14) menyatakan bahwa tujuan pengukuran kinerja
adalah:
a. Mengetahui tingkat ketercapaian organsisasi.
Penilaian kinerja berfungsi sebagai tonggak yang menunjukkkan tingkat
ketercapaian tujuan dan menunjukkan apakah organisasi berjalan sesuai
dengan arah atau menyimpang dari tujuan yang ditetapkan.
b. Menyediakan sarana pembelajaran bagi pegawai.
Penilaian kinerja merupakan sarana untuk pembelajaran pegawai tentang
bagaimana seharusnya mereka bertindak dan memberikan dasar dalam
perubahan perilaku, sikap, ketrampilan atau pengetahuan kerja yang harus
dimiliki pegawai untuk mencapai hasil terbaik.
c. Memperbaiki kinerja periode-periode berikutnya.
Penerapan penilaian kinerja dalam jangka panjang bertujuan untuk
membentuk budaya berprestasi di dalam organisasi dengan menciptakan
keadaan setiap orang dalam organisasi dituntut untuk berprestasi. Kinerja
antar waktu harus meningkat dan lebih baik.

commit to user
33
digilib.uns.ac.id
d. Memberikan pertimbangan yang sistematik dalam pembuatan keputusan
pemberian penghargaan dan hukuman.
Organisasi yang berkinerja tinggi berusaha menciptakan sistem penghar-
gaan seperti kenaikan gaji/tunjangan, promosi, atau hukuman seperti
penundaan promosi atau teguran, yang memiliki hubungan yang jelas
dengan pengetahuan, ketrampilan, dan kontribusi terhadap kinerja
organisasi.
e. Memotivasi pegawai.
Dengan adanya penilaian kinerja yang dihubungkan dengan manajemen
kompensasi, maka pegawai yang berkinerja tinggi atau baik akan
memperoleh penghargaan.
f. Menciptakan akuntabilitas publik.
Penilaian kinerja menunjukkan seberapa besar kinerja manajerial dicapai
yang menjadi dasar penilaian akuntabilitas. Kinerja tersebut harus diukur
dan dilaporkan dalam bentuk laporan kinerja sebagai bahan untuk
mengevaluasi kinerja organisasi dan berguna bagi pihak internal maupun
eksternal.
Menurut Lynch dan Cross (1993) dalam Yuwono et al. (2007: 29)
pengukuran kinerja memberikan manfaat untuk:
a. Menelusuri kinerja terhadap harapan pelanggan sehingga akan membawa
perusahaan lebih dekat pada pelanggannya dan membuat seluruh orang
dalam organisasi terlibat dalam upaya memberikan kepuasan kepada
pelanggan.
commit to user
34
digilib.uns.ac.id
b. Memotivasi pegawai untuk melakukan pelayanan sebagai bagian dari mata
rantai pelangggan dan pemasok internal.
c. Mengidentifikasi berbagai persoalan pemborosan sekaligus mendorong
upaya-upaya pengurangan terhadap pemborosan.
d. Membuat suatu tujuan strategis yang biasanya masih kabur menjadi lebih
konkret sehingga mempercepat proses pembelajaran organisasi.
e. Membangun konsensus untuk melakukan suatu perubahan dengan memberi
imbalan atas perilaku yang diharapkan tersebut.
Pengukuran kinerja sekolah yang merupakan bagian dari organisasi
sektor publik merupakan hal yang sangat penting. Bastian (2007: 275)
menyebutkan beberapa manfaat pengukuran kinerja baik untuk internal
maupun eksternal organisasi sektor publik, yaitu:
a. Memastikan pemahaman para pelaksana akan ukuran yang digunakan
untuk pencapaian kinerja.
b. Memastikan terpaianya rencana kinerja yang telah disepakai.
c. Memantau dan mengevaluasi pelaksanaan kinerja dan membandingkannya
dengan rencana kerja serta melakukan tindakan untuk memperbaiki kinerja.
d. Memberikan penghargaan dan hukuman yang obyektif atas prestasi
pelaksana yang telah diukur dengan sistem pengukuran kinerja yang telah
disepakati.
e. Menjadi alat komunikasi antara bawahan dan pimpinan dalam upaya
memperbaiki kinerja organisasi.
f. Mengidentifikasikan apakah kepuasan sudah terpenuhi.

commit to user
35
digilib.uns.ac.id
g. Membantu memahami proses kegiatan instansi pemerintah.
h. Memastikan bahwa pengambilan keputusan dilakukan secara obyektif.
i. Menunjukkan peningkatan perlu dilakukan.
j. Mengungkapkan permasalahan yang terjadi.
Secara lebih spesifik, Muhroji (2012) memberikan paparan tentang
manfaat pengukuran kinerja sekolah, yaitu:
1. Meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan yang diselenggarakan oleh
sekolah. Oleh karen itu informasi pencapaian kinerja sekolah akan mem-
berikan masukan kepada sekolah mengenai pelayanan pendidikan yang
diinginkan oleh masyarakat.
2. Guru dan karyawan akan mengukur sendiri aktivitasnya sehingga dapat
meningkatkan motivasi bekerja. Sekolah akan memperioritaskan program
dan aktivitas yang meningkatkan kinerja sekolah.
3. Memberikan informasi tentang posisi dan kedudukan sekolah dibandingkan
sekolah lainnya.
4. Membantu mengidentifikasi masalah-masalah yang dihadapi sekolah, baik
masalah internal maupun masalah eksternal.
3. Parameter Pengukuran Kinerja Sekolah
Merujuk kepada konsep organisasi, sekolah dapat disebut sebagai
organisasi. Oleh karena itu pengertian kinerja organisasi dapat digunakan
sebagai dasar untuk merumuskan pengertian kinerja sekolah. Berdasarkan hal
tersebut kinerja sekolah dapat didefinisikan sebagai kualitas proses dan hasil
kerja yang telah dilakukan oleh sekolah sesuai dengan visi dan misi sekolah.
commit to user
36
digilib.uns.ac.id
Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja sekolah. Rogers (1994)
dalam Mahmudi (2010: 20) menyatakan bahwa kinerja merupakan suatu
konstruk yang bersifat multidimensional, pengukurannya juga bervariasi ter-
gantung pada kompleksitas faktor-faktor yang membentuk kinerja. Faktor-
faktor yang mempengaruhi kinerja adalah:
a. Faktor personal/individu yang meliputi: pengetahuan, keterampilan /skill,
kemampuan, kepercayaan diri, motivasi, dan komitmen yang dimiliki oleh
setiap individu.
b. Faktor kepemimpinan yang meliputi: kualitas dalam memberikan doro-
ngan, semangat, arahan, dan dukungan yang diberikan manajer dan team
leader.
c. Faktor sistem yang meliputi: sistem kerja, fasilitas kerja atau infrastruktur
yang diberikan organisasi, proses organisasi dan kultur kinerja organisasi.
d. Faktor kontekstual/situasional yang meliputi tekanan dan perubahan ling-
kungan eksternal dan internal.
Sebagai suatu konstruk, menurut Collins & Mary (1992), Bhargava et al.
(1994), serta Li & Simerly (1988), kinerja bersifat multidimensional akan
bias jika diukur dengan menggunakan pengukuran atau standar tunggal. Oleh
karena itu umumnya kinerja diukur berdasarkan perbandingan dengan
berbagai kriteria atau standar (Murphy et al. 2996; Wiklund 1999). Lumkin
dan Dess (1996), dan Wiklund (1999), menegaskan “karena kinerja suatu
organisasi memiliki banyak dimensi, maka semakin banyak ukuran yang
digunakan, yaitu berdasarkan perbandingan berbagai kriteria dan standar, akan

commit to user
37
digilib.uns.ac.id
semakin memberikan informasi kinerja yang semakin baik. Brandon dan
Drtina (1998), mengingatkan kesalahan penetapan pengukuran kinerja akan
mengakibatkan informasi kinerja yang salah. Oleh karena langkah pertama
dalam merancang sistem pengukuran kinerja adalah memilih ukuran-ukuran
yang tepat sesuai dengan seluruh aspek dan kepentingan organisasi.
Lusthaus et al. (1999: 46) mengemukakan kinerja organisasi dapat
diukur melalui dimensi efektivitas, efisiensi, relevansi, dan kesinambungan
keuangan. Perry (dalam Syarifudin dan Tangkilisan 2002: 14) menge-
mukakan dimensi pengukuran untuk mengukur kinerja organisasi adalah
workload/demand, economy, efficiency, effectiveness, dan equity. Sementara
itu, Nurkolis (2003: 111) mengemukakan kinerja sekolah dapat diukur dari
efektivitas, kualitas, produktivitas, efisiensi, inovasi, kualitas kehidupan, dan
moral kerja.
Ammons (dalam Muhammad 2008: 15) menjelaskan kinerja organi-
sasi dapat diukur melalui kriteria workload, efficiency, effectiveness, dan pro-
ductivity. Workload menunjukkan jumlah beban kerja yang diselesaikan.
Efficiency menunjukkan perbandingan antara input dan output. Effectiveness
menunjukkan perbandingan antara output dan outcome yaitu tingkat keterca-
paian hasil akhir setelah output diperoleh. Productivity menunjukkan jumlah
hasil yang dicapai pada kurun waktu tertentu.
Fenwick (dalam Muhammad 2008: 15) menggunakan tiga dimensi
dalam mengukur kinerja organisasi, yaitu ekonomis, efisiensi, dan efektivitas.
Dimensi ekonomi adalah perbandingan antara biaya yang dikeluarkan dan

commit to user
38
digilib.uns.ac.id
kualitas sumber daya yang diperoleh sebagai input dalam proses manajemen.
Dikatakan semakin ekonomis, jika biaya yang dikeluarkan kecil sedangkan
kualitas sumber daya yang diperoleh semakin baik, dan sebaliknya. Dimensi
efisiensi adalah perbandingan antara sumber daya yang digunakan dan output.
Artinya berapa output yang dihasilkan dalam proses bila dibandingkan dengan
input yang masuk. Semakin besar output yang dihasilkan dan semakin kecil
input yang masuk akan semakin efisien. Dimensi efektivitas adalah sejauh-
mana output yang dihasilkan dapat memenuhi sasaran dan tujuan manajemen.
Jadi besarnya output tidak selalu menunjukkan besarnya outcome karena
berhubungan dengan sasaran dan tujuan. Fenwick membedakan ukuran
ekonomis dari efisiensi, namun kedua ukuran tersebut sering digabung
menjadi efisiensi saja.
Uraian di atas menunjukkan begitu banyak dimensi yang dapat dijadikan
rujukan untuk mengukur kinerja organisasi. Keragaman tersebut menurut
Bryson (dalam Haryoto 2008) sebagai akibat adanya alternatif alokasi sumber
daya yang berbeda, alternatif desain-desain organisasi yang berbeda, dan
pilihan-pilihan pendistribusian tugas dan wewenang yang berbeda dari setiap
organisasi. Oleh karena itu menurut Haryoto (2008) dalam menilai kinerja
organisasi harus dikembalikan pada tujuan atau alasan dibentuknya suatu
organisasi.
Sekolah adalah organisasi yang mempunyai tugas utama memberikan
layanan pendidikan bermutu kepada masyarakat. Terkait dengan layanan
pendidikan tersebut, pemerintah telah menetapkan Standar Pendidikan

commit to user
39
digilib.uns.ac.id
Nasional sebagai dasar rujukan untuk mengukur kinerja sekolah. Oleh karena
itu dengan memperhatikan berbagai pendapat para ahli tentang dimensi
pengukuran kinerja organisasi, maka pengukuran kinerja sekolah dalam pene-
litian ini merujuk kepada Standar Pendidikan Nasional, sebagaimana tertuang
dalam PP Nomor 19 Tahun 2005. Terdapat delapan Standar Pendidikan
Nasional yang dapat dijadikan rujukan untuk mengukur kinerja sekolah,
sebagaimana tertuang dalam Pasal 2 Ayat (1), yaitu standar isi, standar proses,
standar kompetensi lulusan, standar pendidik dan tenaga kependidikan,
standar sarana dan prasarana, standar pengelolaan, standar pembiayaan, dan
standar penilaian pendidikan. Delapan Standar Nasional Pendidikan tersebut
dapat dijadikan dimensi untuk mengukur mutu kinerja sekolah.
a. Dimensi kurikulum didefinisikan sebagai kelengkapan dokumen
kurikulum yang ada di sekolah, meliputi dokumen kurikulum, dokumen
perangkat kurikulum, dokumen pendukung perangkat kurikulum.
b. Dimensi proses pembelajaran didefinisikan sebagai pelaksanaan pembela-
jaran di sekolah untuk mencapai standar kompetensi lulusan, meliputi
perencanaan pembelajaran, proses pembelajaran, penilaian hasil pembela-
jaran, dan pengawasan pelaksanaan pembelajaran
c. Dimensi kompetensi lulusan, didefinisikan sebagai kualifikasi kemampuan
lulusan berupa prestasi akademik dan prestasi non akademik.
d. Dimensi penilaian, didefinisikan sebagai proses pengumpulan dan pengo-
lahan informasi untuk mengukur pencapaian hasil belajar peserta didik.
commit to user
40
digilib.uns.ac.id
e. Dimensi pendidik dan tenaga kependidikan didefinisikan sebagai kuali-
fikasi dan kualitas kinerja guru, tenaga administrasi, tenaga laboran, dan
tenaga kebersihan.
f. Dimensi sarana dan prasarana didefinisikan sebagai kualitas dan kuantitas
fasilitas pendidikan untuk menunjang fasilitas pembelajaran. Dimensi ini
meliputi sarana fisik, media pembelajaran, alat peraga/praktik, dan perpus-
takaan.
g. Dimensi pengelolaan didefinisikan sebagai aktivitas: (1) merencanakan
program sekolah; (2) implementasi rencana kerja sekolah; serta (3) peng-
awasan, untuk mencapai efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan
pendidikan di sekolah.
h. Dimensi pembiayaan didefinisikan sebagai efektivitas dan efisiensi peng-
gunaan biaya pendidikan untuk membiayai kegiatan operasi satuan
pendidikan agar dapat berlangsungnya kegiatan pendidikan secara teratur
dan berkelanjutan
Muhroji (2012) memaparkan bahwa berdasarkan tujuan penyeleng-
garaan sekolah dan standar kompetensi siswa yang diharapkan setelah meng-
ikuti pendidikan maka penyusunan indikator kinerja sekolah dapat dilihat dari
komponen-komponen: kurikulum, peserta didik, ketenagaan guru, sarana dan
prasarana, organisasi dan manajemen sekolah, pembiayaan, peran serta masya-
rakat. Indikator kinerja yang berhubungan dengan kurikulum dapat dikemu-
kakan sebagai berikut:
commit to user
41
digilib.uns.ac.id
Tabel 1
Indikator Kinerja Sekolah
No Komponen Indikator Kinerja
1 Kurikulum a.Ketersediaan kurikulum nasional.

b.Ketersediaan kurikulum lokal.
c.Jumlah jam belajar efektif tiap semester.
d.Pembagian tugas mengajar.
e.Pelaksanaan penilaian.
f.Program bimbingan belajar dan karir.
g.Daya serap kurikulum nasional.
h.Daya serap kurikulum lokal.
2 Peserta Didik a.Daya tampung sekolah;
b.Jumlah siswa tiap kelas;
c.Jumlah pendaftar siswa baru tiap tahun;
d.Persyaratan penerimaan siswa baru;
e.Tingkat absensi siswa;
f.Tingkat putus sekolah;
g.Tingkat mengulang siswa.
h.Tingkat kelangsungngan belajar siswa;
i.Pakaian seragam siswa;
j.Kegiatan ekstra-kurikuler.
3 Ketenagaan/Guru a.Jumlah guru bidang studi;
b.Jumlah guru yang berkualifikasi;
c.Rasio guru dengan siswa;
d.Jumlah jam mengajar tiap minggu;
e.Tingkat pendidikan guru;
f.Jumlah guru Pembimbing;
g.Jumlah tenaga pustakawan;
h.Jumlah tenaga laboran;
i.Jumlah karyawan administratif.
j.Jumlah guru dan karyawan honorer.
k.Kesepakatan kerja/peraturan kerja.
l.Pengembangan guru dan karyawan.
m.Kepatuhan terhadap kode etik profesi.
4 Sarana dan Prasarana a.Luas tanah sekolah;
b.Luas bangunan sekolah;
c.Macam dan jumlah ruang sekolah; ruang
kelas, ruang laboratorium, ruang
perpustakaan, ruang kantor dsbnya;
d. Macam dan jumlah perabot sekolah;
e. Macam, jenis dan jumlah buku
perpustakaan;
commit to user jenis dan jumlah peralatan sekolah;
f. Macam,
42
digilib.uns.ac.id
g. Infrastruktur sekolah;
h. Macam dan juumlah sarana olah raga.
5 Organisasi dan Mana- a. Struktur organisasi sekolah;
jemen Sekolah b. Personalia dalam struktur organisasi
sekolah;
c. Uraian tugas dalam struktur organisasi
sekolah;
d. Mekanisme kerja dari struktur organisasi
sekolah;
e. Pemahaman misi, visi sekolah oleh guru;
f. Tingkat kehadiran guru;
g. Tingkat kehadiran tenaga pendidik lainnya
h. Tingkat kehadiran karyawan;
i. Tingkat kehadiran siswa;
j. Tertib administrasi.
6 Pembiayaan a. Sumber dana dari pemerintah;
Pendidikan b. Sumber dana dari orang tua murid;
c. Sumber dana dari masyarakat;
d. Ketersediaan dana;
e. Komponen-komponen yang dibiayai;
f. Anggaran sekolah;
g. Laporan realisasi anggaran;
h. Pemeriksaan laporan keuangan sekolah.
7 Peranserta Masyarakat a. Dukungan dari BP3/Komite Sekolah atau
Dewan sekolah;
b. Keterlibatan orang tua dalam pengambilan
kebijakan sekolah;
c. Keterlibatan masyarakat dalam pengam-
bilan kebijakan sekolah;
d. Keterlibatan dunia usaha dalam
pengembangan sekolah.
Sumber: Muhroji (2012) diolah kembali.
Sekolah sebagai bagian dari institusi sektor publik dituntut untuk
melaksanakan pengelolaan pendidikan dengan transparan sebagai bentuk
akuntabilitas terhadap stakeholders pendidikan. Di sisi lain sekolah harus
menyadari dan lebih memperhatikan pentingnya pengukuran kinerja, sebagai
sarana untuk memantau tingkat perkembangan dan pencapaian tujuan organi-
sasi utamanya terkait dengan pemberian pelayanan kepada stakeholdersnya.

commit to user
43
digilib.uns.ac.id
Pengukuran kinerja sekol ,ah yang baik haruslah bersifat
komprehensif, termasuk pengukuran-pengukuran penting dari seluruh
bidang operasional yang ada dalam sekolah.
C. Pendekatan Balanced Scorecard
1. Konsep Balanced Scorecard
Balanced Scorecard terdiri dari 2 suku kata yaitu kartu nilai (scorecard) dan
balanced (berimbang). Maksudnya adalah kartu nilai untuk mengukur kinerja
personil yang dapat dibandingkan dengan kinerja yang direncanakan, serta dapat
digunakan sebagai evaluasi. Kata berimbang (balanced) artinya kinerja personil
diukur secara berimbang dari dua aspek: keuangan dan non-keuangan, jangka
pendek dan jangka panjang, intern dan ekstern. Karena itu jika kartu skor personil
digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan di masa depan,
personil tersebut harus memperhitungkan keseimbangan antara pencapaian kinerja
keuangan dan non-keuangan, kinerja jangka pendek dan jangka panjang, serta
antara kinerja bersifat internal dan kinerja eksternal (fokus komprehensif).
Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu alat pengukuran kinerja yang
terkenal dewasa ini. Sejak kemunculannya pada tahun 1992, BSC telah diterima
secara luas sebagai alat pengukuran kinerja dan manajemen srategis (Yee Chin
2004). Rigby dan Bildodeau (2005) dalam Lawrie, Kalff dan Andersen (2005)
juga menyatakan :
“A recent survey determined that companies use an average of 13

management tools or frameworks at the corporate level. Many of these are
tools intended to help measure or monitor the performance of an
commit
organisation, and within this list tothe
user
most popular performance related
44
digilib.uns.ac.id
framework was the Balanced Scorecard (57 persen reporting use of a

Balanced Scorecard)”
BSC adalah alat yang menyediakan pengukuran komprehensif bagi para
manajer tentang bagaimana organisasi mencapai kemajuan lewat sasaran-sasaran
strategisnya. BSC diperkenalkan pertama kali oleh Kaplan dan Norton pada
tahun 1992 dalam artikel di Harvard Business Review yang berjudul The Balan-
ced Scorecard Measures That Drives Performance. Dalam artikel ini disebutkan
bahwa BSC merupakan suatu alat akuntansi manajemen yang digunakan untuk
mengukur kinerja perusahaan yang ditinjau perspektif keuangan dan non
keuangan. Dalam perkembangannya, Kaplan dan Norton (1993) dalam artikelnya
yang berjudul Putting The Balanced Scorecard To Work, mengungkapkan bahwa
BSC lebih dari sekedar pengukuran kinerja perusahaan, namun juga dapat diguna-
kan untuk mengkomunikasikan dan menggabungkan sistem pengukuran tersebut
dengan strategi perusahaan.
Dalam perkembangan selanjutnya pada tahun 1996, Kaplan dan Norton
menulis artikel yang ketiga mengenai BSC di Harvard Business Review yang
berjudul Using the BSC as a Strategic Management System. Di dalam artikel ini
disebutkan bahwa BSC sebagai alat akuntansi manajemen telah berkembang dari
suatu sistem pengukuran kinerja menjadi suatu sistem manajemen strategi. BSC
didefinisikan secara singkat sebagai kerangka kerja manajemen yang menerje-
mahkan misi dan strategi organisasi ke dalam seperangkat ukuran kinerja yang
menyediakan kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem manajemen strategis
(Kaplan & Norton 1996: 2). Hal ini berarti perusahaan yang inovatif dapat
commit to user
45
digilib.uns.ac.id
menggunakan BSC tidak hanya untuk menjelaskan dan mengkomunikasikan
strategi, melainkan juga untuk mengelola strateginya dalam jangka panjang.
BSC menurut Kaplan dan Norton (2000: 71) adalah suatu kerangka kerja
baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi
perusahaan. BSC terdiri dari dua kata, yaitu Balanced (Berimbang) dan Scorecard
(kartu skore). Pada awalnya, BSC merupakan kartu skor yang dimanfaatkan untuk
mencatat skor hasil kerja eksekutif di masa depan (yang ditargetkan) dengan hasil
kinerja yang sesungguhnya dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja eksekutif.
BSC merupakan suatu alat yang mempunyai tiga elemen yaitu sistem
pengukuran, sistem manajemen stratejik, dan alat komunikasi (Niven 2003: 15).
BSC menekankan pengukuran keuangan dan non keuangan, jangka pendek dan
jangka panjang, internal dan eksternal berjalan seimbang (Mulyadi 2007: 3). BSC
juga memberikan suatu kerangka kerja untuk mengkomunikasikan misi dan
strategi sekaligus menginformasikan kepada seluruh pekerja tentang apa yang
menjadi determinan sukses saat ini dan masa mendatang. BSC dapat digunakan
untuk mengartikulasi strategi bisnis, membantu menyatukan individu, dan antar
departemen dalam organisasi untuk mencapai tujuan bersama.
Pendekatan manajemen dengan menggunakan BSC muncul sebagai upaya
untuk mendapatkankan alat pengukuran kinerja yang komprehensif, koheren, dan
teratur. BSC sebagai alat pengukuran kinerja pada sebuah organisasi tidak hanya
mendasarkan pada perspektif keuangan, namun juga pada perspektif non
keuangan, seperti perspektif pelanggan, proses internal, serta pembelajaran dan
pertumbuhan. BSC memberikan kerangkan yang jelas bagi seluruh personal

commit to user
46
digilib.uns.ac.id
organisasi untuk menghasilkan kinerja keuangan melalui perwujudan berbagai
kinerja non keuangan tersebut.
Implementasi pendekatan model BSC juga membahas proses pengem-
bangan strategi dan monitoring pencapaian strategi berkelanjutan dan pengukuran
kinerja. Dengan menerapkan BSC sepenuhnya diharapkan dapat memastikan
bahwa determinan utama kinerja jangka panjang dapat diidentifikasi dan sesuai
dengan kebutuhan pelanggan dan hari-hari kerja. Dalam praktiknya, ini berarti
bahwa misi dan strategi organisasi terkait dengan tindakan, yang menghasilkan
outcomes operasional nyata dan positif. Sebuah sistem BSC dapat diterapkan
dalam setiap ukuran perusahaan untuk mengelola dan mengevaluasi strategi
bisnis, memonitor efisiensi operasi, dan berkomunikasi proses yang terkait kepada
seluruh karyawan.
Sistem BSC terdiri dari unsur-unsur berikut: (1) Pondasi Bisnis (Business
Foundations), termasuk visi, misi dan nilai-nilai; (2) Rencana (Plan), termasuk
komunikasi, pelaksanaan, otomatisasi, dan rencana evaluasi; (3) Strategi Bisnis
dan Strategic Maps, untuk menggambarkan kursus dan menentukan dekomposisi
strategi ke dalam kegiatan sehari-hari; (4) Pengukuran Kinerja (Performance
Measures), untuk mengamati kinerja aktual terhadap harapan; (5) Bisnis dan Unit
Pendukung Scorecard, untuk menerjemahkan visi perusahaan menjadi tugas-tugas
untuk tiap departemen; dan (6) Kepemimpinan dan Pengembangan Diri, untuk
memastikan bahwa pengetahuan, keterampilan dan kemampuan karyawan akan
terus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan kerja di masa depan.
commit to user
47
digilib.uns.ac.id
Dengan menggunakan logika BSC, visi, misi, dan strategi perusahaan
diterjemahkan dalam empat perspektif yang berbeda yaitu pemilik bisnis,
pelanggan, dan stakeholder lainnya. Perspektif keuangan mewakili pemilik bisnis,
perspektif pelangggan mewaliki pelanggan, manajer dan pemilik proses disaji-
kan dalam proses bisnis internal, sementara perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan meliputi karyawan dan sarana-prasarana atau kapasitas. Komponen
kunci BSC tampak dalam gambar berikut:
Gambar 2. Desain Dasar Sistem BSC (Judith Terstriep 2007: 3)
Pada organisasi swasta atau perusahaan yang menjadikan keuntungan atau
laba sebagai orientasi, keuntungan dan pertumbuhan yang kompetitif merupakan
misi mereka. Namun pada organisasi nir laba termasuk didalamnya organisasi
publik seperti sekolah, orientasinya adalah pencapaian misi yang ditetapkan.
Dalam hal ini menurut Yeung-Chi (2004), BSC dapat membantu manajer dan
pimpinan organisasi nir laba untuk mencapai perencanaan dan pengendalian
fungsi strategis dalam pencapaian misi organisasi melalui:

commit to user
48
digilib.uns.ac.id
a. Memperjelas dan mendapatkan konsensus tentang strategi organisasi;
b. Melakukan komunikasi strategis dalam organisasi
c. Menghubungkan tujuan strategis dengan target jangka panjang dan anggaran
tahunan;
d. Mengidentifikasi dan menyelaraskan inisiatif strategi;
e. Melakukan tiunjauan strategis secara periodik dan sistematis; dan
f. Mendapatkan umpan balik untuk pembelajaran dan peningkatan strategi.
BSC pada organisasi publik dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 3. Desain dasar BSC dalam organisasi Publik/nir laba.
(Judith Terstriep 2007: 4)
2. Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan tetap menjadi perhatian dalam BSC karena ukuran
keuangan merupakan suatu ikhtisar dari konsekuensi ekonomis yang telah
dilakukan perusahaan dalam mengambil keputusan dan tindakan ekonomi (Kaplan
1996). Penilaian kinerja keuangan menunjukkan apakah perencanaan,

commit
implementasi, dan pelaksanaan dari to user
strategi perusahaan memberikan perbaikan
49
digilib.uns.ac.id
yang mendasar terutama prosentase rata-rata pertumbuhan pendapatan, rata-rata
pertumbuhan penjualan dalam target pemasarannya. Menurut Kaplan dan Norton
(2000: 42), menyatakan bahwa tujuan keuangan dapat berbeda jauh pada setiap
tahap siklus kehidupan bisnis. Tahapan-tahapan siklus bisnis diklasifikasikan
dalam tiga hahapan, yaitu tahapan pertumbuhan (Growth), tahapan bertahan
(Sustain), dan tahapan penuaian (Harvest).
a. Tahapan Bertumbuh (Growth)
Tahap bertumbuh merupakan awal dari siklus bisnis. Pada tahapan ini
perusahaan memiliki potensi untuk berkembang dengan menghasilkan
produk-produknya. Perusahaan harus melibatkan seluruh sumber daya yang
dimilikinya untuk melakukan pengembangan dan meningkatkan produk baru,
membangun dan memperluas fasilitas produksi, membangun kemampuan
operasi, mengembangkan sistem, infrastruktur dan jariagan distribusi yang
akan mendukung terciptanya hubungan global, serta mengembangkan
hubungan yang baik dengan pelanggan.
Perusahaan dalam tahap pertumbuhan dalam aspek keuangan, investasi
yang ditanamkan untuk kepetingan masa depan sering kali memakan biaya
yang besar dan lebih besar dari pada pendapatan yang diperoleh sehingga
secara aktual perusahaan beroperasi dengan cash flow negatif dan tingkat
pengembalian modal yang rendah. Oleh karena itu dalam tahap ini perusahaan
harus menekankan pada prosentase tingkat pertumbuhan pendapatan, dan
tingkat pertumbuhan penjualan di berbagai pasar sasaran, kelompok pelanggan
dan wilayah.
commit to user
50
digilib.uns.ac.id
b. Tahapan Bertahan (Sustain)
Tahapan kedua dari siklus bisnis perusahaan adalah bertahan, yaitu
situasi dimana unit bisnis masih memiliki daya tarik bagi penanaman investasi
dan investasi ulang. Peningkatan investasi pada tahap bertahan ini memberi-
kan harapan besar mampu menghasilkan rate on investment (ROI) yang cukup
tinggi. Perusahaan berusaha mempertahankan dan memperluas pangsa pasar
yang sudah ada seiring dengan peningkatan investasi produksi.
Dalam aspek keuangan, dalam tahapan bertahan, perusahaan mulai dan
terus mengukur tingkat profitabilitasnya. Ukuran ini menganggap bahwa
investasi modal di dalam unit bisnis sudah tetap. Ukuran yang digunakan
untuk unit bisnis seperti ini menyelaraskan laba akuntansi dengan tingkat
investasi yang dilakukan.
c. Tahapan Penuaian (Harvest)
Tahap ketiga ini merupakan tahap kematangan yaitu suatu fase dimana
perusahaan melakukan penuaian atas investasi yang dilakukan selama ini.
Perusahaan tidak lagi melakukan investasi yang lebih besar, kecuali hanya
untuk pemeliharaan dan maintenance dari fasilitas yang sudah ada. Tujuan
utama perusahaan dalam fase ketiga ini adalah memaksimalkan cash flow
yang masuk ke dalam perusahaan. Pengukuran keuangan tidak lagi pada ROI,
tetapi pada cash flow yang maksimum yang mampu dikembalikan dari
investasi di masa lalu.
Pengukuran keuangan dalam ketiga tahapan bisnis di atas dapat
diikhtisarkan dalam tabel 2 berikut:

commit to user
51
digilib.uns.ac.id
Tabel 2
Measuring Strategic Financial Themes
Cost Reduction/
Revenue Growth & Mix Productivity Asset Utilization
Improvement
Growth  Sales Growth rate by Revenue/employee  Investment
BUSINESS UNIT STRATEGY
segmen (Percentage of
 Percentage revenue sales)
from new product,  R & D (Per-
service and customer. centage of sales)
Sustain  Share of targeted  Cost vs  Working capital
customer & account competitors. ratio
 Cross selling  Cost reduction  ROCE by key
 Percentage revenues rates. assset categories
from new apllication  Indirect expense  Asset utilization
 Customer & product rates
line profitability.
Harvets  Customer & product Units Cost (per unit  Payback
line profitability of out put, per  Throughput
 Percentage unprofita- transaction)
bility customer
Sumber: The Balanced Scorecard, Kaplan & Norton (1996)
3. Perspektif Pelanggan
Perspektif pelanggan merupakan salah satu sumber pendapatan perusahaan
sekaligus merupakan komponen dari sasaran keuangan perusahaan. Niven (2003)
mengatakan bahwa dalam memilih ukuran pada perspektif pelanggan, suatu
perusahaan dihadapkan pada dua pertanyaan penting, yaitu (1) Siapa target
pelanggan kita? dan (2) Apa value proposition kita dalam melayani pelanggan?
Dewasa ini dimana konsumen memiliki banyak pilihan produk, maka
perusahaan harus mampu memetakan dengan baik pelanggannya. Hal ini
memaksa perusahaan melakukan perubahan strategi dari yang semula fokus
internal bergeser ke eksternal, dari produksi ke pemasaran. Jika perusahaan ingin
mencapai kinerja keuangan yang baik dalam jangka panjang maka harus mampu
menciptakan dan menjanjikan produk yang memiliki value lebih di mata

commit to user
konsumen. Dengan kata lain produk yang dihasilkan harus mampu memberikan
52
digilib.uns.ac.id
manfaat yang lebih tinggi dari cost yang dikeluarkan oleh konsumen untuk
mendapatkan produk tersebut maupun melebihi dari apa yang diharapkaan dan
dipersepsikan konsumen (Yulianto 2000).
Kaplan dan Norton (2001) mengklasifikasikan perspektif pelanggan dalam
dua pengukuran, yaitu:
a. Customer core measurement
Customer core measurement yaitu group yang memiliki beberapa komponen
pengukuran seperti tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas, akuisisi,
konsumen dari pasar yang ditargetkan, dan customer profitability, tingkat
keuntungan yang diperoleh dari target pasar yang dilayani. Hubungan
pengukuran tersebut dapat dilihat dalam gambar berikut:
Market
Share
Customer Customer Customer

Acquisition Profitability retention
Customer
Satisfaction
Gambar 4. Pengukuran Inti Perspektif Pelanggan (Customer Core Value)

(Kaplan dan Norton 2000: 60)
Keterangan:
1) Market Share, yaitu porsi penjualan yang dikuasai perusahaan atas
seluruh pasar yang ada, yang meliputi antara lain jumlah pelanggan,
commit to user
jumlah penjualan, dan volume unit penjualan.
53
digilib.uns.ac.id
2) Customer retention, mengukur tingkat dimana perusahaan dapat mem-
pertahankan hubungan dengan pelanggan.
3) Customer satisfaction yaitu tingkat kepuasan konsumen/pelanggan ter-
kait dengan kriteria kinerja spesifik.
4) Customer acquisition, yaitu tingkat kemampuan perusahaan dalam
menarik pelanggan baru atau memenangkan bisnis baru.
5) Customer profitability, yaitu tingkat laba bersih yang diperoleh perusa-
haan dari suatu target/segmen pasar yang dilayani.
b. Customer value proposition
Customer value proposition menggambarkan performance driven/pemicu
kinerja yang menyangkut pertanyaan apa yang harus disajikan oleh perusa-
haan untuk mencapai tingkat kepuasan, loyalitas, retensi, dan akuisisi konsu-
men yang tinggi. Performance driven mengukur nilai yang dapat disampai-
kan perusahaan kepada konsumennya. Value proposition menggambarkan
atribut yang disajikan perusahaan dalam produk/jasa yang dihasilkan untuk
menciptakan kepuasan konsumen.
Adapun atribut yang disajikan perusahaan dapat dibedakan dalam tiga
kategori:
1) Product/service attributes
Atribut ini merupakan fungsi dari produk dan jasa, harga dan kualitas.
Pelanggan memiliki preferensi yang berbeda-beda atas produk yang
ditawarkan. Beberapa konsumen mengutamakan aspek fungsi produk,
penyampaian tepat waktu dan harga yang murah. Dilain pihak ada konsu-
commit to user
54
digilib.uns.ac.id
men yang mengutamakan aspek harga yang tinggi untuk produk/jasa yang
dibelinya. Perusahaan harus mengidentifikasi apa yang diinginkan pelang-
gan atas jasa yang ditawarkan. Selanjutnya pengukuran kinerja ditetapkan
berdasarkan hal tersebut.
2) Customer relationship
Atribut ini menyangkut perasaan pelanggan terhadap proses pembelian
yang ditawarkan perusahaan. Perasaan pelanggan ini dipengaruhi oleh
tingkat responsibilitas dan komitmen perusahaan terhadap pelanggan.
Waktu merupakan komponen yangn penting dalam kompetisi perusahaan.
Penyelesaian order yang cepat dan tepat waktu bagi konsumen merupakan
komponen kepuasan yang penting.
3) Image and reputation.
Atribut ini merupakan faktor-faktor intangible yang menarik seorang
konsumen untuk berhubungan dengan perusahaan. Membangun reputasi
dan image dapat dilakukan dengan iklan dan menjaga kualitas seperti apa
yang dijanjikan.
Hubungan ini digambarkan dalam gambar berikut:
Product/Service
Value = + Image + Relationship
Attributes
Functionally Quality Price Time
Gambar 5. The Customer Value Proposition (Kaplan dan Norton, 2000: 65)
commit to user
55
digilib.uns.ac.id
Zeithaml (2009: 184) mengatakan bahwa kualitas pelayanan adalah persepsi
pelanggan terhadap layanan istimewa. Layanan tersebut diformulasikan ke dalam
bentuk matematika semu sebagai berikut:
Service Quality = Satisfaction with Service Delivery
= Perceived Service Delivery – Expected Service Delivery
= P–E
Terbentuknya harapan atas layanan (Expected Service) dari para pelanggan
dipengaruhi oleh berbagai kegiatan pemasaran, seperti iklan, penjualan, promosi,
harga, tradisi, maupun adanya kontrak konsumen dengan pemberi layanan sebe-
lumnya. Layanan yang diterima banyak dipengaruhi oleh kontak atar personal
dengan pemberi layanan, fasilitas fisik, prosedur yang merupakan bagian dari
sistem layanan.
Parasuraman et al. (1998) memaparkan lima dimensi kualitas/mutu
pelayanan, yaitu:
a. Tangibility yaitu tampilan sarana fisik dan peralatan komunikasi yang
dimiliki.
b. Reliability yaitu kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan layanan
yang telah dijanjikan secara akurat.
c. Responsiveness, yaitu kemampuan dalam membantu pelangggan dan
menyediakan layanan dengan cepat, tepat serta antusias.
d. Assurance yaitu keahliandan pengetahuan yang dibutuhkan untuk memberikan
pelayanan yang sopan santun, rasa hormat, perhatian profesional, kejujuran
dari pemberi layanan sehingga pelanggan merasa bebas dari bahaya atau
commit to user
kerugian.
56
digilib.uns.ac.id
e. Empathy yaitu kedekatan dan kemudahan untuk mencapai sarana pelayanan,
menghubungi petugas, dapat mendengar keluahan pelanggan, memberitahu
dengan bahasa yang mudah dimengerti serta untuk mengenal pelanggan dan
kebutuhannya.
Pada dasarnya kualitas layanan merupakan kesesuaian antara layanan yang
dirasakan dengan harapan pelanggan. Kesesuaian keduanya menunjukkan tingkat
kepuasan pelanggan, sehingga dengan demikian dapat dikatakan, bila mengetahui
kualitas layanan berarti dapat diketahui kepuasan pelanggan (Rangkuti 2013:
138).
Perasaan konsumen terhadap produk atau jasa setelah membeli sebuah
produk atau menerima sebuah jasa disebut dengan kepuasan konsumen atau
ketidakpuasan konsumen (Coldwell 2001; Hansemark dan Albinson 2004;
Solomon 2011). Selanjutnya, Zeithaml et al. (2009: 190) mendefinisikan
kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan atas suatu layanan yang
dialaminya. Lovelock dan Wright (2002: 111) memformulasikan kepuasan
pelanggan sebagai berikut:
Satisfaction= Perceived Service

Expected Service
Berdasarkan konsep di atas, ada dua cara untuk membuat pelanggan senang
dan puas. Pertama, produk yang ditawarkan harus sesuai dengan harapan
pelanggan. Kedua, menurunkan tingkat harapan pelanggan terhadap produk
sedemikian rupa sehingga mereka tetap merasa puas dengan produk yang
diberikan. commit to user
57
digilib.uns.ac.id
Proses pengukuran kepuasan pelanggan menurut Rangkuti (2013: 124)
sebegai berikut:
Gahter
Inputs Identify Outputs:
customer
Related to customer
satisfaction
customer expectattions
data
satisfaction:
Tangibility Degree of
Reliability Customer
Responsiveness satisfaction
Assurance Analyse
Provide
Emphaty customer
Feedback to
satisfaction
improvement
data
Gambar 6. Model untuk monitoring dan mengukur kepuasan pelanggan
4. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif bisnis internal mengidentifikasi proses-proses penting bagi
organisasi untuk melayani pelanggan (perspektif pelanggan) dan pemilik
organisasi (perspektif keuangan). Kinerja perusahaan dari perspektif bisinis inter-
nal diperoleh dari proses bisnis internal yang diselenggarakan perusahaan. Perusa-
haan harus memilih proses dari kompetensi yang menjadi unggulannya dan
menentukan ukuran-ukuran untuk menilai kinerja proses dan kompetensi tersebut.
Kaplan dan Norton (2000: 80) mengklasifikasikan proses bisnis internal ke
dalam tiga proses bisnis utama, yaitu:
a. Proses inovasi yang diukur dengan banyaknya produk baru yang dihasilkan
organisasi, waktu penyerahan produk ke pasar, lamanya waktu pengembangan
produk, dan besarnya biasa yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk
jika dibandingkan dengan para kompetitor dan rencana perusahaan serta
frekuensi modifikasi yang harus dilakukan selama proses pengembangan.

commit to user
58
digilib.uns.ac.id
Proses inovasi dalam perusahaan dilakukan oleh bagian research and develop-
ment (R&D) sehingga setiap keputusan peluncuran suatu produk telah dilaku-
kan pengkajian dan penelitian yang mendalam sebelumnya.
b. Proses operasi yang diukur dengan peningkatan kualitas produk, waktu proses
produksi yang lebih efektif dan efisien. Proses ini juga menekankan pada
proses penyampaian produk kepada pelanggan secara efisien, konsisten, dan
tepat waktu. Perusahan berupaya untuk memberikan solusi kepada para
pelanggan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
c. Proses pelayanan purna jual yang diukur dengan pelayanan purna jual yang
diberikan organisasi kepada pelanggan. Pelayanan purna jual dapat meliputi
garansi, berbagai aktivitas perbaikan, penggantian produk yang rusak,
penanganan klaim pelanggan atas produk.
Hubungan ketiga komponen utama perspektif bisnis internal tersebut digam-
barkan dalam gambar berikut ini:
Inovation Process Operation Process Postsale

Process
Customer Identify Create the Build the Deliver the Service Customer
Need The Product/ Product/ Product/ The Nedd
Identify Market service Service Service Customer Satisfaction
offering
Gambar 7. Perspektif Bisnis Internal (Kaplan dan Norton, 2000: 98)
5. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggambarkan kemampuan
organisasi untuk mendesain dan menciptakan pertumbuhan jangka panjang.
Tujuan dalam perspektif ini adalah menyediakan infrastruktur bagi tiga perspektif
commitbisnis
lainnya (keuangan, pelanggan, proses to user
internal) agar tujuan dari masing-
59
digilib.uns.ac.id
masing perspektif tersebut tercapai. Dengan kata lain, tujuan dari perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan adalah menghasilkan faktor pendorong
dihasilkannya kinerja yang istimewa dalam tiga perspektif balanced scorecard
yang pertama.
Kaplan dan Norton (2000: 110) memaparkan bahwa terdapat tiga komponen
dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, yaitu:
a. Kemampuan pegawai (people) yang diukur dengan tingkat kepuasan kerja
para pegawai yang dilakukan secara reguler, tingkat perputaran pegawai (turn
over), besarnya tingkat pendapatan perusahaan per pegawai, dan tingkat
pengembalian balas jasa (return on compensation)
b. Kemampuan Sistem Informasi yang diukur dengan tingkat ketersediaan
informasi yang dibutuhkan, tingkat ketepatan informasi yang tersedia dan
jangka waktu untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Perusahaan
perlu memiliki prosedur informasi yang mudah dipahami dan mudah dijalan-
kan.
c. Motivasi, pemberdayaan dan kerja sama yang diukur jumlah saran pegawai,
jumlah saran yang direalisasikan, jumlah saran yang berhasil guna serta
banyaknya pegawai yang memahami visi, misi, dan tujuan organisasi.
Kaplan dan Norton (2001: 123) mengemukakan bahwa strategi pembela-
jaran dan pertumbuhan memungkinkan seluruh aktivitas yang dilakukan oleh
seluruh pegawai di dalam organisasi dan hubungan yang dijalin dengan para
pelanggan dapat menghasilkan kinerja yang terbaik. Untuk memperoleh kondisi
yang demikian tersebut perlu dikaji aspek kompetensi strategik, teknologi

commit to user
60
digilib.uns.ac.id
strategik, dan iklim kerja. Kepuasan pegawai merupakan prakondisi dari tingkat
produktivitas, tanggung jawab, kualitas, dan customer service. Hal ini dapat
dicermati pada gambar berikut:
Hasil
Produktivitas
Retensi Pegawai
Pegawai
Kepuasan
Pegawai
Kompetensi Teknologi Iklim Kerja

