Kit Tuton Mpu

KIT TUTORIAL UNIVERSITAS TERBUKA
Program Studi : Ilmu Pemerintahan

Kode Mata Kuliah : IPEM 4429
Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum
Jumlah sks : 3 (tiga)
Nama Pengembang : Dr. Ade Reza Hariyadi, SIP., M.Si Institusi : Magister Ilmu Administrasi, Unkris
Nama Penelaah : Dr. Siti Aisyah, M.Si Institusi : FHISIP-UT
Nama Validator (Pengampu MK) : Dr. Siti Aisyah, M.Si Institusi : FHISIP-UT
Tahun Pengembangan : 2019
Status Pengembangan : Baru/Revisi* (coret yang tidak sesuai)
Edisi Ke- : 2019
Tangerang Selatan, 28 Agustus 2020

Mengetahui, Menyetujui,
Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Ketua Program Studi Ilmu Pemerintahan
Bubuhkan tanda tangan Ketua Jurusan
Tuliskan nama Ketua Jurusan Made Yudhi Setiani, P.hD

NIP Tuliskan NIP Ketua Jurusan
*) coret yang tidak sesuai
1. CAPAIAN PEMBELAJARAN DAN DESKRIPSI MATA KULIAH
a. Capaian Pembelajaran Akhir

Melalui mata kuliah Manajemen Pelayanan Umum ini mahasiswa diharapkan mampu menganalisis permasalahan-permasalahan dalam
pelayanan umum dari sudut manajemen pelayanan umum.
b. Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah ini akan membekali mahasiswa dengan pengetahuan dan keterampilan untuk mempelajari semua aspek yang berkaitan
dengan manajemen pelayanan. Untuk itu, mahasiswa akan berdiskusi membahas tentang konsep dan pengertian umum, lingkup dan
corak pelayanan publik, perkembangan teori birokrasi dan pelayanan publik, manajemen pelayanan publik, pelayanan prima, mengelola
sumber daya manusia dalam pelayanan, etika dan profesionalisme pelayanan publik, serta teknologi informasi dan pelayanan publik.
Asesmen hasil belajar dilakukan melalui diskusi dan tugas yang membahas mengenai isu-isu terkait manajemen pelayanan umum.
2. PETA KOMPETENSI MATA KULIAH
Peta Kompetensi
Manajemen Pelayanan Umum/IPEM4429/3 sks
3. RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)
RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)

TAHUN 2019

Nama Pengembang : Dr. Ade Reza Hariyadi, SIP., M.Si
Nama Penelaah : Dr. Siti Aisyah, M.Si
Capaian Pembelajaran Umum : Setelah mempelajari mata kuliah ini, mahasiswa diharapkan mampu menganalisis permasalahan-
permasalahan dalam pelayanan umum dari sudut manajemen pelayanan umum.
Deskripsi Singkat Mata Kuliah : Mata Kuliah ini membahas tentang konsep dan pengertian umum, lingkup dan corak pelayanan publik,
perkembangan teori birokrasi dan pelayanan publik, manajemen pelayanan publik, pelayanan prima,
mengelola sumber daya manusia dalam pelayanan, etika dan profesionalisme pelayanan publik, serta
teknologi informasi dan pelayanan publik. Manfaat dari mata kuliah ini bagi mahasiwa untuk
meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam mempelajari semua aspek yang berkaitan dengan
manajemen pelayanan. Mahasiswa akan diajak untuk berdiskusi membahas konsep dan isu-isu terkait
dengan pelayanan publik yang aktual, dan akan dievaluasi perkembangan capaian pembelajaran melalui
komponen tugas partisipasi dan tugas wajib.
Daftar Pustaka/OER
Setyono, Budi (2019). Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Tutor Capaian Modus

Tugas
ial Pembelajaran Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Aktivitas Belajar (6) Daftar Pustaka
Tutorial
Ke- Khusus
TTM/ Tuton Praktik/P
(1) (2) (3) (4) (5) Tuwe raktikum (7) (8)
b
1  Mahasiswa  Konsep dan  Konsep dan definisi Mahasiwa √  Modul 1 dan 2
mampu pengertian pelayanan publik mempelajari bahan  https://media.neliti.co
inisiasi, modul dan m/media/publications
menjelaskan umum  Birokrasi dan
pengayaan, serta
konsep dan  Lingkup dan pelayanan publik. /108607-ID-
pengertian merespon kegiatan penyelenggaraan-
corak
Tutor Capaian Modus Tugas
Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Aktivitas Belajar Daftar Pustaka
ial Pembelajaran (6) Tutorial
Ke- Khusus TTM/ Tuton Praktik/P
(1) (2) (3) (4) (5) Tuwe raktikum (7) (8)
b
umum tentang pelayanan  Birokrasi sebagai diskusi pelayanan-publik-di-
pelayanan publik Hak Azasi Manusia. indo.pdf
publik.  https://media.neliti.co
 Corak dan nilai
 Mahasiswa pelayanan publik.
m/media/publications
mampu /75210-ID-
menjelaskan
 Demokrasi dan kemitraan-antara-
pelayanan publik pemerintah-dan-
lingkup dan
corak swasta-d.pdf
pelayanan
publik.
2 Mahasiswa Teori –teori  Teori rational- Mahasiwa √  Modul 3

