Sak0272 - Komunikasi Bisnis

Universitas Pamulang Akuntansi S-1
COVER
KOMUNIKASI BISNIS
Penyusun:
Afridayani
Yenni Cahyani
Muhammad Sopiyana
Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang

Gd. A, Ruang 212 Universitas Pamulang
Tangerang Selatan – Banten
Komunikasi Bisnis i
KOMUNIKASI BISNIS
Penulis:
Afridayani
Yenni Cahyani
Muhammad Sopiyana
ISBN: 978-623-7833-08-6
Editor:
Shinta Ningtiyas Nazar
Desain Sampul:
Putut Said Permana
Tata Letak:
Aden
Penerbit:
Unpam Press
Redaksi:
Jl. Surya Kecana No. 1
Pamulang – Tangerang Selatan
Telp. 021-7412566
Fax. 021 74709855
Email: unpampress@unpam.ac.id
Cetakan pertama, 27 Februari 2020

Hak cipta dilindungi undang-undang.
Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun tanpa
ijin penerbit.
Komunikasi Bisnis ii
DATA PUBLIKASI UNPAM PRESS

| Lembaga Pengembangan Pendidikan dan Pembelajaran Universitas Pamulang
Gedung A. R. 212 Kampus 1 Universitas Pamulang

Jalan Surya Kencana Nomor 1 Pamulang Barat, Tangerang Selatan, Banten
Website: www.unpam.ac.id | Email: unpampress@unpam.ac.id
Komunikasi Bisnis / Afridayani, Yenni Cahyani, Muhammad Sopiyana -1STed

ISBN. 978-623-7833-08-6
Komunikasi Bisnis I. Afridayani II. Afridayani III Muhammad Sopiyana

M096-27022020-01
Ketua Unpam Press: Pranoto

Koordinator Editorial dan Produksi: Ubaid Al Faruq, Ali Madinsyah
Koordinator Hak Cipta: Susanto
Koordinator Produksi dan Dokumentasi: Aden
Desain Cover: Putut Said Permana
Cetakan pertama, 27 Februari 2020
Hak cipta dilindungi undang-undang.

Dilarang memperbanyak karya tulis ini dalam bentuk dan dengan cara apapun tanpa
ijin penerbit.
Komunikasi Bisnis iii

MODUL MATA KULIAH

KOMUNIKASI BISNIS
Mata Kuliah/Kode : Komunikasi Bisnis

Sks : 2 Sks
Prasyarat : `-
Semester :V
Deskripsi : Mata kuliah ini merupakan mata kuliah wajib Program
Studi Akuntansi S-1 yang membahas tentang
pengetahuan, teknik, dan aplikasi yang komprehensif
komunikasi bisnis. Mahasiswa akan memperoleh materi
berupa bentuk dasar, proses dan pola hubungan
komunikasi, komunikasi lintas budaya, komunikasi
dalam lingkungan bisnis dan membuat surat bisnis.
Capaian pembelajaran : Setelah mempelajari mata kuliah ini mahasiswa mampu
memahami dan menjelaskan tentang: pengetahuan,
teknik, dan aplikasi yang komprehensif komunikasi
bisnis. Mahasiswa akan memperoleh materi berupa
bentuk dasar, proses dan pola hubungan komunikasi,
komunikasi lintas budaya, komunikasi dalam lingkungan
bisnis dan membuat surat bisnis
Penyusun : Afridayani, S.E., M.M (Ketua)
Yenni Cahyani, S.E., MM (Anggota
Muhammad Sopiyana, S.E., M.M (Anggota)
Ketua Program Studi Ketua Tim Penyusun
EFFRIYANTI, SE., Akt., M.Si., CA AFRIDAYANI, SE., M.M

NIDN. 0003047701 NIDN. 0420048503
Komunikasi Bisnis iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat-Nya
yang telah tercurah, sehingga penulis bisa menyelesaikan bahan ajar mata kuliah
Komunikasi Bisnis ini . Adapun tujuan dari disusunnya bahan ajar ini adalah supaya
para mahasiswa dapat mengetahui bagaimana mekanisme dasar dasar pelaksanaan
komunikasi bisnis. Komunikasi Bisnis merupakan hal yag sangat penting agar bisnis
dapat berjalan dengan lancar. Modul disusun oleh dosen untuk dipelajari mahasiswa
agar mahasiswa mampu belajar mandiri sehingga dapat mencapai pengetahuan,
keterampilan, dan sikap yang telah ditetapkan dalam rumusan capaian
pembelajaran.(Muhidin, A., Faruq, U. A., & Aden, A.: 2018).
Tersusunnya bahan ajar ini tentu bukan dari usaha penulis seorang.
Dukungan moral dan material dari berbagai pihak sangatlah membantu tersusunnya
bahan ajar ini. Untuk itu, penulis ucapkan terima kasih kepada keluarga, sahabat,
rekan-rekan, dan pihak-pihak lainnya yang membantu secara moral dan material bagi
tersusunnya buku ini.
Bahan ajar yang tersusun sekian lama ini tentu masih jauh dari kata
sempurna. Untuk itu, kritik dan saran yang membangun sangat diperlukan agar buku
ini bisa lebih baik nantinya.
Tangerang Selatan, 27 Februari 2020
Penulis
Komunikasi Bisnis v
DAFTAR ISI
COVER ...............................................................................................................................i
KOMUNIKASI BISNIS ....................................................................................................... ii
DATA PUBLIKASI UNPAM PRESS................................................................................. iii
KATA PENGANTAR..........................................................................................................v
DAFTAR ISI ...................................................................................................................... vi
PERTEMUAN 1 .................................................................................................................1
KEPRIBADIAN MANUSIA (1) ...........................................................................................1
A. TUJUAN PEMBELAJARAN ...................................................................................1
B. URAIAN MATERI.....................................................................................................1
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 11
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 11
PERTEMUAN 2 ............................................................................................................... 12
KEPRIBADIAN MANUSIA (II) ......................................................................................... 12
A. TUJUAN PEMBELAJARAN ................................................................................. 12
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 12
1. Perilaku Asertif .................................................................................................. 12
2. Perkembangan Perilaku Asertif......................................................................... 14
3. Ciri-ciri Perilaku Asertif ...................................................................................... 15
4. Komponen Perilaku Asertif................................................................................ 17
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 19
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 19
PERTEMUAN 3 ............................................................................................................... 20
SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS ............................................................................ 20
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 20
1. Memahami Pengertian Komunikasi .................................................................. 20
2. Definisi Komunikasi Bisnis ................................................................................ 23
3. Komunikasi Bisnis ............................................................................................. 26
4. Tata Cara Komunikasi Dalam Bisnis. .............................................................. 27
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 31
Komunikasi Bisnis vi
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 31

PERTEMUAN 4 ............................................................................................................... 32
PROSES KOMUNIKASI BISNIS..................................................................................... 32
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 32
1. Proses Komunikasi Bisnis ................................................................................. 32
2. Kesalahan Komunikasi Bisnis ........................................................................... 41
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 43
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 43
PERTEMUAN 5 ............................................................................................................... 44
TEKNIK-TEKNIK LOBYING DALAM DUNIA BISNIS ..................................................... 44
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 44
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 51
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 52
PERTEMUAN 6 ............................................................................................................... 53
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (1) ............................. 53
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 53
1. Pengorganisasian Pesan Bisnis........................................................................ 53
2. Konsep Penyusunan Pesan Bisnis ................................................................... 55
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 60
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 60
PERTEMUAN 7 ............................................................................................................... 61
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (2) ............................. 61
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 61
1. Pesan Bisnis Sesuai Kepribadian Audien......................................................... 61
2. Bentuk Pesan Bisnis Sesuai dengan Kepribadian Audien ............................... 62
3. Rencana-rencana Organisasional .................................................................... 62
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 71
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 71
PERTEMUAN 8 ............................................................................................................... 72
Komunikasi Bisnis vii

KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA .................................................................................... 72

B. URAIAN MATERI................................................................................................... 72
1. Komunikasi Lintas Budaya ................................................................................ 72
2. Memahami Budaya dan Perbedaanya.............................................................. 74
3. Berkomunikasi dengan Orang yang Berbudaya Asing..................................... 76
4. Etika dalam komunikasi antar budaya .............................................................. 76
5. Pendekatan komunikasi budaya ....................................................................... 78
C. LATIHANSOAL...................................................................................................... 80
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 80
PERTEMUAN 9 : ............................................................................................................. 81
PRESENTASI BISNIS ..................................................................................................... 81
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 81
1. Tujuan Presentasi Bisnis ................................................................................... 81
2. Tujuan Komersial............................................................................................... 82
3. Persiapan Presentasi Bisnis ............................................................................. 83
4. Mencari Tahu Tentang Presentasi Komersial Aids .................................................. 83
5. Analisis Audiens ................................................................................................ 85
C. LATIHAN SOAL..................................................................................................... 91
D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 91
PERTEMUAN 10 ............................................................................................................. 92
PRESENTASI BISNIS (2)................................................................................................ 92
B. URAIAN MATERI................................................................................................... 92
1. Analisa Bahasa Tubuh ...................................................................................... 92
2. Ulasan lokasi ..................................................................................................... 95
3. Praktik presentasi bisnis.................................................................................... 95
C. LATIHAN/TUGAS................................................................................................ 100
D. DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 100
PERTEMUAN 11 ........................................................................................................... 101
KORESPONDENSI DALAM DUNIA BISNIS ................................................................ 101
A. TUJUAN PEMBELAJARAN ............................................................................... 101
Komunikasi Bisnis viii

B. URAIAN MATERI................................................................................................. 101

1. Memahami komunikasi.................................................................................... 101
2. Fungsi Karakter Surat ..................................................................................... 103
3. Persyaratan surat yang bagus ........................................................................ 104
4. Format surat .................................................................................................... 110
C. LATIHAN SOAL................................................................................................... 112
D. DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 112
PERTEMUAN 12 ........................................................................................................... 113
TEKHNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (1) ............................................. 113
B. URAIAN MATERI................................................................................................. 113
1. Teknologi Informasi ......................................................................................... 113
2. Fungsi Teknologi Informasi ............................................................................. 114
3. Tujuan Teknologi Informasi ............................................................................. 116
C. LATIHAN SOAL................................................................................................... 119
D. DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 120
PERTEMUAN 13 ........................................................................................................... 121
B. URAIAN MATERI................................................................................................. 121
1. Masalah Teknis di Masa Depan...................................................................... 121
2. Saluran komunikasi ......................................................................................... 121
3. MEDIA.............................................................................................................. 124
4. Keuntungan media penyimpanan data elektronik. ......................................... 126
5. Penerapan CD-ROM dalam bisnis.................................................................. 127
6. Aplikasi CD-ROM dan DVD-ROM Dalam Bisnis ............................................ 128
C. LATIHAN SOAL................................................................................................... 128
D. DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 129
PERTEMUAN 14 ........................................................................................................... 130
B. URAIAN MATERI................................................................................................. 130
1. Masalah Teknis di Masa Depan...................................................................... 130
Komunikasi Bisnis ix
C. LATIHAN SOAL................................................................................................... 139

D. DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 139
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................... 140
RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER .................................................................. 142
Komunikasi Bisnis x
PERTEMUAN 1
KEPRIBADIAN MANUSIA (1)
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah selesai mengikuti materi pada pertemuan ini, mahasiswa mampu

memahami dan menjelaskan kepribadian manusia
B. URAIAN MATERI
1. Menjelaskan Kepribadian Manusia

Kepribadian (Personality) adalah studi psikologis yang melahirkan
pemikiran, penelitian atau menemukan (hasil praktik manajemen kejadian) para
ahli. Topik penelitian kepribadian didasari oleh "perilaku manusia", perilaku
manusia yang membahas melibatkan alasan dan cara berperilaku.
Kepribadian atau psikologi meliputi seluruh pikiran, perasaan dan
perilaku, kognitif dan tidak sadar. Kepribadian yang membuat orang
beradaptasi ke lingkungan sosial maupun fisik. Sejak awal peradaban,
kepribadian dipersatukan atau mampu menciptakan persatuan. Dalam
perkembangan kepribadian, manusia harus berusaha menjaga persatuan dan
kesatuan antara berbagai karakter.
Menurut Alex Sobur dalam Allport (2016:300), “Personality is the
dynamic organization within the individual of those psychophysical systems that
determine his unique adjustment to his environment”. “organisasi dinamis dari
sistem-sistem psikofisik dalam individu yang turut menentukan cara-caranya
yang unik atau khas dalam menyesuaikan diri dengan lingkungannya”.
Menurut Alwisol (2016:8), “Ada lima persamaan yang menjadi ciri
bahwa definisi itu mengandung suatu definisi kepribadian :
a. Kepribadian bersifat umum: kepribadian menunjuk kepada sifat umum
seseorang-pikiran kegiatan dan perasaan yang berpengaruh secara sistemik
terhadap keseluruhan tingkah lakunya.
b. Kepribadian bersifat khas: kepribadian dipakai untuk menjelaskan sifat
individu yang yang membedakan dia dengan orang lain, semacam
tandatangan atau sidik jari psikologik, bagaimana individu berbeda dengan
orang lain.
c. Kepribadian berjangka lama: kepribadian digunakan untuk menggambarkan
Komunikasi Bisnis 1
sifat individu yang tahan lama, tidak mudah berubah sepanjang

hidupnya.
Walaupun terjadi perubahan biasanya bersifat bertahap atau perubahan
d. Kepribadian bersifat kesatuan: kepribadian dipakai untuk memandang diri
sebagai unit tunggal, struktur atau organisasi internal hipotetik yang
membentuk kesatuan dan konsisten.
e. Kepribadian bisa berfungsi baik atau berfungsi buruk. Kepribadian adalah
cara bagaimana orang berada di dunia. Apakah individu tersebut dalam
tampilan yang baik, kepribadiannya sehat dan kuat, atau tampil dalam
keadan yang baik yang berarti kepribadiannnya menyimpang”.
Yusuf dan Nurihsan (2007:3), “ Menjelaskan bahwa kata kepribadian
adalah terjemahan dari bahasa Inggris yang berarti personality. Kata
personality sendiri berasal dari bahasa latin yaitu persona yang berarti topeng
yang digunakan oleh para aktor dalam suatu permainan atau pertunjukkan.
Para artis bertingkah laku sesuai dengan ekspresi topeng yang dipakainya,
seolah-olah topeng itu mewakili ciri kepribadian tertentu. Sehingga, konsep
awal dari pengertian personality (pada masyarakat awam) adalah tingkah laku
yang ditampakkan ke lingkungan sosial, kesan mengenai diri yang diinginkan
agar dapat ditangkap oleh lingkungan social”.
Yusuf (2007:127), “Kepribadian dalam beberapa unsur yang perlu
dijelaskan yaitu sebagai berikut
a. Organisasi dinamis, maksudnya adalah bahwa kepribadian itu selalu
berkembang dan berubah walaupun ada organisasi sistem yang mengikat
dan menghubungkan sebagai komponen kepribadian.
b. Psikofisis, ini menunjukkan bahwa kepribadian bukanlah semata-mata
neural (fisik), tetapi merupakan perpaduan kerja antara aspek dan fisik
dalam kesatuan kepribadian.
c. Istilah menentukan, berarti bahwa kepribadian mengandung kecendrungan-
kecendrungan menentukan (determinasi) memainkan peranan aktif dalam
tingkah laku individu
d. Unique (khas), ini menunjukkan bahwa tidak ada dua orang yang
mempunyai kepribadian yang sama.
e. Menyesuaikan diri terhadap lingkungan, ini menunjukkan bahwa kepribadian
mengantar individu dengan lingkungan fisik dan lingkungan psikologisnya,
Komunikasi Bisnis 2
kadang-kadang menguasainya. Jadi kepribadian adalah sesuatu yang

mempunyai fungsi atau arti adaptasi dan menentukan”.
Menurut Eysenck (2007:13), “kepribadian adalah jumlah total dari

actual atau potensial organisme yang ditentukan oleh hereditas dan
lingkungan yang berawal dari kognitif intelligence, sektor konatif character,
sektor afeksi temperament, dan sektor somatic constitution”.
Menurut Murray (2004:223), “kepribadian adalah abstraksi yang
dirumuskan oleh teoritis yang bukan semata-mata deskrepsi tingkah laku
orang, karena rumusan itu berdasarkan pada tingkah laku yang dapat
diobservasi dan faktor faktor yang dapat disimpulkan dari observasi”.
Rollow May (2004:21), “ Personality is asocial stimulus value, artinya
personality itu merupakan perangsang bagi orang lain, Jadi bagaimana cara
orang lain itu bereaksi terhadap terhadap kita, itulah kepribadian kita”.
Setelah memaparkan pengertian kepribadian dari beberapa pendapat,
menurut Eysenck (2007:74), “kepribadian adalah sebagaimana yang
disampaikan Eysenck, bahwa tipe kepribadian adalah suatu ciri dari individu
yang dapat menggambarkan perilaku, pemikiran, dan emosinya serta dapat
diamati yang menjadi ciri seseorang dalam menghadapi dunianya”.
2. Struktur Kepribadaian
Menurut Jung dalam Syamsu dkk(2013:74), “Struktur Kepribadian
adalah psyche embraces all thought, feeling and behavior, conscious and
unconscious atau kepribadian itu adalah seluruh pemikiran, perasaan
dan perilaku nyata yang disadari mapun yang tidak disadari””.
Menurut Jung dalam Syamsu dkk(2013:74), “Dimensi kesadaran
manusia mempunyai dua komponen pokok yaitu
a. Fungsi pertama
Bentuk suatu aktivitas kejiwaan yang secara teori tidak berubah

dalam lingkungan yang berbeda-beda. Jung membedakan empat fungsi
jiwa yang pokok. Pikiran dan perasaan adalah fungsi jiwa yang rasional.
Pikiran dan perasaan bekerja dengan penilaian. Penilaian menilai atas
dasar benar dan salah. Adapun perasaan menilai atas dasar menyenangkan
dan tidak menyenangkan. Kedua fungsi jiwa yang irrasional yaitu pendirian
dan intuisi tidak memberikan penilaian, melainkan hanya semata-mata
Komunikasi Bisnis 3
pengamatan. Pendirian mendapatkan pengamatan dengan sadar melalui

indra. Adapun intuisi mendapat pengamatan secara tidak sadar melalui
naluri. Pada dasarnya setiap manusia memiliki keempat fungsi jiwa itu, akan
tetapi biasanya hanya salah satu fungsi saja yang paling berkembang
(dominan). Fungsi yang paling berkembang itu merupakan fungsi superior
dan menentukan tipe kepribadian orangnya. Jadi ada tipe pemikir, tipe
perasa, tipe pendirian dan tipe intuitif,
b. Fungsi kedua
Sikap jiwa ialah arah dari energi psikis atau libido yang menjelma
dalam bentuk orientasi manusia terhadap dunianya. Arah aktivitas energi
psikis itu dapat keluar ataupun ke dalam diri individu. Begitu juga arah
orientasi manusia terhadap dunianya, dapat keluar atau pun ke dalam
dirinya”.
Menurut Jung dalam Syamsu dkk(2013:74), “Dimensi ketidaksadaran

adalah suatu dimensi yang melakukan penyesuaian terhadap dunia dalam
individu. Dimensi ketidaksadaran kepribadian seseorang mempunyai dua
lingkaran yaitu
a. Ketidaksadaran pribadi
Ketidaksaran pribadi berisi hal yang diperoleh individu selama
hidupnya namun tertekan dan terlupakan. Ketidaksaran pribadi terdiri dari
pengalaman yang disadari tetapi kemudian di tekan, dilupakan, diabaikan
serta pengalaman yang terlalu lemah untuk menciptakan kesan sadar pada
pribadi seseorang. Ketidaksadaran pribadi berisi hal yang teramati,
terpikirkan dan terasakan dibawah ambang kesadaran. Ketidaksadaran
pribadi berisi kompleks (konstelasi) perasaan, pikiran, persepsi, ingatan
yang terdapat dalam ketidaksadaran pribadi. Kompleks memiliki inti
yang bertindak sebagai magnet menarik berbagai pengalaman ke arahnya
b. Ketidaksadaran kolektif
Ketidaksadaran kolektif atau transpersonal adalah gudang bekas
ingatan laten yang diwariskan dari masa lampau leluhur seseorang.
Ketidaksadaran kolektif adalah sisa psikis perkembangan evolusi manusia
yang menumpuk akibat dari pengalaman yang berulang selama banyak
generasi”.
Komunikasi Bisnis 4
3. Proses Pembentukan Kepribadian

Sobur (2016:313), “kepribadian merupakan suatu kesatuan aspek jiwa
dan badan, yang menyebabkan adanya kesatuan dalam tingkah laku dan
tindakan seseorang, hal ini disebut integrasi. Integrasi dari pola-pola
kepribadian yang dibentuk oleh seseorang dan pembentukan pola kepribadian
ini terjadi melalui proses interaksi dalam dirinya sendiri, dengan pengaruh-
pengaruh dari lingkungan luar”.
Murray (2016:313), “Bahwa faktor-faktor genetika dan pematangan
mempunyai peranan penting dalam perkembangan keperibadian. Setiap masa
perkembangan manusia atau seseorang terjadi proses-proses genetik
pematangan. Selama masa pertama, yaitu masa kanak-kanak, adolesen dan
masa dewasa awal, komposisi struktural baru muncul dan menjadi bertambah
banyak. Masa usia setengah baya ditandai oleh rekomposisi konservasif atas
struktur dan fungsi yang telah muncul. Selama masa terakhir, masa usia lanjut,
kapasitas untuk membentuk komposisi baru menjadi berkurang. Sebaliknya,
atrofi dari bentuk dan fungsi yang ada menjadi meningkat. Dalam setiap
periode, terdapat banyak program peristiwa tingkah laku dan pengalaman yang
lebih kecil yang berlangsung di bawah bimbingan proses pematangan yang
dikontrol secara genetis”.
Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepribadian

Sujanto(2004:3), (“pribadi tumbuh atas dua kekuatan, yaitu kekuatan
dari dalam, yang dibawah sejak lahir, berujud benih, bibit atau juga disebut
kemampuan-kemampuan dasar. KH. Dewantara menyebutnya faktor dasar,
dan faktor dari luar, faktor lingkungan, atau yang oleh KH. Dewantara disebut
faktor ajar,
a. Faktor dari dalam faktor pembawaan, ialah segala sesuatu yang telah
dibawa oleh anak sejak lahir, baik bersifat kejiwaan maupun bersifat jasmani.
1) Kejiwaan antara lain Fikiran ,Perasaan, Kemauan, Fantasi, Ingatan\
2) Jasmani antara lain Panjang pendeknya leher besar kecilnya tengkorak,
Susunan urat syarafOtot-otot, Susunan dan keadaan tulang-tulang
b. Faktor dari luar (faktor lingkungan), ialah segala sesuatu yang ada diluar
manusia. Baik yang hidup maupun yang mati, yumbuh-tumbuhan, Hewan,
Manusia, Batu-batu, Gunung, Candi, Tulisan, Lukisan, Buku-buku, Angin,
Musim, Jenis makanan pokok, Pekerjaan orang tua, Hasil-hasil budaya
Komunikasi Bisnis 5
yang bersifat meterial maupun yang bersifat spiritual”).
4. Macam-macam Tipe Kepribadian

Patyy dkk (1982:155), (“Tipe kepribadian berdasarkan aspek biologis,
Hippocrates membagi kepribadian menjadi 4 kelompok besar dengan focus
pada cairan tubuh yang mendominasi dan memberikan pengaruh kepada
individu tersebut. 4 jenis cairan tubuh), pembagiannya meliputi: empedu kuning
(choleris), empedu hitam (melankolis), cairan lendir (flegmatis) dan darah
(sanguinis)”
Kepribadian Ekstrovert dan Introvert
Gambar 1.1
Komunikasi Bisnis 6
Eysenck, 1969 dalam Feist dan Feist, (2002), “Eysenck memiliki

konsep tentang kepribadian ekstrovert dan introvert yang lebih popular
dibanding dengan tokoh-tokoh lainnya. Eysenck menyatakan bahwa ekstrovert
ditandai terutama oleh keakraban dan impulsif, tetapi juga oleh kelucuan,
keceriaan, optimis, kecakapan yang cepat, dan trait lainnya menunjukkan
orang-orang yang dihargai karena hubungan mereka dengan orang lain”.
Eysenck, 1969 dalam Feist dan Feist (2002) “memberikan perhatian
yang besar terhadap kejelasan dan ketetapan pengukuran dalam konsep
teorinya. Hingga kini, kebanyakan usahanya ditujukan untuk menentukan
apakah ada perbedaan-perbedaan konsep yang signifikan dalam tingkah laku
yang dihubungkan dengan perbedaan-perbedaan individual dan rangkaian
kesatuan ekstrovert dan introvert. Eysenck memiliki konsep tentang
kepribadian ekstrovert dan introvert yang lebih popular dibanding dengan
tokoh-tokoh lainnya. Eysenck menyatakan bahwa ekstrovert ditandai terutama
oleh keakraban dan impulsif, tetapi juga oleh kelucuan, keceriaan, optimis,
kecakapan yang cepat, dan trait lainnya menunjukkan orang-orang yang
dihargai karena hubungan mereka dengan orang”.
Eysenck dalam Atkinson (1993:370), “Mengemukakan bahwa
seseoarang yang memiliki tipe kecenderungan ektrovert akan
memiliki karateristik sabagai berikut, mereka tergolong orang yang ramah, suka
bergaul, menyukai pesta, memiliki banyak teman, selalu membutuhkan orang
lain untuk diajak berbicara, dan menyukai segala bentuk kerja sama. Mereka
tidak jarang selalu mengambil kesempatan yang datang pada mereka, tidak
jarang menonjolkan diri, dan sering kali bertindak tanpa berfikir terlebih
dahulu, secara umum termasuk individu yang meledak- ledak. Individu
ekstrovert menyukai lelucon, mereka cepat tanggap dalam menjawab
pertanyaan yang ditujukan padanya serta menyukai perubahan. Mereka
individu yang periang dan tidak terlalu memusingkan suatu masalah, optimis
dan ceria. Mereka lebih suka kegiatan dari pada berdiam diri, cenderung
agresif, mudah hilang kesabaran, kadangkadang kurang dapat mengontrol
perasaannya dengan baik, kadang-kadang mereka juga tidakl dapat
dipercaya”.
Jung dalam Suryabrata (2003: 292), “orang ektrovert dipenggaruhi
oleh dunia obyektif, diluar dirinya. Orientasi tertuju pada,pikiran, perasaan
Komunikasi Bisnis 7
terdasarnya terutama ditentukan oleh lingkungan. Baik lingkungan sosial atau

non sosial”.
Eysenck dalam Feist dan Feist( 2002), “Tipe kepribadian introvert
ditandai dengan trait yang bertolak belakang dengan ekstrovert. Trait tersebut
seperti tenang, pasif, tidak ramah, hati- hati, pendiam, bijaksana, pesimis,
damai, tenang, dan terkendali”.
Eysenck dalam Atkinson (1993: 371), “Sebaliknya, sesorang yang
memiliki kecenderungan introvert akan memiliki karateristik antara lain, tidak
banyak bicara, malu-malu, mawas diri, suka membaca dibanding bergaul
dengan orang lain menjaga jarak kecuali dengan teman dekat mereka. Memiliki
rencana sebelum melakukan sesuatu serta tidak percaya faktor kebetulan.
Mereka juga tidak menyukai suasana keramaian, selalu memikirkan maslah
sehari-hari secara serius serta menyukai keteraturan dalam kehidupan. Individu
introvert dapat mengontrol perasaan mereka dengan baik, jarang berperilaku
agresif, tidak mudah hilang kesabaran. Mereka merupakan orang bisa
dipercaya, sedikt pesimistis, dan menetapkan standar etis yang tinggi dalam
hidup”.
Eysenck dalam Atkinson (1993: 293), “sedangkan orang introvert
menurut Jung tidak dipenggaruhi oleh dunia obyektif, tetapi cenderung dari
dalam dirinya. Orientasi tertuju ke dalam, pikiran, perasaan terdasarnya
terutama ditentukan dari dalam diriny"a sendiri bukan ditentukan oleh
lingkungan”.
Eysenck, 1969 dalam Feist dan Feist( 2002), “Perbedaan utama
antara ekstrovert dan introvert bukan pada perilaku melainkan faktor biologis
dan genetik secara alami. Eysenck percaya bahwa penyebab utama
perbedaan antara ekstrovert dan introvert adalah salah satu tingkat cortical
arousal, sebuah kondisi fisiologis yang sebagian besar didapat dari proses
pewarisan genetik daripada proses belajar. Ekstrovert memiliki tingkat cortical
arousal yang lebih rendah daripada introvert, oleh karena itu mereka memiliki
ambang batas sensorik yang lebih tinggi sehingga memiliki reaksi lebih
rendah terhadap rangsangan sensorik. Sebaliknya, Introvert, adalah
karakteristik dengan tingkat arousal yang lebih tinggi, dan sebagai hasil dari
ambang batas sensorik yang lebih rendah, mereka mengalami reaksi yang
lebih besar untuk stimulasi sensorik. Individu dengan kepribadian introvert,
dengan kongenital rendah ambang sensorik mereka, untuk mempertahankan
Komunikasi Bisnis 8
tingkat optimal rangsangan, mereka menghindari situasi yang akan

menyebabkan terlalu banyak kegembiraan. Oleh karena itu, individu introvert
menghindari kegiatan seperti acara sosial, ski, olahraga yang bersifat
kompetitif, memimpin persaudaraan atau perkumpulan, atau bermain lelucon”.
Eysenck dalam Atkinson (1993: 371), “Sebaliknya, sesorang yang
memiliki kecenderungan introvert akan memiliki karateristik antara lain mereka
tidak banyak bicara, malu-malu, mawas diri, suka membaca dibanding bergaul
dengan orang lain, Mereka cenderung jarak kecuali dengan teman dekat
mereka. Memiliki rencana sebelum melakukan sesuatu serta tidak percaya
faktor kebetulan. Mereka juga tidak menyukai suasana keramaian, selalu
memikirkan masalah sehari-hari secara serius serta menyukai keteraturan
dalam kehidupan. Individu introvert dapat mengontrol perasaan mereka dengan
baik, jarang berperilaku agresif, tidak mudah hilang kesabaran. Mereka
merupakan orang bisa dipercaya, sedikt pesimistis, dan menetapkan standar
etis yang tinggi dalam hidup”.
Eysenck dalam Atkinson (1993: 293), “Sedangkan orang introvert
menurut Jung tidak dipenggaruhi oleh dunia obyektif, tetapi cenderung dari
dalam dirinya. Orientasi tertuju ke dalam: pikiran, perasaan terdasarnya
terutama ditentukan dari dalam dirinya sendiri bukan ditentukan oleh
lingkungan”.
Eysenck, 1969 dalam Feist dan Feist( 2002), “Berdasarkan struktur
hirarki Eysenck tentang trait kepribadian utamanya, ekstrovert memiliki
Sembilan trait, yakni mudah bergaul sociable, lincah lively, aktif active,
asertif assertive, mencari sensasi sensation seeking,riang carefree,
dominan dominance, bersemangat surgent, berani (venturesome).
Sedangkan tipe kepribadian introvert yang merupakan kebalikan dari trait
ekstrovert, adalah sulit bergaul, statis, pasif, ragu, taat aturan, sedih, minus,
lemah, dan penakut”.
Komunikasi Bisnis 9
Gambar 1.2
Komunikasi Bisnis 10
C. LATIHAN SOAL
1. Jelaskan Kepribadian menurut beberapa ahli?

2. Jelaskan kaitan antara kepribadian dengan komunikasi bisnis?
3. Mengapa dalam berbisnis perlu mengenal kepribadian?
4. Jelaskan kepribadian pebisnis Indonesia yang kalian ketahui!
D. DAFTAR PUSTAKA
Chaplin, C.P . 1993. Kamus Psikologi. Jakarta: Grafindo.

