Jurnal Eksekutif Efektivitas

EKSEKUTIF ISSN : 2337 - 5736
Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan

Volome 1 No. 1 Tahun 2018
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sam Ratulangi
EFEKTIVITAS PROGRAM CERDAS COMMAND CENTER SEBAGAI

MEDIA INFORMASI MASYARAKAT DALAM RANGKA
PELAYANAN PUBLIK
(Studi di Kantor Walikota Manado)
Nia Septiani Edam1

Sofia Pangemanan2
Josef Kairupan3
Abstrak
Kota Manado adalah salah satu Kota di Indonesia yang mendukung e-government
lewat pengembangan Kota Cerdas atau The Smart City. Dalam penerapan Kota Cerdas
di Kota Manado Pemerintah Kota Meluncurkan Program yang dapat membantu
masyarakat dan instansi pemerintah yaitu Cerdas Command Center, dalam proses
pelaksanaan program ini ada kendala yang ditemui oleh pemerintah yaitu, koordinasi
antar dinas masih lambat karena belum semua dinas bekerja sama dengan cerdas
command center ini pun di akui oleh pihak pemerintah kota karena masih kurangya
sosialisasi yang dilakukan berhubung juga Cerdas Command Center ini baru 1,5 tahun
beroperasi di Kota Manado. Kemudian dari segi fasilitas juga belum lengkap, dan
masih diusahakan oleh pemerintah dalam pengadaan fasilitas. Dan juga sumber daya
manusia yang masih kurang dalam mengoperasikan atau menjalankan progam ini dan
pemerintah kota pun mengontrak beberapa teknisi yang profesional di bidang
informatika. yang menjadi saran penulis disini yaitu walaupun Cerdas Command
Center hanya sampai pada tahap mediasi, namun dilihat dari segi kepemerintahan
maka masalah-masalah yang terjadi di lapangan harus dituntaskan sesuai dengan tugas
dan fungsi pemerintah yaitu mengayomi dan memberikan pelayanan terbaik bagi
masyarakat karena hal tersebut dapat mempengaruhi kualitas pelayanan, sehingga
lewat pelayanan yang baik maka e-government lewat penerapan Cerdas Command
Center di Kota Manado akan membawa kota ini menuju kota cerdas 2021 sesuai
dengan Visi dan Misi yang ada.
Kata Kunci : Efektivitas, E-Government, Cerdas Command Center, Smart City.
1
Mahasiswa Program Studi Ilmu Pemerintahan FISIP-Unsrat..
2
Ketua Penguji/Dosen Pembimbing Skripsi
3
Sekretaris Penguji/Dosen Pembimbing Skripsi
Pendahuluan Dalam program Cerdas Command

