Kemahiran Coaching bagi

Meningkatkan Prestasi Pekerja

(Guru, Kakitangan dsb.)

Pemudah Cara

ABDUL RAZAK ALIAS

Pensyarah Kanan
Institut Aminuddin Baki Cawangan Genting Highlands

0199810618 / srikemuningindah.blogspot.com
 Pensyarah Kanan
Jabatan Konsultasi, Mentoring & Coaching
Institut Aminuddin Baki
Cawangan Genting Highlands

NPQH (IAB); Diploma Pertanian (UPM); Diploma Pendidikan (UTM), Bacelor Sains
Pertanian (UPM); Sarjana Kepengetuaan (UM)

MIM Certified Professional Coach (Malaysian Institute of Management );

PLF Professional Learning Facilitator (Goldmind Evolution); Certificate in Coaching
Practice Programme (UMCCeD); Certificate Leadership Coaching & Mentoring (IAB);
Certificate Programme on Coaching & Mentoring (The University of Waikato);
Coaching & Mentoring – Awareness (Shaker Sdn Bhd)
ABDUL RAZAK BIN ALIAS

Pengalaman Mengajar & Mentadbir Bidang Latihan di IAB

1990 Mula mengajar, SMK Kuala Krau

1992 – 1999 PK Kokurikulum SMK Kuala Krau
PK HEM, SMK Kuala Krau Coaching & Mentoring
GKMP T & V, SMK Kuala Krau
1999 – 2000 Cuti Belajar Perancangan Strategik
2001 PK Petang, SMK Mentakab Penyelesaian Masalah, Membuat Keputusan
2002 – 2009 Memangku Pengetua & Care Taker, SBPI Temerloh
PK, SBPI Temerloh
2009 PK, SMK Datuk Bahaman HP / Whatsapp 019 981 0618
2009 – 2014 Ketua Jabatan JMC, IAB abdulrazakal@iab.edu.my
2009 – Sekarang Pensyarah Kanan, IAB srikemuningindah.blogspot.com
Fasilitator Pembelajaran Profesional
PLF, Professional Learning Facilitator
Coaching & Mentoring,
Coach staf
anda!
Perancangan Strategik dan
Penyelesaian Masalah
Coaching & Mentoring: Pendekatan bagi membangunkan keupayaan
Rancang
Masa Depan
seseorang atau kumpulan bagi meningkatkan prestasi kerja atau kerjaya dan
Organisasi! seterusnya prestasi organisasi.

Perancangan Strategik: Membina pelan pembangunan organisasi jangka

masa panjang dan pendek bagi mencapai misi dan visi yang ditetapkan.
Mencipta
Penyelesaian!
Penyelesaian Masalah dan Membuat Keputusan

Hubungi:
Jam Latihan
2 jam atau 4 jam atau 2 hari atau ikut keperluan Abdul Razak Alias
Sasaran HP / Whatsapp 019 981 0618
Pemimpin atau pengurus pendidikan, guru-guru dan lain-lain abdulrazakal@iab.edu.my
srikemuningindah.blogspot.com
Agenda

Hari 1 am Modul 1 Pengenalan Coaching

Modul 2 Proses dan Teras Kemahiran
Coaching
Agenda

Hari 1 am Modul 1 Pengenalan Coaching

pm Modul 2 Proses dan Teras Kemahiran
Coaching
Hari 2 am Modul 3 Coaching bagi Meningkatkan Prestasi
pm Modul 4 Mengukuhkan Prestasi Pekerja yang
Positif Menerusi Coaching
Modul 5 Membantu Pekerja Mengurus Kerjaya
Mereka Menerusi Coaching
 Proses dan Kemahiran Coaching bagi
PROSES
MAKRO Meningkatkan Prestasi Pekerja
Pengurusan Prestasi atau Kerjaya
PROSES Goal Reality Options Will Do
MIKRO
Rapport MATLAMAT REALITI PILIHAN AKAN LAKUKAN
& Trust
1 Bersedia untuk 3 Mengenal pasti 5 Membangunkan 6 Mengukuhkan
Membina
coach situasi dan penyelesaian komitmen
Hubungan Baik
simptom
dan
2 Jelaskan 7 Dokumen
Kepercayaan
matlamat sesi 4 Tentukan persetujuan /
punca / sumber perjanjian