Fauziah, Fitriyana. 2009. Perbedaan Tingkat Asertivitas Siswa Kelas Akselerasi
dengan Siswa Kelas Reguler. Skripsi. UIN Maliki Malang.
Fensterheim, H. & J.Baer. 1995. Jangan Bilang Ya Bila Anda akan Mengatakan
Tidak. Jakarta: Gunung Jati.
Galassi, Merna Dee & Galassi, John P. (1977). Assert Your Self: How to be Your
Own Person. New York: Human Sciences Press.
Kusmayadi, Muhammad Agus. 2001. Profil Kepribadian Siswa Berprestasi Unggul
dan Ashor berdasarkan Program Studi.
Lloyd. (1991). Mengembangkan Perilaku Asertif yang Positif. Jakarta: Bina rupa
Aksara.
Sadarjoen, Sawitri Supardi. 2005. Jiwa yang rentan ”Pernak-pernik permasalahan
kepribadian,kejiwaan, dan stres.
Santosa, J.S.. 1999. Peran Orang Tua dalam Mengajarkan Asertivitaspada
Remaja. Anima, Indonesian Psychological Journal.
Setiono, Vivi & Pramadi Andrian. 2005. Pelatihan Asertivitas dan Peningkatan
Perilaku AsertifPada Siswa-Siswi SMP. Anima, Indonesian Psychological
Journal.
PERTEMUAN 2
KEPRIBADIAN MANUSIA (II)

memahami dan menjelaskan kepribadian manusia berprilaku Asertif.
B. URAIAN MATERI
1. Perilaku Asertif
Chaplin, C.P {1993:46}, “Perilaku adalah semua respon baik itu
tanggapan, jawaban, maupun batasan yang dilakukan oleh organisme dan hal
ini dapat berupa pendapat, aktivitas, atau gerak-gerik”.
Lazarus {dalam Fensterheim & Baer} {1995:24}, “perilaku asertif adalah
Perilaku yang penuh ketegasan yang timbul karena adanya kebebasan emosi
dari setiap usaha untuk membela hak-haknya serta adanya keadaan efektif
yang mendukung meliputi
a. Mengetahui hak pribadi,

b. Berbuat sesuatu untuk mendapatkan hak-hak tersebut dan melakukan hal itu
sebagai usaha untuk mencapai kebebasan emosi.
Dalam berperilaku untuk mendapatkan hak-haknya itu sesua dengan adat
sosial yang berlaku, tanpa menunjukkan kekerasan terhadap orang yang
dihadapi”.
Setiono, Vivi & Pramadi Andrian {2005:151}, “Perilaku asertif adalah

perilaku berani menuntut hak-haknya tanpa mengalami ketakutan atau rasa
bersalah serta tanpa melanggar hak-hak orang lain”.
Amirullah {2009: 2}, {“memberi batasan asertifitas sebagai kemampuan
mengekspresikan perasaan, membela hak secara sah dan menolak
permintaan yang dianggap tidak layak serta tidak menghina atau meremehkan
orang lain”}.
Sadarjoen, Sawitri Supardi{ 2005:6}, {“Seseorang dapat dikatakan asertif
bila ia mampu menegakkan hak-hak pribadi dengan cara mengekspresikan
pikiran, perasaan, dan keyakinan yang ada dalam dirinya dengan cara
langsung melalui ungkapan verbal yang dilakukan dengan jujur dan dengan
cara nyaman tanpa mengabaikan hak-hak orang lain”.}
Fauziah, Fitriyana{ 2009:31}, {“Tingkah laku manusia berada dalam satu
kontinum. Di salah satu ujungnya seseorang berperilaku non asertif. Orang ini
mengalami kesulitan untuk mengungkapkan emosi kepada orang lain,
berkenalan dengan orang lain, meminta orang lain untuk memberi informasi
atau saran, menolak permintaan yang tidak beralasan, lebih lanjut orang ini
mengalami kesulitan untuk memulai atau mengakhiri suatu percakapan serta
mengungkapkan kekecewaan dan penolakan dalam proporsi yang tepat. Di
ujung kontinum yang lain, adalah orang yang berperilaku agresif yang
memusatkan perhatiannya kepada dirinya. Orang ini kebanyakan dikatakan
sebagai orang yang tidak peduli terhadap hak dan kebebasan orang lain dan
sangat egois dalam tingkah lakunya”}.
Fauziah, Fitriyana{ 2009:32} {“Diantara ujung ekstrim ini adalah orang
yang bertingkah laku asertif. Orang ini secara langsung dan jelas
mengungkapkan perasaannya yang positif maupun yang negatif tanpa
mengganggu atau melanggar perasaan dan kebebasan orang lain. Skinner
mengemukakan bahwa orang yang asertif berbuat untuk mempertahankan
haknya yang mutlak, secara aktif berusaha untuk membentuk hubungan
yang baru dengan orang lain dan secara umum, efektif dalam menangani
situasi sosial yang rumit”}.
Fensterheim & Baer {1995: 58}, {“Sedangkan orang-orang non-asertif
menurut Fensterheim &Baer mereka yang terlihat terlalu mudah mengalah
{lemah}, mudah tersinggung, cemas, kurang yakin pada diri sendiri dan sukar
mengatakan masalah atau hal-hal yang diinginkan”}.
Menurut Galassi perilaku asertif adalah bentuk komunikasi langsung
terhadap kebutuhan, keinginan, dan pendapat seseorang tanpa menghukum,
mengancam, atau merendahkan orang lain. Perilaku asertif juga melibatkan
prinsip berpegang teguh pada hak-hak sah seseorang tanpa melanggar hak
orang lain dan tanpa terlalu takut dalam proses tersebut. Perilaku asertif
melibatkan ekspresi langsung dari perasaan seseorang, preferensi, kebutuhan,
atau pendapat dalam cara yang tidak mengancam atau menghukum orang lain.
Galassi, Merna Dee & Galassi, John P. {1977:3}, {“ perilaku asertif
adalah bentuk komunikasi langsung terhadap kebutuhan, keinginan, dan
pendapat seseorang tanpa menghukum, mengancam, atau merendahkan
orang lain. Perilaku asertif juga melibatkan prinsip berpegang teguh pada
hak-hak sah seseorang tanpa melanggar hak orang lain dan tanpa terlalu takut
dalam proses tersebut. Perilaku asertif melibatkan ekspresi langsung dari
perasaan seseorang, preferensi, kebutuhan, atau pendapat dalam cara yang
tidak mengancam atau menghukum orang lain}”.
Galassi, Merna Dee & Galassi, John P. {1977:4}, {“Perilaku asertif

tidak melibatkan kecemasan atau ketakutan secara berlebihan. Bertentangan
dengan pendapat umum, asertif tidak semata cara untuk mendapatkan apa
yang diinginkan, juga bukan cara mengendalikan atau memanipulasi orang lain
secara halus. Perilaku asertif adalah bentuk komunikasi langsung
terhadap kebutuhan, keinginan, dan pendapat seseorang tanpa
menghukum, mengancam, atau merendahkan orang lain. Perilaku asertif juga
melibatkan prinsip berpegang teguh pada hak-hak sah seseorang tanpa
melanggar hak orang lain dan tanpa terlalu takut dalam proses tersebut.
Dengan demikian, asertif bukan merupakan obat mujarab atau solusi
sederhana untuk penyakit dunia tetapi hanya merupakan sarana komunikasi
langsung dan jujur antara individu. Penekanannya ditempatkan pada
kemampuan individu untuk mengekspresikan perasaan dan pendapatnya
secara tepat”}.
2. Perkembangan Perilaku Asertif

Fauziah, Fitriyana {2009:33}, {“Perilaku asertif, sebagaimana bentuk
perilaku lainnya, merupakan perilaku sebagai hasil belajar. Perilaku asertif
berkembang sejak kecil dan bergantung pada lingkungan sosial dimana
individu belajar tingkah laku. Di dalam kehidupan, seseorang akan
dihadapkan dengan berbagai situasi kehidupan dan tidak semua orang dapat
menerapkan perilaku asertif secara konsisten dalam menghadapi situasi
tersebut. Hal itu dapat terlihat jelas ketika individu berinteraksi
dengan orang lain. Masih ada individu yang mengalami hambatan dalam
interaksi dan komunikasinya. Oleh sebab itu dalam
hubungan interpersonalnya setiap individu setidaknya memiliki ketrampilan
sosial”}.
Lloyd. {1991:24}, {“Salah satu hal yang wajar dalam berinteraksi
dengan orang lain adalah sikap langsung, jujur, dan penuh respek atau disebut
dengan perilaku asertif. Perilaku asertif merupakan salah satu ketrampilan
sosial yang dapat menunjang dalam mengatasi hambatan saat berinteraksi dan
berkomunikasi dengan orang lain”}.
Fauziah, Fitriyana {2009:34}, {“Pengalaman awal pada masa kanak-
kanak yang diterima dari orang yang penting dalam kehidupan individu
{significant others}, baik berupa pesan verbal maupun non verbal yang dapat
mempengaruhi penghargaan diri {self recognition}. Bila individu lebih banyak
menerima pesan-pesan positif mengenai diri sendiri, maka individu akan
mengembangkan posisi hidup I’m Ok– You’re Ok, sebaliknya bila pesan-pesan
yang diterima banyak pesan negatif maka akan tanpa sadar individu akan
mengembangkan posisi hidup: I’m Ok - You’re not Ok, atau I’m Ok – You’re
Ok, atau I’m not Ok - You’re not Ok”}.
Setelah diuraikan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa perilaku
asertif merupakan kemampuan untuk mengekspresikan pikiran, perasaan,
keinginan, dan kebutuhan secara jujur, terus terang, dengan pandangan dasar
setiap orang memiliki hak dan kebutuhan yang sama pentingnya dengan
orang lain. Perilaku asertif berkembang sebagai hasil pengalaman dan
proses belajar yang panjang dalam rentan kehidupan individu, yakni
kemampuan asertif bukanlah bawaan. Oleh karena itu, setiap orang dapat
mengembangkan asertivitas yang dimiliki.
Gambar 2.1
3. Ciri-ciri Perilaku Asertif

Fauziah, Fitriyana {2009:34}, “Menurut Fensterheim & Baer orang yang
berperilaku asertif memiliki 4 ciri yaitu
a. Merasa bebas untuk mengemukakan emosi yang dirasakan melalui kata dan
tindakan.
b. Dapat berkomunikasi dengan orang lain, baik dengan orang yang tidak
dikenal, sahabat, dan keluarga. Dalam berkomunikasi relatif terbuka, jujur,
dan sebagaimana mestinya.
c. Mempunyai pandangan yang aktif tentang hidup, karena orang asertif
cenderung mengejar apa yang diinginkan dan berusaha agar sesuatu itu
terjadi serta sadar akan dirinya bahwa ia tidak dapat selalu menang, maka
ia menerima keterbatasannya, akan tetapi ia selalu berusaha untuk
mencapai sesuatu dengan usaha yang sebaik-baiknya dan sebaliknya orang
yang tidak asertif selalu menunggu terjadinya sesuatu.
d. Bertindak dengan cara yang dihormatinya sendiri. Maksudnya karena sadar
bahwa ia tidak dapat selalu menang, ia menerima keterbatas berusaha
untuk menutupi dengan mencoba mengembangkan dan selalu berusaha
untuk menutupi dengan mencoba mengembangkan dan selalu belajar dari
lingkungannya”}.
Santosa, J.S.. {1999:85}, {“Orang yang asertif akan mempunyai

kemampuan untuk
a. Berkata tidak
b. Kemampuan untuk Meminta pertolongan.
c. Mengekspresikan perasaan-perasaan yang positif maupun yang negative
secara wajar
d. Berkomunikasi tentang hal-hal yang bersifat umum”}.
Lloyd. {1991:29}, {“Ciri-ciri individu yang asertif menurut , yaitu

a. Mempunyai kemampuan untuk jujur dan langsung, yaitu mengatakan
sesuatu perasaan, kebutuhan, ide, dan mengembangkan apa yang ada
dalam dirinya tanpa mengesampingkan orang lain.
b. Bersifat terbuka, apa adanya dan mampu bertindak demi kepentingannya.
c. Mampu mengambil inisiatif demi kebutuhannya.
d. Bersedia meminta informasi dan bantuan dari orang lain bilamana
membutuhkan dan membantu ketika orang lain memerlukan pertolongan.
e. Dalam menghadapi konflik dapat menyesuaikan dan mencari penyelesaian
yang memuaskan kedua belah pihak.
f. Mempunyai kepuasan diri, harga diri, dan kepercayaan diri”}.
Dapat ditarik kerimpulan dari beberapa pendapat para ahli, bahwa ciri-
ciri asertif adalah dapat mengekspresikan pendapat dan perasaan positif
dan negatif, tegas dalam memilih perilaku yang sesuai dengan keadaan dan
menyatakan secara jelas hal-hal yang dianggap tidak disetujui.
Gambar 2.1
4. Komponen Perilaku Asertif

Eisler dalam Martin & Poland (1980), “mengungkapkan komponen
perilaku asertif
a. Complain
Berkaitan dengan usaha seseorang untuk menolak atau tidak
sependapat dengan orang lain. Yang perlu ditekankan disini adalah
keberanian seseorang untuk mengatakan "tidak" pada orang lain jika
memang itu tidak sesuai dengan keinginannya.
b. Duration of Raply
Merupakan lamanya waktu bagi seseorang untuk mengatakan apa
yang dikehendakinya, dengan menerangkannya pada orang lain. Orang
yang asertivitasnya tinggi memberikan respon yang lebih lama (dalam arti
lamanya waktu untuk berbicara) daripada orang yang tingkat asertifitasnya
rendah.
c. Loudness
Berbicara lebih keras biasanya lebih asertif selama seorang itu tidak
berteriak. Berbicara dengan suara yang jelas merupakan cara yang terbaik
dalam berkomunikasi secara efektif dengan orang lain.
d. Request for new behavior
Meminta munculnya perilaku yang baru pada orang lain,

mengungkapkan tentang fakta ataupun perasaan dalam memberikan
saran pada orang lain, dengan tujuan agar situasi berubah sesuai yang
kita inginkan.
e. Affect
Afek berarti emosi, ketika seseorang berada dalam keadaan

emosi, maka intonasi suaranya akan meninggi. Pesan yang
disampaikan akan lebih asertif jika seseorang berbicara dengan fluktuasi
yang sedang dan tidak berupa respon yang monoton ataupun respon
yang emosional.
f. Latency of respon
Adalah jarak waktu antara akhir ucapan seseorang sampai giliran
kita untuk mulai berbicara. Kenyataannya bahwa adanya sedikit jeda sesaat
sebelum menjawab secara umum lebih asertif daripada yang tidak terdapat
jeda.
C. LATIHAN SOAL
1. Jelaskan pengertian kepribadian asertif menurut beberapa ahli!
2. Jelaskan apa yang membedakan kepribadian asertif dengan kepribadian

lainnya?
3. Jelaskan hubungan antara pebisns dengan kepribadian asertif dengan
komunikasi bisnis!
D. DAFTAR PUSTAKA
Aksara.
Remaja.Anima, Indonesian Psychological Journal.
Journal
PERTEMUAN 3
SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS
memahami dan menjelaskan komunikasi, definisi komunikasi bisnis,bentuk
komunikasi bisnis.
B. URAIAN MATERI
1. Memahami Pengertian Komunikasi

Seringkali seseorang memiliki masalah ketika kita diminta untuk
memahami apa yang biasanya dilakukan. Kita dapat memiliki pemahaman yang
sama dengan orang-orang yang memahami sesuatu. Sebagai contoh, kita
dapat memahami ucapan melalui membaca.
Kita memahami bahwa, dapat memberi tahu rekan kerja atau
menjelaskan pentingnya membaca kepada rekan kerja. Kita tidak dapat
membuat keputusan, tetapi kita dapat berbicara dan membaca karena kita
dapat memahami pembicaraan dari membaca. Membaca dapat menemukan
orang yang bertanggung jawab atas sesuatu yang bermakna. Yang lainnya
berkata, Saya mengerti dari membaca. Tapi itu tidak bisa diungkapkan dengan
kata-kata."
Ini tampaknya merupakan konsep komunikasi yang sebenarnya. Kita
tidak perlu merancang komunikasi, karena kita berkomunikasi setiap hari.
Pemahaman sering digunakan untuk membuatnya lebih mudah dimengerti.
Mengapa kita perlu memahami sesuatu yang sudah kita ketahui secara teratur,
tetapi apa yang sudah kita ketahui?
Pertanyaannya adalah: Apakah kita benar-benar memahami komunikasi
manusia? Benarkah kita dapat menggambarkan proses komunikasi dalam
komunikasi manusia? Ketika kita memahami komunikasi manusia, kita
berkomunikasi secara efektif. Sangat mudah untuk terlibat dalam tujuan
komunikasi dan membina komunikasi yang lebih dekat. Tapi sungguh, ada
kesalahan komunikasi, Kami bahkan dapat menemukan kesalahan yang
dilakukan para ahli. Kami telah menemukan bahwa iklan tidak mempengaruhi
pemasaran dan penjualan produk sebagai bentuk komunikasi.
Karena komunikasi tidak semudah yang kita bayangkan, orang belajar

berkomunikasi dengan orang. Ketika berbicara tentang komunikasi manusia,
pertanyaan kuncinya adalah memahami prinsip-prinsip dasar komunikasi.
Karena konsep dasar komunikasi melekat pada bagian atau elemen
komunikasi, konsep dasar komunikasi akan mempengaruhi konsep komunikasi
secara terstruktur. Prinsip ini menjelaskan elemen atau komponen komunikasi.
Dalam merancang konsep telekomunikasi, Fiske (2004: 8-9),
(“mengidentifikasi setidaknya bidang utama profesional komunikasi
a. Profesional komunikasi mengidentifikasi komunikasi sebagai mengirim atau

mengirim pesan. Kemudian mereka disebut sebagai aliran pemikiran
b. Para profesional telekomunikasi memandang komunikasi dan berbagi
pengalaman”).
Deddy Mulyana (2005:61), “Menggambarkan tiga prinsip dasar

komunikasi. Komunikasi adalah
a. komunikasi satu arah

b. satu komunikasi
c. komunikasi sebagai pembayaran.
Sehingga Komunikasi didefinisikan sebagai transmisi informasi dari satu

orang / organisasi ke yang lain. Sebagai komunikasi, komunikasi merujuk pada
komunikasi sebagai proses respons atau tindakan sebagai reaksi.
Menghubungi komunikasi sebagai pembayaran berarti komunikasi dipandang
sebagai proses pribadi; Karena makna atau pemahaman kita tentang apa yang
kita miliki benar-benar pribadi.
Gagasan komunikasi diperoleh dari seorang ahli komunikasi terkenal
Lasswell dalam Fiske (2004: 46),
“Who
Says what
In which channel To whom
With what effect
Ini juga berlaku untuk bagian komunikasi yang dirujuk oleh Lasswell.
a. ke segala arah,
b. menggunakan media
c. Dengan siapa (penerima / kontak),

d. Untuk efek apa?
Lasswell menunjukkan bahwa dengan melengkapi penemuan Shannon

dan Wever, kurir / komunikator mengirim pesan ke penerima / server yang
melanggar proses pengiriman pesan. Ini secara teknis salah, mereka juga bisa
psikologis. Mengacu pada penyakit bahasa (semantik). Kita dapat melihat
Shannon dan Weaver pada gambar di bawah ini.
Gambar 3.1 Model Komunikasi Shannon dan Weaver
Tentu saja, tidak ada perbedaan yang signifikan antara model Lasswell
dan model Shannon dan Weaver. Perbedaannya adalah bahwa Shannon dan
Weaver adalah insinyur di Bell Laboratories, yang ia gambarkan sebagai proses
komunikasi gambar. 3.1 Ini berarti bahwa sumber data mengirim pesan melalui
pemancar (media) yang dikonversi menjadi sinyal gelombang elektromagnetik
penerima, sehingga ia dapat mengirim pesan ke penerima
Dari penjelasan di atas, Everette M. Roger Mulyana (2005: 62),
(“berpendapat bahwa komunikasi adalah perubahan perilaku dari satu atau
lebih penerima dari satu sumber pemikiran. Definisi ini menjelaskan proses dan
deskripsi objektif Lasswell, yang disebut The Effect of Glory (2005: 69),
“Komunikasikan penjelasan yang berbeda, dan itu disebut proses. Karena itu
adalah karya perubahan seni”).
Kita dapat mendefinisikan saluran komunikasi kita sesuai dengan tujuan
pembelajaran ini. Untuk mencapai saling pengertian atau sikap orang yang kita
komunikasikan, komunikasi dapat diintegrasikan dengan proses pertukaran
pesan, pemikiran, dan perilaku. Anda dapat menggunakan pesan saat bertukar
pesan.
2. Definisi Komunikasi Bisnis

Orang hanya bergantung pada penjelasan kemahiran komunikasi
perniagaan. Rosenblatt dan fakulti, (1977: 3), “menggambarkan komunikasi
perniagaan sebagai Panduan, pendapat, pendapat, maklumat, perubahan
pesanan dirancang sebagai salah satu cara individu atau individu. Definisi ini
terdiri dari pada enam unsur utama komunikasi perniagaan jika kita peduli.
a. Mengikut undang-undang.
b. Bertukar kerjasama dan komunikasi dengan sekurang-kurangnya dua orang)
c. Idea, pendapat, gagasan, cadangan merujuk kepada objektif,
d. Peribadi atau bukan peribadi
e. Simbol
f. Signal
Pada pembahasan kali ini akan fokus pada 6 poin, yaitu untuk mencapai
target komunikasi. Setiap organisasi, apa pun bentuknya, harus dibuat dengan
sasaran dan tujuan yang sering diungkapkan dalam struktur organisasi. Juga
mencari visi dan misi organisasi. Mirip dengan organisasi bisnis Misalnya,
organisasi bisnis didefinisikan untuk kepentingan pemegang saham dan
pekerjaan masyarakat. Tujuan organisasi umumnya dibagi menjadi
a. target produksi
b. tujuan pemeliharaan
Itulah sebabnya kita perlu fokus tidak hanya pada tujuan yang ingin
dicapai dalam komunikasi bisnis, tetapi juga pada tujuan komunikasi yang akan
kita tetapkan untuk tujuan komunikasi bisnis yang popular :
a. Menginformasikan.
b. Mendidik
c. Kegembiraan dan
d. Memengaruhi tujuan telekomunikasi dalam komunikasi bisnis sebagai
bagian dari misi perusahaan untuk mencapai tujuannya.
Komunikasi bisnis antara organisasi/karyawan dan dengan orang-orang di

luar organisasi. Jika komunikasi membutuhkan seorang bawahan, jika Anda
melihat masyarakat lebih, berkomunikasi dengan orang-orang di luar organisasi

benar-benar jelas. Ada hubungan bisnis antar organisasi. Perusahaan mengirim
surat kepada pemasok. Ini adalah contoh komunikasi antar organisasi.
Lihat Gambar 3.3 untuk perincian berikut:
Gambar 3. 2
Pada gambar tersebut menjelaskan X, Y dan Z memiliki hubungan.

Hubungan antara direksi, manajer dan staff. Komunikasi antara manajer dan
karyawan / karyawan Komunikasi data adalah informasi atau upaya untuk
mempengaruhi moral pekerja. Singkatnya, semua organisasi akan memiliki
komunikasi. Kami juga menemukan bahwa ada hubungan antara Organisasi X
dan Organisasi Y dan Z. Ada juga hubungan antara Organisasi X dan Publik /
Publik A dan B.
Sekarang kita memahami pentingnya komunikasi bisnis dan "peta"
hubungan bisnis organisasi, kita bertanya-tanya mengapa atau mengapa
komunikasi bisnis terjadi. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini
menunjukkan pentingnya komunikasi bisnis dalam kehidupan organisasi bisnis.

Di mata profesional komunikasi bisnis, keterampilan komunikasi adalah
keterampilan penting yang dimiliki organisasi dalam dunia kerja.
Jika karyawan organisasi memiliki komunikasi reguler, organisasi akan
menerima inspirasi dan antusiasme untuk organisasi. Ada juga banyak
perusahaan yang tidak terlibat dalam telekomunikasi. Kami mulai dengan
proses perekrutan. Ya, organisasi akan perlu melengkapi tenaga kerja dengan
kebutuhan orang lain atau organisasi yang lebih relevan. Ketika karyawan
ditugaskan ke suatu organisasi, mereka akan memiliki program pelatihan di
mana mereka ditentukan. Di sini lagi, kami melihat proses komunikasi untuk
melatih staf. Setelah seorang karyawan menjadi karyawan, ia akan melakukan
tugas atau tugas tambahan selain menghubungi karyawan lain. Ada komunikasi
di antara pekerja lain. Komunikasi akan berlangsung untuk bekerja. Misalnya,
suatu hari bos akan menulis laporan atau memperkenalkan dirinya kepada
pelanggan.
Hubungan yang inginkan? Komunikasi yang efektif pada subjek
Komunikasi untuk mencapai tujuan organisasi Komunikasi selama proses
pendidikan menyenangkan atau berdampak. Ketika seorang karyawan
menjelaskan produk yang dibuat organisasi, mereka akan menghubungi ini.
Ketika karyawan menerima informasi dari majikan mereka tentang apa yang
diinginkan organisasi mereka, tujuan komunikasi adalah pendidikan. Saat
berbagi cerita lucu, karyawan dan karyawan lain berkomunikasi di siang hari.
Ketika karyawan mencoba meyakinkan pelanggan mereka untuk memutuskan
untuk menggunakan produk organisasi
Komunikasi perniagaan ini dapat disimpulkan antara pekerja / pekerja
organisasi dan dengan orang di luar organisasi. Sekiranya komunikasi
memerlukan bawahan, jika anda melihat komuniti yang lebih luas, komunikasi
dengan orang di luar organisasi adalah nyata. Terdapat hubungan perniagaan
antara organisasi. Ini adalah contoh komunikasi antara organisasi.
Memberikan komunikasi verbal atau nonverbal. Keterampilan komunikasi
merupakan efek suara, gambar. Kita dapat menggunakan pesan non-verbal
seperti simbol dan bahasa tubuh. Selain itu, komunikasi dapat langsung atau
melalui media. Bagaimana jika orang tidak berkomunikasi? Orang
mengekspresikan keinginan mereka. Orang mungkin tidak tahu apa yang
sedang terjadi di lingkungan mereka. Oleh karena itu, Seringkali, salah satu
karakteristik seseorang adalah komunikasi. Karena itu, seseorang disebut

pesan.
Ada empat jenis utama kegiatan komunikasi:

a. berbicara;
b. untuk patuh;
c. membaca dan
d. menulis.
Keempat gerakan itu biasanya verbal atau non-verbal. Ada dua jenis
komunikasi, baik tertulis maupun tertulis. Komunikasi lisan adalah salah satu
telekomunikasi tertua dalam sejarah budaya manusia. Karena orang hanya
berkomunikasi dalam komunikasi tertulis hanya ketika orang mengenali surat
itu. Literasi masih didasarkan pada komunikasi lisan dalam kehidupan mereka.
Komunikasi dapat dilihat dari berbagai perspektif. Memahami bisnis
dapat dikaitkan dengan aktivitas atau upaya apa pun yang dimaksudkan untuk
mendapatkan keuntungan. Ini adalah proses yang melibatkan faktor-faktor
produksi untuk menciptakan suatu produk. Produk (layanan atau layanan)
dapat dikelola dalam anggaran organisasi dan memberikan manfaat yang
diharapkan. Definisi dunia bisnis menggunakan sumber daya alam dan
manusia, termasuk sumber daya lainnya, untuk mencapai tujuan tertentu
dengan keuntungan.
Bergantung pada pentingnya komunikasi dan ekonomi, dapat
merumuskan komunikasi bisnis sebagai berikut:
a. Komunikasi Bisnis
b. Proses yang saling berhubungan yang mencakup semua hambatan untuk
pembangunan
c. Pemasok: Pesaing; Instansi pemerintah; Lembaga keuangan; Proses bisnis
yang terkait dengan pemangku kepentingan lain seperti lingkungan bisnis.
3. Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis menyimpan beberapa makna. Oleh karena itu,
pengetahuan mempromosikan aplikasi komunikasi yang terhadap orang lain
dan mitra usaha. Pada dasarnya, dalam komunikasi ada dua cara yang
digunakan dalam praktik komersial dan non-komersial: komunikasi seacara
verbal adalah tulisan dan komunikasi secara non verbal dengan bahasa tubuh.
Pemahaman komunikasi bisnis

Untuk menjalan kan roda organisasi agar bisa berjalan dengan baik maka
di perlukanya komunikasi dengan sesame anggota untuk mencapai tujuan
organisasi. Pemimpin mendelegasikan tugas kepada para bawahannya. Tugas
tersbut adalah membuat notulen, surat tugas. Perjanjian kemitraan dll. Lebih
jauh dalam hal ini kita mengetahui arti dari komunikasi bisnis adalah komunikasi
dalam bentuk verbal atau non verbal yang di pakai dalam dunia bisnis atau
usaha.
4. Tata Cara Komunikasi Dalam Bisnis.

Rangkaian dasar berkomunikasi
Tentu saja, komunikator yang baik harus memiliki alat komunikasi untuk
menyampaikan pesan kepada konsumen. Salah satu dengan cara
memasukkan kata-kata yang mungkin masuk akal, cara mengubah cara
situasinya lebih menarik, cara berpartisipasi aktif (berpartisipasi) dalam diskusi,
cara mengatasi suasana hati yang dapat meningkatkan suasana dan cara
menggerakkan diskusi bisa tahu bagaimana menyiapkan ruangan (tertulis)
atau pidato / verbal (verbal).
Ada dua bentuk komunikasi yang digunakan dalam praktik komersial dan
non-komersial: komunikasi tersebut adalah komunikasi verbal dan non verbal.
Penjelasan mengenai bentuk komunikasi tersebut dapat di jelaskan sebagai
berikut:
a. Komunikasi Verbal
Komunikasi adalah bentuk komunikasi untuk mengkomunikasikan
kepada pihak lain secara tertulis (tertulis) atau secara verbal (verbal).
Mengirim surat dan panggilan telepon ke orang tua, teman dan pacar,
mengobrol dan mengobrol dengan teman, meringkuk di tangga berikutnya,
membaca puisi dan memposting pekerjaan di depan kelas. Baca program
seminar, surat kabar, majalah dan majalah, dengarkan radio, menonton dan
mendengarkan program televisi adalah contoh bentuk komunikasi verbal.
Komunikasi bisnis yang efektif tergantung pada kemampuan untuk
mengirim dan menerima pesan. Biasanya orang dapat menggunakan
bahasa tertulis atau lisan saat mengirim pesan bisnis. Orang dapat
mendengarkan pesan untuk bisnis.
1) Menulis dan menulis
Ketika berkomunikasi dengan pesan bisnis, komunikasi suara

sangat sederhana dan praktis. Secara umum, komunikasi bisnis
biasanya ditulis untuk pebisnis. Pesan yang lebih penting dan kompleks
Pesan dan laporan akan digunakan lebih tepat.
2) Mendengarkan dan membaca
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi dua arah. Itu

membutuhkan pendengaran dan bacaan yang baik. Ada dua perbedaan
utama antara mendengarkan dan membaca. Langkah pertama adalah
menangkap inti pembicaraan atau mengumpulkan informasi yang
berguna. Berikut ini adalah kedalaman dan penilaian data: Ini adalah
bagian terpenting dari proses mendengarkan. Selain itu, filter data
dirancang untuk mengidentifikasi apa yang penting dan mana.
Gambar 3.1. Komunikasi Verbal.
b. Komunikasi non-verbal
Kemudian contoh komunikasi non verbal dalam dunia bisnis, contoh
komunikasi nonverbal meliputi surat, catatan, teknologi komunikasi mutakhir,
pertemuan kepemimpinan, sesi informasi untuk karyawan, wawancara kerja,
dan pengiriman pesan berbasis presentasi. Mengirim pesan tertulis atau
verbal mengharapkan seseorang membaca dan mendengarkan apa yang
dikatakan.
Sebelum orang menggunakan kata-kata, mereka berkomunikasi
melalui mulut ke mulut dan bahasa tubuh. Contoh perilaku sederhana yang
meliputi perubahan wajah atau sikap seseorang yang mengalami perubahan
tak terduga. Contoh lain: Ketika menerima berita, Bagaimana cara
merespons ketika saya menerima penghargaan sebagai model nasional?
Alih-alih mencampur emosi, waspadai wajah teman Anda yang belum lulus
ujian atau sedang sakit tenggorokan.
Komunikasi non verbal kurang terstruktur dan lebih otomatis daripada
komunikasi verbal. Secara umum, sebelum Anda mengatakan sesuatu,
seseorang memiliki rencana dan tahu apa yang ingin ia katakan. Misalnya,
seseorang berkata, "Tolong bawakan buku." Individu non-verbal sering
bertindak tanpa mengetahui peristiwa emosional. Dalam dunia bisnis,
komunikasi non-verbal dapat membantu menentukan kepercayaan diri dan
potensi kepemimpinan. Dengan kata lain, seorang pemimpin organisasi
bisnis harus menjadi komunikator yang baik.
Gambar 3.
Selain itu, model komunikasi bisnis dapat dibagi menjadi:
1) Komunikasi dengan bawahan (dari bawah) untuk mengirim pesan dari

seseorang di tingkat organisasi (lebih dari bawahan). Biasanya perintah
ini atau perintah komunikasi adalah tipe ini.
2) Komunikasi Pengawas (Komunikasi Di atas)
Di tingkat organisasi, posisi yang lebih rendah adalah komentar atau
saran untuk penyelia. Biasanya, dalam organisasi yang memiliki sarana
untuk berpartisipasi dalam pengawasan, banyak pemimpin menerima
masukan berharga dari bawahan mereka. Berkomunikasi dengan orang
lain Pada tahap kedua dari proses komunikasi organisasi, manajer,
manajer, dan profesional lainnya dapat terlibat. Komunikasi antara
pengawas atau karyawan. Komunikasi adalah bentuk komunikasi antara
Departemen Keuangan dan Departemen Sumber Daya Manusia.
3) Komunikasi berbagai saluran saluran komunikasi yang dapat ditularkan
antara orang-orang yang berbeda di Dinas Komunikasi Multi-channel.
Ketika teknologi informasi dan komunikasi meningkat, saluran komunikasi
tidak hanya ditulis, tetapi juga berbeda. Atau mungkin konferensi video
menggunakan pesan teks atau pesan teks, tetapi juga dapat berupa
konferensi video.
Meskipun kegiatan komunikasi dapat mengumpulkan kegiatan ini:
1) Ini biasanya dilakukan sekali atau seminggu di sebagian besar organisasi
yang memungkinkan komunikasi antara pemimpin tim atau manajer dan
karyawan mereka.
2) Rapat dirancang untuk berkomunikasi dengan suasana hati yang teratur.
3) Komunikasi langsung - tempat di mana Anda dapat dengan mudah
bertukar ide dan informasi dan mendapatkan informasi.
4) Saluran komunikasi multi-channel atas perbedaan saluran antara
berbagai tingkat kantor. Dengan kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi, saluran komunikasi tidak hanya ditulis tetapi berbeda.
Catatan atau catatan telepon seperti konferensi video, tetapi dapat juga
konferensi video menggunakan pesan teks atau pesan teks.
Tentu saja pola komunikasi dan jenis komunikasi akan sesuai dengan
tujuan komunikasi. Tidak hanya dimensi teks / data tetapi juga dimensi
komunikasi, serta sifat komunikasi, serta lingkungan informal yang diizinkan
komunikasi. Saat hubungan tumbuh (konten) Hubungan dapat memilih
komunikasi bisnis, tetapi terkadang lebih fokus pada informasi yang diterima
di dalam rapat. Tetapi kadang-kadang detail hubungan, seperti pertandingan

tenis atau wawancara untuk minum kopi pagi, ikut bermain.
C. LATIHAN SOAL
1. Jelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli!
2. Jelaskan pengertian komunikasi bisnis!
3. Jelaskan perbedaan komunikasi verbal dan non verbal!
4. Dalam bisnis, mengapa komunikasi merupakan hal yang penting!
D. DAFTAR PUSTAKA
Dr. Ir. Singgih Wibowo, MS, Pedoman Mengelola Perusahaan Kecil, Penebar
Swadaya, Jakarta, 2008.
Drs. Suryana, M.Si, Kewirausahaan, Salemba Empat, Jakarta 2001.
Fandy Tjiptono.2001.Strategi Pemasaran. Penerbit Andi:Yogyakarta
Geoffrey Lancaster, David Jober, Tehnik & Manajemen Penjualan, Binarup Aksara,
Jakarta, 1990
Jakarta, 1990
Ir. Agustina Shinta, M.P. 2011 . Manajemen Pemasaran. Penerbit :UB Press
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen pemasaran (Edisi 12 jili2)
Benyamin Molan (penerjemah). Marketing Management. PT. Indeks: Jakarta
Kottler, P. 1997. Marketing Management. Prentice-Hall Inc.:New Jersey.
Mujiarto A. Wahid, Membangun Karakter & Kepribadian Kewirausahaan, Graha
Ilmu, Yogyakarta, 2006.
Puwanto, Djoko. (2011). Komunikasi Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga
Sugiyanto , Manajemen Pemasaran, Universitas Pamulang
Triton PB, Panduan Sikap dan Perilaku Entrepreneurship, Tugu, Yogyakarta, 2007.
PERTEMUAN 4
PROSES KOMUNIKASI BISNIS
memahami dan menjelaskan proses komunikasi bisnis, kesalahan dalam
komunikasi bisnis.
B. URAIAN MATERI
1. Proses Komunikasi Bisnis