Cerdas Command Centre Center ini terdapat layanan e-
merupakan trobosan baru yang Government layanan ini khusus untuk
dikeluarkan oleh Pemerintah yang pemerintah yaitu: e-Dbase, Dikomando,
diatur dalam Instruksi Presiden Nomor e-devplan kotmanado, simd@keungan,
3 Tahun 2003 tentang kebijakan dan simpegKKDkota manado, e-monev
strategi nasional pengembangan e- manado, e-kon, e-sakip manado, e-
Government. Di Indonesia ada kurang ROPK, e-Gol, Sis-Miop. Layanan ini
lebih 10 kota yang sudah menerapkan dapat membantu jalannya pemerintahan
program Cerdas Command Centre secara efesien, akuntabel dan felksibel.
untuk menuju smart city (kota cerdas). Sedangkan untuk layanan masyrakat
Cerdas Command Center dapat yaitu : e-Tourism, Lapor Manado,
memberikan banyak keuntungan bagi Ramalan Iklim Cuaca Cerdas (RICCA),
pemerintah kota maupun masyarakat. Pantau Harga Pangan (Tau-Pang), Qlue
Di Indonesia Kota pertama yang Manado, Sistem pemantauan
menerapkan Cerdas Command Center Masyarakat (Si Tasya), Kanal resmi
adalah Kota Bandung, melihat perintah Kota Manado, SIP2T, e-
penyumbang netizen terbanyak media Puskesmas. Lewat aplikasi layanan
sosial di Indonesia adalah Kota masyarakat ini seluruh masyarakat dari
Bandung maka Wali Kota Bandung segala lini dapat mengakses atau
sendiri memanfaatkan hal ini sehingga memnggunakn layanan berbasis
munculah ide gagasan dari Wali Kota eletronik ini hanya dengan telephone
untuk menerapkan pemerintahan yang genggam dimanapun dan kapanpun.
berbasis elektronik lewat e-government Kenapa harus ada cerdas command
pada program Cerdas Command Centre. center, salah satu keuntungan yang
Berkaca pada beberapa Kota yang didapatkan yaitu masyarakat bisa
dikatakan berhasil dalam pelaksanaan dipermudah dalam mengakses berbagai
pelayanan berbasis elektronik ini maka informasi yang dilampirkan oleh
banyak kepala - kepala daerah ingin pemerintah kota lewat website resmi
mewujudkan keinginan bersama kota Manado. Jadi masyarakat sudah
pemerintah maupun masyarakat dengan tidak perlu lagi datang ke kantor atau
menerapkan program Cerdas Command dinas-dinas serta instansi untuk
Center di setiap Kota di Indonesia. mengetahui segala informasi terkait
Ketika masyarakat mampu bersahabat pelayanan namun masyarakat bisa
dengan teknologi maka itu merupakan langsung mengakses lewat website
salah satu faktor untuk meningkatkan resmi kota Manado. Memanfaatkan
kualitas hidup manusia secara kemajuan Teknologi Informasi dan
intelektual. Bahkan ini juga merupakan Komunikasi (TIK) bagi setiap aspek
cita-cita bangsa dalam mewujudkan kota baik fisik, maupun non-fisik secara
kesejahteraan bagi seluruh masyarakat saling bersinergi pemerintah kota
dengan gaya atau sistem pemerintahan manado melakukan kolaborasi dalam
yang lebih modern. Cerdas Command bentuk kerjasama dengan lembaga atau
Center merupakan sistem pengawasan instansi lain dalam upaya lebih
kota dengan menatap layar monitor memperluas pengembangan Manado
besar, dan pengoperasiannya dilakukan Smart City diantaranya : BMKG, PLN,
oleh para ahli teknologi komputer dan Telkom Indonesia, bank Indonesia, dan
operator IT. Polresta manado. Untuk mengukur
tingkat efektivitas pada proses berikut: ”Komunikasi yang prosesnya