mampu dalam administrative model, mempelajari bahan  http://repository.ut.ac
menjelaskan pengelolaan  Teori power-block inisiasi, modul dan .id/4223/1/IPEM4317
perkembangan organisasi publik model, pengayaan, serta -M1.pdf
dan berbagai dan pengaruhnya  Teori bureaucratic merespon kegiatan  http://staff.unila.ac.id
macam teori dalam pelayanan oversupply model, diskusi /ekobudisulistio/files/
birokrasi dan publik. dan 2013/09/01-Konsep-
pengaruhnya  Teori new public Birokrasi.pdf
terhadap konsep service.
pelayanan publik
3 Mahasiswa Tugas manajer  Tugas manajer  Mahasiwa √ Tugas 1 :  Modul 4
mampu dalam organisasi  https://policy.paramad
menjelaskan publik.
 Teori manajemen mempelajari bahan
institusi publik. inisiasi, modul dan ina.ac.id/tantangan-
konsep pengayaan, serta dalam-pelayanan-
manajemen dan  Tantangan merespon kegiatan publik-kita-kini/
tugas manajer manajemen
pelayanan publik.
diskusi.  http://www.pustaka.ut.
dalam pelayanan
publik
 Mahasiswa ac.id/lib/wp-
mengerjakan tugas content/uploads/pdfm
tutorial k/EKMA4116-M1.pdf
4 Mahasiwa Konsep  Konsep pelayanan Mahasiwa √  Modul 5
mampu pelayanan prima, prima. mempelajari bahan  http://demo.byants
menjelaskan dan dinamika inisiasi, modul dan
konsep pelayanan aplikasinya
 Dinamika dan
pengayaan, serta
oft.co.id/bbpk/wp-
(1) (2) (3) (4) (5) Tuwe raktikum (7) (8)
b
prima dan dalam pelayanan aplikasi pelayanan merespon kegiatan content/uploads/20
aplikasinya publik prima. diskusi. 12/06/PelayananPr
dalam pelayanan  Indeks kepuasan ima.pdf
publik masyarakat dalam
 http://pemerintah.n
pelayanan publik
et/survei-
kepuasan-
masyarakat-
permenpan-14-
tahun-2017/
5 Mahasiswa Mengelola SDM  Peran SDM dalam  Mahasiwa √ Tugas 2 :  Modul 6
mampu dalam Pelayanan pelayanan publik mempelajari bahan  http://journal.unair
menjelaskan publik yang prima. inisiasi, modul dan .ac.id/download-
manajemen/peng
elolaan sumber
 Seluk beluk pengayaan, serta fullpapers-
rekrutmen, sistem merespon kegiatan
daya manusia diskusi.
kmp2ada06d13efu
karier dan
dalam pelayanan
 Mahasiswa ll.pdf
pendidikan-latihan
publik.
mengerjakan tugas
tutorial
6 Mahasiswa Pengawasan  Pengawasan dan Mahasiwa √  Modul 7
mampu pelayanan publik pengendalian secara mempelajari bahan  https://online-
menjelaskan politik inisiasi, modul dan journal.unja.ac.id/i
konsep pengayaan, serta
pengawasan
 Pengawasan internal
merespon kegiatan ndex.php/jimih/art
dalam birokrasi. icle/view/2125
dalam pelayanan diskusi.
publik.  Pengawasan dan
pengendalian
informal
7 Mahasiswa Etika dan  Etika sebagai standar  Mahasiwa √ Tugas 3:  Modul 8
mampu profesionalisme profesionalisme mempelajari bahan  http://kemenpora.g
menganalisis dan pelayanan publik
mengaplikasikan
 Etika dalam inisiasi, modul dan o.id/index/preview
pelayanan publik. pengayaan, serta /berita/6355
konsep etika dan merespon kegiatan
profesionalisme  Pelaksanaan etika  https://ejournal.un
(1) (2) (3) (4) (5) Tuwe raktikum (7) (8)
b
dalam pelayanan dalam pelayanan diskusi. srat.ac.id/index.ph
publik publik di Indonesia.  Mahasiswa p/politico/article/vi
mengerjakan tugas ew/12068/11652
tutorial
8 Mahasiswa Teknologi  Pentingnya teknologi Mahasiwa √  Modul 9

mampu informasi dan informasi dan mempelajari bahan  http://blog.opengo
menyusun tindak pelayanan publik komunikasi. inisiasi, modul dan vindonesia.org/20
lanjut reformasi pengayaan, serta
pelayanan publik
 Mengelola pelayanan
merespon kegiatan 17/05/15/e-
nir-tatap muka. birokrasi-bisakah-
untuk mengatasi diskusi.
masalah dan  Problem dan teknologi-digital-
kendala dengan tantangan penerapan memacu-
penerapan teknologi informasi
dan komunikasi reformasi-
Teknologi
Informasi dan administrasi-
Komunikasi di publik/
Indonesia.  https://media.neliti
.com/media/public
ations/233772-
dinamika-
pengelolaan-
teknologi-
informasi-
2f76bc43.pdf
4. SATUAN ACARA TUTORIAL (SAT) ONLINE
SATUAN ACARA TUTORIAL (SAT) ONLINE

PROGRAM STUDI ILMU PEMERINTAHAN

Nama Penelaah : Tuliskan nama penelaah Kit Tutorial lengkap dengan gelar
Capaian Pembelajaran Mata : Mahasiswa diharapkan mampu menganalisis permasalahan-
Kuliah permasalahan dalam pelayanan umum dari sudut manajemen
pelayanan umum.
Capaian Pembelajaran : Mahasiswa diharapkan mampu menganalisis permasalahan-
Umum (CPU) permasalahan dalam pelayanan umum dari sudut manajemen
pelayanan umum.
Capaian Pembelajaran :  Mahasiswa mampu menjelaskan konsep dan pengertian
Khusus (CPK) umum tentang pelayanan publik.
 Mahasiswa mampu menjelaskan lingkup dan corak
pelayanan publik.
 Mahasiswa mampu menjelaskan perkembangan dan
berbagai macam teori birokrasi dan pengaruhnya terhadap
konsep pelayanan publik.
 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep manajemen dan
tugas manajer dalam pelayanan publik.
 Mahasiwa mampu menjelaskan konsep pelayanan prima
dan aplikasinya dalam pelayanan publik
 Mahasiswa mampu menjelaskan manajemen/pengelolaan
sumber daya manusia dalam pelayanan publik.
 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep pengawasan
dalam pelayanan publik.
 Mahasiswa mampu menganalisis dan mengaplikasikan
konsep etika dan profesionalisme dalam pelayanan publik.
 Mahasiswa mampu menyusun tindak lanjut reformasi
pelayanan publik untuk mengatasi masalah dan kendala
dengan penerapan Teknologi Informasi dan Komunikasi di
Indonesia.
Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan dan Rincian Bahasan

