Perguruan Tinggi : Universitas Hasanuddin

Fakultas : Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Program Studi : Magister Keuangan Daerah

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)
MATA KULIAH KODE MK RUMPUN MK BOBOT SKS
MANAJEMEN
MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK 3
KEUANGAN DAERAH
DOSEN PENGEMBANG RPS KA PROGRAM STUDI

OTORISASI
Dr. Maat Pono, SE., M.Si Dr. Mursalim Nohong, SE., M.Si
Abdullah Sanusi, SE., MBA., Ph. D
CPL-PRODI KEWAJIBAN MATAKULIAH
Memiliki integritas, kepekaan sosial, bertanggungjawab kepada tugas dan masyarakat, bangsa dan negara dengan
CPL1
berpedoman kepada agama dan pancasila
CAPAIAN PEMBELAJARAN (CP)

CPL2 Mampu menguasai teori dan konsep terkait pengelolaan aset daerah
CPL3 Menguasai teori dan konsep terkait pengelolaan keuangan daerah
CPL4 Menguasai teori dan konsep terkait pengelolaan aset daerah
CPL5 Menguasai teori dan konsep terkait pengelolaan aset daerah
Mampu mengelola, mengembangkan dan memelihara jaringan kerja dengan sumberdaya lainnya di dalam dan di
CPL6
luar organisasi;
CP-MATAKULIAH (CP-MK)
CPMK1 Mampu menganalisis issu terkait konsep dasar manajemen dan sejarah perkembangannya
CPMK2 Mampu menganalisis perkembangan paradigma pelayanan publik
CPMK3 Mampu menganalisis lingkup dan urgensi pelayanan publik
CPMK4 Mampu mengevaluasi capaian pelayanan publik yang diselenggarakan oleh PEMDA
SUB CP-MATAKULIAH (SUB CP-MK)
L1 Mampu memahami hakikat manajemen pelayanan publik
L2 Mampu memahami perkembangan dan sejarah pemikiran manajemen
L3 Mampu menganalisis perkembangan paradigma pelayanan publik
L4 Mampu menganalisa berbagai kasus dalam pelayanan publik
Halaman 1
 Mampu menganalisis lingkup, faktor-faktor yang mempengaruhi, peran sumberdaya manusia dalam pelayanan
L5
publik serta karakteristik barang dan jasa publik
Mampu menganalisis pelaksanaan pelayanan publik dalam pemerintahan, karakteristik pelayanan publik serta
L6
standar, sistem, mekanisme prosedur dan jangka waktu penyelesaian pelayanan
L7 Mampu mengevaluasi pelaksanaan pelayanan publik
L8 Mampu menyusun strategi peningkatan kualitas pelayanan publik

Deskripsi Singkat MK
Bahan Kajian/Materi 1. Hakikat dan Sejarah perkembangan manajemen pelayanan publik
Pembelajaran 2. Paradigma Baru pelayanan publik
3. Ruang Lingkup Pelayanan Publik
4. Barang dan jasa publik
5. Good Governance
6. Karakteristik pelayanan publik
7. SDM dan budaya Pelayanan Publik
8. Kualitas Pelayanan Publik
9. Standar PelayananMinimal
10. Inovasi Pelayanan Publik
11. Modal sosial, kepercayaan publik dan kearifan budaya lokal dalam pelayanan publik
Pustaka Utama:
1. Taufiqurrokhman dan Evi Satispi.2018. Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik.
Cetakan Pertama. UMJ Press
2. George A. Boyne, Kenneth J. Meier, Laurence J. O’Toole Jr and Richard M. Walker. 2006. Public
Service Performance; Perspectives on Measurement and Management. Cambridge University Press
Pendukung:
1. Keputusan menteri pendayagunaan aparatur Negara nomor ;KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang pedoman
umum penyusunan indeks kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah
2. Peraturan Menteri PAN-RB RI No 14 Tahun 2017, Tentanng Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Dosen Pengampu
Matakuliah Prasyarat -

Halaman 2
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
1 Mahasiswa memahami hakikat dan Ketetapatan dan Ketepatan dan Bentuk: 1. Pembahasan RPS 2
hakikat dan Sejarah Ketuntasan dalam ketuntasan Brainstorming, 2. Hakikat dan Sejarah
perkembangan manajemen memahami hakikat dan Tatap muka dan perkembangan
pelayanan publik Sejarah perkembangan diskusi manajemen pelayanan
manajemen pelayanan publik
public TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
partisipasi
hakikat dan
Sejarah
perkembangan
manajemen
pelayanan
public
2 Mampu menjelaskan paradigma Ketepatan dan Ketepatan dan Bentuk: Paradigma Baru pelayanan 5
Baru pelayanan publik ketuntasan dalam ketuntasan Brainstorming, publik
menjelaskan paradigma Tatap muka dan
pelayanan publik diskusi

TM (2 x 3 x
50’)

Halaman 3
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
paradigma Baru
pelayanan
publik
3 Mampu menjelaskan ruang Ketetapatan dan Bentuk: Ruang Lingkup Pelayanan 5
Lingkup Pelayanan Publik ketuntasan dalam Brainstorming, Publik
menjelaskan ruang Tatap muka dan
Lingkup Pelayanan diskusi
Publik
TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
ruang lingkup
Halaman 4
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
pelayanan
publik
4 Mampu menjelaskan barang dan Ketepatan dan Bentuk: barang dan jasa publik 5
jasa publik ketuntasan dalam Brainstorming,
menjelaskan barang dan Tatap muka dan
jasa publik diskusi

TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
barang dan jasa
publik
5 Mampu menjelaskan Good Ketetapatan dan Bentuk: Good Governance dan 5
Governance dan implikasinya ketuntasan dalam Brainstorming, implikasinya
menjelaskan Good Tatap muka dan
Governance dan diskusi
implikasinya
TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
Halaman 5
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
Good
Governance dan
implikasinya
6 Mampu menjelaskan karakteristik Ketetapatan dan Bentuk: Karakteristik pelayanan 5
pelayanan publik ketuntasan dalam Brainstorming, publik
menjelaskan Tatap muka dan
karakteristik pelayanan diskusi
publik
TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
karakteristik
pelayanan
publik
Halaman 6
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
7 Mahasiswa mampu memetakan Ketepatan dan Tugas Tugas wajib mandiri 8
salah satu dari materi yang telah ketuntasan memetakan wajib
dibahas salah satu dari materi mandiri
yang telah dibahas
8 Mahasiswa mampu menyusun peta Ketepatan dan Tugas Mulai pertemuan I - IX 15
pikir/peta konsep, rekomendasi ketuntasan dalam wajib
terkait hakikat dan urgensi memetakan hakikat dan mandiri
pelayanan publik dan implikasinya urgensi pelayanan atau ujian
terhadap capaian kinerja PEMDA publik dan
implikasinya terhadap
capaian kinerja
PEMDA
9 Mampu menjelaskan SDM dan Ketepatan dan Bentuk: SDM dan budaya Pelayanan 2
budaya Pelayanan Publik ketuntasan dalam Brainstorming, Publik
menjelaskan SDM dan Tatap muka dan
budaya Pelayanan diskusi
Publik
TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
tentang SDM
dan budaya
Halaman 7
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Pelayanan
Publik
10 Mampu mengevaluasi kualitas Ketepatan dan Bentuk: Kualitas Pelayanan Publik 5
Pelayanan Publik ketuntasan dalam Brainstorming,
mengevaluasi kualitas Tatap muka dan
Pelayanan Publik diskusi

TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
kualitas
Pelayanan
Publik
11 Mampu menjelaskan Standar Ketepatan dan Bentuk: Standar PelayananMinimal 5
Pelayanan Minimal ketuntasan dalam Brainstorming,
menjelaskan Standar Tatap muka dan
PelayananMinimal diskusi

TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Halaman 8
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
Standar
PelayananMini
mal
12 Mampu mengevaluasi Inovasi Ketepatan dan Bentuk: Inovasi Pelayanan Publik 5
Pelayanan Publik ketuntasan dalam Brainstorming,
mengevaluasi Inovasi Tatap muka dan
Pelayanan Publik diskusi

TM (2 x 3 x
50’)

Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
Inovasi
Pelayanan
Halaman 9
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Publik
13 Mampu menjelaskan Modal sosial, Ketepatan dan Brainstorming, Modal sosial, kepercayaan 5
kepercayaan publik dan kearifan ketuntasan dalam Tatap muka dan publik dan kearifan budaya
budaya lokal dalam pelayanan menjelaskan modal diskusi lokal dalam pelayanan publik
publik sosial, kepercayaan
publik dan kearifan TM (2 x 3 x
budaya lokal dalam 50’)
pelayanan publik
Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
modal sosial,
kepercayaan
publik dan
kearifan budaya
lokal dalam
pelayanan
public
14 Mahasiswa mampu merancang Ketepatan dan Brainstorming, Rekomendasi terkait 5
rekomendasi terkait peningkatan ketuntasan dalam Tatap muka dan peningkatan kualitas
kualitas pelayanan publik merancang diskusi pelayanan publik
rekomendasi terkait
peningkatan kualitas TM (2 x 3 x
pelayanan publik 50’)

Halaman 10
 Bentuk Pembelajaran,
Penilaian Metode Pembelajaran,
Minggu
Sub CPMK (Kemampuan akhir) Penugasan Mahasiswa Materi Pembelajaran Bobot
Ke
Kriteria Luring Daring
Indikator Penilaian
Bentuk (Offline) (Online)
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
Metode:
Small group
discussion,
cooperative
learning,
collaborative
learning

Tugas
presentasi
merancang
rekomendasi
terkait
peningkatan
kualitas
pelayanan
publik
15 Mahasiswa mampu memetakan Ketepatan dan Tugas Tugas wajib mandiri 8
salah satu dari materi yang telah ketuntasan memetakan wajib
dibahas pada pertemuan 10 – 14 salah satu dari materi mandiri
yang telah dibahas
16 Mahasiswa mampu menyusun peta Ketepatan dan Tugas Mulai pertemuan X - XIV 15
pikir/peta konsep, rekomendasi ketuntasan dalam wajib
terkait materi yang telah dibahas memetakan materi yang mandiri
pada pertemuan 10 – 14 telah dibahas pada atau ujian
pertemuan 10 – 14

Halaman 11