pelayanan kepada masyarakat maka mencapai tujuan yang direncanakan
peneliti menggunakan teori dari sesuai dengan biaya yang dianggarkan,
Sondang P. Siagian (2002 : 151) dengan waktu yang ditetapkan dan jumlah
memperhatikan faktor waktu, tentang personil yang ditentukan”. Menurut
ketepatan waktu yang diberikan oleh Susanto (2005:156), “efektivitas
pemberi pelayanan yakni pemerintah merupakan dayapesan untuk
apakah dengan adanya cerdas command mempengaruhi atau tingkat kemampuan
center ini mampu memberikan pesan-pesan untuk mempengaruhi”.
pelayanan secara efektiv atau tidak. Menurut pengertian Susanto di atas,
Kemudian di ukur dari faktor efektivitas bisa diartikan sebagai suatu
kecermatan, yakni faktor ketelitian dari pengukuran akan tercapainya tujuan
pemberi pelayanan apakah mampu yang telah direncanakan sebelumnya
memberikan pelayanan yang maksimal secara matang.
dan tepat sasaran atau tidak. Dan dari Efektivitas adalah suatu ukuran
faktor gaya pemberi pelayanan, disini yangmenyatakan seberapa jauh target
masyarakat melihat apakah pemerintah (kuantitas,kualitas dan waktu) yang
sudah berperan aktiv dalam telah dicapai oleh manajemen, yang
memberikan pelayanan terbaik bagi mana target tersebut sudah ditentukan
masyrakat. terlebih dahulu. Hal ini sesuai dengan
pendapat yang dikemukakan oleh
Tinjauan Pustaka Hidayat (2006:15) yang menjelaskan
Sebelum mengetahui pengertian bahwa: “Efektivitas adalah suatu ukuran
dari kata efektivitas, maka sebaiknya yang menyatakan seberapa jauh target
terlebih dahulu kita kaji asal usul (kuantitas, kualitas dan waktu) telah
katanya. Kata efektivitas berasal dari tercapai.Dimana makin besar persentase
bahasa inggris effective yang berarti target yang dicapai, makin tinggi
berhasil atau sesuai yang dilakukan efektivitasnya”.
berhasil dengan baik. Kamus ilmiah Beberapa kriteria yang gunakan
populer mendefinisikan efetivitas untuk mengukur efektivitas kerja, dari
sebagai ketepatan penggunaan, hasil organisasi yang memberikan pelayanan,
guna atau menunjang tujuan. Efektivitas Sondang P. Siagian (2002:151) :
merupakan unsur pokok untuk 1. Faktor waktu
mencapai tujuan atau sasaran yangtelah Faktor waktu disini adalah
ditentukan di dalam setiap organisasi, ketepatan waktu dari pelayanan yang
kegiatan ataupun program. Disebut diberikan oleh pemberi pelayanan,
efektif apabila tercapai tujuan ataupun hanya saja penggunaan ukuran tentang
sasaran seperti yang telahditentukan. tepat tidaknya atau cepat tidaknya
Hal ini sesuai dengan pendapat H. pelayanan yang diberikan berbeda dari
Emerson yang dikutip Soewarno satu orang ke orang lain. Terlepas dari
Handayaningrat S. (2006:16) yang penilaian subjektif yang demikian yang
menyatakan bahwa “Efektivitas adalah jelas ialah faktor waktu, dapat dijadikan
pengukuran dalam arti tercapainya sebagai salah satu ukurn efektifitas
tujuan yang telah ditentukan kerja.
sebelumnya.” 2. Faktor Kecermatan
Menurut Effendy (2008:14) Dapat dijadikan ukuran untuk
mendefinisikan efektivitas sebagai menilai tingkat efektivitas kerja
organisasi yang memberikan pelayanan. sebagainya.Fungsi C3 antara lain

Faktor kecermatan disini adalah faktor pengawasan dan pemantauan secara
ketelitian dari pemberi pelayanan digital semua permasalahan masyarakat
kepada pelanggan. Pelanggan akan serta menindaklanjuti semua
cenderung memberikan nilai yang tidak masyarakat secara tepat dan efisien. C3
terlalu tinggi kepada pemberi pelayanan jadi pusat data dari berbagai perangkat
apabila terdapat banyak kesalahan daerah yang akan terintegrasi. Semua
dalam proses pemberian pelayanan data dari Pemkot dapat di akses di
meskipun diberikan dalam waktu yang Cerdas Command Center.
singkat. Adapun visi dan misi dalam
3. Faktor gaya pemberian pelayanan menuju Manado Smart City dengan
Gaya pemberian pelayanan penerapan program Cerdas Command
merupakan salah satu ukuran lain yang Centre yaitu, visi “Manado Kota cerdas
dapat dan biasanya digunakan untuk 2021” kemudian yang menjadi misi
megukur efektivitas kerja. Yang yaitu :
dimaksud disini adalah cara dan 1. Membangun manado kota
kebiasaan pemberi pelayanan dalam “Cendekia” dengan sumber daya
memberikan jasa kepada pelanggan. manusia yang cerdas, dan tangguh
Penilaian efektivitas suatu program melalui peningkatan kualitas dan
perlu dilakukan untuk mengetahui minat baca masyarakat,
sejauhmana dampak dan manfaat yang 2. Membangun manado sebagai
dihasilkan oleh program tersebut. destinasi “Ekowisata” berbasis
Karena efektivitas merupakan gambaran konservasi lingkungan laut dan
keberhasilan dalam mencapai sasaran kepulauan,
yang telah ditetapkan. Melalui penilaian 3. Membangun masyarakat kota yang
efektivitas ini dapat menjadi semakin “Religius” dan menjujung
pertimbangan mengenai kelanjutan tinggi nilai-nilai moral, sosial dan
program tersebut. toleransi,
Cerdas Command Center 4. Membangun kota yang memiliki
merupakan trobosan baru dalam “Daya saing” dengan berorientasi
penerapan e-government di Indonesia. pada peningkatan daya tarik investasi
Seperti yang diatur dalam Instruksi serta kualitas pelayanan publik yang
Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang berbasis teknologi informasi dan
kebijakan dan strategi pengembangan e- komunikasi,
government. Cerdas Command Center 5. Mewujudkan Manado kota “Aman
merupakan program pemerintah dan Nyaman” melalui peningkatan
berbasis elektronik. C3 adalah fasilitas kualitas sistem kemanan dan
pemerintah untuk digunakan seperti pembangunan infrastruktur
rapat dan mengambil keputusan, perkotaan yang berkualitas yang
menugaskan, mengkoordinasikan, ramah lingkungan dan tertib ruang,
memonitor semua tindakan sebagai 6. Mewujudkan manado kota yang
respon pemerintah terhadap masyarakat. sehat melalui peningkatan
C3 mengelola berbagai aplikasi untuk kualitaspelayanan kesehatan untuk
memonitor Kota diantara harga menciptakan kondisi masyarakat
sembako, masalah kebersihan, yang lebih “Sehat Sejahtera” dengan
kemacetan, keamanan, perakiraan lingkungan kota yang bersih dan asri.
cuaca, gempa bumi, jalan rusak, dan Manado Smart City terdiri dari :
1. Smart Environment, menjadikan menyeimbangkan penyelenggaraan