A. Pengurusan Kendiri B. Mendengar Dengan B. Bercakap Dengan

Komited Komited
KEMAHIRAN • Kesedaran kendiri • Soalan mencungkil • Maklum Balas
• Pengurusan kendiri • Memparafrasa • Merangka Semula
• Kesedaran sosial • Menyemak persepsi • Menasihat
 PEMIKIRAN STRATEGIK
IMBASAN PERSEKITARAN
LUARAN MASA DEPAN
Apakah yang akan berubah di
D E masa depan kita? Persekitaran
luaran yang akan memberi
C __________________________
KENDALIAN SISTEM / PROSES
kesan kepada kita
__________________________
TARIKH MASA KINI Bagaimanakah kita sampai ke sana (merapatkan jurang)
INPUT TARIKH MASA DEPAN
dari C ke A ?
Di manakah kita
OUTPUT /
A
sekarang?
OUTCOMES
Penilaian Strategi Hasil Ke manakah kita
Tindakan Diingini akan datang?
Semasa Utama
MISI
VISI
S W
B
GELUNG MAKLUM BALAS
O C
Ukuran Kejayaan Utama / Matlamat dan Objektif
Bagaimanakah kita akan tahu apabila kita sampai ke
sana?
 PROGRAM TS25
(TRANSFORMASI SEKOLAH 2025)
 INDIKATOR KEBERHASILAN PRESTASI
KEMENJADIAN MURID SEKOLAH BERKUALITI
[BERFOKUSKAN MURID] [BERFOKUSKAN BUKAN MURID]
Pencapaian prestasi Pencapaian sahsiah terpuji Pencapaian prestasi Pencapaian prestasi kepimpinan dan pengurusan
akademik yang tinggi oleh oleh semua murid. kokurikulum yang tinggi sekolah yang cemerlang
semua murid oleh semua murid.

• Pentaksiran Sekolah • Sikap dan Perlakuan • Ujian Aptitud, • Penarafan Sekolah berdasarkan SKPMg2
Tahun 6 Positif Murid Psikometrik • Pengajaran dan Pemudahcaraan (PdPc) oleh
• Ujian Penilaian Sekolah (Pembangunan • Pentaksiran Aktiviti Guru
Rendah (UPSR) Kemahiran Insaniah - Jasmani Sukan dan • Penilaian Pusat Sumber Sekolah
• Pentaksiran Sekolah soft skill) Kokurikulum, PAJSK • Prestasi Kewangan
Tingkatan 3 • Salah Laku Disiplin • Pentaksiran Standard • Penarafan Prestasi Keselamatan Makanan Kantin
• Pentaksiran Pusat • Kehadiran Ke Sekolah Kecergasan Fizikal / Dapur Asrama
Tingkatan 3 (PT3) • Ujian PAFA Kebangsaan, SEGAK • Penarafan Prestasi Kebersihan Tandas
• Sijil Pelajaran Malaysia • Pencapaian Sukan dan • Penarafan Prestasi Sekolah Selamat
(SPM) – Tingkatan 5 Permainan • Kepuasan Pelanggan
• Literasi dan Numerasi • Pencapaian Ko- • Penglibatan Ibu Bapa
• Kemahiran Dwibahasa Akademik • Hubungan Luar (Jaringan / Jalinan)
• Pencapaian Badan • Sarana Sekolah
Beruniform • Sarana Ibu Bapa
• Suara-suara Guru, Murid dan Ibu Bapa Terhadap
Iklim Sekolah (Teachers, Students, Parents Voice)
• dll.
 AMALAN SEKOLAH BERPRESTASI TINGGI

STRATEGI / INISIATIF ditentukan dan dipilih berdasarkan 10. Fokus Pembangunan Kemahiran Insaniah (soft skill) Murid
apa dan bagaimana amalan sekolah berprestasi tinggi
lakukan. Amalan-amalan (spesifikasi) inilah yang sekolah
rancang, laksanakan, pantau dan ambil tindakan seterusnya 10.3
bagi mencapai keberhasilan prestasi yang tinggi berterusan. 10.1 Etika, Moral
10.5
Tanggung- dan
Komunikasi
jawab Sosial Profesiona-
2 lisme
1 3
Standard dan Jangkaan
Fokus Jelas Kepimpinan 10.2
yang Tinggi untuk Semua 10.4
dan Dikongsi Sekolah Berkesan
Murid Menghargai Kerohanian /
Alam Sekitar Spiritual
10.6
5 Berfikiran 10.8
4 6 Kritikal & 10.10
Kurikulum, Pengajaran dan Kerja
Kerjasama dan Komunikasi Pemantauan Pengajaran- Menyelesai- Pengurusan
Penilaian Selaras dengan Sepasukan
Tahap Tinggi Pembelajaran yang Kerap kan Masalah
Standard
10.7 10.9
Kepimpinan Keusaha-
wanan
7 8 9
Memberi Fokus Persekitaran Pembelajaran Penglibatan Keluarga dan 10.11 10.12
Pembangunan Profesional Menyokong Komuniti Tahap Tinggi Teknologi Pembelajar-
an 10.13
Maklumat
Sepanjang Globalisasi
dan
Komunikasi Hayat

