Nama Perguruan Tinggi Universitas Bojonegoro

Nama Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Nama Departemen Administrasi Publik
Nama Program Studi Administrasi Publik

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

MATA KULIAH KODE MK RUMPUN MK BOBOT SKS
Manajemen Pelayanan Publik IAN – 2468 Matakuliah Wajib 3
DOSEN PENGEMBANG RPS KA PROGRAM STUDI
Ahmad Suprastiyo, S.Sos., M.Si. Junadi, S.Sos., M.Si.
OTORITAS

CPL-PRODI KEWAJIBAN MATAKULIAH

Konsep teoritis administrasi, organisasi, birokrasi, kebijakan publik, pelayanan publik, perilaku organisasi,
P1
keuangan negara, reformasi administrasi, dan governansi publik secara mendalam.
Mengorganisasikan (merencanakan, menyusun anggaran, mengalokasikan sumber daya, melaksanakan, dan
CAPAIAN PEMBELAJARAN (CP)

KK1b
evaluasi) kegiatan dalam rangka implementasi kebijakan publik dan peningkatan kinerja pelayanan publik
KK1c Mengusulkan ide/gagasan reformasi kebijakan dan manajemen pelayanan publik.
Mampu menganalisis interaksi antar aktor dalam governansi publik seperti dalam penyusunan kebijakan dan
KK2 manajemen pelayanan publik, baik di tingkat lokal maupun nasional, dalam aspek sosial, ekonomi, budaya,
politik, dan hankam dengan pendekatan ekonomi politik.
CP-MATAKULIAH (CP-MK)
M1 Mampu memahami konsep dasar manajemen pelayanan publik (P1)
M2 Mampu menganalisa permasalahan dalam manajemen pelayanan publik (KK1b, KK1c, KK2)
SUB CP-MATAKULIAH (SUB CP-MK)
L1 Mampu menjelaskan tentang konsep, ruang lingkup dan dasar hukum pelayanan publik (M1)
L2 Mampu menjelaskan perbedaan pelayanan barang publik, jasa publik, dan pelayanan administrasi (M1)
L3 Mampu menjelaskan posisi pelayanan publik dalam administrasi publik (M1)
L4 Mampu menjelaskan prinsip, asas, dan standar pelayanan publik (M1)
L5 Mampu menjelaskan siklus dalam penyelenggaraan pelayanan publik (M1)
L6 Mampu menjelaskan tatalaksana dan monitoring pelayanan publik (M1)
L7 Mampu menjelaskan perkembangan paradigma dari perpeksif konsep dan teori : old public administration, new
 public management, new public service (M1)
L8 Mampu menjelaskan dan mengidentifikasi konsep pelayanan prima dalam pelayanan publik (M2)
L9 Mampu menjelaskan konsep pengawasan dalam pelayanan publik (M1)
L10 Mampu menjelaskan dan mengidentifikasi budaya dan kinerja pelayanan publik (M2)
L11 Mampu mengidentifikasi proses penerapan standar pelayanan publik (M2)
Matakuliah manajemen pelayanan publik mengkaji tentang pentingnya kajian pelayanan publik dalam perspektif
administrasi publik. Mahasiswa diharapkan mampu mempelajari tentang pengertian dan istilah manajemen
Deskripsi Singkat MK pelayanan, dasar hukum pelayanan, perkembangan paradigma pelayanan publik, ruang lingkup pelayanan,
tatalaksana pelayanan, konsep pelayanan prima, pengawasan pelayanan, budaya dan kinerja pelayanan serta
standar pelayanan publik.
Utama :
1. Agus Dwiyanto, 2014. Manajemen Pelayanan Publik. PSKK UGM.
2. Janet W. Denhardt & Robert B. Denhardt. 2007. The New Public Service : Serving not steering New York:
Pustaka M.E. Sharpe Armonk.
Pendukung
1. Pusat Kajian Manajemen Pelayanan Deputi II Bidang Kajian Manajemen Kebijakan dan Pelayanan, 2009,
Standar Pelayanan Publik. Lembaga Administrasi Negara.
Perangkat Lunak : Perangkat Keras :
Media Pembelajaran
PPT Laptop, LCD
Team Teaching -
Matakuliah syarat -
SUB-CP-MK Waktu
Pengalaman Bobot
Mg (sbg kemampuan Bahan Kajian Metode Kriteria Penilaian
Belajar Penilaian
Ke- akhir yang (Materi Ajar) Pembelajaran dan Indikator
Mahasiswa (%)
diharapkan)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
1 Mampu menjelaskan Konsep dasar Ceramah, tanya 150 menit  Menyepakati Ketepatan 5
tentang konsep, pelayanan publik : jawab kontrak menjelaskan
ruang lingkup dan Konsep Administrasi, perkuliahan tentang konsep,
dasar hukum Konsep Manajemen,  Mahasiswa ruang lingkup dan
pelayanan publik Konsep Pelayanan, membaca, dasar hukum
Konsep Publik. mendengarkan, pelayanan publik
menyimak
materi yang
diberikan oleh
dosen
2 Mampu menjelaskan Ruang Lingkup Ceramah, tanya 150 menit Mahasiswa Ketepatan 5
perbedaan Pelayanan Publik : jawab, diskusi membaca, menjelaskan
 pelayanan barang Pengertian barang mendengarkan perbedaan
publik, jasa publik, publik, jasa publik, dan ,menyimak pelayanan barang
dan pelayanan pelayanan publik, jasa publik,
administrasi administrasi. materi yang
diberikan oleh dan pelayanan
administrasi
dosen, diskusi,
mengerjakan
tugas,
presentasi.
3 Mampu menjelaskan Posisi administrasi Ceramah, tanya 150 menit Mahasiswa Ketepatan 5
posisi pelayanan publik : jawab, diskusi membaca, menjelaskan posisi
publik dalam Peran pelayanan mendengarkan, pelayanan publik
administrasi publik publik menyimak
dalam administrasi
Fungsi pelayanan materi yang
publik diberikan oleh publik
Tujuan dan sasaran dosen, diskusi
pelayanan publik
4-5 Mampu menjelaskan Pengertian prinsip Ceramah, tanya 2 x 150 Mahasiswa Ketepatan 15
prinsip, asas, dan pelayanan publik, asas jawab, diskusi menit membaca, menjelaskan
standar pelayanan pelayanan publik, mendengarkan, prinsip, asas, dan
publik standar pelayanan menyimak
standar pelayanan
publik, peraturan materi yang
PERMENPANRB diberikan oleh publik
tentang standar dosen, diskusi,
pelayanan mengerjakan
tugas,
presentasi.
6-7 Mampu menjelaskan Siklus pelayanan Ceramah, tanya 2 x 150 Mahasiswa Ketepatan 15
siklus dalam publik : jawab, diskusi menit membaca, menjelaskan siklus
penyelenggaraan Pembaruan desain, mendengarkan, dalam
pelayanan publik sosialisasi & menyimak
penyelenggaraan
koordinasi, materi yang
penyusunan standar, diberikan oleh pelayanan publik
persiapan dosen, diskusi,
penyelenggaraan, mengerjakan
penyelenggaraan, tugas,
evaluasi. presentasi
Kondisi pelayanan
 publik di Indonesia
8 Ujian Tengah Semester
9 Mampu menjelaskan Konsep tatalaksana Ceramah, tanya 150 menit Mahasiswa Ketepatan 5
tatalaksana dan pelayanan publik, jawab, diskusi membaca, menjelaskan
monitoring pelayanan kebijakan tatalaksana mendengarka tatalaksana dan
publik pelayanan publik, n,menyimak
monitoring
Good governance, materi yang
monitoring dan diberikan oleh pelayanan publik
evaluasi program dosen, diskusi.
pelayanan
10 Mampu menjelaskan perkembangan Ceramah, tanya 150 menit Mahasiswa Ketepatan 5
perkembangan paradigma pelayanan jawab, diskusi membaca, menjelaskan
paradigma dari publik dari perpeksif mendengarka perkembangan
perpeksif konsep dan konsep dan teori : old n,menyimak
paradigma dari
teori : old public public administration, materi yang
administration, new new public diberikan oleh perpeksif konsep
public management, management, new dosen, diskusi. dan teori : old public
new public service public service administration, new
public
management, new
public service
11-12 Mampu menjelaskan Konsep pelayanan Ceramah, tanya 2 x 150 menit Mahasiswa Ketepatan 15
dan mengidentifikasi prima, pengaruh jawab, diskusi, membaca, menjelaskan dan
konsep pelayanan masalaha dan upaya studi kasus mendengarka mengidentifikasi
prima dalam pelayanan prima, n,menyimak
konsep pelayanan
pelayanan publik strategi materi yang
mengembangkan diberikan oleh prima dalam
pelayanan prima, dosen, diskusi, pelayanan publik
pengelolaan mengerjakan
pengaduan. tugas,
Jurnal topik kualitas presentasi.
pelayanan publik