manado kota aman, manado bersih, pembangunan melalui penerbitan
dan manado asri. peraturan-peraturan. Sebagai
2. Smart Living, manado tingkat regulator, pemerintah memberikan
harapan semakin tinggi dan manado acuan dasar kepada masyarakat
berbudaya, sebagai instrumen untuk mengatur
3. Smart People, manado cerdas, segala kegiatan pelaksanaan
manado beriman dan manado pemberdayaan.
berpartisipasi
4. Samart Mobility, manado Metode Penelitian
transportasi yang memadai dan Penelitian ini merupakan penelitian
manado pembangunan infrastruktur deskriptif, yang menggunakan jenis data
kota yang berkesinambungan, kualitatif, dimana data yang diperoleh
5. Smart Economy, manado siap kerja akan dianalisis serta dideskripsikan
dan manado produktif, berdasarkan penemuan-penemuan fakta-
6. Smart Government, manado fakta penelitian dilapangan. Pendekatan
pemerintahan yang bersih, manado inilah yang akan digunakan dalam
pemerintahan transparan dan manado proses penelitian dalam mengetahui
yang akuntabilitas. efektivitas program Cerdas Command
Fungsi Manado Smart City lewat Center sebagai media informasi
penerapan Cerdas Command Center masyarakat kota manado dalam rangka
yaitu : pelayanan publik.
1. Mendukung kelancaran masyarakat Dalam program Cerdas Command
(Public Services) Center terdapat aplikasi layanan
Dalam penerapan e-government pemerintah dan masyarakat yang dapat
lewat program Cerdas Command membantu jalannya pelayanan yang
Center untuk menuju Manado Smart baik kepada masyarakat. Disini peneliti
City sangat membantu masyarakat kemudian mengambil acuan dalam
dalam proses pelayanan yang lebih mengukur tingkat efektivitas yang di
efesien dari segi waktu, biaya serta kaji berdasarkan teori dari S.P Siagian
tenaga. Sehingga masyarakat bisa mengenai aspek waktu, kecermatan, dan
melakukan aktivitas disepanjang hari gaya pemberian pelayanan dalam proses
dengan lancar. pelaksanaan program cerdas command
2. Memaksimalkan kinerja Aparatur center sebagai media informasi
Pemkot Manado masyarakat dalam rangka pelayanan
Salah satu fungsi Cerdas Command publik.
Center yaitu monitoring atau Informan adalah orang yang akan
pemantauan serta pengawasan yang dimanfaatkan untuk memberikan
dilakukan oleh Pemkot Manado informasi tentang situasi dan kondisi
secara langsung kepada dinas-dinas. serta harus memiliki pengalaman
Jadi semua aparatur yang bekerja tentang latar belakang yang dibuat oleh
dapat dilihat kinerjanya langsung peneliti. Dalam penelitian ini ada dua
dari kantor wali kota. kategori informan yaitu :
3. Mendukung fungsi Pemkot sebagai a. Informan kunci, yaitu orang-orang
regulator yang sangat memahami
Pemerintah sebagai regulator adalah permasalahan yang diteliti. Adapun
menyiapkan arah untuk yang dimaksud informan kunci
dalam penelitian ini yaitu, Kepala pelaopran masalah-masalah yang terjadi