Pegawai
Gambar 8. Kerangka Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

(Kaplan dan Norton 2000: 129)
Untuk mengukur dan mengetahui tingkat kepuasan pegawai, organisasi
perlu melakukan survei secara berkala. Beberapa elemen kepuasan pegawai
(Kaplan dan Norton 2001: 130) adalah:
a. Keterlibatan dalam pengambilan keputusan
b. Pengakuan
c. Akses memperoleh informasi
d. Dorongan aktif untuk mekakukan kreatifitas dan inisiatif.
Setiap tujuan dan ukuran dari setiap perspektif merupakan hubungan sebab
akibat. Jika tujuan dari perspektif pelanggan, proses bisnis internal dan pembe-
lajaran dan pertumbuhan tercapai, maka akan berdampak positif terhadap
peningkatan kinerja finansial organisasi. Hubungan sebab akibat antar perspektif

commit to user
61
digilib.uns.ac.id
dalam balanced scorecard merupakan komponen penting dalam model peng-
ukuran kinerja, karena hubungan sebab akibat dapat membantu memprediksi
tujuan finansial yang akan tercapai dan dapat menciptakan proses pembelajaran,
motivasi, dan komunikasi yang efektif.
Hubungan sebab akibat antar perspektif dalam balanced scorecard dapat
digambarkan dalam gambar berikut:
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth

Gambar 9. Hubungan Sebab Akibat Empat Perspektif BSC. (Averson 2003 dalam
Imelda 2004)
D. Keunggulan Balanced Scorecard
Dibandingkan dengan pengukuran kinerja tradisional yang hanya mengukur
kinerja berdasarkan perspektif keuangan, maka BSC memiliki beberapa
keunggulan (Barbara Gunawan 2000):
1. Komprehensif
BSC menekankan pengukuran kinerja tidak hanya aspek kuantitatif saja, tetapi
juga aspek kualitatif. Aspek finansial dilengkapi dengan aspek pelanggan,
inovasi, dan market development merupakan fokus pengukuran yang integral.
Keempat perspektif dalam BSC menyediakan keseimbangan antara
pengukuran eskternal seperti laba pada ukuran internal seperti pengembangan

commit to user
produk baru. Keseimbangan ini menunjukkan trade off yang dilakukan oleh
62
digilib.uns.ac.id
manajer terhadap ukuran-ukuran tersebut mendorong manajer untuk
mendorong manajer untuk mencapai tujuan tanpa membuat trade off di antara
kunci-kunci sukses tersebut melalui empat perspektif. BSC mampu
memandang berbagai faktor lingkungan secara menyeluruh.
2. Adaptif dan Responsif terhadap Perubahan Lingkungan Bisnis
Pengukuran aspek keuangan tradisional melaporkan kejadian masa lalu tanpa
menunjukkan cara meningkatkan kinerja di masa depan. Aspek pelanggan,
inovasi dan pengembangan, pembelajaran memberikan pedoman terhadap
pelanggan yang selalu berubah preferensinya.
3. Fokus pada tujuan perusahaan
Adapun tujuan dan sasaran yang ingin dicapai pada setiap perspektif adaalah:
a. Perspektif keuangan
Terwujudnya tanggung jawab ekonomi melalui penerapan pengetahuan
manajemen dalam pengolahan bisnis dan peningkatan produktivitas yang
dikuasai personal.
b. Perspektif pelanggan
Terwujudnya tanggung jawab sosial sehingga perusahaan dikenal secara
luas sebagai perusahaan yang akrab dengan lingkungan.
c. Perspektif proses bisnis internal
Terwujudnya pelipatgandaan kinerja seluruh personil perusahaan melalui
implementasi.
d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
Terwujudnya keunggulan jangka panjanng perusahaan lingkungan bisnis
global melalui pengembangan dan pemfokusan potensi sumber daya
manusia. commit to user
63
digilib.uns.ac.id
E. Balanced Scorecard pada Organisasi Sekolah
Pada awalnya BSC dimunculkan sebagai terobosan pengukuran kinerja pada
sektor privat. Penelitian empiris yang dilakukan oleh Ittner dan Larcker (2003),
Evans dan Jack (2003) dan yang serupa oleh Davis dan Albright (2004)
menemukan bahwa penggunaan BSC yang baik dapat meningkatkan kinerja
keuangan perusahaan. Banyak studi yang dilakukan fokus terhadap penggunaan
BSC pada sektor privat dan organisasi yang berorientasi pada keuntungan (Yek,
Penney, dan Seow 2007).
Namun dalam perkembangannya BSC dapat diterapkan pada organisasi
publik dan organisasi non profit lainnya. Andersen dan Lawrie (2002) dan
Szaryez (2004) telah menganalisis bagaimana BSC dapat diadopsi secara lebih
efektif pada sektor publik. Karathanos dan Karathanos (2003) mencatat
“Meskipun konsep BSC telah secara luas digunakan dan diadopsi dalam sektor
bisnis, sektor pendidikan rupanya tidak seluruhnya menggunakan atau
mengadopsi konsep BSC, hal ini ditandai dengan sedikitnya publikasi penelitian
yang terkait dengan topik BSC di dunia pendidikan”.
Yuksel dan Caskun (2013) menyatakan bahwa BSC tidak hanya baik dalam
monitoring dan evaluasi kinerja institusi pendidikan tetapi juga sangat baik juga
untuk mencapai peningkatan kinerja terbaik. Mac Stravic (1999) dalam Yuksel
dan Caskun (2013) Implementasi BSC di institusi pendidikan dapat memberikan
internal stakeholders seperti staf guru dan pekerja kebanggaan dengan apa yang
dikerjakan.
Penerapan BSC dalam organisasi publik memerlukan modifikasi, namun
modifikasi tersebut tidak berarti harus berbeda degan BSC yang diimplemen-
tasikan pada sektor bisnis (Mahmudi 2010: 142, Imelda 2004). Hal ini didasarkan
commit to
pada perbedaan tujuan antara organisasi user dan organisasi bisnis. Organisasi
publik
64
digilib.uns.ac.id
publik, termasuk sekolah, merupakan organisasi yang didirikan dengan tujuan
memberikan pelayanan kepada masyarakat bukan mendapatkan keuntung-an.
Sementara itu, organisasi bisnis merupakan organisasi yang secara nyata
berorientasi pada keuntungan. Meskipun organisasi publik bukan bertujuan
mencari keuntungan, organisasi ini dapat mengukur efektivitas dan efisiensinya
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Dally (2010: 79) memaparkan bahwa penerapan BSC pada organisasi publik
memerlukan beberapa penyesuaian atau modifikasi dengan beberapa alasan
sebagai berikut:
a. Fokus utama sektor publik (termasuk sekolah) adalah masyarakat (publik) dan
kelompok-kelompok tertentu (interest group), sedangkan fokus utama sektor
bisnis adalah pelanggan dan pemegang saham.
b. Tujuan utama organisasi publik adalah bukanlah maksimalisasi hasil-hasil
finansial, tetapi keseimbangan pertanggungjawaban finansial (anggaran) mela-
lui pelayanan kepada pihak-pihak yang berkepentingan (stakeholder) sesuai
dengan visi dan misi organisasi publik (sekolah) tersebut.
c. Mendifinisikan ukuran dan target dalam perspektif pelanggan dan stakeholder
membutuhkan pandangan dan kepedulian yang tinggi, sebagai konsekuensi
dari peran kepengurusan organisasi publik/sekolah, dan membutuhkan definisi
yang jelas serta hasil strategis yang diinginkan. Misalnya, penentuan siapa
yang menjadi stakeholders, pemerliharaan sumber daya, tujuan strategis,
ukuran kinerja, target kinerja, dan program tindakan membutuhkan definisi
yang jelas.
Untuk itu organisasi publik, termasuk organisasi sekolah dapat mengguna-
kan BSC dalam pengukuran kinerjanya (Imelda 2004). Oleh karena itu penerapan
BSC pada institusi pendidikan commit

dapat to user
memodifikasi empat perspektif dalam
65
digilib.uns.ac.id
scorecard atau menambahkan beberapa perspektif yang lain. Dalam institusi
pendidikan empat perspektif BSC adalah stakeholders, internal processes,
learning and growth, dan financial sustainability (Yuksel dan Caskun 2013).
Grayson (2004) memberikan ilustrasi formulasi BSC yang diperuntukkan
bagi sekolah tinggi dengan menggunakan hypothetical example. Cribb dan Hogan
(2002) menguji penggunakan BSC pada universitas swasta dengan menekankan
pada proses implementasi. Karathanos dan Karathanos (2005) telah mengadakan
penelitian secara umum dan survei singkat tentang perbedaan scorecard pada
entitas bisnis dan entitas pendidikan yang mana nampak pengunaan kerangka
kerja yang lebar untuk memandu adaptasi BSC di dunia pendidikan.
Yek, Penney dan Seow (2007) dalam penelitiannya di Vocational Education
and Training (VET) di Singapura melakukan modifikasi terhadap BSC ala Kaplan
yang dimplementasikan di organisasi bisnis agar dapat diimplementasikan di VET
dengan memodifikasi empat perspektif dengan dua belas sasaran strategis dan tiga
puluh satu Key Performance Indicators (KIP). Empat perspektif BSC yang
dimodifikasibdi VET tampak sebagaimana tampak dalam gambar berikut:
Gambar 10. Latest BSC Model Adopted by ITE (Yek, Penney dan Seow 2007)
commit to user
66
digilib.uns.ac.id
Sementara itu Yuksel dan Coskun ( 2013) dalam papernya memaparkan
BSC untuk organisasi pendidikan dengan modifikasi baik aspek perspektif,
strategic objectives dan performance measures sebagaimana dalam tabel 3
berikut:
Tabel 3
Balanced Scorecard for Educational Service
Perspektif Strategic Objectives Performance Meassures

Stakeholder Promoti school image Reputation ration, external
rangkings, alumni evaluation
Parent satisfaction Graduation job offering, university
acceptance rate
Student Loyalty School leaving rates
Increase quality service Quality assessments
Encourage partnership with Joint projects and activites
related institutions
Internal process Improve the student academic Exam results of students
performance
To achieve improvement in Budget spent on staaf development
teaching excellence
Increase students participation Number of students attending the
to sport activities sport activities
Increase students participation Number of social activities
to social activities
Learning and Improve staff satisfaction Satisfaction surveys
growth Technology implementation Number of course using new
technology
Knowledge enhancement Number of seminars attended
Financial Improve Cost Structure Saving in cost of service
Sustainable Increase Asset Utilization Efficient use facilities and resources
Expand Revenue Opportunities Level of student enrollment
Fund rising from stakeholder
(Sumber: Yuksel & Coskun 2013)
Perbedaan implementasi BSC pada organisasi pendidikan dengan organisasi
bisnis pernah dikaji oleh Karathanos dan Karathanos (2005) dengan membanding-
commit to user
67
digilib.uns.ac.id
kan The Baldrige Award dan kriteria BSC dalam konteks pendidikan.
Perbandingan keduanya dapat dilihat dalam tabel di bawah ini.
Tabel 4
Expected measures in BSC and Baldrige criteria for education and busines
Education Business
1. Student Learning results: results 1. Customer – focused results: customer
should be based on a variety of satisfaction measurement about spesific
assessmnet methods, should reflect product and service features, delivery,
overall mission and improvement relationships and transactions that bear
objectives. Should reflect holistic upon the customers future actions.
appraisals of stundent learning.
2. Students and stakeholder focused 2. Product and service result: key
result: student and stakeholder measures or indicators of product and
satisfaction measurements about service performance important to the
spesific educational program and customers.
service features. Delivery, interactions
and transactions that bear upon
student development and learning and
the students and stakeholders future
actions.
3. Budgetary financial and market 3. Financial and market results: return
results: instructional and general on invesment, asset use, operating
administration expenditure per student, margins, profitability, liquidity, value
tuition and fee levels, cost per added per employee.
academic credit, resources redirected
to educations from other areas,
scholarship growth.
4. Faculty and staff results: innovation4. Human resource results: innovation
and suggestion rates, courses or and suggestion rates; course
educational programs completed; completed; learning; on-the- job
learning; on-the-job performance performance improvements; cross-
improvements; cross training rates; training rates; measures and indicators
collaboration and teamwork; of work system performance and
knowledge and skill sharing across effectiveness; collaboration and
work functions, units and locations; teamwork; know-ledge and skill
employee well being; satisfaction and sharing across work functions, units
dissatisfaction. and locations; employee wellbeing,
satisfaction and dissatisfaction
5. Organizational effectiveness results 5. Organizational effectiveness results:
commit to user
:(including key internal operations (including key internal operations
68
digilib.uns.ac.id
performance measures) capacity to performance measures) producti-vity,

improve student perfor-mance, student cycle time, supplier and partner
development, educ-ation climate, performance, key measures or indi-
indicators of responsiveness to student cators of accomplishment of organi-
or stake-holder needs, supplier and zational strategy andaction plan.
partner performance, key measures or
indicators of accomplishment of
organizational strategy and action
plan.
6. Governance and social responsibility 6. Governance and social responsibility
results: fiscal accounta-bility, both results: fiscal accountability, both
internal and external; measures or internal and external;measures or
indicators of ethical behaviour and indicators of ethical behaviour and
stakeholder trust in the governance of stakeholder trust in the governance of
the organization; regulatory and legal theorganization; regulatory and legal
compliance; organizational citizenship compliance; organizational citizenship
( Sumber: Karathanos and Karathanos 2005)
Karathanos dan Karathanos (2005) mengupas tentang penghargaan bergensi
The Baldrige National Quality Program yang diberikan kepada tiga institusi
pendidikan yaitu Chugach School District, Pearl River School, dan University of
Wisconsin-Stout. Dalam paparannya Karathanos dan Karathanos mengupas
tentang langkah-langkah yang dilakukan tiga institusi pendidikan diatas dalam
mengimplementasikan BSC yang disesuaikan dengan visi institusi masing-
masing.
Chugach School District, merupakan sekolah kecil di Alaska yang memiliki
banyak permasalahan, skor tes prestasinya terendah di California. Dengan
mengembangkan visi bersama sesuai prinsip-prinsip BSC. Setelah sepuluh tahun
secara kontinyu dan konsisten mengimplementasikan BSC, akhirnya Chugach
School District memenangkan The Baldrige National Quality Program dan
menjadikan sekolah tersebut sebagai sekolah model.

commit to user
69
digilib.uns.ac.id
Pearl River School adalah sekolah makmur di pinggiran kota New York.
Pearl River School berhasil menerapkan BSC melalui visi bersama yang
diderivasikan dalam tujuan strategis sekolah yaitu:
a. Siswa adalah pelanggan kami.
b. Kinerja akademik adalah praktik yang konsisten dan konstan.
c. Sumber daya karyawan sangat dihargai
d. Operasi bisnis kami adalah biaya efektif dengan tetap menjaga kualitas.
Tari (2013) melakukan penelitian terkait pengukuran kinerja SMA Negeri 8
Pekanbaru dengan Pendekatan Balanced Scorcard. Dalam penelitian tersebut
dipaparkan dari perspektif pelanggan, SMA Negeri 8 Pekanbaru memperoleh skor
96,52 persen yang menunjukkan bahwa pelanggan utama (para siswa) merasa
sangat puas dengan pelayanan SMA Negeri 8 Pekanbaru. Dari perspektif
keuangan, alokasi anggaran keuangan di SMA Negeri 8 Pekanbaru dinyatakan
efektif namun tidak efisien. Terkait dengan pengukuran perspektif bisnis internal
yang diukur dengan standar pelayanan minimal (SPM) diperoleh hasil baik.
Sedangkan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran diukur dengan
kepuasan guru dan tata usaha diperoleh hasil/skore 79,07 persen merasa puas dan
sangat puas.
1. Perspektif Pelanggan Sekolah dalam BSC
Kajian tentang pelanggan dalam konsep BSC pada umumnya yang berlaku
pada dunia bisnis adalah para pihak yang menikmati produk/jasa yang diberikan.
Dalam konteks institusi pendikan atau sekolah, pelanggan adalah yang menikmati
pelayanan pendidikan. commit to user
70
digilib.uns.ac.id
Kamisa (1997) dalam Nurkholis (2003: 110) menjelaskan secara rinci
pelanggan pendidikan terdiri dari dua macam, yaitu pelangggan internal dan
pelanggan eksternal. Pendidikan berkualitas jika:
1) Pelanggan internal (kepala sekolah, guru dan karyawan sekolah) berkembang
secara baik dalam aspek fisik maupun psikis. Secara fisik antara lain
mendapatkan imbalan finansial yang memadai sesuai dengan kinerja masing-
masing. Sedangkan secara psikis, pelanggan internal memiliki kesempatan
yang luas untuk terus belajar dan mengembangkan kompetensi, bakat dan
kreatifitasnya.
2) Pelanggan Eksternal:
a) Eksternal Primer (Para Siswa): menjadi pembelajar sepanjang hayat,
komunikator yang baik dalam bahsa nasional maupun internasional, punya
ketrampilan teknologi untuk lapangan kerja dan kehidupan sehari-hari,
integritas pribadi, pemecah masalah, dan penciptaan pengetahuan dan
menjadi warga negara yang bertanggung jawab. (Phillip Hallinger 1998
dalam Nurkholis 2003: 71).
b) Eksternal Sekunder (orang tua, para pemimpin pemerintahan, dan
perusahaan/dunia usaha dan industri); para lulusan sekolah dapat
memenuhi harapan orang tua, para pemimpin pemerintahan, dan
perusahaan/dunia usaha dan industri dalam hal menjalankan tugas-tugas
dan pekerjaan yang diberikan.
commit to user
71
digilib.uns.ac.id
c) Eksternal tersier (pasar kerja dan masyarakat luas): para lulusan memiliki
kompetensi dalam dunia kerja dan dalam pengembangan masyarakat
sehingga mempengaruhi pada pertumbuhan ekonomi, kesejahteraan rakyat
dan keadilan sosial.
Ada dua pengukuran pada perspektif pelanggan di sekolah. Kelompok
pertama adalah ukuran seberapa jauh para siswa merasa puas atas layanan sekolah
sehingga mendistribusikan perasaan puasnya kepada calon siswa lainnya
sehinggaa tiap tahun peminat sekolah tersebut semakin bertambah. Kelompok
kedua adalah nilai (Value) yaitu: service atribut, image dan relationship. Dengan
memperhatikan gambar 5. The Customer Value Proposition (halaman 55) maka
dapat dijelaskan posisi sekolah dalam perspektif pelanggan. Functionality
(kegunaan) dapat berarti kecocokan SMK Negeri 6 Surakarta dengan kebutuhan
masyarakat agar dapat diterima dunia usaha/industri atau berwirausaha maupun
melanjutkan studi ke pendidikan yang lebih tinggi.
Untuk mengukur seberapa jauh kegunaan SMK Negeri 6 Surakarta bagi
pelanggan antara lain berupa jumlah siswa yang mendaftar ke SMK Negeri 6
Surakarta dan jumlah seluruh siswa SMK khususnya SMK Bisnis Manajemen
yang ada di Kota Surakarta (market share). Quality (mutu) sekolah dapat
diekspresikan dalam beberapa ukuran diantaranya: peringkat akreditasi sekolah,
rata-rata perolehan nilai ujian nasional, serta prestasi akademik/non akademik
lainnya yang diperoleh SMK Negeri 6 Surakarta. Aspek harga (price) adalah
harga yang ditawarkan SMK Negeri Surakarta, seperti uang sekolah, uang
commit to user
72
digilib.uns.ac.id
sumbangan (SPS), atau dapat pula dikatakan jumlah biaya sekolah per tahun rata-
rata untuk tiap siswa. Aspek waktu (time) adalah waktu yang digunakan siswa
untuk menyelesaikan studi dari masing-masing tingkat kelas.
Image (kesan dan reputasi) SMK Negeri 6 Surakarta dapat diukur dari
tingkat popularitas nama sekolah, jumlah pendaftar secara keseluruhan, dan rasion
antara jumlah yang diterima dengan jumlah calon siswa yang mendaftar di SMK
Negeri 6 Surakarta. Selanjuntnya aspek Relationship (hubungan) dari produk,
yaitu baik buruknya hubungan antara pelanggan dan sekolah, meliputi: a)
kepuasan siswa SMK Negeri 6 Surakarta terhadap proses pembelajaran, kelan-
caran administrasi, keramahan pelayanan, kejelasan dan ketaatan peraturan yang
diterapkan di SMK Negeri 6 Surakarta. b) Kepuasan alumni, yaitu berupa
kesiapan lulusan untuk bekerja, tingkat keterserapan lulusan di dunia usaha dan
dunia industri, kesungguhan untuk bekerja, dedikasi dan integritas. c) Iklan,
website atau jejaring alumni yang menggambarkan seberapa jauh SMK Negeri 6
Surakarta mau mengakomodasi dan mengalokasikan sumber dana untuk mening-
katkan hubungan dengan siswa, alumni atau calon siswa selanjutnya.
2. Perspektif Keuangan Sekolah dalam BSC
Kinerja keuangan pada sekolah terkait dengan bagaimana sekolah mening-
katkan pendapatan dan mengurangi biaya. Masyarakat sebagai pembayar pajak
sekaligus stakeholder pendidikan mengharapkan uang yang dibayarkan digunakan
secara ekonomis, efisien, dan efektif (value for money) serta memenuhi prinsip
akuntabilitas publik (Mahmudi 2010: 83). Hal ini selaras dengan Undang –
commit to user
73
digilib.uns.ac.id
undang No. 20 tahun 2003 pasal 48 bahwa pengelolaan dana pendidikan berda-
sarkan prinsip keadilan, efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas publik, disam-
ping itu prinsip efektivitas harus ditekankan.
Tresiana (2005) menyatakan bahwa ukuran keuangan di sekolah dapat pula
diukur dari tertib keuangan yang dibagi dalam kelompok besar yaitu: a) laporan
keuangan (pembuatan neraca, laporan laba rugi dan laporan arus kas), b) anggaran
(rencana anggaran, pengawasan anggaran, tertib anggaran, dan pelaksanaan
anggaran) dan c) audit (pelaksanaan audit keuangan).
Kinerja keuangan di SMK Negeri 6 Surakarta berdasarkan siklus dalam
BSC telah mencapai tahap penuaian (harvest). Hal tersebut dilihat dari usia
sekolah yang sudah tua, yaitu 48 tahun. Dalam tahap ini SMK Negeri 6 Surakarta
tidak perlu lagi mengembangkan investasi untuk pengadaan sarana prasarana dan
pembangunan gedung karena sarana dan prasarana yang ada di SMK Negeri 6
Surakarta relatif lengkap. Pengalokasian keuangan saat ini terfokus pada pemeli-
haraan dan perbaikan fasilitas sekolah yang sudah ada. Tujuan utama SMK Negeri
6 Surakarta pada tahap penuaian ini adalah mengoptimalkan penyerapan dana
yang ada untuk memaksimalkan jumlah siswa yang dapat ditampung serta
meningkatkan prestasi siswa dalam konteks akademik maupun non akademik.
3. Perspektif Bisnis Internal Sekolah dalam BSC
Perspektif bisnis internal sekolah adalah membangun keunggulan organi-
sasi melalui perbaikan proses internal sekolah secara berkelanjutan. Dalam
perspektif bisnis internal yang menjadi fokus sekolah adalah sekolah harus unggul
commit to user
74
digilib.uns.ac.id
dalam bidang apa? Bagaimana sekolah membangun keunggulan tersebut?
(Mahmudi 2010: 144). Sesuai dengan konsep BSC terdapat tigal hal yang harus
dijalankan sekolah yaitu inovation process, operation process, dan postsale
process.
Dalam tahap proses inovasi, sekolah menyampaikan produknya berupa
pengetahuan, ketrampilan, dan sikap yang dikemas dalam kurikulum. Dalam hal
ini sekolah harus membangun keunggulan kurikulum yang diterapkan. Kurikulum
yang unggul adalah kurikulum yang mampu membekali siswa memiliki
pengetahuan, ketrampilan dan sikap yang dibutuhkan oleh stakeholder sekolah,
khususnya dalam konteks SMK adalah stakeholder dunia usaha dan dunia
industri. Dalam hal ini pemerintah menetapkan standar minimal melalui Peraturan
Pemerintah Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan sehingga
kurikulum yang diajarkan di sekolah merujuk pada Standar Isi yang telah
ditetapkan. Kurikulum yang saat ini diterapkan di SMK Negeri 6 Surakarta terdiri
dari dua jenis, yaitu: a) kurikulum tingkat satuan pendidikan (KTSP) yang
diterapkan untuk pembelajaran di kelas XII dan b) Kurikulum 2013 yang
diterapkan untuk pembelajaran kelas X dan XI.
Disisi lain terkait tahap proses inovasi, Karathanos dan Karathanos (2005)
menambahkan bahwa sekolah harus memiliki program akselerasi, dimana siswa
dapat memperpendek waktu tempuh di satu tingkat pendidikan dengan sistem
SKS. Kemudian hal yang penting pula adalah biaya per siswa (cost per pupil)
relatif sesuai dengan mutu yang didapat.

commit to user
75
digilib.uns.ac.id
Tahap proses operasi adalah suatu proses dimana sekolah menyampaikan
produknya kepada siswa dalam proses pembelajaran yang baik. Indikatornya
adalah a) adanya efektivitas penggunaan waktu; b) proses pembelajaran yang
berkualitas dengan melakukan inovasi dengan mengunakan multisumber,
multimetode dan multimedia, c) meningkatkan kualifikasi pendidikan guru (setara
S1), d) meningkatkan sarana/prasarana sekolah (perpustakaan, laboratorium,
komputer) dan e) meningkatkan nilai Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM) setiap
tahunnya. Hal-hal tersebut diatur dalam Standar Nasional Pendidikan yang terkait
dengan proses bisnis sekolah adalah Standar Proses, Standar Pendidik dan tenaga
Kependidikan, Standar Kompetensi Lulusan, Standar Sarana dan Prasarana,
Standar Pengelolaan, dan Standar Penilaian Pendidikan.
Standar proses menyangkut proses pembelajaran pada satuan pendidikan
diselenggarakan secara interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang, memoti-
vasi peserta didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan ruang yang cukup
bagi prakarsa, kreativitas, dan kemandirian sesuai dengan bakat, minat, dan
perkembangan fisik serta psikologis peserta didik. Disamping itu proses
pembelajaran harus memberikan keteladanan. Setiap satuan pendidikan melaku-
kan perencanaan proses pembelajaran, pelaksanaan proses pembelajaran, penilai-
an hasil pembelajaran, dan pengawasan proses pembelajaran untuk terlaksananya
proses pembelajaran yang efektif dan efisien.
Standar Kompetensi Lulusan digunakan sebagai pedoman penilaian dalam
penentuan kelulusan peserta didik dari satuan pendidikan. Standar kompetensi

commit to user
76
digilib.uns.ac.id
lulusan pada satuan pendidikan menengah kejuruan bertujuan untuk mening-
katkan kecerdasan, pengetahuan, kepribadian, ahklak mulia, serta keterampilan
untuk hidup mandiri dan mengikuti pendidikan lebih lanjut sesuai dengan
kejuruannya.
Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan Standar pendidik dan tenaga
kependidikan adalah kriteria pendidikan prajabatan dan kelayakan fisikmaupun
mental, serta pendidikan dalam jabatan. Pendidik harus memiliki kualifikasi
akademik dan kompetensi sebagai agen pembelajaran, sehat jasmani dan rohani,
serta memiliki kemampuan untuk mewujudkan tujuan pendidikan nasional.
Kualifikasi akademik sebagaimana dimaksud diatas adalah tingkat pendidikan
minimal yang harus dipenuhi oleh seorang pendidik yang dibuktikan dengan
ijazah dan/atau sertifikat keahlian yang relevan sesuai ketentuan perundang-
undangan yang berlaku. Kompetensi sebagai agen pembelajaran pada jenjang
pendidikan dasar dan menengah serta pendidikan anak usia dini meliputi: a)
Kompetensi pedagogik; b) Kompetensi kepribadian; c) Kompetensi profesional;
dan d) Kompetensi sosial. Pendidik pada SMK/MAK, atau bentuk lain yang
sederajat memiliki: a) kualifikasi akademik pendidikan minimum diploma empat
(D-IV) atau sarjana (S1), b) latar belakang pendidikan tinggi dengan program
pendidikan yang sesuai dengan mata pelajaran yang diajarkan; dan c) sertifikat
profesi guru untuk SMK/MAK.
Standar sarana dan prasarana adalah standar nasional pendidikan yang
berkaitan dengan kriteria minimal tentang ruang belajar, tempat berolah raga,
commit to user
77
digilib.uns.ac.id
tempat beribadah, perpustakaan, laboratorium, bengkel kerja, tempat bermain,
tempat berkreasi dan berekreasi, serta sumber belajar lain, yang diperlukan untuk
menunjang proses pembelajaran, termasuk penggunaan teknologi informasi dan
komunikasi. Setiap satuan pendidikan wajib memiliki sarana yang meliputi
perabot, peralatan pendidikan, media pendidikan, buku dan sumber belajar
lainnya, bahan habis pakai, serta perlengkapan lain yang diperlukan untuk menun-
jang proses pembelajaran yang teratur dan berkelanjutan.
Standar pengelolaan adalah standar nasional pendidikan yang berkaitan
dengan perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pendidikan pada
tingkat satuan pendidikan, kabupaten/kota, provinsi, atau nasional agar tercapai
efisiensi dan efektivitas penyelenggaraan pendidikan. Pengelolaan satuan pendidi-
kan pada jenjang pendidikan dasar dan menengah menerapkan manajemen
berbasis sekolah yang ditunjukkan dengan kemandirian, kemitraan, partisipasi,
keterbukaan, dan akuntabilitas.
Standar penilaian pendidikan adalah standar nasional pendidikan yang
berkaitan dengan mekanisme, prosedur, dan instrumen penilaian hasil belajar
peserta didik. Penilaian pendidikan pada jenjang pendidikan dasar dan menengah
terdiri atas: a) penilaian hasil belajar oleh pendidik; b) penilaian hasil belajar oleh
satuan pendidikan; dan c) penilaian hasil belajar oleh Pemerintah.
Tahap terakhir, yaitu postsale process (layanan purna jual) merupakan
kesempatan rekruitmen, fasilitas bagi alumni dan pembuatan jaringan alumni.
SMK N 6 Surakarta memiliki Bursa Kerja Khusus yang menjadi media bagi
commit to user
78
digilib.uns.ac.id
sekolah untuk menyalurkan lulusan ke dunia usaha/industri. Peranan Bimbingan
Konseling terkait informasi pendidikan tinggi bagi siswa yang memilih untuk
melanjutkan ke pendidikan yang lebih tinggi. SMK N 6 Surakarta juga memiliki
Business Centre yang memberikan pelatihan dan pendampingan kewirausahaan
bagi siswa yang merintis menjadi wirausaha mandiri. Para alumni juga berhimpun
dalam organisasi alumni yang menjadi wadah bagi alumni untuk meningkatkan
komunikasi antar alumni maupun alumni dengan sekolah. SMK N 6 juga
memiliki website sekolah yang menjadi corong informasi kepada semua pihak.
4. Persepektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Sekolah dalam BSC
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menurut Kaplan dan Norton
(1992: 134) menekankan pada “ Can we continue to improve and create value?”.
Perspektif ini menekankan pada upaya menjaga dan membangun keunggulan
organisasi dalam jangka panjang. Oleh karena itu organisasi sekolah harus terus
melakukan inovasi, kreasi dan pembelajaran yang terus menerus. Untuk
memperoleh prestasi yang baik, sekolah harus mengembangkan kapasitas secara
berkesinambungan untuk mengantsipasi perubahan yang terus berlangsung
sebagai akibat perkembangan pesat ilmu pengetahuan dan kompetitor lain. Dalam
kerangka BSC, sekolah dihadapkan pada pertanyaan bagaimana sekolah terus
melakukan perbaikan dan menambah nilai bagi siswa sebagai pelanggan
utamanya.
Pada organisasi sekolah, seperti SMK Negeri 6 Surakarta, keberadaan
sumber daya manusia merupakan komponen utama, karena prinsip penting dalam
commit to user
79
digilib.uns.ac.id
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah kemampuan guru dan karyawan,
kemampuan sistem informasi, dan tingkat motivasi/pemberdayaan. Yuksel dan
Coskun (2013) mengemukakan bahwa perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
meliputi beberapa sasaran strategis, yaitu: perbaikan kepuasan staff (guru dan
karyawan), implementasi teknologi dalam kegiatan organisasi, dan peningkatan
pengetahuaan dari staf (guru dan karyawan).
Kepuasan guru dan karyawan sangat penting, hal ini karena jika guru dan
karyawan memiliki kepuasan yang tinggi terhadap manajemen sekolah akan
memberikan dampak positif bagi peningkatan kinerja sekolah. Untuk mengetahui
tingkat kepuasan guru dan karyawan sebaiknya sekolah melakukan survei
pengukuran kepuasan guru dan karyawan secara berkala.
Faktor lain dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah imple-
mentasi teknologi dalam organisasi. Pemanfaatan teknologi baik dalam manaje-
men maupun pembelajaran akan menjadikan sekolah dapat melaksanakan
kegiatan secara efektif dan efisien. Tidak disangsikan lagi kemajuan teknologi
memberikan kemudahan bagi manusia maupun organisasi mencapai target-target
yang telah ditetapkan dengan efektif dan efisien. Implementasi teknologi dapat
diukur dari rasio jumlah komputer yang ada dengan jumlah siswa.
Faktor peningkatan kemampuan guru dan karyawan sangat penting.
Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi serta permasalahan yang menjadi
tantangan zaman perlu diapresiasi dengan peningkatan kualitas guru dan
karyawan. Sekolah perlu melakukan serangkaian kegiatan peningkatan kualitas

commit to user
80
digilib.uns.ac.id
guru dan karyawan seperti pelatihan, training, seminar, lokakarya, in house
training, on the job training agar kinerja guru dan karyawan terus meningkat.
Faktor lain yang penting dalam perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
adalah sistem yang berjalan di organisasi tersebut. Hal ini meliputi kompetensi
guru dan karyawan, kultur organisasi, teamwork, leadership, dan innovation.
Kompetensi guru dan karyawan dapat diukur dari rasio tingkat pendidikan
guru/karyawan, rasio guru dan murid, jumlah pelatihan guru/karyawan, kepang-
katan guru/karyawan tiap tahun. Sedangkan iklim kerja dapat dilihat dari tingkat
kehadiran, tingkat disiplin kerja guru/karyawan, pengembangan karir dan
penilaian kinerja guru/karyawan.
F. Implementasi MBS dengan Pendekatan BSC
MBS memiliki nilai-nilai esensial yang diterapkan dalam mambangun
karakter sekolah. Nilai-nilai esensial MBS menurut Dally (2010: 88) tersebut
adalah 1) Sekolah memiliki visi dan misi serta strategi ke arah pencapaian mutu
pendidikan; 2) Berpijak pada power sharing (berbagi kewenangan); 3)Adanya
profesionalisme; 4) Pelibatan partisipasi masyarakat; 5) Membentuk komite
sekolah; dan 6) Transparansi dan akuntabilitas.
Dalam konteks pemberdayaan implementasi MBS ke enam prinsip tersebut
berdasarkan kedekatan makna dari esensi setiap prinsip, dapat lebih disederhana-
kan ke dalam tiga core business pemberdayaan implementasi MBS, yang menca-
kup: melakukan perencanaan strategi (membangun visi, misi, strategi dan program
commit to user
81
digilib.uns.ac.id
kerja), memiliki kemandirian (yang bercirikan sikap profesionalisme, adanya
power sharing, serta adanya transparansi dan akuntabilitas) dan adanya bentuk
partisipasi masyarakat (yang dicirikan dengan adanya komite sekolah). Hal
tersebut dapat disajikan dalam gambar di bawah ini:
Perencanaan
Strategis
Partisipasi
Kemandirian
Masyarakat
Gambar 11. Restrukturisasi Pemberdayaan Implementasi MBS (Dally 2010: 88)
Model pemberdayaan implementasi MBS dengan pendekatan BSC
menjelaskan tentang konsep manajemen strategis dan BSC dalam upaya lebih
memberdayakan proses implementasi MBS. Integrasi kedua konsep tersebut
dalam upaya pemberdayaan didasarkan bahwa dari berbagai teori yang
mendukung penulisan tesis ini, menjelaskan bahwa pendekatan manajemen
stretegis yang mencakup pengamatan lingkungan eksternal maupun internal,
perumusan strategi, mengimplementasikan strategi, evaluasi dan pengendalian;
digunakan untuk mengantisipasi terjadinya perubahan baik internal maupun
eksternal, sehingga hal tersebut berpeluang untuk melakukan pemberdayaan
implementasi MBS. Pendekatan BSC dengan empat perspektifnya dapat
commit to user
82
digilib.uns.ac.id
digunakan dalam sistem pengendalian strategis sehingga menjadi bagian tak
terpisahkan dari siklus manajemen strategis (Dally 2010: 89).
Selanjutnya dengan pemahaman konsep bahwa perencanaan strategis
merupakan bagian dari manajemen strategis. Perencanaan strategis merumuskan
tujuan strategis yang dipilih untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi serta
strategi yang dipilih dalam mencapai tujuan dan sasaran organisasi. Sangatlah
relevan membahas perencanaan strategis sebagai bagian dari tiga core business
pemberdayaan implementasi MBS, pendekatan manajemen strategis yang
mencakup pengamatan lingkungan eskternal, internal; perumusan strategi, imple-
mentasi strategi program, anggaran dan prosedur; serta evaluasi dan pengendalian
kinerja; diintegrasikan di dalamnya.
Pendekatan BSC merupakan sebuah sistem pengukuran kinerja yang
komprehensif, yang mampu memanfaatkan informasi multidimensional dalam
empat perspektifnya dalam rangka proses perumusan dan implementasi strategi.
Bahkan dalam kenyataannya, menurut Dally (2010: 90), BSC tidak saja diguna-
kan sebagai sebuah sistem pengukuran kinerja, namun saja digunakan sebagai
sistem manajemen strategis yang melakukan pendekatan proses-proses mana-
jemen secara intrgratif, sehingga mengedepankan secara simultan seluruh proses-
proses manajemen yang menyangkut planning, implementing, dan controlling.
Hal tersebut juga relevan apabila diaplikasikan dalam tahapan evaluasi dan
pengendalian kinerja, sebagai bagian dari siklus manajemen strategis dalam
rangka pemberdayaan implementasi MBS.

commit to user
83
digilib.uns.ac.id
Model pemberdayaan implementasi MBS dengan pendekatan manajemen
strategis dan BSC digambarkan di bawah ini:
Perspektif
Pelanggan
Perspektif Perspektif
Analisis Pembelajaran
Proses dan
Produk Eksternal dan
Pertumbuhan
Perspektif
Keuangan
Implementasi Strategi PERENCANAAN Pengamatan

Program, Anggaran, STRATEGIS Lingkungan
dan Prosedur Eksternal, Internal
Pengamatan Strategi
Misi, Tujuan, Strategi
dan Kebijakan
Kemandirian Partisipasi
Masyarakat
Gambar 12. Model Pemberdayaan Implementasi MBS dengan Pendekatan