 Konsep dan  Konsep dan definisi pelayanan publik
Pengertian Umum .  Birokrasi dan pelayanan publik.
 Lingkup dan Corak  Birokrasi sebagai Hak Azasi Manusia.
Pelayanan Publik.  Corak dan nilai pelayanan publik.
 Perkembangan Teori  Demokrasi dan pelayanan publik.
Birokrasi dan  Teori rational-administrative model,
Pelayanan Publik.  Teori power-block model,
 Manajemen Pelayanan  Teori bureaucratic oversupply model, dan
Publik.
 Teori new public service.
 Pelayanan Prima
 Tugas manajer
 Mengelola SDM
dalam Pelayanan  Teori manajemen institusi publik.
Publik.  Tantangan manajemen pelayanan publik.
 Pengawasan  Konsep pelayanan prima.
Pelayanan Publik.  Dinamika dan aplikasi pelayanan prima.
 Etika dan  Indeks kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik.
Profesionalisme dalam  Peran SDM dalam pelayanan publik yang prima.
Pelayanan Publik.  Seluk beluk rekrutmen, sistem karier dan pendidikan-
 Teknologi Informasi latihan
dan Pelayanan Publik.  Pengawasan dan pengendalian secara politik
 Pengawasan internal dalam birokrasi.
 Pengawasan dan pengendalian informal.
 Etika sebagai standar profesionalisme
 Etika dalam pelayanan publik.
 Pelaksanaan etika dalam pelayanan publik di
Indonesia.
 Pentingnya teknologi informasi dan komunikasi.
 Mengelola pelayanan nir-tatap muka.
 Problem dan tantangan penerapan teknologi
informasi dan komunikasi
Rincian
Kegiatan Tuton Referensi Dan
Inisiasi Aktivitas Tutorial (Forum Diskusi, Chatting, Open
(Skenario Sumber-Sumber
Ke Meeting Yang Dikaitkan Dengan Materi Inisiasi/Kasus)
Pembelajaran Lain
Online)
0 Perkenalan &  Menyampaikan video sapaan dan perkenalan
Penjelasan tutor
Umum Tuton, o Salam kenal…Mata kuliah yang saudara ikuti
dan Ruang adalah Manajemen Pelayanan Umum. Selama
Lingkup MK pelaksanaan kegiatan tutorial, saudara
diharapkan dapat berpartisipasi aktif mengikuti
tiap sesi inisiasi dengan membaca bahan
tutorial, merespon diskusi, mengerjakan tugas
dan memanfaatkan tugas formatif dan sumatif
yang tersedia guna evaluasi mandiri.
o Mata kuliah manajemen umum membahas
tentang konsep dan pengertian umum, lingkup
dan corak pelayanan publik, perkembangan
teori birokrasi dan pelayanan publik,
manajemen pelayanan publik, pelayanan
prima, mengelola sumber daya manusia dalam
pelayanan, etika dan profesionalisme
pelayanan publik, serta teknologi informasi
dan pelayanan publik. Manfaat dari mata
kuliah ini bagi mahasiwa untuk meningkatkan
pengetahuan dan keterampilan dalam
mempelajari semua aspek yang berkaitan
dengan manajemen pelayanan. Mahasiswa
akan diajak untuk berdiskusi membahas
konsep dan isu-isu terkait dengan pelayanan
publik yang aktual, dan akan dievaluasi
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
perkembangan capaian pembelajaran melalui
komponen keaktifan dalam inisiasi, forum
diskusi serta tugas wajib pada inisiasi ke 3, 5
dan 7.
 Saya ………..akan mendampingi Anda
sebagai Tuton dan selanjutnya Anda dapat
saling berinteraksi dan memperkenalkan diri
melalui forum perkenalan
 Mengunggah RAT
1 Kegiatan  Pada inisiasi 1 ini akan membahas mengenai  Modul 1
Pendahuluan konsep dan pengertian, serta corak dan ruang dan 2
lingkup pelayanan publik.  https://medi
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari a.neliti.com
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta /media/publ
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan ications/108
atau isu dalam forum diskusi. 607-ID-
 Setelah mengikuti inisiasi 1, mahasiswa penyelengg
diharapkan mampu menjelaskan konsep dan araan-
corak pelayanan publik. pelayanan-
 Mahasiswa juga dipersilahkan untuk membaca publik-di-
modul 1 dan 2 serta bahan pengayaan lainnya. indo.pdf
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 1 menjelaskan mengenai  https://medi
konsep dan definisi pelayanan publik, cakupan a.neliti.com
pelayanan publik, peranan birokrasi dalam /media/publ
pelayanan publik, perbedaan pelayanan publik ications/752
dan swasta serta nilai dalam pelayanan publik. 10-ID-
 Materi pendukung berupa sajian file PPT serta kemitraan-
link materi pengayaan berupa artikel/jurnal antara-
yang diambil dari OER lainnya. pemerintah-
 Bahan diskusi inisiasi 1 bersumber dari materi dan-swasta-
inisiasi dan pengayaan berupa pertanyaan yang d.pdf
menggali respon pengetahuan dan analisis
mahasiswa terkait dengan konsep dan cakupan
pelayanan publik.
Tes Formatif Test formatif bersumber dari modul 1 dan 2 serta
bahan pengayaan. Test formatif dalam bentuk test
objektif sejumlah 5 soal yang akan digunakan oleh
mahasiswa sebagai instrument latihan mandiri.
2 Kegiatan  Pada inisiasi 2 ini membahas mengenai teori-  Modul 3
Pendahuluan teori dalam pengelolaan organisasi publik dan  http://reposito
pengaruhnya dalam pelayanan publik. ry.ut.ac.id/422
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari 3/1/IPEM431
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta 7-M1.pdf
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan  http://staff.uni
atau isu dalam forum diskusi. la.ac.id/ekobu
 Setelah mengikuti inisiasi 2, mahasiswa disulistio/files
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
diharapkan mampu menjelaskan /2013/09/01-
perkembangan dan berbagai macam teori Konsep-
birokrasi dan pengaruhnya terhadap konsep Birokrasi.pdf
pelayanan publik.
 Anda juga dipersilahkan untuk membaca
modul 3 serta bahan pengayaan lainnya.
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 2 menjelaskan mengenai Teori
rational-administrative model, Teori power-
block model, Teori bureaucratic oversupply
model, dan Teori new public service.
 Materi pendukung berupa sajian file PPT serta
link materi pengayaan berupa artikel/jurnal
yang diambil dari OER lainnya.
 Bahan diskusi inisiasi 2 bersumber dari materi
inisiasi dan pengayaan berupa pertanyaan yang
mahasiswa terkait dengan teori-teori birokrasi
dan pengaruhnya terhadap pelayanan publik.
Test Formatif Test formatif bersumber dari modul 3 serta bahan
pengayaan. Test formatif dalam bentuk test
3 Kegiatan  Pada inisiasi 3 ini membahas mengenai tugas-  Modul 4

Pendahuluan tugas manajer dalam pelayanan publik.  https://policy.
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari paramadina.ac
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta .id/tantangan-
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan dalam-
atau isu dalam forum diskusi, serta pelayanan-
mengerjakan tugas inisiasi 1. publik-kita-
 Setelah mengikuti inisiasi 3, mahasiswa kini/
diharapkan mampu menjelaskan mengenai  http://www.pu
konsep-konsep manajemen dan tugas manajer staka.ut.ac.id/l
dalam pelayanan publik. ib/wp-
 Mahasiswa juga dipersilahkan untuk membaca content/uploa
modul 4 serta bahan pengayaan lainnya. ds/pdfmk/EK
MA4116-
M1.pdf
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 3 menjelaskan mengenai
konsep tugas manajer, teori manajemen
institusi publik, serta tantangan manajemen
pelayanan publik.
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
mahasiswa terkait dengan konsep tugas
manajer dan teori manajemen pelayanan
publik
Test Formatif Test formatif bersumber dari modul 4 serta bahan
pengayaan. Test formatif dalam bentuk test
Tugas Tugas Tutorial 1 merupakan tugas makalah