13 Mampu menjelaskan Konsep dasar Ceramah, tanya 150 menit Mahasiswa Ketepatan 10
konsep pengawasan pengawasan, maksud jawab, diskusi membaca, menjelaskan
dalam pelayanan dan tujuan mendengarka konsep
publik pengawasan, bentuk n,menyimak
pengawasan dalam
pelaksanaan materi yang
pengawasan, respon diberikan oleh pelayanan publik
 penyelenggara dosen, diskusi.
terhadap pengawasan
14 Mampu menjelaskan Pengertian budaya Ceramah, 150 menit Mahasiswa Ketepatan 10
dan mengidentifikasi pelayanan, budaya tanya jawab, membaca, menjelaskan dan
budaya dan kinerja kerja & organisasi, diskusi mendengarka mengidentifikasi
pelayanan publik pentingnya budaya n,menyimak
budaya dan kinerja
pelayanan, materi yang
menerapkan budaya diberikan oleh pelayanan publik
pelayanan dosen, diskusi.
15 Mampu Proses uji coba draft Ceramah, tanya 150 menit Mahasiswa Ketepatan 10
mengidentifikasi standar pelayanan : jawab, diskusi, membaca, mengidentifikasi
proses penerapan Diseminasi draft, studi kasus, mendengarka proses penerapan
standar pelayanan simulasi, persiapan uji observasi n,menyimak
standar pelayanan
publik coba, uji coba, review materi yang
hasil uji coba, diberikan oleh publik
pengesahan, dosen, diskusi,
penerapan, monitoring melakukan
dan evaluasi standar observasi
pelayanan. dilapangan.
16 Ujian Akhir Semester