SOP Penanganan Umpan Balik & Keluhan Masyarakat
SOP Penanganan Umpan Balik & Keluhan Masyarakat
7/14 Lampira
n
4.Referensi ……..
5.Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak
Saran
1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap
hari.
2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan
berdasarkan jenis informasi yang diperoleh.
3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas.
4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja.
5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh
dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut.
6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala
puskesmas.
7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.
77
Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .7/14 Lampira
n
7. Rekaman Historis
78