Metodologi

Penelitian
sesi 9

Ayi Wahid, S.Si., MM., CPM

Course Target
 course
AGENDA
Memilih Masalah Penelitian

Studi Pendahuluan Latar Belakang

Merumuskan Masalah
Merumuskan
Topik/judul
Merumuskan Tujuan
Studi Pustaka Mengumpulkan Data
Merumuskan Hipotesis
Analisis Data
Memilih Pendekatan
(Metode Penelitian) Menarik Kesimpulan

Menentukan Variabel Menentukan Sumber Data Menulis Laporan

 Sistematika Penulisan Penelitian
BAB I – PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah
1.2.1. Identifikasi Masalah
1.2.2. Perumusan Masalah
1.3. Tujuan Penelitian
1.4. Kegunaan Penelitian
BAB II – KAJIAN PUSTAKA. KERANGKA
PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS
2.1. Kajian Pustaka
2.2. Kerangka Pemikiran
2.3. Hipotesis Penelitian
BAB III – METODE PENELITIAN
3.1. Metode yang Digunakan
3.2. Operasionalisasi Variabel
3.3. Sumber dan Cara Penentuan Data/ Informasi
3.4. Teknik Pengumpulan Data
3.5. Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.2. Pembahasan
BAB V – KESIMPULAN & SARAN
5.1. Kesimpulan
5.2. Saran
Latar Belakang (1)
Uraian tentang:
 Informasi sehubungan dengan
timbulnya masalah penelitian,
 Alasan mengapa masalah itu
penting dan perlu diteliti.
Masalah harus didukung oleh faktor empiris (pemikiran
induktif) sehingga jelas, memang ada masalah yang
perlu diteliti.
Juga harus ditunjukkan letak masalah yang akan
diteliti dalam konteks teori (pemikiran deduktif) atau
permasalahan lebih luas, serta peranan penelitian
tersebut dalam pemecahan permasalahan yang lebih
luas.
 Latar Belakang (1)
Setelah menentukan permasalahan utama, selanjutnya menyususn latar
belakang penelitian, yaitu dengan menjawab kata “MENGAPA?”:
1. Mengapa Indonesia ? Jawab alasanya dan lengkapi dengan data berikut sumbernya
2. Mengapa Jawa Barat ? Jawab alasannya dan lengkapi dengan data berikut sumbernya.
3. Mengapa pariwisata ? Jawab alasannya dan lengkapi dengan data berikut sumbernya.
4. Mengapa Hotel Berbintang ? Jawab alasanya dan lengkapi dengan data berikut
sumbernya
5. Mengapa Loyalitas Pengunjung ? Jawab alasannya dan lengkapi dengan data/ teori
berikut sumbernya.
6. Mengapa Kualitas Pelayanan ? Jawab alasannya dan lengkapi dengan data/ teori
berikut sumbernya.
7. Kenapa Citra Hotel ? Jawab alasannya dan lengkapi data.
8. Tegaskan Kepentingan Penelitian ini, lalu masuk judul penelitian.

Contoh : Berdasarkan permasalahan di atas, maka sangat

Penting untuk diteliti mengenai “pengaruh kualitas pelayanan
dan Citra Hotel Terhadap loyalitas pengunjung Hotel
Berbintang di Jawa Barat”.
 Rumusan Masalah (2)
Sumber masalah:
Identifikasi masalah - Pertemuan ilmiah
- Pernyataan otoritas
- Pengamatan dll.

Pemilihan masalah
- apakah masalah
penting?
- apakah sesuai
bagi peneliti?

Perumusan masalah

- pertanyaan
- pernyataan
 Cara Merumuskan Masalah
 Berupa pertanyaan atau pernyataan
 Rumusan harus jelas
 Berimplikasi adanya data
 Dasar membuat hipotesis
 Dasar menetapkan judul
 Jenis Perumusan
 Masalah untuk mengetahui status dan
mendeskripsikan fenomena
 Masalah untuk membandingkan dua atau lebih
fenomena
 Masalah untuk mencari hubungan antara dua
fenomena (korelasi sejajar, korelasi sebab akibat)
 Contoh Perumusan Masalah
 Apakah ada hubungan antara e-service quality
dengan loyalitas pengguna internet banking ?
 Apakah ada pengaruh e-service quality terhadap loyalitas
pengguna internet banking ?
Merumuskan Judul/Topik
 Positif, singkat, spesifik dan jelas
menggambarkan pokok bahasan (bersifat
indikatif)
 Mencakup sifat/jenis penelitian, obyek dan
subyek penelitian

 Contoh:
Hubungan antara e-service quality dengan
loyalitas pengguna internet banking
Pengaruh e-service quality terhadap loyalitas
pengguna internet banking
Merumuskan Tujuan
 Tujuan penelitian dinyatakan dengan kalimat
pernyataan (bentuk deklaratif)
 Tujuan harus lebih spesifik/konkrit dibandingkan
perumusan masalah yang masih bersifat abstrak
Menjajaki …
Menguraikan …
Menerangkan …
Membuktikan …
menerapkan gejala/konsep/dugaan …
membuat prototipe …