Di bagian dari pelajaran ini, kita belajar bagian dari proses komunikasi.
Elemen kata kadang-kadang disebut variabel komunikasi. Kenapa variabelnya?
Karena setiap elemen dapat membuat efek dan pola, tidak ada kesamaan atau
perubahan dalam kegiatan komunikasi. Berbeda dengan konsep elemen-
elemen ini, beberapa pakar telekomunikasi melaporkan perubahan dalam
komunikasi dari pada informasi komunikasi. Untuk mempelajari kosa kata baru
yang terkait, kami menggunakan variabel istilah untuk sekarang disebut elemen
koneksi.
Ketika ada perubahan komunikasi, termasuk komunikasi bisnis, orang
sering merujuk pada bentuk klasik dari komunikasi yang telah ditemukan oleh
Harold D. Laswell. Variabel-variabel ini dikenal sebagai apa yang mereka buat
untuk model atau formula Laswell - siapa atau apa. Tentu saja, di mana dan
bagaimana, Ketika kita ingat, kita mempelajari prinsip-prinsip komunikasi.
Namun, untuk menggunakan formula ini untuk komunikasi bisnis, beberapa
modifikasi diperlukan, seperti Rosenblatt (1977: 16), “formula komunikasi bisnis,
antara lain
a. Variabel Sumber/Komunikator
Sumber / komunikasi variabel
Sumber daya adalah variabel penting dalam komunikasi bisnis karena
mereka adalah pihak pertama yang mempromosikan komunikasi atau
penggagas untuk mendukung proses komunikasi. Selain itu, menerima atau
menolak pesan komunikasi sering kali melibatkan evaluasi kebencian,
ketidakpercayaan, atau menghina penerima. Respons atau respons yang
Anda berikan saat menerima pesan dipengaruhi oleh keandalan messenger /
sumber daya. Kredibilitas terkait dengan jumlah yang kami percayai pada
kurir. Keandalan sering dievaluasi melalui:
1) Keahlian / kemampuan pengawasan. Kredit tertentu tidak dapat dikirim,

bahkan jika itu adalah petugas keamanan bank yang terkenal dan jujur
saat menjadi karyawan atau kepala departemen. Pinjaman memenuhi
syarat untuk mengajukan permohonan pinjaman
2) Dapat diandalkan (kebenaran) / aman (keselamatan) kembali ke contoh
penjaga keamanan Keselamatan tentu saja tidak mungkin untuk percaya
bahwa bank memiliki hak untuk pejabat keamanan. Pantau dan kirimkan
miliaran rupiah ke pelanggan mereka. Bahkan, kita mungkin ditanya bank
macam apa yang memberikan keamanan kepada orang tua.
3) Perubahan yang mengarah pada fitur seperti agresi, empati, ekspresi
yang sesuai, kegunaan dan kekuatan. Petugas keamanan, yang
merupakan contoh kami, tidak perlu memiliki sifat perubahan untuk
mencapai tujuan organisasi / lembaga bisnis.
Dalam organisasi bisnis, posisi dan kekuasaan terkait dengan posisi
pekerjaan. Semakin tinggi posisi dalam hierarki posisi dalam organisasi,
semakin tinggi status dan kekuasaan. Dengan kekuatan besar, kekuatan
kontrol akan lebih besar dan lebih bertanggung jawab. Dengan peran
petugas keamanan dalam contoh kami, area untuk otoritas, otoritas, dan
otoritas berbeda dari manajer kredit.
Kredibilitas sumber daya / pengirim pesan dapat berupa individu atau
institusi. Orang dengan status tinggi dan kekuasaan / daya lebih andal
dibandingkan dengan orang dengan status dan daya / daya rendah. Kita
juga tahu bahwa di beberapa daerah orang dianggap dapat diandalkan.
Misalnya, Prof. Dr. Otto Soemarwotto untuk Lingkungan atau Profesor Dr.
J.A. Katili untuk Geologi Di tingkat institusi, kita tahu beberapa institusi yang
dapat diandalkan. Informasi terkait bahan bakar (BBM) lebih dapat
diandalkan dibandingkan dengan Pertamina dibandingkan dengan PT Kereta
Api Indonesia (PT KAI). Meskipun PT KAI juga merupakan salah satu BUMN
yang juga konsumen BBM, di sisi lain, data kereta api akan lebih andal jika
diterima dari PT KAI dibandingkan dengan Pertamina. Meskipun karyawan
Pertamina dapat melakukan perjalanan dengan kereta api juga.
b. Variabel Pesan
Sumber / komunikasi yang dapat diubah
Sumber daya atau utusan adalah perubahan penting dalam
komunikasi bisnis. Karena mereka mendukung operator telekomunikasi
pertama atau proses telekomunikasi. Selain itu, menerima atau menolak
pesan telekomunikasi sering kali merupakan cara menilai keluhan penerima.
Dia tidak percaya atau membenci. Juga Menerima Pesan Teks Dari Malaikat
Sebagai contoh yang baik, seorang manajer bank mungkin mengatakan
bahwa kami dapat menerima permintaan pinjaman yang dikirimkan
kepadanya oleh bank kami. Pinjaman itu bernilai 5 miliar dolar! Jawabannya
akan berbeda jika itu datang dari kepala petugas utang bank.
Ketika Anda menerima pesan, respons atau respons Anda
memengaruhi keandalan messenger / sumber. Keyakinan terkait dengan
utusan yang kami percayai. Keandalan dinilai melalui hal-hal berikut: 1.
Keterampilan / Keterampilan Pengawas Sebagai anggota staf atau kepala
departemen, ia adalah petugas keamanan bank yang terkenal dan jujur,
meskipun ia tidak dapat melepaskan hutang. Pinjaman tersebut memenuhi
syarat untuk mengajukan pinjaman; (2) dapat menjadi contoh penjaga
keamanan yang dapat dipercaya / benar. Bukan tidak mungkin untuk
percaya bahwa petugas keamanan Bank dalam pelatihan memiliki
wewenang.
Dalam organisasi bisnis, posisi dan kekuasaan terkait erat dengan
posisi pekerjaan. Semakin tinggi level jabatan dalam organisasi, semakin
tinggi status dan kekuasaannya. Kontrol lebih besar dan lebih besar. Dalam
contoh kita, dalam peran petugas keamanan, kita memiliki kekuatan,
otoritas, dan otoritas petugas keamanan. Posisi otoritas dan wewenang
berbeda dari posisi manajer kredit.
Sumber / Jurnalis Keandalan dapat berupa individu atau institusi.
Rendah, tinggi, rendah; Aktor dan kekuatan lebih dapat diandalkan daripada
tingkat bawah dan kuat / kuat, dan di beberapa tempat mereka dianggap
dapat diandalkan. Sebagai contoh, Profesor Otto Soemarwotto adalah
seorang profesor lingkungan atau geologi. JA. Pada level organisasi Katili,
kita mengetahui beberapa institusi yang dapat diandalkan. Data terkait BBM
(Bahan Bakar) lebih andal dari Pertamina dan PT Kereta Api Indonesia (PT
KAI), dan PT KAI adalah salah satu BUMN yang juga pengguna bahan
bakar, tetapi akan lebih andal daripada Pertamina dari PT KAI. Staf
Pertamina juga dapat melakukan perjalanan dengan kereta api.
c. Variabel Penerima/Komunikan
Komunikasi atau penerimaan merupakan elemen komunikasi penting
yang harus kita perhatikan. Karena kontak menentukan bagaimana kita
berkomunikasi Misalnya ketika diundang untuk berbicara dengan anak-anak,
dia akan mendukung kata-katanya. Tetapi ketika Anda berbicara dengan
teman, beberapa akan berbicara dengan cara lain
Ketika selesai, itu menentukan siapa adalah siapa dan siapa.
Akibatnya, dalam studi komunikasi, kita tahu bahwa "Analisis Pemirsa" Ini
adalah untuk menemukan profil audiens untuk menemukan cara yang paling
cocok untuk komunikasi audiens. Orang yang berkomunikasi dalam
hubungan bisnis sangat berbeda. 0 Pegawai Manajer Pemegang Saham
Bagikan Mitra Bisnis Pemasok produk konsumen Sifat kontak dapat
ditampilkan dalam banyak cara. Beberapa orang merujuk ke kontak
berdasarkan status bisnis.
Sosial (SES). Ada juga orang yang menggunakan metode psikologis.
Misalnya, membuat profil untuk audiens Anda sesuai permintaan Sering
merujuk pada teori kebutuhan Maslow. Anda sudah mempelajari mata
pelajaran lain. Ada juga orang yang menggunakan metode seperti gaya
hidup dan gaya hidup. Oleh karena itu, kita terbiasa dengan analisis nilai dan
gaya hidup dalam Modul 2. Kami akan mempertimbangkan meninjau
audiens ini ketika kita belajar cara menulis.
d. Variabel Konteks
Ketika kita mempelajari proses komunikasi dalam kegiatan belajar 1,
kita tahu bahwa komunikasi terjadi dalam situasi. Kondisi komunikasi alami
dan terarah. Sifat komunikasi adalah keadaan komunikasi dan suasana
dalam kehidupan sehari-hari karena kita tidak mampu menciptakan
lingkungan. Situasi yang kita ciptakan adalah lingkungan tempat kita berniat
untuk menciptakan. Makan siang bisnis Bermain golf Kondisi komunikasi
dibuat untuk keperluan pertemuan di kopi pagi atau area wisata. Ketika
dalam situasi alami, misalnya, percakapan terjadi di kantor atau rapat.
Informasi yang disajikan di atas menggambarkan pentingnya pelaku

yang terlibat dalam operasi dan proses komunikasi bisnis. Kondisi
komunikasi mempengaruhi keberhasilan komunikasi bisnis. Dalam keadaan
normal, kegiatan komunikasi dapat terhambat oleh waktu dan debat hukum.
Namun dalam suasana istirahat makan siang, kekuatan lapangan dan situasi
sangat berguna dalam komunikasi. Misalnya, Adolf Hitler memahami
pentingnya komunikasi dalam komunikasi. Jadi jika dia ingin mempengaruhi
audiens pada pertemuan publik, katanya di malam hari, itu bisa dipahami di
malam hari, kondisi fisik dan mental audiens membosankan dan
membuatnya lebih mudah untuk menerima ide yang kami siarankan. Kondisi
Hitler dulu baik mental dan fisik.
Suasana komunikasi masih relevan dalam situasi ini. Bagaimana iklim
komunikasi? Lingkungan komunikasi adalah salah satu lingkungan
komunikasi yang paling berkembang dalam suatu organisasi. Karena itu
dikembangkan di dalam organisasi
Sejak saat itu, situasi komunikasi ini tergantung pada gaya manajemen
organisasi. Manajemen memiliki empat bentuk yang mempengaruhi atmosfer
telekomunikasi. Pertama-tama, karyawan adalah gaya manajemen yang
harus dilakukan oleh manajer. Akibatnya, aliran data dari atas ke bawah
membatasi data dari bawahan dan membatasi aliran data antara bagian
manajemen. Kami telah mempelajari kegiatan pembelajaran komunikasi di
bawah ini. Kedua, gaya pelatih dapat melibatkan manajer dalam gaya
mengajar. Tetapi manajemen menganggap bawahan sebagai anggota
komunikasi Top-down dan bottom-up. Sebaliknya, ia berfungsi dalam dua
cara. Manajemen menjelaskan keputusan yang benar dan mendengarkan
bawahan. Ini adalah metode komunikasi dua arah dan sering disebut
sebagai gaya komunikasi yang demokratis. Ketiga, model dukungan adalah
ide yang didukung oleh manajer yang berpikir bahwa bawahan mereka
berbakat dan terampil. Manajemen hanya menetapkan target Oleh karena
itu, aliran berita memiliki kedua metode. Dalam lingkungan sekunder,
jaringan informal kemandirian, media, dan media Atau dalam studi tentang 1
hal yang kita pelajari dari keterkaitan kata-kata Keempat, karakteristik
perwakilan Manajer memberikan saran umum dan memberdayakan
bawahannya. Bawahan akan terlibat langsung dalam memutuskan apa yang
harus dilakukan untuk mencapai tujuan. Format ini dapat menyebabkan

manajer untuk memisahkan dan kehilangan kendali atas kegiatan organisasi.
Oleh karena itu, kita dapat melihat sifat proses komunikasi yang terjadi
di dalam organisasi. Model perintah mendefinisikan situasi komunikasi dan
menganggap karyawan sebagai robot. Model dukungan membantu
mengembangkan komunikasi di pusat organisasi dan juga dapat
mempromosikan pengembangan saluran informal. Dengan urutan kondisi
komunikasi mengakibatkan komunikasi informal. Namun, ke arah komunikasi
informal, rumor dan rumor mungkin merupakan satu-satunya tempat untuk
menyebarkan desas-desus atau desas-desus karena mereka mendalam.\
Tetapi hal terpenting dari perubahan ini adalah situasi komunikasi.
Karena ini dapat meningkatkan komunikasi bisnis yang efektif, Kita harus
lebih memperhatikan situasi. Karena setiap interaksi akan berada dalam
situasi khusus yang akan mempengaruhi keberhasilan komunikasi. Gaya
komunikasi yang berbeda adalah suatu keharusan untuk situasi komunikasi
yang berbeda. Dalam lingkungan normal, cara kita berbicara berbeda
dengan komunikasi informal. Demikian juga, komunikasi yang ditulis dalam
bentuk notebook legal berbeda dari yang ditulis dalam urutan resmi.
e. Variabel Saluran
Komunikasi manusia harus menggunakan bentuk komunikasi tertentu.
Banyak orang menyebutnya saluran atau komunikasi yang membutuhkan
komunikasi publik. Tetapi masih ada saluran untuk komunikasi antara dua
orang seperti telepon Percakapan satu-satu antara dua orang? Rute mana
yang Anda ambil Menurut pakar komunikasi, nada suara yang digunakan
dalam percakapan adalah lalu lintas udara kami saat melewati udara.
Banyak opsi menentukan jalur untuk digunakan. Dua variabel ini
adalah pesan dan penerima. Jika banyak penerima pesan tidak berada di
satu tempat, itu adalah saluran media yang akan kami pilih. Jika pesan
bersifat pribadi, Anda ingin menggunakan telepon atau pesan teks. Kami
memiliki berbagai saluran komunikasi seiring dengan perkembangan
telekomunikasi. Salah satu hal yang paling populer adalah bahwa ia
digunakan untuk saluran komunikasi yang terpisah seperti komputer,
komputer dan komputer. Adalah internet yang menghubungkan media
massa dan pesan komunikasi.
f. Variabel Efek
Suatu kali setelah membaca iklan pekerjaan di sebuah surat kabar,
pekerja yang menganggur itu berkata, "Ini mungkin acara pembukaan."
Menurut kualifikasi saya "Setelah itu, saya masih mengembangkan
harapan. Dia percaya bahwa perusahaan akan menerima. Kemudian setelah
dia menjadi 0, karyawan mulai mempertimbangkan dampak komunikasi. Ini
adalah contoh dari perubahan pengetahuan dalam kontak itu. Ada
perubahan dalam kualifikasi sesuai dengan persyaratan kelayakan yang
dijelaskan dalam iklan. Akhirnya, tutupi dengan pesan yang memiliki
perubahan perilaku.
Demikian pula, komunikasi bisnis merupakan bagian integral dari
operasi dan praktik bisnis kami. Membuat ide dan informasi yang Dirancang
untuk mengubah atau memperkuat Komunikasi dapat dirancang untuk
menciptakan dan meningkatkan citra organisasi bisnis yang baik.
Singkatnya, kami berharap sesuatu akan terjadi pada kurir atau pemirsa
setelah hubungan bisnis. Apa yang terjadi adalah apa yang kami ingin bisnis
kami lakukan. "Sesuatu" yang terjadi setelah proses komunikasi berbeda
Para pemangku kepentingan bersedia untuk memulai suatu organisasi
seperti organisasi atau produk yang tidak disukai sampai mereka merasa
nyaman dengan keberadaan perusahaan dan produk mereka. Namun, pada
akhir proses komunikasi bisnis, yang kami harapkan adalah visi organisasi
yang menganggap komunikasi bisnis sebagai fungsi manajemen organisasi.
Variabel komunikasi bisnis di atas adalah variabel yang harus kita
pertimbangkan ketika kita menyiapkan rencana komunikasi bisnis. Dalam
rencana komunikasi, kami pikir variabel-variabel ini baik. Kita harus
memahami bahwa bekerja untuk memengaruhi komunikasi bisnis kita tidak
hanya berjalan. Komunikasi yang baik membantu memastikan perencanaan
yang baik.
William C. Him Street dan Wayne Merlin Batty, komunikasi adalah
proses menukarkan informasi diantara dua individu melalui sistem normal
dengan simbol, tanda, tindakan. Sebagai suatu proses, komunikasi mirip
dengan mengekspresikan emosi, kontradiksi, yang sama (harmonis,
harmonis), doa, mendengarkan, pertukaran. Menurut Courtland L. Bovee
dan John V. Thill, komunikasi memiliki lima tahap antara lain:
1) Tahap pertama: Pengirim ide atau gagasan
Gagasan tersedia dari berbagai sumber di depan kami. Dalam hal

ini banyak informasi yang dapat dilihat, didengar, dicium dan disentuh.
Dalam diri manusai semua informasi dari otak yang merupakan pusat
pemikiran dan perolehan ide ide akan di kombinasikan dalam suatu
organisasi agar bisa di relisasikan kedalam bentuk nyata atau di sebuit
perbuatan yang di dasari pada gagasan dari otak.
2) Tahap kedua: mengubah gagasan/ide kedalam pesan

tahapan komunikasi tidak sepenuhnya menerima atau memahami
semua ide. Ide-ide dalam pikiran anda kemudian diterjemahkan ke
dalam kata-kata yang ditransfer ke pihak lain. Dalam penyampaian
pesan ada beberpa hal yang harus di pertimbangkan lebih lanjut,
termasuk baris subjek (apa yang ingin Anda komunikasikan), sasaran,
peserta, mimik tubuh dan unsur budaya. Sebagai contoh sederhana,
orang Timur biasanya menyapaikan pesan dengan bahasa isyarat atau
bahasa kedua atau dengan kata lain pesan tidak di sampekan secara
langsung tapi diam diam. Dalam mengungkapkan rasa penolakan,
Anda tidak bisa langsung mengungkapakan tapi dengan menggunkan
bahsa kiasan yang bermakna menolak.
3) Tahap ketiga: transfer pesan

kemudian ketika gagasan di rubah menjadi sebuah pesan,
langkah selanjutnya adalah memindahkan atau menyebarkan pesan
melalui beberapa saluran yang tersedia untuk penerima pesan.
Pengiriman pesan dapat menggunakan saluran komunikasi yang relatif
singkat atau saluran komunikasi yang sangat panjang. Banyaknya
jaringan komunikasi yang digunakan memengaruhi efektivitas
pengiriman pesan. Untuk mengomunikasikan pesan yang panjang dan
rumit secara verbal menggunakan saluran komunikasi yang panjang,
Anda dapat mengurangi jumlah pesan yang dikirim atau bahkan
bersaing dengan pesan asli. Karena itu, Anda harus memperhatikan
baik baik pesan seperti apa yang akan sampekan kepada pihak kedua.
4) Tahap Keempat: penerimaan pesan.

Ketika pengirim mengirim pesan dan penerima menerimanya,
komunikasi terjadi antara satu orang dan orang lain. Ketika orang ingin
memahami isi surat maka orang tersbut harus membaca isi surat tersbut
sehingga dia tahu apa yang ada di dalam surat tersebut. Kemudian jika
orang menyapaikan pesan di depan umum maka pendengar haruslah
mampu menangkap isi apa yang disapekan oleh orang tersebut. Oleh
karena itu, pesan yang disampaikan harus dipahami dan disimpan
dalam pikiran penerima pesan. Juga, jika penerima pesan mengerti apa
yang dimaksudkan oleh penyedia pesan, pesan tersebut ditafsirkan
dengan benar.
5) Tahap kelima: audiens memberikan tanggapan

vitback adalah tautan terakhir dalam rantai komunikasi. Balasan
penerima pesan memberi pengirim kesempatan untuk mengevaluasi
validitas pesan. Sesudah menerima pesan, penerima haruslah
memberikan tanggapan ke pengirim pesan. Sinyal yang diberikan oleh
penerima pesan dapat memberikan bentuk gaya tubuh , komentar atau
kedipan. nvitback memainkan peran dalam komunikasi sehingga
pengirim dapat mengevaluasi efektivitas pesan. Dari pada itu bila ada
umpan balik dapat mengindikasikan adanya gangguan komunikasi
seperti interpretasi bahasa dan respons emosional.
Gambar 4.1 proses komunikasi Bisnis
2. Kesalahan Komunikasi Bisnis
a. Masalah Dalam Mengembangkan Pesan
Dalam pidatonya, penerima pesan cenderung tidak memahami

beberapa pesan dengan benar. Ini disebabkan oleh hambatan dalam
komunikasi antara kedua belah piha yang berkom unikasi yaitu pengirim
pesan dan penerima pesan. Penyebab potensi masalah dalam menyusun
pesan adalah menyusun pesan. Masalah dengan penulisan pesan termasuk,
antara lain, pertanyaan tentang isi pesan, ketidaktahuan situasi atau
penerima, konflik emosional atau kesulitan mengekspresikan ide atau ide.
b. Masalah pengiriman pesan
Selain itu, dalam berkomunikasi sangat banyak masalah dalam

pengiriman pesan dari pengrim ke penerima pesan. Masalah ini di sebab
kan karena beberapa factor yaitu fator fisik personal, notasi suara , dan
tuylisan yang kurang bisa di pahami. Masalah lain dengan pengiriman pesan
adalah ketika arti dari dua pesan yang disampaikan tidak konsisten. Jika dua
pesan dikirim secara bersamaan, aliran komunikasi terputus. Masalah
serupa terjadi ketika pesan dikirim dengan jalur yang sangat panjang
sehingga orang yang paling terakhir akan menerima pesan dengan kurang
atau sangat kurang sehingga terjadi ketiodak sepahaman antara pengirim
dan penerima pesan.
c. Masalah penerimaan pesan
Seperti dalam pengiriman pesan, penerimaan pesan tidak terpengaruh

oleh masalah. Masalah yang terjadi saat menerima pesan termasuk konflik
visual dan nada bunyi yang bervariasi, kenyamanan dalam pendengaran
atau mendengarkan pesan sehingga semua akan menggangu focus
penerima pesan. Jeritan histeris orang-orang yang panik terjebak di sebuah
gedung terbakar di dekat universitas mereka. Bisakah Anda menerima
pesan dengan baik dalam situasi ini? Ketika dalam sebuah perpustakaan
anda sedang membaca sebuah karya kemudian ada seorang perempuan
cantik menginginkan bantuan ada. Anda pasti tidak akan konsntrasi
sehingga semua pesan yang anda paca akan hilang karean gangguan
external tersebut. Kemudian juga music yang sangat keras akan

mengakibatkan pengiriman pesan akan terhambat.
Dalam beberapa kasus, masalah terkait dengan status penerima
pesan. Gangguan pendengaran, gangguan penglihatan dan sakit kepala
juga dapat mengganggu penerimaan pesan penerima, tetapi mereka tidak
memblokir seluruh saluran komunikasi, hal ini akan menggangu fdalam
penerimaan pesan kepada pihak kedua. Mungkin kendala yang paling
umum adalah karean kurangnya focus karena kelelahan sehingga
konsentrasi hilang.
d. Permasalahan Pemaknaan Pesan
Masalah pemaknaa pesan di karenakan dalm proses pengiriman pean

antar pihak pertam kepihak kedua adanya miskomunikasi atau pesan yang
hilang sehingga dalam pemakanaan dan penafsiran pesan tersbut akan
menjadi sulita dan mengakibatkan gagal paham anatar satu dengan yang
lain sehingg tujuan dari pesan tersbut tidak tersampaikan dengan baik.
Komunikasi yang baik
Komunikasi yang baik pasti akan memberikan solusi dalam komunikasi.

Seperti apa cara menanggulangi beberapa kendala komunikasi? Untuk
mengatasi beberapa hambatan komunikasi, Anda harus mempertimbangkan
tiga hal:
a. Penyampaian pesan yang sangat detail
Yang harus perhatikan adalah memperhitungkan tujuan yang akan

disamopekan kepada penerima pesan . Jangan lupa untuk mengatakan apa
yang diinginkan publik, dan langsung kepada point utama sehingga mudah
di pahami
b. Meminimalkan gangguan dari proses komunikasi.

Dengan memilih saluran komunikasi dengan cermat, Anda dapat
memperhatikan pesan yang disampaikan oleh audiens Anda. Jika pesan
disampaikan secara lisan, Anda harus tahu di mana pesan dikirim atau
dikirim, seperti suara dan sistem akustik yang nyaman dan tenang, kursi
yang tertata dan ruang yang segar dan rapi dan nyaman. Dengan kata lain,
Anda harus berusaha untuk membawa pesan ke tujuan yang diinginkan
tanpa menyebabkan gangguan signifikan.
c. Mempermudah dalam umpan balikm pesan.

Untuk meningkatkan umpan balik sehingga memiliki manfaat yang
signifikan seharusnya dapat mengorganisasikan pesan tersbut dikirim
kepada penerima. Jika Anda memerlukan komentar cepat, Anda dapat
memilih sarana komunikasi tatap muka atau telepon yang cepat. Jika Anda
merasa umpan baliknya kurang penting, Anda bisa menggunakan sarana
(surat) untuk menyampaikan pesan.
C. LATIHAN SOAL
1. Jelaskan Proses komunikasi bisnis!
2. Bagaimana menganalisa komunikasi bisnis yang baik ?
D. DAFTAR PUSTAKA
Aksara.
Journal.
PERTEMUAN 5
TEKNIK-TEKNIK LOBYING DALAM DUNIA BISNIS
Setelah mempelajari ini, mahasiswa mampu :
1. Memahami pengertian lobbying
2. Memahami macam-macam teknik lobbiying
B. URAIAN MATERI
Organisasi adalah kegiatan sehari-hari yang tidak dapat dipisahkan dari
kehidupan manusia. Orang berkomunikasi dengan orang lain. Tapi ini kampanye
Terkadang kita tidak tahu. Orang-orang memiliki ras dan kebangsaan yang berbeda.
Praktek, kategori Berisi karakter dan pola pikir yang berbeda, beberapa orang
sangat cerdas, disiplin dan disiplin. Pria Jujur Sementara yang lain sabar dan
bertanggung jawab Tapi yang lain kurang cerdas Emosi bukan emosi. Kondisi fisik
ini adalah salah satu alasan tidak mendapatkan solusi yang sama untuk semua
masalah. Dalam organisasi sosial melalui kekerasan atau Upaya sosial untuk
mencapai tujuan melalui kekuatan ekonomi dan politik yang sederhana.
Penyelesaian konflik dan konflik kepentingan membutuhkan waktu, terkadang
melalui negosiasi dan negosiasi. Lobi hari ini bukan lagi monopoli diplomatik dan
diplomatik. Selebriti dan banyak partai politik lainnya sedang tumbuh. Pada
dasarnya, organisasi adalah metode negosiasi. Jika kantor berfungsi dengan baik,
Anda yakin negosiasi akan berhasil Jika semuanya berjalan dengan baik, kampanye
dan negosiasi akan berhasil. Perdagangan dalam bisnis adalah proses dua atau
lebih pihak yang memiliki kepentingan atau konflik yang sama hingga tercapai
kesepakatan.
Lobi adalah kegiatan sehari-hari yang sebenarnya tidak dapat dipisahkan dari
kehidupan manusia. Orang-orang melakukan proses komunikasi dengan orang lain,
tetapi di sinilah lobi terjadi, kadang-kadang bahkan tanpa sepengetahuan kita.
Menyelesaikan ketidaksepakatan, perselisihan, dan kepentingan memerlukan dialog
dan konsultasi melalui lobi dan negosiasi, yang dapat memakan waktu dan
terkadang memakan waktu. Lobi hari ini bukan lagi monopoli politik dan diplomasi,
tetapi banyak pengusaha, selebritas, dan partai politik lainnya. Pada prinsipnya, lobi
diimplementasikan sebagai pendekatan untuk pengembangan negosiasi. Diyakini
bahwa jika lobi berfungsi dengan baik, negosiasi akan berhasil. Jika semuanya
berjalan dengan baik, lobi dan negosiasi akan berhasil. Dalam komunikasi bisnis,
negosiasi adalah proses dua pihak atau lebih dengan kepentingan atau konflik yang
sama dan bernegosiasi hingga kesepakatan tercapai.
Istilah lobbying atau kemudian menjadi “Lobi” dalam bahasa Indonesia sering
dikaitkan dengan kegiatan politik dan bisnis. Perkembangan dewasa ini Lobi-melobi
tampaknya tidak terbatas pada kegiatan tersebut namun mulai dirasakan oleh
manajer organisasi untuk menunjang kegiatan manajerialnya baik sebagai lembaga
birokrat maupun lembaga usaha khususnya dalam pemberian pelayanan Menurut
Kamus Besar Bahasa Indonesia, melobi ialah melakukan pendekatan secara tidak
resmi, sedangkan pelobian adalah bentuk partisipasi politik yang mencakup usaha
individu atau kelompok untuk menghubungi para pejabat pemerintah atau pimpinan
politik dengan tujuan mempengaruhi keputusan atau masalah yang dapat
menguntungkan sejumlah orang.
Lobi adalah aktivitas komunikasi yang dilakukan individu ataupun kelompok
dengan tujuan mempengaruhi pimpinan organisasi lain maupun orang yang memiliki
kedudukan penting dalam organisasi dan pemerintahan sehingga dapat
memberikan keuntungan untuk diri sendiri ataupun organisasi dan perusahaan
pelobi. Lobi menggunakan pendekatan percakapan sebagai solusi. Pembicara
dapat dipilih oleh individu, kelompok atau organisasi (atau organisasi nirlaba) dan
lembaga pemerintah. Meskipun komunikasi dapat digunakan dalam bentuk cetak,
listrik, media eksternal, dan budaya, bahasa dapat disalahgunakan oleh hambatan
ini.
Lobi adalah proses komunikasi yang dipimpin oleh individu atau kelompok
untuk memberikan kepemimpinan kepada organisasi lain dan individu dengan
tanggung jawab yang signifikan terhadap organisasi dan pemerintah. Perusahaan
dan bisnis selalu memberikan hak pribadi atau profesional mereka. Menurut Anwar
(1997), “definisi yang lebih luas adalah salah satu pihak (individu, kelompok,
swasta, pemerintah) yang secara khusus tertarik untuk menarik dukungan dari
mereka yang dianggap memiliki pengaruh atau otoritas. Upaya informal dan
persuasif yang telah membuat dan berhasil”. Sebagai pelobi menyatakan
pendekatan yang kuat untuk pandangan ini, Para pihak menyatakan alasan
pertemuan dan tujuan negosiasi untuk mencapai kesepakatan baru. Konsultan yang
baik harus menciptakan bisnis hebat yang membutuhkan komunikasi secara efektif.
Evaluasi dan Diskusi Aturan, rencana, peraturan dan program harus memiliki sifat
tujuan dan prosedur mereka, sehingga mereka disebut ide.
Menurut Pramono (1997), “lobi yang menggunakan kiat untuk mempengaruhi

orang dan membangun hubungan yang bermanfaat. Pola ini menekankan tekanan
untuk membangun koalisi dengan organisasi lain yang memiliki tujuan dan minat
yang berbeda untuk Penyelenggaraan Bersama. Ini juga digunakan untuk
mengumpulkan informasi tentang isu-isu kritis dan untuk mendekati pengaruh”.
Maschab (1997), “menekankan bahwa adalah segala bentuk upaya yang dilakukan
oleh satu pihak untuk menarik pihak lain atau mendapatkan dukungan. Pandangan
ini menekankan bahwa ada dua atau lebih pemangku kepentingan atau terkait
dengan suatu objek, tetapi pandangan mereka tidak sama. Dalam arti tertentu, ada
pihak yang lebih tertarik atau merasa lebih membutuhkan, sehingga melakukan
lebih banyak upaya untuk mencapai elemen atau elemen yang diinginkan daripada
yang lain. Pesta yang paling menarik diaktifkan dengan beberapa cara untuk
sampai ke lobi dari tempat usaha”. Oleh karena itu, para pemangku kepentingan
berusaha memahami pandangan dan keinginan pihak lain dan secara aktif
menjangkau pihak lain untuk menerima dan mendukung harapan lobi.
Taruhan berbeda, tetapi tekanan dan negosiasi pada dasarnya memiliki tujuan
yang sama untuk menggunakan keterampilan komunikasi untuk mencapai tujuan
tertentu. Lobi adalah pendekatan informal, bukan negosiasi, yang merupakan
proses formal atau sangat formal. Para pihak menyatakan alasan pertemuan dan
tujuan negosiasi untuk mencapai kesepakatan baru. Konsultan yang baik harus
menciptakan bisnis hebat yang membutuhkan komunikasi secara efektif. Evaluasi
dan Diskusi Aturan, rencana, peraturan dan program harus memiliki sifat tujuan dan
prosedur mereka, sehingga mereka disebut ide. Bisnis perlu berkomunikasi
menggunakan teknologi untuk mengomunikasikan dengan jelas apa yang diinginkan
perusahaan. Pada pertemuan ini Anda akan belajar tentang melobi untuk
perusahaan atau industri atau mengemudi ke lobi. Bagaimana Menerapkan
Rencana Lobi yang Benar. Pelajari tentang teknologi dan f itur lobi. Para pemimpin
sistem kesehatan harus mengadopsi pendekatan ini dengan para pemangku
kepentingan sebagai bagian dari proses yang diperlukan untuk secara efektif
mencapai tujuan dan mendukung praktik manajemen.
Dalam lobiying harus memilih strategi yang tepat dan mendapatkan hasil
yang di butuhkan. Strategi ini harus dihargai sebelum proses negosiasi dimulai. Ada
berbagai jenis strategi bisnis untuk dipilih. Untuk komunikasi, Anda perlu memilih
solusi yang tepat dan mendapatkan hasil yang diinginkan. Proses konsultasi ini
harus diputuskan sebelum melanjutkan dengan proses konsultasi. Ada beberapa

jenis rencana komunikasi untuk dipilih:
1. Menang. Pertandingan ini dipilih jika para pejuang ingin menyelesaikan
masalah, maka kedua belah pihak menang. Situs ini disebut Komunikasi
Terpadu.
2. Kehilangan Stretegi, Opsi ini hilang karena pebisnis ingin penyerang
mendapatkan hasil yang lebih baik dalam menyelesaikan masalah yang
diunduh. Dengan strategi ini, tim yang bersaing bersaing satu sama lain dan
mencapai hasil yang diinginkan. Di Howell. Pilihan ini bersifat opsional karena
tidak mungkin untuk memilih proposal yang sesuai dalam diskusi. Akibatnya,
efek yang diharapkan dari konflik belum tercapai.
3. Kehilangan Strategi ini umumnya dipilih karena tidak mungkin untuk memilih
strategi yang tepat dalam negosiasi. Akibatnya, pihak-pihak yang berkonflik
akhirnya tidak mendapatkan hasil yang diharapkan.
4. Hilang Strategi ini dipilih ketika salah satu pihak mau mengambil manfaat dari
kekala
Strategi dalam perdagangan

Selama fase negosiasi, senjata sering menggunakan berbagai jenis data
untuk mencapai hasil yang diinginkan. Ada banyak praktik umum yang digunakan
pemasar.
1. Buat tema. Teknik ini harus digunakan untuk memberi para pihak kesempatan
untuk menyelesaikan masalah pencarian dan mencapai konsensus untuk
mendukung debat.
2. Bluff. Nasihat ahli yang sering digunakan oleh konsultan untuk berpura-pura
membelokkan kebenaran adalah berbohong kepada pengiklan untuk membuat
gambar.
3. Tetapkan tenggat waktu. Metode ini digunakan ketika salah satu negosiator
ingin mempercepat proses negosiasi dan memberikan lawan keputusan
darurat.
4. Anak-anak yang baik, anak-anak yang baik: Ini adalah penggunaan istilah
"baik" dan "baik" untuk pedagang. "Kesalahan" semacam ini dibuat untuk
mengalahkan musuh dan membuat argumen lawan. Di sisi lain, kesenangan
adalah hal "baik" yang dihargai orang lain untuk kenyamanan mereka. Oleh
karena itu, opini dianggap untuk membagi pendapat orang yang “salah” dan
diterima oleh penasihat hukum.
5. Metode Pengembangan: Metode ini diperlukan oleh permintaan lawan untuk

menunda negosiasi ketika persyaratan lawan dipenuhi.
6. Gail. Prinsip yang sama berlaku ketika pihak lain mengancam pengiklan untuk
menarik penawaran dan mengkonfirmasi hasilnya, yang harus diterima jika
tawaran ditolak.
Secara teknis pada dasarnya ada 6 kemampuan dasar yang perlu dimiliki
supaya sukses melakukan lobi, negosiasi dan dengar pendapat, antara lain :
1. Kemampuan membaca teks dan konteks.
2. Dia bisa menulis.
3. Logika ”(verbal (dengan kemampuan untuk berdebat dan menyampaikan ide)).
4. Kemampuan untuk mengekspresikan ide dan pendapat.
5. mendengar.
6. Keterampilan komunikasi (Humor, bahasa tubuh, pakaian, gaya) Bantu.
Karakteristik Lobbying
1. Proses ini mungkin berbeda atau tidak ada dalam konferensi atau dalam
konsultasi.
2. Ini bisa menjadi bentuk komunikasi yang dimulai dengan presentasi atau surat.
3. Waktu dan tempat dan tempat mungkin dalam kondisi adil atau
menguntungkan. Setelah dipilih dan digunakan, mereka dapat mendukung dan
menciptakan lingkungan yang menyenangkan bagi orang untuk bersantai.
4. Majikan atau karyawan mana pun terlibat dalam lobi atau hal-hal terkait dan
dapat diatur oleh pemerintah atau pemerintah daerah, hukum, bisnis, pekerja
kantor, pemimpin masyarakat atau perusahaan multinasional atau pihak
berkepentingan lainnya.
5. Jika diinginkan, ia mungkin memiliki akses pihak ketiga ke artis.
6. Anda dapat mengarahkannya langsung ke jalan masuk sehingga semua sisi
berada di lobi. Pelobi berharap tidak perlu khawatir atau menunggu kelompok
lain mengetahuinya.
Mengidentifikasi Materi Lobi dan Negosiasi

1. Kita harus jelas dan ringkas, karena ada hal-hal yang ingin kita capai,
diskusikan, dan dengarkan.
2. Sebelum kita keluar dan berbicara, kita perlu tahu persis (pesan) mana yang
ingin kita sampaikan.
3. Kita harus kuat dan tahu persis apa yang ingin Anda ubah, apa artinya, apa
yang Anda inginkan, apa yang Anda inginkan, dan apa yang Anda pikirkan.
4. Kita harus dengan jelas mendefinisikan sikap kita (ideologi, nilai-nilai, konsep,
minat, sikap dan perilaku).
5. Kita tahu bahwa orang atau kelompok lain setuju dengan kita, tidak setuju, dan
menentang kita. Itu yang terbaik dan yang terbaik
Meskipun lobi dan negosiasi sering terjadi, tidak semua pesan dapat diakses
dan dipahami dengan baik. Ini menghasilkan pengurangan antara pengirim dan
penerima. Hal yang perlu diketahui: Sebagai hasil dari skeptisisme tentang subjek
surat itu, tidak jelas apa situasinya atau apa yang diharapkan untuk masalah dalam
pengembangan ide. Masalahnya terletak pada kesalahan argumen atau dalam
mengartikulasikan ide atau ide.
Masalah dalam pembuatan pesan. Masalah dapat terjadi saat menerima
pesan seperti penglihatan atau pendengaran atau pencocokan suara, selera buruk,
pencahayaan negatif, atau kurang kesadaran. Ada perbedaan makna, interpretasi,
dan makna menurut perbedaan latar belakang. Itu yang terbaik dan yang terbaik
Meskipun lobi dan negosiasi sering terjadi, tidak semua pesan dapat diakses dan
dipahami dengan baik. Ini menghasilkan pengurangan antara pengirim dan
penerima. Hal yang perlu diketahui: Sebagai hasil dari skeptisisme tentang subjek
surat itu, tidak jelas apa situasinya atau apa yang diharapkan untuk masalah dalam
pengembangan ide. Masalahnya terletak pada kesalahan argumen atau dalam
mengartikulasikan ide atau ide. Masalah dalam pembuatan pesan. Masalah dapat
terjadi saat menerima pesan seperti penglihatan atau pendengaran atau
pencocokan suara, selera buruk, pencahayaan negatif, atau kurang kesadaran. Ada
perbedaan makna, interpretasi, dan makna menurut perbedaan latar belakang.
Hambatan Proses Lobi dan Negosiasi

Dalam pelaksanaan Lobi dan Negosiasi seringkali tidak semua pesan dapat
diterima dan dimengerti dengan baik. Hal ini disebabkan oleh adanya faktor
penghambat antara pengirim dan penerima pesan. Faktor yang harus diketahui
adalah:
Masalah dalam mengembangkan pesan dikarenakan munculnya keragu-
raguan tentang isi pesan, kurang terbiasa dengan situasi yang ada atau dengan
orang yang akan menerima. Juga adanya pertentangan emosi, atau kesulitan dalam
mengekspresikan ide atau gagasan.
Masalah dalam menyampaikan pesan. Masalah dalam menerima pesan dapat

terdeteksi seperti persaingan antara penglihatan dengan pendengaran atau suara,
suasana yang tidak nyaman, lampu yang mengganggu, konsentrasi yang tidak
terpusat. masalah dalam menafsirkan pesan dipengaruhi oleh perbedaan latar
belakang, penafsiran kata dan perbedaan reaksi emosional.
Strategi dan Teknik Melobi

Desain Lobi
1. Pelajari apa yang harus dibicarakan untuk mengetahui perbedaan dan
konsekuensi yang ditanggung.
2. Informasi siap dikirim ke informasi yang dipersiapkan dengan baik.
3. Dipersiapkan dengan baik, setiap orang harus siap untuk percaya diri dan tidak
menyesal selama kampanye.
4. Berusaha mengalihkan perhatian pendengar dengan mengirim perwakilan
untuk mendengarkan pesan dengan cermat.\
5. Tunjukkan delegasi sehingga mereka dapat diunduh dan dipahami.
6. Hubungi lobi dengan membuat kesan positif, jika mereka terus melakukannya.
Ada banyak jenis teknologi industri.