PENGAJARAN DAN
KUALITI ARAS
PEMBELAJARAN PENGAJARAN PENGAJARAN
MASA INSENTIF
BERKESAN

ASPEK 1.1:
PGB SEBAGAI PENERAJU
1.1.1 PGB menetapkan
hala tuju sekolah secara
terancang.
1.1.2 PGB mengetuai
penyediaan Rancangan
Pemajuan Sekolah secara
terancang dan sistematik.
1.1.3 PGB mengetuai
pemantauan pengoperasian
sekolah secara terancang
dan sistematik.
1.1.4 PGB menerajui aktiviti
instruksional dalam
pelaksanaan PdP secara
profesional dan terancang.
STANDARD 1:
KEPIMPINAN
1.1.5 PGB menerajui aktiviti
instruksional dalam
pelaksanaan pencerapan
PdP secara profesional
dan terancang.
1.1.6 PGB menerajui aktiviti
instruksional dalam
pelaksanaan pemantauan
kemajuan dan pencapaian
murid secara sistematik dan
terancang.
1.1.7 PGB menangani
masalah pengoperasian
sekolah secara profesional
dan terancang.
ASPEK 1.2: ASPEK 1.3:
PGB SEBAGAI PGB SEBAGAI
PEMBIMBING PENDORONG
1.2.1 PGB memberi 1.3.1 PGB mendorong
bimbingan kepada guru dan warga sekolah dengan
AKP secara profesional dan menjadi suri teladan secara
terancang. profesional dan terancang.
1.2.2 PGB memberi 1.3.2 PGB menggalakkan
bimbingan kepada barisan warga sekolah memberi
pemimpin yang diturun input berkaitan pemajuan
kuasa secara profesional sekolah secara profesional
dan terancang. dan terancang.
1.3.3 PGB menggerakkan
warga sekolah dalam
Melaksanakan
tanggungjawab secara
terancang.
 STANDARD 2:
PENGURUSAN
ORGANISASI

ASPEK 2.1: ASPEK 2.2: ASPEK 2.3: ASPEK 2.4:

PENGURUSAN SUMBER PENGURUSAN ASET PENGURUSAN PENGURUSAN SUMBER
MANUSIA KEWANGAN PENDIDIKAN

2.1.1 Sumber manusia 2.2.1 Aset alih dan aset tak 2.3.1 Kewangan diurus 2.4.1 Sumber pendidikan
diurus secara sistematik alih diurus secara sistematik secara sistematik dan diurus secara sistematik
dan terancang. dan terancang. terancang. dan terancang.

2.1.2 Pembangunan
sumber manusia diurus
secara terancang.

ASPEK 2.5: ASPEK 2.6: ASPEK 2.7:

IKLIM PENGURUSAN PEMUAFAKATAN
PERPADUAN STRATEGIK

2.5.1 Persekitaran fizikal 2.6.1 Pemahaman dan 2.7.1 Permuafakatan

diselenggara secara penerimaan terhadap strategik diusahakan secara
sistematik dan terancang. kepelbagaian masyarakat profesional dan terancang.
Malaysia diurus secara
2.5.2 Suasana yang selesa terancang.
dan harmoni diwujud dan
dikekalkan secara
sistematik dan terancang.
 STANDARD 3:
PENGURUSAN KURIKULUM,
KOKURIKULUM DAN HAL EHWAL MURID

ASPEK 3.1: ASPEK 3.2: ASPEK 3.3:

PENGURUSAN PENGURUSAN PENGURUSAN HAL
KURIKULUM KOKURIKULUM EHWAL MURID

ASPEK 3.1.1: KETETAPAN ASPEK 3.2.1: KETETAPAN ASPEK 3.2.5: ASPEK 3.3.1: KETETAPAN
PELAKSANAAN PELAKSANAAN PENGURUSAN PROGRAM PELAKSANAAN HAL
KURIKULUM KOKURIKULUM KECEMERLANGAN EHWAL MURID
KOKURIKULUM
ASPEK 3.1.2: ASPEK 3.2.2: ASPEK 3.3.2:
PENGURUSAN MATA PENGURUSAN ASPEK 3.2.6: PENGURUSAN DISIPLIN
PELAJARAN KELAB/PERSATUAN PENGURUSAN SUKAN MURID
UNTUK SEMUA
ASPEK 3.1.3: ASPEK 3.2.3: ASPEK 3.3.3:
PENGURUSAN MASA PENGURUSAN BADAN ASPEK 3.2.5: PENGURUSAN
INSTRUKSIONAL BERUNIFORM PENGURUSAN KESELAMATAN MURID
PENTAKSIRAN SEKOLAH
ASPEK 3.1.4: ASPEK 3.2.4: ASPEK 3.3.4:
PENGURUSAN PENILAIAN PENGURUSAN PENGURUSAN
MURID SUKAN/PERMAINAN KESIHATAN MURID