Manajemen Strategis dan Balanced Scorecard (Dally 2010: 91)
Dalam BSC ada dua jenis pengukuran yang dilakukan, yaitu pengukuran
outcome kinerja dan pengukuran pengendali kinerja. Sistem BSC yang baik akan
selalu menggunakan kombinasi pengukuran outcome dan pengukuran pengendali

commit to user
84
digilib.uns.ac.id
kinerja yang disesuaikan dengan tujuan strategis organisasi. Sehingga dalam
mengukur pelaksanaan kinerja rencana kerja sekolah, berdasarkan empat
perspektif BSC, maka salah satu pengukuran kinerja sekolah dilakukan dengan
modifikasi BSC.
Sekolah sebagai organisasi pemerintah dan merupakan institusi yang
memberikan layanan publik di bidang pendidikan, dalam pengukuran kinerjanya
dapat menggunakan sistem manajemen BSC sehingga melalui perspektif finansial
sekolah dengan konsep MBS-nya dipandang dapat memberikan nilai layanan
kepada masyarakat. Sedangkan dalam perspektif pelanggan sekolah dengan
konsep MBS, masyarakat sebagai pengguna jasa dapat terlibat langsung dalam
proses perumusan kebijakan sekaligus dapat mengevaluasi kinerja sekolah.
Dipandang dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sekolah dengan kinerja
sistem manajemen BSC, sekolah dapat melanjutkan untuk meningkatkan dan
menciptakan nilai untuk masyarakat serta pihak-pihak lain yang berkepentingan
dengan sekolah. Sedangkan dari perspektif proses bisnis internal (proses dan
produk), sekolah dengan program dan kegiatan yang dilaksanakannya dapat
memberikan hasil-hasil sesuai dengan yang diharapkan. Modifikasi implementasi
BSC inilah yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja sekolah (Dally 2010:
94).
G. Penelitian Terdahulu
Beberapa kajian dan penelitian yang penulis telusur sebelum melakukan
penulisan penelitian ini sangat penting untuk memberikan gambaran pengukuran
kinerja manajemen berbasis sekolah dan kinerja sekolah. Beberapa penelitian

commit to user
85
digilib.uns.ac.id
terdahulu yang berhasil penulis telusur terkait dengan analisis kinerja MBS
dengan pendekatan BSC umumnya banyak dilakukan di pendidikan tinggi baik
D3 maupun Universitas. Untuk Sekolah Menengah baik SMK maupun SMA
masih sangat jarang.
Beberapa penelitian yang memiliki aspek-aspek yang mendukung penilitian
penulis antara lain:
Yek, Penney, dan Seow (2007) dalam penelitiannya yang berjudul Using
Balanced Scorecard (BSC) to Improve Quality and Performance of Vocational
Education and Training (VET): A Case Study in Singapore. Dari studi Kasus di
Institute of Technical Education (ITE) terkait dengan penggunaan BSC sebagai
sebuah sistem mutu dan sistem manajemen kinerja menunjukkan bahwa BSC
dapat secara siginifkan meningkatkan kualitas dan kinerja VET.
Tari (2013) dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Kinerja SMA 8
Pekanbaru dengan Pendekatan Balanced Scorecard. Dari hasil penelitian tersebut
diketahui bahwa dalam perspektif pelanggan pada umumnya siswa merasa puas
(84,89 persen), 11,63 persen merasa sangat puas, dan 3,48 persen merasa tidak
puas terhadap pelayanan di SMA N 8 Pekanbaru. Ditinjau dari perspektif
keuangan realisasi anggaran tahun 2011/2012 dan tahun 2012/2013 sama dengan
rencana anggaran, kondisi ini menunjukkan bahwa ada keefektifan antara rencana
dan realisasi, selain itu terlihat output antara rencana anggaran sama dengan
output realisasi anggaran, kondisi ini menunjukkan tingkat tidak efisien dalam
penggunaan dana untuk merealisasikan output. Dalam perspektif bisnis internal
dengan mengkaji Evaluasi Diri Sekolah dibandingkan dengan Standar Pelayanan

commit to user
86
digilib.uns.ac.id
Minimum diketahui: a) sekolah sudah memiliki sarana prasarana mendekati
lengkap yakni sebesar 90 persen dari persayaratan dalam SPM, b) untuk tenaga
kependidikan non guru yang melaksanakan tugas administrasi dan tata usaha
sudah melebihi SPM yang mempersyarakatkan 80 persen, c) untuk kebutuhan
guru 100 persen telah memiliki guru sesuai dengan bidang keahliannya dan
capaian tersebut melebihi SPM yang mempersyaratkan 80 persen, d) kebutuhan
buku telah mencapai 50 persen, e) untuk oengujian standar nasional dalam bidang
bahasa Inggris, Geografi, dan Matematika Dasar untuk kelas X dan XI sudah
memenuhi KKM. Untuk kelulusan SMA telah memenuhi standard, dimana 100
persen siswa yang lulus melanjutkan ke perguruan tinggi negeri atau swasta baik
dalam dan luar negeri. Dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, SMA
Negeri 8 Pekanbaru, diperoleh 79,09 persen guru merasa puas dengan layanan
yang diberikan SMA N 8 Pekanbaru. Selain itu retensi guru dan karyawan adalah
0 persen. Kedua capaian tersebut termasuk kategori baik.
Herma (2011), dalam Tesisnya yang berjudul “Analisis School Based
Management dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMA Negeri 1 Bengkulu
Selatan” memaparkan bahwa:
a. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek keuangan di SMA N 1
Bengkulu Selatan menunjukkan bahwa kinerja baik (total skor kinerja
sembilan).
b. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek pelanggan di SMA N 1
Bengkulu Selatan menunjukkan kinerjanya baik (dengan total skor kinerja
empat).
commit to user
87
digilib.uns.ac.id
c. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek proses bisnis internal di
SMA N 1 Bengkulu Selatan menunjukkan bahwa kinerjanya secara umum
(dengan total skor dua belas setengah). Pada aspek operasi berkinerja cukup
baik (skor kinerja 3,5).
d. Hasil pengukuran analisis kinerja BSC pada aspek pembelajaran dan
pertumbuhan di SMA N 1 Bengkulu Selatan menunjukkan bahwa kinerja baik
(dengan total skor kinerja delapan). Untuk meningkatkan kinerja SMA N 1
Bengkulu Selatan, Herma menyarankan agar sekolah menambah mata
pelajaran yang berisi tentang muatan dan keunggulan lokal atau life skill pada
kurikulum sehingga beban efektif setiap guru dapat terpenuhi. Selain itu, SMA
Negeri 1 Bengkulu Selatan perlu mengembangkan sistem informasi berbasi
ICT untuk meningkatkan kinerja di bidang kemampuan sistem informasi.
Suripto (2009) dalam penelitiannya yang berjudul “Penerapan Balanced
Scorecard pada Lembaga Pendidikan: Pengukuran Kinerja Admistrator Kampus”
menyatakan bahwa BSC tekah dinyatakan sebagai suatu alat yang efektif untuk
mengevaluasi suatu organisasi, dan pencapaiannya kinerjanya. Dengan menekan-
kan analisis yang menyeluruh BSC membantu administrator untuk lebih
memusatkan pada proses internal dalam rangka meningkatkan efektivitas
kelembagaan dan menunjukkan tanggung jawabnya ke pemerintah dan masya-
rakat.
Sukesti (2010) dalam penelitiannya “Analisis Penggunaan Balanced
Scorecard sebagai Alternatif untuk Mengukur Kinerja pada Universitas
commit to user
88
digilib.uns.ac.id
Muhammadiyah Semarang” memaparkan dari penilaian kinerja pada Universitas
Muhammadiyah tahun 2006, 2007, dan 2008 bahwa :
a. Kinerja dari perspektif keuangan mennjukkan kemampuan likuiditas dan
solvabilitas yang baik, tetapi kemampuan menghasilkan sisa hasil usaha masih
rendah bahkan cenderung menurun disebabkan biaya yang besar yang
meningkat setiap tahun yang perlu divaluasi faktor penyebabnya.
b. Kinerja perspektif pelanggan dari retensi dan akuisisi pelanggan menunjukkan
bahwa mampu mempertahankan jumlah mahasiswanya bahkan meningkatkan
jumlahnya setiap tahun pada fakultas-fakultas tertentu sehingga perlu strategi
marketing yang lebih jitu untuk menambah jumlah mahasiswa pada fakultas
lain yang kurang diminati. Dari kuesioner yang disebarkan menunjukkan
bahwa mahasiswa puas terhadap pelayanan Unimus. Pendapatan dari seluruh
jumlah mahasiswa belum menunjukkan kemampuan menghasilkan profit yang
menguntungkan.
c. Kinerja perspektif proses bisnis internal menunjukkan peningkatan kualitas
pelayanan baik oleh karyawan administrasi maupun dosen kepada mahasiswa.
d. Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan secara keseluruhan baik,
namun perlu memfokuskan perhatian pada produktifitas karyawan yang
semakin menurun karena sisa hasil usaha juga semakin mengecil (defisit). Tapi
hasil kuesioner menunjukkan karyawan puas terhadap manajemen universitas.
Ronchetti (2006) dalam “An Integrated Balanced Scorecar Strategic
Planning Model for Non Profit Organizations” memaparkan pemanfaatan BSC
dalam perencanaan strategis pada organisasi non profit. BSC menurut Ronchetti
commit to user
89
digilib.uns.ac.id
dapat menjadi panduan organisasi non profit untuk menyusun perencanaan
strategis dalam meningkatkan kinerjanya.
Susilo (2007) melakukan penelitian “Kinerja Layanan Universitas Islam
Indonesia Diukur dengan Pendekatan Balanced Scorecard.” Penelitian ini
meneliti kinerja UII dengan empat perspektif yang ada dalam BSC. Kinerja UII
diukur dengan pendekatan BSC secara umum sudah relatif baik. Kinerja keuangan
sudah relatif baik ditengah-tengah krisis pendidikan yang melanda DIY. Hal ini
ditunjukkan dengan kenaikan pendapatan UII sebesar 20 persen pada tahun
2003/2004 dan pengeluaran meningkat sebesar 7 persen sehngga terjadi efisiensi
dan efektivitas penggunaan dana di UII. Para mahasiswa sebagai pelanggan UII
secara umum merasa puas dengan pelayanan UII. Sementara itu responden dosen
dan karyawan merasa puas terhadap operasi UII.
Suwardika (2011) dalam publikasi ilmiah yang berjudul “Analisis Kinerja
Organisasi Sektor Publik Menggunakan Balanced Scorecard (Studi pada Badan
Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur)” memaparkan pengukuran kinerja
pada Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur dengan menggunakan
empat perspektif BSC.
a. Dalam perspektif pelanggan dan stakeholder, pengukuran kinerja dapat dilihat
dari materi diklat yang dapat dan yang tidak dapat dipenuhi oleh Badan
Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur, permasalahan yang dihadapi
berkaitan dengan pelaksanaan diklat, pencapaian sasaran dalam kompetensi
aparatur pemerintah, dan tingkat kepuasan peserta diklat. Hasilnya diketahui
33,5 persen materi diklat belum dapat dipenuhi. Terkait dengan penyelang-
commit to user
90
digilib.uns.ac.id
garaan diklat sebanyak 26,21 persen menyatakan sangat baikm dan yang
menyatakan cukup sebesar 69,91 persen.
b. Dalam perspektif keuangan, kinerja Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi
Jawa Timur dapat diukur dengan menggunakan analisis realisasi anggaran,
tingkat efisiensi dan efektivitas penggunaan anggaran, dan analisis vertikal.
Hasil penelitian menunjukkan pada tahun 2009, 2008, dan 2007 masing-
masing penyerapan anggaran sebesar 94 persen, 92 persen dan 88 persen. Hal
ini menunjukkan tingkat efisiensi penggunaan anggaran paling baik tahun
2009. Tingkat efektivitas juga terjadi pada tahun 2009 sebesar 99 persen. Jika
menggunakan analisis vertikal dengan acuan tahun 2007 maka diperoleh hasil
jumlah persentase anggaran pada tahun 2008 sebesar 84 persen dan tahun 2009
sebesar 87 persen.
c. Dalam perspektif Ketenagaan dan kapasitas organisasi (pembelajaran dan
pertumbuhan), pengukuran kinerja diukur dari pemanfaatan teknologi
informasi, absensi karyawan dan perhitungan perputaran karyawan. Dari hasil
penelitian diketahui persentase hari kerja yang hilang (absensi karyawan) tahun
2007 sebesar 17,39 persen, tahun 2008 sebesar 14,78 persen dan tahun 2009
sebesar 13,91 persen. Jika dilihat dari perputaran karyawan diperoleh hasil
tahun 2007 sebesar 5,85 persen, tahun 2008 sebesar 4,18 persen dan tahun
2009 sebesar 5,13 persen. Persentase ini termasuk rendah yaitu kurang dari 6
persen dan itupun keluar masuk karena purna tugas.
d. Dalam perspektif proses bisnis internal, pengukuran kinerja dilihat dari analisis
sasaran yang tertuang dalam rencana strategis, perbandingan target dan

commit to user
91
digilib.uns.ac.id
realisasi peserta kegiatan diklat dan analisis pelaksanaan dan pengendalian dan
evaluasi kegiatan diklat. Dari hasil penelitian diketahui pada tahun 2008-2009
terdapat 2 dari 6 rencana strategis Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi
Jawa Timur tidak tercapai 100 persen.
e. Secara keseluruhan, kinerja Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa
Timur sudah baik. Namun apabila ditinjau dari analisis BSC masih perlu yang
ada ditingkatkan misalnya koordinasi dengan daerah/kabupaten/kota untuk
memenuhi target peserta diklat dan pemanfaatan IT, dukungan sistem
informasi manajemen dan data base.
H. Kerangka Berfikir
Kemajuan dan kesejahteraan suatu bangsa ditentukan oleh kemampuan
sumber daya manusia dalam mengelola sumber daya alam yang ada di negara
tersebut. Pendidikan yang berkualitas merupakan satu-satunya jalan untuk
mengubah potensi sumber daya manusia menjadi human capital sehingga sumber
daya manusia menjadi produktif dan tidak menjadi beban bagi pembangunan.
Kualitas pendidikan nasional merupakan akumulasi dari kualitas pendidikan
yang diselenggarakan oleh lembaga pendidikan termasuk didalamnya SMK
Negeri 6 Surakarta. Oleh karena itu diperlukan pengukuran kinerja tiap lembaga
pendidikan agar diketahui positioning lembaga pendidikan tersebut dalam
melaksanakan proses pendidikan.
Penilaian kinerja perlu dilakukan dengan pendekatan yang komprehensif
sehingga diperoleh informasi yang lengkap tentang capaian kinerja SMK Negeri 6
Surakarta. Pendekatan balanced commit to user

scorecard merupakan alat pengukuran kinerja
92
digilib.uns.ac.id
yang komprehensif karena memadukan aspek keuangan dan non keuangan,
jangka pendek dan jangka panjang.
Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta diukur dengan BSC sehingga diketahui
kinerja keuangan, kinerja perspektif pelanggan, kinerja proses bisnis internal, dan
kinerja pertumbuhan dan pembelajaran sehingga diharapkan diketahui positioning
SMK Negeri 6 Surakarta dan dapat dilakukan evaluasi dan tindak lanjut kebijakan
agar kinerja SMK Negeri 6 Surakarta semakin baik dan pada akhirnya
memberikan entry point kepada peningkatan kualitas pendidikan nasional.
Peningkatan Kinerja Pendidikan Nasional
Penilaian Kinerja MBS SMK N 6 Surakarta
Keuangan Pelanggan Proses Bisnis Pertumbuhan dan

Internal Pembelajaran
 Ekonomis  Kualitas Layanan  Inovasi Kepuasan Pegawai

 Efisensi  Kepuasan  Proses Internal Sistem Informasi
 Efektivitas Pelanggan  Layanan Purna Jual Sekolah
Evaluasi Kebijakan dan Tindak Lanjut
Ketersediaan Pendanaan Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan
Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah
Gambar 13. Kerangka Konsep Penelitian Analisis Pengukuran Kinerja MBS dengan
Pendekatan BSC di SMK Negeri 6 Surakarta
commit to user
93
digilib.uns.ac.id
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Metode Penelitian
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitaif. Penelitian ini
dilihat dari tujuan merupakan penelitian dekripstif yaitu penelitian yang berusaha
mendeskripsikan kinerja implementasi Manajemen Berbasis Sekolah yang diukur
dengan pendekatan balanced scorecard. Dilihat dari cara pengumpulan data,
penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data yang bersifat kualitatif
ditranselerasikan ke dalam bentuk angka kuantitatif. Hasil analisis statistik
tersebut dipaparkan kembali ke dalam bahasa kualitatif agar lebih mudah
dipahami. Jika dilihat dari aspek kegunaaan atau manfaat penelitian ini merupakan
penelitian terapan, karena dilakukan dengan tujuan menerapkan, menguji, dan
mengevaluasi kemampuan suatu teori yang diterapkan dalam memecahkan
masalah-masalah praktis.
2. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat penelitian yang penulis gunakan adalah SMK Negeri 6 Surakarta
yang beralamat di Jl. LU Adi Sucipto No 38 Surakarta. Alasan yang mendasari
pemilihan lokasi penelitian di SMK Negeri 6 Surakarta adalah:
a. SMK Negeri 6 Surakarta merupakan salah satu sekolah eks Rintisan Sekolah
Berstandar Internasional dan SMK ADB Invest yang tentu saja telah
commit to user
94
94
digilib.uns.ac.id
menerapkan Manajemen Berbasis Sekolah dalam pengelolaan proses
pendidikannya.
b. Penelitian serupa belum pernah dilakukan di Jawa Tengah, khususnya di SMK
Negeri 6 Surakarta sehingga diharapkan penelitian ini dapat memberikan
manfaat yang besar kepada semua pihak.
c. Data yang penulis perlukan dalam proses penelitian ini tersedia di SMK
Negeri 6 Surakarta.
Penelitian ini dilakukan meliputi kegiatan persiapan sampai dengan
penyelesaian tesis dengan jadwal sebagai berikut:
Tabel 5
Jadwal Kegiatan Penelitian
Tahun 2014
Jenis Kegiatan
Feb Maret April Mei Juni Juli Agust
A. Persiapan Penelitian
1. Pengajuan Judul
2. Penyusunan Proposal
3. Ijin Penelitian
4. Penyusunan Angket
B. Penelitian Lapangan
C. Penyusunan &Konsultasi
D. Ujian naskah tesis
E. Perbaikan tesis
(Sumber: Peneliti)
B. Teknik Pengumpulan Data
1. Populasi dan Sampel
Sugiyono (2008: 117) mengemukakan bahwa “Populasi adalah wilayah

commit to user
generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan
digilib.uns.ac.id
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian
ditarik kesimpulannya”. Sampel, menurut Sugiyono (2008: 118) adalah bagian
dari jumlah dan karakteristik yng dimiliki oleh sebuah populasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenaga pendidik dan
kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta yang berjumlah 120 orang dan seluruh
siswa kelas X, XI, dan XII untuk tahun diklat 2013/2014 yang berjumlah 1391
siswa.
Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin (Husein: 78) pada
tingkat kesalahan sebesar 10 persen didapat jumlah sampel sebesar:
n= ( )
dimana:
n = ukuran sampel
N = Populasi
d2 = tingkat kesalahan/presisi
1 = Konstanta
Teknik pengambilan sampel untuk masing-masing perspektif balanced
scorecard dijelaskan sebagai berikut:
a. Sampel Perspektif Pertumbuhan/Pembelajaran
Berdasarkan data jumlah tenaga pendidik dan kependidikan SMK
Negeri 6 Surakarta tahun 2013 dari bagian Tata Usaha terdapat 120 yang
terdiri dari berbagai latar belakang pendidikan, yang tampak dalam tabel 6 di
bawah ini:
commit to user
96
digilib.uns.ac.id
Tabel 6
Komposisi Tenaga Pendidik dan Kependidikan SMK N 6
Surakarta Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Jenjang Tenaga Pendidik Tenaga Kependidikan Jumlah

Pendidikan PNS Non PNS PNS Non PNS
S2 23 - - - 23
S1 61 10 2 - 73
D3 - - 1 1 2
SMA - - 3 16 19
SMP - - - 3 3
SD - - - - 0
Jumlah 83 11 6 20 120
(Sumber : Bag. Kepegawaian Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)
Teknik pengambilan sampel dari jumlah tenaga pendidik dan
kependidikan adalah dispropotionate stratified random sampling karena
populasi tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta yang
berstrata tapi kurang proporsional (Sugiyono, 2010). Dari tabel di atas, tenaga
pendidik dan kependidikan yang berpendidikan D3 dan SMP semuanya
dijadikan sampel karena jumlahya yang sangat kecil atau tidak proporsional
jika dibandingkan dengan tenaga pendidik dan kependidikan yang berpen-
didikan S1, S2, dan SMA.
Dengan menggunakan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10%
diperoleh sampel sebesar 55 orang yang distribusi sampelnya sebagaimana
ditunjukkan pada tabel berikut ini:
commit to user
97
digilib.uns.ac.id
Tabel 7
Distribusi Sampel Tenaga Pendidik dan Kependidikan
Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Tingkat Jumlah Sampel Pembulatan

No Jumlah Porsi
Pendidikan (Org) (Org)
1 S2 23 20% 10 10
2 S1 73 63,48% 31,74 32
3 D3 2 0% 2 2
4 SMA/K 19 16,52% 8,26 8
5 SMP 3 0% 3 3
Jumlah 120 100% 55 55
(Sumber: Hasil Olahan Peneliti)
b. Sampel Perspektif Pelanggan
Pengambilan sampel untuk variabel perpektif pelanggan dilakukan dengan
cara Simple Random Sampling, karena pengambilan anggota sampel dilakukan
secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Cara
demikian dilakukan karena anggota populasi untuk perspektif pelanggan bersifat
homogen (Sugiyono, 2008: 120). Pada variabel ini, pelanggan SMK N 6 Surakarta
yang dipilih sebagai sampel adalah seluruh siswa yang berjumlah 1391 siswa.
Dengan menggunakan rumus Slovin maka di peroleh:
n= ( , )
n = 93, 29
Dari perolehan angka 93,29 dibulatkan menjadi 100, sehingga jumlah
sampel yang digunakan untuk perspektif pelanggan berjumlah 100 siswa.
Siswa–siswa SMK Negeri 6 Surakarta, tersebar dalam lima kompetensi
keahlian maka sebaran sampel terlihat seperti dalam tabel berikut:

commit to 8user
Tabel
98
digilib.uns.ac.id
Data Siswa SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013/2014
Kelas
No Kompetensi Keahlian Jumlah
X XI XII
1 Akuntansi 99 116 117 332
2 Administrasi Perkantoran 102 115 119 336
3 Pemasaran 68 75 75 218
4 Usaha Perjalanan Wisata 97 102 100 299
5 Multi Media 66 70 69 205
Jumlah 432 478 480 1390
(Sumber: Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)
Dengan mempertimbangkan masa sekolah atau lamanya siswa belajar dan
mengenal seluk beluk sekolah dan mengikuti proses belajar mengajar, maka
penulis mengambil sampel untuk penelitian ini dari siswa kelas XII dari berbagai
kompetensi keahlian yang ada di SMK Negeri 6 Surakarta tahun pelajaran
2013/2014. Pengambilan sampel dari seluruh kompetensi keahlian ini diharapkan
peneliti memperolah data yang lebih valid dan lengkap. Distribusi sampel untu
perspektif pelanggan dapat dilihat daalam tabel di bawah ini:
Tabel 9
Distribusi Sampel Perspektif Pelanggan
Berdasarkan Program Keahlian
Kelas Sampel
No Kompetensi Keahlian Porsi Pembulatan
XII (Org)
1 Akuntansi 117 24,38% 24,37 24
2 Administrasi Perkantoran 119 24,79% 24,79 25
3 Pemasaran 75 15,63% 15,62 16
4 Usaha Perjalanan Wisata 100 20,83% 20,83 21
5 Multi Media 69 14,38% 14,37 14
Jumlah 480 100,00% 100 100
(Sumber: data penelitian telah diolah kembali)
2. Teknik Pengumpulan Data

commit to user
99
digilib.uns.ac.id
Pengumpulan data dilakukan peneliti dengan metode:
a. Kuesioner
Metode ini digunakan untuk mendapatkan data primer yang berkaitan
dengan perspektif pembelajaran & pertumbuhan dan perspektif pelanggan.
Untuk mendapatkan data primer tersebut, digunakan teknik kuesioner, yaitu
dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan tertutup
(yang sudah ditentukan jawabannya) kepada responden. Kuesioner diadaptasi
dari beberapa penelitian yang telah dilakukan oleh Rita (2011), Herma (2011)
dan Mahsun (2009).
b. Wawancara
Wawancara dilakukan dalam rangka pendalaman terhadap hasil analisis
pengukuran kinerja untuk menentukan analisis SWOT Balanced Ccorecard.
Wawancara dilakukan dengan tidak terstruktur dengan pihak Wakil Manaje-
men Mutu, Litbang dan Wakil Kepala Sekolah lainnya.
c. Dokumentasi
Metode ini dilakukan untuk memperoleh data sekunder yang terkait
dengan perspektif keuangan dan perspektif proses bisnis internal yang berupa
penelusuran dokumen milik SMK Negeri 6 Surakarta, seperti Dokumen
Penjaminan Mutu, Profil Sekolah, hasil Evaluasi Diri Sekolah, hasil supervisi
pembelajaran, Laporan Realisasi Keuangan serta data lainnya.
C. Definisi Operasional, Pengukuran Variabel dan Sumber Data
Untuk memperjelas batasan variabel yang diteliti maka perlu diberikan
definisi operasional variabel. Variabel yang dianalisis dalam penelietian tentang
analisis penilaian kinerja MBS dengan pendekatan balanced scorecard di SMK

commit to user
100
digilib.uns.ac.id
Negeri 6 Surakarta meliputi: 1) Variabel kinerja perspektif keuangan; 2) Variabel
kinerja perspektif pelanggan; 3) Variabel kinerja perspektif proses bisnis internal;
dan 4) Variabel kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
1. Variabel Kinerja Perspektif Keuangan (Financial)
Perspektif keuangan merupakan ukuran yang sangat penting dalam
merangkum kinerja dari tindakan ekonomis yang telah dilakukan. Untuk
mengetahui kinerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta, peneliti menggunakan
model pengukuran kinerja keuangan sektor publik. Data yang peneliti ambil
berupa Laporan Keuangan Sekolah, yaitu: Rencana Kegiatan dan Anggaran
Sekolah (RKAS) dan Realisasi Kegiatan dan Anggaran Sekolah SMK Negeri 6
tahun pembelajaran 2012/2013.
Pengukuran kinerja keuangan dilakukan dengan metode value for money
(Mahsun: 2009) atas laporan keuangan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2012/2013.
Dalam konsep value for money penilaian kinerja keuangan dinilai atas tiga dasar,
yaitu: ekonomis, efisiensi, dan efektif. Value for money menurut Mardiasmo
(2009: 4) merupakan konsep pengelolaan organisasi sektor publik yang
mendasarkan pada tiga elemen utama, yaitu ekonomis, efisiensi, dan efektivitas.
a. Ekonomis
Kinerja keuangan bersifat ekonomis untuk melihat realisasi belanja
operasional dari anggaran belanja yang sudah ditetapkan. Apakah biaya
organisasi lebih besar dari yang dianggarkan? Apakah tercipta spending less
atau tidak? Jika realisasi belanja operasional lebih besar dari anggaran yang
ditetapkan maka kinerja keuangan dapat dikatakan tidak ekonomis. Bila

commit to user
101
digilib.uns.ac.id
realisasi belanja lebih kecil dari pada anggaran yang tersedia maka dikatakan
kinerja keuangannya ekonomis. Untuk mengukur nilai ekonomis dari kinerja
keuangan dapat dihitung dengan rumus:
Realisasi Belanja Operasional

Ekonomis = X 100%
Anggaran Belanja Operasional
b. Efektivitas
Analisis efektivitas bertujuan untuk mengetahui kemampuan SMK
Negeri 6 dalam mencapai target pendapatan yang sudah dianggarkan.
Pengertian efektivitas ini pada dasarnya berhubungan dengan pencapaian
tujuan atau target kebijakan. Kegiatan operasional dikatakan efektif apabila
proses kegiatan tersebut mencapai tujuan dan sasaran akhir kebijakan
(spending wisely).
Jika terjadi realisasi pendapatan lebih besar dari target maka kinerja
keuangan manajemen sekolah dikatakan efektif dan sebaliknya jika realisasi
pendapatan sekolah lebih rendah dari target pendapatan maka dikatakan belum
efektif. Sumber data yang digunakan untuk menentukan nilai efektif keuangan
berupa Laporan Realisasi Anggaran. Nilai efektif didapat dengan rumus:
Realisasi Pendapatan Sekolah

Efektif = X 100%
Anggaran Pendapatan Sekolah
c. Efisiensi
Efisiensi (daya guna) berhubungan dengan metode operasi (method
operation). Proses kegiatan operasional dapat dikatakan efisien apabila suatu
produk atau hasil karya tertentu mempergunakan sumber daya dan dana yang
commit to user
serendah-rendahnya (spending well). Efisiensi merupakan perbandingan
102
digilib.uns.ac.id
antara output dan input. Tingkat efisiensi dalam mengelola keuangan dengan
melihat perbandingan antara realisasi pendapatan dengan realisasi anggaran
belanja. Nilai efisiensi diperoleh dengan cara:
Realisasi Belanja Operasional X 100%

Efisiensi =
Realisasi Pendapatan Usaha
Untuk menentukan tingkat kinerja keuangan digunakan interval dalam skala
likert pada tabel berikut:
Tabel 10
Skala Pengukuran Kinerja Keuangan
Prosentase Skala Kategori

EKONOMI
< 90% 5 Sangat Ekonomis
90% - 95% 4 Ekonomis
95% - 100% 3 Cukup Ekonomis
100% - 105% 2 Tidak Ekonomis
> 105% 1 Sangat Tidak Ekonomis
EFEKTIVITAS
>100% 5 Sangat Efektif
90%-100% 4 Efektif
80%-90% 3 Cukup Efektif
60%-80% 2 Tidak Efektif
<60% 1 Sangat Tidak Efektif
EFISIENSI
<60% 5 Sangat Efisien
60% - 79% 4 Efisien
80% - 99% 3 Cukup Efisien
100% - 120% 2 Tidak Efisien
>120% 1 Sangat Tidak Efisien
(Sumber: Sugiyono, 2010: 93, diolah kembali, dan Kepmendagri No. 680.900-327
tahu 1996 terkait kriteria efisiensi dan efektivitas kinerja keuangan)
commit to user
103
digilib.uns.ac.id
2. Variabel Kinerja Perpektif Pelanggan (Customers)
Penilaian kinerja perspektif pelanggan bertujuan untuk mengetahui
bagaimana pelanggan dalam hal ini siswa dan masyarakat melihat sekolah dalam
melaksanakan proses pendidikan apakah sudah sesuai dengan harapan pelanggan.
Untuk mengukur kepuasan pelanggan, peneliti menggunakan teori service quality
(Zeithaml et al. 1996: 184, Parasuraman et al. 1998, dan Hart et al. 2009).
Menurut teori tersebut kualitas layanan dalam dunia pendidikan terdiri atas 5
(lima) komponen, yaitu:
a. Wujud Fisik (Tangibles), yaitu wujud fisik dari sekolah seperti ruang teori,
ruang praktik, tingkat kebersihan, kelengkapan sarana-prasarana pembelajaran
dan lain-lain.
b. Keandalan (Reliability) yaitu kemampuan sekolah dalam hal ini pegawai (guru
dan karyawan) untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat
waktu, dapat dipercaya, dan memuaskan kepada siswa.
c. Daya Tanggap (Responsiveness) yaitu kemampuan/kepedulian tenaga pendidik
dan kependidikan dalam membantu siswa dan memberikan pelayanan dengan
cepat dan tanggap.
d. Jaminan (Assurance) yaitu pengetahuan,kesopanan, dan keramahan tenaga
pendidik dan kependidikan yang dapat menimbulkan kepercayaan
pelanggan/siswa kepada sekolah.
e. Empati (Emphaty) yaitu ketersediaan sekolah untuk peduli, memberikan
perhatian pribadi kepada para siswa dan kenyamanan dalam melakukan
hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan siswa.
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dilakukan dengan membandingkan
skor harapan pelanggan dengan skor persepsi pelanggan terhadap kenyataan

commit
layanan yang diterima. Rumus yang to useradalah:
digunakan
104
digilib.uns.ac.id
Skor Kenyataan
Tingkat Kepuasan= x 100%
Skor Harapan
Untuk mengukur kinerja perspektif pelanggan, peneliti menyusun kuesioner
yang berhubungan dengan lima komponen kualitas layanan di atas. Kuesioner
tersebut dibagikan kepada 100 (seratus) siswa sebagai pelanggan SMK Negeri 6
Surakarta. Jawaban kuesioner dari kelima variabel di atas dikuantitatifkan dan
selanjutnya dilakukan perhitungan nilai rata-rata perspektif kepuasan pelanggan.
Dengan menggunakan skala likert maka nilai rata-rata tersebut mencerminkan
tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan SMK Negeri 6 Surakarta.
Penggunaan skala likert dengan data interval 1-5 untuk menunjukkan
tingkat kepuasan responden yang diteliti yaitu pelanggan (siswa). Pengukuran
kinerja perspektif pelanggan memiliki dua indikator yaitu kepuasan pelanggan dan
kualitas layanan. Setiap indikator memiliki skor masing-masing terendah dan
tertinggi dengan rentang 1-5, maka total skor terendah adalah 2 dan skor tertinggi
adalah 10 atau jika dinyatakan dalam prosentase, rentang nilai kinerja perspektif
pelanggan antara 20 persen- 100 persen. Dengan demikian untuk aspek kinerja
pelanggan gradasi kinerjanya dapat diukur seperti tampak dalam tabel berikut:
Tabel 11
Skala Pengukuran Perspektif Pelanggan
Nilai (Prosentase) Skala Kategori

84,01%-100% 5 Sangat Puas
68,01% – 84% 4 Puas
52,01% – 68% 3 Cukup Puas
36,01% – 52% 2 Tidak Puas
20,00% – 36% 1commit to user Sangat Tidak Puas
(Sumber : Sugiyono, 2010, diolah kembali)
105
digilib.uns.ac.id
3. Variabel Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal (Internal Bussiness)
Proses bisnis internal memberikan penilaian atas gambaran proses yanng
telah dibangun dalam melayani para siswa. Variabel kinerja bisnis internal
memiliki tiga indikator, yaitu: inovasi, proses dan layanan purna jual. Pada
dasarnya perpsektif bisnis internal adalah membangun keunggulan melalui
perbaikan proses internal organisasi yang berkelanjutan (continus improvement).
Perspektif bisnis internal merupakan upaya menjawab pertanyaan kita harus
unggul dibidang apa? Serta bagaimana kita membangun keunggulan tersebut?.
Pemerintah melalui PP Nomor 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan (SNP) telah mengatur dan menetapkan delapan kriteria minimal yang
menjadi acuan penyelenggaraan sekolah yang berkualitas. Komponen SNP antara
lain 1) Standar Kompetensi Lulusan, 2) Standar Isi, 3) Standar Proses, 4) Standar
Pendidik dan tenaga Kependidikan, 5) Standar Sarana dan Prasarana, 6) Standar
Pengelolaan, 7) Standar Pembiayaan, dan 8) Standar Penilaian. Proses operasi
sekolah dalam mencapai keunggulan harus mengacu pada SNP di atas. Setiap
akhir tahun pembelajaran sekolah harus melakukan penilaian terhadap pencapaian
SNP dengan melakukan Evaluasi Diri Sekolah (EDS). Dari hasil EDS dapat
diketahui pencapaian SNP yang telah diselenggarakan oleh sekolah.
Untuk melakukan penilaian kinerja bisnis internal digunakan data
sekunder yang dimiliki sekolah yang relevan untuk memproyeksikan perspektif
bisnis internal yang terjadi di SMK Negeri 6 Surakarta, antara lain:
1) Inovasi, yaitu kemampuan sekolah untuk mengidentifikasi proses kunci yang
harus dikelola secara baik bagaimana sekolah membangun dan memiliki
keunggulan. Indikator inovasi dan keunggulan sekolah terletak pada bagaimana

commit to user
sekolah mengelola proses belajar mengajar dengan baik dengan menyajikan
106
digilib.uns.ac.id
kurikulum yang tepat dengan tantangan zaman. Data yang digunakan untuk
mengukur inovasi adalah EDS pada aspek Standar Isi. Standar isi menuntut
sekolah menyajikan kurikulum sesuai dengan standar yang ditetapkan.
Berdasarkan penjelasan tersebut dan dalam rangka mempermudah pelaksanaan
pengukuran kinerja inovasi maka pemberian skor terhadap tingkat kinerja
dilakukan berdasarkan tabel scoring kinerja inovasi SMK Negeri 6 Surakarta
seperti tampak pada tabel berikut:
Tabel 12
Metode Skoring Kinerja Inovasi
Capaian Skor Standar Isi dalam EDS Skor Kategori

81-100 5 Sangat Baik
61-80 4 Baik
41-60 3 Cukup Baik
21-40 2 Tidak baik
0-20 1 Sangat Tidak baik
(Sumber: Sugiyono, 2010 diolah kembali)
2. Operasi/proses, yaitu kemampuan sekolah dalam melakukan proses belajar
mengajar yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan pelanggan.
Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja proses adalah hasil
Evaluasi Diri Sekolah tahun 2012/2013 pada Standar Nasional Pendidikan
yanng terkait proses bisnis internal sekolah, yaitu: Standar Proses, Standar
Kompetensi Lulusan, Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan, Standar
Sarana dan Prasarana, Standar Pengelolaan, dan Standar Penilaian Pendidikan.
Dari hasi EDS diperoleh prosentase pencapaian komponen Standar Nasional
Pendidikan yang kemudian prosentase pencapaian komponen SNP tersebut
dilakukan pembobotan dengan skala likert. Prosentase pecapaian masing-

commit to user
masing komponen SNP diperoleh dengan membandingkan nilai yang
107
digilib.uns.ac.id
diperoleh dengan nilai maksimal dari masing-masing standar. Kemudian skor
tersebut dibobot sesuai kategori yang ditetapkan sebagaimana tampak pada
tabel di bawah ini.
Tabel 13
Metode Scoring Kinerja Proses Operasi
Aspek Standar Prosentase Pencapaian Skor Kategori

Nasional Pendidikan dalam EDS
Standar Proses 85 - 100 5 Sangat Baik
70 - 84 4 Baik
55 - 69 3 Cukup Baik
40 - 54 2 Tidak baik
25 - 39 1 Sangat Tidak baik
Standar Pendidik dan 85 - 100 5 Sangat Baik
Tenaga Kependidikan 70 - 84 4 Baik
Standar Sarana dan 85 - 100 5 Sangat Baik
Prasarana 70 - 84 4 Baik
Standar Kompetensi 85 - 100 5 Sangat Baik
Lulusan 70 - 84 4 Baik
Standar Pengelolaan 85 - 100 5 Sangat Baik
70 - 84 4 Baik
Standar Penilaian 82 – 100 5 Sangat Baik
Pendidikan 66 – 81 4 Baik
50 – 65 3 Cukup Baik
34 – 49 2 Tidak baik
18 – 33 1 Sangat Tidak baik
commit to user
108
digilib.uns.ac.id
3. Layanan Alumni (Purna Jual), yaitu kemampuan sekolah menjalin hubungan
dengan pihak alumni, pihak dunia usaha dan industri. Tujuan jangka panjang
dari layanan alumni adalah peningkatan citra sekolah sehingga mempunyai
daya jual yang tinggi di masyarakat. Berdasarkan data sekunder yang didapat
dari sekolah tentang penelusuran alumni, website sekolah dan organisasi
alumni, maka dapat diintepretasikan kinerja layanan alumni. Pengukuran
terhadap variabel layanan alumni atau variabel purna jual dilakukan dengan
sistem scoring berdasarkan tabel di bawah ini:
Tabel 14
Metode Scoring Terhadap Kinerja Layanan Alumni
No Aspek Yang Dinilai Indikator Skor Aspek
1 Organisasi Alumni 5. Ada organisasi alumni, sangat aktif

D. 4. Ada organisasi alumni, aktif
3. 3. Ada organisasi alumni, cukup aktif
2. Ada organisasi alumni, tidak aktif
1. Tidak Ada organisasi alumni
2 Data penelusuran alumi 5. Ada data telusur, 75-100 persen lengkap.
E. 4. Ada data telusur, 50-75 persen lengkap
4. 3. Ada data telusur, 25-50 persen lengkap
2. Ada data telusur,0- 25 persen lengkap
1. Tidak Ada data telusur.
3 Website sekolah 5. Ada website, informasi sangat up to date
4. Ada website, informasi up to date
3. Ada wibsite, informasi cukup up to date
2. Ada website, informasi tidak up to date
1. Tidak memiliki website
Kemudian dari hasil scoring kemudian di rata-rata, dengan menggunakan skala
likert kinerja layanan purna jual dapat dikategorikan sebagai berikut:
commit to user
109
digilib.uns.ac.id
Tabel 15
Kategori Kinerja Layanan Purna Jual
Rata-rata Skor Kategori

4,2 – 5,0 Sangat Baik
3,4 – 4,1 Baik
2,6 – 3,3 Cukup Baik
1,8 – 2,5 Tidak Baik
1,0 - 1,7 Sangat tidak Baik
(Sumber: Sugiyono,2010 diolah kembali)
Pengukuran kinerja bisnis internal terdiri dari tiga aspek pengukuran,
yaitu: inovasi, proses internal, dan layanan alumni (purnal jual). Aspek inovasi
memiliki 1 (satu) indikator, aspek proses internal terdiri dari 6 (enam)
indikator dan aspek layanan purna jual terdiri dari 3 (tiga) indikator sehingga
seluruhnya berjumlah 10 (sepuluh) indikator. Setiap indikator memiliki skor
masing-masing terendah dan tertinggi dengan rentang 1-5, maka skor total
terendah dalam aspek ini adalah 10 dan tertinggi adalah 50. Dengan demikian
gradasi kinerja perspektif bisnis internal dapat diukur sebagaimana dalam
tabel berikut:
Tabel 16
Skala Pengukuran Kinerja Proses Bisnis Internal
Nilai Skala Kategori

43 – 50 5 Sangat Baik
34 – 42 4 Baik
18 – 25 2 Tidak Baik
10 – 17 1 Sangat Tidak Baik
(Sumber: Sugiyono, 2010, diolah kembali)
commit to user
110
digilib.uns.ac.id
4. Variabel Kinerja Perspektif Pertumbuhan & Pembelajaran (Growing &
Learning)
Perspektif ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sekolah dapat terus
melakukan perbaikan dan menambah nilai bagi pelanggan dan stakholdersnya.
Sekolah sebagai organisasi sektor publik harus melakukan inovasi, kreasi dan
terus belajar meningkatkan proses perbaikan & pertumbuhan yang berkelanjutan.
Kinerja pertumbuhan dan pembelajaran ini memiliki 2 (dua) indikator yaitu
tingkat kemampuan pegawai dan tingkat kemampuan sistem informasi sekolah.
Untuk mengukur kinerja pertumbuhan dan pembelajaran digunakan kuesioner
kepuasan Mennesota (Minnesota Satisfaction Questionaire) yang sering diguna-
kan untuk mengukur tingkat kepuasan pegawai. Kuesioner ini dibagikan kepada
tenaga pendidik dan kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta yang merupakan
responden dalam penelitian ini.
Pertanyaan yang diberikan memiliki lima jawaban yaitu sangat tidak baik,
tidak baik, cukup baik, baik, dan sangat baik. Jawaban responden atas kuesioner
tersebut dikuantifikasikan untuk mencari nilai rata-rata kinerja pada perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran dengan menggunakan skala likert. Dari
pengolahan data tersebut akan diketahui tingkat kepuasan pegawai SMK Negeri 6.
Untuk mengukur tingkat kepuasan tersebut dilakukan dengan
membandingkan skor maksimal denngan skor persepsi tenaga pendidik dan
kependidikian terhadap realita yang ada.
Skor Perolehan
Tingkat Kepuasan= x100%
Skor Maksimal
commit to user
111
digilib.uns.ac.id
Penggunaan skala likert dengan data interval 1-5 untuk menunjukkan
tingkat kepuasan responden yang diteliti yaitu tenaga pendidik dan kependidikan
SMK Negeri 6 Surakarta. Pengukuran kinerja pelanggan maupun kinerja
pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari dua indikator, yaitu kepuasan pegawai
dan sistem infromasi sekolah. Setiap indikator memiliki skor masing-masing
terendah dan tertinggi dengan rentang 1-5, maka total skor terendah adalah 2 (dua)
dan skor tertinggi adalah 10 (sepuluh). Dengan demikian untuk aspek kinerja
pertumbuhan dan pembelajaran gradasi kinerjanya dapat diukur seperti tampak
dalam tabel berikut:
Tabel 17
Skala Pengukuran Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Nilai (Prosentase) Skala Kategori

84,01%-100% 5 Sangat Puas
68,01% – 84% 4 Puas
52,01% – 68% 3 Cukup Puas
36,01% – 52% 2 Tidak Puas
20,00% – 36% 1 Sangat Tidak Puas
(Sumber : Sugiyono, 2010, diolah kembali)
D. Teknis Analisis Data
1. Pengujian Instrumen
Penelitian ini menggunakan instrumen pengambilan data berupa angket/
kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau peryataan tertulis kepada responden
untuk dijawabnya. Kuesioner cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar
commit to user
112
digilib.uns.ac.id
(Sugiyono 2008: 199). Kuesioner yang digunakan terdiri atas kuesioner untuk
pelanggan (siswa) dan untuk guru dan karyawan.
Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji relabilitas untuk
instrumen kepuasan pelanggan saja. Uji ini dilakukan karena instrumen penelitian
tersebut dibuat sendiri oleh peneliti, sehingga perlu diketahui tingkat validitas dan
reliabilitas dari instrumen tersebut.
Instrumen penelitian yang digunakan untuk mengukur kepuasan pegawai
tidak diuji validitas dan reliabilitasnya karena instrumen yang digunakan
menggunakan instrumen minnesota yang sudah baku dan sudah sering digunakan
oleh peneliti-peneliti terdahulu.
a. Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat
pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Silalahi 2009: 237). Senada
dengan Silalahi, Sekaran (2013: 203) mengemukakan bahwa “The reliability of
measure indicates the extent to wich it is without bias (eror free) and hence
ensures consistent measurement across time and across the various items in the
instrument”. Metode yang digunakan untuk melakukan uji reliablitias adalah
metode alpha (α) cronbach (Ridwan 2009: 104) sebagai berikut:
∑
r 11 = [ ]. [1 ]
dimana:
r11 = tingkat reliabilitas yang dicari

∑Si = jumlah varian skor tiap-tiap item
St = varian total
K = jumlah item
commit to user
113
digilib.uns.ac.id
Reliabilitas instrumen penelitian pada tingkat kepercayaan tertentu (α)
ditentukan jika:
- Jika α>rtabel berarti reliabel
- Jika α<rtabel berarti tidak reliabel.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan
bantuan software SPSS 20 atas setiap hasil jawaban kuesioner yang dibagikan
kepada responden.
b. Uji Validitas
Validitas adalah sejauh mana perbedaan dalam skor pada suatu instrumen
mencerminkan suatu kebenaran perbedaan antar individu-individu, kelompok-
kelompok atau situasi-situasi dalam karakteristik (variabel) yang ditemukan untuk
suatu ukuran (Silalahi 2009: 244). Uji validitas dalam penelitian ini mengguna-
kan metode Product Moment atau metode Pearson (Ridwan 2010:98), yaitu
dengan menentukan korelasi skor butir pada angket/kuesioner dengan skor total-
nya.
Rumus korelasi metode Product Moment yaitu:
(∈ ) (∈ )(∈ )
r hitung =
√{ ∈ (∈ ) }{ ∈ (∈ ) }
Dimana:
r hitung = koefisien korelasi product moment

n = jumlah responden
∑x = jumlah skor butir (x)
∑y = jumlah skor variabel (y)
Selanjutnya dihitung dengan Uji t dengan rumus:

√
t hitung =
commit to user
114
digilib.uns.ac.id
dimana :
t = nilai t hitung
r = koefisien korelasi hasil r hitung
n = jumlah responden
dengan α = 0,05 maka:
a. Jika r hitung > r tabel, berarti valid
b. Jika r hitung < r tabel, berarti tidak valid
2. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif
kuantitatif statistik komparatif yang digunakan untuk melakukan pengukuran
kinerja dengan pendekatan balanced scorecard menggunakan empat variabel
pengukuran, yaitu: variabel kinerja keuangan, variabel kinerja kepuasan
pelanggan, variabel kinerja bisnis internal, dan variabel kinerja pertumbuhan dan
pembelajaran. Metode ini dilakukan dengan cara:
a. Memaparkan dan menjelaskan data-data yang telah diperoleh, seperti data
keuangan sekolah, data kepuasan pelanggan/siswa, data kepuasan pegawai,
dan data hasil evaluasi diri sekolah.
b. Menganalisis angket reponden dengan cara melakukan tabulasi jawaban
angket dari seluruh responden kemudian dihitung rata-rata jawaban respoden
untuk masing-masing pertanyaan sehingga dapat dihitung tingkat kepuasan
pelanggan dan kepuasan pegawai.
c. Melakukan pembobotan untuk masing-masing kinerja berdasarkan perspektif
balanced scorecard. Teknik pembobotan adalah teknik yang digunakan untuk
memberi nilai bobot untuk sejumlah indikator atau atribut. Menurut Beckwith
commit to user
115
digilib.uns.ac.id
(1973) dan Zeleny (1982) dalam Rita (2011), sekolompok orang cenderung
untuk menyebarkan persepsi mereka kepada atribut yang menurut
pertimbangan mereka penting. Teknik pembobotan yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan teknik pembobotan Dally (2010) yang disesuaikan
dengan kebutuhan penulisan.
Tabel 18
Format Bobot Keseluruhan Balanced Scorecard
No Perspektif Peta Strategi Indikator Kerja Utama (IKU) Skor

(1-5)
I Keuangan Penyediaan a. Ekonomis 5
Anggaran Secara b. Efisien 5
Rutin c. Efektifitas 5
Skore Keseluruhan I 15
II Pelanggan Kepuasan 1. Tingkat Kualitas Layanan 5
Pelanggan 2. Tingkat Kepuasan Pelanggan 5
Skore Keseluruhan II 10
III Proses Bisnis Inovasi 1. Penerapan Kurikulum 5
Internal Unggulan (Standar Isi)
Proses 2. Standar Proses 5
3. Standar Pendidik dan tenaga 5
Kependidikan
4. Standar Sarana dan Prasarana 5
5. Standar Kompetensi Lulusan 5
6. Standar Penilaian Pendidikan 5
7. Standar Pengelolaan 5
Layanan Purna 8. Website sekolah 5
Jual 9. Organisasi Alumni 5
(Layanan 10.Data Telusur Alumni 5
Alumni)
Skore Keseluruhan III 50
IV Pembelajaran Kepuasan 1. Tingkat Kepuasan Kerja 5
dan Pegawai
Pertumbuhan Kemampuan 2. Tingkat Kemampuan 5
Sistem Informasi
Skore Keseluruhan IV 10
Total Skore 85
(Sumber : Dally, 2010: 104)
commit to user
116
digilib.uns.ac.id
d. Menentukan kirteria kinerja “Sangat Baik”, “Baik”, “Cukup Baik”, “Tidak
Baik”, dan “Sangat Tidak Baik”. Dengan menggunakan skala likert pada
interval 1-5 maka nilai kinerja akhir SMK Negeri 6 Surakarta dapat
mencerminkan kategori kinerja yang telah ditetapkan sebagaimana dalam
tabel di bawah ini:
Tabel 19
Nilai Kinerja Akhir Balanced Scorecard
Nilai (Skor) Skala Kategori