Untuk komunikasi, Anda perlu memilih solusi yang tepat dan mendapatkan
hasil yang diinginkan. Proses konsultasi ini harus diputuskan sebelum melanjutkan
dengan proses konsultasi. Ada beberapa jenis rencana komunikasi untuk dipilih:
1. Sukses. Pertandingan ini dipilih jika para pejuang ingin menyelesaikan
masalah, maka kedua belah pihak menang. Situs ini disebut Komunikasi
Terpadu.
2. Opsi ini hilang karena pemain ingin penyerang mendapatkan hasil yang lebih
baik dalam menyelesaikan masalah yang diunduh. Dengan strategi ini, tim yang
bersaing bersaing satu sama lain dan mencapai hasil yang diinginkan.
3. Di Howell. Pilihan ini bersifat opsional karena tidak mungkin untuk memilih
proposal yang sesuai dalam diskusi. Akibatnya, efek yang diharapkan dari
konflik belum tercapai.
Mengalahkan atau kehilangan Strategi ini dipilih karena tim menginginkan

solusi terbaik dengan menyelesaikan masalah kerja. Dalam pandangan ini, para
pihak dalam konflik bersaing satu sama lain dan mendapatkan hasil yang
diinginkan. Kerugian dari pendekatan ini biasanya dipilih sebagai hasil negosiasi
yang mungkin tidak mengarah pada strategi yang tepat. Akibatnya, pihak yang
berselisih akhirnya gagal mencapai hasil yang diharapkan. Kerusakan Strategi ini
dipilih ketika sebuah kegiatan dengan sengaja membunuh dan mencoba
menghasilkan uang.
Strategi Alternatif
Dalam proses negosiasi, mitra konflik sering menggunakan strategi berbeda
untuk mencapai hasil yang diinginkan. Ada teknik tradisional yang digunakan oleh
vendor.
1. Buat agenda. Teknik ini harus digunakan karena memungkinkan pihak yang
berselisih untuk menyelesaikan masalah apa pun dan mendorong mereka
untuk mencapai kesepakatan berdasarkan paket negosiasi.
2. Kebingungan. Salah satu teknik yang paling umum digunakan oleh pengusaha
adalah untuk mendistorsi informasi saat ini dan menyesatkan bisnis.
3. Tetapkan tenggat waktu. Strategi ini digunakan ketika pihak yang bernegosiasi
mencoba untuk mempercepat proses negosiasi dengan memungkinkan oposisi
untuk membuat keputusan segera.
4. Anak baik, anak nakal: Teknik ini digunakan untuk membuat skor "buruk" dan
"baik" untuk tim. Karakter "jahat" ini membantu mengendalikan musuh,
sehingga sikapnya selalu melawan musuh, tetapi karakter "baik" menjadi
bagian yang lawannya menghargai rasa belas kasihnya. Oleh karena itu,
pendapat yang diungkapkan harus dinetralkan oleh pendapat "orang jahat" dan
diterima oleh pihak bisnis.
5. Teknologi Komunikasi, Strategi ini digunakan oleh mitra lawan untuk
menegosiasikan pengabaian setiap kali permintaan lawan dipenuhi.
6. Penipuan teknik ini digunakan ketika salah satu pihak telah mengancam untuk
menerima proposal bisnis partai dan menekankan apa yang akan menjadi
konsekuensi jika tawaran itu ditolak.
C. LATIHAN SOAL
D. DAFTAR PUSTAKA
PERTEMUAN 6
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (1)
Setelah mempelajari materi perencanaan dan pengorganisasian pesan bisnis
mahasiswa mampu: Menjelaskan Pengorganisasian pesan Bisnis.
B. URAIAN MATERI
1. Pengorganisasian Pesan Bisnis

Dalam bisnis, komunikasi sangat penting dan penting. Ini karena manajer
menghubungi bawahan, klien mereka atau pemerintah atau perusahaan
layanan pajak. Komunikasi harus dipelajari dengan seksama baik bagi yang
mengirimkan pesan maupun yang mnenerima pesan. Komunikasi dalam hal ini
bersifat jamak, komunikasi bisa dilakukan dengan beberpahal yaitu dengan
cara komunikasi melalui media tulis, media elektrononik, dan media suara.
Kesemua media tersebut sangatlah penting karena komunikasi ini akan
meberikan suatu informasi dengan tujuan yang sudah ada dalam komunikasi
tersebut. Jika media komunikasi bertujuan untuk menyampaikan informasi
maka akan ada beberapa pengroganisasain iformasi.
Penggolongan media komunikasi yang sudah di jelaskan diatas sangatlah
penting untuk menyampekan informasi baik secara individu maupun secara
kelompok. Karena komunikasi bukan hanya untuk individu saja melainkan untuk
semua. Dalam hal ini penyampaian komunikasi dengan cara menempatkan
kata-kata yang memiliki arti sesuai dengan bahasa atau symbol tertentu guna
untuk menyampekan sebuah informasi yang memiliki tujuan tersendiri, bahsa
dan symbol yang jelas akan mempermudah dalam pemahaman informasi dari
pihak pertama ke pihak kedua. Sehingga pemakaian bahasa dan symbol yang
sangat jelas akan bisa memepermudah komunikasi guna mencapai tujuan
komunikasi yang di inginkan. Bahasa dan symbol tersebut adalah seperti
pemakaian/penggunakan pesan teks seperti surat dan catatan, menggunakan
kalimat secara efektif dan mengomunikasikan pilihan kata yang benar. Ayo
pergi
a. Definisi afiliasi dengan pesan dagang.

Pesan perdagangan adalah salah satu faktor yang menentukan
keberhasilan inisiatif strategis dan komunikasi untuk mencapai tujuan
organisasi. Salah satunya adalah mendesain pesan yang di inginkan untuk
melakukan komunikasi guna mencapai tujuan yang di inginkan, desain
pesan bisa dengan mudah kita buat dengan tulisan tegak bersambun,
dengan tulisan capital, Atur kata-kata, frasa, dan paragraf pertama dan
identifikasi gambar dan informasi yang akan membantu Anda memahami
konsep-konsep kunci. dengan bahasa Indonesia, dengan bahsa inggris ini
adalah beberapa desain pesan yang berupa tulisan dan jenis tulisan, desain
pengirim pesan juga ada diantaranya dikirim melaui imael, pesan singkat,
dan masih banyak yang lainnya.
Setelah mendesain pesan, langkah selanjutnya adalah menulis pesan,
dalam penulisan pesan ini harusalan menggunakan huruf dan angka yang
jelas dan mudah di pahami oleh sesame baik pengirim pesan dan penerima
pedan, apa bila dalam hal ini tidak di pahami dengan baik maka akan
mengakibatkan terjadinya miskomunikasi yang merugikan kedua belah pihak
bagi penerima ataupun bagi pengirim pesan. Atur kata-kata, frasa, dan
paragraf pertama dan identifikasi gambar dan informasi yang akan
membantu Anda memahami konsep-konsep kunci.
b. Memahami konsep komunikasi
Ada tiga langkah yang terlibat dalam membuat pesan bisnis
1) Ada tiga langkah penting untuk dipertimbangkan dalam proses

perencanaan dan desain.
a) Anda menetapkan tujuan.
b) Menganalisis pemirsa dan memilih saluran
c) Media yang ingin Anda gunakan.
2) Dalam organisasi B, asal kata, frasa, paragraf dan diagram mulai
mendukung gagasan dasar dari proses ini. Penerima pesan itu mudah
dan dapat dimengerti dan harus menyadari kata-kata, frasa, dan referensi
yang mereka pahami dan gunakan.
3) Jika pengawasan masih belum tepat, mereka harus diverifikasi di
samping perubahan dan peningkatan yang diperlukan untuk mencapai
rencana sebelumnya.
c. Pesan bisnis tentang kepribadian orang ini

Definisi dan konsep kelompok
Anda membutuhkan keunggulan untuk membuat pesan yang panjang
dan kompleks. Pihak ke dua akan membantu Anda menunjukkan hubungan
antara satu tempat dengan tempat lainnya. Struktur ini dapat dibagi menjadi
tiga kelompok.
1) Mulailah Dengan Ide Dasar

Gagasan utamanya adalah untuk mendukung tujuan dan strategi
keseluruhan dari pesan tersebut. Dengan memiliki ide atau gagasan
yang baik maka akan mebuat pesan itu sangat bagus dan mudah di
pahami, tapi bila pesan itu tidak memiliki ide yang sangat bagus maka
akan mengakibatkan pesan tersebut tidak menarik untuk di baca
sehingga tujuan dari sebuah komunikasi bisnis tidak bisa berjalan.
2) Daftar kiat teratas untuk tulisan yang memiliki makna.

Poin dukungan memperkuat konsep penting yang ada dalam
oesan tersebut dengan memberikan keterangan di bawahnya. Hal ini
bertujuan bila penerima pesan tidak memiliki wawasan mengani bahasa
atau yang kita gunkan maka dia bisa membaca dari iktisar yang kita
tuliskan di bawahnya.
3) Foto yang diverifikasi

Tampilkan data bersama. Semakin banyak data yang disajikan,
semakin besar desain proyek. Sehingga foto ini bisa digunakan untuk
memperjelasan keterangan atau tulisan yang kta tulis dalam pesan
tersebut.
2. Konsep Penyusunan Pesan Bisnis
a. Karena tujuan harus jelas, tujuan yang jelas akan membantu Anda mencapai
tujuan Anda. Selanjutnya, menentukan tujuan yang jelas untuk organisasi
akan membantu proses pengambilan keputusan.
1) Keputusan untuk menyampaikan pesan
Keputusan dalampenyampain pesan juga harus diperhatikan karena
dengan penyampain pesan yang tidak tepat waktu makan akan
mengakibatkan pihak penerima tidak nyaman dan berakhir tidak
harmonis. Sehingga tujuan utama dalam poenyampaian [pesan itu tidak

tersapaikan. Dalam hal ini kita harus melihat waktu, situasi, tempat,
kondisi pihak penerima dan juga seberapa penting pesan tersbut.
Beberapa hal tadi haruslah di perhatikan dalam pengiriman pesan agar
pesan tersbut terdistribusi dengan baik.
2) Keputusan public
Pendapat Richard Rose (dalam Muhadjir, 1998; 109) pengertian
kebijakan publik adalah rangkaian pilihan yang kurang lebih saling
berhubungan (termasuk keputusan-keputusan untuk tidak bertindak) yang
dibuat oleh badan dan pejabat Pemerintah, diformulasikan di dalam
bidang-bidang itu sejak pertahanan, energi dan kesehatan sampai
pendidikan,
3) Memutuskan untuk fokus pada isi pesan
Dalam pemahaman isi pesan di harapkan isi pesan tidak boleh keluar dari
tema, isi pesan seharusnya jelas padat singkas dan tak bertele tele
karena pesan yang bertele-tele akan mebuat bingung pnerima pesan
sehingga di sarankan bila mengirikan pesan harus sesuai dengan tema
yang akan di bicarakan.
4) Putuskan pesan yang akan dikirim
Setelah semua sudah di diskusikan maka hal terakhir yang harus
dilakukan adalah dengan memutuskan pesan seprti apa yang akan dibuat
dan yang akan dikirmkan ke pada pihak kedua.
b. Tujuan komunikasi bisnis.

Secara umum, komunikasi bisnis memiliki tiga tujuan.
1) Memberikan informasi berarti memberikan informasi bisnis kepada pihak
lain.
2) Dorong pihak lain ke media untuk memahami apa yang sedang dikirim
dengan benar dan benar.
3) Kerja sama melibatkan kerja sama antara satu orang dan orang lain.
c. Bagaimana membuktikan tujuan Anda

Menetapkan tujuan yang tepat harus mudah di dunia nyata. Karena itu, Anda
perlu mengikuti tes untuk melihat apakah tujuan Anda terpenuhi sehingga
empat pertanyaan berikut.
1) Apakah tujuan ini realistis? (Artinya, gagasan atau gagasan dapat

disesuaikan dengan fungsi yang ada seperti keuangan, manajemen,
sumber daya, dan praktik bisnis).
2) Apakah ini waktu yang tepat? (Pertanyaan akurasi harus dipertimbangkan
ketika menyajikan satu atau lebih ide).
3) Apakah orang yang mengirim pesan baik-baik saja? (Identifikasi yang
tepat dari orang yang tepat untuk pengiriman pesan mempengaruhi
efektivitas pengiriman pesan).
d. Apa tujuan bisnis organisasi bisnis? (Tujuan pengiriman pesan harus terkait
dengan tujuan keseluruhan organisasi).
1) Ikhtisar Pemirsa
a) Cara membuat profil audiens
b) Tentukan ukuran dan komposisi audiens.
2) Siapa audiensnya
a) Respon Publik
b) Tingkat pemahaman masyarakat
c) Mendengarkan kontak
e. Bagaimana memenuhi kebutuhan audiens akan informasi

1) Temukan atau temukan apa yang diinginkan audiens Anda
2) Prediksikan pertanyaan yang belum terjawab
3) Harap berikan semua informasi yang diperlukan
4) Pastikan informasinya benar
5) Pelajari ide yang menarik bagi khalayak
f. Bagaimana memenuhi kebutuhan audiens yang termotivasi

Jenis pesan tertentu dibuat untuk mendorong pemirsa mengubah perilaku
mereka. Namun, kegembiraan ini sering menghadirkan kendala. Alasannya
adalah sulit bagi orang untuk menjadi baru dan tidak ingin mengubah yang
sudah ada. Salah satu cara untuk mengatasi ini adalah melalui penalaran
rasional. Metode menggunakan dialog ini adalah cara terbaik untuk
melibatkan audiens, tetapi juga penting untuk menggunakan pendekatan
sensitif dari audiens.
1) Penentuan Ide Pokok
Tema dan konsep utama adalah dua hal yang terpisah, tema
adalah tema yang luas dan konsep sentral adalah pernyataan tematik,
yang menjelaskan konten dan tujuan penerimaan pemirsa. Dalam surat
dan catatan pendek, ide awal bisa sangat jelas. Namun, dalam surat
yang menjelaskan ide penting, ada beberapa hal penting yang perlu
dipertimbangkan.
Hal-hal Teknis Dengan kata lain, Anda diberikan kebebasan

untuk mengeksplorasi berbagai opsi dalam hal tujuan, audiens, dan
acara. Batas Lingkup Dengan kata lain, ide dasar dari sisa pesan
disesuaikan dengan waktu yang tersedia sehingga poin-poin penting tidak
terlewatkan.
2) Pilih saluran dan media
a) Komunikasi verbal
Satu hal yang baik tentang komunikasi verbal adalah

memberikan umpan balik instan. Saluran ini digunakan saat
pesannya sederhana, tidak perlu untuk catatan permanen dan
pemirsa merasa nyaman. Pengumuman Lisa termasuk diskusi,
panggilan telepon, wawancara kerja, pertemuan kelompok kecil,
seminar dan presentasi lainnya antara dua orang atau lebih.
b) Komunikasi tulisan
Salah satu manfaat komunikasi tertulis adalah bahwa penulis

dapat memprogram dan mengontrol pesan mereka. Pesan teks
datang dalam berbagai bentuk seperti surat, catatan, kalimat, dan
kutipan.
3) Alasan pesan tidak dikonfigurasi dengan benar.
Pesan dari para pemimpin dalam organisasi Ini tidak bisa dikelola.
Oleh karena itu, pesan tentang penyebabnya tidak disediakan, dan
hasilnya mungkin bukan yang Anda inginkan. Mengapa ini biasanya
terjadi? Komunikasi tidak terorganisir karena berbagai alasan, termasuk:
a) Banyak hal yang terjadi
Pesan pertama dalam surat itu terlalu panjang dan butuh

waktu lama bagi pembaca untuk mengerti.
b) Jangan sertakan item yang tidak terkait
Mengirim informasi aneh adalah buang-buang waktu,

sehingga pesan yang dikirim gelap dan sulit dipahami. Karena
alasan ini, hanya informasi yang relevan yang disampaikan kepada
audiens.
c) Menghadirkan ide-ide irasional
Ini membuat komunikasi dan komunikasi menjadi sulit bagi

audiens. Untuk alasan ini, dialog ideologis juga harus diterima
secara logis sehingga tidak ada pemahaman yang berarti diperoleh.
d) Informasi penting tidak dapat dimasukkan dalam diskusi.
Topik-topik yang harus menjadi subjek diskusi akan diabaikan

hanya karena diskusi tentang topik-topik yang berfungsi sebagai
advokat atau advokat, dan poin-poin utama dari diskusi ini belum
dihapus. Pesan yang dikirim dengan benar membantu pendengar
memahami pesan, yang membantu pendengar menerima pesan,
menghemat waktu pendengar dan memfasilitasi komunikasi.
g. Bantu pemirsa memahami pesan.
Dengan berfokus pada poin-poin utama, mengorganisir ide-ide dengan

cara yang logis dan konsisten, dan mengumpulkan semua informasi pesan
yang relevan, audiens dapat dengan mudah memahami maksud / tujuan
pesan.
1) Bantu sampaikan pesan kepada pemirsa.
Selain membantu audiens memahami tujuan pesan, pengaturan

pesan yang baik membantu pemirsa menemukan konten pesan.
Misalnya, pelanggan yang mengeluh tentang masalah pembelian produk

dengan manajer toko mungkin menerima respons yang tidak
menyenangkan atau membuat frustrasi. Surat tanggapan dapat
dikonfigurasi secara wajar untuk dipahami, tetapi pengguna
menerimanya karena gaya penggunaan bahasa terlalu tinggi (tanpa
alasan).
2) Hemat waktu
Jika pesan tidak terstruktur dengan baik, pemirsa perlu waktu

untuk mengirimkannya. Karena tujuan pengorganisasian pesan yang
benar adalah untuk menyampaikan informasi dan ide yang relevan.
Hemat waktu untuk pengunjung hanya dengan memberikan informasi
yang relevan. Selain itu, pendengar dapat dengan mudah mengikuti
aliran pikiran yang mengirim pesan ke otak tanpa mengganggu atau
menghapusnya.
3) Memfasilitasi tugas negosiator.
Mengatur pesan yang tepat membantu Anda menyelesaikan

sesuatu dengan lebih cepat, lebih cepat, dan menghemat waktu. Ini
adalah elemen bisnis yang sangat penting, sehingga pekerjaan
dilakukan dengan cara yang praktis, cepat dan efisien.
C. LATIHAN SOAL
1. Buatlah sebuah pesan bisnis dan organisasikan pesan tersebut!

2. Bagaimana cara penentuan tujuan dalam pembuatan pesan bisnis?
3. Apa tujuan dari pembuatan pesan bisnis dan buatkan satu contoh pesan bisnis
berdasarkan tujuannya?
D. DAFTAR PUSTAKA
PERTEMUAN 7
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS (2)
Setelah mempelajari materi perencanaan dan pengorganisasian pesan
bisnis mahasiswa mampu :
1. Menjelaskan Pesan bisnis sesuai dengan kepribadian audien
2. Mengidentifikai Pesan bisnis sesuai dengan kepribaadian audien
B. URAIAN MATERI
1. Pesan Bisnis Sesuai Kepribadian Audien

Mendefinisikan dan Mengelompokkan Ide-ide Dapat membantu Anda
menunjukkan hubungan antara tempat dan tempat. Struktur ini dapat dibagi
menjadi tiga kelompok.
a. Mulailah dengan ide dasar.

Gagasan utamanya adalah untuk mendukung tujuan dan strategi
keseluruhan dari pesan tersebut. Dengan adanya ide dasar yang bagus
maka pesan bisnis bisa di kembangkan dengan optimal sehingga pesan
tersbut dapat berkualitas.
b. Daftar kiat teratas untuk mempermudah pembaca.

Poin dukungan memperkuat konsep penting yang telah kami posting.
Yaitu dengan menuliskan kiat-kiat dengan tanda miring atau di tulis dengan
miring atau dengan cara menuliskan kiat tersebut di bagian bawah dengan
menggunakan arti yang bisa di pahami oleh penerima pesan bisnis tersbut.
Hal ini di maksut untuk memperjelas pesan yang disampaikan sehingga
informasi terbut dapat di pahami denbgan baik dan tidak terjadi
miskomunikasi.
c. Foto yang diverifikasi

Tampilkan data bersama. Semakin banyak data yang disajikan,
semakin banyak desain proyek. Dengan adanya tambahan foto atau gambar
maka penjelasan dari sebuah abtrak akan lebih mudah di pahami karena
penerima pesan tidak hanya memikirkan dalam fikirannya melainnkan bisa
langsung melihat secara visual foto atau gambar yang disertakan dalam
surat.
2. Bentuk Pesan Bisnis Sesuai dengan Kepribadian Audien

Ada dua jenis pesanan dasar, misalnya:
a. Tujuan Penulisan Surat
1) Tujuan yang benar
Idenya adalah pengetahuan langsung, dan itu dipengaruhi oleh bukti.
2) Menarik (tertarik)
Pertama datang pertunjukan, dan kemudian gagasan utama. Dua
ide utama dapat dipublikasikan dalam artikel pendek (catatan dan
pesan) dan korespondensi bisnis (ulasan, komentar, dan ulasan). Saat
memilih salah satu dari dua opsi, Anda harus mempertimbangkan
bagaimana audiens merespons maksud atau tujuan dari pesan dan
transmisinya. Setelah melihat bagaimana orang dapat memilih dan
memilih jalan, Anda dapat memutuskan rencana terbaik untuk diikuti.
3) Permintaan proposal
Permintaan dapat dilakukan dengan huruf atau huruf. Jika Anda
ingin tahu apa yang harus diterima dan tidak menerima permintaan,
Anda dapat menggunakan aplikasi tradisional. Karena itu, aplikasi
mengambil akses langsung karena berada di tempat yang tepat.
b. Surat Biasa, Keinginan Baik \atau Keinginan

Pesan reguler, kabar baik, atau pergi ke arah yang benar di arah yang
benar. Menggunakan berita buruk adalah cara yang buruk. Jika ada kabar
buruk, letakkan di tengah pembicaraan. Jika surat itu diakui secara publik, itu
dapat digunakan tanpa batas waktu. Karena itu, penting bagi pengamat
untuk mengetahui fakta. Hasil ilmiahnya adalah bahwa evaluasi dan laporan
adalah yang paling sulit dipecahkan. Jika tujuannya adalah untuk bekerja
dengan publik untuk menyelesaikan masalah atau untuk termotivasi untuk
mengambil tindakan, keputusan strategis harus dibuat.
3. Rencana-rencana Organisasional
a. Permintaan langsung (direct request)
Jenis / tipe pesan yang paling umum digunakan adalah penyampaian
langsung pada poin yang dituju. Jenis atau tipe pesan bisnis yang paling
sering digunakan adalah penyampaian yang langsung paha hal yang dituju.
Pesan ini dapat berbebtuk surat dan memo. Contoh dari pesan permintaan
langsung ini dat terlihat pada pembuatan surat pesanan, permintaan rutin,
aduan atau klaim, permintaan kredit rutin. Isi dari sebuah surat Direct
Request harus terdiri dari 3 bagian antara lain:
1) Bagian Awal
Bagian ini merupakan bagian pendahuluan atau pembukaan, yang berisi
tentang alasan kita dalam mengajukan atau meminta sesuatu. Kalimat
yang digunakan hendaknya haruslah jelas, singkat dan tidak bertele-tele,
tujuannya adalah agar pihak atau orang yang membaca pemintaan kita
menjadi lebih paham akan maksud yang tergan dung dalam surat
permintaan tersebut.
2) Bagian Pertengahan
Bagian ini merupakan penjelasan rinci dari apa yang kita tulikan pada
bagian pendahuluan, berisi hal-hal yang bersifat rincian dari maksud
permintaan. Teknis penyusunan kalimat dan kata-kata dapat
menggunakan serangkaian pertanyaan terutama jika permintaan
menyangkut perlengkapan yang sangat kompleks. Dapat berisi tentang
pertanyaan mengenai teknis, dimensi serta kegunaan sesuatu yang kita
minta. Jika permintaan lebih dari satu jenis, sebaiknya kita membuat
daftar dan memberi nomor secara berurutan.
3) Bagian akhir
Bagian ini merupakan bagian penutup yang sebaiknya diisi dengan suatu
permintaan beberapa tanggapan khusus, lengkap dengan batas waktu,
dan ekspresi terhadap apresiasi maupun pemberian goodwill. Untuk
mempermudah pembaca, sebaiknya perlu mencantumkan beberapa
informasi penting seperi nomor telepon, jam kerja, dan petugas yang
dapat dihubungi.
b. Permintaan Informasi Rutin

Pesan-pesan badnews: berisi berita buruk (badnews seperti penolakan
suatu lamaran, penolakan kredit, perampingan karyawan, penurunan
pangkat, audience pada umumnya akan kecewa. Pesan-pesan persuasi:
untuk melakukan tindakan tertentu seperti penagihan pinjaman, penjualan
produk, pendekatan yang digunakan adaah persuasi. Maksud/ tujuan
menulis suatu pesan dalam ingatan anda. Anda harus bertanya pada diri
sendiri apa yang anda inginkan terhadap pembaca setelah mereka
memahami pesan yang anda sampaikan.Surat permintaan rutin layak untuk

memperoleh perhatian secara bijaksana. Pedoman dalam menulis surat ini
bahwa harus dijaga maksud dan tujuan menulis suatu pesan dalam ingatan
kita. Dalam membuat surat permintaan rutin perlu diperhatikan tiga
pertanyaan, yaitu : apa yang diketahui, mengapa hal tersebut perlu
diketahui, mengapa hal ini dapat membantu.
Dalam kaitannya dengan direct request, maka permintaan rutin dapat
berasal dari dalam maupun luar organisasi bisnis.
1) Permintaan dari dalam organisasi

Meskipun suatu permintaan dapat saja dilakukan secara lisan, namun
beberapa pesan permintaan dapat dibuat lebih permanen dalam bentuk
tertulis, seperti memo. Memo dalam bentuk tertulis akan dapat
menghemat waktu dan membantu audiens mengetahui secara tepat apa
yang diinginkan.Pengiriman memo dapat dilakukan antara karyawan
dengan karyawan, pimpinan dengan karyawan, pimpinan dengan
supervisor dan sebagainya..
2) Permintaan dari luar organisasi
Katalog buku terbaru, keinginan untuk menjalin kerjasama bisnis,
keinginan untuk berlangganan. Disamping itu , dapat juga memberikan
respon terhadap ilkan yang dipasang di suatu surat kabar. Dalam hal ini
perlu diperhatikan tiga hal, yaitu : dimana kita membaca iklan tersebut,
jelaskan apa yang kita maksud, cantumkan alamat yang jelas dan
lengkap untuk balasan surat.
c. Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan-pesan Positif

Menulis pesan-pesan baik yang berupa surat-surat untuk kalangan
intern maupun ekstern perusahaan dan memo merupakan hal yang rutin.
Penyampaian pesan-pesan rutin, good news dan good will dapat dilakukan
dengan pendekatan langsung (direct approach). Pendekatan langsung
(direct approach) memiliki beberapa keunggulan yaitu:
1) Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika

pertama kalimembaca suatu pesan).
2) Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan
3) Menghemat waktu bagi audiens karena mereka dapat segera mengetahui
apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada
bagian mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu
memperoleh perhatian secara seksama. Sedangkan kelemahannya
adalah faktor kebiasaan dimana orang cenderung menyampaikan suatu
pesan berdasarkan cara berpikirnya dan kesulitan untuk mengubah pola
pikir yang cenderung langsung ke pokok bahasan, hal ini terkait dengan
pola pendidikan yang telah diajarkan sebelumnya.
d. Permintaan Tidak Langsung Dan Pesan Persuasif

Menuliskan Pesan Goodwill Dan Good News. Pesan-pesan yang
bersifat kekeluargaan tersebut mempunyai pengaruh positif terhadap
bisnis.Beberapa bentuk goodwill yang sering dibuat oleh perusahaan adalah
ucapan selamat (congratulations), messages of appreciation, condolences
dan ucapan selamat (congratulations). Bagaimana menyusunnya: pertama-
tama ide pokok diletakkan pada bagian awal pesan. Setelah itu diikuti
dengan rincian atau informasi tambahan yang mendukung ucapan selamat.
Selanjutnya diakhiri dengan penutup. Usahakan meyakinkan dan
menggambarkan penerima memang layak mendapatkan itu :
1) Penghargaan (Messages of Appreciation)

Dapat diberikan pada individu yang tepat yang memang seharusnya
medapat penghargaan. Atau pada relasi bisnis, karena jasanya terhadap
peru sahaan
2) UCAPAN (Condolences)
Ucapan duka cita menunjukkan perhatian terhadap perusahaan atau
individu. Bencana atau musibah dapat berupa perush yang mengalami
bencana spt kebakaran, kemalingan, kerugian lain. Penyusunan ucapan
duka cita dimulai dengan pernyataan atau kalimat yang menunjukkan
rasa simpati.
3) Ucapan salam (greetings)
Ucapan salam biasanya diberikan kepada orang-orang yang ada dalam
perusahaan ataupun pada relasi spt pemasok, konsumen. Tujuan ucapan
salam adalah menunjukkan hubungan yang ramah atau hangat diantara
mereka.
Kualifikasi bentuk goodnews dalam komunikasi bisnis :

1) Good News tentang pekerjaan
Umumnya surat yang menginformasikan kabar baik atau berita yang

menyenangkan (good news) menggunakan pendekatan langsung.
Contoh good news berkaitan dengan masalah pekerjaan, antara lain
penerimaan kerja, kenaikan pangkat/ jabatan/ posisi, memperoleh bonus
kerja, tunjangan hari raya, kenaikan gaji dan pengakuan/ penghargaan
prestasi kerja.
2) Good News Tentang Produk
Good News yang berkaitan dengan produk antara lain, pembicaraan
diskon harga produk, sistem beli 3 produk dapat tambahan 1 produk
gratis (buy 3 get 1 free), pemberian kupon diskon harga produk, membeli
produk dalam jumlah tertentu akan memperoleh hadiah tertentu (seperti
kalender tahun baru, produk aksesoris atau produk pelengkap).
3) Pesan-Pesan Goodwill
Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang
untuk menjaga hubungan bisnis. Sebagai pelaku bisnis, seseorang dapat
juga mendorong hubungan baik dengan berbagai pihak, seperti
pelanggan, pemasok atau pelaku bisnis lainnya dengan penyampaian
pesan-pesan secara bersahabat atau catatan-catatan singkat yang tak
diharapkan, yang secara tidak langsung berkaitan dengan tujuan bisnis
tertentu.
e. Penulisan Pesan-Pesan Persuasif