ASPEK 3.3.6: ASPEK 3.3.5:

PENGURUSAN PENGURUSAN BANTUAN
PERKHIDMATAN B & K PELAJARAN MURID
 STANDARD 2:
PENGURUSAN
ORGANISASI

ASPEK 2.1: ASPEK 2.2: ASPEK 2.3: ASPEK 2.4:

PENGURUSAN SUMBER PENGURUSAN ASET PENGURUSAN PENGURUSAN SUMBER
MANUSIA KEWANGAN PENDIDIKAN

2.1.1 Sumber manusia 2.2.1 Aset alih dan aset tak 2.3.1 Kewangan diurus 2.4.1 Sumber pendidikan
diurus secara sistematik alih diurus secara sistematik secara sistematik dan diurus secara sistematik
dan terancang. dan terancang. terancang. dan terancang.

2.1.2 Pembangunan
sumber manusia diurus
secara terancang.

ASPEK 2.5: ASPEK 2.6: ASPEK 2.7:

IKLIM PENGURUSAN PEMUAFAKATAN
PERPADUAN STRATEGIK

2.5.1 Persekitaran fizikal 2.6.1 Pemahaman dan 2.7.1 Permuafakatan

diselenggara secara penerimaan terhadap strategik diusahakan secara
sistematik dan terancang. kepelbagaian masyarakat profesional dan terancang.
Malaysia diurus secara
2.5.2 Suasana yang selesa terancang.
dan harmoni diwujud dan
dikekalkan secara
sistematik dan terancang.
 STANDARD 4:
PEMBELAJARAN DAN
PEMUDAHAN CARA

ASPEK 4.1: GURU ASPEK 4.2: GURU ASPEK 4.3: GURU ASPEK 4.4: GURU
SEBAGAI PERANCANG SEBAGAI PENGAWAL SEBAGAI PEMBIMBING SEBAGAI PENDORONG

4.1.1 Guru merancang 4.2.1 Guru mengawal 4.3.1 Guru membimbing 4.4.1 Guru mendorong
pelaksanaan PdPc secara proses pembelajaran secara murid secara profesional minda murid dalam
profesional dan sistematik. profesional dan terancang. dan terancang. melaksanakan aktiviti
pembelajaran secara
4.2.2 Guru mengawal profesional dan terancang.
suasana pembelajaran
secara profesional dan 4.4.2 Guru mendorong
terancang. emosi murid dalam
melaksanakan aktiviti
pembelajaran secara
ASPEK 4.5: GURU ASPEK 4.6: MURID profesional dan terancang.
SEBAGAI PENILAI SEBAGAI PEMBELAJAR
AKTIF
4.5.1 Guru melaksanakan 4.6.1 Murid melibatkan diri
penilaian secara sistematik dalam proses pembelajaran
dan terancang.. secara berkesan.
 STANDARD 5:
KEMENJADIAN
MURID

ASPEK 5.1: ASPEK 5.2: ASPEK 5.3:

KEMENJADIAN MURID KEMENJADIAN MURID KEMENJADIAN SAHSIAH
DALAM AKADEMIK DALAM KOKURIKULUM MURID

Pencapaian Matlamat Gred Purata Sekolah. Kehadiran: Keterlibatan

Tahunan Individu dalam Salah Laku Disiplin;
(Bekerperluan Khas); GPS; Amalan Perlakuan Positif
Lulus.
 Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja

Modul 1
Pengenalan Coaching
Modul 1 Objektif

• Membincangkan apakah coaching dan bukan

coaching
• Mentakrifkan coaching
• Menjelaskan dua proses utama coaching
• Mengenal pasti tingkah laku (kemahiran) coaching
berkesan
• Mengenal pasti peluang coaching
Latihan

Apakah coaching dan bukan coaching

Panduan peserta L1-1

Coaching adalah … Coaching bukanlah …

Takrifan Coaching

• Hubungan
• Peranan
• Tingkah Laku

Coaching adalah hubungan, peranan dan set tingkah laku

(kemahiran) yang sengaja direka bagi membantu seseorang
untuk belajar secara mendalam, menyokong tindakan dan
memberi kuasa kepadanya. Matlamat utama coaching adalah
untuk menggalakkan dan membantu mempercepatkan
pembelajaran dalam diri coachee.
Teras Tingkah Laku / Kemahiran
Coaching
• Pengurusan kendiri
• Mendengar dengan komited
• Bercakap dengan komited
Latihan

Tingkah Laku Coaching Berkesan

Panduan peserta L1-2

Tingkah Laku Berkesan Tingkah Laku Tidak Berkesan

Tingkah Laku Atau Kemahiran Coaching
Yang Berkesan
PENGURUSAN MENDENGAR DENGAN BERCAKAP DENGAN
KENDIRI KOMITED KOMITED