73 – 85 5 Sangat Baik
59 – 72 4 Baik
31 – 44 2 Tidak Baik
17 – 30 1 Sangat Tidak Baik
commit to user
117
digilib.uns.ac.id
BAB IV
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Umum SMK Negeri 6 Surakarta
1. Letak Geografis
Obyek penelitian ini adalah SMK Negeri 6 Surakarta yang beralamat di Jl.
LU Adi Sucipto No. 38 Surakarta Kota Surakarta. SMK Negeri 6 memiliki letak
yang strategis dan mudah dijangkau dengan kendaraan umum. Sebelah timur
berbatasan dengan SMP N 12 Surakarta dan sebelah barat berbatasan dengan
SMK N 4 Surakarta.
SMK Negeri 6 dulu dikenal dengan SMEA Negeri 3 Surakarta. SMK
Negeri 6 Surakarta didirikan pada tahun 1966/1967 oleh Bp. Marwan, dengan
nama SMEA Kodya Surakarta karena berada di daerah lingkungan Kodya
Surakarta. Berdasarkan SK No. 103/UKK/1968, tanggal 1 Januari 1968, SMEA
Kodya Surakarta resmi berganti nama menjadi SMEA Negeri 3 Surakarta. SMEA
Negeri 3 Surakarta beralamatkan di Jl. Jendral Urip Sumohardjo No. 56 Surakarta
sampai tahun 1976, setelah itu menempai lokasi di Jl. LU Adi Sucipto No. 38
Surakarta. Pada bulan Juli 1997, SMEA Negeri 3 Surakarta diganti namanya
menjadi SMK Negeri 6 Surakarta yang sebelumnya merupakan SMEA Pembina.
Saat ini SMK Negeri 6 Surakarta dipimpin oleh Dra. Sri Supartini,M.M.
Beliau diangkat menjadi kepala sekolah SMK Negeri 6 Surakarta sejak tahun
2002- hingga sekarang.
commit to user
118
118
digilib.uns.ac.id
2. Struktur Organisasi SMK Negeri 6 Surakarta
SMK Negeri 6 Surakarta dalam melaksanakan Manajemen Berbasis
Sekolah didukung dengan pembagian tugas yang tercermin dalam struktur
organisasi sebagai berikut:
STRUKTUR ORGANISASI
Komite Sekolah Kepala Sekolah Majelis Sekolah
QMR/WMM
Kepala
Tata Usaha
LITBANG
WKS WKS WKS WKS

KURIKULUM KESISWAAN SARPRAS HUMAS
Perpustakaan BP / BK BKK
STP2K UP
KKK KKK KKK

KOORD KOORD KKK KKK
PM UPW MM
NOR ADP AK AP
WALI WALI WALI WALI WALI

KELAS KELAS KELAS KELAS KELAS
GURU
SISWA
Gambar 14. Struktur Organisasi SMK Negeri 6 (Sumber: WMM SMK N 6)

commit to user
119
digilib.uns.ac.id
3. Visi, Misi, dan Tujuan SMK Negeri 6 Surakarta
a. Visi Sekolah
Menjadi sekolah unggul dan bermartabat dengan mengedepankan
penguatan kompetensi dan kemandirian lulusan.
b. Misi Sekolah
1) Melaksanakan Pendidikan dan Pelatihan yang terstandar dan
berwawasan mutu.
2) Menghasilkan tamatan yang berkepribadian unggul, berwawasan luas
dan terampil dibidangnya.
c. Budaya Sekolah
Sekolah bertekad menjadi lembaga pendidikan dan pelatihan yang
ber-orientasi pada mutu pada semua kegiatannya. Dalam layanan jasa
pendidikan dan pelatihan selalu mengadakan peninjauan, melaksanakan
penyempurnaan mutu secara terus menerus dan dikomunikasikan agar
dapat memenuhi persyaratan pelanggan atau stakeholders, sesuai dengan
standard SMM ISO 9001:2008, dengan membangun budaya organisasi.
Budaya akademis yang dibangun disingkat dengan VISKA yang
bermakna:
1) Visionare
2) I novatif
3) Sinergi
4) Kreatif
5) Akuntabel
commit to user
120
digilib.uns.ac.id
d. Tujuan Sekolah
Sebagai penjabaran dari visi dan misi, SMK Negeri 6 Surakarta
memiliki tujuan:
1) Menjadi lembaga pendidikan dan pelatihan yang berkarakter.
2) Menyiapkan siswa untuk memasuki lapangan kerja serta
mengembangkan sikap mandiri.
3) Menyiapkan siswa memilih karier, mampu berkompetisi dan mampu
mengembangkan diri.
4) Memberi bekal pengetahuan dan ketrampilan profesional yang
memadai untuk berani bersaing global.
5) Memberi kecerdasan dan karakter yang kuat dalam membangun
pribadi yang unggul.
6) Siswa memiliki kemampuan, keberanian, keuletan untuk bergerak
sendiri dalam bisnis.
e. Program Pendidikan
SMK Negeri 6 Surakarta menyelenggarakan pendidikan kejuruan
yang terdiri atas lima kompetensi keahlian yaitu:
1) Akuntansi
2) Administrasi Perkantoran
3) Pemasaran
4) Usaha Perjalanan Wisata, dan
5) Multimedia
commit to user
121
digilib.uns.ac.id
f. Sasaran Mutu Sekolah
Dalam upaya mencapai tujuan sekolah dan peningkatan mutu sekolah
secara berkelanjutan maka ditetapkan sasaran mutu sekolah. Adapun
sasaran mutu SMK Negeri 6 Surakarta pada tahun pelajaran 2013/2014
adalah sebagai berikut:
1) Bidang Pembelajaran dan kurikulum
a) Minimal 55 persen tamatan memperoleh nilai UN Matematika > 7,0.
b) Minimal 63 persen tamatan memperoleh nilai UN Bahasa Indonesia
> 7,50.
c) Minimal 53 persen tamatan memperoleh nilai UN Bahasa Inggris >
7,00.
d) Untuk semua Kompetensi Keahlian memperoleh nilai UKK > 8,3.
e) Tingkat Kelulusan Kelas XII 100 persen lulus.
f) Tingkat Kenaikan Kelas X, XI = 99 persen naik kelas.
g) Terbentuknya Perpustakaan Sekolah baik manual/elektronik dengan
pengunjung 60 persen seluruh siswa dan 75 persen seluruh guru.
2) Bidang Kesiswaan
a) Tingkat drop out siswa kelas X, XI, XII = 0,5 persen.
b) Untuk semua Kompetensi Keahlian memperoleh juara I pada LKS
SMK Kota Surakarta.
c) Mendapatkan kejuaraan bidang Orkes dan Science minimal 10 tropy
(juara I – III).
d) Tingkat pelanggaran disiplin siswa kelas X, XI, danXII < 3 persen.

commit to user
122
digilib.uns.ac.id
3) Bidang Sarana dan Ketenagaan
a) Tingkat kerusakan sarana/ prasarana sekolah kurang dari 5 persen.
b) Penambahan sarana komputer dan kelengkapannya sebanyak 30
unit.
c) Pelatihan Bahasa Inggris bagi 20 guru.
d) Pelatihan Komputer bagi 20 guru.
e) Penyelesaian/rekomendasi terhadap kerusakan sarana/prasarana
maksimal 3 hari.
4) Bidang Humas .
a) 90 persen siswa kelas XI dapat melaksanakan On the Job Training
sesuai kompetensi keahlian.
b) Terlaksananya studi industri seluruh siswa kelas X dan XI, 100
persen dengan tanpa terjadi permasalahan.
c) Pencitraan positif sebesar 100 persen terhadap SMK Negeri 6
Surakarta dikalangan stakeholder dan masyarakat.
d) Keterserapan lulusan di dunia kerja untuk semua Kompetensi
Keahlian minimal 60 persen sebelum pengumuman.
e) Keuntungan Unit Produksi untuk kegiatan sekolah sebesar Rp.
20.000.000,00.
5) Bidang Pelayanan dan Ketatausahaan
a) Pelayanan surat menyurat selesai/direkomendasi maximal 3 hari
b) Pencapaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Tata Usaha: 83
persen
commit to user
123
digilib.uns.ac.id
4. Standar Tenaga Pendidik
SMK Negeri 6 Surakarta memiliki tenaga pendidik yang profesional sesuai
dengan standar tenaga pendidik yang tertuang dalam Permendiknas Nomor 16
tahun 2007 tentang standar kualifikasi akademik dan kompetensi guru. Sesuai
dengan Permendiknas Nomor 16 tahun 2007, guru pada SMK/MAK atau bentuk
lain yang sederajat, harus memiliki kualifikasi akademik pendidikan minimum
diploma empat (D-IV) atau sarjana (S-1) program studi yang sesuai dengan mata
pelajaran yang diampu dan diperoleh dari program studi yang terakreditasi.
Sebaran tenaga pendidik di SMK Negeri 6 Surakarta dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 20
Kualifikasi Guru SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013
Tenaga Pendidik
Jenjang Pendidikan Total Prosentase
PNS Non PNS
S2 23 - 23 24,47%
S1 61 10 71 75,53%
Jumlah 84 10 94 100%
(Sumber : Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)
Dari tabel 19 dapat disimpulkan bahwa 100 persen guru yang mengajar di
SMK Negeri 6 Surakarta telah sesuai dengan Permendiknas Nomor 16 Tahun
2007 yaitu minimal strata sarjana sebanyak 75,53 persen dan yang strata dua (S-2)
sebesar 24,47 persen.
5. Akreditasi Sekolah
Akreditasi sekolah merupakan kegiatan penilaian yang dilakukan oleh
pemerintah dan/atau lembaga mandiri yang berwenang untuk menentukan

commit to user
124
digilib.uns.ac.id
kelayakan program dan/atau satuan pendidikan, berdasarkan kriteria yang telah
ditetapkan, sebagai bentuk akuntabilitas publik yang dilakukan secara obyektif,
adil, transparan, dan komprehensif dengan menggunakan instrumen dan kriteria
yang mengacu pada Standar Nasional Pendidikan. Untuk dapat menyelenggarakan
pendidikan yang bermutu, maka setiap satuan pendidikan harus memenuhi atau
melampaui standar yang dilakukan melalui kegiatan akreditasi terhadap kelayakan
setiap satuan pendidikan.
SMK Negeri 6 Surakarta telah diakreditasi sejak tahun 2004, pada tahun
2010 diakreditasi kembali dengan memperoleh skore 95 yang termasuk kategori A
(amat baik) untuk semua kompetensi keahlian dari Badan Akreditasi Sekolah
Nasional.
Tabel 21
Nilai Akreditasi SMK Negeri 6 Surakarta Per Kompetensi Keahlian
Kompetensi Keahlian No Sertifikat Nilai Kategori Keterangan

Pemasaram 004535 95 A Amat Baik
Adm. Perkantoran 004536 95 A Amat Baik
Akuntansi 004537 95 A Amat Baik
Usaha Perjalanan Wisata 004538 95 A Amat Baik
Multimedia 004539 94 A Amat Baik
(Sumber: Tata Usaha SMK N 6 Surakarta)
6. Kurikulum Sekolah
SMK Negeri 6 Surakarta pada tahun pembelajaran 2013/2014 termasuk
sekolah yang menjadi pilot project implementasi kurikulum 2013. Untuk kelas X
pembelajaran menggunakan kurikulum 2013 sedangkan kelas XI dan XII
menggunakan kurikulum KTSP Spektrum.
commit to user
125
digilib.uns.ac.id
Kurikulum 2013 memiliki sifat top down dalam aspek Kompetensi Inti dan
Kompetensi Dasar serta sylabus yang sudah dibuat oleh BNSP sehingga para guru
hanya menyusun RPP dengan pendekatan scientific. Sementara KTSP Spektrum
yang diterapkan pada kelas XI dan XII, Kompetensi Dasar dari BNSP hanya
menetapkankan batas minimal kompetensi sehingga sekolah dipersilakan untuk
melakukan modifikasi kurikulum untuk menciptakan keunggulan sesuai kondisi
dan potensi sekolah masing-masing. Dalam rangka meningkatan relevansi
kurikulum dengan dunia usaha dan dunia industri yang merupakan pemakai
lulusan SMK, dilakukan sinkronisasi kurikulum setiap tahun.
SMK Negeri 6 Surakarta juga memberikan pembekalan dan penanaman
jiwa entrepreneurship kepada para siswa melalui pembelajaran kewirausahaan.
Kewirausahaan diajarkan baik secara teori maupun praktik. Pembelajaran teori
dilakukan di kelas, sedangkan pembelajaran praktik melalui praktik tenda latih
dan direct seling. Kegiatan tenda latih, para siswa melakukan praktik bisnis secara
langsung dengan membuat dan memasarkan produk yang dihasilkan. Dari
kegiatan ini para siswa belajar menyusun proposal usaha, studi kelayakan usaha
dan menyusun laporan keuangan usaha. Untuk kegiatan direct seling para siswa
memasarkan produk perusahaan yang dikoordinasikan melalui Business Centre
VISKA Mart.
7. Standar Sarana dan Prasarana
Dalam mencapai tujuan pendidikan dan latihan di SMK Negeri 6 Surakarta,
perlu dan harus tersedia sarana dan prasarana pendukung proses pembelajaran.
commit to user
126
digilib.uns.ac.id
Tabel 22, 23 dan 24 menyajikan data sarana dan prasarana pembelajaran yang ada
di SMK Negeri 6 Surakarta.
Tabel 22
Prasarana (Ruang) SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013/2014
Kondisi Saat Ini
No Nama Ruang/Area Kerja Total Luas Jumlah

Jumlah Luas
Ruang (m2) (m2) Baik
A Ruang Pembelajaran Umum

1. Ruang Kelas 29 63 2079 29
2. Ruang Lab. IPA 1 120 1 1
3. Ruang Lab. Bahasa 1 100 100 1
4. Ruang Lab. TUK 1 63 63 1
5. Ruang Lab. Multimedia 2 100 200 2
6. Ruang Lab. Akuntansi 2 100 200 2
7. Ruang Lab. Adm Perkantoran 2 100 200 2
8. Ruang Lab. Pemasaran 2 100 200 2
9. Ruang Perpustakaan Konvensional 1 258 258 1
B Ruang Khusus (Praktik)
1. Ruang Praktek/Bengkel/Workshop
a. R. Praktek Tik Manual 1 63 63 1
b. R. Praktek Mesin Bisnis 1 63 63 1
c. R. Seni Tari/Budaya 1 120 120 1
d. R. Olah raga 1 76 76 1
e. R. Display 1 120 120 1
C Ruang Penunjang
1. Ruang Kepala Sekolah 1 56 56 1
2. Ruang Guru 2 200 400 2
3. Ruang Pelayanan Administrasi (TU) 1 77 77 1
4. BP/BK 1 63 63 1
5. Ruang OSIS 1 28 28 1
6. Ruang Pramuka, 1 28 28 1
7. Koperasi, 1 40 40 1
8. UKS, 1 28 28 1
9. Ruang Ibadah 1 400 400 1
10. Ruang Bersama (Aula) commit to 1user 258 258 1
11. Ruang Kantin Sekolah 4 60 60 4
127
digilib.uns.ac.id
Kondisi Saat Ini
No Nama Ruang/Area Kerja Total Luas Jumlah

Jumlah Luas
Ruang (m2) (m2) Baik
12. Ruang Toilet 15 6 90 15

13. Ruang Gudang 1 56 56 1
14. Ruang Penjaga Sekolah 1 21 21 1
15. Ruang Unit Produksi 1 308 308 1
16. Ruang Wakil Kepala Sekolah 1 63 63 1
17. Ruang Sidang 2 30 60 2
18. Ruang K3 1 40 40 1
19. Pos Penjaga 1 8 8 1
20. Ruang Server 1 40 40 1
21. Tempat Parkir 3 100 300 3
22. Lapangan Olah raga 1 1.632 1.632 1
Tabel 23
Sarana Penunjang Pembelajaran (tahun 2014)
No Jenis Perabot Jumlah Yang ada Kondisi

1 Meja Siswa 780 Baik
2 Kursi Siswa 1450 Baik
3 Lemari 60 Baik
4 Papan Tulis 50 Baik
5 Meja Guru 93 Baik
6. Kursi Guru 93 Baik
7. Rak Buku perpustakaan 10 Baik
8. Lemari alat & bahan 10 Baik
9 LCD 48 Baik
10 Screen LCD 48 Baik
11 Kipas Angin 112 Baik
12 AC 17 Baik
13 Laptop 53 Baik
14 Komputer PC 472 Baik
15 Komputer Server 1 Baik
17 Printer 71 Baik
18 Timbangan Kodok 6 Baik
19 Cash Register commit to user 6 4 Baik
128
digilib.uns.ac.id
No Jenis Perabot Jumlah Yang ada Kondisi

2 Rusak
20 Alat Pengepak barang Listrik 2 Baik
21 Mesin hitung manual 10 Baik
30 baik
21 Mesin Ketik Manual 40
10 rusak
22 Komputer Program Abacus 34 baik
23 CCTV 50 baik
(Sumber : Tata Usaha SMK Negeri 6 Surakarta)
Tabel 24
Ketersediaan Buku di Perpustakaan
Rasio
No Mata Pelajaran Jumlah
Buku: Siswa
1. Metematika Kelas X 470 1:1
2. Matematika Kelas XI 470 1:1
3 Matematika Kelas XII 470 1:1
4. Bahasa Inggris Kelas X 470 1:1
5 Bahasa Inggris Kelas XI 470 1:1
6 Bahasa Inggris Kelas XII 470 1:1
7. Bahasa Indonesia Kelas X 470 1:1
8. Bahasa Indonesia Kelas XI 470 1:1
9. Bahasa Indonesia Kelas XII 470 1:1
10. Prakarya dan Kewirausahaan X 470 1:1
11. Prakarya dan Kewirausahaan XI 470 1:1
12. Prakarya dan Kewirausahaan XII 470 1:1
13. Sejarah Kelas X 470 1:1
14. Sejarah Kelas XI 470 1:1
15 Sejarah Kelas XII 470 1:1
16. Produktif Akuntansi 360 1:1
17 Produktif Adm. Perkantoran 360 1:1
18 Produktif Pemasaran 300 1:1
19. Produktif Multimedia 100 1:1
20 Produktif Usaha Perjalanan Wisata 360 1:1
(Sumber: Perpustakaan SMK N 6 Surakarta)
commit to user
129
digilib.uns.ac.id
Untuk menunjang pelaksanaan pembelajaran yang menyenangkan dan
menggali dari berbagai sumber, SMK Negeri 6 Surakarta juga menyediakan
jaringan internet dengan hostpot area dengan kapasitas badwidth 20 Mbps.
8. Peserta Didik
a. Jumlah Peserta didik
Siswa SMK Negeri 6 Surakarta pada saat ini mencapai 1.390 siswa
yang tersebar dalam lima kompetensi keahlian. Lebih jelas dapat dilihat
pada tabel 25 dan 26 berikut:
Tabel 25
Jumlah Siswa SMK Negeri 6 Surakarta Tahun Pelajaran 2013/2014
Jumlah Kelas
No Kompetensi Keahlian Jumlah
Rombel X XI XII
1 Akuntansi 9 99 116 117 332
2 Administrasi Perkantoran 9 102 115 119 336
3 Pemasaran 6 68 75 75 218
4 Usaha Perjalanan Wisata 9 97 102 100 299
5 Multi Media 6 66 70 69 205
Jumlah 39 432 478 480 1390
Tabel 26
Distribusi Rombel Berdasarkan Kompetensi Keahlian
Kelas
No Kompetensi Keahlian
X XI XII Jumlah
1 Akuntansi 3 3 3 9
2 Administrasi Perkantoran 3 3 3 9
3 Pemasaran 2 2 2 6
4 Usaha Perjalanan Wisata 3 3 3 9
5 Multi Media 2 2 2 6
Jumlah 13 13 13 39
commit to user
130
digilib.uns.ac.id
Berdasarkan tabel 25, tampak perbedaan yang cukup signifikan
jumlah siswa antara siswa kelas X dan kelas XI dan XII. Hal ini sesuai
dengan Permendiknas No. 41 tahun 2007 tentang Standar Proses dan
Panduan Penerimaan Siswa Baru No. 421.1/1777/dikmen/2013 yang
menetapkan jumlah siswa per rombel/kelas mulai tahun ajaran 2013/2014
maksimal 32 siswa sedangkan pada tahun-tahun sebelumnya maksimal 40
siswa.
b. Prestasi Siswa
SMK Negeri 6 dikenal sebagai sekolah yang memiliki prestasi bagus
baik dalam kegiatan akademik maupun non akademik. Prestasi akademik
tercermin dalam perolehan Nilai Ujian Nasional dan Perolehan Juara
dalam Lomba Kompetensi Siswa. Prestasi non akademik merupakan
prestasi yang diraih siswa dari kegiatan pengembangan diri yang diadakan
sekolah melalui kegiatan ekstra kurikuler. Prestasi akademik yang
tercermin dalam perolehan nilai Ujian Nasional dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 27
Nilai Rata-rata Ujian Nasional (5 tahun terakhir)
Tahun Bhs. Indonesia Matematika Bhs. Inggris M. Produktif

2009/2010 7,57 6,84 8,09 9,00
2010/2011 7,85 8,71 8,34 8,84
2011/2012 7,97 8,30 7,91 8,51
2012/2013 8,28 7,52 7,56 9,22
2013/2014 8,72 7,83 8,42 8,55
commit to user
(Sumber: Bagian Litbang SMK Negeri 6 Surakarta)
131
digilib.uns.ac.id
GRAFIK NILAI RATA-RATA UJIAN

NASIONAL
10 9 9,22
8,718,348,84 8,3 8,51 8,28 8,72 8,428,55
8,09 7,85 7,97 7,91 7,83
7,57 7,527,56
8 6,84
6
0
2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013 2013/2014
Bhs. Indonesia Matematika Bhs. Inggris M. Produktif
Gambar 15. Grafik Nilai Rata-rata Ujian Nasional lima tahun terakhir.
Selain prestasi dari nilai UN, kemampuan akademik siswa SMK
juga dilihat dari kemampuan sekolah dalam lomba kompetensi siswa
(LKS) baik tingkat kota maupun tingkat provinsi dan nasional.
Tabel 28
Raihan Juara Lomba Kompetensi Siswa
No Jenis LKS 2012 2013 2014 Keterangan

1 Akuntansi I II II Kota
2 Adm. Perkantoran I II I Kota
3 Pemasaran I I I Kota
4 UJP II II - Propinsi
5 Multimedia II III II Kota
(Sumber : Litbang SMK N 6, Data diolah kembali)
Untuk prestasi non akademik dapat dilihat dalam tabel berikut:
commit to user
132
digilib.uns.ac.id
Tabel 29
Prestasi Non Akademik SMK Negeri 6 Surakarta Tahun 2013/2014
No Jenis Lomba Peringkat Keterangan
1 Lomba Panahan 26-30 Agustus Juara II : 50 m Tingkat Provinsi

2013 Juara II : 40 m Jawa Tengah
Juara II: 30 m
2 Lomba Jumbara 16-19 Juara I Se Karisidenan
September 2013 Surakarta
3 Lomba Pekan Seni Pelajar 19 Juara I Tingkat Kota
Desember 2013 Surakarta
4 Volunteer week & Youth Juara III UNS
Volunteer Competition 27-29
Desember2013
5 Lomba Green School/Adiwiyata Juara III Provinsi Jawa
Tengah
6 Lomba Bussiness Juara II UKSW
Communication Competition
SMA/SMK se Jawa 22 januari
2014
7 Trophi Kejuaraan Piala Presiden Juara III Kota Surakarta
ICA Katergori Handling Tary
Competition 16 Maret 2014
8 Lomba Pramuka Juara I Putri Kota Surakarta
Juara III Putra
9 Lomba Paskibraka Juara III Kota Surakarta
10 Lomba Olimpiade Penelitian Juara III Kota Surakarta
Siswa Bidang IPS 11 April 2014
(Sumber: Bag. Litbang SMK N 6 Surakarta, data diolah kembali)
c. Angka Siswa yang Mengulang dan Keluar
Tabel 30
Angka Siswa Mengulang dan Keluar
Tahun Pelajaran Mengulang Keluar/Mutasi

X XI XII Jml X XI XII Jml
2010/2011 6 1 - 7 6 10 1 17
2011/2012 2 5 - 7 3 1 - 4
2012/2013 2 - - 2 6 12 - 18
2013/2014 - - - - 3 9 - 12
d. Kondisi Siswa commit to user
133
digilib.uns.ac.id
SMK Negeri 6 Surakarta termasuk sekolah unggulan dan diminati di
Kota Surakarta. Hal ini tercermin pada animo masyarakat untuk mendaftar
di SMK Negeri 6 Surakarta cukup tinggi. Jumlah pendaftar dan jumlah
siswa yang diterima sebagai siswa baru dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 31
Pendaftar Peserta Didik Baru dan Jumlah yang Diterima
Rasio Diterima dan

Tahun Pelajaran Pendaftar Diterima
Pendaftar
2009/2010 885 462 1:2
2010/2011 1051 468 1:2
2011/2012 929 450 1:2
2012/2013 799 414 1:2
2013/2014 737 401 1:2
2014/2015 685 416 1:2
(Sumber: Tata usaha SMK Negeri 6 Surakarta)
Grafik Penerimaan Peserta Didik Baru
1200 1051
885 929
1000 799 737 685
800
Siswa
600 462 468 450 414 416

401
400
200
0
Tahun Pelajaran
Pendaftar Diterima
Gambar 16. Grafik Penerimaan Peserta Didik Baru 6 tahun terakhir
B. Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas Istrumen

commit to user
134
digilib.uns.ac.id
Dalam penelitian ini penulis menggunakan angket untuk mengukur
kepuasan pelanggan dan kepuasan pegawai. Untuk angket kepuasan pegawai
(guru dan karyawan) penulis menggunakan instrumen minnesota yang sudah baku
dan sudah sering digunakan oleh peneliti-peneliti terdahulu sehingga tidak perlu
dilakuka uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk angket kepuasan pelanggan
penulis menyusun sendiri sehingga perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas
terhadap angket tersebut.
Adapun hasil pengujian instrumen angket kepuasan pelanggan setelah
dengan menggunakan SPSS 20 adalah sebagai berikut:
1. Uji Validitas
Berdasarkan uji validitas dengan metode Product Moment dari Pearson
yang diolah dengan menggunakan SPSS 20 dapat diketahui bahwa dari 24
butir pertanyaan dalam angket kepuasan pelanggan seluruhnya dinyatakan
valid.
commit to user
135
digilib.uns.ac.id
Tabel 32
Rangkuman Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan
Butir r Hitung r Tabel (α=5%, n= 100) Keterangan

1 0,414 0,195 Valid
2 0,396 0,195 Valid
3 0,468 0,195 Valid
4 0,579 0,195 Valid
5 0,462 0,195 Valid
6 0,649 0,195 Valid
7 0,379 0,195 Valid
8 0,391 0,195 Valid
9 0,623 0,195 Valid
10 0,496 0,195 Valid
11 0,630 0,195 Valid
12 0,634 0,195 Valid
13 0,330 0,195 Valid
14 0,681 0,195 Valid
15 0,721 0,195 Valid
16 0,655 0,195 Valid
17 0,568 0,195 Valid
18 0,676 0,195 Valid
19 0,644 0,195 Valid
20 0,493 0,195 Valid
21 0,577 0,195 Valid
22 0,561 0,195 Valid
23 0,649 0,195 Valid
24 0,696 0,195 Valid
(Sumber : Hasil Perhitungan SPSS 20, 2014)
2. Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji reliabilitas diperoleh nilai koefisien Cronbach’s
Alpha sebesar 0,904, sedangkan r tabel dengan α = 5% diperoleh angka
sebesar 0,195 dan pada α = 1% diperoleh sebesar 0,256. Dengan demikian
karena rhitung > rtabel maka dapat disimpulkan 24 butir pertanyaan instrumen
penelitian yang diujikan dinyatakan reliabel, atau dapat juga dikatakan
commit
instrumen ini memiliki reliabilitas to user
yang tinggi.
136
digilib.uns.ac.id
C. Pengukuran Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan Pendekatan
Balance Scorecard
Paparan analisis hasil penelitian untuk mengukur kinerja SMK Negeri 6
Surakarta dengan menggunakan pendekatan BSC dimulai dari kinerja perspektif
keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, perspektif pem-
belajaran dan pertumbuhan, dan terakhir dipaparkan hasil keseluruhan pengukuran
empat perspektif BSC sehingga tersusun suatu analisis kinerja SMK Negeri 6
Surakarta berdasarkan pendekatan BSC.
1. Analisis Kinerja Perspektif Keuangan SMK Negeri 6 Surakarta
Pengukuran terhadap kinerja perspektif keuangan SMK Negeri 6 Surakarta
dengan melihat kinerja dari perspektif penyedia sumber dana dan ketercapaian
target keuangan sebagaimana yang direncanakan oleh sekolah. Untuk mengetahui
kinerja keuangan, penulis menggunakan alat rasio keuangan. Teknik analisis rasio
digunakan untuk mengetahui hubungan dari pos-pos tertentu yang ada dalam
laporan keuangan sekolah/organisasi.
SMK Negeri 6 Surakarta merupakan salah satu organisasi publik sehingga
untuk mengukur kinerja keuangannya dilakukan dengan menggunakan ukuran
kinerja organisasi sektor publik. Hal ini dapat dipahami, karena sumber utama
pendapatan sekolah sebagai organisasi publik adalah dana dari APBN atau APBD
yang bersumber dari para pembayar pajak. Pembayar pajak mengharapkan setoran
pajaknya dapat dimanfaatkan secara efisien, efektif, dan ekonomis (value for
money). Menurut Mahsun (2009) kinerja keuangan yang biasa digunakan pada
commit to user
137
digilib.uns.ac.id
organisasi publik yang menganut sistem value for money mempunyai tiga
indikator, yaitu ekonomis, efisien, dan efektif.
Untuk memperoleh gambaran pengukuran kinerja keuangan SMK Negeri 6
Surakarta penulis menggunakan data sekunder yang berupa Rencana Kegiatan dan
Anggaran Sekolah (RKAS) dan Laporan Kegiatan dan Anggaran Sekolah tahun
2012/2013. Penyajian Laporan Realisasi Anggaran dilakukan dengan cara
menyandingkan informasi realisasi dan anggaran instansi pemerintah (PP No. 24
tahun 2005, ps. 2). Berikut uraian RKAS dan LKAS SMK Negeri 6 Surakarta
tanggal 30 Juni 2013.
commit to user
138
digilib.uns.ac.id
Tabel 33
Perbandingan Anggaran dan Realisasi Keuangan Tahun 2012/2013

(dalam 000 rupiah)
%
URAIAN ANGGARAN REALISASI
REALISASI
PENDAPATAN
I DPA-SKPD 4.597.706 4.607.711 100,22%
1. Belanja Tidak Langsung 4.354.206 4.364.211 100,23%
2. Belanja Langsung 243.500 243.500 100,00%
BANTUAN
II PUSAT/PROPINSI/PEMKOT 1.355.920 1.355.920 100,00%
1. Propinsi 350.000 350.000 100,00%
2. BPMKS 809.760 809.760 100,00%
3. BOMM 173.400 173.400 100,00%
4. Uji Kompetensi 22.760 22.760 100,00%
III KOMITE SEKOLAH 2.908.840 2.908.840 100,00%
1. Sumbangan Pengembangan Sekolah 730.000 730.000 100,00%
2. BOP (Rutin) 2.178.840 2.178.840 100,00%
IV PENERIMAAN LAINNYA 30.000 30.500 101,67%
V SALDO TAHUN 2011/2012 3.580 3.580
JUMLAH 8.896.046 8.906.551 100,12%
BELANJA/PENGGUNAAN
I BIAYA INVESTASI 1.050.000 1.047.650 99,78%
1. Fisik Dan peralatan 890.000 887.650 99,74%
2. Peningkatan Mutu 160.000 160.000 100,00%
BIAYA OPERASIONAL
II PERSONALIA 4.356.366 4.366.371 100,23%
1. Gaji 4.298.946 4.308.951 100,23%
2. Tunjangan 57.420 57.420 100,00%
BIAYA OPERASIONAL NON
III PERSONALIA 1.640.915 1.628.210 99,23%
1. Biaya Alat Tulis Sekolah 236.588 236.588 100,00%
2. Biaya alat -alat dan BHP 309.586,25 307.650 99,37%
3. Biaya Pemeliharaan sarpran 282.400 280.656 99,38%
4. Biaya Jasa dan Berlangganan 232.500 232.500 100,00%
5. Biaya Perjalanan Dinas 145.200 141.275 97,30%
6. Biaya Konsumsi 157.640 152.540 96,76%
7. Pengembangan Profesi 250.000 250.000 100,00%
8. Reward Guru 24.000 24.000 100,00%
9. Biaya Pelaporan 3.000 3.000 100,00%
IV BIAYA PERSONAL SISWA 1.848.765 1.848.115 99,96%
1. Biaya Pembinaan Kesiswaan 278.500 277.850 99,77%
2. Biaya Uji Kompetensi 22.760 22.760 100,00%
3. Biaya Prakerin 17.250 17.250 100,00%
4. Biaya Penerimaan Siswa Baru 11.500 11.500 100,00%
Pelaksanaan Evaluasi Proses
5. Pembelajaran 1.457.555 1.457.555 100,00%
6. Beasiswa 61.200 61.200 100,00%
JUMLAH 8.896.046 8.890.346,25 99,94%
SALDO - 16.204,75
(Sumber: Bagian Keuangan SMK N 6, Data diolah kembali)
commit to user
139
digilib.uns.ac.id
Berdasarkan tabel di atas, dilakukan analisis kenerja keuangan SMK Negeri
6 Surakarta berdasarkan konsep value for money (Mahsun,2009) sebagai berikut:
a. Ekonomis
Berdasarkan laporan realisasi anggaran SMK Negeri 6 Surakarta pada
tabel di atas diperoleh informasi bahwa belanja operasional pada tahun
2012/2013 mencapai Rp 7.842.696,00. Realisasi belanja ini lebih rendah dari
pada rencana belanja sebesar Rp 7.846.046.000,00. Tingkat ekonomis
keuangan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2012/2013 dapat dihitung:
Realisasi Belanja Operasional x 100%

Ekonomis =
Anggaran belanja Operasional
Rp 7.842.696.000,00
Ekonomis = x 100%
Rp 7.846.046.000,00
Ekonomis = 99,96%
Dari perhitungan tersebut tingkat keekonomisan kondisi keuangan SMK
N 6 Surakarta mencapai 99,96%. Dengan menggunakan skala likert diperoleh
skore nilai ekonomis keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 3 termasuk
kategori cukup ekonomis.
b. Efektifitas
Pengukuran efektivitas organisasi publik dengan menggunakan konsep
value for money merupakan hubungan antara outcome dengan tujuan. Dalam
organisasi sekolah untuk menilai outcome tidak dapat diperoleh secara
langsung karena produksnya adalam lulusan sehingga memerlukan waktu
tertentu yang telah direncanakan dalam perencanaan strategis sekolah.
Mahsun (2009) menjelaskan dalam pengukuran efektivitas organisasi
commit totingkat
publik dapat dilihat dengan mengukur user output yang diperoleh sekolah
140
digilib.uns.ac.id
terhadap target-target penerimaan atau pendapatan yang telah direncanakan.
Dalam konteks ini tingkat output merupakan realisasi peneriman/pendapatan
sekolah berdasarkan jumlah siswa yang ditampung disekolah tersebut.
Berdasarkan tabel anggaran dan realisasi keuangan SMK N 6 Surakarta
di atas dapat dihitung tingkat efektivitas keuangan sebagai berikut:
Realisasi Pendapatan Sekolah

Efektivitas = x 100%
Rencana Anggaran Pendapatan
Rp 8.906.551.000,00
Efektivitas =
Rp 8.896.046.000,00 x 100%
Efektivitas = 100,12%
Dari perhitungan di atas, realisasi pendapatan sekolah melebihi target
pendapatan sekolah sebesar Rp 10.505.000,00 atau sebesar 0,12%. Tingkat
efektivitas keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 100,12% dengan kata
lain, SMK N 6 Surakarta mampu merealisasikan pendapatan sekolah sebesar
1,0012 kali dari yang dianggarkan. Dengan menggunakan skala likert maka
diperoleh skor keefektifan keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 5 atau
dapat dikategorikan sangat efektif.
c. Efisien
Dari laporan perbandingan anggaran dan realisasi keuangan SMK Negeri
6 Surakarta dapat dihitung tingkat efisiensinya sebagai berikut:
Realisasi Belanja Operasional

Efisiensi = x 100%
Rencana Anggaran Pendapatan
Rp 8.890.346.250,00
Efisiensi = Rp 8.906.551.000,00 x 100%
commit to user
141
digilib.uns.ac.id
Efisiensi = 99,18%
Berdasarkan perhitungan di atas dapat dinilai bahwa tingkat efisiensi
keuangan SMK Negeri 6 Surakarta sebesar 99,18 persen. Angka 99,18 persen
memiliki makna bahwa jumlah belanja operasional sekolah lebih kecil
dibanding pendapatan sekolah, dalam hal ini lebih kecil atau terjadi
penghematan sebesar 0,82 persen atau senilai Rp 16.204.750,00. Dengan
menggunakan skala likert skor efisiensi keuangan SMK Negeri 6 Surakarta
masuk dalam kategori cukup efisien dengan nilai skor sebesar 3.
Dengan demikian pengukuran kinerja keuangan SMK Negeri 6
Surakarta dapat dinyatakan dalam tabel berikut:
Tabel 34
Rekapitulasi Kinerja Perspektif Keuangan SMK Negeri 6 Surakarta
Aspek Prosentase Skor Kategori

Ekonomis 99,96% 3 Cukup Ekonomis
Efektifitas 100,12% 5 Sangat Efektif
Efisiensi 99,18% 3 Cukup Efisien
Total 11
2. Analisis Kinerja Perspektif Pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta
Perspektif pelanggan merupakan perspektif kedua dalam BSC. Dalam
organisasi publik yang dimana kegiatan utamanya memberikan pelayanan kepada
pelanggan sehingga pelanggan memiliki posisi strategis dalam rencana strategis
organisasi. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendidikan yang diberikan
oleh sekolah akan memiliki multiplier effect terhadap perspektif BSC yang lain.
Dalam konteks organisasi skeolah, pelanggan utamanya adalah para siswa.

commit to user
142
digilib.uns.ac.id
Sekolah harus berupaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para
siswa selama mengikuti proses pembelajaran di sekolah.
Pengukuran kinerja perspektif pelanggan dilakukan dengan mengukur
tingkat kualitas layanan dan tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan
teori Service Quality dari Zaithaml, et.al (1990). Untuk mengetahui persepsi
pelanggan (para siswa) terhadap layanan yang diberikan SMK Negeri 6 Surakarta,
penulis menggunakan instrumen berupa angket/kuesioner yang terdiri dari 24
pertanyaan. Pertanyaan–pertanyaan dalam kuesioner tersebut mewakili lima
dimensi mutu pelayanan dalam service quality, yaitu: tangibility, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty.
a. Persepsi Pelanggan terhadap Tampilan Fisik SMK Negeri 6 Surakarta
(Dimensi Tangibility)
Dimensi tangibility (tampilan fisik/wujud) dalam pelayanan SMK
Negeri 6 Surakarta melingkupi fasilitas fisik berupa gedung, halaman, sarana
prasarana, perpustakaan dan ruang pembelajaran yang nyaman. Dalam
penelitian ini tingkat kepuasan pelanggan pada aspek tangibility diukur
berdasarkan tanggapan pelanggan (para siswa) terhadap delapan butir
pertanyaan dalam kuesioner, yaitu butir 1 (satu) sampai 8 (delapan).
Kedelapan butir pertanyaan untuk mengukur kepuasan atas dimensi tangibility
meliputi pertanyaan tentang 1) Kondisi ruang belajar, 2) Green School, 3)
ketersediaan tempat parkir, 4) Ketersediaan sarana dan prasana, 5) Layanan di
perpustakaan, 6) tersediannya perangkat IT, 7) tercukupinya buku pelajaran,
dan 8) lokasi/letak sekolah.
Tanggapan pelanggan terhadap dimensi tangibility SMK Negeri 6

commit to user
Surakarta dapat dilihat pada tabel berikut:
143
144
Tabel 35
Kenyataan (Persepsi) Responden (Siswa) terhadap Tangibility.
No Pertanyaan Jawaban Responden Jumlah

1 2 3 4 5
Jml % Jml % Jml % Jml % Jml % Jml %
1 Kenyamanan dan kebersihan ruang belajar - - 13 13 66 66 21 21 - - 100 100
2 Lingkungan sekolah merupakan school green 5 5 37 37 47 47 11 11 100 100

dan indah
3 Tempat parkir memadai 5 5 22 22 62 62 6 6 5 5 100 100
4 Sarana dan prasarana yang ada disekolah - - 10 10 47 47 41 41 2 2 100 100

dapat dimanfaatkan oleh semua siswa
5 Layanan perpustakaan sekolah cukup lengkap - - 7 7 47 47 37 37 9 9 100 100
6 Tersedia komputer yang cukup untuk proses 1 1 14 14 31 31 40 40 14 14 100 100

pembelajaran
7 Buku pelajaran yang disediakan sekolah - - 15 15 49 49 26 26 10 10 100 100
cukup untuk semua siswa
8 Letak/lokasi sekolah mudah dijangkau dan 1 1 3 3 20 20 35 35 41 41 100 100
strategis
Jumlah 7 0,88 89 11,13 359 44,88 253 31,63 92 11,50 800 100
(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, 2014)
144
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 35 diperoleh informasi respon pelanggan (responden)
terhadap tangibility SMK Negeri 6 Surakarta, yaitu: sebesar 0,88%
memberikan jawaban sangat tidak puas, sebesar 11,13% memberikan
jawaban tidak puas, sebesar 44,88% memberikan jawaban cukup puas,
sebesar 31,63% memberikan jawaban puas, dan sebesar 11,50% memberikan
jawaban sangat baik.
Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa 88% secara umum
responden menilai tangibility SMK Negeri 6 Surakarta sudah baik, sedangkan
12% responden menilai tangibility SMK N 6 Surakarta belum baik.
Untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap
tangibility sekolah dilakukan dengan membandingkan skor kenyataan
(persepsi) dengan skor tingkat harapan pelanggan. Apabila skor kenyataan
(persepsi) dikurangi dengan skor harapan terdapat selisih/perbedaan (gap),
maka gap tersebut merupakan kesenjangan antara kenyataan dan harapan
pelanggan terhadap kualitas yang diberikan. Jika gap bernilai negatif
menunjukkan tingkat pelayanan yang lebih rendah dari yang diharapkan. Jika
gap bernilai nol, menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai
dan memenuhi harapan pelanggan. Perhitungan skor kenyataan dan skor
tingkat harapan pelanggan dapat dilihat dalam tabel berikut:
commit to user
145
146
Tabel 36
Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk Tangibility
SMK Negeri 6 Surakarta
Skor per Komponen Tangibility

Uraian Total
1 2 3 4 5 6 7 8
Kenyataan 308 364 284 335 348 352 331 412 2.734
Harapan 438 448 422 447 455 445 440 459 3.554
Rata-rata Skor Kenyataan 3,08 3,64 2,84 3,35 3,48 3,52 3,31 4,12 3,412
Rata-rata Skor Harapan 4,38 4,48 4,22 4,47 4,55 4,45 4,4 4,59 4,443
Gap (Skor Kenyataan dikurangi Harapan) -1,3 -0,84 -1,38 -1,12 -1,07 -0,93 -1,09 -0,47 -1,025
Tingkat Kepuasan 70,3% 81,3% 67,3% 74,9% 76,5% 79,1% 75,2% 89,8% 76,93%
(Sumber: Hasil penelitian penulis, 2014)
146
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 36 menunjukkan bahwa setiap komponen pelayanan dalam
dimensi tangibility maupun secara keseluruhan menunjukkan skor kenyataan
(persepsi) lebih rendah dibandingkan skor harapan. Urutan kesenjangan skor
kenyataan dengan skor harapan adalah komponen 3, 1, 4, 7, 5, 2, dan 8.
Komponen dimensi tangibility yang gapnya tertinggi adalah item no 3, yaitu:
tempat parkir yang memadai dengan skor gap sebesar -1,38. Hal in
menunjukkan responden menilai tempat parkir yang disediakan belum
memadai. Jika dilihat pada aspek kepuasan pada item no. 3 dari dimensi
tangibility, diketahui tingkat kepuasan pelanggan mencapai 67,3%. Kondisi
tempat parkir, baik dari segi luas maupun kenyamanan tempat parkir belum
sesuai harapan pelanggan. Tempat parkir yang ada belum mampu menam-
pung kendaraan motor maupun sepeda para siswa sehingga banyak kendaraan
siswa yang kehujanan atau kepanasan.
Urutan kesenjangan terbesar selanjutnya sebesar -1,3 adalah item no. 1,
yaitu terkait dengan kenyamanan dan kebersihan ruang belajar. Kenyamanan
dan kebersihan ruang belajar merupakan faktor penting yang mendukung
motivasi siswa dalam belajar. SMK Negeri 6 Surakarta terletak ditepi jalan
raya utama, sehingga suasana kelas agak panas dan pada saat penelitian ini
dilakukan belum semua ruang kelas terpasang kipas angin atau AC. Selain itu
ruang kelas yang sebelah selatan atau yang dekat jalan raya seringkali
terganggu oleh suara kendaraan yang melintas di Jl. LU Adisucipto sehingga
konsentrasi siswa dalam mengikuti pembelajaran sering terganggu. Kondisi
ini tercermin pada tingkat kepuasan pelanggan terhadap kenyamanan dan
kebersihan ruang belajar mencapai 70,32%. Hal ini menunjukkan masih
commit to user
147
digilib.uns.ac.id
terdapat 29,68% pelanggan belum puas terhadap kenyamanan dan kebersihan
ruang belajar.
Kesenjangan (gap) terendah sebesar -0,47 yaitu pada item ke 8 yaitu
berkaitan dengan letak sekolah yang mudah dijangkau. Hal ini karena secara
faktual, SMK Negeri 6 terletak pada jalur kendaraan umum sehingga mudah
dijangkau oleh responden (siswa) baik yang naik kendaraan umum maupun
yang mengendari kendaraan/sepeda sendiri. Tingkat kepuasan responden
terhadap letak SMK Negeri 6 Surakarta mencapai 89,8%.
Jika diamati secara keseluruhan dari item dalam dimensi tangibility
maka diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 76,93%. Hal ini
menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sekolah perlu
meningkatkan kualitas layanan sehingga sesuai dengan harapan pelanggan.
Peningkatan kualitas layanan dari dimensi tangibility dapat dimulai dengan
melihat kesenjangan yang tertinggi sebagaimana dipaparkan di atas, yaitu
dimulai dari aspek kebersihan dan kenyamanan ruang belajar.
Tingkat Kepuasan atas Tangibility

