DAFTAR ISI

SAMPUL................................................................................................
HALAMAN JUDUL.............................................................................
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................
KATA PENGANTAR...........................................................................
DAFTAR ISI..........................................................................................
DAFTAR TABEL..................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang...................................................................................
B. Tujuan.................................................................................................
C. Manfaat...............................................................................................
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PKL
A. Sejarah dan Profil...............................................................................
B. Struktur oraganisasi............................................................................
BAB III PELAKSANAAN PENGUATAN KOMPETENSI LAPANGAN
A. Rancangan Program Kerja..................................................................
B. Realisasi Program Kerja.....................................................................
C. Kendala Kerja dan Solusi...................................................................
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan.........................................................................................
b. Saran....................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Salah satu fungsi utama pemerintahan adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat
secara baik, efektif, efesien dengan cepat, tepat dan akurat. Terkait dengan pelayanan terhadap
waraga yang meminta, sesuai kebutuhan pemerintah telah mengeluarkan berbagai kebijakan agar
pelayanan yang diterima sesuai dengan tingkat pelayanan yang diharapkan masyarakat. Salah
satu kebijakan tersebut adalah dikeluarkannya Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara (Kepmen PAN) Nomor : 63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan
pelayanan public. Keputusan tersebut antara lain memuat 3 jenis kelompok layanan yang harus
diberikan kepada masyarakat, yakni pelayanan administrative, pelayanan barang, dan pelayanan
jasa.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan public sebagaimana
diamanatkan oleh UU No.25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik dan UU No.12 Tahun 2011
tentang pembentukan peraturan perundang-undangan dalam pelaksanaan penyelenggaraan
kebijakan publik yang pedomannya peraturan menteri penyalah gunaan aparatur negara dan
reformasi birokrasi serta UU No.16 Tahun 2014 tentang pedoman survey kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Pelayanan publik oleh aparatur pemerintahan masih memiliki banyak kelemahan
sehingga belum dapat memenuhi kualitas sebagaimana diharapkan masyarakat. Hal ini
diindikasikan oleh banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang disampaikan
melalui berbagai forum dan media massa. Oleh karena itu baik pemerintah pusat maupun
pemerintah daerah harus senantiasa meningkatkan pelayanan.
Dengan meningkatkan kualitas pelayanan ini diharapkan dapat terjalin kerjasama yang
baik antara pemerintah dalam hal ini Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar
Lampung, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya guna mewujudkan Tertib
Administrasi Kependudukan dan member Kepuasan masyarakat dalam bidang pelayanan publik.

B. Tujuan
 Tujuannya untuk melihat tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas unit pelayanan
pemerintahan dalam hal ini adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar
Lampung sebagai masukan untuk:
1. Mengukur tingakat kepuasan masyarakat terhadapa kinerja pelayanan Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung.
2. Meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan Dinas Kependudkan dan Pencatatan Sipil Kota
Bandar Lampung terhadap masyarakat khususunya di Bandar Lampung.
3. Menyiapkan bahan pelaksanaan kajian pelayanan public di Kota Bandar Lampung.

C. Manfaat
Kepuasan masyarakat yang menghasilkan indeks kepuasaan masyarakat (IKM) PADA
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung diharapkan dapat memberikan
manfaat sebagai berikut:
1. Menyajikan data untuk perbaikan pelaksanaan pelayanan publik yang tingkat kepuasan
masyarakat masih rendah.
2. Menyediakan media dan ruang partisipasi bagi masyarakat untuk ikut terlihat dalam evaluasi
terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Bandar Lampung.
 BAB II
GAMBARAN UMUM LOKASI PKL