• Kesedaran kendiri • Soalan mencungkil • Maklum Balas

• Pengurusan kendiri • Memparafrasa • Merangka Semula
• Kesedaran sosial • Menyemak persepsi • Menasihat
Peranan dan Fokus Coaching

• Coach Profesional
• Coach Mentor
• Pengurus sebagai Coach • Peratus masa terlibat
dalam tingkahlaku
coaching
• Pelaburan dalam
keputusan coachee
• Fokus coaching secara
tipikal
Peranan dan Fokus Coaching

Peranan

Coach Coach Mentor Pengurus /

Profesional Pemimpin
sebagai Coach
Peratus masa terlibat dalam Sepenuh Masa Sambilan Sambilan
tingkahlaku coaching

Pelaburan dalam keputusan Rendah Sederhana Tinggi

coachee

Fokus coaching secara tipikal Coaching Pembangunan Coaching

kehidupan dan Kerjaya Prestasi
kerjaya
Peranan dan Fokus Coaching

Perbezaan Fokus Coaching

Coaching Kerjaya Coaching Prestasi

Neutral dan tidak berat sebelah Diukur berdasarkan standard

Ianya matlamat mereka Ianya matlamat anda (atau organisasi)

Biasanya jangka panjang, sudut Biasanya jangka pendek, sudut pandangan

pandangan mentoring “pastikan kerja dilakukan”
Coaching dalam Organisasi

• Eksekutif Coaching
• Coaching Kerjaya
• Pengurusan Stres dan Keberkesanan Personal
Coaching dan Peranan Lain

• Coach
• Kaunselor atau Terapi
• Konsultan
• Pengurus
• …
Proses Coaching

• Proses Makro
• Proses Mikro
Kepentingan Coaching

• Faedah kepada Pemimpin – Pengurus

• Faedah kepada Pekerja
Saat Coaching, memulakan …

• Untuk mengukuhkan prestasi pekerja yang positif

• Untuk membangunkan prestasi kerja atau tingkah
laku yang lemah
• Untuk membantu pekerja membangunkan kerjaya
mereka
 Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja

Modul 2
Teras Kemahiran dan Proses Coaching
Modul 2 Objektif

• Menjelaskan bagaimana seseorang berubah dan

berkembang
• Mengenalpasti proses coaching makro dan mikro
dan hubungannya
• Mengendalikan pemprofilan atau analisis SWOT
bagi mengenalpasti peluang coaching
Modul 2 Objektif (sambungan)

• Menjelaskan konsep pengurusan kendiri dan kaitan

dengan coaching berkesan
• Menyesuaikan gaya coaching dengan coachee
yang berbeza
• Mendemonstrasikan kemahiran mendengar dengan
komited
• Mendemonstrasikan kemahiran bercakap dengan
komited
Model Perubahan Kurt Lewin / Schein

• Pencairan (Unfreezing)
• Perubahan (Changing)
• Pembekuan Semula (Refreezing)

Mewujudkan Belajar cara Membuat

motivasi untuk baru melakukan cara baru
berubah sesuatu perkara normal
 Mengukuhkan perubahan, mengingat

Model Trans
Theoretical Memudahkan tindakan
Prochaska, J., DiClemente, C., &
Norcross, J. (1992)
Mendidik Pengekalan
(Bekerja mengekalkan
perubahan tingkah laku)

Memujuk dan memotivasi Tindakan

(Mengamalkan tingkah
laku diingini)
Mewujudkan kesedaran: Persiapan
Mengubah nilai dan kepercayaan (Bercadang mengambil tindakan dan telah
mengambil beberapa tindakan)
Perbincangan:
Berniat
(Menyedari masalah dan berkeinginan
Bincang tentang situasi tertentu yang mengubah tingkah laku )
memerlukan perubahan tingkah laku
dan lihat di semua peringkat Tanpa Niat
Tetangga Perubahan
perubahan, apa yang boleh dilakukan (Tidak menyedari masalah) Tingkah Laku
pada setiap peringkat untuk membantu.
Model Trans Theoretical
Peringkat Deskripsi
Perubahan
Tanpa Niat Individu tidak ada niat untuk mengambil tindakan dalam tempoh 6 bulan dan
secara umum tidak menyedari atau bawah sedar masalah
Berniat Individu berniat untuk mengambil tindakan dalam tempoh 6 bulan. Mereka sedar
masalah timbul tetapi tidak lagi memberi komitmen untuk mengambil tindakan.
Persiapan Individu bercadang untuk mengambil tindakan dalam tempoh 30 hari dan telah
mengambil beberapa langkah tindakan dalam arah ini
Tindakan Individu mengubah tingkah laku secara terang-terangan dalam temp0h masa
kurang daripada 6 bulan
Pengekalan Individu mengubah tingkah laku secara terang-terangan dalam temph masa lebih
daripada daripada 6 bulan
Penamatan Individu tidak ada keinginan untuk berbalik semula - tingkahlaku sebelum dan
telah capai 100% keyakinan dalam mengekalkan perubahan
Latihan

Bincang tentang situasi tertentu yang memerlukan

perubahan tingkah laku dan lihat di semua peringkat
perubahan, apa yang boleh dilakukan pada setiap
peringkat untuk membantu.