Dinas, pegawai-pegawai, serta staf di lapangan. Dengan banyak
dan operator yang memberikan memberikan keuntungan diantaranya,
pelayanan kepada masyarkat. hemat biaya dan hemat tenaga.
b. Informan tambahan (non kunci) yaitu Dengan mengikuti perkembangan
orang yang dianggap mengetahui kemajuan Teknologi dan Informasi saat
permasalahan yang diteliti. Informan ini, Kota Manado tentu mempunyai
tambahan yaitu, masyarakat yang rencana kedepan dalam hal pelayanan
terdiri dari latar belakang dan kepada masyarakat. Dengan adanya
pekerjaan yang berbeda sesuai Cerdas Command Center memberikan
dengan kebutuhan pelayanan yang pelayanan yang berbasis electronic
akan diberikan pemerintah. Disini masyarakat sangat dimanjakan dengan
peneliti mengambil informan yaitu : proses pelayanan. Dilihat dari segi
1. Kepala Dinas Komunikasi dan waktu maka hal ini dinilai sangat
Informasi Kota Manado efektiv.
2. Sekertaris Dinas Komunikasi dan 2. Kecermatan
Informasi Kota Manado Kecermatan atau ketelitian
3. Kepala Sub Bagian Komunikasi merupakan suatu hal mutlak dilakukan
dan Informasi Kota Manado dalam proses pelayanan. Memberikan
4. Masyarakat pelayanan dengan penuh tanggung
5. Akademisi (2 orang) jawab sesuai dengan regulasi yang ada
sangat menunjang kualitas pelayanan
Hasil Penelitian disuatu instansi.
Sesuai dengan focus penelitian Suatu ketelitian atau kecermatan
yang telah di ambil yaitu melihat kerja juga harus ditunjang dengan
tingkat efektivitas program cerdas fasilitas atau program-program yang
command center sebagai media mendukung meningkatnya kualitas
informasi masyarakat dalam rangka pelayanan. Seperti yang ada sekarang di
pelayanan kepada masyarakat maka Kota Manado lewat program Cerdas
peneliti melihat tingkat efektivitas Command Center diniliai sangat
program ini dalam 3 aspek yaitu, membantu pemerintah Kota dalam
keteptan waktu, kecermatan atau proses pelayanan yang maksimal.
ketelitian dalam pelayanan, kemudian Sehingga lewat program Cerdas
gaya pemberian pelayanan. Ketiga ini Command Center ini banyak masalah
sesuai dengan teori dari S.P Siagian masyarakat yang ada dilapangan yang
yaitu waktu, kecermatan dan gaya masuk lewat aplikasi layanan yang
pemeberian pelayanan. sudah disediakan bisa dilihat secara
1. Waktu transparan dan efektiv. Karena telah di
Efektivitas program Cerdas dukung dengan alat-alat canggih yang
Command Center sebagai media bisa memberikan kemudahan bagi
infromasi masyarakat dalam rangka pemerintah kota.
pelayanan public merupakan salah satu Melihat kondisi Kota Manado
program pemerintah kota dalam rangka sendiri yang merupakan ibu kota
memberikan kemudahan bagi Provinsi Sulawesi utara maka perlu
masyarakat dalam hal pelayanan. adanya pembenahan system pelayanan
Program ini bertujuan untuk yang lebih modern. Sehinggah hadirnya
mempercepat masyarakat dalam proses Cerdas Command Center ini sangat
diharapkan bisa dipergunakan dalam Pemantauan atau pengawasan