Sekolah
100% 89,76%
81,25%
70,32% 74,94% 76,48% 79,10% 75,23%
80% 67,30%
60%
40%
20%
0%
1 2 3 4 5 6 7 8
No Butir Tangibility
commit to user
Gambar 17. Grafik Tingkat Kepuasan dimensi Tangibility
148
digilib.uns.ac.id
b. Persepsi Pelanggan terhadap Keandalan dalam Memberikan/ Melak-
sanakan Pelayanan yang Dijanjikan (Dimensi Reliability)
Dimensi reliability merupakan kemampuan dan kehandalan sekolah
mem-berikan layanan kepada para siswa sesuai dengan apa yag dijanjikan.
Dalam penelitian ini dimensi reliability diukur berdasarkan tanggapan
responden pelang-gan (siswa) terhadap butir pertanyaan yang ada dalam
instrumen kuesioner, yaitu butir 9 sampai butir 14. Rekapitulasi tanggapan
responden terhadap pertanyaan yang berhubungan dengan keandalan sekolah
dalam memberikan atau melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dapat dilihat
pada tabel 37.
Dari tabel 37 dapat diketahui bahwa tanggapan reponden terhadap
keandalan sekolah dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan (reliability)
sebagai berikut:
1) 1,17 persen menyatakan sangat tidak baik.
2) 10,50 persen menyatakan tidak baik.
3) 53,33 persen menyatakan cukup baik.
4) 29,67 persen menyatakan baik.
5) 5,33 persen menyatakan sangat baik.
Dengan demikian dapat dipaparkan 88,33 persen responden memberikan
tanggapan baik atas keandalan sekolah dalam memberikan pelayanan yang
dijanjikan. Masih terdapat 11,67 persen responden yang menyatakan
keandalan sekolah dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan belum baik.
commit to user
149
150
Tabel 37
Kenyataan (Persepsi) Responden (Siswa) terhadap Reliability

1 2 3 4 5
9 Guru mampu menyampaikan materi pelajaran kepada
- - 6 6 46 46 43 43 5 5 100 100
siswa dalam proses pembelajaran di kelas sehingga
siswa mudah memahami materi yang disajikan.
10 Guru mampu menggunakan bahasa yang mudah
- - 4 4 59 59 33 33 4 4 100 100
dipahami oleh siswa ketika menyajikan pembelajaran
di kelas
11 Guru Bimbingan dan konseling memiliki kemampuan
memberikan pelayanan konseling, misalnya tentang
2 2 12 12 37 37 33 33 16 16 100 100
cara belajar yang baik, cara bergaul di sekolah yang
baik, memilih sekolah atau pekerjaan yang sesuai
minat dan bakat
12 Pegawai administrasi terampil dan ramah (5-S) dalam
3 3 16 16 62 62 17 17 2 2 100 100
memberikan pelayaan adminstrasi kepada semua
siswa
13 Petugas perpustakaan mampu memberikan pelayanan 1 1 11 11 64 64 23 23 1 1 100 100
kepustakaan kepada semua siswa
14 Sekolah memiliki kemampuan dalam
mengembangkan dan menyalurkan bakat dan minat 1 1 14 14 52 52 29 29 4 4 100 100
siswa (seni, olahraga, kewirausahaan, KIR,
kerohanian, PMR)
Jumlah 7 1,17 63 10,5 320 53,33 178 29,67 32 5,33 600 100
150
digilib.uns.ac.id
Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap reliability sekolah,
dilakukan dengan membandingkan skor kenyataan (persepsi) dengan skor tingkat
harapan pelanggan dari butir-butir pernyataan 9-14 dalam kuesioner.
Perhitungan skor kepuasan pelanggan terhadap reliability SMK Negeri 6
dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
Tabel 38
Hasil Perhitungan Skor Kenyataan dan Skor Harapan Pelanggan untuk
Reliability SMK Negeri 6 Surakarta
Skor per Komponen Tangibility

Uraian Total
9 10 11 12 13 14
Kenyataan 347 337 349 299 312 344 1988
Harapan 454 451 445 441 436 449 2676
Rata-rata Skor
3,47 3,37 3,49 2,99 3,12 3,44 3,31
Kenyataan
Rata-rata Skor
4,54 4,51 4,45 4,41 4,36 4,49 4,46
Harapan
Gap (Skor Kenyataan
dikurangi Harapan)
-1,07 -1,14 -0,96 -1,42 -1,24 -1,05 -1,15
Tingkat Kepuasan 70,32% 74,72% 78,43% 67,80% 71,56% 76,61% 74,29%
Dari tabel 38 dapat diketahui masing-masing komponen secara keseluruhan
menunjukkan bahwa skor kenyataan (persepsi) pelanggan lebih rendah
dibandingkan skor harapan. Jumlah skor rata-rata kesenjangan sebesar -1,15. Hal
ini menunjukkan tingkat reliability sekolah belum dapat memenuhi seluruh
harapan pelanggan.
Dari ke enam komponen reliability sekolah, butir pertanyaan ke 12 (dua
belas), yaitu keramahan pegawai administrasi (tata usaha) dalam memberikan
pelayanan kepada para pelanggan memiliki tingkat kesenjangan yang paling

commit to user
151
digilib.uns.ac.id
besar, yaitu sebesar -1,42 dan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 67,80 persen.
Kesenjangan yang tinggi selanjutnya sebesar -1,24, terdapat pada butir pertanyaan
ke 13 (tiga belas), yaitu: kemampuan pelayanan petugas perpustakaan. Kepuasan
pelanggan atas pelayanan pustakawan baru mencapai 71,56 persen. Sementara itu
terhadap butir pertanyaan ke 9 (sembilan) terkait dengan kemampuan guru
menjelaskan materi pembelajaran yang mudah dipahami oleh para siswa terdapat
kesenjangan antara kenyataan dan harapan siswa sebesar -1,07 dan tingkat
kepuasan pelanggan pada komponen ini baru mencapai 70,32 persen.
Kemampuan guru bimbingan dan konseling dalam menjaalankan pelayanan
konseling yang merupakan butir pertanyaan ke 11 (sebelas) memiliki kesenjangan
yang terendah, yaitu: sebesar -0,96 dan tingkat kepuasan pelanggan mencapai
74,72%. Sementara itu para siswa memberikan respon kepuasan yang lebih tinggi
pada butir ke 14 (empat belas) sebesar 76,61 persen, yaitu pada kemampuan
sekolah dalam menggali dan mengembangkan minat dan bakat siswa melalui
aneka kegiatan ekstrakurikuler dan pengembangan diri lainnya.
Secara keseluruhan, tingkat kepuasan pelanggan terhadap reliability sekolah
mencapai 74,29%. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap reliability, sekolah
harus melakukan pelatihan dan pembiasan 5 S (Senyum, salam, sapa, sopan, dan santun)
kepada seluruh pegawai dan guru, melakukan pelatihan metode pembelajaran bagi guru,
dan meningkatkan pelayanan bimbingan konseling.
Tingkat kepuasan masing-masing komponen reliability sekolah lebih jelas
lagi dapat dilihat dalam grafik berikut:
commit to user
152
digilib.uns.ac.id
Tingkat Kepuasan atas Reliability

100%
90% 78,43%
76,43% 74,72% 76,61%
80% 71,56%
67,80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
9 10 11 12 13 14
No Butir Angket
Gambar 18. Grafik kepuasan pelanggan atas reliability SMK N 6 Surakarta
c. Persepsi Pelanggan terhadap Ketanggapan SMK Negeri 6 Surakarta
(Dimensi Responsiveness)
Pengukuran terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap ketanggapan
dalam menyediakan pelayanan terkait dengan kemampuan atau tanggapan
sekolah dalam melayani terhadap kesulitan yang mungkin dihadapi oleh para
siswa. Dalam penelitian ini dimensi ketanggapan (responsiveness) diukur
dengan cara menganalisa tanggapan responden (siswa) terhadap butir
pertanyaan 15, 16, dan 17 dari kuesioner/angket yang dibagikan. Butir 15,
digunakan untuk mengukur tanggapan guru terhadap kesulitan belajar yang
dialami para siswa. Butir 16, digunakan untuk mengukur kepuasan siswa atas
kemampuan guru dalam memberikan solusi atas kesulitan yang dialami para
siswa dalam belajar. Butir 17 merupakan pengukur kepuasan siswa terhadap
kemudahan menghubungi gurucommit to user

jika para siswa menginginkan suatu informasi.
153
digilib.uns.ac.id
Tanggapan siswa terhadap kemampuan atau ketanggapan sekolah dalam
memberikan pelayanan kepada para siswa dapat dari angket yang disebar
diperoleh informasi bahwa sebagian besar siswa menyatakan puas sebanyak
(51,33%) dan sangat puas (29,67%) atas kemampuan atau ketanggapan
sekolah dalam memberikan pelayanan secepat mungkin kepada para siswa
atas keluhan atau permasalahan yang dihadapi para siswa dalam belajarnya.
Namun demikian masih terdapat 14% siswa yang menyatakan tidak puas atas
dimensi responsiveness sekolah.
Atas butir pertanyaan 15 (lima belas) yaitu “Guru selalu memberikan
tanggapan yang cepat terhadap kesulitan belajar yang dialami siswa seperti
kurang konsentrasi, prestasi turun, kesulitan adaptasi/bergaul dengan teman
disekolah” sebanyak 85 responden atau 85 persen merasa puas dan sisanya 15
responden atau 15% menyatakan belum puas. Sementara itu, atas butir
pertanyaan 16 (enam belas) yang terkait ketepatan guru dalam memberikan
soluasi atas kesulitan belajar, sebanyak 88 responden menjawab puas dan 12
responden menjawab belum puas. Tanggapan atas butir pertanyaan ke 17
(tujuh belas) yaitu kemudahan menghubungi guru untuk memperoleh
informasi yang dibutuhkan siswa, sebanyak 85 responden menjawab puas dan
15 responden menjawab belum puas.
Lebih jelas terkait dengan Tanggapan siswa terhadap kemampuan atau
ketanggapan sekolah dalam memberikan pelayanan kepada para siswa dapat
dilihat pada tabel 38 di bawah ini:

commit to user
154
155
Tabel 39
Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Responsiveness

1 2 3 4 5
15 Guru selalu memberikan tanggapan yang cepat 1 1 14 14 52 52 29 29 4 4 100 100
terhadap kesulitan belajar yang dialami siswa
seperti kurang konsentrasi, prestasi turun,
kesulitan adaptasi/bergaul dengan teman
disekolah
16 Guru memberikan solusi yang tepat ketika siswa 1 1 11 11 53 53 31 31 4 4 100 100
mendapat kesullitan dalam belajar.
17 Guru di sekolah mudah dihubungi (via 2 2 13 13 49 49 29 29 7 7 100 100
HP,edmodo, facebook, Blog, bertemu langsung)
siswa bila siswa ingin mendapatkan informasi
tertentu misalnya nilai tes harian.
Jumlah 4 1,33 38 12,67 154 51,33 89 29,67 15 5 300 100
155
digilib.uns.ac.id
Selanjutnya, untuk melakukan analisa kualitas layanan dan tingkat kepuasan
pelanggan terhadap dimensi responsiveness sekolah dapat dilihat pada tabel 40
berikut:
Tabel 40
Responsiveness SMK Negeri 6 Surakarta
Skor per Item Responsiveness

Uraian Total
15 16 17
Kenyataan 321 326 326 973
Harapan 458 459 450 1367
Rata-rata Skor Kenyataan 3,21 3,26 3,26 3,24
Rata-rata Skor Harapan 4,58 4,59 4,5 4,55
Gap (Skor Kenyataan - Harapan) -1,37 -1,33 -1,24 -1,31
Tingkat Kepuasan 70,09% 71,02% 72,44% 71,21%
(Sumber: Hasil penelitian penulis)
Dari tabel 40 di atas menunjukkan bahwa baik per komponen maupun
secara keseluruhan pada dimensi responsiveness terlihat skor kenyataan lebih
rendah dibandingkan dengan skor harapan pelanggan. Jumlah rata-rata skor
kesenjangan untuk keseluruhan pada dimensi responsivenes sebesar -1,31, yang
mengandung pengertian bahwa tingkat responsivenes sekolah belum dapat
memenuhi harapan para pelanggan. Pada dimensi responsivenes dapat diketahui
kesenjangan tertinggi sebesar -1,37 terdapat pada butir 15, yaitu pada tingkat
kecepatan guru dalam memberikan tanggapan atas keluhan atau kesulitan siswa
dalam belajar. Setiap siswa memiliki karakater unik sehingga masing-masing
memiliki permasalahan atau kesulitan belajar yang berbeda-beda. Para siswa
menginginkan setiap kesulitan belajar yang mereka hadapi segera menemukan
solusinya dari para guru yang commit to user

mengajar. Pada aspek kecepatan memberikan
156
digilib.uns.ac.id
tanggapan atas kesulitan siswa dalam belajar dengan tingkat kepuasan sebesar
70,09%.
Pada butir 16, yakni kemampuan guru memberikan solusi yang tepat atas
permasalahan atau kesulitan belajar yang dihadapi para siswa, masih terdapat
kesenjangan antara persepsi (kenyataan) dan harapa siswa dengan skor
kesenjangan sebesar -1,33. Tingkat kepuasan pelangggan terhadap kemampuan
guru dalam memberikan solusi yang tepat terhadap permasalahan belajar siswa
mencapai 71,02%.
Skor kesenjangan terendah dari dimensi responsivenes terdapat pada butir
17, yang terkait dengan kemudahan para guru untuk dijumpai atau ditemui oleh
para siswa untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. Tingkat skor
kesenjangan sebesar -1,24 dengan tingkat kepuasan sebesar 72,44%. Hal ini
menunjukkan sebagian siswa masih merasa kesulitan mendapatkan akses
informasi dari guru karena menurut persepsi siswa sebagian guru sulit untuk
dijumpai.
Dari tabel 40 di atas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan
terhadap dimensi responsivenes sekolah baru mencapai 71,21%. Sekolah perlu
meningkatkan pelayanan dari guru terkait dengan permasalahan siswa. Guru
sebagai pendidik dan pengajar perlu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para
siswa terkait dengan kecepatan dalam menanggapi permasalahan siswa, ketepatan
dalam memberikan solusi, dan kemudahan untuk ditemui para siswa untuk
mendapatakan informasi yang dibutuhkan.
commit to user
157
digilib.uns.ac.id
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap komponen dimensi responsibility
dapat dilihat pada grafik berikut:
Tingkat Kepuasan Dimensi

Responsiveness
100,00%
70,09% 71,02% 72,44% 71,21%
80,00%
Prosentase
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
15 16 17 Rata-rata
Butir Angket
Gambar 19. Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap Responsiveness Sekolah
d. Persepsi Pelanggan terhadap Jaminan SMK Negeri 6 Surakarta (Dimensi
Assurance)
Tanggapan pelanggan terhadap jaminan (assurance) yang diberikan
SMK Negeri 6 Surakarta kepada para siswa meliputi jaminan penggunaan
laboratorium sesuai kebutuhan praktik mata pelajaran, jaminan memperoleh
nilai ujian nasional (UN) yang tinggi, jaminan informasi lowongan kerja, dan
jaminan diterima diperguruan tinggi/bekerja sesuai dengan kompetensi
keahlian yang dipelajari.
Pada penelitian ini dimensi assurance diukur dengan mengajukan
pertanyaan kepada responden (siswa), yaitu butir pertanyaan 18, 19, 20, dan
21. Tanggapan responden terhadap jaminan yang diberikan sekolah dapat

commit to user
dilihat pada tabel berikut:
158
159
Tabel 41
Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Assurance
Jawaban Responden
Jumlah
No Pertanyaan 1 2 3 4 5
18 Lulusan sekolah ini dapat dengan cepat diterima 4 4 5 5 32 32 47 47 12 12 100 100
dunia kerja/kuliah yang sesuai
19 Laboratorium yang ada disekolah dapat 1 1 9 9 44 44 34 34 12 12 100 100
dipergunakan sesuai kebutuhan praktik mata
pelajaran tersebut. Misalnya lab. Akuntans/, Lab.
Mengetik/ Lab. Mesin Bisnis/ Lab Pemasaran/
Lab Multi Media/ Lab. IPA/ Lab. UJP
20 Sekolah menyediakan bursa kerja khusus sebagai 0 0 4 4 35 35 41 41 20 20 100 100
sarana bagi siswa untuk mendapatkan informasi
dunia kerja
21 Sekolah ini mampu menghasilkan lulusan dengan 0 0 7 7 30 30 44 44 19 19 100 100
NEM /kompetensi yang tinggi dalam Ujian
Nasional
Jumlah 5 1,25 25 6,25 141 35,25 166 41,50 63 15,75 400 100
159
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 41 memperlihatkan bahwa tanggapan siswa terhadap jaminan
yang diberikan oleh SMK Negeri 6 Surakarta 35,25% menyatakan cukup puas,
41,50% menyatakan puas, dan 15,75% menyatakan sangat puas. Sedangkan yang
menyatakan tidak puas hanya 7,5%. Data ini menunjukkan bahwa kemampuan
sekolah dalam memberikan jaminan) pelayanan sudah dapat memberikan jaminan
yang memuaskan siswa.
pelanggan terhadap dimensi assurance sekolah dapat dilihat pada tabel 42.
Tabel 42
Assurance SMK Negeri 6 Surakarta
Skor per Item Assurance

Uraian Total
18 19 20 21
Kenyataan 358 347 377 375 1.457
Harapan 471 458 464 477 1.870
Rata-rata Skor Kenyataan 3,58 3,47 3,77 3,75 3,64
Rata-rata Skor Harapan 4,71 4,58 4,64 4,77 4,67
Gap (Skor Kenyataan - Harapan) -1,13 -1,11 -0,87 -1,02 -1,03
Tingkat Kepuasan 76,01% 75,76% 81,25% 78,62% 77,91%
Data pada tabel 42 di atas menunjukkan bahwa setiap komponen pelayanan
pada dimensi assurance maupun secara keseluruhan menunjukkan skor kenyataan
(persepsi) lebih rendah dibandingkan skor harapan pelanggan. Jumlah rata-rata
skor kesenjangan sebesar -1,03 menunjukkan bahwa tingkat jaminan sekolah
belum secara maksimal memenuhi harapan pelanggan. Kesenjangan terbesar -1,13
terdapat pada butir 18 komponen lulusan SMK N 6 Surakarta dapat diterima di
commit
dunia kerja atau diterima diperguruan to user
tinggi dan kesenjangan terendah sebesar -
160
digilib.uns.ac.id
0,87 terdapat pada butir 20 yang terkait dengan pelayanan penyediaan informasi
dunia kerja oleh sekolah melalui bursa kerja khusus.
Dari tabel 43 terlihat pada butir 18, yang terkait dengan lulusan SMK N 6
Surakarta dapat dengan cepat diterima dunia kerja/kuliah yang sesuai. SMK N 6
Surakarta sebagai sekolah kejuruan diharapkan mampu membekali lulusannya
dengan kompetensi yang dapat digunakan sebagai bekal bekerja, kuliah maupun
wirausaha mandiri. Data penulusaran daya serap lulusan/tamatan yang ada di
Bursa Kerja Khusus SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2013/2014 dan tahun
2012/2013 tampak dalam tabel 43 dan 44 berikut:
Tabel 43
Rekpitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 Surakarta 2013/2014
Komp. Jumlah Daya Belum Masa

No Bekerja Kuliah
Keahlian Lulusan Serap Diketahui Tunggu
1 AK 117 72 8 69,23% 37 < 1 bln
2 AP 119 73 18 76,47% 28 < 1 bln
3 PM 75 48 1 65,33% 26 < 1 bln
4 UPW 100 61 5 66,00% 34 < 1 bln
5 MM 69 41 1 60,87% 27 < 1 bln
Jumlah 480 295 33 68,33% 152 < 1 bln
(Sumber: BKK SMK Negeri 6 Surakarta)
Tabel 44
Rekpitulasi Daya Serap Tamatan SMK N 6 Surakarta 2012/2013
Komp. Jumlah Daya Belum Masa

No Bekerja Kuliah
Keahlian Lulusan Serap Diketahui Tunggu
1 AK 119 54 35 74,79% 28 < 2 bln
2 AP 113 54 30 74,34% 35 < 2 bln
3 PM 78 37 9 58,98% 29 < 2 bln
4 UPW 90 44 35 87,78% 21 < 2 bln
5 MM 64 44 16 93,75% 9 < 2 bln
Jumlah 480 233 125 74,58% 122 < 2 bln
commit to user
(Sumber: BKK SMK Negeri 6 Surakarta)
161
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 43 dan tabel 44 dapat diperoleh informasi bahwa tingkat
keterserapan tamatan SMK Negeri 6 Surakarta pada tahun 2012/2013 dan
2013/2014 mencapai 74,58% dan 68,33% dengan catatan data untuk tahun
2013/2014 per 25 Juni 2014. Artinya angka 68,33% tersebut merupakan angka
keterserapan 1 bulan setelah siswa dinyatakan lulus yaitu pada tanggal 25 Mei
2014.
Berdasarkan skor kenyataan dan skor harapan terhadap tingkat keterserapan
tamatan di dunia kerja maupun diperguruan tinggi diperoleh tingkat kepuasan
pelanggan sebesar 76,10%.
Pada butir 19, yaitu terkait dengan pemanfaatan fasilitas belajar praktik
yanng berupa laboratorium, masih terdapat kesenjangan antara skor kenyataan
dibanding skor harapan pelanggan sebesar -1,11. Hal ini menunjukkan bahwa
pemanfaatan fisililitas laboratorium maupun ruang belajar praktik yang belum
memenuhi harapan pelanggan (siswa). Tingkat kepuasan pelanggan yang
diperoleh dari pemanfaatan laboratorium dan ruang belajar praktik mencapai
75,76%.
Analisa terhadap butir 20, yaitu ketersediaan bursa kerja khusus (BKK)
sebagai sarana bagi siswa untuk mendapatkan informasi dunia kerja, masih
terdapat kesenjangan antara kenyataan dan harapan pelanggan sebesar -0,87.
Tingkat kepuasan pelanggan pada aspek ini sebesar 81,25%. Artinya sebagian
besar siswa merasa puas terhadap pelayanan informasi kerja yang diberikan oleh
BKK sekolah.
commit to user
162
digilib.uns.ac.id
Selanjutnya, butir 21 yakni kemampuan sekolah menghasilkan lulusan
dengan nilai ujian naisonal mupun uji kompetensi yang tinggi. Dari tabel 29 dapat
diketahui masih terdapat kesenjangan antara skor kenyataan dan skor harapan
pelanggan sebesar -1,02 dan tingkat kepuasan pelanggan atas aspek ini sebesar
78,62%.
Secara keseluruhan dari dimensi assurance diperoleh rata-rata kesenjangan
sebesar -1,02 dan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 77,91%. Untuk itu sekolah
perlu mengupayakan peningkatan assurance dengan cara lebih mengoptimalkan
peran BKK, pemanfaatan fasilitas laboratorium belajar praktik dan kerja sama
dengan dunia usaha/dunia industri.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap komponen maupun keseluruhan
dimensi assurance secara lebih jelas dapat dilihat pada grafik di bawah ini:
Tingkat Kepuasan Dimensi Assurance
100,00%
90,00% 81,25% 78,62%
76,01% 75,76% 77,91%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
18 19 20 21 Rata-rata
Tingkat Kepuasan
commit
Gambar 20. Grafik Tingkat Kepuasan to user terhadap Assurance Sekolah
Pelanggan
163
digilib.uns.ac.id
e. Persepsi Pelanggan terhadap Empati SMK Negeri 6 Surakarta (Dimensi
Emphaty)
Dimensi Emphaty dalam pelayanan sekolah mencakup kemampuan
guru/pegawai dalam memberikan perhatian yang bersifat individual kepada
siswa dan berupaya memahami kebutuhan dan keinginan siswa. Tingkat
persepsi pelanggan terhadap dimensi Emphaty sekolah diukur dengan
menganalisa terhadap tanggapan/jawaban pelanggan terhadap pertanyaan ke
22, 23, dan 24. Adapun pertanyaan tersebut berhubungan dengan keramahan
guru dan pegawai dalam melayani siswa, pelayanan guru dan karyawan
terhadap siswa dengan sopan, dan guru dengan senang hati mendengar
keluhan siswa tentang kesulitan belajar yang dihadapi.
Rekapitulasi skor kenyataan dan skor harapan terkait dengan dimensi
emphaty dapat dilihat pada tabel 45. Hasil rekapitulasi skor kenyataan dan
skor harapan atas butir pertanyaan 22 terkait dengan keramahan guru dan
pegawai dalam melayani para siswa dapat diketahui bahwa 3 persen
responden menyatakan sangat tidak puas, 17 persen menjawab tidak puas, 49
persen menyatakan cukup puas, 29 persen menyatakan puas, dan 2 persen
menyatakan sangat puas. Sementara itu, hasil dari butir pertanyaan 23, terkait
dengan tingkat kesopanan guru dan pegawai dalam melayani siswa diperoleh
jawaban responden: 12 persen menyatakan kurang puas, 46 persen
menyatakan cuku puas, 33 persen menyatakan puas, dan 9 persen menjawab
sangat puas. Pada butir 24, diperoleh respon: 1 persen sangat tidak puas, 13
persen tidak puas, 36 persen cukup puas, 43 persen puas, dan 7 persen
menyatakan sangat puas.

commit to user
164
165
Tabel 45
Kenyataan (persepsi) Responden terhadap Emphaty

1 2 3 4 5
22 Guru dan pegawai di sekolah melayani siswa 3 3 17 17 49 49 29 29 2 2 100 100
dengan ramah misalnya tidak mudah marah atau
kesal
23 Guru dan pegawai di sekolah melayani siswa 0 0 12 12 46 46 33 33 9 9 100 100
dengan sopan (kata-kata yang lemah lembut dan
tidak kasar)
24 Guru dengan senang hati mendengar keluhan 1 1 13 13 36 36 43 43 7 7 100 100
siswa tentang kesulitan belajar yang mereka
hadapi
Jumlah 4 1,33 42 14,00 131 43,67 105 35,00 18 6,00 300 100
165
digilib.uns.ac.id
pelanggan terhadap dimensi emphaty sekolah dapat dilihat pada tabel 46.
Tabel 46
Emphaty SMK Negeri 6 Surakarta
Skor per Item Assurance

Uraian Total
22 23 24
Kenyataan 310 339 342 991
Harapan 456 464 462 1.382
Rata-rata Skor Kenyataan 3,1 3,39 3,42 3,30
Rata-rata Skor Harapan 4,56 4,64 4,62 4,61
Gap (Skor Kenyataan - Harapan) -1,46 -1,25 -1,2 -1,30
Tingkat Kepuasan 67,98% 73,06% 74,03% 71,69%
(Sumber: Hasil penelitian penulis,2014)
Dari tabel 46 di atas dapat diketahui bahwa tingkat kesenjangan komponen
emphaty yang tertinggi terdapat pada butir 22 sebesar -1,46. Hal ini menunjukkan
keramahan guru dan pegawai dalam memberikan pelayanan kepada para siswa
masih belum memenuhi harapan siswa. Tingkat kepuasan siswa terhadap aspek
keramahan guru dan pegawai baru mencapai 67,98%. Sementara itu, terkait aspek
kesopanan guru dalam melayani siswa, yang diukur dengan pertanyaan no 23,
masih terdapat gap sebesar -1,25. Tingkat kepuasan pelanggan atas kesopanan
guru dan karyawan dalam melayani siswa mencapai 73,06%. Gap yang lebih
rendah sebesar -1,2 terdapat pada butir ke 24, yaitu pelayanan guru dan karyawan
kepada siswa dengan senang hati. Tingkat kepuasan pelanggan atas penilaian
terhadap sikap guru dengan senang hati memberikan pelayanan atas kesulitan
siswa mencapai 74,03 persen. commit to user
166
digilib.uns.ac.id
Secara keseluruhan dari dimensi emphaty masih terdapat kesenjangan
sebesar -1,30 dan tingkat kepuasan pelanggan baru mencapai 71,69 persen.
Hal ini menunjukkan bahwa sekolah perlu membudayakan ramah, sopan, dan
sikap senang hati pada guru dan karyawan dalam melayani siswa sebagai
pelanggan sekolah agar kepuasan pelanggan atas dimensi emphaty dapat
ditingkatkan.
f. Analisis Persepsi Pelanggan terhadap Keseluruhan Aspek Kepuasan
Pelanggan
Dari pembahasan di atas respon pelanggan terhadap keseluruhan aspek
kepuasan pelanggan atas layanan SMK Negeri 6 Surakarta dapat direkapitulasi
pada tabel 47 berikut:
Tabel 47
Nilai Kinerja Pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta
Rata-rata Skor
No Indikator TKP (%) Bobot Kategori
Kenyataan Harapan Gap
1 Tangibles 3,42 4,44 -1,03 76,93% 4 Puas
2 Reliability 3,31 4,46 -1,15 74,29% 4 Puas
3 Responsiveness 3,24 4,56 -1,31 71,18% 4 Puas
4 Assurance 3,64 4,68 -1,03 77,91% 4 Puas
5 Emphaty 3,30 4,61 -1,30 71,69% 4 Puas
Rata-Rata 3,38 4,55 -1,16 74,40% 4 Puas
Kualitas layanan pada dasarnya merupakan kesesuaian antara
kenyataan layanan yang dirasakan (perceived service) dengan harapan layanan
(customer expectation). Kesesuaian kedua hal ini menunjukkan tingkat
kepuasan pelanggan, sehingga dengan demikian dapat pula dikatakan, bila

commit to user
167
digilib.uns.ac.id
mengetahui kualitas layanan berarti dapat diketahui kepuasan pelanggan.
Berikut kualitas layanan dari masing-masing dimensi:
Kualitas Layanan SMKN 6 Surakarta
5,00 4,46 4,56 4,68 4,61

4,44
4,50
4,00 3,64
3,42 3,31 3,24 3,30
3,50
3,00
2,50
2,00 1,31 1,30
1,50 1,03 1,15 1,03
1,00
0,50
-
Kenyataan Harapan Gap
Gambar 21. Grafik Kualitas Layanan SMK Negeri 6 Surakarta
3. Analisis Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal SMKN 6 Surakarta
Perspektif proses bisnis internal merupakan aspek ketiga dalam BSC dalam
mengukur kinerja organisasi. Sasaran yang dicapai pada kinerja proses bisnis
internal adalah pengembangan pembelajaran yang berkelanjutan (continous
improvement). Tujuan akhir dari proses bisnis internal adalah agar sekolah dapat
menjadi sekolah yang berprestasi dan diminati oleh masyarakat baik orang tua,
calon siswa, maupun pemakai lulusannya, dalam hal ini dunia usaha/industri dan
perguruan tinggi. Untuk mencapai keunggulan sekolah harus menyelenggarakan
pendidikan yang mengacu pada Standar Nasional Pendidikan yang sudah
commit to user
168
digilib.uns.ac.id
ditetapkan oleh pemerintah dalam PP No 19 tahun 2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan.
Penilaian kinerja perspektif bisnis internal dilakukan dengan menganalisis
data sekunder SMK Negeri 6 Surakarta yang berupa hasil Evaluasi Diri Sekolah
(EDS) tahun 2012/2013 dan instrumen evaluasi kinerja SMK RSBI tahun
2012/2013. Pemanfaatan instrumen evaluasi kinerja SMK RSBI dikarenakan
SMK Negeri 6 merupakan sekolah rinstisan SBI sejak tahun 2006, namun setelah
adanya Keputusan Mahkamah Konstitusi tahun 2014 yang mengabulkan gugatan
terhadap keberadaan RSBI, maka SMK Negeri 6 Surakarta otomatis tidak lagi
menjadi SMK RSBI namun menjadi SMK Model (ADB Invest).
Terdapat tiga komponen yang digunakan untuk mengukur kinerja proses
bisnis internal sekolah, yaitu inovasi, operasi, dan layanan purna jual (layanan
alumni). Untuk kepentingan pengukuran kinerja proses bisnis internal penulis
menggunakan rekapitulasi skor obyektif Evaluasi Diri Sekolah tahun 2012/2013.
commit to user
169
digilib.uns.ac.id
Tabel 48
Rekapitulasi Skor Obyektif Evaluasi Diri Sekolah SMK Negeri 6 Surakarta
Tahun 2012/2013
Skor Prosen-
Komponen SNP
Maks Riil tase
1. STANDAR ISI 20 18 90%
1.1. Kurikulum sudah sesuai dan relevan 12 11 91,67%
1.1.1. Pengembangan kurikulum pada tingkat satuan pendidikan
4 4
menggunakan panduan yang disusun BSNP.
1.1.2. Kurikulum dibuat dengan mempertimbangkan karakteristik
daerah, kebutuhan sosial masyarakat, kondisi budaya, usia peserta 4 3
didik, dan kebutuhan pembelajaran.
1.1.3. Kurikulum telah menunjukan adanya alokasi waktu, rencana
4 4
program remedial, dan pengayaan bagi siswa.
1.2. Sekolah menyediakan kebutuhan pengembangan pribadi
8 7 87,50%
peserta didik
1.2.1. Sekolah menyediakan layanan bimbingan dan konseling
4 3
untuk memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik.
1.2.2. Sekolah menyediakan kegiatan ekstra kurikuler untuk
4 4
memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik.
2. STANDAR PROSES 40 37 92,50%
2.1. Silabus sudah sesuai/relevan dengan standar 8 8 100,00%
2.1.1. Silabus dikembangkan berdasarkan Standar Isi (SI), Standar
4 4
Kompetensi Lulusan (SKL), dan panduan KTSP.
2.1.2. Pengembangan Silabus dilakukan guru secara mandiri atau
4 4
berkelompok.
2.2. RPP dirancang untuk mencapai pembelajaran efektif dan
8 7 87,50%
sesuai dengan kebutuhan peserta didik
2.2.1. Rencana pelaksanaan pembelajaran (RPP) disusun
4 4
berdasarkan pada prinsip-prinsip perencanaan pembelajaran.
2.2.2. RPP memperhatikan perbedaan gender, kemampuan awal,
tahap intelektual, minat, bakat, motivasi belajar, potensi,
kemampuan sosial, emosional, gaya belajar, kebutuhan khusus, 4 3
kecepatan belajar, latar belakang budaya, norma, nilai-nilai, dan
lingkungan peserta didik.
2.3. Sumber belajar dapat diperoleh dengan mudah dan
8 7 87,50%
digunakan secara tepat
2.3.1. Siswa dapat mengakses buku panduan, buku pengayaan,
buku referensi, dan sumber belajar lain selain buku pelajaran 4 3
dengan mudah.
2.3.2. Guru menggunakan buku panduan, buku pengayaan, buku
referensi, dan sumber belajar lain selain buku pelajaran secara tepat 4 4
commit to user
dalam pembelajaran untuk membantu dan memotivasi peserta
170
digilib.uns.ac.id
didik.
2.4. Pembelajaran dilaksanakan dengan menggunakan

metode yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, kreatif, 8 7 87,50%
menantang dan memotivasi peserta didik
2.4.1. Para guru melaksanakan pembelajaran sesuai dengan yang
rencana pembelajaran yang interaktif, inspiratif, menyenangkan, 4 4
dan menantang mencakup kegiatan pendahuluan, inti, dan penutup.
2.4.2. Para peserta didik memperoleh kesempatan yang sama
untuk melakukan ekplorasi dan elaborasi, serta mendapatkan 4 3
konfirmasi.
2.5. Supervisi dan Evaluasi Proses Pembelajaran dilaksanakan
8 8 100,00%
secara berkala dan berkelanjutan
2.5.1. Supervisi dan evaluasi proses pembelajaran dilakukan pada
setiap tahap meliputi perencanaan, pelaksanaan, dan penilaian hasil 4 4
pembelajaran.
2.5.2. Supervisi dan evaluasi proses pembelajaran dilakukan
secara berkala dan berkelanjutan oleh Kepala Sekolah dan 4 4
Pengawas.
3. KOMPETENSI LULUSAN 24 22 91,67%
3.1. Peserta didik dapat mencapai target akademis yang
12 11 91,67%
diharapkan
3.1.1. Peserta didik memperlihatkan kemajuan yang lebih baik
4 4
dalam mencapai target yang ditetapkan SKL.
3.1.2. Peserta didik memperlihatkan kemajuan sebagai pembelajar
4 4
yang mandiri.
3.1.3. Peserta didik memperlihatkan motivasi belajar dan rasa
4 3
percaya diri yang tinggi.
3.2. Peserta didik dapat mengembangkan potensi penuh
12 11 91,67%
mereka sebagai anggota masyarakat
3.2.1. Sekolah mengembangkan kepribadian peserta didik. 4 3
3.2.2. Sekolah mengembangkan keterampilan hidup. 4 4
3.2.3. Sekolah mengembangkan nilai-nilai agama, budaya, dan
4 4
pemahaman atas sikap yang dapat diterima.
4. PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN 24 23 95,8%
4.1. Pemenuhan jumlah pendidik dan tenaga kependidikan
8 8 100%
sudah memadai
4.1.1. Jumlah pendidik memenuhi standar. 4 4
4.1.2. Jumlah tenaga kependidikan memenuhi standar. 4 4
4.2. Kualifikasi pendidik dan tenaga kependidikan sudah
8 8 100%
memadai
4.2.1. Kualifikasi pendidik memenuhi standar. 4 4
4.2.2. Kualifikasi tenaga kependidikan memenuhi standar. 4 4
4.3. Kompetensi pendidik dan tenaga kependidikan sudah
memadai commit to user 8 7 87,5%
171
digilib.uns.ac.id
4.3.1. Kompetensi pendidik memenuhi standar. 4 3

4.3.2. Kompetensi tenaga kependidikan memenuhi standar 4 4
5. SARANA DAN PRASARANA 20 19 95,00%
5.1. Sarana sekolah sudah memadai 12 11 91,67%
5.1.1. Sekolah memenuhi standar terkait dengan ukuran ruangan,
4 4
jumlah ruangan, persyaratan untuk sistem ventilasi, dan lainnya.
5.1.2. Sekolah memenuhi standar terkait dengan jumlah peserta
4 4
didik dalam rombongan belajar.
5.1.3. Sekolah memenuhi standar terkait dengan penyediaan alat
4 3
dan sumber belajar termasuk buku pelajaran.
5.2. Sekolah dalam kondisi terpelihara dan baik 8 8 100,00%
5.2.1. Pemeliharaan bangunan dilaksanakan secara berkala sesuai
4 4
dengan persyaratan standar.
5.2.2. Bangunan aman dan nyaman untuk semua peserta didik dan
memberi kemudahan kepada peserta didik yang berkebutuhan 4 4
khusus.
6. PENGELOLAAN 52 50 96,15%
6.1. Kinerja pengelolaan sekolah berdasarkan kerja tim dan
kemitraan yang kuat dengan visi dan misi yang jelas dan 8 7 87,50%
diketahui oleh semua pihak
6.1.1. Sekolah merumuskan visi dan misi serta disosialisasikan
4 4
kepada warga sekolah dan pemangku kepentingan.
6.1.2. Pengelolaan sekolah menunjukkan adanya kemandirian,
4 3
kemitraan, partisipasi, keterbukaan, dan akuntabilitas.
6.2. Rencana kerja sekolah mencantumkan tujuan yang
jelas untuk program peningkatan dan perbaikan 8 8 100,00%
berkelanjutan yang tersosialisasikan dengan baik.
6.2.1. Sekolah merumuskan rencana kerja dengan tujuan yang
4 4
jelas untuk peningkatan dan perbaikan berkelanjutan.
6.2.2. Sekolah mensosialisasikan rencana kerja yang berbasis
tujuan untuk peningkatan dan perbaikan berkelanjutan kepada 4 4
warga sekolah dan pihak-pihak yang berkepentingan.
6.3. Rencana Pengembangan Sekolah/Rencana Kerja Sekolah
12 12 100,00%
berdampak terhadap peningkatan hasil belajar
6.3.1. Rencana Kerja tahunan dinyatakan dalam rencana
kegiatan dan anggaran sekolah dilaksanakan berdasarkan 4 4
rencana jangka menengah (renstra)
6.3.2. Sekolah melakukan evaluasi diri terhadap kinerja sekolah
secara berkelanjutan untuk melihat dampaknya terhadap 4 4
peningkatan hasil belajar.
6.3.3. Sekolah menetapkan prioritas indikator untuk mengukur,
menilai kinerja, dan melakukan perbaikan berdasarkan hasil 4 4
evaluasi diri dengan memfokuskan pada peningkatan hasil belajar.
6.4. Pengumpulan dan penggunaan data yang handal dan valid 8 7 87,50%
6.4.1. Sekolah mengelola sistem informasi pengelolaan dengan
4 3
commit to user
cara yang efektif, efisien dan dapat dipertanggungjawabkan.
172
digilib.uns.ac.id
6.4.2. Sekolah menyediakan sistem informasi yang efisien, efektif,

4 4
dan dapat diakses.
6.5. Pemberian dukungan dan kesempatan pengembangan
8 8 100,00%
profesi bagi para pendidik dan tenaga kependidikan
6.5.1. Sekolah meningkatkan keefektifan kinerja pendidik dan
tenaga kependidikan dan pengembangan profesi pendidik dan 4 4
tenaga kependidikan.
6.5.2. Supervisi dan evaluasi pendidik dan tenaga kependidikan
4 4
sesuai dengan standar nasional
6.6. Masyarakat mengambil bagian dalam kehidupan sekolah 8 8 100,00%
6.6.1. Warga sekolah terlibat dalam pengelolaan kegiatan
4 4
akademis dan nonakademis.
6.6.2. Sekolah melibatkan anggota masyarakat khususnya

4 4
pengelolaan kegiatan non akademis.
7. PEMBIAYAAN 28 25 89,29%
7.1. Sekolah merencanakan keuangan sesuai standar 16 15 93,75%
7.1.1. Anggaran sekolah dirumuskan merujuk Peraturan
Pemerintah, pemerintahan provinsi, dan pemerintahan 4 4
kabupaten/kota
7.1.2. Perumusan RAPBS melibatkan Komite sekolah dan
4 3
pemangku kepentingan yang relevan.
7.1.3. Penyusunan rencana keuangan sekolah dilakukan secara
4 4
transparan, efisien, dan akuntabel.
7.1.4. Sekolah membuat pelaporan keuangan kepada Pemerintah
4 4
dan pemangku kepentingan.
7.2. Upaya sekolah untuk mendapatkan tambahan dukungan
12 7 58,33%
pembiayaan lainnya
7.2.1. Sekolah memiliki kapasitas untuk mencari dana dengan
4 2
inisiatifnya sendiri
7.2.2. Sekolah membangun jaringan kerja dengan Dunia Usaha
4 2
dan Dunia Industri setempat.
7.2.3. Sekolah memelihara hubungan dengan alumni. 4 3
7.3. Sekolah menjamin kesetaraan akses 8 8 100,00%
7.3.1. Sekolah melayani siswa dari berbagai tingkatan sosial
4 4
ekonomi termasuk siswa dengan kebutuhan khusus.
7.3.2. Sekolah melakukan subsidi silang kepada siswa kurang

4 4
mampu di bidang ekonomi
8. PENILAIAN PENDIDIKAN 32 30 93,75%

8.1. Sistem penilaian disusun untuk menilai peserta didik baik
16 15 93,75%
dalam bidang akademik maupun non akademik
8.1.1. Guru menyusun perencanaan penilaian terhadap pencapaian
4 4
kompetensi peserta didik.
commit to user
173
digilib.uns.ac.id
8.1.2. Guru memberikan informasi kepada peserta didik mengenai

