ABSTRAK

Nama : ALEX RAMADHAN

Nama : WAHYUNINGRUM ARNASARI PARTA
NIM : 180505033040
NIM : 180505033037
Program Studi : S1 MANAJEMEN
Peminatan : MANAJEMEN TRANSPORTASI LAUT
Judul Laporan Penelitian : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
DAN KEBIJAKAN PSBB TERHADAP KEPUASAN
PENUMPANG KAPAL DI PELABUHAN TANJUNG
PRIOK SELAMA PANDEMIC COVID-19

Lokasi penelitian di Pelabuhan Tanjung Priok selama pandemic Corona Virus (Covid19).
Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, yang mana pengambilan
data dengan cara kuisioner atau angket. Penelitian dilakukan di Terminal Penumpang
Nusantara yang berlokasi di Tanjung Priok Jakarta Utara. Variabel pada penelitian ini terbagi
atas dua variabel dependen yaitu (X1) Kualitas Pelayanan, Kebijakan PSBB (X2), serta
variabel independen (Y) Kepuasan Pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh
penumpang kapal dan kendaraan yang menyeberang di pelabuhan Nusantara Tanjung Priok.
Total sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik Non-
Probalibilty Sampling. Hasil dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan diketahui nilai output R square sebesar
0,645, hal ini mengandung arti bahwa variabel X1 dan X2 secara simultan memiliki pengaruh
terhadap variabel Y sebesar 64.5%.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kebijakan PSBB, Covid-19, Kepuasan Penumpang

 ABSTRACT

Nama : ALEX RAMADHAN

Nama : WAHYUNINGRUM ARNASARI PARTA
NIM : 180505033040
NIM : 180505033037
Program Studi : S1 MANAJEMEN
Peminatan : MANAJEMEN TRANSPORTASI LAUT
Judul Laporan Penelitian : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
DAN KEBIJAKAN PSBB TERHADAP KEPUASAN
PENUMPANG KAPAL DI PELABUHAN TANJUNG
PRIOK SELAMA PANDEMIC COVID-19