Persuasi merupakan suatu usaha mengubah sikap, kepercayaan atau
tindakan audiens untuk mencapai suatu tujuan. Secara sederhana, persuasi
yang efektif adalah kemampuan untuk menyampaiakan suatu pesan di
dalam suatu cara yang membuat audiens (pembaca atau pendengar)
merasa mempunyai pilihan dan membuat mereka setuju. Pesan-pesan
persuasif bertujuan untuk mempengaruhi audiens yang cenderung
mempertahankan ide atau gagasannya. Pesan-pesan persuasif umumnya
lebih lama, lebih rinci, dan tergantung pada perencanaan strategis yang
cukup ketat.
Adapun langkah-langkah yang dapat dilakukan dalam menuliskan
pesan-pesan persuasif antara lain :
1) Analisis Audiens
Penyampaian pesan-pesan persuasif yang terbaik adalah dengan cara

menhubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat audiens. Untuk
mengakomodasi perbedaan individual, maka perlu menganalisis audiens
dan kemudian menyusun suatu pesan yang dapat menjadi daya tarik bagi
kebutuhan mereka. Cara yang paling mudah dalam menilai kebutuhan
audiens adalah dengan berpedoman pada teori kebutuhan dari Maslow
yang menyatakan bahwasanya manusia memiliki lima kebutuhan yang
sifatnya berjenjang.
2) Mempertimbangkan Perbedaan Budaya
Pemahaman terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja akan
membantu dalam memuaskan kebutuhan audiens, tetapi juga akan
membantu bagaimana mereka akan memberikan penghormatan.
Memberikan persuasi untuk budaya yang berbed akan berbeda cara
memberikan persuasinya.
3) Memilih Pendekatan Organisasional
Agar penyampaian pesan persuasif dapat tempat sasaran dan sesuai
dengan apa yang dikehendaki maka perlu diperhatikan cara
penyampaiannya kepada audiens, apakah menggunakan pendekatan
langsung atau tidak langsung.
Persuasi yang efektif mencakup empat komponen penting, yaitu :

1) Menetapkan kredibilitas
Cara lain yang dapat dilakukan guna menambah kredibilitas seseorang
adalah menjadi seorang pakar atau ahli dalam bidang tertentu, antusias
terhadap materi yang disampaikan, objektif dalam penilaian sesuatu,
sikap hormat dapat membantu memfokuskan kebutuhan audiens,
kejujuran dapat menumbuhkan penghargaan audiens, intensitas yang
baik akan membantu minat audiens, dan pengalaman latar belakang baik
sikap, kepercayaan sebelumnya dapat membantu mengidentifikasi
audiens.
2) Membuat kerangka argumentasi audiens
Kerangka argumentasi dapat dibuat berdasarkan rencana organisasional
AIDA (Attention, Interest, Desire dan Action).
a) Attention (Perhatian), meyakinkan audiens dibagian permulaan bahwa
ada sesuatu yang akan disampaikan. Memperkenalkan suatu masalah
atau ide yang membuat audiens mau mendengar pesan-pesan yang

akan disampaikan
b) Interest (Minat), menjelaskan relavansi pesan-pesan yang
disampaikan dengan audiens. Mengembangkan pernyataan yang telah
disampaikan pada fase pertama secara rinci. Menghubungkan pesan-
pesan yang akan disampaikan dengan manfaat secara spesifik yang
dapat dinikmati oleh audiens.
c) Desire (Hasrat), mengubah keinginan audiens dengan menjelaskan
bagaimana perubahan yang dilakukan dapat memberikan manfaat
yang lebih baik bagi audiens, dan berusaha untuk
mengimplementasikan ide atau gagasan.
d) Action (Tindakan), menyarankan tindakan spesifik yang diinginkan
terhadap audiens. Perlu juga dipikirkan bagaimana audiens akan
memperoleh manfaat dari tindakan yang dilakukan, serta menemukan
cara agar tindakan tersebut mudah untuk dilakukan.
3) Memilih Daya Pemikat
Umumnya pesanpesan persuasif menggunakan daya pemikat dengan
logika (logical appeals) dan daya pemikat emosional (emotional appeals)
untuk melakukan persuasi audiens. Kedua pendekatan ini akan memiliki
keseimbangan apabila tergantung pada tindkan yang diharapkan,
harapan para audiens, tingkat resistensi yang diatasi, kemampuan
menjual ide atau gagasan tersebut.
a) Pemikat Emosional
Dalam melakukan persuasi audiens, dapat memanfaatan emosi yang
dilandasi dengan suatu argumentasi atau dalam bentuk simpati
kepada audiens sepanjang pemikat emosional bersifat kuat. Dapat
menggunakan kata-kata yang sangat berpengaruh pada emosi
seseorang seperti kebebasan, keberhasilan, nilai, penghargaan,
kenyamanan, dan keamanan.
b) Pemikat Logika
Dalam berbagai hal, penggunaan pendekatan ini dapat dilakukan
seperti membuat aduan (claim) dan memberikan dukungan atas aduan
tersebut dengan memberikan alasan dan bukti-bukti yang ada. Adapun
penggunaan pendekatan ini didasari atas berbagai alasan diantaranya:
(1) Analogi, adalah menggunakan suatu alasan dari bukti-bukti

spesifik menuju bukti-bukti fisik pula.
(2) Induksi, adlah memberikan berbagai alasan dari bukti-bukti
spesifik menuju kesimpulan umum.
(3) Deduksi, Pemberian alasan dari yang bersifat umum untuk
kesimpulan yang khusus.
4) Pertimbangan Etika
Persuasif dapat digunakan untuk mempengaruhi audiens dengan
memberikan informasi dan menambah pemahaman mereka dalam
berbagai hal. Hal yang paling penting dalam pendekatan ini adalah
menunjukkan perhatian yang jujur kepada audiens dengan memenuhi
kebutuhan mereka.
5) Penulisan Bad News
Apabila perusahaan ingin memberikan tanggapan atas keluhan
pelanggan, mengkomunikasikan permasalahan tentang pesanan atau
memberitahukan perubahan kebijakan perusahaan yang dapat
mempengaruhi citra perusahaan secara negatif, maka perlu
memperhatikan tiga hal, yaitu penyampaian bad news, penerimaan pesan
tersebut dan menjaga goodwill sebaik mungkin dengan audiens.
Ada dua hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan, berkaitan

dengan pesan yang tak menyenangkan ini :
1) Menciptakan Audience – Centerred Tone
Menyangkut nada atau intinasi dalam penyampaian bad news mampu
memberikan kontribusi yang cukup penting bagi efektivitas penyampaian
pesan-pesan bisnis yang didukung dengan tiga tujuan yang khusus, yaitu:
a) Membantu audiens mengerti akan bad news yang merupakan suatu
keputusan yang tegas
b) Membantu audiens mengerti keputusan yang diambil adalah adil.
c) Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan.
2) Memilih Pendekatan Organisasional
Dalam menyampaikan suatu pesan yang sifatnya bad news, dapat
dilakukan dengan dua pendekatan, yaitu perencanaan tak langsung
(indirect plan) dan perencanaan langsung (direct plan).
a) Pendekatan tidak langsung (indirect plan), merupakan pendekatan

yang digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang mempunyai
dampak kurang menyenangkan kepada audiens. Dalam pendekatan
ini terdapat empat bagian penting yaitu:
(1) Pembuka, yang menempatkan audiens pada situasi yang netral
serta penyataan yang tanpa beban bagi audiens.
(2) Alasan, dengan mengemukakan alasan mengapa suatu
keputusan harus diambil, sebelum menyampaikan yang
sebenarnya, penyampaian alasan yang efektif akan sangat
membantu audiens menyadari bahwa keputusan yang diambil
adalah fair atau logis.
(3) Bad news, merupakan hal yang mungkin “menyakitkan” bagi
audiens yang endengarnya, namun demikian bagian ini
merupakan bagian utama yang merupakan keputusan yang
diambil dari suatu kondisi.
(4) Penutup, setelah pesan yang kurang menyenangkan disampaikan,
maka tahap selanjutnya adalah memberikan kata-kata penutup
yang bersifat positif, hangat, bersahabat, dan lebih
menyenangkan. Dapat juga diusulkan suatu cara pemecahan dari
masalah yang dihadapi oleh audiens.
b) Perencanaan Langsung
Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisir melalui
perencanaan langsung akan diawali dengan suatu pernyataan bad
news, selanjutnya diikuti dengan berbagai alasan yang
mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang bersahabat.
Pendekatan ini memiliki kelebihan bahwa audiens hanya memerlukan
waktu yang relatif singkat untuk sampai pada ide pokok yaitu bad
news.Pendekatan ini dapat diterapakan apabila :
(1) Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke inti yang
dituju.
(2) Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si
penerima pesan
(3) Pesan disampaikan secara empati.
C. LATIHAN SOAL
1. Uraikan cara menganalisis audiens dalam pembuatan pesan bisnis!
2. Bagaimana cara penentuan ide pokok dalam membuat pesan bisnis?
3. Buatlah contoh pesan bisnis yang sesuai dengan kepribadian pebisnis!
D. DAFTAR PUSTAKA
PERTEMUAN 8
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
Setelah mempelajari materi komunikasi lintas budaya mahasiswa mampu :
1. Menjelaskan Komunikasi Lintas Budaya
2. Memahami budaya dan perbedaannya
B. URAIAN MATERI
1. Komunikasi Lintas Budaya

Mengingat perkembangan atau tren saat ini, komunikasi antar budaya
antara bisnis sangat penting untuk menciptakan harmoni komersial di antara
keduanya. Namun, dalam komunikasi antarbudaya, diperlukan pemahaman
bersama antara dua orang atau lebih, baik secara tertulis maupun lisan.
Semakin banyak model kerjasama dan perjanjian perdagangan di berbagai
wilayah di dunia akan membuat komunikasi komersial antar budaya menjadi
lebih penting. Dengan terbukanya peluang bagi perusahaan multinasional untuk
memasuki wilayah suatu negara dan perkembangan pesat teknologi
komunikasi dan informasi, kebutuhan akan komunikasi komersial antarbudaya
menjadi semakin penting.
a. Pengertian Komunikasi Bisnis Lintas Budaya

Kata atau istilah komunikasi berasal dari bahasa Inggris dan berarti
"komunikasi". Secara etimologis atau sesuai dengan asal usul kata itu, ia
berasal dari communatus Latin dan kata-kata ini berasal dari kata communis.
Dengan kata ini, komunis memiliki arti "berbagi" atau "milik bersama",
sebuah perusahaan yang memiliki tujuan solidaritas atau kesamaan. Pesan
itu merujuk secara terminologis pada proses pengiriman pernyataan dari
satu orang ke orang lain. Dalam pengertian ini, orang yang terlibat dalam
komunikasi adalah orang.
Ilmu komunikasi sebagai ilmu sosial multidisiplin tidak dapat lepas dari
perspektif beberapa ahli yang tertarik pada ilmu komunikasi, sehingga
definisi dan pemahaman komunikasi menjadi semakin beragam. Masing-
masing memiliki penekanan pada makna, ruang lingkup dan konteks, yang
berbeda tetapi pada dasarnya saling melengkapi dan menyempurnakan

makna komunikasi sejalan dengan evolusi ilmu komunikasi.
Menurut Frank EX Dance, ada 126 definisi komunikasi yang diberikan
oleh berbagai pakar dalam bukunya Teori Komunikasi Manusia, dan dalam
buku Sasa Djuarsa Sendjaja pengantar ilmu komunikasi menggambarkan
tujuh definisi yang mewakili sudut pandang dan konteks pemahaman. Cara
untuk mewakili komunikasi adalah sebagai berikut: "Komunikasi adalah
proses mentransfer informasi, ide, emosi, keterampilan dan banyak lagi
melalui penggunaan simbol seperti kata-kata, gambar, angka dan lain-lain".
(Barelson dan Stainer, 1964). Oleh karena itu, definisi komunikasi secara
umum merupakan proses pelatihan, penyampaian, penerimaan, dan
pemrosesan pesan yang terjadi dalam diri seseorang dan / atau antara dua
orang atau lebih dengan tujuan tertentu. Definisi tersebut menawarkan
beberapa konsep utama, i. H. Komunikasi adalah proses pelatihan,
pengiriman, penerimaan, dan pemrosesan pesan.
Budaya atau kebubudayaan berasal dari bahasa Sanskerta, yaitu,
Buddhisme, yang merupakan bentuk jamak dari Buddhisme (roh atau
alasan), yang ditafsirkan sebagai materi dalam kaitannya dengan roh dan
akal manusia. Budaya dalam bahasa Inggris berarti budaya, yang berasal
dari kata warna, yang bekerja dan bekerja. Itu juga bisa diartikan sebagai
pertanian atau pertanian. Kata budaya kadang diterjemahkan sebagai
"budaya" ke dalam bahasa Indonesia. Budaya terkait erat dengan
komunitas. Melville J. Herskovits dan Bronislaw Malinowski mengatakan
bahwa segala sesuatu yang ada di masyarakat ditentukan oleh budaya yang
berasal dari komunitas yang sama. Herskovits melihat budaya sebagai
sesuatu yang telah diturunkan dari generasi ke generasi. Menurut Andreas
Eppink, budaya mencakup semua pemahaman, nilai-nilai, norma, sains, dan
semua struktur sosial, agama, dll., Serta semua penjelasan intelektual dan
artistik yang menjadi ciri masyarakat. Menurut Edward B. Tylor, budaya
adalah keseluruhan yang kompleks yang mencakup pengetahuan,
kepercayaan, seni, moral, hukum, adat istiadat, dan keterampilan lain yang
diperoleh seseorang sebagai anggota masyarakat. Sementara itu, menurut
Selo Soemardjan dan Soelaiman Soemardi, budaya telah menjadi sarana
bagi pekerjaan, selera, dan kreativitas orang.
Dari definisi yang berbeda-beda ini, seseorang dapat memperoleh

konsep budaya, sistem pengetahuan yang memasukkan sistem ide dan
gagasan dalam pikiran manusia, sehingga budaya menjadi abstrak dalam
kehidupan sehari-hari. Menjadi. Perwujudan budaya adalah artefak manusia
yang dibudidayakan dalam bentuk tindakan dan objek aktual, seperti perilaku
dan bahasa, peralatan hidup, organisasi sosial, agama, dan seni, tetapi
semuanya dimaksudkan untuk membantu orang-orang menjalani kehidupan
komunitas.
Komunikasi komersial antarbudaya adalah komunikasi yang digunakan
baik secara verbal maupun non-verbal dalam dunia bisnis dan
mempertimbangkan faktor budaya lokal, regional dan nasional. Dalam hal
ini, memahami budaya bukan hanya budaya asing (internasional), tetapi juga
budaya yang tumbuh dan berkembang di berbagai bagian negara.
Pengusaha pindah ke daerah dan negara lain, tetapi memahami budaya
daerah atau negara sangat penting. Ini termasuk cara untuk memahami
produk musiman di negara ini. Kegagalan bisnis
b. Pentingnya komunikasi bisnis antar budaya

Melihat dari perkembangan dan tren saat ini, komunikasi komersial
antar budaya sangat penting untuk menciptakan harmoni komersial di antara
mereka. Namun, komunikasi antarbudaya membutuhkan pemahaman yang
sama tentang dua orang atau lebih, baik tertulis maupun lisan. Saat ini,
model kerja sama terus berkembang dan perjanjian ekonomi terus
berkembang. Jadikan komunikasi komersial lintas budaya lebih penting di
berbagai belahan dunia. Singkatnya, perkembangan pesat teknologi
komunikasi dan informasi telah memberikan peluang multinasional untuk
memasuki negara ini dan kebutuhan akan komunikasi komersial
antarbudaya menjadi semakin penting.
2. Memahami Budaya dan Perbedaanya

a. Definisi budaya
Menurut Lehman, Him Street dan Batty, budaya adalah kumpulan
pengalaman hidup yang ada di komunitas mereka. Menurut Hofstede,
budaya didefinisikan sebagai pemrograman semangat kolektif, yang
membedakan anggota dari satu kategori ke kategori lainnya. Menurut Bovee
dan Thill, budaya adalah sistem yang berbagi simbol, kepercayaan, sikap,
nilai, harapan, dan kode etik. Menurut Murphy dan Hildebrand, budaya
adalah ciri khas perilaku kelompok. Menurut Mitchell, budaya adalah
seperangkat nilai, kepercayaan, norma, pengetahuan, moral, hukum dan
perilaku yang disampaikan oleh individu, individu dalam masyarakat, yang
menentukan bagaimana orang berperilaku, merasakan dan melihat apa yang
harus mereka lakukan.
b. Komponen budaya
Menurut Lehman, Himstreet dan Baty, setiap elemen terdiri dari
komponen utama yang berbeda, yaitu nilai, norma, simbol, bahasa dan
pengetahuan. Menurut Mitchell, komponen budaya meliputi; Bahasa,
kepercayaan, sopan santun, adat, seni, pendidikan, humor dan organisasi
sosial. Menurut Cateora, budaya memiliki berbagai elemen, diantaranya
1) Budaya material (material culture) dibagi menjadi dua bagian, yaitu

teknologi dan ekonomi. Teknologi mencakup teknik atau cara untuk
mengubah atau membentuk materi dalam suatu produk yang dapat
bermanfaat bagi masyarakat secara umum. Sementara ekonomi adalah
cara bagi orang untuk menggunakan semua keterampilan mereka untuk
menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi diri mereka sendiri dan
orang lain.
2) Institusi sosial (institusi sosial) dan institusi pendidikan adalah institusi
yang berurusan dengan cara seseorang memperlakukan orang lain,
mengatur kegiatan mereka untuk hidup harmonis dengan orang lain dan
untuk menyampaikan perilaku oleh generasi berikutnya bisa diterima.
3) Sistem kepercayaan (system kepercayaan) yang digunakan oleh suatu
komunitas mempengaruhi sistem nilai yang ada dalam komunitas itu.
4) Estetika, nilai-nilai estetika yang ditunjukkan masyarakat dalam peran
yang berbeda, harus dipahami dengan baik dalam hal apa pun sehingga
pesan yang ditransmisikan secara efektif mencapai tujuan.
5) Bahasa (Lingua) adalah metode yang digunakan orang lain untuk
mengekspresikan sesuatu melalui simbol-simbol tertentu.
3. Berkomunikasi dengan Orang yang Berbudaya Asing

a. Informasi tentang budaya
Jika tinggal di negara lain, akan menyenangkan untuk mengenal
seseorang yang kurang lebih akrab dengan budaya dan kebiasaan negara
itu. Ini adalah langkah yang baik yang harus selalu dikembangkan untuk
mempelajari beberapa kata bahasa asing di lingkungan bisnis. Oleh karena
itu, belajar tentang budaya negara lain juga dapat digunakan sebagai
langkah pertama dalam berkomunikasi dengan orang-orang dengan budaya
asing.
b. Pengembangan keterampilan komunikasi antar budaya

Mempelajari apa yang dapat dilakukan seseorang dalam kaitannya
dengan budaya tertentu adalah cara yang bagus untuk mengetahui
seberapa efektif pesan antar budaya dapat dikirim dan diterima. Mempelajari
keterampilan komunikasi antar budaya secara umum membantu seseorang
untuk beradaptasi dengan masing-masing budaya, terutama ketika
menyangkut orang lain dengan budaya yang berbeda.
4. Etika dalam komunikasi antar budaya

Kunci untuk menentukan komunikasi antar budaya yang efektif adalah
mengenali fitur-fitur khas yang memengaruhi peserta komunikasi, terlepas dari
apakah mereka kelompok etnis, ras atau kategorikal dengan budaya mereka
sendiri. Perbedaan-perbedaan ini termasuk nilai-nilai, norma, kepercayaan,
sikap, bahasa dan persepsi yang sangat menentukan semua pola komunikasi
antar budaya yang mengarah pada kesalahpahaman, prasangka, stereotip, dan
sikap diskriminatif. Memahami keadaan di mana proses komunikasi antar
budaya bekerja. Itu berarti Anda harus menjawab pertanyaan tentang konteks,
kontak, interaksi, atau komunikasi.
a. Komunikasi antarpribadi
Komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara orang informal dan
tidak terstruktur yang terjadi antara dua orang atau tidak terjadi sama sekali
di antara mereka. Bahkan, proses komunikasi dipengaruhi oleh faktor
individu dan kelompok. Faktor pribadi yang mempengaruhi komunikasi
antarpribadi, termasuk faktor kognitif seperti citra diri, persepsi, sikap,
orientasi dan harga. Komunikasi interpersonal meliputi komunikasi

interpersonal antara dua latar belakang budaya yang berbeda.
b. Komunikasi kelompok
Komunikasi kelompok adalah komunikasi antara banyak orang dan
komunikasi antar budaya yang dipertaruhkan terjadi dalam konteks
kelompok dengan latar belakang budaya yang berbeda.
c. Komunikasi public
Publik adalah komunikasi dengan orang-orang yang bertemu banyak
orang, seperti konferensi, seminar lokakarya dan simposium. Komunikasi
publik dimulai dalam proses satu sisi yang membuka dialog antara berbicara
dan komunitas dan menggunakan komunikasi dalam pesan tertulis dan lisan.
Dan komunikasi antara orang dalam komunikasi antar budaya dan publik
adalah latar belakang budaya yang berbeda dari publik ke publik. Karena itu,
efektivitas seluruh proses komunikasi publik ditentukan oleh komunikasi
antar budaya.
d. Organisasi komunikasi
Komunikasi organisasi adalah komunikasi non-pribadi atau komunikasi
atau komunikasi melalui organisasi. Sebuah organisasi adalah wadah di
mana karyawan dengan latar belakang akademik, pengetahuan,
keterampilan, pengalaman dan budaya yang berbeda dipekerjakan.
e. Komunikasi dengan sejumlah besar informasi

Media massa adalah proses komunikasi tabel yang umumnya
dilakukan oleh media seperti surat kabar, majalah, buku, radio dan televisi.
Komunikasi tinggi adalah sekelompok orang dan latar belakang dengan latar
belakang budaya yang berbeda, termasuk berbagai jenis pandangan
geografis.
f. Konteks Pendidikan
Arnold William dan Lynn McLur Telecom Persiapan dan
Pengembangan (2000) menggambarkan hubungan antara pelatihan dan
keterampilan komunikasi dan pelatihan dengan perkembangan matang
dalam pengajaran dan pembelajaran dalam konteks pembelajaran dan
komunikasi dalam konteks pembelajaran dan komunikasi. Efektivitas
komunikasi antar budaya dalam komunitas tergantung pada aspek sosiologis
dan sosiokultural dari psikologi.
g. Komunikasi seksual
Laurie P. Arlis dan Deborah J. Borisoff tentang wanita dan komunikasi:
tantangan dan perubahan (1999) menulis tentang bagaimana pemahaman
dan upaya untuk meningkatkan efektivitas komunikasi adalah kondisi penting
untuk menciptakan keadilan sosial dan keseimbangan manusia, khususnya
gender dapat ditingkatkan . Mereka menggarisbawahi gagasan bahwa
perbedaan gender terkait erat dengan hubungan interpersonal dan
pekerjaan lingkungan. Barbara Bat dan Judy Bowker dalam Komunikasi dan
Seksualitas (2000) pengalaman efektif ini memahami perbedaan dalam
karakteristik bahasa wanita dan wanita, serta konvergensi pesan verbal dan
non-verbal, kedekatan dengan wanita, pendidikan, organisasi pekerjaan atau
jenis pekerjaan, masalah Media dan gender.
h. Dana perusahaan
Perusahaan diharapkan memberi manfaat bagi individu, kelompok,
dan bahkan layanan kepada negara dan negara. Sama seperti budaya
perusahaan dan komunikasi budaya di seminar, hubungan perdagangan
antara komunitas budaya Singapura dan Singapura sangat dipengaruhi oleh
keragaman batas budaya dan agama dan tidak menggunakan barang dari
barang tersebut.
5. Pendekatan komunikasi budaya

Martin dan Nakayama (1997: 26) mengklaim bahwa ada cara untuk
mempelajari komunikasi antara budaya, fungsionalisme, interpretasi, dan
pendekatan kritis.
a. Pendekatan fungsionalis
Pendekatan fungsional atau diakui sebagai pendekatan film sosial ini
berasal dari disiplin ilmu dan psikologi psikologis. Diyakini bahwa seseorang
terbiasa dikenal dan memiliki penampilan.
b. Pendekatan desain
Interpretasi dari pendekatan ini menegaskan bahwa seseorang aktif
Bahkan, itu dibangun dan amal di dalamnya di luar sana. Pendekatan ini
adalah gagasan tentang budaya dan komunikasi itu subyektif. Itu sebabnya
pendekatan ini juga mengandung instruksi cara untuk menggambarkan dan
memahami kebiasaan seseorang dan tidak dia ingin memprediksi kebiasaan.
c. Pendekatan kritis
Pendekatan kritis pada dasarnya memiliki sesuatu yang sama
Pendekatan interpretatif ketika melihat orang dalam kacamata subjek.
Namun, dengan pendekatan ini bisa belajar cara Pengaruh pada konteks
makro seperti kekuatan sosial dan politik Komunikasi. Itu sebabnya
pendekatan krusial tidak sendirian pelajari kebiasaan manusia, tetapi pelajari
bagaimana sosial atau kuatnya Politik bekerja dalam situasi budaya tertentu,
orang-orang melakukannya keputusan.
Pendekatan di atas bervariasi dari asumsi dasar tentang sifat manusia,

Kebiasaan, pengetahuan, bahasa untuk konsep budaya dan komunikasi. Martin
dan Nakayama (1997: 37) juga melihat pendekatan tentang budaya dan
komunikasi dapat datang dari berbagai sudut. Budaya tidak hanya berpengaruh
terhadap komunikasi, tetapi budaya juga dapat mempengaruhinya Komunikasi
itu sendiri. Budaya dibedakan dalam dua kelompok, yaitu budaya permukaan
(budaya makanan), liburan, gaya hidup dan budaya tinggi (deep culture), yang
terdiri dari nilai-nilai yang membentuk dasar budaya ini. Orang-orang dari
budaya yang berbeda seringkali memiliki pendekatan negosiasi yang berbeda.
Toleransi untuk ketidaksepakatan juga berbeda. Anda harus dapat memupuk
hubungan pribadi untuk membangun kepercayaan dalam proses negosiasi.
Negosiator dari budaya yang berbeda dapat menggunakan teknik
pemecahan masalah dan metode pengambilan keputusan yang berbeda. Jika
Anda mempelajari budaya mitra sebelum negosiasi, lebih mudah untuk
memahami pandangan mereka. Menunjukkan sikap yang fleksibel, rasa
hormat, kesabaran, dan sikap ramah akan berdampak baik pada proses
negosiasi yang sedang berlangsung, yang pada akhirnya akan menemukan
solusi untuk kepentingan kedua belah pihak.
C. LATIHANSOAL
1. Budaya adalah keseluruhan yang kompleks yang mengandung pengetahuan,
kepercayaan, seni, moral, hukum, adat istiadat, dan keterampilan lain yang
diperoleh seseorang sebagai anggota masyarakat adalah pengertian
kebudayaan menurut?
2. Jika Anda tinggal di negara lain, alangkah baiknya jika seseorang kurang lebih
mengenal budaya dan adat istiadat yang berlaku di negara itu. Mengetahui
beberapa kata dalam bahasa asing melalui asosiasi di lingkungan bisnis adalah
langkah yang baik yang harus selalu dikembangkan lebih lanjut. Mengapa itu
harus terjadi? Jelaskan alasannya!
3. Mempelajari apa yang dapat dilakukan seseorang dalam budaya tertentu
sebenarnya adalah cara yang bagus untuk mengetahui bagaimana Anda dapat
mengirim dan menerima pesan antar budaya secara efektif. Berikan contoh
kasusnya!
4. Buatlah video yang berisi komunikasi bisnis lintas budaya!
D. DAFTAR PUSTAKA
Berry,John W,Poortinga, Suhardono, Edi (penerj.) (1999). Psikologi Lintas-Budaya:
Riset dan aplikasi Publisher
PERTEMUAN 9 :
PRESENTASI BISNIS
1. Mejelaskan Tujuan Presentasi Bisnis
2. Mempersiapkan presentasi Bisnis
3. Mengetahui Alat Bantu Presentasi Bisnis
4. Menganalisis Audiensi
B. URAIAN MATERI
1. Tujuan Presentasi Bisnis

Peran presentasi sangat penting dalam bisnis. Pengenalan produk
informasi atau produk informasi memastikan bahwa produk lebih terlihat dan
menawarkan manfaat unik saat menjual produk. Presentasi sering digunakan
untuk mengkomunikasikan ide kepada orang lain. Manfaat untuk hubungan
bisnis:
a. Efisiensi
Presentasi dapat menghemat waktu dalam jangka panjang. Mengirim
catatan, laporan (saran) atau pesan berarti menunggu respons yang dapat
memakan waktu berhari-hari, berminggu-minggu, atau berbulan-bulan.
Mungkin banyak yang tidak merespons. Dapatkan jawaban cepat melalui
presentasi lisan. Jika respons Anda terlambat, setidaknya yang perlu
diketahui bahwa presentasi telah didengar.
b. Efektivitas
Dengan komunikasi pribadi Anda menguasai respons linguistik dan
non-verbal. Sebagai moderator, kita dapat memahami pentingnya alis
pendengar dengan mengutip harga tinggi. Jika Anda fantastis, Anda juga
bisa melihat gerakan dan senyum.
c. Dampak
Media suara menawarkan kesempatan untuk memberi tekanan pada
upaya untuk mempengaruhi audiens. Saran tertulis yang menyertainya
sering diabaikan dan orang lain tertarik pada bagaimana informasi dan ide
berkomunikasi melalui kata-kata dan persepsi imajiner.
2. Tujuan Komersial
a. Mengkomunikasikan iklan kepada publik.
Salah satu tujuan paling umum dari presentasi komersial adalah untuk
mengkomunikasikan atau mengkomunikasikan pesan komersial kepada
publik. Berita komersial jelas menyenangkan, sederhana, mudah dimengerti,
dan mudah didengar oleh publik. Hindari templat presentasi yang
membosankan, tidak berantakan, tidak jelas, dan sulit dipahami.
b. Pesan lucu
Presentasi perusahaan tidak hanya untuk tujuan informasi, tetapi juga
untuk hiburan publik. Ini berarti bahwa untuk mencapai tujuan menyajikan
perusahaan Anda, pembicara harus menghindari rasa humor baru yang
dapat meningkatkan suasana hati. Namun, Anda juga perlu mengontrol
suasana pencahayaan dan tidak kehilangan kendali sehingga suasana
menjadi lelucon atau lelucon. Pembicara berpengalaman tahu kapan harus
mengubah kecepatan presentasi dan kapan harus beralih ke materi baru.
Perlu diingat bahwa humor dari proposal bisnis adalah gangguan dan bukan
masalah.
c. Sentuhan emosional yang aneh

Presentasi komersial bertujuan untuk menyentuh emosi (emosi) publik,
selain informasi dan hiburan, dan pembicara ahli dapat mengirimkan pesan
komersial yang mampu menyentuh emosi publik. Itu harus. Pembicara dapat
membuat penonton senang dengan gaya bahasa dan intonasi yang menarik.
Misalnya, seorang pembicara dapat menggerakkan atau menggerakkan
penonton atau tersesat karena ekspresi yang dimulai oleh yang terakhir.
d. Motivasi masyarakat untuk bertindak sebagai dokter.

Tujuan akhir dari presentasi bisnis adalah untuk memotivasi audiens
dan memotivasi mereka untuk melakukan atau melakukan apa yang
diinginkan pembicara. Ini berarti bahwa presentasi harus secara jelas dan
eksplisit dimasukkan dalam presentasi. Misalnya, pembicara meningkatkan
disiplin karyawan dengan meningkatkan disiplin kerja dan kualitas produk.
Singkatnya, tingkatkan keterlibatan Anda dalam cara pembicara berbicara
kepada audiens Anda.
3. Persiapan Presentasi Bisnis

a. Kuasai subjek atau materi yang diberikan.
Pengetahuan tentang materi yang disajikan adalah prasyarat penting
untuk mencapai publik dan mencapai tujuan mereka. Kurangnya keinginan
untuk materi yang disajikan tidak hanya mencegah pesan dikirim ke publik,
tetapi juga memberikan gambaran negatif bagi pembicara yang
bersangkutan. Kemudian saya bekerja untuk waktu yang lama sebelum saya
menyajikan materi kepada publik.
b. Penugasan yang tepat terkait berbagai tawaran bantuan.