Panduan peserta L2-1

Prinsip Pembelajaran Dewasa
Knowles
Dewasa perlu terlibat Pengalaman termasuk
dalam perancangan dan kesilapan adalah asas
penilaian pengurusan / aktiviti pembelajaran
pengajaran mereka
Melibatkan Pengalaman
Pelajar Pelajar
Dewasa Dewasa

Berkaitan dan
memberi
Pembelajaran orang Berpusatkan Orang dewasa paling
impak
dewasa adalah Masalah berminat dalam
kepada
berpusatkan masalah dan pelajar pembelajaran perkara yang
berbanding berpusatkan mempunyai kesan terhadap
kandungan berpusat pekerjaan atau kehidupan
peribadi
Proses Coaching

• Proses makro
• Proses pengurusan prestasi
• Proses pengurusan kerjaya

• Proses mikro
• Urutan tindakan atau tingkah laku yang
digunakan dalam tempoh satu sesi coaching
Proses Coaching Mikro

1. Bersedia untuk coach

2. Jelaskan matlamat sesi
3. Mengenal pasti situasi dan simptom
4. Tentukan sumber / punca
5. Membangunkan penyelesaian
6. Mengukuhkan komitmen
7. Dokumen persetujuan
Teras Kemahiran Coaching

• Pengurusan kendiri
• Mendengar dengan komited
• Bercakap dengan komited
Tingkah Laku Atau Kemahiran Coaching
Yang Berkesan
PENGURUSAN MENDENGAR DENGAN BERCAKAP DENGAN
KENDIRI KOMITED KOMITED

• Kesedaran kendiri • Soalan mencungkil • Maklum Balas

• Pengurusan kendiri • Memparafrasa • Merangka Semula
• Kesedaran sosial • Menyemak persepsi • Menasihat
Latihan

Demonstrasi Coaching

Panduan perserta L2-2

Proses Coaching

Proses Makro Proses Mikro

1. Prestasi dan Perancangan 1. Bersedia untuk coach
Kerjaya 2. Jelaskan matlamat sesi
2. Semakan semula 3. Mengenal pasti situasi dan
kemajuan simptom
3. Penilaian prestasi 4. Tentukan punca / sumber
5. Membangunkan
penyelesaian
6. Mengukuhkan komitmen
7. Dokumen persetujuan
Proses Coaching Mikro

1. Bersedia untuk coach

2. Jelaskan matlamat sesi
3. Mengenal pasti situasi dan simptom
4. Tentukan punca / sumber
5. Membangunkan penyelesaian
6. Mengukuhkan komitmen
7. Dokumen persetujuan / perjanjian
Langkah 1: Bersedia untuk Coach

• Mengurus diri dan reaksi anda

• Menyedari gaya coaching anda
• Mengendalikan pemprofilan dan analisis SWOT
coachee
Penilaian

Apakah Gaya Coaching Saya?

Panduan perserta L2-3

 BERSIFAT ASERTIF TINGGI

Memberitahu
BERSIFAT EKSPRESIF RENDAH

BERSIFAT EKSPRESIF TINGGI

Mengarah Bersemangat

Mengawal Emosi Memaparkan Emosi

Bertanya
Sistematik Bertimbang Rasa

BERSIFAT ASERTIF RENDAH

Latihan

Penerokaan Kendiri Gaya Coaching

Panduan perserta L2-3

Latihan

Kajian Kes Pemprofilan / Analisis SWOT

Panduan perserta L2-4

Latihan

Pemprofilan / SWOT Tempat Kerja

Panduan perserta L2-5

Penyeliaan
Pencerapan
Penilaian Prestasi
Pemprofilan Diri, Kepimpinan dll.
Langkah 2: Menjelaskan Matlamat Sesi

• Menentukan matlamat dan hasil

• Menjelaskan komitmen masa dan lokasi
• Bertanya soalan mencungkil, memparafrasa
meneroka dan mengesahkan
• Menjelaskan isu semasa dan mendasari
Langkah 3: Mengenal Pasti Situasi dan
Simptom
• Membina situasi yang dikemukakan oleh coachee
• Menggunakan data dan simptom yang boleh
diperhatikan
• Mengenal pasti skop isu
• Tidak terus kepada diagnosis atau menyelesaikan
masalah
• Mengenal pasti tindakan diambil coachee
Langkah 4: Menentukan Punca / Sumber