Tutorial 1 individual dengan ketentuan sebagai berikut:
 Sumber materi dari modul 1-4 serta sumber
tambahan lainnya.
 Tugas ditulis dalam format font times new
roman 12, spasi 1,5, disertai sumber kutipan
dan daftar pustaka, dan ditulis tidak lebih dari
5 halaman ukuran kuarto.
 Tugas diunggah pada batas waktu yang telah
ditentukan setiap inisiasi.
 Mahasiswa dilarang keras melakukan
plagiarisme dan akan mendapat nilai 0 dalam
hal terbukti melakukan plagiarism.
 Mahasiswa akan memperoleh nilai maksimum
jika memenuhi teknis penulisan, orisinalitas
gagasan, ketajaman analisis disertai dengan
teori, mengikuti kaidah penulisan kutipan dan
sumber rujukan
4 Kegiatan  Pada inisiasi 4 ini membahas mengenai konsep  Modul 5
Pendahuluan pelayanan prima, dan dinamika aplikasinya  http://demo.b
dalam pelayanan publik yantsoft.co.id/
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari bbpk/wp-
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta content/uploa
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan ds/2012/06/Pe
atau isu dalam forum diskusi. layananPrima.
 Setelah mengikuti inisiasi 4, mahasiswa pdf
diharapkan mampu menjelaskan konsep  http://pemerin
pelayanan prima dan aplikasinya dalam tah.net/survei-
pelayanan publik. kepuasan-
 Mahasiswa juga dipersilahkan untuk membaca masyarakat-
modul 5 serta bahan pengayaan lainnya permenpan-
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 4 menjelaskan mengenai 14-tahun-
Konsep pelayanan prima, dinamika dan 2017/
aplikasi pelayanan prima, serta indeks
kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik.
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
mahasiswa terkait konsep pelayanan prima dan
aplikasinya dalam pelayanan publik.
Test Formatif  Test formatif bersumber dari modul 5 serta
bahan pengayaan. Test formatif dalam bentuk
test objektif sejumlah 5 soal yang akan
digunakan oleh mahasiswa sebagai instrument
latihan mandiri
5 Kegiatan  Pada inisiasi 5 ini membahas mengenai  Modul 6
Pendahuluan pengelolaan SDM dalam pelayanan publik.  http://journal.
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari unair.ac.id/do
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta wnload-
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan fullpapers-
atau isu dalam forum diskusi. kmp2ada06d1
 Setelah mengikuti inisiasi 5, mahasiswa 3efull.pdf
mampu menjelaskan manajemen/pengelolaan
sumber daya manusia dalam pelayanan publik.
 Mahasiswa juga dipersilahkan untuk membaca
modul 6 serta bahan pengayaan lainnya
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 5 menjelaskan mengenai peran
SDM dalam pelayanan publik yang prima,
seluk beluk rekrutmen, sistem karier dan
pendidikan-latihan.
mahasiswa terkait konsep pengelolaan SDM
latihan mandiri.
tambahan lainnya.
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
sumber rujukan
Pendahuluan pengawasan dalam pelayanan publik.  https://online-
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari journal.unja.a
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta c.id/index.php
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan /jimih/article/
atau isu dalam forum diskusi. view/2125
 Setelah mengikuti inisiasi 6, mahasiswa
mampu menjelaskan konsep pengawasan
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 6 menjelaskan pengawasan dan
pengendalian secara politik, pengawasan
internal dalam birokrasi, pengawasan dan
pengendalian informal
mahasiswa terkait konsep pengawasan dalam
pelayanan publik.
latihan mandiri.
Pendahuluan etika dan profesionalisme dalam pelayanan  http://kemenp
publik. ora.go.id/inde
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari x/preview/ber
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta ita/6355
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan  https://ejourna
atau isu dalam forum diskusi. l.unsrat.ac.id/i
 Setelah mengikuti inisiasi 7, mahasiswa ndex.php/polit
mampu menganalisis dan mengaplikasikan ico/article/vie
konsep etika dan profesionalisme dalam w/12068/1165
pelayanan publik 2
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 7 menjelaskan Etika sebagai
standar profesionalisme, Etika dalam
pelayanan publik, Pelaksanaan etika dalam
pelayanan publik di Indonesia
mahasiswa terkait konsep etika dan
profesionalisme dalam pelayanan publik.
tambahan lainnya.
sumber rujukan
latihan mandiri.
Rincian
Pembelajaran Lain
Online)
Pendahuluan teknologi informasi dalam pelayanan publik.  http://blog.op
 Mahasiswa dipersilahkan untuk mempelajari engovindones
materi inisiasi dan bahan pengayaan, serta ia.org/2017/0
aktif memberikan respon terhadap pertanyaan 5/15/e-
atau isu dalam forum diskusi. birokrasi-
 Setelah mengikuti inisiasi 8, mahasiswa bisakah-
mampu menyusun tindak lanjut reformasi teknologi-
pelayanan publik untuk mengatasi masalah digital-
dan kendala dengan penerapan Teknologi memacu-
Informasi dan Komunikasi di Indonesia. reformasi-
 Mahasiswa juga dipersilahkan untuk membaca administrasi-
modul 9 serta bahan pengayaan lainnya publik/
 https://media.
neliti.com/me
dia/publicatio
ns/233772-
dinamika-
pengelolaan-
teknologi-
informasi-
2f76bc43.pdf
Kegiatan Inti  Materi inisiasi 8 menjelaskan pentingnya
teknologi informasi dan komunikasi, mengelola
pelayanan nir-tatap muka, problem dan
tantangan penerapan teknologi informasi dan
komunikasi.
mahasiswa terkait konsep teknologi informasi
latihan mandiri.
Test Sumatif  Test sumatif bersumber dari materi modul 1
hingga 9, serta sumber tambahan lainnya. Test
sumatif dilakukan dalam bentuk test obyektif
sebanyak 40 soal sebagai instrument evaluasi
mandiri mahasiswa.
5. SAJIAN PRESENTASI TUTOR DALAM BENTUK POWERPOINT
SAJIAN PRESENTASI TUTOR DALAM BENTUK POWERPOINT

PROGRAM STUDI Tuliskan nama program studi
MATA KULIAH Tuliskan nama mata kuliah
PERTEMUAN KE-1
PERTEMUAN KE-2
PERTEMUAN KE-3
PERTEMUAN KE-4
PERTEMUAN KE-5
PERTEMUAN KE-6
PERTEMUAN KE-7
PERTEMUAN KE-8
6. INSTRUMEN TUGAS TUTORIAL MATA KULIAH
KISI-KISI TUGAS TUTORIAL


Nama Penelaah : Tuliskan nama penelaah kisi-kisi tugas tutorial lengkap dengan gelar
Edisi Ke- : Tulis edisi kisi-kisi tugas tutorial
Ranah Pokok Sumber BA Tugas

Level Ranah Jenis Tugas
No. Kompetensi Khusus Indikator Belajar** Bahasan/ Sub Utama Tutorial
Kemampuan Tutorial
K A P Pokok Bahasan (Modul/KB ke-) Ke
1 Mahasiswa mampu Mampu √ C3  Tugas Modul 4 (Tugas Makalah Tugas ke 1
menjelaskan konsep menyebutkan manajer manajer dalam uraian
manajemen dan tugas dan  Teori organisasi
manajer dalam menganalisis manajemen publik).
pelayanan publik masalah institusi
dengan publik.
menggunakan  Tantangan
konsep manajemen
manajer dan pelayanan
manajemen publik.
dalam
pelayanan
publik.
2 Mahasiswa mampu Mampu √ C3  Peran SDM Modul 6 Makalah Tugas ke 2

menjelaskan menyebutkan dalam (Mengelola SDM uraian
manajemen/pengelolaa dan pelayanan dalam Pelayanan
n sumber daya manusia menganalisis publik yang publik)
dalam pelayanan masalah prima.
publik. dengan  Seluk beluk
menggunakan rekrutmen,
konsep sistem karier
pengelolaan dan
SDM dalam pendidikan-
pelayanan latihan
publik.
3 Mahasiswa mampu Mampu √ C3  Etika sebagai Modul 8 (Etika Makalah Tugas ke 3
menganalisis dan menyebutkan standar dan uraian
mengaplikasikan dan profesionalis profesionalisme
konsep etika dan menganalisis me dalam pelayanan
profesionalisme dalam masalah  Etika dalam publik)
pelayanan publik dengan konsep pelayanan
etika dan publik.
profesionalism  Pelaksanaan
e dalam etika dalam
pelayanan pelayanan
publik. publik di
Indonesia
* coret yang tidak sesuai
** beri tanda cek lis (√) pada salah satu: kolom K jika kompetensi khusus mengukur kognitif, kolom A jika kompetensi khusus mengukur afektif,
kolom P jika kompetensi khusus mengukur psikomotor
TUGAS TUTORIAL KE-1

