PROGRAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

RS AN-NISA TANGERANG

TAHUN 2016

A. PENDAHULUAN
Pelayanan keperawatan merupakan pelayanan utama dari pelayanan rumah sakit. Hal ini
terjadi karena pelayanan keperawatan diberikan selama 24 jam kepada pasien yang
membutuhkannya, berbeda dengan pelayanan medis dan pelayanan kesehatan lainnya yang
hanya membutuhkan waktu yang relative singkat dalam memberikan pelayanan pasien
kepada kliennya. Dengan demikian pelayanan keperawatan perlu ditingkatkan kualitasnya
secara terus menerus dan berkesinambungan sehingga pelayanan rumah sakit akan meningkat
juga seiring dengan peningkatan pelayanan keperawatan.
Mutu pelayanan keperawatan sebagai indicator kualitas pelayanan kesehatan menjadi
salahsatu factor penentu citra institusi pelayanan kesehatan di mata masyarakat. Hal ini
terjadi karena keperawatan merupakan kelompok profesi dengan jumlah terbanyak, paling
depan, dan terdekat dengan penderitaan, kesakitan serta kesengsaraan yang di alami pasien
dan keluarganya. Salah satu indicator dari mutu pelayanan keperawatan itu adalah apakah
mutu pelayanan keperawatan yang diberikan itu memuaskan pasien atau tidak. Kepuasan
merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang di dapat dengan keinginan,
kebutuhan dan harapan. Pasien sebagai pengguna jasa pelayanan keperawatan menuntut
pelayanan keperawatan yang sesuai dengan haknya, yakni pelayanan keperawatan yang
bermutu dan paripurna.

B. LATAR BELAKANG
Manager keperawatan RS An-Nisa Tangerang bertanggung jawab terhadap
peningkatan mutu pelayanan keperawatan. Berdasarkan evaluasi mutu keperawatan di tahun
2015 maka dibuatlah program peningkatan mutu keperawatan tahun 2016.

Prpgram mutu tahun 2016 Page 1

C. TUJUAN
1. TujuanUmum
Menjamin terselenggaranya pelayanan keperawatan bermutu sesuai dengan standart
pelayanan yang berlaku.
2. TujuanKhusus
a. Peningkatan mutu keperawatan
b. Peningkatan kepuasan pasien terhadap tindakan keperawatan
c. Tersusunnya standart asuhan keperawatan dimasing-masing ruangan

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan Pokok :Peningkatan mutu keperawatan
Rincian kegiatan :
 Pembuatan standart asuhan keperawatan di ruang rawat inap (revisi)
 Peningkatan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan
 Peningkatan kepatuhan perawat terhadap Standart Operasional Prosedur
 Monitoring tindakan keperawatan yang berkaitan dengan akreditasi
 Monitoring proses rawat gabung.
 Audit Keperawatan
 Ronde Keperawatan
 Pembahasan kasus

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Monitoring kegiatan
2. Rapat/pertemuan
3. Koordinasi lintas bagian
4. Evaluasi kegiatan

F. SASARAN
Sasaran program ini adalah seluruh perawat di unit pelayanan RS AN-NISA Tangerang.

G. JADWAL PELAKSANAAN

N RENCANA PELAKSANAAN
KEGIATAN
O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pembuatan standart asuhan keperawatan di
ruang rawat inap (revisi) X X X X X X X X X X X X

2 Peningkatan kepuasan pasien terhadap

pelayanan keperawatan X X X X X X X X X X X X

3 Peningkatan kepatuhan perawat terhadap X X X X X X X X X X X X

Prpgram mutu tahun 2016 Page 2

 Standart Operasional Prosedur
4
Monitoring standart akreditasi X X X X X X X X X X X X
5
Monitoring rawat gabung X X X X X X X X X X X X
6
Audit Keperawatan X X X X X X X X X X X X
7
Ronde Keperawatan X X X X X X X X X X X X
8
Pembahasan kasus X X X X X X X X X X X X

H. EVALUASI PELAKSANAAN DAN PELAPORAN KEGIATAN

Evaluasi kegiatan melalui analisa hasil kegiatan pelayanan keperawatan tahun 2016 dan
selanjutnya disusun sebagai laporan hasil kegiatan bidang keperawatan 2017.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan
Pencatatan kegiatan dilaksanakan oleh supervisor penanggung jawab ruangan kemudian
dibuatkan rekapitulasinya tiap bulan.

2. Pelaporan
Hasil pencatatan dilaporkan kepada bidang keperawatan melalui tim yang sudah dibentuk
oleh bidang keperawatan untuk kemudian dibuatkan laporan tiap bulannya.

3. EvaluasiKegiatan
Evaluasi kegiatan pelayanan akan dilakukan pada bulan Desember 2016 kemudian akan
dibuatkan laporan kegiatan oleh kepala manager keperawatan.

Tangerang, Desember 2015

( Ns. Rahayu Nawangwulan,Skep)

Manager Keperawatan

Prpgram mutu tahun 2016 Page 3