rangka pelayanan public dan dalam program ini sendiri tentu dilakukan
meingkatkan kualitas pelayanan di Kota langsung oleh Wali Kota Manado.
Manado. Karena Cerdas Command Center ini
Sehubungan dengan ketelitian dan berada di Kantor Walikota. Dalam
kecermatan kerja Cerdas Command pelaksanaan program ini harus di awasi
Center terbilang sudah memenuhi dan terus pantau karena perlunya
standarisasi pelayanan yang sudah baik komunikasi yang baik antara Walikota
karena menggunakan electronic system dan stafnya yang menangani Cerdas
yang jauh dari system pelayanan yang Command Center ini. Lewat koordinasi
sebelumnya yang masih manual. yang baik ini maka akan terbangun
Cerdas Command Center merupakan camistry yang kuat sehinggah ini dapat
jawaban yang tepat bagi proses menimbulkan rasa solidaritas antara
pelayanan yang cepat dan tepat bagi pemerintah kota dengan walikota. Hal
masyarakat. ini sangat penting dilakukan karena
3. Gaya Pemberian Pelayanan demi kenyamanan dan ketentraman
Dalam suatu dinas atau instansi, secara internal. Pemantauan ini
gaya pemberian pelayanan merupakan dilakukan dengan melihat sudah berapa
satu hal yang sangat sensitif di mata banyak pengaduan masyarakat dan
masyarakat. Karena dengan gaya masalah-masalah apa yang paling
pemberian pelayanan yang diberikan banyak masuk di cerdas command
oleh pemerintah selaku pihak yang akan center ini. Pemantauan atau pengawasan
memberikan pelayanan sangat ini juga dapat mengukur tingkat
mempengaruhi pendapat masyarakat efektivitas pada proses jalannya
tentang pelayanan yang diberikan. program. Karena dengan proses
Bentuk atau gaya pemberian yang pemantauan dapat dilihat perkembangan
berbeda dan lebih menguntungkan yang terjadi dalam proses penanganan
masyarakat sangat di nanti oleh masalah yang sudah dilaporkan di
masyarakat sehingga dengan hal ini cerdas command center.
maka masyarakat akan lebih segan Hasil pemantauan ini juga melihat
terhadap pemerintah dan ini pun apakah program yang di jalankan oleh
memberikan umpan balik bagi kinerja pemerintah berhasil meminimalisir
pemerintah terutama peningkatan masalah-masalah yang ada di lapangan
kualitas kerja. atau lebih cepat penangannya dari
Sejalan dengan hal tersebut maka sebelumnya ataukah sebaliknya. Jika
pemerintah kota Manado menerapkan tidak ada perubahan secara waktu,
program cerdas command center ini pemberian pelayanan dan ketelitian
dengan memberikan pelayanan yang kerja maka program ini dikatakan gagal
maksimal dan tentu tepat sasaran. dalam proses pelaksanaannya. Jadi
Setelah mengetahui cara penggunaan lewat pemantauan ini pemerintah kota
aplikasi layanan masyarakat ini, maka terus berupaya dalam melihat pegawai-
masyarakat tentu lebih simpati dengan pegawai yang bekerja secara
pemrintah kota. Karena usaha dari professional. Sumber daya manusia
pemerintah kota sudah sangat serius harus menunjang pelaksanaan program
dalam meingkatkan kualitas pelayanan karena sejalan dengan smart city, bukan
lewat Cerdas Command Center. hanya cerdas kotanya tetapi juga harus
4. Temuan Hasil Penelitian smart people atau cerdas orangnya.
Selain pemantauan program dilakukan monitoring harus dapat memotivasi staf