4 4
kriteria penilaian termasuk Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM).
8.1.3. Guru melaksanakan penilaian secara teratur berdasarkan
4 4
rencana yang telah dibuat.
8.1.4. Guru menerapkan berbagai teknik, bentuk, dan jenis
penilaian untuk mengukur prestasi dan kesulitan belajar peserta 4 3
didik.
8.2. Penilaian berdampak pada proses belajar 8 8 100,00%
8.2.1. Guru memberikan masukan dan komentar mengenai
4 4
penilaian yang mereka lakukan pada peserta didik.
8.2.2. Guru menggunakan hasil penilaian untuk perbaikan
4 4
pembelajaran.
8.3. Orangtua peserta didik terlibat dalam proses belajar anak
8 7 87,50%
mereka
8.3.1. Sekolah melaporkan hasil penilaian mata pelajaran untuk
semua kelompok mata pelajaran pada setiap akhir semester kepada 4 4
orangtua/wali peserta didik dalam bentuk buku laporan pendidikan.
8.3.2. Sekolah melibatkan orangtua peserta didik dalam
4 3
meningkatkan pencapaian hasil belajar siswa.
Jumlah Ketercapaian Skor 240 225 93,75%
(Sumber: Bagian Litbang SMK Negeri 6 Surakarta)
a. Inovasi
Aspek inovasi merupakan bentuk usaha, program, atau kegiatan
yang dilakukan oleh sekolah dalam rangka menghasilkan produk yang
mempunyai nilai kualitas yang unggul. Produk yang dihasilkan sekolah
adalah berupa ilmu pengetahuan dan kompetensi yang dikemas dalam
bentuk kurikulum. Sebelum disampaikan kepada siswa kurikulum harus
diproses dengan baik dan penuh inovasi. Pemerintah telah melakukan
berbagai inovasi kurikulum secara berkesinambungan dan terus menerus
untuk meningkatkan keunggulan pada keluaran pendidikan.
Untuk mengukur kinerja bisnis internal dari aspek inovasi, peneliti
menelaah bentuk-bentuk inovasi kurikulum yang dilakukan SMK Negeri 6
melalui data yang ada pada Evaluasi Diri Sekolah (EDS). Berdasarkan
commit to user
174
digilib.uns.ac.id
EDS SMK Negeri 6 tahun 2012/2013 pada bagian Standar Isi dapat
diketahui bahwa:
1) Kurikulum sudah sesuai dan relevan yang ditandai dengan:
a) Pengembangan kurikulum menggunakan panduan yang disusun
oleh BSNP. Kurikulum yang diterapkan di SMK Negeri 6
Surakarta untuk kelas X menggunakan kurikulum 2013 dan untuk
kelas XI dan XII menggunakan KTSP. Kurikulum 2013
merupakan kurikulum terbaru yang ditetapkan oleh pemerintah.
Fokus utama Kurikulum 2013 terletak pada materi dan metode
pembelajaran scientific serta penilaian otentik atas ketrampilan,
pengetahuan dan sikap. Sementara itu, KTSP mengacu pada
spektrum 2008 yang telah ditetapkan oleh BSNP baik dalam isi
maupun prosedurnya. Dalam KTSP SMK Negeri 6 Surakarta
terdapat dokumen: model kurikulum dari pusat kurikulum (puskur,
Kurikulum Spektrum 2008, Silabus, Rencana Pelak-sanaan
Pembelajaran (RPP), Kalender Pendidkan, Jadwal Pelaksanaan
Belajar Mengajar, Penentuan Kriteria Ketuntasan Minimal (KKM),
dan dokumen Kriteria Kenaikan Kelas.
b) Pengembangan kurikulum mempertimbangkan karakteristik
daerah, kebutuhan sosial masyarakat, kondisi budaya, usia peserta
didik, dan kebutuhan pembelajaran. Pada kurikulum Spektrum
dilengkapi dengan muatan lokal misalnya bahasa Jawa maupun
kompetensi lainnya sesuai dengan jenis kompetensi keahlian,
misalnya Komputer Akuntansi sesuai software yang berkembang
commit
di dunia usaha dan to userSekolah setiap tahun melakukan
industri.
175
digilib.uns.ac.id
sinkronisasi kurikulum dengan pihak dunia usaha dan dunia
industri selaku pengguna dari lulusan SMK sehingga terdapat link
and macth antara apa yang diajarkan di sekolah dengan
perkembangan yang terjadi pada dunia usaha dan industri.
Kegiatan sinkronisasi kurikulum dapat dilihat pada dokumen
sinkronisasi kurikulum.
c) Kurikulum telah menunjukkan adanya alokasi waktu, rencana
program remidial, dan pengayaan bagi siswa. Di dalam kurikulum
SMK Negeri 6 Surakarta telah memuat alokasi waktu, rencana
program perbaikan dan pengayaan bagi siswa yang dapat dilihat
pada dokumen RPP yang dibuat oleh setiap guru.
2) Sekolah menyediakan kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik
yang ditandai dengan:
a) Sekolah menyediakan layanan bimbingan dan konseling untuk
memenuhi kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik. Dalam
struktur kurikulum KTSP disediakan jam tatap muka bimbingan
konseling di kelas sebanyak 1 jam pelajaran per minggu. SMK
Negeri 6 Surakarta memiliki enam guru Bimbingan dan Konseling,
yang masing-masing mengampu 240 siswa bimbingan.
b) Sekolah menyediakan kegiatan ekstra kurikuler untuk memenuhi
kebutuhan pengembangan pribadi peserta didik. SMK Negeri 6
Surakarta memiliki beberapa kegiatan ekstra kurikuler, yaitu:
pramuka, PMR, Kerohanian Islam/Kristen, Paskibraka, Pecinta
Alam, Seni, Olah raga, Majalah Dinding, Percetakan/sablon, dan
Pencak Silat. commit to user
176
digilib.uns.ac.id
Dengan demikian dapat katakan bahwa kurikulum yang diterapkan
di SMK Negeri 6 telah memenuhi PP No. 41 Th. 2007 tentang Standar Isi
yang keseluruhan mencakup:
1) kerangka dasar dan struktur kurikulum yang merupakan pedoman
dalam penyusunan kurikulum pada tingkat satuan pendidikan,
2) beban belajar bagi peserta didik pada satuan pendidikan dasar dan
menengah,
3) KTSP yang akan dikembangkan oleh satuan pendidikan berdasarkan
panduan penyusunan kurikulum sebagai bagian tidak terpisahkan dari
standar isi, dan
4) kalender pendidikan untuk penyelenggaraan pendidikan pada satuan
pendidikan jenjang pendidikan dasar dan menengah.
Berdasarkan tabel 49 diatas, hasil EDS SMK N 6 Surakarta pada
Standar Isi/Kurikulum dieproleh skor sebesar 90,00 persen dan termasuk
kategori sangat baik. Jika diukur dengan skala likert diperoleh skor 5.
b. Proses Operasi
Pengukuran terhadap aspek orpasi dilakukan untuk mengukur
kemampuan SMK Negeri 6 Surakarta dalam memberikan layanan dalam
proses pembelajaran yang baik. Proses pembelajaran yang baik sesuai dengan
Permendiknas No. 41 th 2007 tentang Standar Proses, terdiri dari aspek-aspek
: perencanaan pembelajaran (Plan), Pelaksanaan pembelajaran (Do), Evaluasi
pembelajaran (Check), dan Pengawasan dan tindak lanjut (Action) yang sering
disingkat PDCA. Dalam mewujudkan proses pembelajaran yang baik guru
memiliki peran yang sangat penting. Guru yang mengampu mata pelajaran
commit to user
177
digilib.uns.ac.id
harus memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan dalam Standar Pendidik
sehingga guru dapat mengelola kelas dengan baik dan mampu menyajikan
pembelajaran dengan berbagai metode, multi media dan multisumber. Secara
organisasi proses operasi sekolah dapat pula dilihat dari capaian peringkat
akreditasi sekolah oleh lembaga yang berwenang.
Pengukuran kinerja proses operasi dengan menggunakan data sekunder
yang dimiliki sekolah yang terekam dalam Evaluasi Diri Sekolah yang terdiri
dari komponen: Standar Proses, Standar Kompetensi Lulusan, Standar
Pendidik dan Tenaga Kependidikan, Standar Sarana dan Prasarana, Standar
Pengelolaan, dan Standar Penilaian Pendidikan.
Hasil Evalausi Diri Sekolah (EDS) SMK Negeri 6 Surakarta tahun
2012/2013 di atas dapat ditahui skor masing-masing SNP yang terkait proses
bisnis internal sebagai berikut:
Tabel 49
Ringkasan Perolehan Skor Evaluasi Diri Sekolah
No Aspek SNP Prosentase Skor Kategori

Pencapaian
1 Proses 92,50% 5 Sangat Baik
2 Kompetensi Lulusan 91,67% 5 Sangat Baik
3 Pendidik dan Tenaga Kependidikan 95,80% 5 Sangat Baik
4 Sarana dan Prasarana 95,00% 5 Sangat Baik
5 Pengelolaan 96,15% 5 Sangat Baik
6 Penilaian 93,75% 5 Sangat Baik
Rata-rata 94,15% 5 Sangat Baik
(Sumber: Hasil Olahan Peneliti)
Dari komponen proses operasi, standar pendidik dan kependidikan
berdasarkan EDS memperoleh skor 95,80 persen. Dalam peraturan pemerintah

commit to user
178
digilib.uns.ac.id
tentang standar pendidik dan kependidikan ditetapkan bahwa guru atau
pengajar di SMA/SMK minimal berpendidikan strata 1 (S-1). Sebagaimana
pada Tabel 8 tentang Tingkat Kualifikasi Guru SMK Negeri 6 Surakarta
Tahun 2013 dapat diketahui bahwa seluruh guru di SMK Negeri 6 telah
memenuhi kualifikasi S-1, bahkan sebagian sudah memiliki kualifikasi S-2.
Jumlah guru yang telah menempuh jenjang pendidikan S-2 sebanyak 23 orang
(24,47 persen) dan yang masih S-1 sebanyak 71 orang (75,53 persen).
Kualifikasi pendidikan guru di SMK 6 dapat dilihat pada grafik berikut:
Grafik Kualifikasi Pendidikan Guru

SMK N 6 Surakarta tahun 2013
84 94
100 71
61
50 23 23
10 10
0
0
PNS Non PNS Total
S-2 S-1 Jumlah
Gambar 22. Kualifikasi Guru SMK N 6 Surakrta
Untuk tenaga kependidikan, SMK Negeri 6 Surakarta telah memenuhi
sesuai yang dipersyaratkan. Berikut adalah te`naga kependidikan di SMK
Negeri 6 Surakarta tahun 2013/2014
commit to user
179
digilib.uns.ac.id
Tabel 50
Tenaga Kependidikan SMK Negeri 6 Surakarta tahun 2013/2014
Kebutuhan
Tota Status Kepegawaian
Pegawai
No Tenaga Kependidikan l
PNS NON PNS
Peg. Ideal +/-
PT PTT PT PTT
1. Kepala tata usaha 1 1 - - - 1
2 Tenaga teknis keuangan 2 1 - - 1 2
3 Tenaga perpustakaan 1 1 - - - 1
4 Tenaga laboratorium - - - - - -
Tenaga teknis praktek - - - - -
5 -
kejuruan
6. Pesuruh/Penjaga sekolah 4 - - - 4 4
7. Tenaga administrasi lain 17 3 - - 14 17
TOTAL 25 6 - - 19 25
Keterangan : PT = Pegawai tetap; PTT = Pegawai Tidak Tetap
Selanjutnya, standar proses memperoleh nilai 92,5 persen hal ini
menunjukkan proses pembelajaran pada satuan pendidikan diselenggarakan
secara interaktif, inspiratif, menyenangkan, menantang, memotivasi peserta
didik untuk berpartisipasi aktif, serta memberikan ruang yang cukup bagi
prakarsa, kreativitas, dan kemandirian sesuai dengan bakat, minat, dan
perkembangan fisik serta psikologis peserta didik. Standar proses meliputi
perencapaan proses pembelajaran, pelaksanaan proses pembelajaran, penilaian
hasil pembelajaran, dan pengawasan proses pembelajaran. Dalam perencanaan
pembelajaran beberapa komponen yang harus ada yaitu silabus dan rencana
pelaksanaan pembelajaran yang memuat tujuan pembelajaran, materi ajar,
metode pengajaran, sumber belajar, dan penilaian hasil belajar.
Berdasarkan hasil EDS, seluruh guru telah memiliki silabus dan RPP.
RPP yang disusun guru sudah sesuai dengan Permendiknas No 41 tentang
Standar Proses untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah, yaitu memuat
commit
Identitas Mata Pelajaran, Standar to user
Kompetensi, Kompetensi Dasar, Indikator
180
digilib.uns.ac.id
Pencapaian Kompetensi, Tujuan Pembelajaran, Materi Ajar, Alokasi Waktu,
Metode Pembelajaran, Kegiatan Pembelajaran, Penilaian Hasil Belajar dan
Sumber Belajar. Dalam pelaksanaan pembelajaran SMK N 6 Surakarta
memiliki siswa dengan jumlah rata-rata 32 siswa per kelas. Untuk kebutuhan
buku, perpustakaan sekolah menyediakan secara cukup buku-buku pelajaran
dengan rasio 1 siswa : 1 buku per mata pelajaran. Namun guru masih
memberikan referensi tambahan baik berupa LKS, website yang relevan,
maupun buku-buku lain yang relevan yang ada di perpustakaan. Beban kerja
guru di SMK N 6 Surakarta berdasarkan SK Pembagian tugas mengajar
diketahui minimal 24 jam pelajaran dan telah sesuai dengan Permendiknas No
41 tahun 2007 Bagian III tentang Beban Kerja minimal guru. Dari hasil
olahan EDS terkait standar proses diperoleh skor 92,5 persen jika dikonversi
ke skala likert diperoleh skor 5 dengan kategori sangat baik.
Selanjutnya, pada standar sarana dan prasarana diperoleh skor EDS 95
persen. SMK Negeri 6 Surakarta secara umum telah memenuhi standar sarana
dan prasarana sebagaimana yang ditetapkan dalam Permendiknas Nomor 24
tahun 2007 tentang Standar Sarana dan Prasarana. Sarana dan prasarana yang
dimiliki SMK Negeri 6 telah dipaparkan pada tabel 22, 23 dan 24 (halaman
132-134). Namun masih terdapat hal-hal yang belum sesuai dengan Standar
sarana dan prasarana yaitu pada aspek lahan/lokasi sekolah belum terhindar
dari kebisingan karena berlokasi di tepi jalan raya. Hal ini tidak sesuai dengan
Kepmen Negara KLH Nomor 96/MENKLH/1992 tentang Baku Mutu
Kebisingan.
commit to user
181
digilib.uns.ac.id
Perolehan skor pada EDS untuk standar sarana dan prasarana sebesar 95
persen jika dikonversi ke skala likert diperoleh skor 5 yang berkategori sangat
baik.
Standar pengelolaan memperoleh skor 96,15 persen. Komponen yang
dinilai terkait standar pengelolaan sesuai dengan Permendiknas Nomor 19
tahun 2007 yaitu Pertama, Perencanaan Program. Sekolah merumuskan visi,
misi, dan tujuan sekolah yang dijadikan dasar untuk menyusun rencana kerja
sekolah baik jangka menengah maupun tahunan. Kedua, Pelaksanaan rencana
kerja. Sekolah membuat dan memiliki pedoman yang mengatus berbagai
aspek pengelolaan secara tertulis. Pedoman pengelolaan sekolah meliputi
KTSP, kalender pendidikan, struktur organisasi sekolah, pembaguan tugas
antar guru, pembagian tugas tenaga kependidikan, peraturan akademik, tata
tertib sekolah, kode etik sekolah dan biaya operasional sekolah. Ketiga,
Pengawasan dan evaluasi. Sekolah menyusun program pengawasan secara
obyektif, bertanggung jawab dan berkelanjutan yang disosialisasikan kepada
seluruh pendidik dan tenaga kependidikan. Sekolah melakukan evaluasi diri
tehadap kinerja sekolah dalam rangka pelaksanaan Standar Nasional
Pendidikan. Sekolah juga menyiapkan bahan-bahan yang diperlukan untuk
mengikuti akreditasi sekolah sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku. Sekolah meningkatkan status akreditasi dengan menggunakan
lembaga akreditasi eksternal yang memiliki legimitasi. SMK Negeri 6
Surakarta telah melakukan akreditasi sekolah dan memperoleh predikat A
untuk semua kompetensi keahlian sebagaimana telah ditampilkan pada tabel 9.
Keempat, Kepemimpinan Sekolah. Kelima, Sistem Informasi Manajemen
commit
yang memadai untuk mendukung to user pendidikan yang efisien, efektif
administrasi
182
digilib.uns.ac.id
dan akuntabel. Berdasarkan hasil EDS tahun 2012/2013 diperoleh sekor 96,15
persen yang dikonversi ke skala likert dengan skor 5 yang berarti sangat baik.
c. Layanan Purna Jual
Pengukuran terhadap aspek layanan purnal jual pada organisasi sekolah
diukur dengan terjalinnya komunikasi antara sekolah dengan para alumni dan
keberadaan website sekolah. Dalam hal ini keberadaan organisasi alumni
sangat penting. Sekolah perlu melakukan pendataan terhadap alumni.
Pendataan alumni dilakukan melalui Waka Humas dan Bimbingan Konseling.
Sebagaimana tabel 30 dan tabel 31 (halaman 43 dan 44) sekolah telah
melakukan pendataan terhadap alumni dengan baik pada tahun 2013/2014
tingkat ketertelusuran alumni mencapai 74,65 persen.
Berdasarkan hasil analisis dan pengamatan di lapangan, SMK Negeri 6
Surakarta telah memiliki organisasi alumni. Para alumni yang tergabung
dalam MASMELU (Mantan SMEA Telu) melakukan kegiatan berupa
kegiatan sosial misalnya pengumpulan dana untuk pembangunan masjid
Baitur Rahman SMK N 6 Surakarta, sosialisasi tentang dunia kerja dan
perguruan tinggi.
SMK Negeri 6 Surakarta juga telah memiliki website sekolah dengan
alamat http://www.smkn6solo.sch.id. Dalam web ini disajikan berbagai
informasi tentang SMK Negeri 6, yaitu profil sekolah, Kompetensi Keahlian,
Penerimaan Peserta Didik Baru, dan berbagai informasi kegiatan sekolah.
Dalam web tersebut juga berisi tulisan dan alamat blog para guru agar para
siswa dapat mengakses informasi pembelajaran dari masing-masing guru.

commit to user
183
digilib.uns.ac.id
Berikut adalah hasil pengukuran terhadap kinerja layanan purna jual
Tabel 51
Hasil Pengukuran Terhadap Layanan Purna Jual
No Aspek Yang Indikator Skor Aspek Kategori Kinerja

Dinilai
1 Organisasi 5. Ada organisasi alumni, sangat aktif 4 (ada organisasi
Alumni A. 4. Ada organisasi alumni, aktif alumni, aktif
5. 3. Ada organisasi alumni, cukup aktif
2. Ada organisasi alumni, tidak aktif
1. Tidak Ada organisasi alumni
2 Data 5. Ada data telusur, 75-100 persen lengkap. 4 (ada data
penelusuran B. 4. Ada data telusur, 50-75 persen lengkap telusur, 50-75
alumi 6. 3. Ada data telusur, 25-50 persen lengkap persen data
2. Ada data telusur,0- 25 persen lengkap lengkap, yaitu
1. Tidak Ada data telusur. sebesar 74,65%)
3 Website 5. Ada website, informasi sangat up to date 4 (ada website,
sekolah 4. Ada website, informasi up to date informasi up to
3. Ada wibsite, informasi cukup up to date date)
2. Ada website, informasi tidak up to date
1. Tidak memiliki website
Jumlah 12
Sesuai dengan kategori pengukuran kinerja layanan purna jual maka
dapat dipaparkan bahwa kinerja layanan purna jual SMK Negeri 6 memiliki
skor 4 dan termasuk kategori baik.
Dengan demikian, pengukuran kinerja proses bisnis internal untuk
seluruh aspek dapat ditampilkan sebagai berikut:
Tabel 52
Rekapitulasi Skor Pengukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
No Aspek Skor Kategori

1 Inovasi 5 Sangat Baik
2 Proses Bisnis 30 Sangat Baik
3 Layanan Purnal Jual 12 Baik
Jumlah 47 Sangat baik
commit to user
184
digilib.uns.ac.id
4. Analisis Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan SMK Negeri
6 Surakarta
Aspek pertumbuhan dan pembelajaran merupakan langkah mengidentifikasi
parameter-parameter untuk membangun keunggulan sekolah. Target dan ukuran
keunggulan sekolah sangat dinamis seiring dengan perubahan waktu dan kondisi.
Hal ini mendasari perlunya sekolah melakukan inovasi, kreasi, dan belajar.
Pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan mengguna-
kan 4 (empat) parameter, yaitu tingkat kepuasan pegawai, tingkat perputaran
pegawai, tingkat pendapatan, dan kemampuan sistem informasi sekolah. Pada
penelitian ini penulis hanya akan mengukur tingkat kepuasan kerja pegawai dan
sistem informasi yang dimiliki sekolah. Untuk perputaran pegawai dan
pendapatan tidak diukur karena guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta sebanyak
75% adalah PNS sehingga memiliki pendapatan standar serta tingkat perputaran
pegawai yang relatif stabil.
Pengukuran terhadap kepuasan kerja pegawai dan sistem informasi diukur
dengan menyebar kuesioner kepada 55 (lima puluh lima) guru dan pegawai SMK
Negeri 6 Surakarta. Atas rahmat Allah SWT, seluruh angket yang disebar dapat
diterima kembali.
Dari hasil perhitungan tanggapan responden terhadap kepuasan kerja
pegawai dan sistem informasi sekolah diperoleh informasi pada tabel 53 berikut:
Tabel 53
Nilai Kinerja Pembelajaran dan Pertumbuhan SMK N 6 Surakarta
Aspek Skor Nilai Skor Kategori

Riil Maks Kinerja
Tingkat Kepuasan Kerja 4.033 5.500 73,33 4 Puas
Sistem Informasi Sekolah 802 1.100 72,91 4 Puas
Jumlah 8 Puas
(Sumber: Hasil Penelitian Penulis,commit
2014) to user
185
digilib.uns.ac.id
Berdasarkan tabel 53 di atas dapat dipaparkan bahwa tingkat kepuasan kerja
pegawai SMK Negeri 6 Surakarta mencapai 73,33 persen dengan kategori 4 dan
tingkat kepuasan terhadap sistem informasi sekolah adalah 72,91 persen dengan
kategori 4. Gabungan tingkat kepuasan kerja pegawai dan kepuasan terhadap
sistem infromasi sekolah merupakan kinerja perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran SMK Negeri 6 Surakarta. Berdasarkan tabel di atas diketahui skor
kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah sebesar 8 atau 80 pesern,
dan setelah dilakukan pembobotan, skor tersebut berada pada skala 68,01 persen –
84,00 persen, yang berarti berada pada tingkat yang memuaskan.
a. Kepuasan Kerja Guru dan Pegawai
Tingkat kepuasan kerja pegawai merupakan keadaan emosional yang
dirasakan oleh pegawai terhadap pekerjaan yang dilakukan. Keadaan
emosional tersebut dapat berupa perasaan senang maupun perasaan nayaman
atau tidak nyaman terhadap pekerjaan yang dijalani.
Untuk mengukur tingkat kepuasan kerja guru/pegawai, penulis
menggunakan 20 pertanyaan dalam kuesioner kepuasan kerja pegawai
Minnesota yang penulis sebarkan kepada 55 responden, tanggapan responden
terhadap tingkat kepuasan kerja pegawai dapat dilihat dalam tabel 53 berikut:
commit to user
186
digilib.uns.ac.id
Tabel 54
Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap Tingkat Kepuasan Kerja
No Pertanyaan Jawaban responden (%)

1 2 3 4 5
1 Kesibukan dari kegiatan kerja yang
9,1 32,7 52,7 5,5
dilakukan sehari-hari
2 Kesempatan bekerja mandiri dalam
5,5 20,0 58,2 16,4
menyelesaikan pekerjaan
3 Kesempatan melakukan sesuatu yang baru
14,5 38,2 45,5 1,8
(inovasi) dari waktu ke waktu
4 Kesempatan menjadi bagian penting dalam
1,8 5,5 30,9 49,1 12,7
kelompok kerja (team working)
5 Cara pimpinan menangani setiap masalah di
10,9 32,7 41,8 14,5
sekolah
6 Kemampuan pimpinan membuat keputusan 9,1 27,3 54,5 9,1
7 Pekerjaan anda saat ini sesuai dengan
9,1 14,5 30,9 45,5
batin/hati nurani anda
8 Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan
10,9 20,0 36,4 32,7
jaminan kehidupan anda nantinya.
9 Kesempatan membantu menyelesaikan
1,8 32,7 52,7 12,7
pekerjaan rekan anda
10 Kesempatan untuk memberitahu rekan kerja
5,5 41,8 45,5 7,3
anda tentang apa yang seharusnya dilakukan
11 Kesempatan melakukan pekerjaan dengan
menggunakan kemampuan (kapasitas) yang 9,1 29,1 43,6 18,2
anda miliki.
12 Penerapan kebijakan organisasi dalam
5,5 43,6 47,3 3,6
kegaitan sehari-hari
13 Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan
14,5 23,6 50,9 10,9
beban kerja yang anda lakukan
14 Kesempatan untuk meningkatkan
ketrampilan/skill pada pekerjaan anda saat 10,9 32,7 43,6 12,7
ini.
15 Kebebasan untuk menggunakan
21,8 38,2 36,4 3,6
penilaian/saran kepada organisasi/sekolah
16 Kesempatan untuk menggunakan cara
/metode anda sendiri untuk menyelesaikan 3,6 20,0 65,5 10,9
pekerjaan.
17 Kondisi kerja (kenyamanan, fasilitas kerja)
5,5 25,5 47,3 21,8
anda saat ini.
18 Kerharmonisan kerja dengan sesama rekan
7,3 20,0 52,7 20,0
kerja.
19 Penghargaan/imbalan /pujian yang anda
terima jika menyelesaikan pekerjaan dengan 1,8 9,1 43,6 36,4 9,1
baik.
20 Perasaan puas yang anda peroleh dalam
3,6 21,8 60,0 14,5
menyelesaiakan pekerjaan tersebut.
Rata-rata 1,8 8,64 29,45 47,55 14,18
commit to user
187
digilib.uns.ac.id
Dari tabel di atas dapat diketahui tanggapan responden terhadap tingkat
kepuasan kerja pegawai SMK Negeri 6 Surakarta adalah 1,8 persen
menyatakan sangat tidak puas, 8,64 persen menyatakan tidak puas, 29,45
persen menyatakan cukup puas, 47,55 persen menyatakan puas, dan 14,18
persen menyatakan sangat puas. Lebih jelas dapat dilihat pada grafik di
bawah ini:
Grafik Tingkat Kepuasan Kerja Pegawai

SMK Negeri 6 Surakarta
Sangat Tidak
Sangat Puas; Puas; 1,8% Tidak Puas;
14,18% 8,64%
Cukup Puas;
29,45%
Puas; 47,55 %
Gambar 23: Tingkat Kepuasan Pegawai SMK Negeri 6 Surakarta
Dari tabel 54 dan grafik di atas diketahui pula bahwa sebesar 10,44
persen responden menyatakan tidak puas terhadap kepuasan pegawai di SMK
Negeri 6 Surakarta. Ketidakpuasan tersebut yang paling dominan bersumber
dari:
1) Kesempatan melakukan sesuatu yang baru dari waktu ke waktu (14,5%).
2) Cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah (10,9%).

commit to user
188
digilib.uns.ac.id
3) Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan jaminan kehidupan anda
nantinya (10,9%).
4) Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan beban kerja yang anda lakukan
(14,5%).
5) Kesempatan untuk meningkatkan ketrampilan/skill pada pekerjaan anda
saat ini (10,9%).
6) Kebebasan untuk menggunakan penilaian/saran kepada organisasi/sekolah

(21,8%).
Berikut dipaparkan tanggapan responden terhadap setiap butir
pertanyaan yang diajukan yang berhubungan dengan tingkat kepuasan kerja
pegawai.
Tabel 55
Tanggapan Responden terhadap Kesibukan dari Kegiatan Sepanjang Hari
No Kategori Jawaban Jumlah %

1 Sangat Tidak Puas - -
2 Tidak Puas 5 9,1
3 Cukup Puas 18 32,7
4 Puas 29 52,7
5 Sangat Puas 3 5,5
Total 55 100
(Sumber: Hasil Penelitian Penulis)
Berdasarkan tabel 55 di atas, dapat diketahui bahwa hanya 9,1 persen
dari responden yang menyatakan tidak puas jika mereka sibuk sepanjang
waktu. Dari tanggapan responden sebanyak 23,7 persen menyatakan cukup
puas, 52,7 persen puas dan 5,5 persen menyatakan sangat puas jika mereka
bisa sibuk sepanjang waktu.commit

Komposisi data di atas menunjukkan bahwa
to user
189
digilib.uns.ac.id
sebagian besar guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menyatakan puas
apabila sibuk sepanjang waktu dalam pekerjaan. Hal ini menunjukkan bahwa
guru dan pegawai menginginkan selalu mempunyai tugas yang jelas sepanjang
waktu kerja di sekolah. Dengan kata lain, sebagian besar guru merasa puas
jika dapat bekerja keras sesuai bidangnya masing-masing.
Selanjutnya, tanggapan responden terhadap kesempatan bekerja mandiri
dalam menyelesaikan pekerjaan (butir 2) tampak seperti dalam tabel 56 di
bawah ini:
Tabel 56
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Bekerja Mandiri dalam
Menyelesaikan Pekerjaan

1 Sangat Tidak Puas - 0
2 Tidak Puas 3 5,45
4 Puas 32 58,20
5 Sangat Puas 9 16,35
Total 55 100
Berdasarkan tabel 56 di atas, tampak bahwa sebagian kecil saja (5,45%)
guru/pegawai SMK N 6 Surakarta yang merasa tidak puas terhadap
kesempatan bekerja sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan, 20 persen
menyatakan cukup puas, sebagian besar (58,20%) merasa puas, dan 16,35
persen menyatakan sangat puas. Hal ini menunjukkan bahwa SMK Negeri 6
Surakarta memberikan kesempatan pada guru/pegawai untuk menyelesaian
pekerjaan secara mandiri, dan para to

commit guru
usermerasa puas dengan hal tersebut
190
digilib.uns.ac.id
karena dapat mendorong mengembangakan kemampuan diri sendiri yang pada
akhirnya akan memberikan hasil yang lebih optimal.
Selanjutnya, pada tabel 57 di bawah ini merupakan tanggapan responden
terhadap kesempatan melakukan sesuatu yang baru terkait dengan pelaksanaan
tugas dan kewajiban guru/pegawai.
Tabel 57
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Sesuatu yang baru

2 Tidak Puas 8 14,5
4 Puas 25 45,5
5 Sangat Puas 1 1,8
Total 55 100
Dari tabel 57 di atas menunjukkan bahwa 8 orang (14,5%) merasa tidak
puas, 21 orang (38,2%) menyatakan cukup puas, 25 orang (45,5%)
menyatakan puas, dan 1 orang (1,8%) menyatakan sangat puas terhadap
kesempatan melakukan inovasi dalam pelaksanaan tugas-tugasnya.
Berdasarkan angka-angka tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar
(85,5%) guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menginginkan melakukan
inovasi dalam melaksanakan tugas dari waktu ke waktu. Hal ini merupakan
indikator bahwa kesadaran untuk terus meningkatkan kompetensi dan
mempelajari hal-hal baru dikalangan guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta
sudah baik.
commit to user
191
digilib.uns.ac.id
Tabel 58
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menjadi Bagian Penting
dalam Kelompok Kerja

1 Sangat Tidak Puas 1 1,8
2 Tidak Puas 3 5,5
4 Puas 27 49,1
Total 55 100
Pada tabel 58 di atas, dapat dipaparkan bahwa sebanyak 7 orang (12,7%)
menyatakan sangat puas terhadap kesempatan menajdi bagian penting dalam
kelompok kerja. Sementara, 27 orang (49,1%) menyatakan puas, 17 orang
(30,9) menyatakan cukup puas, dan sebagian kecil 3 orang (5,5%) menyatakan
tidak puas dan 1 orang (1,8%) menyatakan sangat tidak puas. Secara umum
dapat dikatakan bahwa hampir seluruh guru/pegawai (92,7 %) merasa puas
terhadap kontribusi dan menjadi bagian dari SMK Negeri 6 Surakarta.
Selanjuntnya tanggapan responden terhadap cara pimpinan menangani
setiap masalah di sekolah dapat dilihat pada tabel 59 berikut:
Tabel 59
Tanggapan Responden terhadap Cara Pimpinan Menangani Setiap
Masalah di Sekolah

2 Tidak Puas 6 10,9
4 Puas 23 41,8
Total 55 100
(Sumber: Hasil Penelitian Penulis,
commit2014)
to user
192
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 59 dapat dijelaskan bahwa 6 orang (10,9%) responden
menyatakan tidak puas, 18 orang (32,7%) menyatakan cukup puas, 23 orang
(41,8%) menyatakan puas, dan 8 orang (14,5%) menyatakan sangat puas
terhadap cara pimpinan sekolah menangani setiap masalah yang muncul di
sekolah. Berdasarkan tanggapan guru/pegawai terhadap kemampuan pimpinan
dalam menangani permasalahan di sekolah hampir seluruhnya (89%) menilai
sudah baik. Namun demikian masih terdapat sebagian guru/pegawai
berpendapat bahwa masih terdapat beberapa kelemahan dalam cara pimpinan
menangani permasalahan yang ada di sekolah.
Tabel 60
Tanggapan Responden terhadap Kemampuan Pimpinan Membuat
Keputusan

2 Tidak Puas 5 9,1
4 Puas 30 54,5
5 Sangat Puas 5 9,1
Total 55 100
Tampak pada tabel diatas, tanggapan responden terhadap kemampuan
pimpinan dalam membuat keputusan dapat dijelaskan bahwa 5 orang (9,1%)
menyatakan tidak puas, 15 orang (27,3%) menyatakan cukup puas, 30 orang
(54,5%) puas dan 5 orang (9,1%) memberikan respon sangat puas. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (90,9%) guru/pegawai
menilai kemampuan atasan dalam membuat

commit to user keputusan sudah baik dan hal ini
193
digilib.uns.ac.id
menunjukkan bahwa dalam mengalokasikan pekerjaan sudah tepat sesuai
dengan kemampuan dan keahlian masing-masing.
Selanjutnya, tanggapan responden terhadap tingkat kepuasan melakukan
pekerjaan sesuai hati nurani dapat dilihat pada tabel 61 di bawah ini:
Tabel 61
Tanggapan Responden terhadap Melakukan Pekerjaan Sesuai Hati Nurani

2 Tidak Puas 5 9,1
3 Cukup Puas 8 14,5
4 Puas 17 30,9
Total 55 100
Dari tabel 61, diketahui hampir semua (91,9%) responden merasa puas
dan menyatakan bahwa pekerjaan yang sedang dilakukan sesuai dengan hati
nurani. Hal ini tentunya akan membuat para guru/pegawai melakukan
pekerjaan dengan suka hati dan memiliki motivasi yang tinggi sehingga akan
memiliki kinerja yang baik. Namun masih terdapat sedikit (9,1%)
guru/pegawai yang merasa tidak puas dan pekerjaan yang sedang dikerjakan
tidak sesuai dengan nurani mereka. Namun karena mereka berada
dilingkungan yang memiliki motivasi tinggi dalam bekerja sehingga akan
mengikutib arus besar yang ada di sekolah.
commit to user
194
digilib.uns.ac.id
Tabel 62
Tanggapan Responden terhadap Pekerjaan Sekarang Memberikan
Jaminan Hidup

2 Tidak Puas 6 10,9
4 Puas 20 26,4
Total 55 100
Tabel 62 menginformasikan bahwa sebagian besar (89,1%) guru/
pegawai SMK Negeri 6 Surakarta berpendapatan bahwa pekerjaan yang
sedang ditekuni memberikan jaminan hidup secara ekonomi. Hal ini juga
ditandai dengan sedikitnya perputaran guru/pegawai yang ada di SMK Negeri
6 Surakarta. Hanya sebagian kecil saja (10,9%) yang merasa bahwa pekerjaan
yang sedang ditekuni tidak memberikan jaminan hidup. Tentu saja hal ini bisa
dipahami karena sebagian kecil guru/karyawan di SMK Negeri 6 Surakarta
masih berstatus sebagai Guru Tidak Tetap maupun Pegawai Tidak Tetap yang
memiliki penghasilan yang rendah dan tidak ada jaminan keberlangsungan
untuk terus berada pada pekerjaan tersebut.
Selanjutnya, salah satu ukuran kepuasan kerja adalah ketika dapat
berbagi kebaikan. Salah satunya membantu pekerjaan teman kerja. Tanggapan
terhadap kepuasan berkesempatan membantu pekerjaan rekan kerja yang
nampak pada tabel 63. Dari tabel 63 tersebut, menunjukkan hampir seluruhnya
(98,2%) guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta merasa puas dan bahagia.
Hal ini mengindikasikan guru dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta memiliki
commit to user
195
digilib.uns.ac.id
rasa kekeluargaan dan kebersamaan yang tinggi sehingga mudah untuk saling
berbagi dan saling membantu agar sekola memiliki kinerja yang tinggi.
Tabel 63
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Membantu Pekerjaan
Rekan Kerja

2 Tidak Puas 1 1,8
4 Puas 29 52,7
Total 55 100
Tanggapan responden terhadap kesempatan memberitahu rekan kerja
atas apa yang seharusnya dilakukan dapat dilihat pada tabel 64 berikut:
Tabel 64
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Memberitahu Rekan Kerja
Apa yang Seharusnya Dilakukan

2 Tidak Puas 3 5,5
4 Puas 25 45,5
5 Sangat Puas 4 7,3
Total 55 100
Hampir sama dengan butir sebelumnya, tingkat kepuasan guru/pegawai
terhadap kesempatan memberitahu apa yang seharusnya dikerjakan rekan
kerja sangat tinggi yaitu sebesar 94,5 persen. Hanya sebagian kecil saja (5,5%)
commit to user
196
digilib.uns.ac.id
responden yang menyatakan tidak puas. Hal ini mengindikasikan adanya sifat
terbuka dan mudah menerima masukan pihak lain atau rekan kerja merupakan
karakter utama pada budaya kerja di SMK Negeri 6 Surakarta.
Tabel 65
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Melakukan Pekerjaan
dengan Menggunakan Kemampuan Sendiri

2 Tidak Puas 5 9,1
4 Puas 24 43,6
Total 55 100
Tabel 65 di atas, menujukkan selain kebersamaan dan kekeluargaan
yang tinggi, masing-masing guru dan karyawan SMK Negeri 6 Surakarta juga
memiliki independensi dan kemandirian yang tinggi dalam menyelesaikan
tugas dan kewajibannya. Hal ini didasarkan pada tingginya prosentase
kepuasan terhadap kesempatan melakukan pekerjaan dengan menggunakan
kemampuan sendiri, yaitu sebesar 90,9 persen. Dengan kata lain, tingginya
prosentase responden yang puas dalam menggunakan kemampuan sendiri
menunjukkan pola kepemimpinan di SMK Negeri 6 Surakarta memberikan
kebebasan yang bertanggungjawab kepada guru/pegawai dalam mengerjakan
tugas dan kewajibannya.
Selanjutnya, tingkat kepuasan pegawai/guru terhadap penerapan
kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari dapat dilihat pada tabel 66

commit to user
berikut:
197
digilib.uns.ac.id
Tabel 66
Tanggapan Responden terhadap Penerapan Kebijakan Organisasi dalam
Kegiatan Sehari-hari

2 Tidak Puas 3 5,5
4 Puas 26 47,3
5 Sangat Puas 2 3,6
Total 55 100
Dari tabel 66 dapat diketahui bahwa hampir semua guru/pegawai
(94,5%) merasa puas terhadap penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan
sehari-hari. Hanya sebagian kecil saja (5,5%) guru dan pegawai yang
menyatakan tidak puas terhadap penerapan kebijakan organisasi dalam
kegiatan sehari-hari. Hal ini menunjukkan bahwa guru dan pegawai SMK
Negeri 6 Surakarta memahami kebijakan organisasi dengan baik. Pimpinan
sekolah maupun guru/pegawai memiliki konsitensi dan komitmen dalam
menjalankan kebijakan yang sudah ditetapkan.
Tabel 67
Tanggapan Responden terhadap Imbalan yang Diterima Dikaitikan
dengan Beban Kerja yang Dilakukan

2 Tidak Puas 8 14,5
4 Puas 28 50,9
Total 55 100
commit
(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, to user
2014)
198
digilib.uns.ac.id
Tabel 67 menyajikan data mengenai tanggapan responden terhadap
imbalan yang diterima dikaitkan dengan beban kerja yang dilakukan. Dari
tabel tersebut dapat ketahui bahwa 13 orang (23,6%) responden menyatakan
cukup puas, 28 orang (50,9%) menyatakan puas, 6 orang (10,9%) menyatakan
sangat puas, dan 8 orang (14,5%) menyatakan tidak puas. Data ini
menunjukkan bahwa secara umum imbalan yang diperoleh guru dan pegawai
sudah memadai dan seimbang dengan beban kerja dari masing-masing
guru/pegawai. Namun sebagian guru/pegawai menyatakan belum memadai,
karena pada faktanya guru/pegawai yang non PNS tingkat pendapatannya
masih di bawah UMR sehingga pihak sekolah perlu meninjau kembali
imbalan kerja yang diberikan kepada pegawai yang non PNS.
Selanjutnya, tanggapan responden terhadap kesempatan meningkatkan
ketrampilan yang dimiliki guru/pegawai disajikan pada tabel 68 di bawah ini:
Tabel 68
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Meningkatkan
Ketrampilan pada Pekerjaan

2 Tidak Puas 6 10,9
4 Puas 24 43,6
Total 55 100
Dari tabel 68, menunjukkan bahwa 7 orang (12,7%) responden
menyatakan sangat puas, 24 orang (43,6%) menyatakan puas, dan 18 orang

commit to user
(32,7%) menyatakan cukup puas. Sementara itu, masih terdapat 6 orang
199
digilib.uns.ac.id
(10,9%) yang menyatakan tidak puas. Hal ini menunjukkan bahwa para guru
dan pegawai SMK Negeri 6 Surakarta menilai kesempatan mengembangkan
diri dan meningkatkan karier mereka cukup terjamin.
Selanjutnya, tanggapan responden terhadap kebebasan untuk
menggunakan penilaian sendiri penulis sajikan pada tabel 69 di bawah ini:
Tabel 69
Tanggapan Responden terhadap Kebebasan Menggunakan Penilaian
Sendiri

2 Tidak Puas 12 21,8
4 Puas 20 36,4
5 Sangat Puas 2 3,6
Total 55 100
Dari hasil pengolahan data pada tabel 69 di atas, diketahui bahwa
sebagian kecil responden (3,6%) menyatakan sangat puas, 20 orang (36,4%)
menyatakan puas, dan 21 orang (38,2%) menyatakan cukup puas terhadap
kebebasan untuk menggunakan penilaian sendiri. Namun masih terdapat 12
orang (21,8%) responden yang menyatakan tidak puas dengan kebebasan
untuk menggunakan penilaian sendiri. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar (78,2%) merasa puas dengan kebebasan untuk menggunakan penilaian
sendiri. Pihak sekolah perlu meningkatkan kebebasan untuk menggunakan
penilaian sendiri bagi para guru dan pegawai sehingga tingkat kepuasannya
dapat ditingkatkan lagi.

commit to user
200
digilib.uns.ac.id
Tanggapan responden terhadap kesempatan menggunakan metode
sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan tampak pada tabel 70 di bawah ini:
Tabel 70
Tanggapan Responden terhadap Kesempatan Menggunakan Metode
Sendiri dalam Menyelesaikan Pekerjaan

2 Tidak Puas 2 3,6
4 Puas 26 65,5
Total 55 100
Dari tabel 70 di atas dapat dipaparkan bahwa hanya 2 orang (3,6%) yang
menyatakan tidak puas, selebihnya menyatakan cukup puas sebanyak 11 orang
(20%), puas sebanyak 26 orang (65,5%) dan 6 orang (10,9%) menyatakan
sangat puas terhadap kesempatan menggunakan metode sendiri dalam
menyelesaikan pekerjaan. Pernyataan ini juga seirama dengan tanggapan para
responden terhadap pertanyaan sebelumnya tentang kesempatan bekerja
sendiri. Dapat dikatakan bahwa SMK Negeri 6 Surakarta memberikan
kesempatan dengan leluasa kepada guru/pegawai dalam menggunakan
metode sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan.
commit to user
201
digilib.uns.ac.id
Tabel 71
Tanggapan Responden terhadap Kondisi Kerja (Kenyamanan dan
Fasilitas Kerja)

2 Tidak Puas 3 5,5
4 Puas 26 47,3
Total 55 100
Berdasarkan tabel 71, tampak bahwa hanya sedikit saja responden (3
orang, 5,5%) yang merasa tidak puas terhadap kondisi kerja di SMK Negeri 6
Surakarta, selebihnya 14 orang (25,5%) menyatakan cukup puas, 26 orang
(47,3%) menyatakan puas, dan 12 orang (21,8%) menyatakan sangat puas.
Dengan demikian secara umum guru/pegawai SMK Negeri 6 Surakarta
menilai kondisi kerja yang meliputi kenyamanan dan fasilitas kerja, sudah
baik sehingga hal ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan.
Tanggapan responden terhadap keharmonisan sesama rekan kerja
penulis sajikan pada tabel 72 di bawah ini:
Tabel 72
Tanggapan Responden terhadap Keharmonisan Sesama Rekan Kerja

2 Tidak Puas 4 7,3
4 Puas 29 52,7
Total 55 100
commit
(Sumber: Hasil Penelitian Penulis, to user
2014)
202
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 72 di atas, dapat diketahui bahwa kondisi keharmonisan kerja
di SMK Negeri 6 Surakarta sangat baik. Hal ini dapat diketahui dari tanggapan
responden yang hanya 4 orang atau 7,3 persen yang menyatakan tidak puas,
selebihnya 20 persen menyatakan cukup puas, 52,7 persen menyatakan puas,
dan 20 persen menyatakan sangat puas. Keharmonisan dalam bekerja akan
memberi-kan ketenangan dan ketentraman batin dalam bekerja.
Selanjutnya, tanggapan responden terhadap penghargaan atau sanksi
yang diterima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk dapat dilihat
pada tabel 73 di bawah ini:
Tabel 73
Tanggapan Responden terhadap Penghargaan atau Sanksi yang Diterima
Jika Menyelesaikan Pekerjaan dengan Baik/Buruk

