UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA

FAKULTAS PSIKOLOGI
Jl. Kusumanegara 157  0274-510062 Faks. (0274) 547042 Yogyakarta
Website : http://psikologi.ustjogja.ac.id, e-mail : psikologi_ustjogja@yahoo.co.id

FORMAT REVIEW JURNAL PSIKOLOGI

Nama : Muhammad Fernanda Wijaya
NIM : 2019011125
Prodi : Psikologi
Judul artikel PENGARUH DIMENSI KEPERCAYAAN (TRUST)
KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
E-COMMERCE DI INDONESIA
Penulis Indirasari Cynthia Setyoparwati
Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga,
Surabaya, Indonesia
Bulan &Tahun September - Desember 2019
Terbit

Permasalahan Dimensi kepercayaan konsumen dan pengaruhnya

terhadap kepuasan dalam transaksi melalui e-commerce.
Tujuan menganalisis pengaruh kemampuan (ability), kebaikan
hati (benevolence), dan integritas (integrity) vendor
terhadap kepuasanpelanggan e-commerce di Indonesia.
Metode yang Structural Equation Model (SEM).
digunakan

Hasil emakin tinggi tingkat kepercayaan pada E-commerce maka

akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen, dan
bahwa konsumen akan merasa puas apabilapara pelaku
E-commerce mampu menjaga tingkat kepercayaan
konsumennya dengan selalu memenuhi setiap janji-janjinya,
dan pada saat melakukan transaksi dapat dipercaya
sehingga konsumen tidak takut akan kehilangan uangnya,
serta informasi yang ditawarkan pada E-commerce jujur.
Kesimpulan - variabel abilitybukan menjadi variabel yang penting
dipertimbangkan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
e-commerce di Indonesia.
Kekuatan / kelebihan - Data sangat cukup untuk penelitian.

Kelemahan - Memperpanjang waktu pengamatan dan memberikan

pertanyaan kuesioner lebih banyak lagi untuk mengetahui
konsistensi dari pengaruh variabel-variabel independen
tersebut terhadap kepuasan konsumen pada E-commerce,
dan menambah jumlah sampel sehingga mendapatkan
hasil yang lebih baik lagi.
UNIVERSITAS SARJANAWIYATA TAMANSISWA
FAKULTAS PSIKOLOGI
Jl. Kusumanegara 157  0274-510062 Faks. (0274) 547042 Yogyakarta
Website : http://psikologi.ustjogja.ac.id, e-mail : psikologi_ustjogja@yahoo.co.id

- Terdapat keterbatasan penelitian.

- Pada penilitian berikutnya dapatditambahkan variabel
dan/atau indikator baru untuk memperkaya model yang
digunakan pada penelitian.