Selain kontrol yang baik atas materi, penting juga bagaimana
pembicara mencapai tujuannya dengan berbagai alat presentasi komersial.
Tanda, label, overhead projector (OHP), transparansi, slide, komputer,
grafik, kartu grafis, camcorder, kaset, TV, proyektor LCD, dll.
c. Analisis pemirsa.
Untuk mencapai tujuan mengekspresikan bisnis secara akurat, perlu
menjawab pertanyaan yang dibuat dengan kata-kata pertanyaan yang
menentukan apa, di mana, kapan, mengapa, dan bagaimana. Dan harus
tahu persis siapa jepit untuk melakukan persiapan lain.
Menganalisis lokasi berbagai situs web dan presentasi. Untuk mencapai

tujuan ini, dan harus terlebih dahulu mengetahui lingkungan situs atau lokasi
presentasi komersial untuk mengimplementasikan presentasi komersial.
Apakah ada cukup ruang untuk situs ini. Misalnya Situs web yang digunakan
untuk presentasi? Bagaimana dapat memuat ruangan, bentuk meja, kursi
publik, dll.
4. Mencari Tahu Tentang Presentasi Komersial Aids

Alat presentasi komersial. Alat-alat berikut ini umumnya digunakan dalam
presentasi bisnis:
a. Papan tulis hitam dan putih (meja dan meja)

Merupakan salah satu aplikasi yang sangat lama dan jarang digunakan. Alat
ini cocok untuk kegiatan seperti lokakarya, briefing, konferensi, dan diskusi.
b. Grafik
Meja dengan sprei besar. Jika kertas penuh, Anda dapat membuka atau
menyalin lembar kosong berikutnya.
c. Transparansi umum proyek

Tampaknya menjadi alat yang populer untuk menampilkan speaker.
Berbagai belahan dunia, seperti Amerika Serikat, Inggris, Australia, Kanada.
Dengan perluasan teknologi komputer, semakin banyak orang dapat
memanfaatkan kemampuan komputer untuk membuat gambar, gambar, foto,
dan banyak lagi.
d. Papan Tulis
Papan elektronik memiliki perangkat elektronik di layar sampai area bersih
baru ditampilkan.
e. Perekam kaset (video)
Perekam video dapat digunakan untuk melatih level tugas. Program
pelatihan atau kegiatan spesifik yang berbeda dapat dimasukkan sebagai
materi studi kasus dalam bentuk kaset video. Video ini tersedia dalam tiga
format: PAL, NTSC dan SECAM.
f. Layar LCD
Layar LCD terlihat seperti layar laptop transparan, sehingga Anda
dapat menggunakan layar LCD, yang terhubung ke konektor monitor di
bagian belakang komputer, yang bertindak sebagai monitor komputer. Ini
berfungsi seperti layar komputer normal tempat data dan gambar
ditampilkan.
g. Monitor LCD
Layar LCD adalah salah satu alat presentasi yang paling banyak
digunakan untuk organisasi komersial atau nirlaba. Layar LCD sesekali
menemukan perkembangan yang lebih baik dalam pengembangannya.
Lebih banyak informasi tentang pengembangan produk dan penampilan
produk yang menjadi lebih menarik dan elegan. Monitor LCD baru berfungsi
dengan baik saat terhubung ke PC (laptop) seperti laptop atau komputer
desktop.
5. Analisis Audiens
a. Definisi audiens
Audiens secara harfiah sama dengan audiens. Audiens adalah
sekelompok orang yang menjadi pembaca, pendengar dan pemirsa berbagai
media atau komponen dan konten mereka, mis. B. pendengar dan / atau
pemirsa radio. Audiens adalah sekelompok orang yang menjadi pembaca,
pendengar dan pemirsa berbagai media atau komponen dan konten mereka,
mis. B. pemirsa radio atau televisi. Sebelum media massa ada, penonton
terdiri dari sekelompok drama, pertunjukan teater dan penonton. Setelah
kegiatan komunikasi massa, publik sering ditafsirkan sebagai penerima
berita di media massa.
b. Konsep publik
McQuail (1987) menyebutkan berbagai konsep audiens alternatif
sebagai berikut:
1) Hadirin sebagai kumpulan penonton, pembaca, pendengar dan

penonton.
Koleksi ini dikenal dalam bentuk yang paling dikenal sebagai
publik dan menjadi perhatian semua penelitian media. Fokusnya adalah
pada jumlah total orang yang dapat dijangkau oleh unit konten media
tertentu dan jumlah orang dengan karakteristik demografis tertentu yang
penting bagi pengirim. Dalam praktiknya, penerapan konsep tersebut
tidak begitu sederhana dan pada akhirnya mengarah pada
pertimbangan yang melampaui pertanyaan kuantitatif. Clausse
menunjukkan beberapa kelemahan untuk membedakan berbagai tingkat
partisipasi dan partisipasi pendengar.
Audiens pertama dan terbesar adalah populasi, tersedia untuk
penawaran komunikasi tertentu. Siapa pun yang memiliki televisi adalah
pemirsa televisi, jadi boleh dikatakan. Kedua, ada kelompok sasaran
yang menerima hal-hal yang ditawarkan di berbagai tingkatan, seperti:
B. pemirsa TV reguler, pembeli koran, dll. Ketiga, ada area kelompok
target nyata, yang mencatat penerimaan konten, dan akhirnya ada area
yang lebih kecil dengan daftar konten yang ditawarkan dan diterima.
Clausse mengidentifikasinya dengan merujuk pada serangkaian
gangguan, dari populasi umum, oleh karena itu dari masyarakat
potensial ke pesan, ke publik aktual yang benar-benar mengikuti, ke

publik pesan tertentu, dan akhirnya ke publik yang benar-benar menjadi
melalui komunikasi yang tertarik.
2) Audiens sebagai massa

Massa seringkali sangat besar dan lebih besar daripada
kebanyakan kelompok, orang atau komunitas. Anggota massa tersebar
luas dan biasanya tidak saling kenal. Massa kurang memiliki kesadaran
diri dan identitas pribadi dan mereka tidak dapat bergerak dan
berorganisasi pada saat yang sama untuk mencapai tujuan-tujuan
tertentu. Massa dicirikan oleh komposisi yang terus berkembang dan
terus berkembang di tepi suatu wilayah. Dia tidak bertindak sendiri,
tetapi "didorong untuk bertindak."
Publik sebagai massa lebih menekankan ukuran, heterogenitas,
distribusi, dan anonimitas mereka, serta kelemahan organisasi dan
komposisi sosial, yang selalu berubah dengan cepat dan tidak
konsisten. Massa hanya ada dalam pikiran mereka yang menarik
perhatian dan ingin memanipulasi sebanyak mungkin orang. Menurut
Raymond William tidak ada massa orang, hanya perspektif orang
sebagai massa. Namun demikian, biasanya standar untuk
menghentikan audisi. Semakin dekat konsep massa datang, semakin
banyak memiliki untuk media dibandingkan dengan publik.
3) Audiens sebagai publik atau kelompok social

Elemen penting dalam versi publik ini adalah keberadaan
kelompok sosial otonom yang aktif, interaktif dan aktif yang dikelola oleh
media tertentu, tetapi keberadaannya tidak bergantung pada media
tersebut. Gagasan publik dibahas melalui sosiologi dan teori demokrasi
liberal. Sebagai contoh, Dewey memperkenalkan ide tersebut sebagai
sekelompok orang yang dimanifestasikan secara politis sebagai entitas
sosial melalui saling pengakuan masalah-masalah umum yang perlu
ditangani. Pengelompokan ini membutuhkan berbagai cara komunikasi
untuk pengembangan dan keberlanjutannya.
Namun kita dapat melihat bukti keberadaan berbagai kelompok
sasaran yang dibentuk secara publik. Hampir semua orang memiliki
audiens yang tahu, itu adalah audiens paling aktif dalam kehidupan
sosial dan politik dan memiliki banyak sumber informasi, termasuk elit,
pembentuk opini dan pers khusus. Bukti kedua, banyak negara

memeriksa pers pers partai tertentu yang memiliki hubungan politik
dengan kelompok pembacanya. Di sini, keanggotaan pendukung partai
tertentu membentuk audiens yang juga publik.
Bukti ketiga, ada publik masyarakat setempat untuk publikasi yang
bersifat lokal. Dalam hal ini, publik terlihat seperti anggota, terutama
anggota paling aktif dari komunitas periklanan sebelumnya, yaitu
kelompok sosial. Bukti terakhir, ada banyak kelompok sasaran spesifik
yang dibentuk berdasarkan masalah, minat bidang keahlian yang
mungkin memiliki bentuk interaksi lain dan bukan hanya penciptaan
penawaran media.
4) Audiens sebagai pasar

Publik sebagai pasar muncul sebagai akibat dari perkembangan
ekonomi. Produk media adalah produk layanan yang ditawarkan kepada
kelompok konsumen tertentu yang bersaing dengan produk media
lainnya. Publik sebagai pasar berarti sekelompok konsumen dengan
profil sosial-ekonomi yang dikenal yang menjadi target media pesan.
Konsep audiens sebagai pasar menyerupai audiens sebagai
kerumunan. Dalam arti komentar yang bagus. Yang perlu diperhatikan
adalah pertanyaan selera dalam hal produk media yang akan menarik.
Publik memiliki makna ganda untuk media, sarana bagi konsumen
produk, dan jenis kelompok sasaran periklanan tertentu. Ini adalah
sumber pendapatan penting bagi media. Pasar untuk produk media dan
karenanya juga pasar untuk produk lain. Jika media komersial
memandang audiens mereka sebagai pasar dalam pengertian ini dan
kadang-kadang harus mengkarakterisasi audiens tertentu dalam hal
pola hidup dan konsumsi, pendekatan ini memiliki sejumlah konsekuensi
untuk dipertimbangkan.
Sedangkan Allor (1988) menyatakan bahwa publik ada di mana-
mana dan tidak memiliki tempat nyata. Menurut Nightingale (2003) ada
4 pertunjukan oleh publik, termasuk:
a) Penonton adalah "orang yang berkumpul",

b) Hadirin, ini adalah "orang-orang yang ditunjuk". Menunjukkan
sekelompok orang yang kepadanya pesan dikirim.
c) Penonton adalah "apa yang terjadi". Pengalaman akan menerima

pesan, baik sendiri atau dengan orang lain sebagai peristiwa interaksi
kehidupan,
d) Publik "mendengarkan" atau "mereproduksi".
c. Jenis-jenis Audiens
Audience/Khalayak yang muncul seiring dengan berjalannya waktu
dan kemajuan media.
1) Massa
Massa secara umum berbeda dengan pengertian massa dalam
komunikasi. Secara umum massa diartikan sebagai orang yang tidak
saling mengenal, berjumlah banyak, anggotanya heterogen, berkumpul
di suatu tempat dan tidak individualistis. Massa memiliki kesadaran diri
yang rendah, tidak dapat bergerak dengan terorganisir, tidak bertindak
untuk dirinya sendiri melainkan terdapat “dalang” di belakangnya yang
berfungsi memanipulasi mereka. Ini berbeda pengertiannya bila
dikaitkan dengan ilmu komunikasi. Massa dalam komunikasi lebih
merujuk pada penerima pesan media massa atau disebut audience.
2) Publik
Kata publik dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia berarti orang
banyak. Berbeda dengan pengertian massa secara umum, publik tidak
berkumpul dalam suatu tempat tertentu melainkan tersebar. Publik
mempunyai tujuan yang lebih 6 terarah, pandangan terhadap masalah,
dan menentukan sikap serta menentukan pilihan. Dalam komunikasi,
pengertian publik tidak jauh berbeda dengan massa. Dalam komunikasi,
publik dapat diartikan sebagai orang-orang yang datang menonton atau
mengunjungi.
3) Kerumunan (Crowd)
Kerumunan dapat diartikan individu-individu yang bergabung atau
menghimpunkan diri untuk mengerubungi sesuatu. Kerumunan lebih
mudah dihasut dan digerakkan daripada massa dan publik. Objek yang
menjadi perhatian kerumunan adalah kejadian yang sedang terjadi saat
itu. Dalam menyikapi kejadian tersebut, kerumunan seringkali
menggunakan cara-cara yang emosional dan diluar rasional. Sulit
dilakukan kontrol terhadap kerumunan karena kadar kesadaran mereka
tinggi namun hanya bersifat sementara karena biasanya kerumunan

tidak berstruktur, jadi sulit untuk mendapatkan bentuk kerumunan yang
sama seperti bentuk sebelumnya.
4) Grup
Grup adalah sekelompok orang dalam kelas sosial yang memiliki
karakteristik atau atribut yang sama dan membentuk keseluruhan yang
terintegrasi. Karena mereka memiliki kesamaan, kelompok memiliki
tingkat keresahan yang tinggi. Ini juga karena kelompok mengalami
pengurangan interval. Kelompok-kelompok tersebut memiliki tujuan
yang lebih transparan daripada massa, masyarakat, dan keramaian,
sehingga kelompok-kelompok itu lebih mudah dikendalikan karena
mereka sangat sadar dan setiap anggota sadar akan kepemilikan
mereka.
d. Karakteristik Audiens
Jenis audiens memengaruhi strategi untuk mencapai tujuan
presentasi. Itu sebabnya analisis audiens merupakan elemen penting untuk
dipertimbangkan saat menyiapkan presentasi Anda. Ini harus
dipertimbangkan ketika menganalisis audiens, yaitu:
1) Jumlah dan komposisi penonton

a) Perkirakan jumlah penonton yang akan berpartisipasi dalam
presentasi.
b) Ketahui latar belakang profesional dan agama Anda.
c) Analisis campuran pria dan wanita, usia, kelompok sosial dan etnis
dan tingkat ekonomi dan profesional.
2) Kemungkinan reaksi audiens
a) Analisis mengapa audiens mengikuti presentasi.
3) Untuk memastikan sikap umum masyarakat tentang masalah presentasi:
a) Menjamin kepentingan umum (sangat tertarik, tertarik atau tidak
tertarik) dalam subjek presentasi.
b) Periksa respons audiens terhadap informasi yang mirip dengan apa
yang mereka dengar di masa lalu.
c) Ketahui bagian-bagian dari materi presentasi yang dapat
menyebabkan masalah publik.
4) Mengantisipasi reaksi publik

a) Waspadai manfaat yang diterima publik dari pesan yang diterimanya.
b) Merumuskan ide-ide yang lebih mungkin disambut oleh publik.
c) Harapkan kemungkinan pertanyaan yang mencerminkan kekhawatiran
audiens.
d) Analisis peristiwa terburuk dan bagaimana Anda dapat meresponsnya.
5) Tingkat pemahaman publik
a) Ketahui apakah audiens sudah mengetahui sesuatu tentang subjek
dalam presentasi.
(1) Mengetahui tingkat kesetaraan pengetahuan publik.
(2) Mempertimbangkan pengetahuan publik tentang kosakata yang
digunakan dalam presentasi.
b) Hubungan audiensi dengan pembicara

(1) Analisis bagaimana audiens menanggapi pembicara.
(2) Ketahuilah sikap publik sebagai anggota keluarga, berpikiran
terbuka atau kurang ramah daripada niat pembicara.
c) Tahu bagaimana masyarakat bereaksi
(1) Ketahui apa yang diinginkan audiens.
(2) Pertimbangkan kemungkinan sikap publik terhadap organisasi /
lembaga yang diwakili oleh pembicara.
e. Faktor-Faktor Audiens
Ada faktor lain dalam khalayak massa yang menyebabkan aktivitas di
khalayak massa. Faktor-faktor hadir dalam semua aktivitas masyarakat
umum, yaitu faktor individu, sosial dan media.
1) Kami dapat mengidentifikasi faktor individu, misalnya berdasarkan jenis

kelamin, usia, kecerdasan, kepribadian dan posisi atau latar belakang
siklus hidup.
2) Faktor sosial seperti hubungan antara kelas sosial dan konsumsi media.
Blumer mengidentifikasi faktor-faktor sosial seperti status perkawinan,
partisipasi dalam pasar tenaga kerja, mobilitas sosial dan kemungkinan
tindakan interaksi. Faktor-faktor sosial ini kemudian menentukan
bagaimana kebutuhan orientasi media, kondisi orientasi media audiens,
dan situasi sosial konsumsi media mempengaruhi aktivitas audiens.
3) Faktor-faktor multimedia adalah hasil dari perbedaan dalam kompleksitas

pesan, dalam gaya pesan dan dalam variasi dalam isi pesan.
f. Analisis Suara
Saat menganalisis audiens, percakapan harus dapat menjawab enam
pertanyaan dasar:
1) Siapa audiensnya?
Analisis kelompok sasaran mengacu pada seseorang yang berbicara.
2) Apa yang orang inginkan?
Untuk mengirim iklan seperti yang diharapkan, pembicara yang baik perlu
tahu apa yang diinginkan audiens.
3) Dimana persentasenya?
Memahami posisi pembicara
4) Kapan seharusnya presentasi dilakukan?
Seorang pembicara harus memperhatikan hal ini dalam presentasi bisnis
(tanggal, bulan dan waktu).
5) Kenapa presentasi?
Sebelum presentasi perusahaan, seorang pembicara harus dapat
menjawab pertanyaan mengapa presentasi perusahaan harus dilakukan.
6) Bagaimana saya membuat presentasi?
7) Seorang pembicara dengan pembicara yang berbeda tentu memiliki
strategi yang berbeda untuk menghadirkan perusahaan.
C. LATIHAN SOAL
1. Salah satu tujuan paling umum ketika perusahaan memperkenalkan diri adalah
untuk menyampaikan atau menginformasikan pesan komersial kepada publik.
Tentu saja, pesan komersial yang dikirim harus menarik, sederhana, mudah
dimengerti dan didengarkan. Hindari bentuk presentasi yang membosankan,
monoton, dan tidak jelas yang sulit dipahami. Berikan contoh pesan komersial
berdasarkan persentase tujuan komersial yang dijelaskan di atas!
2. Berikan contoh presentasi bisnis yang menyentuh emosi audiens!
3. Bagaimana cara menganalisis audiens dalam persentase bisnis?
D. DAFTAR PUSTAKA
PERTEMUAN 10
PRESENTASI BISNIS (2)
1. Menjelaskan analisis bahasa tubuh dalam bisnis
2. Menjelaskan peninjauan lokasi
3. Mempraktekkan presentasi bisnis
B. URAIAN MATERI
1. Analisa Bahasa Tubuh

Gerakan tubuh (bahasa tubuh) yang dilakukan oleh pembicara dalam
presentasi bisnis adalah bentuk komunikasi non-verbal. Berikut ini adalah
gerakan umum ketika pembicara memberikan presentasi:
a. Ekspresi wajah
Ekspresi wajah adalah salah satu bahasa tubuh yang dapat memberi
makna pada kebahagiaan, kesedihan, pemarah, atau kemarahan. Wajah
bisa mengekspresikan emosinya dengan polos. Karena itu, ketika membuat
presentasi bisnis, pembicara perlu berlatih bagaimana menampilkan
ekspresi wajah untuk mengekspresikan kegembiraan, kesedihan, atau
kemarahan untuk sesuatu.
b. Senyum
Dalam presentasi bisnis, senyum polos, jujur dan tidak tersenyum
memberikan kesan yang lebih intim dan dapat membangun hubungan yang
lebih dekat dengan audiens. Pencari kerja yang tersenyum saat wawancara
kerja lebih mungkin diterima daripada pencari kerja yang selalu cemberut,
karena lingkungan kerja yang baik diwujudkan ketika karyawan tersenyum.
c. Kontak mata
Kontak mata yang efektif dan efisien adalah ciri profesionalisme
pembicara. Dalam beberapa menit pertama presentasi bisnis, kontak mata
sangat penting untuk keberhasilan presentasi Anda. Saat melakukan
presentasi bisnis, perhatikan dengan cermat pada audiens dan lihat secara
merata, tanpa memperhatikan aspek tertentu dari orang atau ruangan
tersebut. Mata audiensi dari seluruh audiens menunjukkan bahwa semua

audiens menginginkan perhatian yang sama.
d. Gerakan tangan
Gerakan tangan dalam membuat presentasi bisnis membantu
pembicara untuk membuat topik tertentu lebih persuasif dan diperkuat.
Gerakan tangan yang dilakukan pembicara selama presentasi bisnis
bervariasi tergantung pada tujuannya. Misalnya, seorang pembicara dapat
bergerak dengan jujur atau terbuka untuk menunjukkan bahwa ia terbuka,
meremas tangannya ketika mengangkat untuk menunjukkan pernyataan
atau kebundaran suatu gagasan, meletakkan tangannya di sakunya atau
bersantai atau bersantai Menunjukkan terlalu banyak.
e. Gerakan bahu
Pergerakan bahu pembicara selama presentasi bisnis untuk
menunjukkan kepercayaan diri atau menyerah. Gerakan bahu dengan head-
up menunjukkan sikap yang percaya diri atau siap tampil. Posisi kepala turun
setelah bahu menggantung tidak terlalu bergairah dan tidak siap atau
menyerah.
f. Gerakan kepala
Gerakan kepala pembicara dapat digunakan untuk menunjukkan sikap
menerima atau menolak sesuatu. Misalnya, seorang pembicara
mengangguk untuk menunjukkan apa yang mereka setujui atau apa yang
mereka lakukan. Sebaliknya, pembicara menggelengkan kepalanya untuk
menunjukkan ketidaksetujuan atau menolak sesuatu.
g. Bagaimana cara berdiri

Memberikan presentasi bisnis sangat positif karena membuat Anda
berdiri tegak dan meningkatkan pernapasan. Pembicara di depan hadirin
adalah salah satu faktor yang sangat menentukan keberhasilan presentasi
bisnis. Silakan berdiri sedikit ke depan, buka tangan Anda dan jangan
membungkuk.
Gambar 10.1. Gambar Bahasa Tubuh
Menurut https://pakarkomunikasi.com/bahasa-tubuh-dalam-komunikasi
ada 15 beberapa hal terkait bahasa tubuh yang bisa dikenali dari gamabr
bahasa tubuh diatas
11. Memainkan
6. Pupil Rambut
1. menutup Mata
Membesar
g
2. menggerakkan 12. Meniru tubuh

7.Mengusap dahi
Kaki kita
3. Merapatkan 8.Mengerucutkan
13.senyum Palsu
rahan bibir
4.memiringkan 9. Menyilangkan 14. Mengalihkan

Kepala Tangan pandangan
5. menggaruk 10. Menggigit 15. Mengerutkan

hidung Bibir Alis
2. Ulasan lokasi
Lokasi ulasan pembicara adalah salah satu faktor yang harus
dipertimbangkan sebelum membuat presentasi bisnis. Dalam banyak kasus,
pembicara akan memasuki ruang presentasi bisnis tanpa ulasan sebelumnya.
Ini memungkinkan Anda untuk bekerja dengan presentasi bisnis yang lancar.
Misalnya, menyediakan sistem suara termasuk mikrofon, mengoperasikan alat
presentasi visual untuk bisnis, seperti proyektor overhead, proyektor LCD, atau
VCR. Berbagai jenis presentasi bisnis memiliki merek yang berbeda, sehingga
lokasi tombol untuk menghidupkan dan mematikan dan tombol untuk fokus
pada gambar dll. Juga berbeda. Selain mengetahui lokasi dukungan presentasi
bisnis, ulasan lokasi termasuk tempat duduk dan tata letak, AC, pencahayaan
kamar, podium, lokasi layar, lokasi proyektor, dan banyak lagi.
Gambar 10.2. Lokasi Presentasi dan alat bantu presentasi
3. Praktik presentasi bisnis

Agar presentasi bisnis pembicara mencapai tujuannya, penting untuk
mempertimbangkan hal berikut:
a. Identifikasi pemirsa
Langkah pertama yang harus dipertimbangkan ketika melakukan
presentasi bisnis adalah mengidentifikasi audiens Anda Kirim umpan balik.
SejarahMempersiapkan pikiran utama. Selain menganalisis siapa

audiensnya, langkah selanjutnya yang perlu dipertimbangkan adalah
menyiapkan poin-poin penting yang akan dikomunikasikan dalam presentasi
bisnis. Dalam hal ini, apa yang perlu Anda sampaikan dalam presentasi
bisnis. Dengan kata lain, ide-ide ini bersifat global atau umum dan
membutuhkan pengembangan lebih lanjut.
Menurut https://www.pinixmedia.com/business/how-to-reach-an-audience/
“Langkah 1. Bagaimana Mengidentifikasi Sasaran Pemirsa Anda”
Pilihlah Dua
Demografi Psikoterafi Pengidentifikasi
Paling Sedikit
Lokasi
{Langkah 2. Cara Menggunakan Target Market Tools}

“ Bahkan setelah mengikuti langkah-langkah di atas dan mengisi lembar
kerja, Anda mungkin tidak yakin dengan pemirsa yang Anda pilih. Jika Anda
memerlukan bantuan untuk mengetahui target audiens Anda dan belajar
lebih banyak tentang mereka, tool berikut dapat berguna” :
Facebook
MyBestSegments Google Trends
Audience Insights
{Langkah 3. Uji Target Pasar Anda}
Dapatkan Umpan
Mengatur Mailing Balik dari Orang- Set Up a Social Buat Landing Page
List orang di Pemirsa Media Page
Target Anda
b. Tulis teks lengkap

Setelah Anda memiliki poin yang perlu Anda sampaikan dalam
presentasi bisnis Anda, langkah selanjutnya adalah mengembangkan ide-ide
ini secara lebih rinci. Akibatnya, Naka / Teks selesai dan hanya disediakan di
forum. Persiapan teks yang lengkap membuat pembaca percaya diri.
Namun, yang perlu Anda perhatikan adalah bagaimana mengirimkan materi
kepada pemirsa Anda dengan cara yang menarik dan tidak membosankan.
Dalam https://idschool.net/smp/jenis-jenis-teks/ berikut jenis – jenis teks
{Gambar jenis – jenis teks }
c. Siapkan ringkasan untuk terjemahan

Selain menyiapkan teks lengkap, alternatifnya adalah membuat garis
besar atau ringkasan naskah dalam garis besar. Ringkasan harus
menyertakan poin-poin penting untuk disampaikan dan bahkan subtitle dapat
dibuat. Anda dapat melakukan ini jika pembicara Anda termasuk seseorang
yang memiliki pengalaman cukup berinteraksi dengan masyarakat umum,
bukan pemula atau mereka yang masih belajar. Ringkasan terjemahan
biasanya berisi tentang pokok – pokok pikiran yang termuat dalam sebuah
bahan presentasi dan biasanya pokok – pokok tersebut dibuat dalam bentuk
ringkasan atau keranga berpikir atau pohon ide yang dalam pembuatannya
dibuat seperti kunci utama dalam presentasi.
d. Tulis di kertas ukuran kartu pos

Cara terakhir untuk menyiapkan presentasi bisnis adalah menuliskan
poin-poin penting untuk disampaikan pada kertas berukuran kartu pos. Ini
dapat dilakukan terutama bagi mereka yang memiliki pengalaman
menyampaikan presentasi kepada audiens. Metode ini adalah yang paling
praktis dan sederhana dan terkesan informal.
{ Gambar contoh model presentasi }
Berdasarkan https://www.presentasi.net/contoh-slide-presentasi-powerpoint/
berikut tips – tips membuat presentasi
pi l ihan Warna Ya ng bentuk-bentuk lengkung a picture worth a

Ha rmonis yang harmonis thousand words”
menggunakan 2 jenis Perca ya diri saat

font pres entasi
Manfaat presentasi antara lain :

→ Dapat memaparkan informasi yang ingin disampaikan kepada orang lain
Kita dapat menyampaikan informasi entah berkaitan dengan projek sekolah,
projek pekerjaan, projek pemerintah dan projek lainnya kepada orang lain melalui
presentasi. Informasi yang disampaikan dapat melalui berbagai media seperti
gambar, diagram, slide, dan benda pendukung lain. Pada umumnya, yang
dipaparkan pada media pendukung hanyalah berupa pokok informasi yang
selebihnya dijelaskan oleh presenter.
→ Meningkatkan tingkat kepercayaan diri dalam berkomunikasi secara
interpersonal maupun umum
Dalam menyampaikan suatu informasi, diperlukan kepercayaan diri agar pihak
yang menjadi komunikan kita dapat memahami apa yang disampaikan.
Kepercayaan diri juga menjadi salah satu faktor utama dalam memengaruhi
perilaku komunikan terhadap kita selaku presenter.
→ Mengembangkan kemampuan menjelaskan suatu inti topik yang sudah
disusun agar dapat diterima lebih mudah oleh audien
Presentasi itu tidak hanya sekedar membaca secara utuh apa yang sudah dibuat
melainkan menyampaikan sekaligus mengembangkan inti topik yang sudah
disusun di media pendukung dan bahan presenter. Kemampuan ini akan sangat
mendukung dan meningkatkan tingkat kepercayaan komunikan terhadap kita.
Seandainya apa yang kita sampaikan sudah tertera pada media secara persis,
komunikan kemungkinan besar akan terfokus pada media pendukung bukan
kepada presenter.
→ Memperdalam berbagai macam penggunaan kosakata, gaya bahasa dan
kalimat yang digunakan pada media presentasi maupun pada saat penyampaian
lisan
Wawasan kita sebagai presenter akan semakin bertambah melalui presentasi
karena dalam mempersiapkan bahan tentunya kita tidak hanya asal - asalan
memilih kata tetapi disusun sedemikian rupa agar mudah dipahami, tidak
terkesan diulang - ulang dan mendukung topik.
→ Menambah wawasan berkaitan dengan media modern pendukung presentasi
yang baik dan sesuai dengan situasi
Di era sekarang, teknologi semakin maju dan tentunya kita sebagai presenter
akan terus belajar dengan perkembangan yang ada seperti software presentasi
yang kian beragam fitur, model dan tingkat ke-interaktifannya dengan komunikan
C. LATIHAN/TUGAS
1. Agar presentasi bisnis yang dilakukan tersebut dapat mencapai tujuan, seorang
pembicara perlu mengenal lebih dekat lingkungan lokasi atau tempat ia akan
melakukan presentasi bisnis. Pemahaman terhadap lingkungan atau suasana
lokasi untuk presentasi bisnis tersebut akan memberikan kemudahan kepada
seorang pembicara dalam mengatur alat bantu presentasi yang sesuai dengan
lokasi tersebut, berikan contohnya !
2. Di samping penguasaan materi yang baik, yang juga penting adalah
bagaimana seorang pembicara mampu memanfaatkan berbagai alat bantu
presentasi bisnis demi pencapaian tujuan yang dikehendaki. Apa saja contoh alat
bantu dalam persentasi bisnis?
3. Bualtah sebuah vidio tentang proses persentasi bisnis, mulai dari tahap
persiapan sampai selesai !
a. Buatlah periapan dalam kita mempresentasikan salah satu bisnis kita
b. Hal – hal apa saja yang harus disiapkan dalam membuat presentasi bisnis
c. Mengapa posisi tubuh mempengaruhi sfat dan sikap seseorang.
d. Tahapan – tahapan untuk mengidentifikasi audiens atau pemirsa
e. Sebutkan dan jelaskan macam – macam jenis teks dan berikanlah contoh
D. DAFTAR PUSTAKA
https://www.presentasi.net/contoh-slide-presentasi-powerpoint/
https://pakarkomunikasi.com/bahasa-tubuh-dalam-komunikasi
Dalam https://idschool.net/smp/jenis-jenis-teks/
https://www.pinixmedia.com/business/how-to-reach-an-audience/
https://brainly.co.id/tugas/19636274

PERTEMUAN 11
KORESPONDENSI DALAM DUNIA BISNIS
Setelah mempelajari materi komunikasi lintas budaya mahasiswa mampu
mejelaskan korespondensi dalam dunia bisnis.
B. URAIAN MATERI
Surat adalah bagian integral dari aktivitas manusia modern. Didorong oleh
tuntutan kebutuhan ekonomi dan sosial, manusia membangun hubungan yang
semakin luas dengan orang-orang di sekitar mereka dan di tempat lain. Suatu
organisasi atau perusahaan harus menjalin hubungan dengan organisasi atau
perusahaan lain untuk melakukan kegiatan bisnis dengan baik dan tanpa masalah.
Selain penggunaan media lain seperti telepon, faks, dan Internet, "surat-surat" terus
memainkan peran penting dalam upaya membangun dan mempromosikan
hubungan-hubungan ini. Oleh karena itu, "komunikasi bisnis" pada dasarnya adalah
beberapa jenis kegiatan pertukaran informasi dan data melalui media yang
mendukung kegiatan bisnis antara satu perusahaan dan lainnya.
1. Memahami komunikasi
Komunikasi berasal dari kata komunikasi (bahasa Inggris) atau
komunikasi (Belanda). Ini berarti hubungan yang terjadi antara para pihak.
Hubungan pihak-pihak yang terlibat dalam bisnis ini biasanya bersifat formal
dan dilakukan melalui komunikasi. Surat adalah salah satu sarana dalam
saluran komunikasi tertulis yang digunakan untuk mengirimkan informasi
kepada pihak lain. Informasi yang dikirim melalui surat biasa dalam bentuk
notifikasi, informasi, deklarasi, pesanan, permintaan, laporan. Informasi dapat
ditulis di atas kertas atau diketik (tradisional) atau dalam bentuk email (email).
Email ini dilengkapi dengan modem dan menggunakan bantuan komputer,
termasuk layanan Internet. Pengirim dan penerima yang dapat menyebarkan
email harus memiliki fasilitas yang sama ketika berkomunikasi melalui email.
Email telah berkembang secara dramatis sebagai alat komunikasi modern
karena dapat dengan cepat menyebarkan informasi ke beberapa lokasi
terpencil. Namun, keberadaan email telah gagal mengubah surat tradisional
murah yang terkenal. Karena itu, email hanyalah komunikasi alternatif yang

melengkapi kegiatan komunikasi. Ada dua jenis komunikasi: komunikasi

eksternal dan komunikasi internal. Komunikasi eksternal, yaitu hubungan antara
lembaga dan pihak eksternal. Contoh: Kantor A mengirim surat ke kantor.
Dukungan internal, Komunikasi internal adalah hubungan komunikasi
yang telah dibangun oleh suatu institusi dengan karyawan atau dewan
direksinya. Komunikasi atau kegiatan komunikasi menjadi bagian dari
kehidupan sehari-hari organisasi bisnis. Dalam kehidupan sehari-hari,
kesalahan masih terjadi saat menulis surat. Sebagai contoh, struktur kalimat
tidak lengkap, kompleks, tanda baca salah, tata bahasanya tidak teratur dan
format dan model surat itu diadopsi secara salah. Penyebab kesalahan adalah
sebagai berikut:
a. Tidak ada instruksi dan kontrol tentang cara menulis surat yang baik dalam
pengaturan keluarga dan organisasi.
b. Orang sendiri terlalu mudah memaafkan kesalahan saat menulis surat.
Surat-surat campuran seperti itu dapat menyebabkan kesalahpahaman dan
kebingungan dan, pada kenyataannya, dapat menghambat arus informasi.
Komunikasi tidak langsung adalah proses pembelajaran untuk membuat
surat yang baik, jelas dan tepat.
c. Ciptakan kerja sama yang baik. Perusahaan tidak dapat mencapai tujuannya
tanpa bekerja sama dengan pihak lain yang berkepentingan. Agar berfungsi
dengan baik, perusahaan harus menjaga komunikasi yang baik. Pihak lain
akan membantu membangun kemitraan yang baik.
d. Diseminasi kegiatan. Tidak semua orang di perusahaan secara otomatis
tahu apa yang terjadi di perusahaan atau antara perusahaan dan pihak luar.
Komunikasi memainkan peran penting dalam penyebaran kegiatan
perusahaan, baik secara internal maupun eksternal.
Sebagai hasil dari perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi
modern, selain huruf sebagai media, ada banyak cara komunikasi yang lebih
cepat dan lebih praktis yang diciptakan oleh manusia, seperti teleks, telepon,
radio, televisi dan telegram. Komunikasi tertulis Namun, hingga saat ini,
komunikasi tetap penting dan diperlukan sebagai dokumen untuk semua kantor
dan kegiatan modern dan belum sepenuhnya digantikan oleh sarana
komunikasi lainnya. Komunikasi disebut komunikasi. Orang yang bekerja dalam
korespondensi disebut koresponden. Karena komunikasi antar organisasi /
perusahaan adalah kegiatan yang sangat penting, dapat dikatakan bahwa

komunikasi adalah urat nadi suatu lembaga / organisasi. Jika komunikasi

berhenti, dapat dikatakan bahwa entitas / institusi telah berhenti (pasif). Jika
aktivitas komunikasi meningkat dari waktu ke waktu, itu berarti aktivitas atau
upaya agensi meningkat atau berkembang.
Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa surat itu
adalah otak seorang pejabat yang mewakili seseorang / lembaga / lembaga
yang diekspresikan dalam kertas dan terikat oleh prosedur tertulis tertentu yang
disampaikan kepada pihak lain. Anda bisa mendapatkan komentar sesuai
dengan niat yang terkandung dalam pemikiran ini.
2. Fungsi Karakter Surat

Dalam hal fungsinya, surat adalah alat komunikasi tertulis untuk
menyampaikan informasi kepada orang dan lembaga lain. Fungsi huruf sebagai
alat komunikasi masih memainkan peran penting dalam komunikasi di dalam
komunikasi lain untuk mengirimkan informasi kepada orang dan lembaga lain.