1 Sangat Tidak Puas 1 1,8
2 Tidak Puas 5 9,1
4 Puas 20 36,4
5 Sangat Puas 5 9,1
Total 55 100
Berdasarkan tabel 73 tersebut, 1 orang (1,8%) guru/pegawai SMK
Negeri 6 Surakarta menyatakan sangat tidak puas, 5 orang (9,1%) menyatakan
tidak puas terhadap penghargaan atau sanksi yang diterima jika menyelesaikan
pekerjaan dengan baik/buruk. Dengan kata lain, sebanyak 6 orang atau 10,9
persen responden menyatakan tidak puas terhadap penghargaan atau sanksi
yang diterima jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk. Hal ini perlu
menjadi perhatian bagi sekolah agar semua pihak merasakan keadilan atas
commit to user
203
digilib.uns.ac.id
perlakuan dan kebijakan pimpinan terkait dengan penghargaan atas kinerja
baik maupun sanksi jika menghasilkan kinerja buruk. Secara umum dapat
dikatakan tanggapan responden penghargaan atau sanksi yang diterima jika
menyelesaikan pekerjaan dengan baik/buruk sudah baik, hal ini dapat
diketahui dari sebaran tanggapan responden dalam tabel di atas, dimana 24
orang (43,6%) menyatakan cukup puas, 20 orang (36,4%) menyatakan puas,
dan 5 orang (9,1%) menyatakan sangat puas.
Selanjutnya, tanggapan responden terhadap perasaan puas yang
diperoleh dalam menyelesaikan pekerjaan penulis tampilkan pada tabel 74 di
bawah ini:
Tabel 74
Tanggapan Responden terhadap Perasaan Puas yang Diperoleh dalam
Menyelesaikan Pekerjaan

2 Tidak Puas 2 3,6
4 Puas 33 60,0
Total 55 100
Tampak pada tabel 74 di atas, hanya sebagian kecil ( 2 orang, 3,6%)
responden yang menyatakan tidak puas terhadap perasaan puas yang diperoleh
dalam menyelesaikan pekerjaan. Sebagian besar responden menyatakan
memiliki perasaan puas dalam menyelesaikan pekerjaan. Dari tabel dapat
diketahui sebaran tingkat kepuasan

commitdari sebagian besar tanggapan responden,
to user
204
digilib.uns.ac.id
21,8 persen menyatakan cukup puas, 60 persen menyatakan puas, dan 14,5
persen menyatakan sangat puas. Perasaan puas dalam menyelesaikan suatu
tugas atau pekerjaan akan mendorong guru/pegawai menikmati setiap tugas
atau pekerjaan yang sedang dilakukan dan memiliki motivasi untuk
menyelesaikan tugas/pekerjaan yang selanjutnya. Hal ini dengan sendirinya
akan meningkatkan kinerja guru/karyawan SMK Negeri 6 Surakarta.
b. Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah
Persperktif pembelajaran dan pertumbuhan juga diukur dengan tingkat
kemampuan sistem informasi sekolah/organisasi. Dalam penelitian ini
kemampuan sistem informasi sekolah diukur dengan menggunakan empat
butir pertanyaan, yaitu: tingkat ketersediaan informasi, tingkat keakuratan
informasi yang tersedia, waktu yang tersedia untuk memperoleh informasi,
dan kesesuaian informasi dengan kebutuhan.
Dalam membangun sistem informasi sekolah yang kuat, SMK Negeri 6
memiliki beberapa sarana informasi seperti SMS gateway, website, group
facebook, komputerisasi hasil pembelajaran, intranet, Program Aplikasi
Sekolah dan lain-lain.
Ringkasan tanggapan responden terhadap sistem informasi sekolah
dipaparkan dibawah ini.
commit to user
205
digilib.uns.ac.id
Tabel 75
Rekapitulasi Tanggapan Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah
Jawaban
No Pertanyaan Total
1 2 3 4 5
1 Tingkat Ketersediaan - 4 13 27 11 55
Informasi
2 Tingkat Keakuratan - 2 25 26 2 55
Informasi yang Tersedia
3 Waktu yang Diperlukan - - 27 19 9 55
untuk Memperoleh Informasi
4 Kesesuaian Informasi yang - 1 23 29 2 55
ada dengan Kebutuhan
Total - 7 88 101 24
Skor Total - 14 264 404 120 802
Persentase (%) 0 1,75 32,92 50,37 14,96
Jika disajikan dalam grafik tampak sebagai berikut:
Tingkat Kepuasan Pegawai Terhadap Sistem

Informasi Sekolah
0 1,75%
14,96%
32,92%
50,37%
Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
Gambar 24. Grafik Tingkat Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah
Dari tabel 75 maupun grafik di atas dapat diketahui bahwa secara umum
sistem informasi sekolah di commit to user6 Surakarta sudah baik. Hal ini
SMK Negeri
206
digilib.uns.ac.id
ditunjukkan dengan kenyataan sebesar 14,96 persen responden menyatakan
sangat puas, 50,37 persen menyatakan puas, 32,92 persen menyatakan cukup
puas, dan hanya 1,75 persen yang menyatakan tidak puas. Dengan melihat
data pada tabel di atas, dapat dijelaskan bahwa tanggapan responden terhadap
sistem informasi sekolah memperoleh skor total 802. Untuk mengetahui skor
kepuasan terhadap sistem informasi sekolah maka skor nyata tersebut dibagi
dengan skor maksimal dikalikan 100 persen (802:1100) x 100%) diperoleh
nilai 72,91 persen dengan pembobotan nilai maka nilai tersebut berada pada
rentang skala 68,01 persen - 84 persen (Bab III, halaman 120) sehingga
masuk dalam skala 4 dengan kategori baik atau memuaskan.
Analisis secara detail terhadap setiap butir pertanyaan pengukuran
tingkat kepuasan terhadap sistem informasi sekolah penulis paparkan sebagai
berikut:
1) Ketersediaan Informasi yang Dibutuhkan
Tabel 76
Tanggapan Responden terhadap Ketersediaan Informasi yang Dibutuhkan

2 Tidak Puas 4 7,3
4 Puas 27 49,1
Total 55 100
Tabel 76 di atas merupakan tanggapan responden terhadap
ketersediaan infromasi yang dibutuhkan. Dari tabel tersebut dapat

commit to user
207
digilib.uns.ac.id
diketahui 4 responden (7,3%) memberikan jawaban tidak puas, 13 orang
(23,6%) menyatakan cukup puas, 27 orang (49,1%) menyatakan puas, dan
11 orang (20%) menyatakan sangat puas terhadap ketersediaan informasi
yang dibutuhkan.
Para guru/pegawai memerlukan informasi yang cukup untuk
melaksanakan tugas dan kewajibannya dengan baik. Oleh karena itu
ketersediaan informasi merupakan salah satu hal yang sangat penting
dalam meningkatkan kinerja mereka. Informasi merupakan pilar penting
pengambilan keputusan yang tepat baik bagi guru/pegawai maupun bagi
pimpinan sekolah.
Berdasarkan tabel 76 dapat disimpulkan secara umum bahawa secara
umum tingkat kepuasan terhadap ketersediaan informasi di SMK Negeri 6
Surakarta sudah baik. Namun demikian, pihak sekolah diharapkan terus
meningkatkan ketersediaan informasi yang sudah ada sehingga semua
guru/pegawai dapat terpenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan.
2) Keakuratan Informasi yang Tersedia
Tabel 77
Tanggapan Responden terhadap Tingkat Keakuratan Informasi yang
Tersedia

1 Sangat Tidak Akurat - -
2 Tidak Akurat 2 3,6
3 Cukup Akurat 25 45,5
4 Akurat 26 47,3
5 Sangat Akurat 2 3,6
Total 55 100
commit to user
208
digilib.uns.ac.id
Tanggapan responden terhadap tingkat keakuratan informasi yang
tersedia pada tabel diatas menunjukkan bahwa 2 orang (3,6%) menyatakan
tidak akurat, 25 orang (45,5) menyatakan cukup akurat, 26 orang (47,3%)
menyatakan akurat, dan 2 orang (3,6%) menyatakan sangat akurat. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pegawai/guru
terhadap akurasi informasi yang tersedia tergolong sudah baik dan berada
pada level akurat. Namun demikian walaupun hanya 3,6% yang
menyatakan tidak akurat, namun hal ini tetap perlu diperhatikan agar dapat
terus ditingkatkan semaksimal mungkin.
3) Waktu yang Diperlukan untuk Mendapatkan Informasi
Informasi merupakan hal yang fundamental dalam melaksanakan
tugas. Oleh karena itu informasi harus diperoleh dengan tepat dan waktu
yang cepat. Semakin cepat dan tepat informasi diperoleh maka semakin
berharga informasi tersebut dan semakin tepat pula keputusan yang
diambil. Dengan demikian sistem informasi sekolah yang baik perlu
diukur dari waktu yang diperlukan untuk mendapatkan informasi yang
valid dan cepat.
Tabel 78
Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk
Mendapatkan Informasi

1 Sangat Tidak Baik - -
2 Tidak Baik - -
3 Cukup Baik 27 49,1
4 Baik 19 34,5
5 Sangat Baik 9 16,4
Total 55 100
(Sumber: Hasil Penelitian commit
Penulis,to2014)
user
209
digilib.uns.ac.id
Dari tabel 78 dapat dinyatakan bahwa seluruh responden
menyatakan kemampuan sistem informasi SMK Negeri 6 Surakarta dalam
menyajikan informasi secara cepat sudah baik. Hal tersebut tercermin dari
tanggapan responden diketahui tingkat kepuasan terhadap waktu yang
diperlukan untuk mengakses informasi sebanyak 27 responden (49,1%)
menyatakan cukup baik, 19 orang (34,5%) menyatakan baik, dan 9 orang
(16,4%) menyatakan sangat baik.
4) Kesesuian Informasi yang ada dengan Kebutuhan
Tabel 79
Tanggapan Responden terhadap Waktu yang Diperlukan untuk
Mendapatkan Keakuratan Informasi yang Dibutuhkan

1 Sangat Tidak Sesuai - -
2 Tidak Sesuai 1 1,8
3 Cukup Sesuai 23 41,8
4 Sesuai 29 52,7
5 Sangat Sesuai 2 3,6
Total 55 100
Tabel 79 memperlihatkan bahwa informasi yang diperoleh oleh
guru/ pegawai SMK Negeri 6 Surakarta dari sistem informasi sekolah
cukup sesuai dengan yang dibutuhkan. Hal ini terlihat pada tabel bahwa
23 responden (41,8%) menyatakan cukup sesuai, 29 orang (52,7%)
menyatakan sesuai, 2 orang (3,6%) menyatakan sangat sesuai, dan hanya 1
orang (1,8%) yang menyatakan sangat tidak sesuai. Dapat dikatakan
bahwa informasi yang tersedia di SMK Negeri 6 Surakarta merupakan
informasi yang sesuai dengan kebutuhan dari guru/pegawai secara
keseluruhan. commit to user
210
digilib.uns.ac.id
5. Hasil Analisis Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta Secara Keseluruhan
Berdasarkan pengukuran, analisa dan pembahasan terhadap hasil penguku-
ran kinerja SMKN 6 Surakarta dengan menggunakan pendekatan BSC yang telah
dilakukan, maka tingkat kinerja SMK Negeri 6 Surakarta secara kesuluruhan
tampak pada tabel 80 sebagai berikut:
Tabel 80
Nilai Kinerja Sekolah Secara Keseluruhan
Aspek Yang diukur Hasil Pengukuran Skor(1-5)

Perspektif
I Keuangan
I 1. Ekonomis Cukup Ekonomis 3
2. Efektif Sangat Efektif 5
3. Efisien Cukup Efisien 3
Skor Keseluruhan Aspek I 11
Perpektif
I Pelanggan
II 1. Tingkat Kualitas Layanan Puas 4
2. Tingkat Kepuasan Pelanggan Puas 4
Skor Keseluruhan Aspek II 8
Perspektif
I Bisnis Internal
III A. Inovasi
1. Inovasi Kurikulum (Standar Isi) Sangat Baik 5
B. Proses
1. Standar Proses Sangat Baik 5
2. Standar Pendidik dan Tenaga Sangat Baik 5
Kependidikan
3. Standar Sarana dan Prasarana Sangat Baik 5
4. Standar Kompetensi Lulusan Sangat Baik 5
5. Standar Penilaian Pendidikan Sangat Baik 5
6. Standar Pengelolaaan Sangat Baik 5
C. Layanan Purna Jual
1. Web Site Sekolah Baik 4
2. Organisasi Alumni Baik 4
3. Data Telusur Alumni Baik 4
Skor Keseluruhan Aspek III 47
Perspektif
I Pertumbuhan dan
IV Pembelajaran
A. Kepuasan Kerja Puas 4
B. Kemampuan Sistem Informasi Puas 4
Skor Keseluruhan Aspek IV commit to user 8
Skor Keseluruhan aspek BSC 74
211
digilib.uns.ac.id
Dengan demikan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta jika diukur dengan
pendekatan BSC dapat ditampilkan dalam gambar berikut:
Skor Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta

11 8
74
47
Keuangan Pelangggan
PBI Pertumbuhan dan Pembelajaran
Keseluruhan
Gambar 25. Grafik Skor Kinerja SMK Negeri 6 Surakarta dengan Pendekatan
Balanced Scorecard
Dari tabel dan grafik di atas dapat diketahui bahwa :
a. Hasil pengukuran kinerja perspektif keuangan SMK Negeri 6 Surakarta
menggunakan konsep value for money memperoleh skor sebesar 11 (73,33%)
dan berada pada kategori baik. Dari aspek efektivitias, kinerja keuangan sangat
efektif, dan aspek efisiensi diperoleh kinerja cukup efisien. Sementara dari
aspek ekonomis, kinerja keuangan SMK Negeri 6 Surakarta termasuk kategori
cukup ekonomis.
b. Hasil pengukuran kinerja perspektif pelanggan SMK Negeri 6 Surakarta
diperoleh skor 8 (80%) dan berada pada kategori baik.
commit to user
212
digilib.uns.ac.id
c. Hasil pengukuran kinerja perspektif proses bisnis internal diperoleh skor 47
(94%) dari 50 skor maksimal. Skor ini menunjukkan kinerja proses bisnis
internal yang termasuk kategori sangat baik.
d. Hasil pengukuran kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh
skor 8 (80%) dan berada pada ketegori baik atau memuaskan.
Kinerja secara keseluruhan dari empat perspektif diperoleh total skor 74
atau 87,05 persen dari skor maksimal 85. Skor tersebut berada pada skala 73-85
dengan kategori sangat baik. Dengan demikian kinerja SMK negeri 6 Surakarta
secara keseluruhan termasuk dalam kategori sangat baik.
D. Indentifikasi SWOT Balanced Scoreacard dan Rencana Operasi SMKN
6 Surakarta
Dari hasil analisis pengukuran kinerja SMKN 6 Surakarta dengan pen-
dekatan BSC dan telaah terhadap EDS dapat diketahui hal-hal yang mempenga-
ruhi pengembangan strategis SMK Negeri 6 Surakarta. Dengan melakukan identi-
fikasi faktor-faktor internal dan faktor-faktor eksternal diperoleh hasil untuk
analisis SWOT dan pemetaan dalam analisa kinerja perspektif BSC. Kajian
terhadap faktor lingkungan internal sekolah akan melahirkan kekuatan dan kele-
mahan yang dimiliki SMKN 6 Surakarta, sedangkan kajian terhadap faktor ling-
kungan eksternal akan ditemukan peluang dan ancaman sehingga dapat dirumus-
kan srategi dan kebijakan yang dapat dilakukan dalam rangka meningkatkan
kinerja SMKN 6 Surakarta. Hal ini selaras dengan penelitian Dally (2010) bahwa
terkait dengan Manajemen Berbasis Sekolah, pengukuran kinerja dengan pende-
katan BSC dapat digunakan sebagai dasar penyusunan perencanaan strategis

commit to user
sekolah dalam peningkatan kinerja.
213
digilib.uns.ac.id
Tabel 81
Analisis SWOT BSC SMK Negeri 6 Surakarta
Analisa SWOT Analisa BSC

Rumusan Temuan Aspek SNP PB G&
S W O T K P
I L
Analisis Kondisi Internal SMKN 6
Standar Isi
a. Kurikulum yang terstandar BNSP √ √
(KTSP dan Kurikulum 2013)
b. Muatan Lokal dalam kurikulum √ √
c. Pelayanan bimbingan konseling √ √
d. KKM yang terstandar BNSP dan RSBI √ √
e. Kalender Pendidikan mengacu pada √ √
Kaldik Nasional
f. Beban Mengajar Guru Minimal 24 jam √
g. Penyusunan Jadwal sering berubah √
pada saat PBM berjalan
h. Kegiatan ektrakurikuler √ √
Standar proses
a. Perangkat Pembelalajaran masing-
masing Guru sudah lengkap (Silabus, √ √
RPP, Perangkat lain)
b. Workshop pengembangan perangkat
√ √
pembelajaran pada awal tahun pelajaran
c. Pemanfaatan IT dalam PBM √ √
d. Kualitas PBM (multisumber, multi √ √
metode, multimedia)
e. Kualitas perangkat pendukung pbm √ √
f. Program OJT (link & Macth) √ √
g. Sumber belajar dapat peroleh dan √ √
diguakan dengan mudah dan tepat
h. Website sekolah √ √
i. Unit produksi √ √
j. Praktik kewirusahaan √ √
k. Program remidi dan pengayaan √ √
l. Supervisi PBM √ √
m. Tingkat Mengulang siswa dan putus √ √
sekolah
n. Masih ada guru yang belum memiliki √ √
kemampuan ICT yang baik.
o. Belum optimalnya peran komite dalam √
pengembangan standar proses
pembelajaran commit to user
p. Belum optimalnya pemanfaatan media √ √
214
digilib.uns.ac.id

S W O T K P
I L
pembelajaran yang tersedia oleh
sebagian guru
q. Sebagian guru membuat perangkat √ √
pembelajaran tidak tepat waktu
r. Ketersediaan Buku Produktif di √ √
Perpustakaan
Standar kompetensi lulusan
a. Pencapaian KKM dan Nilai rata-rata
√ √
Ujian Nasional
b. Lulusan yang unggul √ √
c. Intake Siswa yang baik √ √
d. Bursa kerja khusus √ √
e. Keterserapan lulusan di dunia kerja √ √
f. Keterserapan lulusan di perguruan √ √
tinggi
g. Peningkatan kualitas lulusan setiap √ √
tahun
h. Belum semua lulusan berkarakter mulia √ √
i. Pengembangan potensi siswa sebagai √ √
anggota masyarakat
j. Kemampuan siswa untuk berkompetisi √ √
dalam LKS
Standar Pendidik dan Kependidikan

a. Kualifikasi Pendidikan Guru (100% √ √
telah S1, S2:24%)
b. Rasio jumlah guru dan bidang studi √ √
telah sesuai
c. Jumlah guru tersertifikasi lebih dari √ √
90%
d. Beban mengajar guru 24 jam per √ √
minggu
e. Kuantitas dan Kualitas Tenaga √ √
kependidikan
f. Kepuasan pegawai √ √
g. Beberapa guru menjadi guru berprestasi √ √
kota dan propinsi
h. Pelayanan tata Usaha √ √
i. Budaya 5 s tenaga kependidikan √ √
j. Hubungan Guru dengan Siswa √ √
k. Belum semua guru menerapkan √ √
PAIKEM dalam pembelajaran
commit to user
215
digilib.uns.ac.id

S W O T K P
I L
KONDISI EKSTERNAL
a. Kebijakan Wajib belajar 12 tahun √ √
b. Kebijakan komposisi SLTA dan SMK, √ √
30:70 tiap daerah
c. Pengelolaan sekolah dengan MBS √ √
d. Anggaran Pendidikan 20% √ √
e. Image positif SMK 6 di mata √ √
masyarakat
f. SMK masih menjadi pilihan ke dua √ √
siswa
g. Kemajuan ICT √ √
h. Perubahan kurikulum √ √
i. Tuntutan Masyarakat terhadap kualitas √ √
pendidikan
j. Relevansi keterserapan lulusan di dunia √ √
kerja
k. Banyaknya dunia usaha dan dunia √ √
industri yang bekerja sama dengan
SMK N 6 untuk memberdayakan
lulusan yang kompeten.
l. Perhatian DUDI terhadap SMK √ √
m. Kota Solo dan Propinsi jateng sebagai √ √
kota dan propinsi Vokasi
n. Solo sebagai kota budaya √ √
o. Organisasi alumni √
p. Pendanaan dari Pemerintah Pusat/ √ √
Daerah
(Sumber: hasil olahan Peneliti, 2014)
Berdasarkan hasil analisis SWOT Balanced scorecard di atas, dapat
disusun rencana operasi (action plan) dalam rangka meningkatkan kinerja
SMK Negeri 6 Surakarta sebagaimana diungkapkan oleh Rangkuti (2011:
213) bahwa analisis kinerja tanpa adanya action plan kurang bermakna. Action
plan peningkatkan kinerja SMK Negeri 6 Surakarta yang penulis susun
tampak dalam tabel berikut:
commit to user
216
217
Tabel 82
ACTION PLAN UNTUK PENINGKATAN KINERJA SMK NEGERI 6 SURAKARTA
No Variabel Penentu Kualitas Pelayanan Saran Strategi Peningkatan Program Tindak Lanjut
A Perspektif Keuangan
1. Ekonomis Strategi peningakatan Meningkatkan sumber alternatif keuangan
2. Efisiensi pengelolaan keuangan sekolah Melakukan penghematan pengeluaran sekolah
secara ekonomis dan efisien
B Perspektif Pelanggan
1. Tangibelity
a. Kenyamanan Parkir Strategi peningkatan Sarana Memperbaiki dan memperluas tempat parkir
dan Prasarana siswa
b. Kebersihan dan kenyamanan Strategi peningkatan kualitas a. Meningkatkan kualitas kinerja cleaning
ruang belajar ruang belajar siswa service
b. Pelibatan siswa dalam mewujudkan
kebersihan dan kenyamanan kelas
c. Menata kembali tata ruang kelas bagian
selatan (tepi jalan raya)
c. Layanan Perpustakaan Strategi peningkatan layanan a. Merekrut tenaga pustakawan yang
perpustakaan berkompeten.
b. Peningkatan sarana layanan perpustakaan
2. Reliability
a. Pegawai tata usaha terampil dan Strategi peningkatan a. Meningkatkan kompetensi pegawai tata
ramah dalam melayani siswa kompetensi dan budaya 5 S usaha
bagi pegawai tata usaha b. Meningkatkan implementasi budaya5 S
217
218
dalam pelayanan tata usaha tehadap siswa.
c. Membuat data base keluhan siswa
b. Peningkatan kualitas layanan Strategi peningkatan a. Menambah tenaga pustakawan yang
petugas Perpustakaan kompetensi pustakawan memiliki kompetensi yang sesuai.
b. Melakukan evaluasi secara periodik kinerja
petugas perpustakaan
3. Responsiveness
a. Kecepatan guru dalam Strategi peningkatan data base a. Meningkatkan sistem data base kesulitan
memberikan tanggapan atas kesulitan siswa dalam belajar siswa
kesulitan siswa b. Membuat pemetaan data kebutuhan
siswa dalam belajar di sekolah
b. Kemudahan menghubungi guru Strategi peningkatan akses a. Meningkatkan akses komunikasi dengan
untuk memperoleh informasi komunikasi untuk guru berbagai alat kemunikasi
tertentu b. Meningkatkan fasilitas website/edmodo
untuk alat komunikasi pembelajaran
c. Meningkatkan fasilitas mobile phone
sebagai alat komunikasi guru dan siswa
(whatsapp, bbm, dan lain-lain)
4. Assurance
a. Kualitas penggunaan Strategi peningkatan kualitas a. Meningkatkan kecepatan penanganan
laboratorium pemanfaatan laboratorium keluhan/kerusakan alat
b. Melakukan modernisasi alat di ruang lab.
C Perspektif Proses Bisnis Internal

a. Peningkatan relevansi kurikulum Strategi peningkatan relevansi Melakukan sinkronisasi kurikulum secara rutin
dengan perkembangan dunia usaha kurikulum dengan dan mendalam
perkembangan dunia usaha
218
219
b. Peningkatan kulitas pelayanan dan Strategi peningkatan kualitas a. Meningkatkan pelaksanaan pembelajaran
pembelajaran PBM PAIKEM untuk seluruh mata pelajaran.
b. Meningkatkan kualitas pelaksanaan
pembelajaran remidial dan pengayaan
c. Peningkatan Kualitas layanan purna Strategi peningkatan kualitas a. Meningkatkan kualitas website sekolah
jual layanan purna jual (alumni) b. Meningkatkan peran organisasi alumni
c. Meningkatkan data base telusur lulusan
D Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan
1. Kompetensi guru dan karyawan Strategi peningkatan Meningkatkan kompetensi guru dan karyawan
2. Pemanfaatan ICT dalam kompetensi guru dan karyawan Meningkatkan pemanfaatan ICT dalam
pembelajaran dan evaluasi pembelajaran oleh guru
3. Terciptanya kultur sekolah yang Strategi peningkatan budaya 5 Meningkatkan implementasi 5 S dalam
bernuansa 5 S S dikalangan pendidik dan hubungan guru/pegawai dengan siswa
tenaga kependidikan
219
digilib.uns.ac.id
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengukuran kinerja
Manajemen Berbasis Sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard di SMK N
6 Surakarta. Selain itu penelitian ini juga untuk mengetahui SWOT Balanced
Scorecard sehinggga dapat digunakan dalam penyunan action plan peningkatan
kinerja SMK N 6 Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang
telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek keuangan di
SMK N 6 Surakarta pada tahun pelajaran 2012/2013 menunjukkan kinerja baik.
Kinerja perpektif keuangan menujukkan cukup ekonomis, cukup efisien, dan
sangat efektif.
2. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek pelanggan di
SMK N 6 Surakarta menunjukkan kinerja baik. Hal ini menunjukkan pelanggan
merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan SMK N 6 Surakarta.
3. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek proses bisnis
internal di SMK N 6 Surakarta menunjukkan kinerja sangat baik.
4. Hasil pengukuran analisis kinerja Balanced Scorecard pada aspek pembela-
jaran dan pertumbuhan di SMK N 6 Surakarta menunjukkan kinerja baik.
commit to user
220
220
digilib.uns.ac.id
5. Dari hasil pengukuran kinerja dapat disusun SWOT Balanced Scorecard SMK
N 6 Surakarta, sehingga dapat disusun action plan peningkatan kinerja sekolah
sebagaimana disajikan dalam tabel 81 pada BAB IV.
B. Keterbatasan
Alhamdulillah, penelitian ini telah mengungkap kinerja SMK N 6 Surakarta
dengan pendekatan Balanced Scorecard, namun penelitian ini masih memiliki
keterbatasan, yaitu:
1. Pada perspektif pelanggan baru memfokuskan kepada pelanggan primer, yaitu
para siswa, namun pelanggan sekunder seperti orang tua, institusi pasangan
dalam praktik kerja industri dan dunia usaha dan dunia industri sebagai
pemakai lulusan SMKN 6 Surakarta belum diukur, sehingga peneliti berikutnya
diharapkan mampu menyempurnakannya dengan mengukur kepuasan
pelanggan secara keseluruhan.
2. Pada saat penelitian ini sedang terjadi transisi kurikulum dari kurikulum tingkat
satuan pendidikan (KTSP) menuju kurikulum 2013 sehingga pengukuran
terhadap implementasi kurikulum 2013 belum tajam dan diharapkkan peneliti
berikutnya dapat menyempurnakannya.
3. Penelitian ini merupakan studi kasus, yaitu di SMK Negeri 6 Surakarta,
sehingga hasil penelitian tidak dapat digeneralisasikan dan hanya berlaku untuk
commit to user
221
digilib.uns.ac.id
C. Saran
Berangkat dari beberapa keterbatasan yang telah dipaparkan di atas, peneliti
mencoba memberikan beberapa saran, antara lain:
1. Penelitian ini dapat direplikasi pada unit kerja/lembaga pendidikan/sekolah
yang lain baik yang sejenis maupun yang tidak sejenis.
2. Pengukuran kinerja pada perspektif pelanggan pada penelitian selanjutnya
diharapkan dapat dilakukan atas seluruh pelanggan sekolah, yaitu siswa, orang
tua, dunia usaha dan industri, maupun pemerintah.
3. Pada perspektif proses bisnis internal perlu ditajamkan lagi pada inovasi
(kurikulum) mengingat saat ini terjadi proses penerapan kurikulum 2013.
D. Implikasi
1. Implikasi Teoritis
Hasil penelitian ini dapat memperkaya teori-teori sebelumnya, baik
menambah maupun menguatkan hasil penelitian terdahulu. Selain itu hasil
penelitian ini dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengembangan teori atau
penelitian-penelitian serupa lainnya. Hal ini dapat dilakukan dengan cara
memperluas model dalam penelitian ini untuk melihat faktor-faktor lain yang
dinilai mampu mengukur kinerja sekolah dengan pendekatan Balanced Scorecard
dengan model penelitian kantitatif maupun kualitatif. Penelitian tentang Balanced
Scorecard baik sebagai pengukuran kinerja maupun sebagai manajemen strategis di
dunia SMK masih sangat terbatas, sehinggga penilitian ini diharapkan dapat
menjadi sumber ide bagi peneliti selanjutnya.

commit to user
222
digilib.uns.ac.id
2. Implikasi Praktis
Hasil penelitian ini telah menunjukkan bahwa pengukuran kinerja SMK
Negeri 6 Surakarta dengan pendekatan Balanced Scorecard mampu mengukur
kinerja sekolah lebih lengkap dan menyeluruh dibandingkan dengan alat pengukur
kinerja sekolah yang lain, misalnya evaluasi diri sekolah. Dengan demikian
diharapkan pengukuran kinerja dengan pendekatan balanced scorecard dapat
diterapkan dalam manajemen mutu pada SMK Negeri Surakarta sehingga kinerja
sekolah dari waktu ke waktu dapat semakin lebih baik.
3. Implikasi Kebijakan Internal
Hasil penelitian ini memberikan beberapa implikasi kebijakan internal
(SMK N 6 Surakarta), antara lain:
a. Pencapaian kinerja keuangan secara umum telah menunjukkan kinerja
cukup baik. Sekolah perlu melakukan penggalian sumber dana yang lebih
luas lagi dalam rangka memenuhi kebutuhan anggaran sekolah baik dengan
dunia usaha, lembaga Internasional, maupun dari pemerintah. Selain itu,
sekolah perlu melakukan pengkajian lebih mendalam untuk meningkatkan
penghematan sehingga diperoleh nilai ekonomis dan efisensi yang lebih
baik.
b. Pencapaian kinerja pelanggan berada pada tingkat baik atau memuaskan,
namun perlu peningkatan pada aspek tangibility untuk penataan tempat
parkir, pada aspek reliability perlu ditingkatkan implementasi lima S
(senyum, salam, sapa, sopan, santuan) pada tenaga kependidikan (tata
usaha) dalam melayani para siswa, juga pelayanan dari petugas

commit to user
223
digilib.uns.ac.id
perpustakaan perlu ditingkatkan, pada aspek responsiveness tingkat
kecepatan dan ketanggapan guru terhadap permasalahan siswa perlu
ditingkatkan, pada aspek assurance sekolah perlu meningkatkan kerja sama
dengan dunia usaha dan dunia industri agar terdapat link dan match yang
baik.
c. Pencapaian kinerja proses bisnis internal secara umum sudah berada pada
tingkat sangat baik. Namun demikian, sekolah tetap perlu melakukan
sinkronisasi kurikulum dengan dunia usaha dan industri setiap setahun
sekali agar kompetensi yang diajarkan sesuai dengan kebutuhan dunia usaha
dan dunia industri. Pemenuhan kebutuhan buku pelajaran untuk siswa yang
sesuai kurikulum terbaru hendaknya ditingkatkan, khususnya buku-buku
yang terkait dengan mata pelajaran produktif. Perlu diadakan pelatihan
penyusunan RPP kurikulum 2013 agar para guru dapat menyusun RPP
dengan benar dan tepat waktu. Disamping itu, karena lokasi sekolah berada
ditepi jalan raya (Jl. LU Adi Sucipto No. 38 Surakarta) sehingga tingkat
kebisingan cukup tinggi, khususnya ruangan yang dekat jalan raya (bagian
depan) perlu dilakukan upaya pengurangan tingkat kebisingan agar tidak
mengganggu pelajaran. Pelayanan informasi melalui website perlu
ditingkatkan lagi agar semakin memenuhi harapan pengguna dan
pengunjung.
d. Pencapaian kinerja pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja
yang baik. Guru dan pegawai SMK N 6 Surakarta merasa puas dengan
pekerjaan mereka dan terhadap sistem informasi sekolah. Namun demikian

commit to user
224
digilib.uns.ac.id
agar kepuasan guru dan pegawai semakin meningkat sekolah perlu
meningkatkan kebebasan untuk menggunakan penilaian atau saran kepada
organisasi sekolah dan kesempatan melakukan sesuatu yang baru dari waktu
ke waktu. Masalah lain yang perlu diperhatikan dan diperbaiki adalah cara
pimpinan menangani setiap masalah di sekolah dan imbalan yang diterima
agar disesuaikan dengan beban kerja yang diberikan kepada guru dan
pegawai.
commit to user
225
digilib.uns.ac.id
DAFTAR PUSTAKA
Ali, Zahid Ahmad. 2012. Perancangan dan Pengukuran Kinerja Rencana Strategis
SMA Khadijah dengan Metode Balanced Scorecard. Jurnal Teknik Pomits.
Vol. 1 No. 1 hal: 1-6.
Andersen, H. dan Lawrie, G. 2001. Balanced Scorecard Implementation in SMEs:

reflection on literature and practice. Laporan SME 2001, Aalborg
University. Aalborg.
Anonim. 2013. Astaga RI Peringkat ke 64 untuk Pendidikan. http://kampus.

okezone.com/read/2013/06/01/373/816065/astaga-ri-peringkat-ke-64–untuk -
pendidikan diunduh 10 Maret 2014.
Bastian, Indra. 2007. Akuntansi Sektor Publik di Indonesia. Yogyakarta:

BPFE.
Bhargava, M., Dubelaar, C., dan S. Ramaswami. 1994. Reconciling Diverse

Measures of Performance: A Conceptual Frame Work and Test of a
Methodology. Journal of Business Research. Vol. 31 p. 235 – 246.
Brandon, Charles H. dan Ralph E. Drtina. 1998. Management Accounting

Strategy and Control. Canada: McGraw – Hill Companies, Inc.
Collins, G.C. Eliza., Anne Devanna, Mary. 1992. The Portable MBA. New
York: John Wiley and Sons, Inc.
Coldwell, J. 2001. Characteristics of a Good Customer Satisfaction Survey,

McGrawHill, New Delhi: India.
Dally. Dadang. 2010. Balanced Scorecard Suatu Pendekatan dalam Implementasi

MBS. Cet. Kedua. Bandung: PT Remaja Rosda Karya.
Danim, Sudarwan. 2008. Visi Baru Manajemen Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Edrward dan Sallis. 2004. Manajemen Kualitas Dalam Pendidikan ( Total Quality
Manejemen Education) Penerjemah: Kambey Daniel C., Manado: Program
Pascasarjana Universitas Negeri Manado.
Elder Henry. 1996. School-Based Management and School Improvement in Fiji.
Evans, J dan Jack, E. 2003. Validating Key results Linkages in the Baldrige
Performance Excellence Model. Quality Management Journal, 10 (2), 7-24.
commit to user
226
226
digilib.uns.ac.id
Fattah, Nanang. 2003. Konsep Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) dan Dewan
Sekolah. Bandung: CV. Pustaka Bani Quraisy
Gibson, James L., John M. Ivancevich dan James H. Donnelly, Jr. 1996.
Organisasi, Perilaku, Struktur, Proses. (Alih Bahasa Nunuk Adiarni),
Jakarta: Penerbit Binarupa Aksara.
Grayson, L. P. 2004. A Primer on Developing a Strategy Map - An Example: A

Management Strategy for a Private School. Diunduh 15 Juni 2014.
http://www.balancedscorecard.org/files/Oak_Knoll_Academy_Example.pdf
Gunawan, Barbara. 2000. Menilai Kinerja dengan Balanced Screcard, Jurnal

Manajemen. No 145. September, Hal. 36-40.
Halim, Abdul. 2010. Analisis Hubungan Manajemen Berbasis Sekolah Model

Trilogy Juran dengan Hasil Ujian Nasional Sekolah Menengah Kejuruan
(SMK) Di Kota Padang. Program Pasca Sarjana Universitas Andalas
Hansenmark, O.C., dan M. Albinson. 2004. “Customer Satisfaction and Retention:

The Experiences of Individual Employees”, Managing Service Quality, vol.
14, no. 1.
Hardy, Rampay. 2007. Kebijakan Pembangunan Pendidikan Nasional. Jakarta:

Depdiknas
Hart, Laura Kozloski, Rampersad, Alison, Lopez, Jose, dan Petroski, Michael.
2009. Etnicity and the Balanced Scorecard’s Customer Perspective: The Case
of Higher Education. The Journal of Applied Business and Economics
9.3.July: 1-18
Hasballah. 2010. Otonomi Pendidikan: Kebijakan Otonomi Daerah dan

Implikasinya Terhadap Penyelenggaraan Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Hasibuan, Malayu SP. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Haryoto. 2008. Kinerja Organisasi. [Online] Tersedia: http://lawu96.

multiply.com/journal/item/8. diunduh 26 April 2014.
Herma. 2011. Analisis Kinerja School Based Management dengan Pendekatan

Balanced Scorecard di SMA 1 Bengkulu Selatan. Tesis. Pasca Sarjana FISIP
UI
commit to user
227
digilib.uns.ac.id
Imelda, R.H.N. 2004. Implementasi Balanced Scorecard pada Organisasi Publik.

Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Vol 6 No. 2 November 2004: 106-122.
Diunduh 30 Mei 2014 dari http://puslit.petra.ac.id/journals/accounting/.
Indriati, Rita . 2011. Analisis Pengukuran Kinerja Manajemen Berbasis Sekolah

dengan Pendekatan Balanced Scorecard di SMPN 1 Manggar Belitung
Timur. Tesis. Jakarta: Universitas Indoensia
Ittner, C.D. dan Larcker, D.F. 2003. Coming up short on nonfinancial performance
measurement. Harvard Business Review, (November), 88-95.
Kaplan, Robert S. 1993. “Putting the Balance Scorecard to Work”. Harvard

Business Review, September-Oktober
Kaplan, Robert S. 2010. Conceptual Foundation of The Balanced Scorecard.

Working Paper 10-074. Boston: Harvard Business School, Harvard
University.
Kaplan, Robert. S. dan Norton, David P. 1996.“Using the Balanced Scorecard as

Strategy Management System. Harvard Business Review. January-Febuary
Kaplan, Robert. S. dan Norton, David P. 2000. Balanced Scorecard: Menetapkan

Strategi Menjadi Aksi. Terjemahan, Peter R Yosi Pasla. Jakarta: Erlangga.
Kaplan, Robert. S. dan Norton, David P. 2001. The Strategy Organization: How
Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Businness Environment.
Boston: Harvard Business School.
Karathanos, D. dan Karathanos, P. 2005. Applying the Balanced Scorecard to

Education. Journal of Education for Business, Vol.80 No. 4, pp. 222-230.
Katuuk, Deitje Adlfien. 2014. Evaluation on School Based Management

Implementation in Elementary School at Tomohon City, North Sulawesi.
Journal of Education and Practice. Vol 5, No. 7:102-109
Kemendiknas. 2011. Kajian Analisis Sistem Akreditasi Sekolah/Madrasah : Dalam

Rangka Reformasi Birokrasi Internal
Keputusan Menteri Pendidikan Nasional No. 129a/U/2004 tentang Standar

Pelayanan Minimal Bidang Pendidikan.
Lovelock, C. and L. Wright. 2002. Principles of Service Marketing and

Management 2nd Ed, Pearson Education International, New Jersey: USA
commit to user
228
digilib.uns.ac.id
Li, Mingfang dan Simerly, R.L. 1990. The Moderating Effect of Environmental
Dynamism on the Ownership and Performance Relationship. Strategic
Management Journal. Vol. 19. p. 169 – 179.
Lumkin, G.T. dan Dess, G.G. 1996. Clarifying the Entrepreneurial Orientation
Construct and Lingking it to Performance. Academy of Management
Review. Vol. 21. p 135 – 172.
Lusthaus, Charles. et. al. 1999. Enhancing Organizational Performance: A

Toolbox for Self-assessment. Canada: International Development Research
Cenre.
Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : STIE YKPN
Mahsun, Muhammad. 2009. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: STIE

YKPN
Mahsun, Muhammad. 2011. Konsep Dasar Pengukuran Kinerja. http://moh

mahsun.blogspot.com/2011/04/konsep-dasar-pengukuran-kinerja.html di
unduh 10 Maret 2014
Mardiasmo. 2009. Akuntansi Sektor Publik. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Moeljono, Djokosantoso. 2003. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi.

Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. [Online]. Tersedia:
http://books.google.co.id.
Muhammad, Fadel. 2008. Reinventing Local Government: Pengalaman dari

Daerah. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Muhroji. 2012. Anggaran dan Pengukuran Kinerja Sekolah (SMU). Jurnal

Pendidikan Ilmu Sosial, Vol. 22, No. 1, Juni 2012: 50-60
Mulyadi. 2007. “Sistem Manajemen Strategik Berbasis Balanced Scorecard”.

Cetakan Kedua, April. Yogyakarta:UPP AMP YKPN
Mulyasa. 2012. Manajemen Berbasis Sekolah: Konsep,Strategi dan Implementasi.

Bandung: Remaja Rosda Karya.
Murphy, G.B. Traveler, JW dan R.C. Hill. 1996. Measuring Performance in

Entrepreneurship Research. Journal of Business Research. Vol. 36.
Neely, A.D., Richards, A.H., Mills, J.F., Platts, K.W. danBourne, M.C.S. 1997.
Designing Performance Measur es; A Structured Approach , International
Journal of Operations and Production Management, Vol. 17, No. 11, pp.
1131 -52. commit to user
229
digilib.uns.ac.id
Niven, Paul R. 2003. Balanced Scorecard Step by Step For Government and Non-
Profit Agencies. New Jersey : Juhon Wiley and Sons
Nurkholis. 2003. Manajemen Berbasis Sekolah, Teori, Model, dan Aplikasi.

Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Nayeri, M. D., Mashhadi, M. M., Mohajeri, K. 2008. Universities Strategic

Evaluation Using Balanced Scorecard. Word Academy of Science,
Eningineering dan Technology 37
Oswald, Lori Jo. 1984. School Based Management. In ERIC Digest No 99. ERIC
Clearing Houses, Univesity of Oregon
Parasuraman, A., Berry, L.L., dan Zeithaml, V.A. 1998. SERQUAL: A Multiple-
item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of
Retailing, 64 (1), 12-37
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 19 Tahun 2005 tentang Standar

Nasional Pendidikan.
Permendiknas No. 12 Tahun 2007 tentang Standar Tenaga Pendidik dan

Kependidikan.
Permendiknas No. 16 Tahun 2007 tentang Standar Kualifikasi Akademik dan

Kompetensi Guru.
Permendiknas No. 19 Tahun 2007 tentang Standar Pengelolaan Pendidikan oleh

Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah.
Permendiknas No. 20 Tahun 2007 tentang Standar Penilaian Pendidikan.
Permendiknas No. 22 Tahun 2007 tentang Standar Isi untuk Satuan Pendidikan
Dasar dan Menengah.
Permendiknas No. 23 Tahun 2006 tentang Standar Kompetensi Lulusan untuk

Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah.
Permendiknas No. 24 Tahun 2007 tentang Standar Sarana dan Prasarana

Sekolah.
Permendiknas No. 41 Tahun 2007 tentang Standar Proses.
Permendiknas No. 63 Tahun 2009 tentang Penjaminan Mutu Pendidikan

commit to user
230
digilib.uns.ac.id
Prawirosentono. 1999. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta: BPFE
Pushpanadham, Karanan. 2006. Educational Leadership for School Based

Management. ABAC Journal Vol. 26 No 1 (January-April, 2006, pp.41-48)
Rangkuti, Freddy. 2011. SWOT Balanced Scorecard Teknik Menyusun Strategi

Korporasi yang Efektif plus Cara Mengelola Kinerja dan Resiko. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2013. Customer Service Satisfaction dan Call Center

Berdasarkan ISO 9001. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rivai, Veithzal, (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan,

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Rofiq, M Nafiur. 2012. Solusi Peningkatan Kualitas Pendidikan Melalui Konsep

School Based Management (MBS). Jurnal Falasifa. Vol. 3, No. 1, Maret
2012
Ronchetti, Jan, L. 2006. An Integrated Balanced Scorecar Strategic Planning

Model for Non Profit Organizations. Jurnal of Practical Consulting, Vol 1
Iss. 1, 2006. Pp.25-35.
Sackney, L. Dan D. Dibski. 1994. School based Management: A Critical

Perspective. In Journal of Educational Management and Administration 22
(22) : 104-11
Samsudin, Sadili. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Pustaka

Setia.
Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung:

Mandar Maju
Slamet. 2010. Fokus pada Pelanggan dalam Sistem Pendidikan. http://utuhslamet.

wordpress.com/2010/06/30/fokus-pada-pelanggan-dalam-sistem-pendidikan
diunduh 10 Maret 2014
Solomon, M. R. 2011. Consumer Behavior: Buying, Having and Being, 9thEd,

Perason Education, New Jersey: USA
Sudarwan Danim. 2006. Visi Baru Manajemen Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugema, Iman. 2014. Human Capital. Republika, Senin, 5 Mei 2014 hal 1
commit to user
231
digilib.uns.ac.id
Sugeng, Bambang. Model Penjabaran Perencanaan Strategi Lembaga Sekolah

Berbasis Balanced Scorecard, dalam Jurnal Penelitian Pendidikan,Th 20/No
2 Oktober 2010.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan RdanD. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan

R dan D. Bandung : Alfabeta
Sukesti, Fatmasari. 2010. Analisis Penggunaan Balanced Scorecard sebagai

Alternatif untuk Mengukur Kinerja pada Universitas Muhammadiyah
Semarang. Prosiding Seminar Nasional Unimus 2010.
www.jurnal.unimus.ac.id. Diunduh 10 Mei 2014
Suparman, Eman. 2007. Manjemen Pendidikan Masa Depan. www.depdiknas.

go.id. Diunduh 20 Mei 2012.
Susilo, Joko. 2007. Kinerja Layanan Universitas Indonesia Diukur dengan

Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal UNISIA, Vol. XXX No. 64 Juni
2007.
Suwardika, I Nyoman. 2011. Analisis Kinerja Organisasi Sektor Publik

Menggunakan Balanced Scorecard (Studi pada Badan Pendidikan dan
Pelatihan Provinsi Jawa Timur). Publikasi Ilmiah. Malang: Program Magister
Akuntansi Pascasarjana Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya
Suyanto. 2011. Perumusan Manajemen Berbasis Sekolah. Makalah
Szaryez, C. 2004. Enhancing Corporate Governance by Integrating Outcome/

Output and Balanced Scorecard Framework. In Proceedings of EPM2004.
The College of Performance Management, Alexandria, VA, Asutralia.
www.mtc.aust.com/symposium/au2004/2004auhb.pdf diunduh 20 Maret
2014
Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2007. Manajemen Publik. Jakarta: PT Gramedia

Widiasarana Indonesia.
Tari, Sapwinda Eka. 2010. Analisis Kinerja SMA 8 Pekanbaru dengan Pendekatan
Balanced Scorecard. Artikel.
Terstriep, Judith. 2007. Balanced Scorecard-Measuring CM Performance.