Nama Penelaah : Tuliskan nama penelaah tugas tutorial lengkap dengan gelar
Status : Baru/Revisi* (coret yang tidak sesuai)
Pengembangan
Tahun : 2019
Pengembangan
Edisi Ke- : Tulis edisi tugas tutorial
Skor Sumber Tugas

No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
Birokrasi pemerintah memiliki peranan penting 100 Modul 4, KB 1,
dalam rangka pelayanan kepentingan publik. 2 dan 3.
Berbagai sumber daya penting diperlukan guna
meningkatkan kualitas pelayanan, seperti sumber
daya manusia yang handal, sarana dan prasarana,
anggaran serta regulasi yang jelas. Semua potensi
itu perlu dikelola oleh pimpinan birokrasi sebagai
seorang manajer dari organisasi pelayanan publik
dengan menerapkan prinsip-prinsip manajemen
yang tepat dan efektif guna mencapai tujuan
organisasi. Uraikan pendapat anda dalam bentuk
makalah yang memuat sejumlah isu penting yang
meliputi identifikasi terhadap tantangan yang
dihadapi birokrasi pelayanan publik, kompetensi
yang harus dimiliki serta pendekatan dalam
pelaksanaan tugas pimpinan birokrasi sebagai
manajer pelayanan publik! Anda dapat membuat
uraian dengan menggunakan studi kasus pada
institusi pelayanan publik yang anda amati!
PEDOMAN PENSKORAN TUGAS TUTORIAL KE-1

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik

No Aspek/Konsep yang Dinilai Skor Maksimal
 Contoh jawaban utuh yang benar dengan menjelaskan Skor maksimal 100 :
sejumlah konsep dalam analisis di antaranya : a. 30
1) Tantangan dalam birokrasi pelayanan publik b. 40
meliputi c. 30
a. tiadanya iklim kompetisi dalam model bekerjanya
birokrasi (lack of producer competition),
b. sumber pendapatan yang tidak dari usaha
organisasi sendiri (lack of a firm budget constrain),
c. tiadanya ukuran kinerja (lack of performance
measurement),
d. tiadanya insentif (lack of incentives),
e. tiadanya tantangan administratif kepada pejabat
birokrasi secara personal (lack of administrative
contraint), dan
f. tiadanya kepemimpinan yang aktif (lack of active
leadership).
2) Standar kompetensi dasar maupun khusus manajer
pelayanan publik yang meliputi : (1) kemampuan
mengelola kompleksitas (managing complexity
competence), (2) kemampuan kepemimpinan
(leadership competence), (3) kemampuan kognitif
(cognitive process competence), dan (4)
kemampuan merencanakan (planning
competence).
3) Konsep pelaksanaan tugas seorang manajer
pelayanan publik dengan menggunakan salah satu
dari konsep yang ada, di antaranya : great man
theory, entrepreneurship theory, leader power
theory, decision theory, leader effectiveness
theory, work activity theory.
 Aspek-aspek atau konsep-konsep pokok yang dinilai

meliputi :
a) Kemampuan dalam menguraikan konsep
b) Kemampuan menggunakan konsep dalam analisis
masalah
c) Orisinalitas gagasan dan ketepatan dalam
memenuhi ketentuan teknis penulisan

TUGAS TUTORIAL KE-2

Pengembangan
Tahun : 2019
Pengembangan
Skor Sumber Tugas

No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
Sistem kerja yang berlangsung dalam suatu 100 Modul 6
organisasi pelayanan publik sangat mempengaruhi ( Mengelola
kualitas dari pelayanan publik yang dijalankan. SDM dalam
Untuk memperbaiki kondisi sistem kerja organisasi Pelayanan
birokrasi, dapat dimulai dari empat hal yang pokok Publik)
(Setiyono 2012: 173), yakni:
1. mengembangkan organisasi fungsional dan
mereduksi struktur,
2. mengembangkan budaya kerja dan
kepemimpinan pelayanan
3. mengembangkan akuntabilitas birokrasi
4. memperbaiki sistem evaluasi pegawai.
Uraikan dalam bentuk makalah tentang bagaimana
strategi yang dapat dikembangkan guna
memperbaiki sistem kerja organisasi birokrasi
dengan memilih salah satu dari empat hal pokok di
atas! Anda dapat menggunakan studi kasus dari
pengamatan tentang fenomena birokrasi yang ada
di Indonesia sesuai dengan pendekatan yang anda
pilih!



5. Contoh jawaban utuh yang benar dengan Skor maksimal 100 :
menguraikan studi kasus, menjelaskan konsep dan a. 30
menggunakan salah konsep tersebut dalam analisis b. 40
masalah. Di antara konsep yang dimaksud meliputi : c. 30
a). mengembangkan organisasi fungsional dan
mereduksi struktur, b). mengembangkan budaya kerja
dan kepemimpinan pelayanan, c). mengembangkan
akuntabilitas birokrasi, dan d). memperbaiki sistem
evaluasi pegawai.
meliputi :
masalah
TUGAS TUTORIAL KE-3

Pengembangan
Tahun : 2019
Pengembangan
Skor Sumber Tugas

No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
Etika tidak menyoal salah dan benar, melainkan 100 Modul 8 (Etika
standar nilai dan moral yang digunakan sebagai dan
pedoman dalam suatu tindakan. Etika dalam Profesionalisme
pelayanan publik menyangkut standar nilai-nilai Pelayanan
moral yang digunakan oleh pelaksana layanan Publik)
publik dalam menjalankan tugas dan fungsinya.
Penerapan etika menjadi sangat penting untuk
mewujudkan profesionalitas pelayanan publik.
Uraikan dalam bentuk makalah yang membahas
mengenai masalah-masalah yang menghambat
profesionalisme dalam pelayanan publik di
Indonesia? bagaimana strategi penerapan etika
dalam pelayanan publik guna meningkatkan
profesionalisme para pegawai dalam pelayanan
publik?. Anda dapat menggunakan studi kasus
dari birokrasi pelayanan publik yang anda amati di
Indonesia!

