NAMA : PUJI KUSWANTO

NIM : 2062201156
MATA KULIAH : SISTEM INFORMASI AKUNTANSI II
DOSEN : Dr. JENI WARDI, SE., M.Ak., Ak., CA

TUGAS MANDIRI 1 BAB 12 - STUDI KASUS

1. Sistem manajemen hubungan pelanggan memegang janji besar, tetapi kegunaannya

ditentukan oleh jumlah data pribadi pelanggan yang bersedia mengungkapkan.
Bagaimana perusahaan dapat mendorong pelanggan untuk membagikan informasi
pribadi yang berguna?
Perusahaan harus meyakinkan konsumen bahwa mereka akan menjaga informasi data
pribadi mereka tetap aman mengingat adanya kekhawatiran konsumen akan
penyalahgunaan data oleh pihak lain. Selain itu perusahaan juga harus memberikan
kontribusi timbal balik terhadap pelanggan yang memberikan data pribadi mereka,
mengingat konsumen akan berfikir apa untungnya mereka memberikan data pribadi
dengan percuma.
2. Beberapa produk, seperti musik dan perangkat lunak, dapat didigitalkan. Bagaimana ini
dapat memengaruhi tiap-tiap empat aktivitas utama dalam siklus pendapatan?
Produk yang didigitalkan tidak mengubah empat aktivitas bisnis dasar dari siklus
pendapatan. Untuk semua produk, apakah digital atau tidak, pesanan harus diambil,
produk dikirim, pelanggan ditagih, dan uang tunai dikumpulkan. Satu-satunya hal yang
mengubah produk digital adalah manajemen persediaan karena produk tidak perlu
dikeluarkan dari gudang untuk dikirimkan. Namun, salinan produk harus dikirim
(biasanya secara elektronik, tetapi dalam beberapa kasus mungkin perlu dibakar pada
DVD dan kemudian dikirim)
3. Banyak perusahaan menggunakan daftar umur piutang untuk memproyeksikan arus kas
masuk di masa depan dan biaya piutang tidak tertagih. Tinjaulah informasi yang
biasanya disajikan dalam laporan tersebut (lihat Figur 12-6). Metrik spesifik manakah
yang dapat dihitung dari data tersebut yang mungkin berguna secara khusus dalam
 memberikan peringatan dini mengenai arus kas yang kurang jelas atau masalah piutang
tidak tertagih (kredit macet)?
- Persentase total piutang yang dikategorikan berdasarkan hari lewat jatuh tempo
akan. memperingatkan kepada manajemen terkait kategori mana saja yang
meningkat. Hal ini juga dapat dilaporkan oleh customer dan melalui invoice.
Dengan cara ini jika faktur tertentu tidak dibayar, perusahaan dapat lebih cepat
mengidentifikasi faktur, menghubungi pelanggan, dan berpotensi menyelesaikan
masalah atau perselisihan tentang faktur tertentu.
- Pelaporan oleh pelanggan dapat membantu untuk mengidentifikasi pelanggan
lambat membayar" kronis sehingga tindakan korektif dapat diambil seperti
menawarkan diskon untuk pembayaran cepat, perubahan dalam persyaratan, dan
memberi tahu manajer kredit untuk membatasi kredit untuk pelanggan khusus ini.
- Perusahaan mungkin memiliki ambang batas untuk setiap kategori rekening yang
jatuh tempo baik dalam persentase atau dolar mutlak. Metrik dapat dihitung dan
disajikan yang menyoroti kategori yang melebihi ambang itu.
4. Tabel 12-1 menyarankan bahwa membatasi akses fisik ke persediaan adalah salah satu
cara untuk mengurangi ancaman pencurian. Bagaimana teknologi informasi dapat
membantu untuk mencapai tujuan tersebut?
Kemungkinan meliputi:
- Kunci elektronik di semua pintu masuk dan keluar ke daerah persediaan
- Smart teknologi kartu di mana karyawan harus memindai kartu ID mereka
sebelum masuk / keluar daerah persediaan
- Akses Biometric kontrol (pembaca sidik jari, software pengenalan wajah, dll)
- Melampirkan tag RFID untuk persediaan dan menginstal scanner tag RFID pada
setiap keluar dari daerah persediaan
- Instal dan memonitor kamera pengintai di daerah persediaan
5. Harga tanpa faktur telah diadopsi oleh beberapa bisnis besar untuk transaksi bisnis ke
bisnis. Apakah hambatan, jika ada, untuk penggunaannya dalam penjualan ke
pelanggan?
 Banyak perusahaan mencoba memasukkan pelanggan mereka untuk mendaftar ke
pembayaran tagihan otomatis. Namun permasalahan utamanya adalah tidak semua
pelanggan mau dengan system seperti itu serta beberapa konsumen masih takut
dengan pembayaran tagihan secara online. Di sisa penjual bisa saja mejadi masalah,
penjual bisa saja kesulitan dalam melakukan penagihan pembayaran karena tidak
adanya faktur.
6. Jika AOE memutuskan untuk mulai menjual secara langsung ke pelanggan individu,
perubahan apa yang akan diperlukan untuk membuat proses bisnisnya?
Untuk membuat proses bisnis, AOE akan membuat took fisik di beberapa kota untuk
mendekatkan produk kepada pelanggan individu. Kemudian menempatkan beberapa
karyawan yang bertugas sebagai kasir, petugas keamanan, petugas gudang,
salesman/saleswoman dan direktur cabang.