Nama : Oktarila Putri

NIM : 2013201047

Prodi : Kesehatan Masyarakat 3B

Mata Kuliah : Kehumasan

Dosen : Febriyanti Nursya, S.K.M, M.Kes, AAAK

1. Jelaskan Jenis-Jenis Citra!

Jawab :
a. Citra Bayangan (The Mirror Image)
Citra bayangan adalah citra atau pandangan orang dalam perusahaan mengenai
pandangan masyarakat terhadap organsasinya. Citra ini seringkali tidak tepat
bahkan hanya sekedar ilusi sebagai akibat dari tidak memadainya informasi,
pengetahuan atau pemahaman yang dimiliki oleh kalangan dalam organisasi ini
mengenai pendapat atau pandangan dari pihak luar.
Contoh:
 Perusahaan Pertamina. Pandangan masyarakat mengenai Pertamina
 Ariel, kasus yang menjeratnya tidak menjadikan fansnya
meninggakannya.
 SBY sebagai poitikus dari Demokrat yang membuat demokrat seakan
berhasil daam memimpin Indonesia.
b. Citra yang berlaku (The Current Image)
Kebalikan dari citra bayangan, citra yang berlaku adalah citra atau pandangan
orang luar mengenai suatu organisasi. Namun sama halnya dengan citra
bayangan, citra yang terbentuk belum tentu sesuai dengan kenyataan. Biasanya
citra ini cenderung negatif.
Contoh:
 Kepolisian yang cenderung mendapat penilaian negatif dari masyarakat.
  Saphire Mall, tidak mampu mengelola manajemen secara maksimal
sehingga menimbulkan persepsi buruk terhadap Saphire dari masyarakat
terutama masyarakat sekitar Saphire Square.
 Partai Demokrat.
 Beswan Djarum, memberikan beasiswa untuk mahasiswa.
c. Citra yang diharapkan (The Wish Image)
Citra harapan adalah citra yang di inginkan oleh perusahaan. Citra ini juga tidak
sama dengan citra yang sebenarnya. Biasanya citra yang diharapkan lebih baik
dari pada citra yang sesungguhnya.
Contoh:
 Perusahaan PT Gudang Garam Tbk.
 Restoran di wilayah Ticino, Swiss bernama Patrizietta. Resto menerapkan
pembayaran sisa makanan pada makanan yang sudah dipesan, pelanggan
dikenakan biaya Rp 156.000 apabila tidak menghabiskan menu makanan
yang sudah dipesan, hal ini untuk mengurangi biaya pembayaran sampah
Restoran. 
d. Citra Perusahaan (Corporate Image)
Citra perusahaan ialah citra dari suatu organisasi secara keseluruhan. Bukan
hanya citra atas produk dan pelayanannya. Citra perusahaan terbentuk dari
banyak hal seperti sejarah atau kinerja perusahaan, stabilitas keuangan, kualitas
produk dll. Contoh pada perusahaan Ny Menir.
e. Citra Majemuk (The Multiple Image)
Banyaknya jumlah pegawai (individu), cabang atau perwakilan dari sebuah
perusahaan atau organisasi dapat memunculkan suatu citra yang belum tentu
sama dengan citra organisasi atau perusahaan tersebut secara keseluruhan. Jumlah
citra yang dimiliki suatu perusahaan boleh dikatakan sama banyaknya dengan
jumlah pegawai yang dimilikinya.
Contoh pada perusahaan motor Yamaha.
f. Citra yang baik dan buruk (Good and Bad Image)
Seorang public figure dapat menyandang reputasi baik atau buruk. Keduanya
bersumber dari adanya citra-citra yang berlaku (current image) yang bersifat
 negatif atau positif. Citra PR yang ideal adalah kesan yang benar yakni
sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan serta pemahaman atas
kenyataan yang sesungguhnya. Ini berarti citra tidak dapat “dipoles agar lebih
indah dari warna aslinya” (karena hal itu justru dapat mengacaukannya). Suatu
citra yang lebih baik sebenarnya dapat dimunculkan kapan saja, termasuk
ditengah terjadinya musibah atau sesuatu yang buruk. Contoh pada perusahaan
milik Bakrie Grup.

2. Jelaskan Proses Terbentuknya Citra Perusahaan!

Jawab :
a) Tahap Penangkapan Informasi (Exposure)
Yang terjadi disaat suatu rangsangan-rangsangan mencapai daerah syaraf
penerima indera seseorang (Sensory Receptor), misalnya ketika seseorang
mengetahui adanya kegiatan community relations yang dilakukan. Obyek
mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang dilakukan perusahaan dalam
membenuk citra perusahaan.
b) Tahap Perhatian (Attention)
Agar kegiatan yang dilakukan menjadi perhatian seseorang, maka setelah
rangsangan mencapai daerah syaraf penerima maka selanjutnya rangsangan
tersebut harus dapat menggertakkan saraf indera dan menimbulkan respon atau
sensasi-sensasi pada otak (sensation). Contohnya ketika seseorang tertarik
untuk mengetahui lebih jauh mengenai kegiatan community relations tersebut.
Pada tahap ini, obyek memperhatikan upaya yang dilakukan perusahaan.
c) Tahap Pemahaman (Comprehensive)
Setelah adanya perhatian, obyek mencoba memahami semua yang ada pada upaya
perusahaan. Misalnya dari pengetahuan mengenai kegiatan community relations
yang dilakukan suatu perusahaan. Khalayak sasaran kemudian mulai
memperhatikan dan mencoba untuk mengerti dan memberikan penilaian terhadap
community relations tersebut. Hal tersebut kemudian mengarah pada
pembentukan persepsi terhadap kegiatan yang dilakukan perusahaan yang
bersangkutan.
d) Tahapan Image
Citra (Bahasa Inggris: image) adalah kombinasi antara titik, garis, bidang, dan
warna untuk menciptakan suatu imitasi dari suatu objek–biasanya objek fisik atau
manusia. Citra bisa berwujud gambar (picture) dua dimensi, seperti lukisan, foto,
dan berwujud tiga dimensi, seperti patung.
e) Tahapan Behavior
Behavior adalah sikap / tingkah laku kita sehari-hari. Kadang-kadang,sikap ini
dibentuk oleh latar belakang keluarga,pendidikan,media yang kita konsumsi.
Namun, behavior juga merupakan ekspresi dari karakter seseorang.