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik


 Contoh jawaban utuh yang benar dengan menguraikan Skor maksimal 100 :
studi kasus, menjelaskan konsep dan menggunakan a. 30
konsep profesionalisme dan prinsip-prinsip etika b. 40
dalam pelayanan publik dalam analisis masalah. c. 30
meliputi :
masalah
7. KISI-KISI TES SUMATIF
KISI-KISI TES SUMATIF

Jumlah sks : 3 (tiga) sks
Nama Pengembang : Dr. Ade Reza Hariyadi, SIP., M.Si Institusi : Magister Ilmu Administrasi, Unkris
Nama Penelaah : Tuliskan nama penelaah Kit Tutorial lengkap Institusi : Tuliskan institusi tempat penelaah tes
dengan gelar
Durasi Tes : 90 menit
Jumlah Soal : 40
Edisi Ke- : Tulis edisi tes
Judul Modul / No.

No. Capaian
No dan Judul Kegiatan C*) P**) Urut No. dan Indikator Soal
Modul Pembelajaran Khusus
Belajar Soal
1. Capaian Pembelajaran Modul 1
Umum: Konsep dan Pengertian
mampu menjelaskan Umum
konsep dan pengertian
umum tentang
pelayanan publik.
1.1. Mahasiswa mampu Kegiatan Belajar 1 C2 SD 1. Konsep pelayanan publik
menjelaskan Konsep dan definisi
konsep pelayanan pelayanan publik
publik
1.2. Mahasiswa mampu Kegiatan Belajar 2 C2 SD 2. Tugas dan fungsi birokrasi
menjelaskan peran Birokrasi dan pelayanan
birokrasi dalam publik.
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
pelayanan publik
1.3. Mahasiswa mampu Kegiatan Belajar 3 C3 SD 3. Penerapan nilai-nilai HAM dalam pelayanan publik
menghubungkan Birokrasi sebagai Hak
HAM dan Azasi Manusia.
pelayanan publik
5. Capaian pembelajaran Modul 2
umum : Lingkup dan Corak
Mahasiswa mampu Pelayanan Publik
menjelaskan lingkup,
corak, dan karakteristik
pelayanan publik.
6.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C2 SD 4. Konsep organisasi publik dan organisasi swasta
mampu Corak Pelayanan Publik
menjelaskan
perbedaan
organisasi publik
dan swasta
2.2. Mahasiswa Kegiatan Belajar 2 C2 SD 5. Konsep nilai publik dan kegunannya
mampu Nilai public (public
menjelaskan value)
konsep nilai
publik.
2.3. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C2 SD 6. Pengaruh nilai-nilai demokrasi dalam pelayanan publik
mampu Demokrasi dan Prinsip
menjelaskan Pelayanan Publik
dimensi demokrasi
dalam mengatasi
masalah pelayanan
publik
3. Capaian pembelajaran Modul 3
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
umum: Perkembangan Teori
Mahasiswa mampu Birokrasi dan Pelayanan
menjelaskan Publik
perkembangan dan
berbagai macam teori
birokrasi dan
pengaruhnya terhadap
konsep pelayanan
publik.
3.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C2 SD 7. Konsep birokrasi rasional Weber
mampu Teori Rational
menjelaskan konsep Administrative Model
teori rational
administrative
model
3.2. Mahasiswa Kegiatan Belajar 2 C2 SD 8. Konsep birokrasi sebagai pelayan kapitalis
mampu Teori Power Block Model
menjelaskan teori
power block model
3.3. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C2 SD 9. Konsep birokrasi sebagai pelayan pasar
mampu New Public Management
menjelaskan konsep Model
NPM
3.4. Mahasiswa Kegiatan Belajar 4 C2 SD 10. Konsep birokrasi sebagai pelayan warga negara
mampu Teori New Public Service
menjelaskan konsep Model
NPS
4. Capaian Pembelajaran Modul 4,
Umum: Manajemen Pelayanan
Mahasiswa mampu Publik
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
menjelaskan konsep
manajemen dan tugas
manajer pelayanan
publik
4.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C3 SD 11. Tugas dan fungsi manajer pelayanan
mampu Tugas Manajer
menjelaskan prinsip
tugas manajer
4.2. Mahasiswa Kegiatan Belajar 2 C2 SD 12. Karakteristik manajemen publik
mampu Teori Manajemen
karakteristik
manajemen publik.
4.3. Mahasiswa C2 SD 13. Skill yang harus dimiliki oleh manajer
mampu
menjelaskan
kompetensi manajer
4.4. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C3 SD 14. Faktor-faktor penyebab inefisiensi birokrasi
mampu Tantangan Manajemen
penyebab
ketidakefesianan
birokrasi pelayanan
publik.
4.5. Mahasiswa C3 SD 15. Faktor-faktor tantangan dalam pelayanan publik di
mampu Indonesia
menjelaskan
tantangan pelayanan
publik di Indonesia
5. Capaian Pembelajaran Modul 5
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
Umum: Pelayanan Prima
Mahasiswa mampu
menjelaskan konsep
pelayanan prima dan
aplikasinya dalam
pelayanan public
5.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C2 SD 16. Konsep pelayanan prima
mampu Apakah Pelayanan Prima?
menjelaskan konsep
dan strategi
penerapan
pelayanan prima
5.2 Mahasiswa mampu Kegiatan Belajar 2 C2 SD 17. Makna penting dari penerapan pelayanan prima
menjelaskan Pelayanan Publik Prima
pentingnya
pelayanan prima
5.3 Mahasiswa mampu Kegiatan Belajar 3 C2 SD 18. Konsep dan manfaat IKM
menjelaskan konsep Indeks Kepuasan
Indeks Kepuasan Masyarakat
Masyarakat
5.4. Mahasiswa C3 SD 19. Teknik-teknik dalam survey IKM
mampu
menjelaskan teknik
survey IKM
5.5. Mahasiswa C3 SD 20. Tahapan dan langkah survey IKM
mampu
menjelaskan
langkah-langkah
pelaksanaan survey
IKM
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
6 Capaian pembelajaran Modul 6
umum : Mengelola SDM dalam
Mahasiswa mampu Pelayanan
menjelaskan
manajemen/pengelolaan
sumber daya manusia
dalam pelayanan
publik.
6.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C3 SD 21. Konsep dan peran pegawai
mampu Pentingnya SDM
menjelaskan Peran Berkualitas
penting pegawai
6.2. Mahasiswa C3 SD 22. Profesionalisme birokrasi dan pengembangan budaya
mampu pelayanan
menjelaskan
Birokrasi
profesional dan
budaya pelayanan
6.3 mahasiswa mampu Kegiatan Belajar 2 C3 SD 23. Model-model rekrutmen pegawai
menjelaskan Rekrutmen Pegawai
perkembangan dan
model rekrutmen
pegawai
6.4. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C3 SD 24. Sistem penjenjangan karir pegawai
mampu Sistem Karier dan Diklat
menjelaskan model Pegawai
sistem karir
pegawai.
6.5. Mahasiswa C2 SD 25. Konsep disiplin dan pelanggaran disiplin pegawai
mampu
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
menjelaskan
disiplin pegawai.
7 Capaian pembelajaran
umum : Modul 7
Mahasiswa mampu Pengawasan Pelayanan
menjelaskan Publik
pengawasan dalam
pelayanan publik.
7.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C2 SD 26. Konsep pengawasan eksekutif dan aktor-aktor
mampu Pengawasan dan pengawasan eksekutif
menjelaskan konsep Pengendalian Secara
pengawasan Politik
eksekutif
7.2. Mahasiswa C2 SD 27. Konsep pengawasan parlemen dan aktor-aktor
mampu pengawasan parlemen
menjelaskan konsep
pengawasan
parlemen
7.3. Mahasiswa Kegiatan Belajar 2 C2 SD 28. Konsep pengawasan internal dan Ombudsman sebagai
mampu Pengawasan Internal pengawasan administrative
menjelaskan konsep dalam Birokrasi
pengawasan internal
administratif
7.4. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C2 SD 29. Konsep pengawasan eksternal informal dan aktor-aktor
mampu Pengawasan dan pengawasan eksternal informal
menjelaskan konsep Pengendalian Secara
pengawasan Informal
eksternal informal
7.5. Mahasiswa C2 SD 30. Konsep pengawasan internal informal dan aktor-aktor
mampu pengawasan internal informal
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
menjelaskan konsep
pengawasan internal
informal
8 Capaian pembelajaran
umum : Modul 8
Mahasiswa mampu Etika dan Profesionalisme
menganalisis dan Pelayanan Publik
mengaplikasikan
konsep etika dan
profesionalisme dalam
pelayanan publik.
8.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C3 SD 31. Makna dan manfaat etika dalam pelayanan
mampu Etika Sebagai Standar
menganalisis arti Profesionalisme
penting etika
8.2. Mahasiswa C3 SD 32. Penerapan nilai-nilai moral sebagai etika pelayanan
mampu publik
menganalisis
penerapan etika dan
profesionalisme
pelayanan
8.3. Mahasiswa Kegiatan Belajar 2 C3 SD 33. Perkembangan etika pelayanan
mampu Etika dalam Pelayanan
menganalisis Publik
perkembangan etika
dalam pelayanan
8.4. Mahasiswa C3 SD 34. Bentuk-bentuk etika pelayanan dan penerapannya
mampu
menganalisis
prinsip-prinsip etika
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
pelayanan
8.5. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C3 SD 35. Penerapan etika pelayanan dalam pengalaman
mampu Etika Pelayanan Publik di Indonesia
menganalisis dan Indonesia
mengaplikasikan
penerapan etika
pelayanan di
Indonesia
9 Capaian pembelajaran Modul 9
umum : Teknologi Informasi dan
Mahasiswa mampu Pelayanan Publik
menyusun tindak lanjut
reformasi pelayanan
publik untuk mengatasi
masalah dan kendala
dengan penerapan
Teknologi Informasi
dan Komunikasi di
Indonesia
9.1. Mahasiswa Kegiatan Belajar 1 C3 SD 36. Perkembangan TIk
mampu Pentingnya Teknologi
menjelaskan Informasi dan
perkembangan TIK Komunikasi
dalam pelayanan
publik
9.2. Mahasiswa C3 SD 37. Pengaruh perkembangan TIK terhadap pelayanan
mampu publik
menganalisis
pengaruh
perkembangan TIK
Judul Modul / No.
No. Capaian
Belajar Soal
terhadap pelayanan
publik.
9.3. Mahasiswa C3 SD 38. Dampak penerapan TIK terhadap pelayanan publik
mampu
menganalisis
implikasi dari
penerapan TIK
terhadap pelayanan
public
9.4. Mahasiswa Kegiatan Belajar 2 C3 SD 39. Model-model penerapan TIK dalam pelayanan publik
mampu Mengelola Pelayanan Nir-
merumuskan kisi- Tatap Muka
kisi pelayanan
berbasis TIK
9.5. Mahasiswa Kegiatan Belajar 3 C3 SD 40. Tantangan penerapan TIK dalam pelayanan publik.
mampu Problem dan Tantangan
merumuskan Penerapan TIK
strategi penerapan
TIK dalam
pelayanan publik
* C = Jenjang Kemampuan Berpikir yang akan diukur
** P = Tingkat Kesukaran Butir Soal
Jenjang Kemampuan dan Tingkat Kesukaran Persoal*  Butir