sementara proses pelaksanaan program atau pegawai dan sumber daya lainnya
juga dilakukan setelah kegiatan atau yang mendukung berlangsungnya
program sudah selesai. Artinya dalam kegiatan dalm program yang ditetapkan
pelaksanaan cerdas command center tersebut. Hal ini harus memberikan
setelah menjawab permasalahan di hasil yang baik untuk berprestasi,
masyarakat dan sudah terselesaikan monitoring harus beroinentasi pada
maka ini perlu dipantau kembali oleh peraturan atau regulasi yang berlaku,
pemerintah kota dalam hal melihat monitoring harus objektif, dan harus
secara langsung lokasi yang sudah di berorientasi pada tujuan program.
tangani oleh badan atau instansi terkait Berkaca pada hal di atas maka
pengaduan masyarakat. pemantauan program sangat diharapkan
Ini juga merupakan salah satu memberikan dampak positif bagi
prosedur yang dilakukan oleh instansi atau dinas terkait pelayanan
pemerintah kota dalam proses yang diberikan. Karena bersamaan
pelaksanaan program setelah dengan jalannya program tersebut akan
ditindaklanjuti maupun dalam proses mempengaruhi kualitas pelayanan yang
penyelesaian masalah. Fungsi diberikan sesuai dengan kebutuhan
pemantauan (monitoring) menurut masyarakat pada saat mengadapi
Wikipedia Indonesia (2012), monitoring masalah atau kendala dalam proses
atau pemantauan adalah pemantauan pelayanan.
yang dapat dijelaskan sebagai kesadaran
(awareness) tentang apa yang ingin Kesimpulan
diketahui, pemantauan berkadar tingkat 1. Ketepatan Waktu
tinggi dilakukan agar dapat membuat Dalam proses pelaksanaan program
pengukuran melalui waktu yang cerdas command center dengan tugas
menunjukan pergerakan kea rah tujuan untuk menerima pengaduan-
atau menjauh dari itu. pengaduan masayarakat menurut
Tujuan Pemantauan yaitu penulis sudah efektiv. Karena sesuai
mengumpulkan data dan informasi, dengan hasil penelitian yang ada
memberikan masukan tentang dilapangan dan dilihat dari fungsi
kebutuhan, mendapatkan gambaran atau kapasitas cerdas command
ketercapaian tujuan, memberikan center sendiri yaitu mediasi yang
informasi tentang metode yang tepat, hanya sampai pada wadah
mendapatkan informasi tentang masyarakat dalam melaporkan
kesulitan dan hambatan, memberikan masalah-masalah yang terjadi di
umpan balik bagi penilitian, lapangan. Hal ini membuktikan
memberikan pernyataan berupa fakta bahwa penerapan e-government
dan niali. sangat banyak memberikan
Prinsip PemantauanMonitoring kemudahan bahkan dalam bentuk
harus dilakukan terus menerus, pelayanan kepada masyarakat,
monitoring harus menjadi umpan terutama masyarakat di Kota
terhadap perbaikan kegiatan program Manado.
organisasi, monitoring harus memberi 2. Kecermatan atau Ketepatan Sasaran
manfaat baik terhadap organisasi Program
maupun terhadap organisasi maupun Dengan system yang sudah digital
terhadap pengguna pokok atau layanan, tentu dalam mengukur tingkat
ketelitian atau kecermatan ini penyelesaiannya memang lama dan

dikatakan sudah efektiv karena sesuai dengan data yang di terima
pelayanannya tepat sasaran. Dengan oleh peneliti masih banyak yang
adanya 9 aplikasi layanan tertumpuk dari tahun 2017, hal ini
masyarakat dengan sudah terbagi kiranya dapat di evaluasi kembali
beda-beda masalahnya beda pula oleh pemerintah kota karena
aplikasinya. Jadi pemerintah kota nantinya akan mempengaruhi
sudah tidak kebingunan dalam kualitas pelayanan public di Kota
menyelesaikan tugas karena Manado.
semuanya telah di atur di cerdas 2. Kecermatan
command center ini. Bahkan apa saja Dengan dilihat dari tingkat
yang terjadi di Kota Manado lewat kecermatan atau ketelitian kerja dari
kecanggihan alat pemantauan cctv program Cerdas Command Center
yang sudah di pasang di seluruh ini peneliti memberikan pendapat
daerah rawan kota manado dapat sudah baik dan sangat tepat sasaran.
dilihat di kantor cerdas command Karena pengaduannya sudah
center yang bertempat di lantai 2 diklasifikasikan sesuai dengan
kantor walikota manado. Namun hal aplikasi layanan yang berbeda-beda
ini kurang efektiv melihat pengadaan dalam system kerja Cedas Command
cctv masih terbatas , sehinggah Center . Jadi kemungkinan terjadi
membuat angka kriminalitas bisa kekeliruan dalam proses
saja tidak berubah dan kemacetan penyelesaiannya dikira tidak ada.
bisa terjadi secara berkepanjangan. karena semuanya sudah di atur dari
3. Gaya Pemberian Pelayanan sistemnya sendiri.
Untuk gaya pemberian pelayanan 3. Gaya Pemberian Pelayanan
dinilai sudah efektiv karena beda Untuk Pemberian Pelayanan sudah
dengan yang sebelumnya yang masih memenuhi standarisasi dalam tingkat
memakai system manual sekarang pelayanan. Karena sudah berbasis
bisa lebih mudah untuk melaporkan teknologi. Masyarakat sudah tidak
permasalahan yang ada dilapangan. perlu lagi membuang biaya dan
Biasanya harus datang ke kantor tenaga dalam memberikan laporan
tetapi sekarang bisa langsung lewat kepada pemerintah tetapi hanya
gadjet masing-masing dan tinggal dengan melalui gadjet masing-
mendownload aplikasi layanan masing semuanya bisa di akses
masyarakat ini. Semuanya bisa di sampai pada pemerintah Kota.
akses dan ini pun selain Namun saran yang diberikan peneliti
mempermdah pelayanan kepada yaitu dalam gaya pemberian
masyarakat ini juga salah satu cara pelayanan ini kiranya semuanya
pemerintah menerapkan smart dapat dituntaskan sesuai denangan
people. pengeluhan masyarakat walau pada
dasarnya hanya sampai mediasi
Saran tetapi semuanya bisa selesai sampai
1. Waktu pada titik penyelesaian masalah.
Dengan system layanan yang sudah
berbasis electronic maka bisa
dikatakan dari segi waktu sudah
sangat baik, namun dalam
DAFTAR PUSTAKA Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan

Dwiyanto, A. 2005. Mewujudkan Good Umum di Indonesia. Jakarta: PT.
Governance Melalui Pelayanan Bumi Aksara.
Publik. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Moleong, L. J. 2005. Metode Penelitian
Effendi. 2008. Efektivitas kerja. Jakarta: Kualitatif. Bandung: Remaja
Rineka Cipta. Rosdakarya.
Handayaningrat, S. 2006. Pengantar Peraturan Daerah Nomor 8 Tahun 2016
studi administrasi. Jakarta: Gunung Tentang Rencana Induk Teknology
Agung. Informasi dan Komunikasi.
Instruksi Walikota Manado Nomor Siagian, P. S. 2002. Kepemimpinan
49/D.09/kominfo/344/2017 tentang Organisasi & Perilaku Administrasi.
Server Aplikasi dan Jaringan Jakarta : Haji Masagung.
Berbasis Teknology Informasi dan Sugiyono. 2012. Metode Penelitian
Komunikasi pada Perangkat Daerah. Kuantitaif, Kualitatif, dan R&D.
Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 Bandung: Alfabeta.
tentang strategi dan pengembangan Susanto, A. 2005. Sistem Informasi
e-government. Manajemen. Jakarta : Ghaila
Hidayat, A. A. A. 2006. Pengantar Indonesia.
Kebutuhan Dasar Manusia: Aplikasi Undang-undang Nomor 14 Tahun 2008
Konsep dan Proses Keperawatan. tentang Keterbukaan Informasi
Jakarta. Salemba Medika. Publik.
Kurniawan, A. 2005. Transformasi Undang-undang Nomor 25 tahun 2009
Pelayanan Publik. Yogyakarta: tentang Pelayanan Publik.
Pembaharuan.

Jurnal Eksekutif Efektivitas

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Jurnal Eksekutif Efektivitas

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

EKSEKUTIF ISSN : 2337 - 5736

Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan

EFEKTIVITAS PROGRAM CERDAS COMMAND CENTER SEBAGAI

Nia Septiani Edam1

Kata Kunci : Efektivitas, E-Government, Cerdas Command Center, Smart City.

Pendahuluan Dalam program Cerdas Command

tingkat efektivitas pada proses berikut: ”Komunikasi yang prosesnya

organisasi yang memberikan pelayanan. sebagainya.Fungsi C3 antara lain

1. Smart Environment, menjadikan menyeimbangkan penyelenggaraan

dalam penelitian ini yaitu, Kepala pelaopran masalah-masalah yang terjadi

diharapkan bisa dipergunakan dalam Pemantauan atau pengawasan

Selain pemantauan program dilakukan monitoring harus dapat memotivasi staf

ketelitian atau kecermatan ini penyelesaiannya memang lama dan

DAFTAR PUSTAKA Moenir. 2008. Manajemen Pelayanan

Anda mungkin juga menyukai