Masalah Tujuan Penelitian

Hal yang Jawaban yang
dipertanyakan ingin dicari

Kesimpulan
Jawaban yang
diperoleh
Tinjauan Pustaka
- Mencari teori dan informasi yang berkaitan
dengan masalah yang diteliti
- Conseptioning : uraikan definisi, Dimensi,
dan indikator semua konsep dari variabel
yang kita teliti secara rinci.
- Tidak hanya mengutip tetapi mengulas
- Judgment : Pilih konsep yang paling tepat
dengan permasalahan yang kita temukan di
Latar Belakang di atas (SINTESA)  konsep
yang akan digunakan .
- Mutakhir, relevan, asli  state of the art
Kerangka Pemikiran
• Reasoning : Penalaran kita pada hubungan antara
variabel independen (variabel bebas) dengan variabel
dependen(variabel terikat).
• Setiap alinea kerangka pemikiran sebaiknya menjawab
rumusan masalah, jadi ukurannya “kalau rumusan
masalah ada 4, maka kerangka pemikiran EMPAT alinea)
• Menyusun rumusan teoritis atau kerangka pikiran tentang
topik dan masalah
• Berdasar pada hasil telaah pustaka dan penalaran
• Kerangka fikir dapat berbentuk bagan, model matematik,
atau persamaan fungsional, yang dijelaskan secara
naratif.
Kerangka Pemikiran
Kualitas Pelayanan
----------------------
Tangibles Loyalitas Pengunjung
Empathy ----------------------
Reliability Repeatation
Responsiveness
Assurance
(Parasuraman, 2017) Retention

Referall
Citra Hotel
----------------------
Recognition
Ability
Brand Loyalty
(Aaker, 2018)
Hipotesis
= “jawaban sementara”, akan diuji kebenarannya
secara empiris
• Berupa pernyataan
• Dirumuskan secara jelas dan padat yang
didasarkan kepada kerangka pikiran
• Rangkuman simpulan hasil telaah pustaka
• Dapat tentang hubungan atau perbedaan
• Lazimnya H0 atau Ha, bisa juga H1
• Penelitian deskriptif, penelitian rancang
bangun, tidak memerlukan hipotesis 
manfaat penelitian
Desain/ Metode Penelitian
- Objek pengamatan
Penentuan variabel - Jelas secara operasional

Penentuan alat pengambil data

(instrumen penelitian)
- Keterandalan
- Kesahihan
Perancangan penelitian

Penentuan sampel Representatif

(populasi  sampel

Pengumpulan data
- Statistik
- Non-statistik
Analisis data
Desain/ Operasionalisasi Variabel: Untuk mempermudah membuat
instrument (kuesioner) penelitian:
Variabel Konsep Dimensi Indikator Kode
1 2 3 4 5
adalah suatu Fasilitas fisik KL1
kemampuan untuk Perlengkapan KL2
Tangibles (Bukti fisik) (X1)
menyesuiakan antara Pegawai/petugas pelayanan KL3
keinginan atau Sarana komunikasi KL4
tuntutan penerima Kendaraan operasional KL5
(pelanggan) Kemampuan perusahaan memberikan pelayanan
KL6
pelayanan dengan sesuai yang dijanjikan
pelayanan yang Mengerjakan dengan benar suatu order pelayanan KL7
Reliability (Kepercayaan)
diberikan oleh
(X2) Ketepatan waktu KM8
penyelenggara
pelayanan Kecakapan dalam menanggapi keluhan pelanggan KM9
Kualitas Pelayanan KL10
Memberikan pelayanan secara wajar dan akurat
Sikap tanggap pegawai dalam memberikan
Responsiveness (Daya KL11
pelayanan
tanggap) (X3)
Sikap tanggap pegawai dalam memberikan
KL12
pelayanan yang dibutuhkan
Kecepatan pelayanan yang diberikan KL 13
Pengetahuan dalam melayani pelanggan KL14
Assurence (Jaminan) (X4) Risiko dan keragu-raguan K115
Kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki
KL16
pegawai
Kemudahan dalam melakukan hubungan baik KL17
Emphaty (Empati) (X5) Komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan
KL18
pelanggan
Desain/ Operasionalisasi Variabel: Untuk mempermudah membuat
instrument (kuesioner) penelitian:

Variabel Konsep Dimensi Indikator Kode

1 2 3 4 5
Loyalitas adalah kesetiaan Pembelian ulang Melakukan pembelian LP1
Pelanggan konsumen melalui suatu (Repeatation) (Y1) ulang produk atau jasa
komitmen yang dipegang Menggunakan jasa freight LP2
secara mendalam untuk forwarder sama
membeli atau Membeli jasa atau pronduk Membeli produk dan LP3
mendukung kembali tambahan (Y5) pelayanan tambahan
produk atau jasa dimasa Membeli jasa pelayanan LP4
yang akan datang dan lain yang ditawarkan
memberikan Menggunakan pelayanan LP5
rekomendasi orang lain lain yang disediakan jasa
untuk membeli dan freight forwarder
melakukan pembelian Merekomendasikan pada Memberi rekomendasi LP6
ulang perusahaan lain (Y6) kepada perusahaan lain
Memberikan informasi LP7
keunggulan kepada
perusahaan pengguna lain
Menunjukkan kekebalan Mendemonstrasikan/ LP8
produk yang dimaksud menunjukkan keunggulan
dalam persaingan (Y7) produk dan pelayanan
Memberi perhatian yang LP9
lebih pada perusahaan yang
digunakan
Desain/ Metode Penelitian
MEMILIH PENDEKATAN
 Jenis Pendekatan
1. Menurut Teknik Sampling
 Pendekatan Populasi
 Pendekatan Sampel
2. Menurut Timbulnya Variabel
 Pendekatan Non-Eksperimen
 Pendekatan Eksperimen
3. Menurut Sifat Penelitian Non-Eksperimen
 Penelitian Kasus
 Penelitian Kausal Komparatif
 Penelitian Korelasi
 Penelitian Historis
 Penelitian Filosofis
4. Menurut Model Pengembangan
 One Shoot Model
 Longitudinal Model
 Cross-Sectional Model
Desain/ Metode Penelitian
VARIABEL PENELITIAN
 Semua ciri atau faktor yang dapat menyebabkan
adanya variasi
 Klasifikasi :
SEBAB  PENGHUBUNG  AKIBAT
Bebas; (Intervening); (Terikat);
Moderator; Kontrol

• Variabel bebas (Independent) :

Faktor yang menjadi pokok masalah
• Variabel penghubung (Intervening) : Tidak dapat diamati
langsung tetapi hasilnya dapat diamati
• Variabel terikat(dependent) : Variabel yang tergantung dari
variabel bebas
• Variabel moderator :
Variabel penting tetapi tidak diutamakan
• Variabel kontrol:
Variabel yang dikendalikan atau dibuat sama
Desain/ Metode Penelitian
MENENTUKAN VARIABEL
 Sifat Variabel
 Kuantitatif (misal : tinggi pohon)
 Kualitatif (misal : rasa, bentuk)
 Variabel Kuantitatif
1. Variabel Diskrit (Variabel Katagori, Variabel Nominal)
 Variabel Dikhotom
 Variabel Politom
Variabel ini tidak bisa dinyatakan dalam bentuk pecahan
2. Variabel Kontinu
Variabel yang nilainya dalam jarak jangkauan (range) tertentu
dengan desimal yang tidak terbatas
 Variabel Ordinal: Menunjukkan tingkat, misalnya : panjang,
kurang panjang, pendek
 Variabel Interval
Menunjukkan jarak
 Variabel Rasio
Menyatakan perbandingan
Desain/ Metode Penelitian
MENENTUKAN SUMBER DATA
 Data
Hasil pencatatan, baik berupa angka maupun fakta
 Sifat Variabel
Subyek penelitian dari mana data dapat diperoleh.
Contoh :
 Peneliti yang mengamati pertumbuhan jagung,
sumber datanya adalah tanaman jagung
 Peneliti yang menggunakan teknik wawancara,
sumber datanya adalah responden
1. Person; 2. Place; 3. Paper
 Berdasarkan Wilayah Sumber Data
 Penelitian Populasi
 Penelitian Sampel
 Penelitian Kasus
Desain/ Metode Penelitian
MENENTUKAN DAN MENYUSUN INSTRUMEN
Berkaitan dengan metoda/cara pengumpulan data
 Instrumen
Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data pada waktu
penelitian dan harus disesuaikan dengan metode penelitian yang
digunakan.
Macam Instrumen :
1. Perangkat lunak
2. Perangkat keras
Contoh :
 Metode wawancara, instrumennya quesioner dan
pedoman wawancara
 Metode observasi, instrumennya check list

 Syarat Instrumen :
1. Akurasi (validitas= Shahih)
2. Presisi (Reabilitas = Handal)
3. Sensitivitas (validitas kuantitatif = kepekaan)
Desain/ Metode Penelitian
MENGUMPULKAN DATA
 Pengumpulan Data
Mengamati variabel yang diteliti

 Pengumpulan Data Perlu Latihan Untuk :

 Memahami dan mempelajari instrumen dan
memahami cara menggunakannya
 Praktek menggunakan instrumen

 Metode Pengumpulan Data

 Metode Pengamatan Langsung
 Metode Menggunakan Pertanyaan
 Metode Khusus
Desain/ Metode Penelitian
PENGUKURAN
• Hasil pengukuran variabel adalah data
• Data : segala informasi tentang variabel yang diteliti
• Klasifikasi :
1. Data primer
2. Data sekunder
• Skala pengukuran :
1. Skala Nominal (Penggolongan)
2. Skala Ordinal (Penggolongan, Urutan)
3. Skala Interval (Penggolongan, Urutan, Jarak)
4. Skala Rasio (Penggolongan, Urutan, Jarak, Rasio)
Desain/ Metode Penelitian
ANALISIS DATA
• Statistik
 Uji Z atau Uji t
 Uji Chi Kuadrat
 Regresi dan Korelasi
 Analisis Logit
 Analisis Probit
• Non-Statistik
 Sesuai tujuan dan disain penelitian