No. Judul Modul/ % Soal
C1 C2 C3 C4 C5 C6 Soal
Mdl Judul Kegiatan Belajar
md sd sk md Sd sk md Sd sk md sd sk md sd sk md sd sk
1 Konsep dan 3 7,5%
Pengertian Umum
1. Konsep dan 1
definisi pelayanan
publik
2. Birokrasi dan 1
pelayanan publik
3. Birokrasi sebagai 1
Hak Azasi
Manusia
2 Lingkup dan Corak 3 7,5%
Pelayanan Publik
1. Corak Pelayanan 1
Publik
2. Nilai publik 1
(public value)
3. Demokrasi dan 1
Prinsip Pelayanan
Publik
3 Perkembangan Teori 4 10%
Birokrasi dan
Pelayanan Publik
1. Teori Rational 1
Administrative
Model
2. Teori Power 1
Block Model
3. New Public 1
Management
Model
4. Teori New Public 1
Service Model
4 Manajemen Pelayanan 5 12,5%
Publik
1. Tugas Manajer 1
2. Teori Manajemen 2
Pelayanan Publik
3. Tantangan 2
Manajemen
Pelayanan Publik
5 Pelayanan Prima 5 12,5%
1. Apakah Pelayanan 1
Prima?
2. Pelayanan Publik 1
Prima
3. Indeks Kepuasan 1 2
Masyarakat
6 Mengelola SDM 5 12,5%
dalam Pelayanan
1. Pentingnya SDM 2
Berkualitas
2. Rekrutmen 1
Pegawai
3. Sistem Karier dan 1 1
Diklat Pegawai
7 Pengawasan 5 12,5%
Pelayanan Publik
1. Pengawasan dan 2
Pengendalian
Secara Politik
2. Pengawasan 1
Internal dalam
Birokrasi
3. Pengawasan dan 2
Pengendalian
Secara Informal
8 Etika dan 5 12,5%
Profesionalisme
Pelayanan Publik
1. Etika Sebagai 2
Standar
Profesionalisme
2. Etika dalam 2
Pelayanan Publik
3. Etika Pelayanan 1
Publik di Indonesia
9 Teknologi Informasi 5 12,5%
dan Pelayanan Publik
1. Pentingnya 3
Teknologi
Informasi dan
Komunikasi
2. Mengelola 1
Pelayanan Nir-
Tatap Muka
3. Problem dan 1
Tantangan
Penerapan TIK
% Soal** 19 16 5 40 100
* isi setiap kolom dengan jumlah butir soal dengan jenjang kemampuan dan tingkat kesukaran yang bersesuaian dengan materi pada setiap kegiatan belajar
** isi setiap kolom dengan persentase jumlah butir soal pada setiap jenjang kemampuan
LEMBAR CEK LIS KELENGKAPAN KIT TUTORIAL
Penjelasan Umum
1. Lembar ini digunakan untuk mengecek kelengkapan dan kualitas isi Kit Tutorial yang
dikembangkan oleh penulis dan pengampu mata kuliah.
2. Baca dan cermati setiap komponen Kit Tutorial yang akan dicek, lalu gunakan format
ini untuk merekam hasil pengecekan, dengan cara sebagai berikut.
a. Beri tanda cek lis cek lis (√) pada kolom yang sesuai dengan kelengkapan dan
kualitas setiap komponen Kit Tutorial
b. Tuliskan komentar Anda terkait kelengkapan dan kualitas setiap komponen Kit
Tutorial
c. Pada akhir pengecekan, tuliskan kesan umum Anda terhadap hasil pengembangan
Kit Tutorial yang dicek serta tuliskan saran perbaikan pada tempat yang disediakan.