Adapun fugsi lain surat adalah :”
a. Surat sebagai alat komunikasi

Komunikasi berarti berpikir / ide / pesan / ekspresi melalui media. Mengirim
surat pada dasarnya adalah komunikasi, sehingga tujuan utama penulis
surat tercapai dan respons dapat diperoleh dari penerima surat sesuai
dengan informasi yang dikirimkan oleh penulis surat.
b. Surat sebagai dokumen
Surat adalah dokumen tertulis yang digunakan sesuai dengan apa yang
dikandungnya. Oleh karena itu, surat-surat harus disimpan sebanyak
mungkin karena dapat digunakan sebagai alat bukti kegiatan dan informasi.
Surat juga merupakan pedoman kerja untuk melaksanakan tugas-tugas
seperti instruksi dan hukum.
c. Surat sebagai duta besar institusional
Surat sebagai duta besar atau wakil dari surat itu berarti dengan huruf
seolah-olah penulis berada di depan penerima (pembaca) surat itu.
d. Surat sebagai bukti sejarah
Surat sebagai bukti historis ketika digunakan sebagai bahan penelitian untuk
menentukan status atau aktivitas organisasi / lembaga sebelumnya.
e. Surat sebagai bukti
Surat sebagai bukti surat digunakan di masa depan ketika ada perselisihan
yang tidak diinginkan (masalah) antara agen komunikasi dan individu.
f. Surat sebagai alat notifikasi
Surat adalah pengingat karena mereka dapat diarsipkan dan dilihat kapan
saja. Karakter fungsi menjamin keamanan
g. Surat sebagai alat komunikasi
Dengan menggunakan surat sebagai alat komunikasi, kerahasiaan dan
keamanan dalam semua kegiatan dan informasi lainnya dapat dijamin.
3. Persyaratan surat yang bagus

Surat yang sesuai harus memenuhi persyaratan kompilasi berikut:
a. Memahami masalah utama yang dilaporkan
Agar dapat menulis surat dengan jelas, konsep surat itu dimaksudkan untuk
dipahami dengan baik atau dipahami dengan masalah utama dan tujuan
untuk dikomunikasikan dan cara terbaik untuk mengirimkannya ke penerima
di masa depan. seorang penulis surat yang harus diraih.

b. Menurut tata bahasa standar

Karakter sebagai alat komunikasi resmi tentu harus menggunakan bahasa
standar untuk memfasilitasi pemahaman tentang konten karakter, elemen
tata bahasa seperti tema dan predikat dijelaskan secara eksplisit, dan tanda
baca sesuai dan benar. Kita akan digunakan.
c. Gunakan bahasa yang sederhana
Bahasa yang digunakan sangat sederhana dan tidak perlu lama.
d. Memilih kata yang tepat
Gunakan istilah yang umum digunakan dalam korespondensi, jangan
gunakan singkatan yang tidak umum, dan gunakan kata-kata yang sopan
dan penuh hormat.
e. Pemilihan huruf formulir yang benar
Surat sebagai sarana komunikasi tertulis harus dalam bentuk yang menarik
sesuai dengan pasal-pasal yang berlaku dalam bentuk surat yang
digunakan.
f. Isi surat harus rinci dan jelas.
Untuk membuat surat yang tepat, Anda harus mengetahui hal-hal berikut:
a. Pra-tentukan tujuan surat, subjek yang dikomunikasikan kepada penerima
surat, apakah itu dalam tujuan pemberitahuan, pemberitahuan, pernyataan,
pertanyaan, permintaan, laporan, atau bentuk lainnya.
b. Tentukan urutan penulisan pertanyaan.
c. Buat subjek satu per satu dengan cara yang konsisten, logis dan teratur
menggunakan frasa dan ungkapan yang menarik, segar, sopan, dan mudah
ditangkap oleh pembaca.
d. Hindari penggunaan singkatan kata dan akronim, terutama bentuk yang tidak
biasa dan disingkat sendiri sebanyak mungkin.
e. Perhatikan bentuk surat dan deskripsi bagian.
f. Ikuti pedoman untuk menulis ejaan dan tanda baca yang diuraikan dalam
pedoman umum untuk meningkatkan ejaan bahasa Indonesia dan pedoman
untuk membuat istilah-istilah bahasa Indonesia
Menurut https://dosenbahasa.com/contoh-makna-istilah dalam Kamus

Besar Bahasa Indonesia istilah adalah kata atau gabungan kata yang dengan
cermat mengungkapkan konsep, proses, keadaan, atau sifat yang khas dalam

bidang tertentu; sebutan; nama; kata atau ungkapan khusus. Istilah yang
terdapat dalam Bahasa Indonesia berasal dari 3 sumber antara lain:
2. kosakata
1. KOsakata 3. kosakata
bahasa
umum bahsa asing
serumpun
“Kemudian proses pembentukan dari istilah ini biasanya diawali dengan

perpaduan terjemahan dari bahasa asing se{rta gabungan dari terjemahan dan
serapan”
{Istilah dalam bahasa Indonesia terbagi menjadi 2 jenis, yaitu sebagai berikut }
1. Istilah khusus : suatu kata yang penggunaan

serta maknanya terbatas hanya untuk bidang
tertentu (misal : agregat, aritmatika, hama
wereng dan lain lain).

Contoh Kalimat :
• Meski awalnya ia menolak, akhirnya Dudi bersedia untuk menjalani operasi

untuk melakukan proses amputasi pada kaki sebelah kanannya. (amputasi =
proses pemotongan bagian tubuh)
• Jawaban dari soal nomor 3 ulangan matematika kemarin kita diminta untuk
menggambarkan grafik perbandingan. (grafik = gambaran pasang surutnya
suatu keadaan, data berupa garis)
• Pasokan beras masa panen sekarang ini sangat kurang akibat banyaknya
kasus hama wereng yang melanda beberapa lokasi persawahan. (hama
wereng = hama yang berasal dari binatang penghisap cairan tumbuhan
padi)
• Saat besar nanti, aku ingin masuk ke sekolah seni dan menempuh jalan
untuk menggapai mimpiku menjadi seorang pianis. (pianis = seorang pemain
alat musik piano)
• Kami mengumpulkan dan menjual kotoran ayam ternak kami sebagai pupuk
kandang kepada petani kampung sebelah. (pupuk kandang = pupuk organik
yang berasal dari kotoran hewan)
2. Istilah umum : suatu kata yang sudah menjadi unsur

bahasa umum (misal : daya guna, ambil alih, kecerdasan
dan lain lain).

Contoh Kalimat :
• umlah tahanan Lapas Nusa Kambangan diprediksikan masih akan
bertambah, disusul dengan semakin banyaknya para pengedar
narkoba yang tertangkap. (tahanan = orang yang ditahan)
• Dalam rangka mengisi masa libur semester ini, pihak kampus
mengadakan kegiatan wisata budaya ke salah satu keajaiban dunia
yaitu Candi Borobudur. (wisata budaya = perjalanan wisata ke
tempat budaya)
• Negara Indonesia memiliki begitu banyak tempat dan barang-barang
peninggalan sejarah yang harus dijaga dan dilestarikan.
(peninggalan sejarah = yang telah ada dan menjadi bukti sejarah)
• Dengan adanya pendidikan dan pelatihan ini, diharapkan para
generasi muda harapan masa depan bangsa Indonesia akan
memiliki kemandirian untuk menentukan jalan kesuksesannya
sendiri tanpa tergantung pada pemerintah. (kemandirian = perilaku
yang mampu melakukan sesuatu tanpa bantuan orang lain)
• Para siswa sekolah terbaik umumnya memiliki tingkat kecerdasan
yang lebih tinggi daripada siswa dari sekolah biasa lainnya.
(kecerdasan = perihal cerdas, kesempurnaan akal budi manusia)

Menurut http://arsipsuratku.blogspot.com/2013/10/syarat-penulisan-surat-
yang-baik.htm beikut syarat penulisan surat yang baik
Untuk menyusun surat yang baik, penulis harus mengindahkan hal-hal berikut:
1. Menetapkan lebih dahulu maksud surat, yaitu pokok pembicaraan yang ingin
disampaikan kepada penerima surat, apakah itu berupa pemberitahuan, pernyataan,
pertanyaan, permintaan, laporan atau
2. Menetapkan urutan masalah yang akan ditulis
3. Merumuskan pokok pembicaraan itu satu persatu secara runtut, logis, teratur dengan
menggunakan kalimat dan ungkapan yang menarik, segar, sopan, dan mudah ditangkap
pe
4. Menghindarkan sejauh mungkin penggunaan singkatan kata atau akronim, lebih -lebih
yang tidak biasa atau singkatan bentuk
5. Memperhatikan dan menguasai bentuk surat dan penulisan bagian-bagian
6. Mengikuti pedoman penulisan ejaan dan tanda baca sebagaimana digariskan oleh
Pedoman Umum Ejaan Bahasa Indonesia Yang Disempurnakan dan Pedoman
Pembentukan Istilah dalam Bahasa Indonesia.
Syarat lain yang harus dipenuhi dalam menyusun surat yang baik ialah:
a. memahami kedudukan masalah yang dikemukakan;
b. memahami peraturan-peraturan yang terkait dengan masalah itu;
c. mengetahui posisi dan bidang tugasnya;
d. hal-hal yang terkait dengan ketatausahaan.

4. Format surat
Ada tujuh bentuk dan tata letak untuk penulisan surat resmi yang
digunakan di Indonesia.
a. Bentuk lurus penuh (gaya blok penuh). Bentuk huruf ini adalah bentuk huruf
paling sederhana.
b. Bentuk lurus (gaya blok). Bentuk ini paling umum digunakan oleh
perusahaan. Lembaga / institusi pemeringkat pergerakan sering
menggunakan format ini. Perbedaan dari gaya blok penuh ada pada tanda
tangan orang yang bertanggung jawab atas surat tersebut.
c. Bentuk semi-lurus (gaya semi-blok)
d. Gaya indent. Jenis formulir ini cocok untuk surat yang ditujukan ke alamat
pendek.
e. Formulir resmi. Format ini biasanya digunakan oleh banyak lembaga
pemerintah.
f. Menggantung gaya paragraf
g. Bentuk surat resmi gaya baru. Format surat resmi yang digunakan hari ini
adalah format resmi untuk gaya baru ini.
{ Bagan Jenis Surat }
Sistematika Bagian surat Resmi menurut

https://linguabahasa.id/korespondensi-bisnis/
a. Bagian Awal Surat diantara nya :
1) Kepala surat
2) Tanggal surat menyurat

3) Keterangan surat tsebut

4) Alamat surat yang dituju
b. Bagian Isi surat :
1) Salam pembuka surat
2) Isi surat yang dimaksudnya
3) Salam penutup surat
c. Bagian Akhir Surat :
1) Penanggaungjawab surat
2) Inistial pembuat surat
3) Tembusan yang akan dicantumkan
Berikut bagan sistematika surat

{ Bagan Sitematika surat }

C. LATIHAN SOAL
1. Apa arti dari surat sebagai duta besar lembaga dan contoh surat?
2. Buat surat resmi menggunakan format surat resmi gaya baru.
3. Buat contoh surat berdasarkan bentuk! Minimal 3 bentuk!
4. Gambarkan jenis – jenis surat
5. Gambarkan Bentuk – bentuk surat
6. Sebutkan Penulsan surat yang baik
7. Sebutkan dan jelaskan jenis – jenis istilah dalam bahasa Indonesia
8. Apakah yang dimaksud dengan istilah bahasa indonesia
9. Sebutkan bagan surat berdasarkan bagian awal surat
10. Sebutkan Bagan surat berdasarkan bagian isi surat
11. Mengapa dalam pembuatan surat resmi dibuuhkan pencantuman tembusan
surat
D. DAFTAR PUSTAKA
Prof. Drs. M. Atar Semi. 2008. Terampil Menulis. Penerbit, Titian Ilmu.
Puwanto Djoko. 2011. Komunikasi Bisnis. Penerbit Erlangga: Jakarta
http://arsipsuratku.blogspot.com/2013/10/syarat-penulisan-surat-yang-baik.html
https://dosenbahasa.com/contoh-makna-istilah

PERTEMUAN 12
TEKHNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA BISNIS (1)
Setelah mempelajari ini, mahasiswa mampu menjelaskan teknologi informasi dalam
dunia bisnis.
B. URAIAN MATERI
1. Teknologi Informasi
Perkembangan zaman membawa banyak hal yang membaik. Contohnya
adalah kemajuan dalam sains dan teknologi. Perkembangan sains menyiratkan
teknologi yang semakin rumit untuk diselidiki. Teknologi yang digunakan tidak
hanya elektronik dan internet yang kita kenal. Kemajuan dalam pengolahan
data, penyimpanan, pengarsipan data, dan distribusi informasi mulai membaik.
Di masa lalu, orang harus merekamnya dengan banyak kesalahan dalam
registrasi dan penghitungan, jadi sekarang dengan teknologi, semua pekerjaan
dapat dilakukan sekaligus menggunakan aplikasi komputer.
Bidang teknologi informasi dan komunikasi berkembang pesat, yang
disebabkan oleh penemuan di bidang rekayasa bahan mikroelektronik.
Perkembangan ini memengaruhi berbagai aspek kehidupan. Bahkan perilaku
dan aktivitas manusia sangat bergantung pada teknologi informasi dan
komunikasi. Selain kemampuan untuk memfilter data dan mengolahnya
menjadi informasi. Teknologi informasi dapat menyimpannya dengan kapasitas
yang jauh lebih banyak daripada metode manual. Selain itu, teknologi ditandai
dengan perkembangan yang sangat cepat. Ada banyak kemungkinan jika
manajemen informasi dan komunikasi bisnis tidak memberikan perhatian
khusus.
Menurut ITTA (Information Technology Association of America) yang
dikutip dari sutarman : 2019 Pengertian Teknologi Informasi adalah suatu studi,
perancangan, implementasi, pengembangan, dukungan atau manajemen
sistem informasi berbasis komputer, terkhususnya pada aplikasi perangkat
keras dan perangkat lunak komputer. Teknologi informasi memanfaatkan
komputer elektronik dan perangkat lunak komputer untuk mengubah,
menyimpan, memproses, melindungi, mentransmisikan dan memperoleh
informasi secara aman.

Teknologi informasi dewasa ini menjadi hal yang sangat penting karena
sudah banyak organisasi yang menerapkan teknologi informasi untuk
mendukung kegiatan organisasi. Teknologi Informasi diterapkan guna untuk
pengelolaan informasi yang pada saat ini menjadi salah satu bagian penting.
Pentingnya Pengelolaan Teknologi

a. karena meningkatnya kompleksitas dari tugas manajemen,
b. karena pengaruh ekonomi internasional (globalisasi),
c. karena perlunya waktu tanggap (respons time) yang lebih cepat,
(4) karena tekanan akibat dari persaingan bisnis.
2. Fungsi Teknologi Informasi

Berbicara mengenai fungsi teknologi informasi, tidak luput dari
pembiacaraan bagaimana sebuah teknologi berkemban, sehingga
menyebabkan sebuah kemajuan peradaban dunia yang mampu mengakses
dan membuat sebuah perubahan melalui teknologi yang semakin canggih,
adapun teknologi yang tept guna adalah teknologi yang mampu membawa
perubahan informasi yang cepat, tepat dan bermnafaat, dalam hal ini t terdapat
enam fungsi teknologi informasi yaitu:
Mengolah atau memproses data masukan

yang diterima untuk menjadi informasi.
Pengolahan atau pemrosesan data dapat
Fungsi teknologi informasi ini
mengkompilasikan catatan rinci aktivitas, berupa konversi (pengubahan data ke
Fungsi Teknologi Informasi sebagai
Pengolah (Processing) misalnya menerima input dari keyboard, bentuk lain), analisis (analisis kondisi),
perhitungan (kalkulasi), sintesis
scanner, mic dan sebagainya. (penggabungan) segala bentuk data dan
informasi.
Fungsi Teknologi Informasi sebagai

Menghasilkan (Generating)
Fungsi Teknologi informasi sebagai Fungsi teknologi informasi ini Fungsi Teknologi Informasi sebagai
Penangkap (Capture) menghasilkan atau mengorganisasikan Transmisi (Transmission)
informasi ke dalam bentuk yang berguna,
misalnya laporan, table, grafik dan
sebagainya.
Fungsi teknologi informasi ini merekam

Fungsi teknologi informasi ini mingirim atau menyimpan data dan informasi dalam
data dan informasi dari suatu lokasi lain
Fungsi Teknologi Informasi sebagai suatu media yang dapat digunakan untuk
melalui jaringan komputer. Misalnya saja
Penyimpan (storage) keperluan lainnya. Misalnya saja disimpan
mengirimkan data penjualan dari user A ke
ke harddisk, tape, disket, CD (compact
user lainnya.
disc) dan sebagainya.
Fungsi teknologi informasi ini menelusuri,

mendapatkan kembali informasi atau
. Fungsi Teknologi Informasi sebagai menyalin data dan informasi yang sudah
Pencari Kembali (Retrifal)
tersimpan, misalnya mencari supplier yang
sudah lunas dan sebagainya.

Menurut Sumber :www.handzmentallist.blogspot.com teknologi informasi

memiliki fungsi yang sangat besar diantara nya ada 6 fungsi yang akan
dijabarkan.
Ada 6 Fungsi dari Teknologi Informasi :
a. Menangkap (Capture), Mengkompilasikan catatan u catatan rinci dari
aktivitas u aktivitas. Misalnya menerima inputan dari keyboard, scanner,
mic, dsb.
b. Mengolah (Processing), Mengolah/memproses data masukan yang
diterima untuk menjadi informasi. Pengolahan/pemrosesan data dapat
berupa mengkonversi(mengubah data ke bentuk lain), menganalisis
(analisa kondisi), menghitung (kalkulasi), mensintesis (penggabungan)
segala bantuk data dan informasi.
c. Menghasilkan (Generating), Menghasilkan atau mengorganisasikan
informasi ke dalam bentuk yang berguna. Misalnya laporan-laporan, table,
grafik, dsb.
d. Menyimpan (Storage), Merekam atau menyimpan data dan informasi
dalam suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lainnya.
Misalnya : simpan ke harddisk, tape, disket, CD, dsb.
e. Mencari kembali (Rertrival), Menelusuri mendapat kembali informasi atau
mengkopi (Copy) data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari kembali supplier yang sudah lunas, dsb.
f. MenTransmisi (Transmission), Mengirim data dan informasi dari suatu
lokasi ke lokasi lain melalui jaringan komputer. Misalnya mengirimkan data
penjualan dari user A ke user lainnya, dsb.
Keuntungan teknologi informasi yg bisa kita dapat antar lain:

a. Kemajuan teknologi komunikasi yang cepat dapat mempermudah
komunikasi antara suatu tempat dan tempat yang lain.
b. Dengan fasilitas pemasangan iklan di internet pada situs-situs tertentu
akan mempermudah kegiatan promosi dan pemasaran suatu produk.
c. linformasi yang dibutuhkan akan semakin cepat dan mudah di akses untuk
kepentingan pendidikan.
d. Inovasi dalam pembelajaran semakin berkembang dengan adanya
inovasi e-learning yang semakin memudahkan proses pendidikan.
e. Memudahkan manusia dalam mengerjakan pekerjaan dan tugas yang
harus dikerjakannya

3. Tujuan Teknologi Informasi

Menurut sutarman : 2019 Tujuan Teknologi Informasi adalah untuk
memecahkan suatu masalah, membuka kreativitas, meningkatkan efektivitas
dan efisiensi dalam melakukan pekerjaan. Jadi dapat dikatakan karena
dibutuhkannya pemecahan masalah, membuka kreativitas dan efisiensi
manusia dalam melakukan pekerjaan, menjadi penyebab atau acuan
diciptakannya teknologi informasi. Dengan adanya teknologi informasi membuat
pekerjaan manusia menjadi lebih mudah dan efisien. Sekian pembahasan
mengenai pengertian teknologi informasi, fungsi teknologi informasi dan tujuan
teknologi informasi, semoga tulisan saya mengenai pengertian teknologi
informasi, fungsi teknologi informasi dan tujuan teknologi informasi dapat
bermanfaat.
Information technologi yang dikenal sebagai teknologi informasi (TI) atau
teknologi informasi (TI), adalah istilah umum yang menggambarkan teknologi
yang mendukung penciptaan, modifikasi, penyimpanan, komunikasi, dan / atau
penyebaran informasi. IT mengintegrasikan data berkecepatan tinggi,
komputasi suara dan video dan komunikasi. Contoh teknologi informasi tidak
hanya mencakup komputer pribadi, tetapi juga telepon, televisi, elektronik
konsumen, dan perangkat portabel modern (seperti ponsel). Memproses,
menyimpan, dan menyebarluaskan informasi suara, gambar, teks dan numerik
oleh mikroelektronika berdasarkan kombinasi komputasi dan telekomunikasi.
Terminologi modern pertama kali muncul dalam sebuah artikel tahun 1958 yang
diterbitkan dalam Harvard Business Review. Area modern yang muncul sebagai
teknologi informasi termasuk teknologi web generasi mendatang,
bioinformatika, "cloud computing", sistem informasi global dan basis
pengetahuan yang luas. Ada enam fungsi teknologi informasi yang paling
banyak digunakan.
a. Kumpulkan dan edit catatan aktivitas terperinci. Misalnya, menerima

informasi dari keyboard, pemindai, mikrofon, dll.
b. Proses (proses), proses input data untuk memproses informasi yang
diterima. Pemrosesan / pemrosesan data dapat mengkonversi data dan
informasi dalam semua format (mengubah data ke format lain), menganalisis
(menganalisis kondisi), menghitung (menghitung) dan mensintesis
(menggabungkan).

c. Hasilkan, hasilkan, atau atur informasi dalam format yang bermanfaat.

Misalnya, laporan, tabel, grafik, dll.
d. Penyimpanan (perekaman), perekaman atau penyimpanan data dan
informasi pada media yang dapat digunakan untuk keperluan lain. Contoh:
Simpan ke hard disk, tape, floppy disk, CD.
e. Pencarian mundur (pemulihan), pencarian informasi, perolehan atau salinan
data dan informasi yang tersimpan (salinan). Misalnya mencari data
pelanggan yang sudah dibayar.
f. Kirim (kirim) data dan informasi dari satu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan
komputer. Misalnya, pengguna A mengirimkan data penjualan ke pengguna
lain.
g. Media penyimpanan data elektronik
h. Media penyimpanan data adalah perangkat yang digunakan untuk
menyimpan data atau program yang dapat membaca data yang disimpan
dan memprosesnya di komputer.
i. Media penyimpanan data dapat dibagi menjadi beberapa bagian.
j. Media penyimpanan utama (penyimpanan internal), yaitu:
1) RAM (memori akses acak) dan
2) ROM (memori hanya baca)
3) Media penyimpanan eksternal yang meliputi antara lain:
4) HDD. Hard disk adalah media penyimpanan data eksternal (penyimpanan
eksternal) yang memiliki kemampuan untuk menyimpan sejumlah besar
data atau program. Data yang disimpan di hard drive bersifat permanen.
Ini berarti bahwa data Anda tidak hilang ketika Anda mematikan komputer
Anda dan dapat digunakan kapan pun Anda membutuhkannya. Kapasitas
atau kapasitas hard disk: 540 MB hingga 1 GB hingga 120 GB. Kapasitas
akan terus meningkat. Beberapa merek hard drive termasuk Maxtor,
Seagate dan Fujitsu.
5) CD / DVD. Media penyimpanan data disk optik tipe disk dengan kapasitas
penyimpanan data yang besar. Yang paling umum digunakan adalah CD-
R (dapat direkam) yang dapat menyimpan hingga 700 MB data dan tidak
dapat disimpan hanya sekali. Rata-rata (ditulis ulang) CD-RW dapat
membaca dan menyimpan / menulis data beberapa kali. DVD-R dan
DVD-RW adalah media penyimpanan disk optik lain dengan kapasitas

atau kemampuan untuk menyimpan data yang lebih besar dari 10 GB di

piring. Beberapa merek CD / DVD termasuk Sony, Verbatim, dll.
6) Flash disk. Flash disk adalah media penyimpanan data dengan kapasitas
yang memadai, dan flash disk terhubung ke komputer melalui USB
(Universal Serial Bus). Dibandingkan dengan CD floppy disk / flash disk,
akses data relatif cepat, hampir sama dengan hard disk. Saat ini,
tergantung kapasitas dan merek, harganya masih relatif mahal.
Kapasitasnya bervariasi dari 64 MB, 128 MB, 512 MB dts. Merek-merek
pasar termasuk Kingston, SanDisk, Toshiba, dan lainnya.
k. Untuk mencegah kerusakan dan mencegah hilangnya data perusahaan,
Anda harus bekerja dengan media penyimpanan, tetapi Anda dapat
mengelola media penyimpanan sebagai berikut:
Storage Penyimpanan internal
1) Pastikan bahwa instalasi RAM / ROM berada di slot atau di lokasi yang
benar.
2) Konfigurasikan BIOS agar tidak mem-boot langsung dari floppy disk.
Penyimpanan eksternal
1) Untuk floppy disk atau floppy disk (magnetic disk), simpan di dalam kotak
floppy disk agar tidak terkena debu. Lebih baik selalu melindungi. Ini
untuk mencegah infeksi oleh virus komputer.
2) Untuk cakram CD / DVD (cakram optik): Jaga agar permukaan bebas dari
debu dan selalu letakkan di dalam wadah CD saat tidak digunakan.
Bersihkan komponen optik dari CD ROM / CD RW / DVD ROM / DVD RW
dengan pembersih CD untuk jangka waktu tertentu.
l. Jangan lupa untuk menutup flash disk, konektor USB
Gambar contoh – contoh penyimpanan

Contoh Gambar Komputasi Awan
C. LATIHAN SOAL
1. Jelaskan peran teknologi informasi dalam dunia bisnis!
2. Ada dua jenis interferensi: interferensi eksternal dan interferensi internal di area
penyimpanan. Jelaskan jenis gangguannya
3. Cara memanfaatkan peluang di dunia teknologi informasi.
4. Sebutkan dan jelaskan 6 fungsi teknologi
5. Menurut kalian apakah tujuan dari teknologi informasi
6. Sebutkan jelaskan fungsi dari gambar penyimpanan data di bawah ini

D. DAFTAR PUSTAKA
Sutarman, 2009. Pengantar Teknologi Informasi. Penerbit Bumi Aksara : Jakarta.
http://www.pengertianpakar.com/2015/02/pengertian-fungsi-dan-tujuan-teknologi-
informasi.html
https://sepridahanum.web.id/pengertian-fungsi-dan-tujuan-teknologi-informasi/
https://efranciskos.wordpress.com/2012/01/27/fungsi-teknologi-informasi-dan-
keuntungan-teknologi-informasi/

PERTEMUAN 13
Setelah mempelajari ini, mahasiswa mampu menjelaskan saluran media
komunikasi.
B. URAIAN MATERI
1. Masalah Teknis di Masa Depan
Gambar : SALURAN MEDIA
2. Saluran komunikasi
“Singkatnya, proses komunikasi dapat digambarkan sebagai berikut:
Pertama, proses komunikasi selalu dihasilkan oleh inisiatif seseorang yang
ingin mengirim pesan ke orang lain atau sekelompok orang. Orang yang
memulai komunikasi ini disebut Communicator. Jika Anda berbicara dengan
teman-teman Anda, isi apa yang Anda katakan disebut pesan. Saat mengirim
SMS, pesan juga dikirim. Untuk menyampaikan pesan, komunikator
membutuhkan media atau saluran. Sebagai kantor perusahaan air minum
(PAM), mereka membutuhkan saluran untuk melanjutkan air yang mereka olah
untuk menjangkau pelanggan. Mereka dapat menggunakan pipa, pipa plastik,
talang atau truk tangki. Demikian pula, dalam proses komunikasi, ada beberapa

opsi saluran komunikasi: kabel (telepon, TV kabel, internet), gelombang

elektronik (ponsel, televisi, radio), cetakan (koran, surat, majalah, buku).”
“Gambar contoh saluran komunikasi”
Pertama, proses komunikasi selalu dihasilkan oleh inisiatif seseorang

yang ingin mengirim pesan ke orang lain atau sekelompok orang. Orang
yang memulai komunikasi ini disebut Communicator
Jika Anda berbicara dengan teman-teman Anda, isi apa yang Anda
katakan disebut pesan. Saat mengirim SMS, pesan juga dikirim. Untuk
menyampaikan pesan, komunikator membutuhkan media atau saluran.
Sebagai kantor perusahaan air minum (PAM), mereka membutuhkan

saluran untuk melanjutkan air yang mereka olah untuk menjangkau
pelanggan. Mereka dapat menggunakan pipa, pipa plastik, talang atau
truk tangki. Demikian pula, dalam proses komunikasi, ada beberapa opsi
saluran komunikasi: kabel (telepon, TV kabel, internet), gelombang
elektronik (ponsel, televisi, radio), cetakan (koran, surat, majalah, buku).
“Dan pendongeng? Saluran komunikasi apa yang mereka gunakan? Di

bidang komunikasi lisan, saluran komunikasi yang digunakan adalah melalui
panca indera manusia. Kami dapat menerima pesan menggunakan satu atau
lebih indera kita. Ketika kita melihat langit mendung, kita mendapat pesan
bahwa akan segera turun hujan. Ketika kami mendengar raungan di stasiun,
kami mendapat pesan bahwa kereta akan segera lewat. Ketika kita merasa
pahit saat mencicipi makanan, kita mendapat informasi bahwa makanan itu
tidak enak.”

“Dalam komunikasi lisan, indera yang paling sering digunakan untuk

menerima pesan adalah penglihatan dan pendengaran kita. Itu sebabnya jika
Anda berkomunikasi dengan orang buta dan tuli, Anda akan menemui
hambatan. Kenapa begitu? Karena dua saluran komunikasi utamanya ditutup.
Banyak orang berpikir bahwa dalam komunikasi lisan, yang terpenting adalah
berkomunikasi menggunakan kata-kata (suara). Bahkan, komunikator Anda,
yang adalah anak Anda, tidak hanya mendengarkan cerita Anda, tetapi juga
melihatnya. Amati gerakan Anda, ekspresi Anda, rias wajah Anda, tekanan
suara Anda, dll. Semua yang mereka lihat dapat memperkuat pesan yang Anda
sampaikan; Tapi itu juga bisa memiliki efek sebaliknya, yaitu melemahkan
pesan Anda”.
Saat mengirim pesan melalui media, komunikasi ini kemungkinan akan
mengalami gangguan. Seperti tabung PAM, jika bocor, pelanggan akan
menerima air berkualitas rendah. Demikian pula dalam komunikasi. Karena ada
gangguan di saluran komunikasi, maka pesan yang diterima oleh komunikator
terganggu.
Menurut id.wikipedia Interferensi adalah Interferensi adalah interaksi antar

gelombang di dalam suatu daerah. Interferensi dapat bersifat membangun
dan merusak. Bersifat membangun jika beda fase kedua gelombang sama
dengan nol, sehingga gelombang baru yang terbentuk adalah penjumlahan
dari kedua gelombang tersebut.
Ada dua jenis interferensi: interferensi eksternal dan interferensi internal.
Gangguan eksternal adalah berbagai gangguan dari luar komunikator dan
komunikator. Gangguan ini dapat terjadi dalam bentuk kebisingan, suhu
panas, hal-hal lain yang lebih menarik bagi masyarakat, bau tidak sedap,
udara yang sangat dingin dll. Gangguan eksternal umumnya tidak banyak
mengganggu media atau saluran komunikasi, selama gangguan tersebut
terjadi. levelnya masih bisa ditoleransi. Namun, gangguan yang paling sulit
dikendalikan adalah gangguan internal. Gangguan ini bermula dari faktor
psikologis. Misalnya, ketakutan, kekecewaan, kecemasan, gugup atau
turbulensi lainnya. Misalnya, seorang siswa yang baru saja pindah ke
kampus tempat mereka belajar akan sering mengalami kesulitan menerima
pesan yang mereka kirim. Alasannya, karena ia merasa cemas saat masih
kecil. Dia merasa di lingkungan yang asing. Dia tidak merasa aman karena
dia tidak sadar. Akibatnya, ia tidak bisa berkonsentrasi mendengarkan
materi pelajaran.
Aspek selanjutnya dari proses komunikasi adalah umpan balik. Umpan

balik adalah informasi yang disediakan komunikator kepada komunikator, yang
menunjukkan bahwa pesan telah diterima dan dipahami. Melalui umpan balik
ini, komunikator dapat memverifikasi bahwa penerima atau pemanggil pesan
menerima pesan sesuai keinginan. Pesan yang dimengerti penelepon mungkin
bukan yang diinginkannya. Ini dapat terjadi karena gangguan pesan selama
transmisi. Akibatnya, pesan tidak dapat diterima sepenuhnya. Ini bisa dijelaskan
dengan gambar berikut.
"Sang ibu baru saja melahirkan quadruplet. Dia segera mengambil
ponsel. Dia ingin berbagi kabar baik ini dengan penerbit surat kabar di
kotanya." Saya melaporkan melahirkan seorang anak, "kata ibu itu. Saya
mendengar suara dari editor surat kabar dari sisi lain telepon. Sang ibu
menjawab:" Tidak, guru. Cukup punya empat anak. "
Di sini, ada kesalahan saat menerima pesan antara Ibu dan Editor. Editor
benar-benar meminta ibu untuk mengulangi berita pertama karena dia tidak
bisa mendengarnya dengan jelas. Tetapi ibu itu berpikir dia bertanya apakah
editor akan melahirkan empat kali lipat lagi! "
Dalam komunikasi verbal, umpan balik dapat berupa kata-kata. Namun,
pesan non-bahasa muncul lebih sering. Misalnya, komunikasi tersenyum yang
menunjukkan bahwa Anda bahagia, anggukan sebagai indikasi persetujuan
atau kecemasan bahwa Anda bosan. Pada artikel selanjutnya, kita akan
membahas berbagai jenis komentar, cara mengenalinya dan bagaimana
menghindari komentar negatif.
3. MEDIA
Media adalah alat yang menciptakan kondisi bagi orang untuk mendapatkan
materi, pengetahuan, keterampilan, dan sikap.
Media adalah alat yang digunakan untuk dengan mudah mengirimkan informasi
dari satu orang dengan tujuan tertentu ke orang lain.
a. Fungsi media adalah sebagai berikut.
1) Promosikan pengiriman pesan,

2) Pengiriman pesan yang efektif,
3) Memperjelas maksud dan tujuan penyampaian pesan.
4) Sebagai alat untuk membangkitkan motivasi ketika mendengarkan
informasi.

b. Jenis media untuk Media dapat dibagi sesuai dengan sifatnya.
1) Media suara, yaitu media yang dapat didengar, seperti radio dan
telepon.
2) Media visual. Media yang hanya bisa dilihat, seperti koran dan majalah.
3) Media audiovisual. Media yang dapat dilihat saat mendistribusikan
informasi, seperti televisi dan ponsel 3G.
Menurut tujuannya:
1) Nirmassa media. Media yang informasinya hanya mencakup satu tujuan

(seperti telepon).
2) Media massa yang mendistribusikan informasi ke banyak orang /
khalayak, seperti majalah.
Tujuan media:
1) Mempromosikan peningkatan pemasaran produk,

2) Meningkatkan kepercayaan publik / masyarakat,
3) Meningkatkan citra perusahaan yang baik.
Pro dan kontra media.
Media suara
Keuntungan:
1. Akuisisi murah dan mudah
2. Jangkauan luas
3. Bentuk sederhana
4. Mudah digunakan
5. Pesan dapat dikirim langsung
6. Dapat mengembangkan imajinasi
7. Perekam kaset mudah digunakan.
Kelemahan:
1. Sering terjadi gangguan
2. Biaya pemasangan relatif mahal
3. Tidak menjelaskan item
4. Presentasi tunduk pada jadwal
5. Kecepatan pengiriman informasi tidak dapat diubah

Media visual
Keuntungan: Kelemahan:
1. biaya rendah 1. Menyebabkan kebosanan
2. Klarif ikasi masalahnya 2. Visual saja
3. Dapat menimbulkan inspirasi dan imajinasi. 3. Jangan bergerak
4. Dapat menghasilkan ide 4. Amati batasan pemirsa
5. Alat dan perawatannya mudah 5. Melampirkan Senior
Media audiovisual
Keuntungan:
1. Menerima informasi sesuai kenyataan.
2. Memahami hasil aktual
3. Tidak membosankan
4. Ini dapat menyebabkan interpretasi yang berbeda
5. Pesan dikirim langsung
Kelemahan:
1. Biaya relatif tinggi
2. Terkadang kejelasan suara tidak sepenuhnya dipahami
3. Kadang-kadang terjadi gangguan
4. Penyajian informasi tunduk pada kalender.
4. Keuntungan media penyimpanan data elektronik.