A. Sejarah dan Profil Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung merupakan salah satu
OPD di lingkungan pemerintah kota Bandar lampung, sesuai peraturan dan susunan perangkat
daerah kota Bandar lampung No.07 tahun 2016, tentang pembentukan dan susunan perangkat
daerah kota Bandar lampung yang menyelenggarakan urusan pemerintahan di bidang
Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipilbagi warga kota Bandar Lampung sejalan tugas
pokok yang tertuang dalam peraturan Walikota Bandar Lampung No.48 tahun 2016 tentang
tugas, fungsi dan tata rja kependudukan dan pencaatan sipil kota Bandar Lampung.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung saat ini dipimpin oleh
kepala Dinas Drs. Ahmad Zainuddin, M.AP, yang dibantu oleh 1 orang sekretaris dinas dan 4
orang kepala bidang serta 15 kasi/kassubag pejabat esselon empat, telah banyak melaksanakan
terobosan dan inovasi di bidang pelayanan dengan acuan terhadap peraturan dan kebijakan dari
pemerintah pusat (Dirjendukcapil), pemerintah provinsi (Disdukcapil provinsi lampung), dan
pemerintah kota Bandar lampung sesuai yang diamanatkan UU No.23 tahun 2006 yang telah
diubah dalam UU No.24 tahun 2013 tentang administrasi kependudukan.
Keberadaan data kependudukan sesuai dengan dokumen fakta yang dimiliki warga
dengan benar dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku merupakan sasaran
yang akan dicapai, oleh sebab itu kami mengharapkan partisipasi semua pihak yang terkait,
untuk berperan secara aktif mensukseskan program gerakan Indonesia sadar administrasi
kependudukan (GISA).
Kota Bandar lampung yang memiliki luas wilayah 197,22 km2 yang terdiri dari 20
kecamatan dan 126 kelurahan dengan jumlah penduduk sebanyak 1.183.251 jiwa (per 31
desembar 2019), yang tersebar di 20 kecamatan secara rinci sebagai berikut:

NAMA NAMA KECAMATAN DI KOTA BANDAR LAMPUNG

N KECAMATAN
O
1 KEDATON
2 SUKARAME
3 TANJUNGKARANG BARAT
4 PANJANG
5 TANJUNGKARANG TIMUR
6 TANJUNGKARANG PUSAT
7 TELUKBETUNG SELATAN
8 TELUKBETUG BARAT
9 TELUKBETUNG UTARA
10 RAJABASA
11 TANJUNG SENANG
12 SUKABUMI
13 KEMILING
13 LABUHAN RATU
15 WAY HALIM
16 LANGKAPURA
17 ENGGAL
18 KEDAMAIAN
19 TELUKBETUNG UTARA
20 BUMI WARAS
 B. Struktur Organisasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandar Lampung
STRUKTUR OGANISASI
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANDAR LAMPUNG

PENASEHAT Drs. AHMAD ZAINUDDIN, M.A.P

PENASEHAT
KETUA Ny. LUSIYANI AHMAD ZAINUDDIN

WAKIL KETUA I Ny. YULISDIANI RUSWENDAH

WAKIL KETUA II Ny. FERIYANI AGUS INDRA

SEKRETARIS Ny. ROSA RIANTI JOHANDA BENDAHARA Ny. SUSI SIHOMBING SARTONO
Ny. MELINA IMAN EPRILINO Ny. SRI WARDIAHNINGSIH

BIDANG PENDIDIKAN BIDANG SOSIAL BUDAYA

KETUA Ny. EMI RIYATI SYAHRIZAL KETUA Ny. ANA MERINA YAKUB
WAKIL KETUA Ny. MASNON
MELINA IMAN
SURYANA
EPRILINO WAKIL KETUA Ny. MASTI AGUS SUHENDRA
SEKRETARIS Ny. SURYATMI SUTIKNO SEKRETARIS Ny. LADIA AYU REZA ARMEIDI
ANGGOTA EUIS KOMARIAH ANGGOTA ELY NASIATIN
Ny. MELINA IMAN EPRILINO
DARLINAWATI MINERVA NADIA
ANGGRAENI ABBAS BASTURI HERVINA

BIDANG EKONOMI

KETUA Ny. MARYANA HENDRA GUNAWAN

WAKIL KETUA Ny. FITRI YUNITA SARI RIO CANIO
SEKRETARIS Ny. FITRIYANTI BAHRUDDIN
ANGGOTA Ny. ARIANTI DADANG
ERIZA MEILINI
SYLVIA VIRGONITASARI
 BAB III
PELAKSANAAN PENGUATAN KOMPETENSI LAPANGAN

A. Rancangan Program Kerja

B. Realisasi Program Kerja

C. Kendala Kerja dan Solusi

 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

B. Saran