Kode Mata : IPEM 4429
Kuliah
Nama Mata : Manajemen Pelayanan
Kuliah Umum
Jumlah sks : 3 sks
Nama : Dr. Ade Reza Hariyadi, Institus : Magister Ilmu
Pengembang SIP., M.Si i Administrasi,Unkris
Nama Penelaah : Tuliskan nama penelaah Kit Institus : Tuliskan institusi
Tutorial lengkap dengan i tempat penelaah Kit
gelar Tutorial bekerja
Nama Pemeriksa : Tuliskan nama validator Kit Institus : Tuliskan institusi
(evaluator) Tutorial lengkap dengan i tempat validator Kit
gelar Tutorial bekerja
Tahun : 2019
Pengembangan
Status : Baru/Revisi* (coret yang
Pengembangan tidak sesuai)
Edisi Ke- : Tulis edisi Kit Tutorial
No Ad Tidak Tidak
Komponen Kit Tutorial Sesuai Komentar
. a Ada Sesuai
1. Lembar Identitas Kit tutorial
2. Capaian Pembelajaran Mata
Kuliah
3. Deskripsi Mata Kuliah
4. Peta Kompetensi Mata Kuliah
5. Rancangan Aktivitas Tutorial
(RAT)
6. Satuan Aktivitas Tutorial (SAT)
Tutorial Tatap Muka/ Tutorial
Webinar (TTM/Tuweb)
a. SAT TTM/Tuweb pertemuan
pertama
b. SAT TTM/Tuweb pertemuan
No Ad Tidak Tidak
Komponen Kit Tutorial Sesuai Komentar
. a Ada Sesuai
kedua
c. SAT TTM/Tuweb pertemuan
ketiga
d. SAT TTM/Tuweb pertemuan
keempat
e. SAT TTM/Tuweb pertemuan
kelima
f. SAT TTM/Tuweb pertemuan
keenam
g. SAT TTM/Tuweb pertemuan
ketujuh
h. SAT TTM/Tuweb pertemuan
kedelapan
7. SAT Tutorial Online (Tuton)
a. SAT Tuton sesi pertama
b. SAT Tuton sesi kedua
c. SAT Tuton sesi ketiga
d. SAT Tuton sesi keempat
e. SAT Tuton sesi kelima
f. SAT Tuton sesi keenam
g. SAT Tuton sesi ketujuh
h. SAT Tuton sesi kedelapan
16. Sajian PowerPoint (PPt) materi
konsep esensial
a. Sajian PPt pertemuan pertama
b. Sajian PPt pertemuan kedua
c. Sajian PPt pertemuan ketiga
d. Sajian PPt pertemuan keempat
e. Sajian PPt pertemuan kelima
f. Sajian PPt pertemuan keenam
g. Sajian PPt pertemuan ketujuh
h. Sajian PPt pertemuan kedelapan
25. Acuan dan instrumen penilaian
hasil belajar
a. Kisi-kisi Tugas Tutorial
b. Soal Tugas Tutorial 1
c. Soal Tugas Tutorial 2
d. Soal Tugas Tutorial 3
e. Pedoman Penskoran Tugas
Tutorial 1
f. Pedoman Penskoran Tugas
Tutorial 2
g. Pedoman Penskoran Tugas
Tutorial 3
33. Kisi-kisi Tes Sumatif
Kesan Umum
Saran Perbaikan
Tuliskan tempat, tanggal, bulan dan

tahun
Mengetahui,
Ketua Program Studi Penelaah
Bubuhkan tanda tangan Ketua Program Studi Bubuhkan tanda tangan Anda
Tuliskan nama Ketua Program Studi Tuliskan nama Anda
NIP Tuliskan NIP Ketua Program Studi NIP Tuliskan NIPAnda

Kit Tuton Mpu

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kit Tuton Mpu

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KIT TUTORIAL UNIVERSITAS TERBUKA

Program Studi : Ilmu Pemerintahan

Tangerang Selatan, 28 Agustus 2020

Tuliskan nama Ketua Jurusan Made Yudhi Setiani, P.hD

a. Capaian Pembelajaran Akhir

b. Deskripsi Mata Kuliah

RANCANGAN AKTIVITAS TUTORIAL (RAT)

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Tutor Capaian Modus

2 Mahasiswa Teori –teori  Teori rational- Mahasiwa √  Modul 3

8 Mahasiswa Teknologi  Pentingnya teknologi Mahasiwa √  Modul 9

SATUAN ACARA TUTORIAL (SAT) ONLINE

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan dan Rincian Bahasan

3 Kegiatan  Pada inisiasi 3 ini membahas mengenai tugas-  Modul 4

Tugas Tugas Tutorial 1 merupakan tugas makalah

SAJIAN PRESENTASI TUTOR DALAM BENTUK POWERPOINT

KISI-KISI TUGAS TUTORIAL

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Ranah Pokok Sumber BA Tugas

2 Mahasiswa mampu Mampu √ C3  Peran SDM Modul 6 Makalah Tugas ke 2

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Skor Sumber Tugas

PEDOMAN PENSKORAN TUGAS TUTORIAL KE-1

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik

 Aspek-aspek atau konsep-konsep pokok yang dinilai

* coret yang tidak sesuai

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Skor Sumber Tugas

* coret yang tidak sesuai

PEDOMAN PENSKORAN TUGAS TUTORIAL KE-2

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

No Aspek/Konsep yang Dinilai Skor Maksimal

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Umum

Skor Sumber Tugas

PEDOMAN PENSKORAN TUGAS TUTORIAL KE-3

Nama Mata Kuliah : Manajemen Pelayanan Publik

No Aspek/Konsep yang Dinilai Skor Maksimal

KISI-KISI TES SUMATIF

Program Studi : Ilmu Pemerintahan

Judul Modul / No.

Jenjang Kemampuan dan Tingkat Kesukaran Persoal*  Butir

Program Studi : Ilmu Pemerintahan

Tuliskan tempat, tanggal, bulan dan

Anda mungkin juga menyukai