• Mengesahkan memahami simptom

• Bertanya soalan mencungkil
• Mengesahkan memahami
• Menasihati jika perlu
Langkah 5: Membangunkan Penyelesaian

• Mengesahkan memahami
• Menyiasat mengenal pasti idea coachee
• Parafrasa dan mengakui idea
• Memeriksa dengan teliti akibat
• Menasihati jika perlu
• Memeilih penyelesaian yang sesuai
Langkah 6: Mengukuhkan Komitmen

• Mengesahkan memahami penyelesaian

• Bertanya soalan mencungkil bagi menilai
bagaimana komited coachee untuk mengambil
tindakan

• Jika coachee tidak pasti, ulang Langkah 2, 3 dan 4

Langkah 6: Mengukuhkan Komitmen
(sambungan)
• Bertanya soalan mencungkil dan bincang
bagaimana komitmen berkait dengan matlamat
kerjaya keseluruhannya
• Mengenal pasti sebarang halangan kepada
komitmen yang mungkin
• Nyatakan tarikh penting untuk komitmen
Latihan

Komitmen

Panduan peserta L2-6

Langkah 7: Dokumen Persetujuan /
Perjanjian
• Pastikan tidak ada salam faham
• Bersetuju terhadap apa komitmen yang dibuat, oleh
siapa dan rangka masa yang dipersetujui
• Ringkas dan berfokuskan kepada fakta
• Boleh dilaksanakan selepas pertemuaan
Kemahiran Coaching: Pengurusan
Kendiri
• Kesedaran kendiri
• Pengurusan kendiri
• Kesedaran sosial
Kemahiran Coaching: Mendengar
dengan Komited
• Soalan mencungkil
• Memparafrasa
• Menyemak persepsi
 Tetangga Inferens
Saya ambil tindakan
Inferens - kesimpulan
yg dibuat berdasarkan
fakta (asas) tertentu. Saya menerima kepercayaan

Saya membuat kesimpulan

Saya membuat andaian

Saya memberi makna

Saya memilih data untuk fokus terhadapnya

Saya memerhatikan data

Latihan

Belajar untuk Mendengar

Panduan perserta p. X-X

Latihan

Soalan Mencungkil

Panduan perserta p. X-X

Latihan

Kemahiran Mendengar dengan Komited

Panduan perserta p. X-X

Teras Kemahiran Coaching: Bercakap
dengan Komited
• Menasihat
• Maklum Balas
• Merangka Semula
Latihan

Kemahiran Mendengar dan Bercakap dengan Komited

Panduan perserta p. X-X

Latihan

Coaching Balang Ikan

Panduan perserta p. X-X

Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja
(Guru, Kakitangan dsb.)

Terima Kasih
Pemudah Cara

ABDUL RAZAK ALIAS

Pensyarah Kanan
Institut Aminuddin Baki Cawangan Genting Highlands

0199810618 / srikemuningindah.blogspot.com
 Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja

Modul 3
Mengukuhkan Prestasi Positif
Menerusi Coaching
Modul 3 Objektif

• Menerangkan perbezaan di antara motivasi intrinsik

dan ekstrinsik;
• Menerangkan dan mengamalkan kesedaran
menghargai untuk menyokong tingkah laku positif
coachee;
• Mengenal pasti peluang untuk mengukuhkan
prestasi dan tingkah laku positif coachee; dan
• Guna kemahiran coaching teras untuk
mengukuhkan tingkah laku positif coachee.
Latihan

Kepentingan Mengukuhkan Prestasi Positif

Panduan perserta p. X-X

Motivasi

• Ekstrinsik
• Intrinsik
Latihan

Mengenal Pasti Peluang untuk Coach

Panduan perserta p. X-X

Menyediakan Maklum Balas

• Parafrasa matlamat coachee

• Berkongsi pemerhatian
• Bertanyakan tentang perspektif coachee
• Menasihat coachee berdasarkan perspektif anda
• Dapatkan persetujuan / perjanjian terhadap langkah
berikutnya
Meneroka Langkah

• Bersedia untuk coach

• Jelaskan matlamat sesi
• Mengenal pasti situasi dan simptom
• Tentukan punca / sumber
• Membangunkan penyelesaian
• Mengukuhkan komitmen
• Dokumen persetujuan / perjanjian
Latihan

Demonstrasi Coaching

Panduan perserta p. X-X

Latihan

Mempraktikkan Coaching bagi Mengukuhkan Prestasi

atau Tingkah Laku Positif

Panduan perserta p. X-X

 Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja

Modul 4
Coaching untuk Meningkatkan Prestasi
Modul 4 Objektif

• Menerangkan peranan pemimpin-pengurus / coach

dalam mencipta prestasi dalam diri coachee;
• Menerangkan punca utama prestasi yang lemah
dalam diri coachee;
• Menerangkan rintangan kepada perubahan dalam
diri coachee;
• Kenal pasti dan secara berkesan bertindak balas
terhadap cerita "Bekas Roda (Rut)" yang digunakan
oleh coachee;
Modul 4 Objektif (sambungan)