European Commision NICE
Tresiana, Iseu. Aplikasi Konsep Balanced Scorecard di Perguruan Tinggi, Jurnal

Equilibrium,Vol 3/No 5Januari 2005.
commit to user
232
digilib.uns.ac.id
Umar, Husein. 1999. Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Umashankar dan Dutta. 2007. Balanced scorecards in managing higher education

institutions: an Indian perspective. International Journal of Educational
Management, Vol.21. No. 1.,pp 54-67.
Undang-undang Republik Indonesia No. 22 tahun 1999 tentang Pemerintahan

Daerah
Undang-undang Republik Indonesia No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan

Nasional
Undang-undang Republik Indonesia No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

Daerah
Undang-undang Republik Indonesia No. 33 Tahun 2004 tentang Perimbangan

Keuangan antara Pusat dan Daerah
Undang-Undang Republik Indonesia No. 24 Tahun 2005 tentang Standar

Akuntansi Pemerintahan
Undang-undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2005 tentang Otonomi Daerah
Yulianto, Indro Muharyo. 2008. Perancangan Balanced Scorecard pada

Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Pertama. Tesis. Jakarta:
Universitas Indonesia.
Yee-Chin, L.C. 2004. Performance Measurement and Adoption of Balanced

Scorecards - A Survey of Municipal Governments in the USA and Canada.
The International Journal of Public Sector Management, Vol. 17, No 3, pp
204 – 221.
Yek, T.M. 2007. Quality and Performance Management of Tehcnical Education

and Training in Singapore. Unpublished Ed Portofolio, Edith Cowan
University, Perth Western Australia.
Yek, T.M., Penney, D., dan Seow, A. C. H. 2007. Using Balanced Scorecard
(BSC) to Improve Quality adn Performance of Vocational Education and
Training (VET): A Case Study in Singapore. Paper Presented the AARE
Annual Conference 2007 November 25-229: Fremantle, Australia
Yuksel, Harun dan Coskun, Ali. 2013. Strategy focused schools: an

implementation of balanced scorecard in provision of educational services.
Jurnal Procedia-Social and Behavioral Science 106 (2013) p. 2450-2459
commit to user
233
digilib.uns.ac.id
Yulianto, Heppy. 2000. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen. No

138, Februari, Hal. 34-35.
Wiklund, Johan. 1999. The Sustainability of the Entrepreneurship Orientation

Performance Relationship. Entrepreneurship Theory and Practice. Fall. p.
37 – 55.
Yuwono, Sony, Sukarno, Edy, dan Ichsan, Muhammad. 2007. Petunjuk Praktis
Penyusunan Balanced Scorecard: Menuju Organisasi yang Berfokus pada
Strategi. Jakarta: Gramedia.
Ziethaml, V. A., Parasuraman, A., dan Berry, L.L., 2009. Delivering Quality
Service: Balancing Customer Perception and Expectation. New York: The
Free Pers.
commit to user
234
digilib.uns.ac.id
Lampiran 1. Kuesioner Perspektif Pelanggan
SURVEY TINGKAT KENYATAAN/HARAPAN SISWA (PELANGGAN)
TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN SAAT INI
Untuk kepentingan tabulasi (mohon di isi)

Nomor Responden : ____________________________________
Kelas : ___________________________
Program Keahlian : AK/AP/PM/UJP/MM
Jenis Kelamin : L/P
Petunjuk Pengisian:
Pernyataan-pernyataan di bawah ini menyangkut “Bagaimanakah pelayanan SMK

Negeri 6 Surakarta yang telah anda terima selama ini dari aspek-aspek tersebut di
bawah ini”.
Mohon untuk memberi tanda (X) pada kolom jawaban yang paling tepat menurut
anda terhadap pernyataan-pernyataan di bawah ini.
Skore Kenyataan (Kondisi yang Skore Harapan (Kondisi Yang Anda

sesungguhnya) Harapkan)
1 = Sangat Tidak Baik 1 = Sangat tidak Tinggi
2 = Tidak Baik 2 = Tidak Tinggi
3 = Cukup Baik 3 = Cukup Tinggi
4 = Baik 4 = Tinggi
5 = Sangat Baik 5 = Sangat Tinggi
commit to user
235
digilib.uns.ac.id
DAFTAR PERTANYAAN KUESIONER
NO PERNYATAAN KENYATAAN HARAPAN

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Kenyamanan dan kebersihan ruang
belajar
2 Lingkungan sekolah merupakan
school green dan indah
3 Tempat parkir memadai
4 Sarana dan prasarana yang ada
disekolah dapat dimanfaatkan oleh
semua siswa
5 Layanan perpustakaan sekolah cukup
lengkap
6 Tersedia komputer yang cukup untuk
proses pembelajaran
7 Buku pelajaran yang disediakan
sekolah cukup untuk semua siswa
8 Letak/lokasi sekolah mudah
dijangkau dan strategis
9 Guru mampu menyampaikan materi
pelajaran kepada siswa dalam proses
pembelajaran di kelas sehingga siswa
mudah memahami materi yang
disajikan.
10 Guru mampu menggunakan bahasa
yang mudah dipahami oleh siswa
ketika menyajikan pembelajaran di
kelas
11 Guru Bimbingan dan konseling
memiliki kemampuan memberikan
pelayanan konseling, misalnya
tentang cara belajar yang baik, cara
bergaul di sekolah yang baik,
memilih sekolah atau pekerjaan yang
sesuai minat dan bakat
12 Pegawai administrasi terampil dan
ramah (5-S) dalam memberikan
pelayaan adminstrasi kepada semua
siswa
13 Petugas perpustakaan mampu
memberikan pelayanan kepustakaan
kepada semua siswa
14 Sekolah memiliki kemampuan dalam
mengembangkan dan menyalurkan
bakat dan minat siswa (seni,
olahraga, kewirausahaan, KIR,
kerohanian, PMR) commit to user
236
digilib.uns.ac.id
NO PERNYATAAN KENYATAAN HARAPAN

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15 Guru selalu memberikan tanggapan
yang cepat terhadap kesulitan belajar
yang dialami siswa seperti kurang
konsentrasi, prestasi turun, kesulitan
adaptasi/bergaul dengan teman
disekolah
16 Guru memberikan solusi yang tepat
ketika siswa mendapat kesullitan
dalam belajar.
17 Guru di sekolah mudah dihubungi
(via HP,edmodo, facebook, Blog,
bertemu langsung) siswa bila siswa
ingin mendapatkan informasi tertentu
misalnya nilai tes harian.
18 Lulusan sekolah ini dapat dengan
cepat diterima dunia kerja/kuliah
yang sesuai
19 Laboratorium yang ada disekolah
dapat dipergunakan sesuai kebutuhan
praktik mata pelajaran tersebut.
Misalnya lab. Akuntans/, Lab.
Mengetik/ Lab. Mesin Bisnis/ Lab
Pemasaran/ Lab Multi Media/ Lab.
IPA/ Lab. UJP
20 Sekolah menyediakan bursa kerja
khusus sebagai sarana bagi siswa
untuk mendapatkan informasi dunia
kerja
21 Sekolah ini mampu menghasilkan
lulusan dengan NEM /kompetensi
yang tinggi dalam Ujian Nasional
22 Guru dan pegawai di sekolah
melayani siswa dengan ramah
misalnya tidak mudah marah atau
kesal
23 Guru dan pegawai di sekolah
melayani siswa dengan sopan (kata-
kata yang lemah lembut dan tidak
kasar)
24 Guru dengan senang hati mendengar
keluhan siswa tentang kesulitan
belajar yang mereka hadapi
commit to user
237
digilib.uns.ac.id
Lampiran 2. Kuesioner Kepuasan Pegawai
SURVEY TINGKAT KEPUASAN PEGAWAI

(GURU DAN KARYAWAN)
TERHADAP PEKERJAAN SAAT INI
Untuk kepentingan tabulasi (mohon isi)

1. No Responden : ……………………………(di isi Peneliti)
2. Umur : ………………th
3. Jenis Kelamin : a) Pria b) Wanita
4. Pendidikan terakhir : SMP/SMA/D1/D3/S1/S2 (mhn dilingkari)
Petunjuk Pengisian.
Pernyataan-pernyataan di bawah ini menyangkut “Bagaimanakah tingkat kepuasan
anda terhadap aspek-aspek dibawah ini dalam pekerjaan anda saat ini”.
Mohon untuk memberi tanda silang (X) pada kolom jawaban yang paling tepat
menurut anda terhadap pernyataan-pernyatan di bawah ini.
Jika terjadi kesalahan cukup memberikan tanda coret 2 ( X ) pada jawaban yang
salah lalu berikan tanda silang (X) pada jawaban yang anda anggap benar.
SKORE KEPUASAN:
1 = Sangat Tidak Puas
2 = Tidak Puas
3 = Cukup Puas
4 = Puas
5 = Sangat Puas
commit to user
238
digilib.uns.ac.id
DAFTAR PERNYATAAN KUESIONER
TINGKAT KEPUASAN
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Kesibukan dari kegiatan kerja yang dilakukan
1
sehari-hari
Kesempatan bekerja mandiri dalam
2
menyelesaikan pekerjaan
Kesempatan melakukan sesuatu yang baru
3
(inovasi) dari waktu ke waktu
Kesempatan menjadi bagian penting dalam
4
kelompok kerja (team working)
Cara pimpinan menangani setiap masalah di
5
sekolah
6 Kemampuan pimpinan membuat keputusan
Pekerjaan anda saat ini sesuai dengan
7
batin/hati nurani anda
Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan
8
jaminan kehidupan anda nantinya.
Kesempatan membantu menyelesaikan
9
pekerjaan rekan anda
Kesempatan untuk memberitahu rekan kerja
10
anda tentang apa yang seharusnya dilakukan
Kesempatan melakukan pekerjaan dengan
11 menggunakan kemampuan (kapasitas) yang
anda miliki.
Penerapan kebijakan organisasi dalam
12
kegiatan sehari-hari
Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan
13
beban kerja yang anda lakukan
Kesempatan untuk meningkatkan
14
ketrampilan/skill pada pekerjaan anda saat ini.
Kebebasan untuk menggunakan
15
penilaian/saran kepada organisasi/sekolah
Kesempatan untuk menggunakan cara /metode
16
anda sendiri untuk menyelesaikan pekerjaan.
Kondisi kerja (kenyamanan, fasilitas kerja)
17
anda saat ini.
Kerharmonisan kerja dengan sesama rekan
18
kerja.
Penghargaan/imbalan /pujian yang anda terima
19
jika menyelesaikan pekerjaan dengan baik.
Perasaan puas yang anda peroleh dalam
menyelesaiakan pekerjaancommit to user
20
tersebut.
239
digilib.uns.ac.id
21. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat ketersediaan informasi yang anda
butuhkan di sekolah?
1 Sangat Tidak Baik

2 Tidak Baik
3 Cukup Baik
4 Baik
5 Sangat Baik
22. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat keakuratan informasi yang tersedia
di sekolah?
1 Sangat Tidak Akurat

2 Tidak Akurat
3 Cukup Akurat
4 Akurat
5 Sangat Akurat
23. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk mendapat
informasi yang anda butuhkan di sekolah?
1 Sangat Tidak Baik

2 Tidak Baik
3 Cukup Baik
4 Baik
5 Sangat Baik
24. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk mendapat
keakuratan informasi yang ada butuhkan di sekolah?
1 Sangat Tidak Sesuai

2 Tidak Sesuai
3 Cukup Sesuai
4 Sesuai
5 Sangat Sesuai
==Selesai & Terima Kasih ==
commit to user
240
241
Lampiran 3. Data Tanggapan Responden (Pelanggan) terhadap Harapan Pelayanan Sekolah
DATA TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP HARAPAN PELAYANAN SEKOLAH

No No. Item
Rsp. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Total
1 4 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97
2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 89
3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 114
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 113
5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 118
6 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 115
7 4 5 3 5 4 4 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 96
8 3 3 3 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 3 5 4 4 5 96
9 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 96
10 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 111
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
12 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 118
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 81
14 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 105
15 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 108
16 4 4 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 106
17 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 118
18 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 103
19 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 3 103
242
20 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 115
21 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 112
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
23 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 114
24 3 3 3 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 3 3 4 102
25 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 3 101
26 5 3 5 5 5 5 3 5 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 111
27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 96
28 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 111
29 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 113
30 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 110
31 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 106
32 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 105
33 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 105
34 3 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 75
35 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 117
36 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97
37 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 97
38 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 107
39 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 99
40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
41 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 106
42 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 117
43 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 118
243
44 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 118
45 4 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 105
46 3 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4 3 5 4 5 3 4 5 4 5 5 5 5 5 105
47 4 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 109
48 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 106
49 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 106
50 5 5 3 4 4 3 4 5 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 106
51 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 105
52 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 105
53 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
54 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
55 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
56 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
57 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
58 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
59 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
60 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 108
61 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 108
62 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 4 102
63 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 103
64 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 107
65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
66 3 5 3 3 5 3 3 3 5 5 4 3 5 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 85
67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
244
68 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 95
69 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
70 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 103
71 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 103
72 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 112
73 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 117
74 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 112
75 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 107
76 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 111
77 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 119
78 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 118
79 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 116
80 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 5 4 92
81 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
82 3 4 3 5 4 3 3 5 4 2 2 4 2 3 3 4 3 5 4 5 5 5 4 4 89
83 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 101
84 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 115
85 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 116
86 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
87 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
88 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
89 4 5 4 5 4 4 3 3 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 104
90 3 5 4 5 5 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 3 3 4 5 4 4 5 97
91 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 103
245
92 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 5 109
93 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 80
94 4 3 3 4 4 5 5 5 5 5 3 5 4 4 3 3 5 3 3 4 4 4 4 3 95
95 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
97 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 104
98 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 115
99 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 120
100 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 117
Total 438 448 422 447 455 445 440 459 454 451 445 441 436 449 458 459 450 471 458 464 477 456 464 462 10849
246
Lampiran 4. Data Tanggapan Responden (Pelanggan) terhadap Kenyataan Pelayanan Sekolah
DATA TANGGAPAN RESPONDEN (PELANGGAN) TERHADAP KENYATAAN PELAYANAN SEKOLAH
NO. ITEM
No.
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TOTAL
1 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 74
2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5 4 5 5 4 4 3 87
3 3 4 3 3 4 2 4 5 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 81
4 3 4 3 3 3 2 3 5 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 72
5 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 2 2 2 69
6 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 3 3 2 65
7 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 5 5 3 3 3 82
8 4 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 3 3 4 92
9 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 96
10 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 2 2 2 79
11 4 5 3 4 4 5 3 5 3 2 2 3 3 4 4 3 3 5 5 3 5 3 4 4 89
12 3 4 2 4 4 3 3 5 4 3 3 4 3 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 4 89
13 4 5 2 4 3 5 5 5 4 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 4 4 94
14 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 77
15 3 4 2 3 3 4 3 5 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 80
16 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 83
17 3 4 3 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 5 2 5 4 4 3 79
18 4 4 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 99
19 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 5 3 4 3 92
247
NO. ITEM
No.
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TOTAL
20 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 5 5 83
21 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 94
22 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 1 3 3 4 4 3 2 4 5 4 2 2 3 80
23 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 79
24 3 4 3 5 5 5 4 5 5 4 4 5 3 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 100
25 2 5 3 3 4 3 2 1 2 2 3 2 5 4 1 2 3 3 3 4 2 2 3 3 67
26 2 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2 2 3 1 2 3 1 3 3 3 3 3 3 2 62
27 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72
28 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 108
29 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 96
30 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 111
31 4 3 3 4 3 4 3 5 4 4 5 4 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 95
32 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 82
33 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 82
34 3 4 2 4 3 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 89
35 2 4 1 2 2 3 2 5 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 4 4 3 2 2 64
36 2 3 2 3 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 78
37 2 3 2 3 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 78
38 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 79
39 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 85
40 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 5 4 5 4 5 5 4 92
41 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 83
42 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 3 64
43 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 90
248
NO. ITEM
No.
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TOTAL
44 3 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 90
45 2 4 2 3 3 4 2 5 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 80
46 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 5 87
47 2 4 2 3 3 4 3 5 4 3 5 3 3 5 5 3 5 4 5 4 5 4 4 5 93
48 2 2 3 2 3 4 3 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 5 4 82
49 2 2 3 2 3 3 2 4 4 5 5 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 5 4 78
50 2 2 3 2 3 4 3 5 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 4 3 77
51 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 82
52 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 82
53 3 3 3 4 4 5 3 5 4 3 4 4 4 3 3 3 5 3 3 3 2 2 4 5 85
54 3 2 3 4 4 3 5 3 3 2 3 2 4 2 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 73
55 3 5 3 4 5 5 3 3 5 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 98
56 2 4 1 2 4 4 5 5 3 4 3 3 4 4 4 2 5 3 5 5 3 3 3 3 84
57 3 5 1 2 4 4 5 5 3 3 3 3 4 4 5 3 4 5 5 5 3 2 3 2 86
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 77
59 3 3 3 4 4 5 3 5 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 4 82
60 3 4 5 4 5 5 3 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 105
61 4 4 5 4 5 5 3 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 106
62 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 75
63 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 1 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 74
64 3 4 4 4 5 3 2 5 4 4 5 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 87
65 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 3 2 2 3 67
66 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 2 1 2 3 3 2 2 2 63
67 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 78
249
NO. ITEM
No.
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TOTAL
68 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 78
69 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 74
70 3 3 2 2 4 3 4 5 3 3 2 2 2 2 2 2 3 1 2 3 2 1 2 1 59
71 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 4 3 3 3 76
72 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 85
73 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 71
74 3 4 1 3 4 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 69
75 3 4 4 4 5 3 2 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 86
76 3 4 3 4 5 2 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 90
77 3 4 3 3 4 3 3 5 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 72
78 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 87
79 3 4 3 3 4 3 5 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 5 4 3 4 3 85
80 3 2 2 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 80
81 4 3 3 2 3 3 2 5 3 3 1 2 2 4 4 3 3 4 3 5 3 3 3 3 74
82 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 5 91
83 4 3 2 3 4 3 4 5 3 4 2 2 4 4 3 2 4 5 3 5 5 3 2 4 83
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 74
85 4 5 1 3 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 83
86 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 2 2 2 3 3 70
87 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 66
88 3 4 2 3 5 2 3 5 4 2 3 4 2 3 3 2 3 4 4 4 5 4 3 2 79
89 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 93
90 2 4 3 3 4 2 2 4 3 3 2 2 3 4 3 3 4 2 1 2 4 2 2 3 67
91 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 95
250
NO. ITEM
No.
Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TOTAL
92 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91
93 3 3 2 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 4 3 3 3 73
94 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 1 2 3 1 3 3 3 4 4 4 3 69
95 3 4 3 3 4 2 4 5 2 3 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 3 1 3 3 70
96 3 4 3 3 4 2 4 5 2 3 2 1 3 3 3 3 4 2 3 3 3 1 2 2 68
97 3 4 3 2 3 2 4 5 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 2 71
98 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 5 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 84
99 3 4 2 3 3 3 4 4 2 3 4 2 2 4 2 1 4 4 2 5 5 3 3 3 75
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 72
Total 308 364 284 335 348 352 331 412 347 337 349 299 312 344 321 326 326 358 347 377 375 310 339 342 8143
251
Lampiran 5 : Data Tanggapan Responden Guru/Karyawan
DATA TANGGAPAN RESPONDEN (GURU/KARYAWAN) TERHADAP KEPUASAN KERJA
Item
No No.
Urut Resp. Kepuasan Kerja Sistem Informasi Sekolah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total 21 22 23 24 Total
1 1 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 86 4 4 4 4 16
2 2 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 2 4 5 2 4 3 4 4 4 85 4 4 5 4 17
3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 68 4 4 4 4 16
4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 65 3 3 3 3 12
5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 77 5 3 5 4 17
6 6 3 5 3 4 3 4 4 5 3 3 4 3 4 5 5 3 5 3 4 3 76 4 3 3 3 13
7 7 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 73 3 3 3 3 12
8 8 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 4 3 4 76 4 4 4 4 16
9 9 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 3 5 3 3 4 4 3 3 3 69 4 3 3 3 13
10 10 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 70 3 3 3 3 12
11 11 2 2 4 1 2 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 70 4 3 3 4 14
12 12 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 87 4 3 4 4 15
13 13 2 2 2 4 3 3 5 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 4 3 3 56 3 3 3 3 12
14 14 2 4 4 3 2 3 5 4 4 4 4 3 2 3 2 4 3 4 2 4 66 3 3 3 3 12
15 15 3 3 4 3 3 4 5 5 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 71 3 4 3 3 13
252
16 16 4 4 2 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 70 4 4 3 4 15
17 17 4 4 2 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 87 5 5 5 5 20
18 18 3 3 4 4 3 4 5 5 4 3 5 3 4 4 3 4 3 3 3 4 74 3 3 3 3 12
19 19 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 86 4 4 4 4 16
20 23 4 4 3 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 5 3 5 3 4 5 3 80 4 4 5 4 17
21 24 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 5 4 3 3 4 4 4 3 3 5 73 4 2 3 4 13
22 25 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 2 4 2 4 4 5 4 4 74 4 4 4 4 16
23 26 2 3 3 2 3 2 2 4 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 52 3 3 3 3 12
24 27 3 4 3 3 3 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 71 4 3 4 4 15
25 28 5 4 4 4 3 3 5 2 5 5 5 4 4 3 2 4 5 2 3 5 77 5 4 5 4 18
26 29 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74 4 4 4 4 16
27 30 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 74 5 4 4 4 17
28 32 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 2 4 2 5 4 4 4 4 63 3 3 3 3 12
29 33 4 5 4 2 3 3 5 2 4 3 2 3 2 4 4 4 4 2 2 4 66 5 4 4 3 16
30 35 5 4 3 3 2 2 5 5 4 3 5 3 4 4 2 4 5 2 1 4 70 4 3 3 3 13
31 36 4 3 2 3 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 66 4 4 3 3 14
32 37 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 40 2 3 3 3 11
33 38 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 77 4 4 4 4 16
34 39 4 5 4 3 4 4 5 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 77 4 4 4 4 16
35 40 3 5 4 4 5 5 5 3 4 3 5 4 2 4 4 4 5 3 3 4 79 3 3 3 3 12
36 41 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 90 5 4 4 4 17
37 42 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 79 5 4 4 4 17
253
38 43 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 77 4 4 3 4 15
39 44 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 75 4 4 5 4 17
40 45 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 70 2 3 3 3 11
41 46 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 81 4 4 4 4 16
42 47 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 71 4 4 4 4 16
43 48 3 3 4 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 68 4 3 4 3 14
44 49 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 68 2 3 3 3 11
45 50 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 77 4 4 4 4 16
46 51 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 95 4 4 5 4 17
47 52 4 5 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 85 5 4 4 4 17
48 53 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 3 67 3 3 3 3 12
49 54 3 4 3 3 2 2 5 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 2 3 64 4 2 3 2 11
50 55 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 75 5 3 3 4 15
51 56 3 3 4 5 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 2 60 3 3 3 3 12
52 57 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 70 2 3 3 3 11
53 58 4 4 3 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 89 5 4 5 4 18
54 59 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 3 3 3 3 12
55 60 5 3 4 5 4 4 5 3 5 4 4 3 3 5 3 5 5 5 4 5 84 5 5 5 5 20
Jumlah 195 212 181 201 198 200 227 215 207 195 204 192 197 197 177 211 212 212 188 212 4033 210 193 202 197 802
Keterangan: 1) Sub Total A : Sub Total Kepuasan Kerja 2) Sub Total B: Sub Total Kepuasan terhadap Sistem Informasi Sekolah
digilib.uns.ac.id
Lampiran 6. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Harapan Pelanggan
HASIL PERHITUNGAN FREKUENSI TINGKAT HARAPAN

PELANGGAN
Item_1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3 11 11,0 11,0 11,0
4 40 40,0 40,0 51,0
5 49 49,0 49,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_2
Valid 3 8 8,0 8,0 8,0
4 36 36,0 36,0 44,0
5 56 56,0 56,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_3
Valid 2 1 1,0 1,0 1,0
3 17 17,0 17,0 18,0
4 41 41,0 41,0 59,0
5 41 41,0 41,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_4
Valid 3 4 4,0 4,0 4,0
4 45 45,0 45,0 49,0
5 51 51,0 51,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_5
Valid 3 5 5,0 5,0 5,0
4 35 35,0 35,0 40,0
5 60 60,0 60,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_6
Valid 3 10 10,0 10,0 10,0
4 35 35,0 35,0 45,0
5 55 55,0 55,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_7
Valid 3 11 11,0 11,0 11,0
4 38 38,0 38,0 49,0
5 51 51,0 51,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_8
Valid 3 6 6,0 6,0 6,0
4 29 29,0 29,0 35,0
5 65 65,0 65,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_9
Valid 3 8 8,0 8,0 8,0
4 30 30,0 30,0 38,0
5 62 62,0 62,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_10
Valid 2 1 1,0 1,0 1,0
3 6 6,0 6,0 7,0
4 34 34,0 34,0 41,0
5 59 59,0 59,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_11
Valid 2 1 1,0 1,0 1,0
3 6 6,0 6,0 7,0
4 40 40,0 40,0 47,0
5 53 53,0 53,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_12
Valid 3 11 11,0 11,0 11,0
4 37 37,0 37,0 48,0
5 52 52,0 52,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_13
Valid 2 1 1,0 1,0 1,0
3 13 13,0 13,0 14,0
4 35 35,0 35,0 49,0
5 51 51,0 51,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_14
Valid 3 8 8,0 8,0 8,0
4 35 35,0 35,0 43,0
5 57 57,0 57,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_15
Valid 3 10 10,0 10,0 10,0
4 22 22,0 22,0 32,0
5 68 68,0 68,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_16
Valid 3 7 7,0 7,0 7,0
4 27 27,0 27,0 34,0
5 66 66,0 66,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_17
Valid 3 7 7,0 7,0 7,0
4 36 36,0 36,0 43,0
5 57 57,0 57,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_18
Valid 3 7 7,0 7,0 7,0
4 15 15,0 15,0 22,0
5 78 78,0 78,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_19
Valid 3 8 8,0 8,0 8,0
4 26 26,0 26,0 34,0
5 66 66,0 66,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_20
Valid 3 6 6,0 6,0 6,0
4 24 24,0 24,0 30,0
5 70 70,0 70,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_21
Valid 3 3 3,0 3,0 3,0
4 17 17,0 17,0 20,0
5 80 80,0 80,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_22
Valid 3 7 7,0 7,0 7,0
4 30 30,0 30,0 37,0
5 63 63,0 63,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_23
Valid 3 6 6,0 6,0 6,0
4 24 24,0 24,0 30,0
5 70 70,0 70,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_24
Valid 3 7 7,0 7,0 7,0
4 24 24,0 24,0 31,0
5 69 69,0 69,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Lampiran 7. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kenyataan Pelanggan
HASIL PERHITUNGAN FREKUENSI TINGKAT KENYATAAN PELANGGAN
Item_1
Valid
Frequency Percent Percent Cumulative Percent
Valid 2 13 13,0 13,0 13,0
3 66 66,0 66,0 79,0
4 21 21,0 21,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_2
Valid
Valid 2 5 5,0 5,0 5,0
3 37 37,0 37,0 42,0
4 47 47,0 47,0 89,0
5 11 11,0 11,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_3
Valid
Valid 1 5 5,0 5,0 5,0
2 22 22,0 22,0 27,0
3 62 62,0 62,0 89,0
4 6 6,0 6,0 95,0
5 5 5,0 5,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_4
Valid 2 10 10,0 10,0 10,0
3 47 47,0 47,0 57,0
4 41 41,0 41,0 98,0
5 2 2,0 2,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_5
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2 7 7,0 7,0 7,0
3 47 47,0 47,0 54,0
4 37 37,0 37,0 91,0
5 9 9,0 9,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_6
Cumulative
Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 14 14,0 14,0 15,0
3 31 31,0 31,0 46,0
4 40 40,0 40,0 86,0
5 14 14,0 14,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_7
Cumulative
Valid 2 15 15,0 15,0 15,0
3 49 49,0 49,0 64,0
4 26 26,0 26,0 90,0
5 10 10,0 10,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_8
commit to user
digilib.uns.ac.id
Cumulative
Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 3 3,0 3,0 4,0
3 20 20,0 20,0 24,0
4 35 35,0 35,0 59,0
5 41 41,0 41,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_9
Cumulative
Valid 2 6 6,0 6,0 6,0
3 46 46,0 46,0 52,0
4 43 43,0 43,0 95,0
5 5 5,0 5,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_10
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid 2 4 4,0 4,0 4,0
3 59 59,0 59,0 63,0
4 33 33,0 33,0 96,0
5 4 4,0 4,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_11
Valid Cumulative
Valid 1 2 2,0 2,0 2,0
2 12 12,0 12,0 14,0
3 37 37,0 37,0 51,0
4 33 33,0 33,0 84,0
5 16 16,0 16,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_12
Valid Cumulative
Valid 1 3 3,0 3,0 3,0
2 16 16,0 16,0 19,0
3 62 62,0 62,0 81,0
4 17 17,0 17,0 98,0
5 2 2,0 2,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_13
Cumulative
Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 11 11,0 11,0 12,0
3 64 64,0 64,0 76,0
4 23 23,0 23,0 99,0
5 1 1,0 1,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_14
Cumulative
Valid 1 2 2,0 2,0 2,0
2 7 7,0 7,0 9,0
3 45 45,0 45,0 54,0
4 37 37,0 37,0 91,0
5 9 9,0 9,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_15
Cumulative
Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 14 14,0 14,0 15,0
3 52 52,0 52,0 67,0
4 29 29,0 29,0 96,0
5 4 4,0 4,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_16
Cumulative
Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 11 11,0 11,0 12,0
3 53 53,0 53,0 65,0
4 31 31,0 31,0 96,0
5 4 4,0 4,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_17
Cumulative
Valid 1 2 2,0 2,0 2,0
2 13 13,0 13,0 15,0
3 49 49,0 49,0 64,0
4 29 29,0 29,0 93,0
5 7 7,0 7,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_18

Valid 1 4 4,0 4,0 4,0
2 5 5,0 5,0 9,0
3 32 32,0 32,0 41,0
4 47 47,0 47,0 88,0
5 12 12,0 12,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_19

Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 9 9,0 9,0 10,0
3 44 44,0 44,0 54,0
4 34 34,0 34,0 88,0
5 12 12,0 12,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_20

Valid 2 4 4,0 4,0 4,0
3 35 35,0 35,0 39,0
4 41 41,0 41,0 80,0
5 20 20,0 20,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_21
Valid 2 7 7,0 7,0 7,0
3 30 30,0 30,0 37,0
4 44 44,0 44,0 81,0
5 19 19,0 19,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
commit to user
Item_22
digilib.uns.ac.id

Valid 1 3 3,0 3,0 3,0
2 17 17,0 17,0 20,0
3 49 49,0 49,0 69,0
4 29 29,0 29,0 98,0
5 2 2,0 2,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_23
Valid 2 12 12,0 12,0 12,0
3 46 46,0 46,0 58,0
4 33 33,0 33,0 91,0
5 9 9,0 9,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Item_24
Valid 1 1 1,0 1,0 1,0
2 13 13,0 13,0 14,0
3 36 36,0 36,0 50,0
4 43 43,0 43,0 93,0
5 7 7,0 7,0 100,0
Total 100 100,0 100,0
Keterangan :
1: Sangat tidak puas 2: Tidap Puas 3: Cukup Puas 4: Puas 5: Sangat Puas
commit to user
digilib.uns.ac.id
Lampiran 8. Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kepuasan/Pegawai
Hasil Perhitungan Frekuensi Tingkat Kepuasan/Pegawai
Item_1. Kesibukan dari kegiatan kerja yang dilakukan sehari-hari

Valid 2 5 9,1 9,1 9,1
3 18 32,7 32,7 41,8
4 29 52,7 52,7 94,5
5 3 5,5 5,5 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_2. Kesempatan bekerja mandiri dalam menyelesaikan pekerjaan

Valid 2 3 5,5 5,5 5,5
3 11 20,0 20,0 25,5
4 32 58,2 58,2 83,6
5 9 16,4 16,4 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_3. Kesempatan melakukan sesuatu yang baru (inovasi) dari waktu ke

waktu
Valid 2 8 14,5 14,5 14,5
3 21 38,2 38,2 52,7
4 25 45,5 45,5 98,2
5 1 1,8 1,8 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_4. Kesempatan menjadi bagian penting dalam kelompok kerja (team

working)
Valid 1 1 1,8 1,8 1,8
2 3 5,5 5,5 7,3
3 17 30,9 30,9 38,2
4 27 49,1 49,1 87,3
5 7 12,7 12,7 100,0
Item_5. Cara pimpinan menangani setiap masalah di sekolah

Valid 2 6 10,9 10,9 10,9
3 18 32,7 32,7 43,6
4 23 41,8 41,8 85,5
5 8 14,5 14,5 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_6. Kemampuan pimpinan membuat keputusan

Valid 2 5 9,1 9,1 9,1
3 15 27,3 27,3 36,4
4 30 54,5 54,5 90,9
5 5 9,1 9,1 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_7. Pekerjaan anda saat ini sesuai dengan batin/hati nurani anda

Valid 2 5 9,1 9,1 9,1
3 8 14,5 14,5 23,6
4 17 30,9 30,9 54,5
5 25 45,5 45,5 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_8. Pekerjaan anda saat ini dapat memberikan jaminan kehidupan anda
nantinya

Valid 2 6 10,9 10,9 10,9
3 11 20,0 20,0 30,9
4 20 36,4 36,4 67,3
5 18 32,7 32,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_9. Kesempatan membantu menyelesaikan pekerjaan rekan anda

Valid 2 1 1,8 1,8 1,8
3 18 32,7 32,7 34,5
4 29 52,7 52,7 87,3
5 7 12,7 12,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_10. Kesempatan untuk memberitahu rekan kerja anda tentang apa yang
seharusnya dilakukan

Valid 2 3 5,5 5,5 5,5
3 23 41,8 41,8 47,3
4 25 45,5 45,5 92,7
5 4 7,3 7,3 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_11. Kesempatan melakukan pekerjaan dengan menggunakan

kemampuan (kapasitas) yang anda miliki
Valid 2 5 9,1 9,1 9,1
3 16 29,1 29,1 38,2
4 24 43,6 43,6 81,8
5 10 18,2 18,2 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_12. Penerapan kebijakan organisasi dalam kegiatan sehari-hari

Valid 2 3 5,5 5,5 5,5
3 24 43,6 43,6 49,1
4 26 47,3 47,3 96,4
5 2 3,6 3,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_13. Imbalan yang ada terima dikaitkan dengan beban kerja yang anda
lakukan

Valid 2 8 14,5 14,5 14,5
3 13 23,6 23,6 38,2
4 28 50,9 50,9 89,1
5 6 10,9 10,9 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_14. Kesempatan untuk meningkatkan ketrampilan/skill pada pekerjaan

anda saat ini
Valid 2 6 10,9 10,9 10,9
3 18 32,7 32,7 43,6
4 24 43,6 43,6 87,3
5 7 12,7 12,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_15. Kebebasan untuk menggunakan penilaian/saran kepada

organisasi/sekolah
Valid 2 12 21,8 21,8 21,8
3 21 38,2 38,2 60,0
4 20 36,4 36,4 96,4
5 2 3,6 3,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_16. Kesempatan untuk menggunakan cara /metode anda sendiri untuk

menyelesaikan pekerjaan.

Valid 2 2 3,6 3,6 3,6
3 11 20,0 20,0 23,6
4 36 65,5 65,5 89,1
5 6 10,9 10,9 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_17. Kondisi kerja (kenyamanan, fasilitas kerja) anda saat ini.

Valid 2 3 5,5 5,5 5,5
3 14 25,5 25,5 30,9
4 26 47,3 47,3 78,2
5 12 21,8 21,8 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_18. Kerharmonisan kerja dengan sesama rekan kerja

Valid 2 4 7,3 7,3 7,3
3 11 20,0 20,0 27,3
4 29 52,7 52,7 80,0
5 11 20,0 20,0 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_19. Penghargaan/imbalan /pujian yang anda terima jika menyelesaikan

pekerjaan dengan baik.

Valid 1 1 1,8 1,8 1,8
2 5 9,1 9,1 10,9
3 24 43,6 43,6 54,5
4 20 36,4 36,4 90,9
5 5 9,1 9,1 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_20. Perasaan puas yang anda peroleh dalam menyelesaiakan pekerjaan

tersebut.
Valid 2 2 3,6 3,6 3,6
3 12 21,8 21,8 25,5
4 33 60,0 60,0 85,5
5 8 14,5 14,5 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_21. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat ketersediaan informasi

yang anda butuhkan di sekolah?

Valid 2 4 7,3 7,3 7,3
3 13 23,6 23,6 30,9
4 27 49,1 49,1 80,0
5 11 20,0 20,0 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item_22. Bagaimana penilaian anda terhadap tingkat keakuratan informasi

yang tersedia di sekolah?

Valid 2 2 3,6 3,6 3,6
3 25 45,5 45,5 49,1
4 26 47,3 47,3 96,4
5 2 3,6 3,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_23. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk

mendapat informasi yang anda butuhkan di sekolah?

Valid 3 27 49,1 49,1 49,1
4 19 34,5 34,5 83,6
5 9 16,4 16,4 100,0
Total 55 100,0 100,0
Item_24. Bagaimana penilaian anda terhadap waktu yang diperlukan untuk

mendapat keakuratan informasi yang ada butuhkan di sekolah?
Valid 2 1 1,8 1,8 1,8
3 23 41,8 41,8 43,6
4 29 52,7 52,7 96,4
5 2 3,6 3,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
commit to user
digilib.uns.ac.id
Lampiran 9. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen (Kuesioner Pelanggan)
HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS INSTRUMEN

(PELANGGAN)
A. Hasil Uji Validitas
Butir r Hitung r Tabel (α=5%, n= 100) Keterangan

1 0,414 0,195 Valid
2 0,396 0,195 Valid
3 0,468 0,195 Valid
4 0,579 0,195 Valid
5 0,462 0,195 Valid
6 0,649 0,195 Valid
7 0,379 0,195 Valid
8 0,391 0,195 Valid
9 0,623 0,195 Valid
10 0,496 0,195 Valid
11 0,630 0,195 Valid
12 0,634 0,195 Valid
13 0,330 0,195 Valid
14 0,681 0,195 Valid
15 0,721 0,195 Valid
16 0,655 0,195 Valid
17 0,568 0,195 Valid
18 0,676 0,195 Valid
19 0,644 0,195 Valid
20 0,493 0,195 Valid
21 0,577 0,195 Valid
22 0,561 0,195 Valid
23 0,649 0,195 Valid
24 0,696 0,195 Valid
B. Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items
Standardized Items
,904 ,904 24
commit to user
digilib.uns.ac.id
Item-Total Statistics
Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's

if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted
Item_1 78,35 109,583 ,368 ,457 ,903
Item_2 77,79 108,632 ,335 ,485 ,903
Item_3 78,59 106,911 ,405 ,502 ,902
Item_4 78,08 106,357 ,533 ,636 ,900
Item_5 77,95 107,462 ,404 ,526 ,902
Item_6 77,91 102,265 ,593 ,552 ,898
Item_7 78,12 108,228 ,308 ,446 ,905
Item_8 77,31 107,650 ,317 ,415 ,905
Item_9 77,96 105,695 ,581 ,718 ,899
Item_10 78,06 108,097 ,450 ,633 ,901
Item_11 77,94 102,259 ,571 ,650 ,899
Item_12 78,44 104,996 ,591 ,608 ,898
Item_13 78,31 110,277 ,275 ,323 ,904
Item_14 77,99 102,959 ,635 ,628 ,897
Item_15 78,22 103,123 ,683 ,643 ,896
Item_16 78,17 104,486 ,612 ,616 ,898
Item_17 78,17 104,809 ,510 ,589 ,900
Item_18 77,85 102,028 ,626 ,624 ,897
Item_19 77,96 103,312 ,593 ,606 ,898
Item_20 77,66 106,469 ,432 ,403 ,902
Item_21 77,68 104,664 ,521 ,649 ,900
Item_22 78,33 105,314 ,506 ,670 ,900
Item_23 78,04 103,736 ,602 ,649 ,898
Item_24 78,01 102,555 ,651 ,672 ,897
commit to user

TESIS S431208041 Joko Pramono

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

TESIS S431208041 Joko Pramono

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MANAJEMEN BERBASIS

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna

Karya ini saya dedikasikan untuk :

cinta yang tulus dan yang selalu menanyakan “Kapan Wisudanya?”.

 Para sahabat melingkar yang mendoakan dan terus menanyakan Kapan

 Keluarga besar Komunitas Tarbiyyah di Surakarta dan Karanganyar.

 Keluarga besar SMK N 6 Surakarta

 Dhawuhe Gusti Allah Tindakno, Gusti Allah ra bakal nglirwake,

Larangane Gusti Allah Tinggalno, Gusti Allah ra bakal

nyengsarakake. (Mbah H. Suwarno)

 Dan katakanlah, “Bekerjalah kamu, maka Allah akan Melihat

pekerjaanmu, begitu juga Rasul-Nya dan orang-orang Mukmin,

dan kamu akan dikembalikan kepada (Allah) Yang Mengetahui

yang gaib dan yang nyata, lalu Diberitakan-Nya kepada kamu

apa yang telah kamu kerjakan.” (Qs 9:105)

 Hidup Hanya Sekali Jadikan Ia Penuh Arti (penulis)

 Nilailah sendiri kinerjamu, sebelum dinilai oleh Allah SWT di

akhirat kelak (Umar bin Khathab)

Bismillahirrahmaanirrahiim. Alhamdulillahilladzi alafa baina quluubina fa

SWT, rabbuna wa rabbukum. Atas rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis

Pendekatan Balanced Scorecard di SMK Negeri 6 Surakarta” ini disusun untuk

memenuhi persyaratan mencapai derajat Magister Program Studi Magister

Akuntansi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari dalam penyelesaian tesis ini banyak pihak yang

yang teriring doa jazakumullahu khairan katsiiran kepada:

1. Menteri Pendidikan Nasional Republik Indonesia yang telah berkenan

memberikan kesempatan penulis untuk memperoleh Beasiswa Unggulan dalam

menyelesaikan studi di Program Magister Akuntansi Fakultas Ekonomi UNS.

2. Prof. Dr. Ravik Karsidi,M.S., selaku Rektor Universitas Sebelas Maret.

Universitas Sebelas Maret.

4. Dr. Wisnu Untoro,M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

5. Dr. Payamta,M.Si.,CPA.,Ak. Selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi

Universitas Sebelas Maret, sekaligus yang setiap bertemu selalu menyampaikan

“temen-temen sudah ujian lho”.commit to user

Magister Akuntansi Universitas Sebelas Maret.

membimbing penulis untuk menyelesaikan tesis ini.

8. Bapak/Ibu Dosen beserta staf di Program Studi Magister Akuntansi Universitas

Sebelas Maret yang telah banyak memberikan bimbingan keilmuan kepada

9. Teman-teman mahasiswa Program Studi Magister Akuntansi Universitas

selama menempuh studi.

yang diperlukan dalam penulisan tesis ini.

menjadi membantu sebagai sampel penelitian ini.

untuk segera menyelesaikan studi ini.

kontribusinya dalam penyelesaian tesis ini.

Surakarta, Juli 2014

HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... v

HALAMAN MOTTO ....................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxi

ABSTRAK ........................................................................................................ xxii

ABSTRACT ...................................................................................................... xxiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Perumusan Masalah .......................................................................... 12

C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 13

D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 13