Karena manusia membutuhkan cara praktis berkapasitas tinggi dan
kinerja tinggi, media penyimpanan data dibuat dengan kapasitas lebih besar
dan dimensi yang lebih kecil. Misalnya, kartu micro SD saat ini berukuran kecil,
tetapi kapasitas smartphone normal dapat mencapai 16 GB. Kualitas

pemrosesan data dibuat pada beberapa level dari 01 hingga 10, di mana level
10 optimal.
Sangat berguna untuk aktivitas pribadi dan organisasi, umumnya dikenal
sebagai media penyimpanan data atau perangkat penyimpanan. Manfaat media
penyimpanan data untuk individu dan bisnis meliputi:
a. Individu:
1) Memfasilitasi transfer data antara komputer yang tidak disediakan oleh
jaringan
2) Disk daging yang relatif kecil dan mudah dibawa kemana saja di saku
Anda jika Anda perlu memindahkan data besar kapan saja.
b. Perusahaan:
1) Sebagai wadah untuk menyimpan data perusahaan penting yang dapat
diambil di mana saja atau disimpan di tempat yang aman
2) Sebagai media penyimpanan data pelanggan dalam format cetak, Anda
dapat memindai dan menghemat media penyimpanan data. Karena
sudah digital, dapat mengurangi risiko kerusakan dokumen.
5. Penerapan CD-ROM dalam bisnis.

Dalam dunia bisnis, kedatangan CD-ROM di pasar dapat meningkatkan
produktivitas, daya tarik, dan efisiensi aktivitas bisnis karena alasan berikut:
a. Fungsi CD-ROM yang menyimpan banyak informasi.

b. Tingkat fleksibilitas CD-ROM untuk mendapatkan informasi.
c. ROM lebih murah daripada floppy disk.
d. Dikombinasikan dengan multimedia, CD-ROM memainkan peran penting
dalam proyek pelatihan.
e. Dengan munculnya teknologi CD-ROM di pasar, produsen perangkat lunak
dan perangkat keras telah mengembangkan dan meningkatkan produk
sesuai dengan kebutuhan konsumen.
f. Pelatihan multimedia dalam format CD-ROM menjadi lebih mudah, lebih
murah dan lebih fleksibel dari waktu ke waktu.
Awalnya, pengguna CD-ROM berfokus pada informasi komersial, seperti
penerbit, produsen perangkat lunak dan perangkat keras, pengguna
pemerintah, bank dan organisasi layanan lainnya. CD_ROM diperlukan karena
periode penyimpanan sangat panjang, relatif singkat dan ekonomis. Ada
beberapa program aplikasi yang dapat digunakan untuk menjalankan CD-ROM

dan DVD-ROM, termasuk WinAmp, Windows Media Player, Jet Audio, Nero
MP3 Player, WinDVD, Power DVD Pro, Ulead DVD Player, Nero DVD Speed,
dll. Lainnya .
6. Aplikasi CD-ROM dan DVD-ROM Dalam Bisnis

Dalam dunia bisnis, munculnya CD-ROM di pasar akan dapat membuat
kegiatan bisnis menjadi lebih produktif, lebih menarik, dan lebih efisien karena
beberapa alasan berikut :
a. Kemampuan CD-ROM dalam menyimpan informasi dalam jumlah besar.
b. Tingkat keluwesan CD-ROM dalam mendapatkan informasi.
c. CD-ROM secara ekonomis lebih murah daripada floppy disk.
d. Dengan menggabungkan multimedia, CD-ROM telah memainkan peranan
yang penting dalam proyek-proyek pelatihan.
e. Munculnya teknologi CD-ROM di pasar telah memotivasi produsen software
dan hardware untuk mengembangkan dan meningkatkan produk sesuai
dengan kebutuhan konsumen.
f. Multimedia pelatihan dalam format CD-ROM akan lebih mudah, lebih murah
dan lebih luwes disesuaikan waktunya.
C. LATIHAN SOAL
1. Teknologi informasi dan komunikasi banyak diterapkan pada perusahaan.
Karena kebutuhan akan efisiensi waktu dan biaya, pemangku kepentingan
bisnis merasa perlu untuk menerapkan teknologi informasi ke lingkungan kerja
mereka. Ini berguna untuk sistem manajemen perusahaan. Apa manfaatnya?
2. Dengan perkembangan dunia IT (teknologi informasi), saat ini ada banyak
masalah dalam teknologi informasi. Apa saja tantangan di dunia teknologi
informasi di Indonesia saat ini?
3. Bagaimana cara memanfaatkan peluang yang ada di dunia teknologi informasi?
4. Sebutkan keuntungan dari penerapan teknologi CD ROM
5. Sebutkan dan jelaskan kelemahan dan keunggulan media visual

D. DAFTAR PUSTAKA
https://www.google.com/search?q=gambar+saluran+media&safe=strict&sxsrf=ACYBGNSLL
y56vwQ5n56C16p_2wwapLzn1w:1581598609533&tbm=isch&source=iu&ictx=1&f
ir=ss973tIsT7BVjM%253A%252Ctp0sb_Pr7kuGUM%252C_&vet=1&usg=AI4_-
kT89F6CKisdo_jfj2EDSiXn3IlGMw&sa=X&ved=2ahUKEwjDpbH6yc7nAhWgyDgGHf
nqBskQ9QEwAnoECAoQCQ#imgrc=XgtVb8DHIALqoM

PERTEMUAN 14
Setelah mempelajari ini, mahasiswa mampu Menjelaskan teknologi penyimpanan
data.
B. URAIAN MATERI
1. Masalah Teknis di Masa Depan

Dalam era globalisasi di mana semuanya serba instan dan canggih,
manusia menciptakan teknologi yang dapat mempromosikan kegiatan sehari-
hari. Semua ini disebabkan oleh pesatnya perkembangan teknologi, terutama di
dunia teknologi informasi (TI) atau teknologi informasi. Setiap orang berlomba
untuk mengembangkan teknologi yang pada dasarnya membuat alat yang
dapat mempromosikan pekerjaan manusia.
Teknologi Informasi yang dikenal sebagai teknologi informasi (TI) atau
teknologi informasi (TI), adalah istilah umum yang menggambarkan teknologi
yang mendukung penciptaan, modifikasi, penyimpanan, komunikasi, dan / atau
penyebaran informasi. IT mengintegrasikan data berkecepatan tinggi,
komputasi suara dan video dan komunikasi. Contoh teknologi informasi tidak
hanya mencakup komputer pribadi, tetapi juga ponsel, televisi, perangkat
elektronik, dan perangkat portabel modern (seperti ponsel). Teknologi informasi
dan komunikasi dapat memberikan manfaat seperti perubahan ilmu dalam
pendidikan. Ekonomi mendorong UKM lokal untuk mendapatkan nilai lebih dan
dapat meningkatkan roda ekonomi desa.
Gambar14.1. Jaringan internet

Teknologi informasi Terutama di dunia bisnis, Internet membuka peluang,

menawarkan manfaat luar biasa dan bahkan dapat mempercepat penyebaran
teknologi informasi di daerah pedesaan yang sulit dijangkau melalui kunjungan
langsung. Teknologi informasi dan komunikasi juga banyak diterapkan pada
perusahaan. Karena kebutuhan akan efisiensi waktu dan biaya, pemangku
kepentingan bisnis merasa perlu untuk menerapkan teknologi informasi ke
lingkungan kerja mereka. Ini berguna untuk sistem manajemen perusahaan.
Menurut https://idcloudhost.com/pengertian-apa-itu-internet-defenisi-fungsi-
manfaat-dampaknya/ , berikut pengertian internet menurut pendapata dari :”
a. Allan (2005). Menurut Allan, Pengertian Internet adalah sekumpulan jaringan

komputer yang terhubung satu sama lain dan dapat membaca serta
menguraikan berbagai protocol komunikasi tertentu yang biasa kita kenal
dengan istilah Internet Protocol (IP) dan juga Transmission Control Protocol
(TCP). Protokol juga memiliki definisi lebih lanjut menurut Allan merupakan
sebuah spesifikasi sederhana mengenai bagaimana komputer dapat
berinteraksi satu sama lainnya.
b. Turban, Rainer, Potter (2005). Menurut Turban, Rainer, Potter Internet
adalah suatu jaringan besar yang dapat menghubungkan jaringan komputer,
mulai dari organisasi pemerintah, organisasi bisnis, hingga sekolah –
sekolah di seluruh dunia secara langsung dan cepat.
c. Supriyanto (2006). Menurut Supriyanto, Internet memiliki arti yaitu suatu
hubungan dengan berbagai jenis komputer dan dengan jaringan yang ada di
dunia serta memiliki sistem operasi dengan aplikasi yang berbeda.
Hubungan tersebut memanfaatkan kemajuan perangkat komunikasi
misalnya telepon dan satelit yang juga menggunakan protokol standar dalam
melakukan komunikasi, yaitu protocol TCP/IP (Transmission Control /
Internet Protocol).
d. Harjono (2009). Menurut Harjono, Internet memiliki arti yaitu kumpulan dari
beberapa komputer, bahkan bisa mencapai jutaan komputer di dunia
kemudian saling terhubung dan terkoneksi satu dan lainnya. Supaya
komputer dapat saling berinteraksi dan terkoneksi, maka diperlukan suatu
media agar saling menghubungkan antar komputer. Media yang digunakan
bisa menggunakan kabel atau serat optik, bisa juga satelit, maupun
sambungan telepon.

e. Sibero ( 2011). Menurut Sibero, Internet yaitu Inter-connected Network yang

merupakan sebuah jaringan komputer yang saling menghubungkan antar
komputer secara global. Internet dapat bekerja sama seperti jaringan
komputer, dan juga jaringan komputer local maupun jaringan komputer area
yang lebih luas, dan interet menggunakan sebuah protocol komunikasi yang
sama yaitu TCP/IP (Transmission Control Protokol/Control Protokol).
f. Sarwono (2012). Internet adalah suatu kumpulan jaringan yang memiliki
skala global. Menurut Sarwono tidak ada orang yang mamou bertanggung
jawab untuk menggunakan internet itu . Awalnya, internet hanya digunakan
untuk kepetingan militer, tetapi sekarang internet merupakan kebutuhan
sekaligus hiburan dimasyarakat.
Fungsi internet ada berbagai macam dalam kehidupan sehari – hari, yaitu
:
a. Memudahkan untuk mengakses Informasi
Sekarang kita bisa mendapatkan informasi dengan mudah hanya dengan

menggunakan internet. Bahkan, jika dulu kita sering sekali mengeluh tidak
dapat belajar karena tidak memiliki buku dengan harga yang mahal.
Sekarang, kita dapat belajar berbagai hal dengan menggunakan internet
dimanapun dan kapanpun.
b. Memudahkan Komunikasi
Jika dulu kita ingin berkomunikasi dengan teman ataupun teman yang
berbeda negara ataupun beda kota, kita harus terlebih dahulu bertemu
langsung untuk dapat berkomunikasi dan membutuhkan banyak biaya dan
waktu yang lama. Namun, kini dengan internet kita dapat berkomunikasi
setiap saat.
c. Memudahkan dalam Pekerjaan
Perusahaan banyak menggunakan Internet sebagai salah satu solusi untuk

menyelesaikan berbagai masalah secara cepat dan efisien. Dengan memiliki
sistem yang saling berhubungan satu sama lain.

Manfaat internet dalam kehidupan sehari-hari diantaranya, yaitu
a. Manfaat Internet untuk Bisnis
Sudah tidak asing lagi kata Belanja Online dalam kehidupan sehari-
hari. Mulai dari pelaku bisnis yaitu penjual yang tidak harus memililki toko
ataupun ruko untuk membuka bisnisnya, melainkan cukup mendaftar
tokonya ke media belanja online. Dengan menggunakan proses online,
pembeli dapat dengan mudah memilih barang dan toko yang di inginkan
tanpa harus datang untuk membeli langsung barang yang di inginkan.
b. Manfaat Internet untuk Belajar
Internet dengan metode belajar online memudahkan siswa maupun

mahasiswa dalam berinteraksi dan mempelajari pelajaran yang di inginkan
secara otodidak. Untuk media pembelajaran online mulai dari matematika
hingga Bahasa inggris dan pelajaran lainnya dapat dengan mudah dipelajari
hanya dengan menggunakan internet. MisaInya : e-learning, tutorial, hingga
kursus juga ditawarkan diberbagai media.
c. Manfaat Internet untuk Sarana Hiburan
Dalam keuntungan mencari informasi secara cepat, sering kali internet

kita gunakan untuk mencari hiburan seperti : youtube, facebook , maupun
Instagram . Sarana seperti ini bisa kita gunakan dengan cara gratis maupun
berbayar sehingga kita akan dapat menikmati berbagai fasiltas hiburan
dengan adanya internet.
Berikut adalah dampak dari internet.
a. Dampak Positif :
Berikut ini adalah Dampak Positif dari penggunaan internet :
1) Memudahkan mendapatkan Informasi Salah satu hal yang paling
menyenangkan dengan adanya internet adalah tersebarnya banyak
informasi hanya dengan dalam genggaman hp maupun laptop. Berbeda
jaman dahulu yang harus ke perpustakaan untuk mendapatkan banyak
informasi.
2) Membantu dalam menyelesaikan masalah dan tugas
Hal ini juga dirasakan bagi kita pelajar, ada banyak informasi bahkan ada

juga aplikasi pembelajaran yang menggunakan internet yang diakses

dengan cepat, mudah, dan proses yang interaktif.
3) Mendapat sarana hiburan Kita tentu tahu ada banyak sekali fasilitas
hiburan yang kita bisa gunakan di internet baik itu fasilitas hiburan seperti
menonton video di youtube, mendengar lagu di spotify, dan lainnya.
4) Memudahkan dalam berbisnis Perkembangan internet juga
mempengaruhi perkembangan bisnis saat ini, saat ini siapa yang tidak
punya social media ? Website ? atau fasilitas internet lainnya? Hal tersbut
merupakan channel yang bisa digunakan oleh orang untuk berjualan
menggunakan internet untuk bisnis online mereka
5) Memudahkan Proses Komunikasi Kamu sadar g sih sekarang mudah
banget untuk reuni, hal itu dikarenakan internet mempermudah kita dalam
berkomunikasi satu sama lainnya.
b. Dampak Negatif :
Berikut ini adalah Dampak Negatif dari penggunaan internet :
1) Terjadinya Cyber bulliying Hal ini yang terkadang suka membayakan
karena banyak sekali masalah Cyber bulliying yang terjadi diinternet yang
dalam hal ini juga dengan adanya internet juga menyebabkan privasi
menjadi akan susah sekali untuk disembunyikan.
2) Perilaku negatif dan konten yang tidak baik untuk dilihat
Internet menuntut kita untuk bijak dalam menggunakannya, sehingga
sangat disarankan untuk tidak menggunakan internet dalam kegiatan
yang tidak bermanfaat.
3) Maraknya isu Hoax dan penyebaran Hoax
Hal ini juga menjadi hal yang sering terjadi, siapa yang tidak pernah
mendapatkan hoax? saya rasa semua pasti sudah pernah mendapakan
berita bohong diinternet atau kita sering sebut HOAX. Nah semoga tidak
banyak lagi kejadian berita HOAX yang tersebar asalkan kita sebagai
pengguna lebih bijak dalam menggunakan internet.
4) Adanya Cyber Crime yaitu kejahatan internet misalnya penipuan
Siap yang disini sangat senang dalam berbelanja online ? nah salah satu
dampak negatif adanya internet adalah memungkinkan terjadinya
penipuan atau kita sering sebut Cyber Crime yang kita harus terus
berhati-hati dalam menggunakan fasilitas internet yang kita gunakan.

5) Budaya asli mulai ditinggalkanIni yang juga jangan sampai terjadi,
bagaimanapun teknologi berkembang pesar bukaan berarti kita harus

meninggalkan kebiasaan baik yang bisa kita laksanakan sebagai mana
“Dengan pesatnya perkembangan teknologi inf ormasi

dan komunikasi, manusia harus mencoba segala
macam perubahan dalam kehidupan yang tujuannya
adalah untuk mendapatkan hasil dan kondisi terbaik
yang dapat dicapai. Banyak bidang kehid upan di mana
kita diharapkan membuka inovasi baru untuk
menciptakan sesuatu yang baru bagi kemajuan
peradaban manusia.”
“Dampak pengembangan TI dapat memiliki dampak positif dan negatif

seperti dijelaskan di atas. Akses gratis dapat menjadi sangat penting untuk
pembangunan sosial, terutama di daerah yang haus informasi. Selain itu,
perkembangan beberapa ancaman dalam dunia virus, phishing, dan TI terus
meningkat. Karena itu, semua inovasi ini harus dibatasi oleh hukum negara,
dan pemerintah juga harus menyiapkan serangkaian peraturan terkait
pembatasan kbebasan akses internet.”

Seiring dengan perkembangan dunia IT (Teknologi Informasi), ada

banyak masalah dalam teknologi informasi saat ini. Tantangan bagi dunia
teknologi informasi saat ini di Indonesia adalah sebagai berikut.
a. Tantangan pertama adalah bagaimana menghasilkan berbagai produk
teknologi informasi, terutama perangkat lunak, seperti produk industri di
Indonesia. Dari sudut pandang kapasitas, Indonesia benar-benar tidak
memiliki spesialis dalam bidang ini. Tetapi mengapa Anda tidak dapat
membangun industri perangkat lunak yang andal? Tantangan ini harus
diselesaikan tidak hanya oleh kemampuan teknis TI, tetapi juga oleh
kemampuan untuk mengelola industri TI atau bisnis itu sendiri.
b. Tantangan kedua adalah bagaimana menggunakan IT untuk menyelesaikan
beberapa masalah strategis di Indonesia. Sudah waktunya bagi manajer
negara untuk menggunakan teknologi terbaru untuk membangun
pemerintahan yang baik dan membersihkan pemerintah. TI dapat
berpartisipasi dalam penyelesaian masalah seperti korupsi dan demokrasi.

c. Tantangan ketiga adalah bagaimana mengembangkan para profesional TI

yang tidak hanya akrab dengan "komunikasi dengan teknologi" tetapi juga
dengan "percakapan dengan orang-orang." Kuncinya adalah bagaimana
melatih para profesional TI dengan keterampilan yang seimbang, baik fisik
maupun fisik, sehingga mereka dapat berpartisipasi dalam industri TI saat ini
dan masa depan.
d. Tantangan keempat adalah bagaimana membuat semua orang di Indonesia
mengetahui dunia TI. Banyak orang di Indonesia tidak tahu tentang IT
sebagai contoh orang-orang di daerah pedesaan dan tertinggal, dan tidak
semua warga tahu tentang teknologi informasi, dan masih menggunakan
metode tradisional dan kehidupan sehari-hari.
e. Tantangan kelima adalah bagaimana membangun ekuitas dan menyebarkan
akses Internet. Akses Internet Indonesia tetap tidak rata dan masih banyak
orang Indonesia yang tidak terbiasa dengan manfaat Internet. Distribusi
akses Internet yang adil di Indonesia diharapkan akan memudahkan orang
Indonesia untuk menggunakan Internet dan bekerja lebih mudah bagi
masyarakat
f. Tantangan keenam adalah bagaimana cara memberantas kejahatan di dunia
IT. Tingkat kejahatan di dunia IT, terutama di Indonesia, tetap tinggi. Contoh
kejahatan komputer termasuk pembajakan, penipuan, pelanggaran akun,
pembajakan dan pembajakan, dan pengurangan dan pemberantasan
kejahatan komputer adalah tantangan bagi kami.
g. Tantangan ketujuh adalah bagaimana menggunakan produk teknologi yang

diproduksi oleh anak-anak kita sendiri. Dengan melakukan itu, kami secara
tidak langsung mempromosikan kemajuan dalam menciptakan keterampilan
untuk anak-anak di negara kami sendiri. Perusahaan kami lebih suka
membeli di luar negeri menggunakan produk IT. Mereka percaya bahwa
kualitas produk TI di luar negeri lebih unggul daripada produk TI nasional,
tetapi pada kenyataannya kualitas produk TI nasional tidak kalah dengan
kualitas produk luar negeri. Ini merupakan tantangan bagi industri TI
Indonesia saat ini.
Manfaatkan peluang yang ada. Atau Anda dapat menciptakan peluang
Anda sendiri dengan membuka ide untuk ide dan pendapat baru dan
mempersiapkan.

Banyak tugas di Indonesia untuk mengembangkan dunia TI agar dapat

memanfaatkan sebaik-baiknya teknologi IT-nya dalam hal penggunaan dan
penggunaannya, dari beberapa tantangan di dunia teknologi informasi
Indonesia saat ini. Anda dapat menyimpulkan bahwa masih ada. Untuk
memaksimalkan manfaat dan penggunaan TI, aplikasi umum teknologi
informasi adalah membuatnya lebih bermanfaat. Dengan memaksimalkan
manfaat dan penggunaan teknologi informasi, kualitas sumber daya manusia di
masyarakat dapat ditingkatkan dan orang-orang di Indonesia dapat makmur.
Dengan demikian, perkembangan teknologi informasi di Indonesia semakin
maju dan berkembang pesat.
menurut
https://www.kompasiana.com/wafi2293/5d9e02d20d82305cfc6e72a3/teknologi-
internet-masa-depan?page=all yang diambil dar
sumberi https://www.rongrangreng.net/internet-teknologi-masa-depan/
Berikut terangkum teknologi masa depan yang akan menjadi hal umum
dalam beberapa tahun mendatang :
a. Tampilan Holografis.
Keyboard proyeksi merupakan salah satu kesuksesan dalam tampilan
holografis. Salah satu perusahaan di California bernama Ostendo kini
sedang mengembangkan chipset yang mampu memproyeksikan video pada
bidang diagonal sebesar 48 inch. Pengembangan fitur interface holografis
3D dan 2D juga akan diterapkan pada smartphone.
b. Teknologi 4K (Ultra High Definition)

Dari survei yang baru-baru ini dilakukan oleh operator satelit Intelsat,
menyatakan 2/3 responden memprediksi bahwa 4K akan menjadi hal yang
umum dalam 5 tahun kedepan. Dewasa ini konten resolusi 4K masih sulit
didapatkan untuk ditampilkan pada display 4K
c. Virtua Reality
virtual reality tidak hanya diaplikasikan pada game. Berbagai bidang
lain juga dapat memanfaatkan teknologi ini seperti bidang medis, pendidikan,
arsitektur dan sebagainya.

d. Beberapa Device dengan Satu Sistem

Gadget masa depan tidak lagi ditentukan oleh ukurannya ataupun
sistem operasi yang digunakan. Perbedaan antara smartphone, tablet dan
laptop jadi semakin tidak terlihat. smartphone berukuran tablet, tablet
berukuran smartphone atau laptop dengan tampilan smartphone. Posisi
smartphone, laptop, tablet adalah setara yakni sebagai otak dari ekosistem
komputer.
e. Internet Global
Jika internet telah dianggap sebagai hak asasi manusia, bagaimana
dengan masyarakat di pegunungan dan daerah terpecil yang belum terjamah
jaringan? Jangan salah, kabar baiknya Google dengan proyek Loon sedang
mengembangkan cara pengiriman jaringan nirkabel dengan kecepatan 3G
ke daerah-daerah terpencil. Google juga berencana untuk mengirim 180
satelit yang akan mengorbit bumi dan memancarkan internet ke wilayah-
wilayah
C. LATIHAN SOAL
1. Tolong jelaskan fungsi media!
2. Jelaskan tantangan teknis di masa depan!
3. Menurut mu bagaimana penerpan teknologi internet dalam bisnis
D. DAFTAR PUSTAKA
https://idcloudhost.com/pengertian-apa-itu-internet-defenisi-fungsi-manfaat-
dampaknya/
https://www.kompasiana.com/wafi2293/5d9e02d20d82305cf c6e72a3/teknologi-
internet-masa-depan?page=all
https://www.rongrangreng.net/internet-teknologi-masa-depan/

DAFTAR PUSTAKA
Berry,John W,Poortinga, Suhardono, Edi (penerj.) (1999). Psikologi Lintas-Budaya:

Riset dan aplikasi Publisher
Dalam https://idschool.net/smp/jenis-jenis-teks/
Dr. Ir. Singgih Wibowo, MS, Pedoman Mengelola Perusahaan Kecil, Penebar
Swadaya, Jakarta, 2008.
Fandy Tjiptono.2001.Strategi Pemasaran. Penerbit Andi:Yogyakarta

Jakarta, 1990
Jakarta, 1990
http://www.pengertianpakar.com/2015/02/pengertian-fungsi-dan-tujuan-teknologi-
informasi.html
https://brainly.co.id/tugas/19636274
https://dosenbahasa.com/contoh-makna-istilah
https://idcloudhost.com/pengertian-apa-itu-internet-defenisi-fungsi-manfaat-
dampaknya/
https://pakarkomunikasi.com/bahasa-tubuh-dalam-komunikasi
https://sepridahanum.web.id/pengertian-fungsi-dan-tujuan-teknologi-informasi/
https://www.kompasiana.com/wafi2293/5d9e02d20d82305cfc6e72a3/teknologi-
internet-masa-depan?page=all
https://www.pinixmedia.com/business/how-to-reach-an-audience/
https://www.presentasi.net/contoh-slide-presentasi-powerpoint/

https://www.rongrangreng.net/internet-teknologi-masa-depan/
Ir. Agustina Shinta, M.P. 2011 . Manajemen Pemasaran. Penerbit :UB Press
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2007. Manajemen pemasaran (Edisi 12 jili2)
Benyamin Molan (penerjemah). Marketing Management. PT. Indeks:
Jakarta
Kottler, P. 1997. Marketing Management. Prentice-Hall Inc.:New Jersey.

Aksara.
Muhidin, A., Faruq, U. A., & Aden, A. (2018). Booklet RPS & Modul: Manual dan
Prosedur Penyusunan dan Penerbitan Modul Kuliah Universitas Pamulang.




Journal.
Sugiyanto , Manajemen Pemasaran, Universitas Pamulang
Sutarman, 2009. Pengantar Teknologi Informasi. Penerbit Bumi Aksara : Jakarta.
www.handzmentallist.blogspot.com


RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

(RPS)
Program Studi : Akuntansi S-1 Mata Kuliah/Kode : Komunikasi Bisnis / SAK0272
Prasyarat : Pengantar Bisnis Sks : 2 Sks

Semester : Kurikulum :
Deskripsi Mata : Mata kuliah ini memberikan Capaian : Mahasiswa mampu membuat surat
Kuliah pengetahuan, teknik, dan aplikasi Pembelajaran bisnis dan melakukan negosiasi
yang komprehensif komunikasi bisnis. melalui komunikasi bisnis
Mahasiswa akan memperoleh materi
berupa bentuk dasar, proses dan pola
hubungan komunikasi, komunikasi
lintas budaya, komunikasi dalam
lingkungan bisnis dan membuat su rat
bisnis
Penyusun : (1) Afrida Yani,S.E.,M.M (Ketua)
(2) Devina Utami,S.I.Kom.,M.M
(Anggota I)
(3) Yenni Cahyani, S.E.,M.M
(Anggota II)

Pertemuan Kemampuan akhir yang Metode Pengalaman belajar Krite Bobot

Bahan kajian (materi ajar)
ke- diharapkan Pembelajaran mahasiswa Ria penilaian nilai
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)
1 Mampu menjelaskan Kepribadian manusia PreTest Menginformasikan Ketepatan 7%
Kepribadian manusia (1) menurut ahli small grup discussion kepribadian pebisnis yang Analisa hasil
Postest ada di Indonesia pembahasan
2 Mampu menjelaskan Kepribadian manusia PreTest Mengkategorikan Ketepatan 7%

kepribadian Asertif(2) asertif menurut ahli small grup discussion kan kepribadian pebisnis Analisa hasil
Postest yang ada di Indonesia pembahasan
3 Mampu menjelaskan a.Pengertian Komunikasi PreTest Menginformasikan Ketepatan 7%

tentang pengertian bisnis small grup discussion perbedaan komunikasi hasil
komunikasi bisnis,bentuk b.Bentuk dasar komunikasi Postest bisnis pembahasan
dasar komunikasi bisnis bisnis
4 Mampu menjelaskan Proses komunikasi bisnis PreTest Menginformasikan proses Ketepatan 7%
tentang pengertian small grup discussion komunikasi bisnis hasil
komunikasi bisnis,bentuk Postest pembahasan
dasar komunikasi bisnis
5 Mampu menjelaskan a.Pengertian Lobbiying PreTest Menginformasikan Ketepatan 7%
tentang Komunikasi dan b.Macam-macam Tekhnik Vidio Pembelajaran macam-macam teknik hasil
negosiasi bisnis teknik- Lobying dalam bisnis Postest lobbying pembahasan
teknik lobbying dalam bisnis Mempragakan teknik
lobbying

6 Mampu menjelaskan a.Pengertian PreTest Membuat tujuan pesan Ketepatan 7%

perencanaan dan pengorganisasian pesan small grup discussion bisnis melalui berbagai hasil
pengorganisasian pesan bisnis Postest media pembahas
bisnis (1) b.Konsep Komposisi
penyusunan pesan bisnis
Penentuan tujuan pesan
bisnis
7 Mampu menjelaskan a. Pesan bisnis menurut PreTest Membuat pesan bisnis Ketepatan 7%
Perencanaan dan audiens small grup discussion sesuai dengan hasil
pengorganisasian pesan b. Pesan bisnis menurut Postest kepribadian Audiens pembahas
bisnis (2) kepribadian audiens
UTS
8 Mampu menjelaskan a.Komunikasi lintas budaya Video pembelajaran Membuat estetika Ketepatan 7%
komunikasi lintas budaya b. budaya dan komunikasi bisnis antar hasil
perbedaannya budaya pembahas
9 Mampu menjelaskan a.Persentasi bisnis b. PreTest Membuat teknik Ketepatan 7%
presentasi bisnis Persiapan persentasi bisnis small grup discussion persentasi bisnis yang hasil
c. Alat bantu persentasi Postest sesuai dengan pembahas
bisnis kepribadian Audiens
d. Menganalisis audiens
10 Mampu menjelaskan a. Analisis bahasa tubuh PreTest Mempersentasikan Ketepatan 7%
persentasi bisnis(2) dalam bisnis Video Pembelajaran peesentasi bisnis untuk hasil
b. Peninjauan lokasi mencapai tujuan pembahas
c. Prektek persentasi bisnsi
11 Mampu menjelaskan Korespondensi dalam dunia PreTest Membuat contoh surat Ketepatan 7%
Korespondensi dalam dunia bisnis Pembuatan surat bisnis (proposal) hasil
bisnis Postest pembahas
12 Mampu menjelaskan Tekhnologi PreTest Menguraikan peran Ketepatan 7%

tekhnologi informasi dalam informasi small grup discussion teknologi dalam dunia hasil
dunia bisnis (1) Dalam dunia bisnis Postest bisnis pembahas

13 Mampu menjelaskan Saluran dan media PreTest Menguraikan saluran dan Ketepatan 8%
tekhnologi informasi dalam komunikasi vidio media komunikasi dalam hasil
dunia bisnis (2) bisnis pembahas
14 Mampu menjelaskan Teknologi dan PreTest Menginformasikan Ketepatan 8%

Tekhnologi informasi dalam penyimpanan data Postest tantangan teknologi pada hasil
dunia bisnis (3) masa yang akan datang pembahas
UAS
Buku Referensi :
Alwisol. 2009. Psikologi Kepribadian. Malang: UMM Press
Berry,John W,Poortinga, Suhardono, Edi (penerj.).1999. Psikologi Lintas-Budaya: Riset dan aplikasi Publisher.
Boeree, George. 2010. Personality Theories: Melacak Kepribadian Anda Bersama Psikolog Dunia. Jogjakarta: Prismasophie.
Mulyana, Deddy. 2011. Ilmu Komunikasi suatu Pengantar. Rosda : Jakarta
Tangerang Selatan, 17 FebruarI 2020

Ketua Program Studi Ketua Tim Penyusun
EFFRIYANTI, SE., Akt., M.Si., CA. AFRIDAYANI, S.E., M.M

NIDN. 0003047701 NIDN.0420048503

Sak0272 - Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sak0272 - Komunikasi Bisnis

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Pamulang Akuntansi S-1

Jl. Surya Kencana No. 1 Pamulang

Cetakan pertama, 27 Februari 2020

DATA PUBLIKASI UNPAM PRESS

Gedung A. R. 212 Kampus 1 Universitas Pamulang

Komunikasi Bisnis / Afridayani, Yenni Cahyani, Muhammad Sopiyana -1STed

Komunikasi Bisnis I. Afridayani II. Afridayani III Muhammad Sopiyana

Ketua Unpam Press: Pranoto

Cetakan pertama, 27 Februari 2020

Hak cipta dilindungi undang-undang.

Komunikasi Bisnis iii

MODUL MATA KULIAH

Mata Kuliah/Kode : Komunikasi Bisnis

Ketua Program Studi Ketua Tim Penyusun

EFFRIYANTI, SE., Akt., M.Si., CA AFRIDAYANI, SE., M.M

Tangerang Selatan, 27 Februari 2020

D. DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 31

Komunikasi Bisnis vii

KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA .................................................................................... 72

Komunikasi Bisnis viii

B. URAIAN MATERI................................................................................................. 101

C. LATIHAN SOAL................................................................................................... 139

KEPRIBADIAN MANUSIA (1)

Setelah selesai mengikuti materi pada pertemuan ini, mahasiswa mampu

1. Menjelaskan Kepribadian Manusia

sifat individu yang tahan lama, tidak mudah berubah sepanjang

kadang-kadang menguasainya. Jadi kepribadian adalah sesuatu yang

Menurut Eysenck (2007:13), “kepribadian adalah jumlah total dari

Bentuk suatu aktivitas kejiwaan yang secara teori tidak berubah

pengamatan. Pendirian mendapatkan pengamatan dengan sadar melalui

Menurut Jung dalam Syamsu dkk(2013:74), “Dimensi ketidaksadaran

3. Proses Pembentukan Kepribadian

Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepribadian

yang bersifat meterial maupun yang bersifat spiritual”).

4. Macam-macam Tipe Kepribadian

Eysenck, 1969 dalam Feist dan Feist, (2002), “Eysenck memiliki

terdasarnya terutama ditentukan oleh lingkungan. Baik lingkungan sosial atau

tingkat optimal rangsangan, mereka menghindari situasi yang akan

1. Jelaskan Kepribadian menurut beberapa ahli?

Chaplin, C.P . 1993. Kamus Psikologi. Jakarta: Grafindo.

KEPRIBADIAN MANUSIA (II)

Setelah selesai mengikuti materi pada pertemuan ini, mahasiswa mampu

a. Mengetahui hak pribadi,

Setiono, Vivi & Pramadi Andrian {2005:151}, “Perilaku asertif adalah

Galassi, Merna Dee & Galassi, John P. {1977:4}, {“Perilaku asertif

2. Perkembangan Perilaku Asertif

3. Ciri-ciri Perilaku Asertif

Santosa, J.S.. {1999:85}, {“Orang yang asertif akan mempunyai

Lloyd. {1991:29}, {“Ciri-ciri individu yang asertif menurut , yaitu

f. Mempunyai kepuasan diri, harga diri, dan kepercayaan diri”}.

4. Komponen Perilaku Asertif

Meminta munculnya perilaku yang baru pada orang lain,

Afek berarti emosi, ketika seseorang berada dalam keadaan

1. Jelaskan pengertian kepribadian asertif menurut beberapa ahli!

2. Jelaskan apa yang membedakan kepribadian asertif dengan kepribadian

SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS

1. Memahami Pengertian Komunikasi

Karena komunikasi tidak semudah yang kita bayangkan, orang belajar

a. Profesional komunikasi mengidentifikasi komunikasi sebagai mengirim atau

Deddy Mulyana (2005:61), “Menggambarkan tiga prinsip dasar

a. komunikasi satu arah

Sehingga Komunikasi didefinisikan sebagai transmisi informasi dari satu

c. Dengan siapa (penerima / kontak),