• Kenal pasti peluang untuk membangunkan prestasi

coachee; dan
• Menggunakan teras kemahiran coaching untuk
meningkatkan prestasi coachee.
Alasan Prestasi Buruk Tertinggi

• Ketidakcukupan maklum balas prestasi

• Kekurangan standard prestasi
• Kekurangan matlamat yang jelas
Halangan kepada Perubahan

• Perlindungan
• Tenaga
• Paradoks
Latihan

Halangan kepada Perubahan

Panduan perserta p. X-X

Cerita “Bekas Roda” lwn. “Sungai”

• Cerita “Bekas Roda” membuat orang terperangkap

dalam cara menjadi dan corak pemikiran yang lama
dan menyebabkan tidak bertindak.
• Cerita “Sungai” menggalakkan perkembangan
peribadi, pembelajaran dan perubahan.
Latihan

Mengenali Cerita Tentang Bekas Roda

Panduan perserta p. X-X

Kemahiran Campur Tangan

• Mencelah ucapan coachee

• Menyatakan cerita bekas roda yang anda dengar
• Terokai akibat perspektif coachee
Meneroka Langkah

• Bersedia untuk coach

• Jelaskan matlamat sesi
• Mengenal pasti situasi dan simptom
• Tentukan punca / sumber
• Membangunkan penyelesaian
• Mengukuhkan komitmen
• Dokumen persetujuan / perjanjian
Latihan

Demonstrasi Coaching

Panduan perserta p. X-X

Latihan

Mempraktikkan Coaching bagi Meningkatkan Tingkah

Laku

Panduan perserta p. X-X

Latihan

Cerita Bekas Roda kepada Sungai

Panduan perserta p. X-X

 Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja

Modul 5
Membantu Pekerja Mengurus Kerjaya Mereka
Menerusi Coaching
Modul 5 Objektif

• Menerangkan kepentingan coaching untuk

meningkatkan pengurusan kendiri kerjaya pekerja;
• Menjelaskan peranan nilai, minat, kemahiran dan
personaliti dalam pengurusan kerjaya;
• Mengenal pasti langkah-langkah dalam proses
pengurusan kerjaya; dan
• Menggunakan proses dan kemahiran coaching
untuk membantu pekerja mencipta rancangan
pembangunan kerjaya.
Latihan

Perubahan Paradigma Kerjaya

Panduan perserta p. X-X

Proses Pengurusan Kerjaya

• Penilaian
• Trend / Arah Aliran
• Sasaran
• Langkah Pembangunan
Langkah 1: Penilaian

• Coachee melakukan dengan baik apabila peranan

tugas mereka sejajar dengan kemahiran, nilai, minat
dan personality mereka.
Langkah 2: Trend / Arah Aliran

• Industri
• Organisasi dan bahagian
• Profesional
• Jabatan
Langkah 3: Sasaran

• Pengayaan
• Menegak
• Lateral
• Penjajaran semula
• Penempatan semula
Langkah 4: Pelan Pembangunan

• Pelan berfungsi dengan baik apabila coachee

mengenalpasti “jurang” kemahiran.
• Latihan satu cara memenuhi jurang pembangunan.
Latihan

Perancangan Pembangunan Kerjaya

Panduan perserta p. X-X

 Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja

Modul 6
Model Mentoring
KECENDERUNGAN KECENDERUNGAN
MENTORING MENTORING

Membuka Mengetuai Secara

Diri Kita Berperingkat
HUBUNGAN MENTORING
Model Peranan: X adalah model kepada Y
Memupuk: X memupuk Y
Mengambil Berat: X mengambil berat kepada Y

FUNGSI MENTORING
Mengajar Menaja Menggalak Menasihat Menjadi Kawan
Model Melindungi Menegaskan Mendengar Menerima
Memberitahu Menyokong Memberi insirasi Mencungkil Mengaitkan
Mengesahkan/Tidak Menaikkan Mencabar Menasihat
Menetapkan Menjelaskan
Menyoal

AKTIVITI MENTORING
Demonstrasi
Pencerapan dan maklum balas
Pertemuan menyokong

Menyuarakan peka dan prihatin

Kemahiran Coaching bagi
Meningkatkan Prestasi Pekerja
(Guru, Kakitangan dsb.)

Terima Kasih
Pemudah Cara

ABDUL RAZAK ALIAS

Pensyarah Kanan
Institut Aminuddin Baki Cawangan Genting Highlands

0199810618 / srikemuningindah.blogspot.com