KUESIONER KEPADA KARYAWAN AMSTIRDAM COFFEE MALANG

Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, saya berharap agar Bapak, Ibu,
Saudara/i bersedia untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang
tersedia. Bapak atau Ibu diminta untuk membaca petunjuk yang tersedia dalam menjawab
pertanyaan yang diajukan.
Di bawah ini terdapat sejumlah pertanyaan yang mengacu pada empat perspektif di dalam
metode Balanced Scorecard diantaranya, perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Atas kesedian
Bapak/Ibu/Saudara/i, saya ucapkan terima kasih.

KARAKTERISTIK RESPONDEN
Nama : …………………………………………..
Umur : …………………………………………..
Jenis Kelamin : …………………………………………..
Pekerjaan : …………………………………………..

Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Berikan tanda tick mark (√) pada pertanyaan berikut sesuai dengan keadaan yang
sesungguhnya pada kolom yang tersedia.

2. Ada 5 (lima) pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan mengenai
kinerja perusahaan, yaitu:

SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju

S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju

R : Ragu
3. Ada 5 (lima) pilihan jawaban yang tersedia untuk masing-masing pertanyaan mengenai
penerapan Balanced Scorecard, yaitu:
TP : Tidak Pernah SR : Sering
HTP : Hampir Tidak Pernah SL : Selalu
K : Kadang-kadang
I. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Bapak/Ibu/Saudara/I dimohon untuk memberikan tanggapan atas pertanyaan berikut
berdasarkan pengalaman, pengamatan dan pengetahuan selama menjadi karyawan di
Amstirdam Coffee Malang sesuai dengan petunjuk pengisian diatas.
STS TS R S SS
No Pertanyaan
(1) (2) (3) (4) (5)
Kinerja Perusahaan
Fasilitas yang disediakan
1 perusahaan sudah menunjang          
pekerjaan setiap karyawan.
Tersedia program kompensasi
2 yang menunjang apresiasi          
terhadap karyawan berprestasi.
Setiap Karyawan dapat
3 mengakses semua informasi yang          
terdapat dalam perusahaan.
Perusahaan melakukan
4 peningkatan kinerja dengan          
pelatihan dan pendidikan.
Perusahaan rutin mengadakan
evaluasi kinerja dan seminar
5          
untuk meningkatkan kualitas
sumber daya karyawan.
TP HTP K SR SL
No Pertanyaan
(1) (2) (3) (4) (5)
Penerapan Balanced Scorecard
Perusahaan selalu
memperhatikan dan
6 menyediakan fasilitas untuk          
mendukung pekerjaan setiap
karyawan.
Program kompensasi diberikan
7 untuk menunjang apresiasi          
karyawan berprestasi.
Karyawan diberikan kemudahan
8 untuk mengakses informasi yang          
dibutuhkan.
Perusahaan mengadakan
9          
pelatihan dan pendidikan.
Perusahaan rutin mengadakan
evaluasi kinerja dan seminar
10          
untuk meningkatkan kualitas
sumber daya karyawan.
II. Perspektif Bisnis Internal
STS TS R S SS
No Pertanyaan
(1) (2) (3) (4) (5)
Kinerja Perusahaan
Perusahaan melakukan
aktivitas research and
1 development sebelum          
memasarkan produk kepada
pelanggan.
Perusahaan selalu
menyesuaikan proses
2          
operasinya dengan teknologi
baru.
Kegiatan operasi sudah
3 sesuai dengan target biaya,          
waktu dan kualitas.
Dilakukan evaluasi dan
perbaikan berkelanjutan
4 dalam operasi untuk          
meningkatkan kualitas
pelayanan.
Dilaksanakan pelayanan
5 purna jual untuk mengatasi          
keluhan pelanggan.
TP HTP K SR SL
No Pertanyaan
(1) (2) (3) (4) (5)
Penerapan Balanced Scorecard
Dilaksanakan aktivitas
6 research and development          
oleh perusahaan.
Proses operasi perusahaan
7 disesuaikan dengan          
teknologi baru.
Aktivitas operasi perusahaan
selalu disesuaikan dengan
8          
target biaya, waktu dan
kualitas
Dilaksanakan evaluasi dan
9 perbaikan berkelanjutan di          
tiap kegiatan operasi.
Dilakasanakan pelayanan
10          
purna jual oleh perusahaan.
III. Perspektif Keuangan
STS TS R S SS
No Pertanyaan
(1) (2) (3) (4) (5)
Kinerja Perusahaan
Secara periodik perusahaan
1 menetapkan target laba dan          
pendapatan.
Perusahaan melakukan
2 kegiatan operasinya dengan          
biaya yang paling efisien.
Perusahaan mengalami
3 peningkatan pendapatan tiap          
tahunnya.
Pengalokasian modal kerja
4 telah sesuai dengan yang          
diharapkan.
Secara periodik dilakukan
5 pemeriksaan laporan          
keuangan.
TP HTP K SR SL
No Pertanyaan
(1) (2) (3) (4) (5)
Penerapan Balanced Scorecard
Perusahaan selalu
6 menetapkan target laba dan          
pendapatan secara periodik.
Perusahaan selalu
melakukan kegiatan
7          
operasinya dengan biaya
yang paling efisien.
Pendapatan perusahaan
8 mengalami peningkatan tiap          
tahunnya.
Pengalokasian modal kerja
9 selalu sesuai dengan yang          
diharapkan.
Pemeriksaan laporan
10 keuangan selalu dilakukan          
secara periodik.