Pemasaran Perpustakaan
Pemasaran Perpustakaan
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
B. RUMUSAN MASALAH
1. Apa yang dimaksud produk ?
2. Apa yang dimaksud dengan price dan place ?
3. Apa yang dimaksud dengan promosi ?
4. Apa yang dimaksud dengan People, Proces, dan Phiyscal Evidance ?
C. TUJUAN MASALAH
1. Mengetahui apa itu produk
2. Mengetahui apa itu price dan place
3. Mengetahui apa itu promosi
4. Mengetahui apa itu People, Proces, dan Phiyscal Evidance
BAB II
PEMBAHASAN
1. PRODUK
Pengertian produk dalam kegiatan pemasaran perpustakaan ialah produk atau jasa
yang ditawarkan oleh perpustakaan yang pada dasarnya berupa informasi baik
terekam maupun tercetak. Selain itu, pengertian produk juga dapat bersifat intangible
(tidak terlihat), misalnya menjawab pertanyaan dari pengguna tentang suatu topik
tertentu dan tidak langsung maupun lewat telepon; bersifat tangible (terlihat),
misalnya pengguna perpustakaan ingin memperoleh daftar buku atau artikel tentang
topik tertentu, produk ini bisa berupa print out (hasil cetakan) dari daftar buku atau
artikel yang dipesan.
Produk di sini menggambarkan apa yang ditawarkan atau yang disediakan dalam
situs web, yang mana menggambarkan layanan yang ada di perpustakaan tersebut.
Product disini bisa berupa brand, layanan perpustakaan pada dasarnya sama yang
membedakan adalah bagaimana perpustakaan tersebut mampu mempopulerkan
sebuah layanan yang bisa dijadikan sebagai brand perpustakaan tersebut. sehingga
perpustakaan dapat memberikan sesuatu yang berbeda bagi pemustaka yang
mengunjungi situs web tersebut. Pada product terdapat physical evidence yang
menggambarkan bentuk fisik dari layanan. Untuk perpustakaan bentuk fisik dapat
berupa gambar atau tampilan dari bentuk fisik perpustakaan (gedung atau ruang
layanan) tersebut yang ditampilkan di situs web baik dalam bentuk gambar atau video
dan bentuk fisik dari tampilan web tersebut, sehingga tampilan web tersebut dibuat
semenarik mungkin dengan desain yang unik dan berbeda.
Kemudian Eaton dan Bowden dalam Rowley (2006, 17) menambah karakteristik
yang dimiliki informasi sebagai berikut.
1. Informasi tidak pernah akan hilang ketika diberikan pada orang lain.
Sebagai ilustrasi, seorang pengajar yang menyampaikan kuliah kepada
mahasiswa tidak pernah akan kehilangan informasi biarpun infomasi yang
ia miliki telah ia sampaikan kepada mahasiswa, dan pada saat yang sama
mahasiswa yang mendengarkan kuliah tersebut juga akan mendapat
informasi baru dari pengajarnya.
2. Nilai informasi tidak akan mudah dihitung
Prinsip pemilihan produk atau jasa, dalam hal ini bila diaplikasikan di
perpustakaan adalah:
a. Kualitas barang/jasa harus baik. Keberadaan koIeksi yang lengkap, dan aktual
mempunyai nilai relevansi tinggi.
b. Cara menggunakan dan memanfaatkan koleksi tidak rumit. Pemanfaatan alat-
alat bibliografis, seperti katalog.
c. Barang atau jasa harus mudah dikenal (mudah dilihat) serta mudah dicerna oleh
pengetahuan. Kaitannya dengan dunia perpustakaan dan pemasaran jasa
informasi adalah prosedur peminjaman, pelayanan serta penelusuran yang
cepat, tepat dan akurat.
d. Resiko/kerugian ditekan sekecil mungkin.
e. Berkaitan dengan sesuatu yang telah diakrabi oleh konsumen.
1. Layanan Sirkulasi
Pada prinsipnya, tidak ada perpustakaan yang sangat lengkap yang dapat
mengoleksi semua bahan yang pernah diterbitkan. Menyadari kelemahan ini,
dua perpustakaan atau lebih berinisiatif untuk mengadakan kerja sama dalam
hal peminjaman, yang kemudian model peminjaman seperti ini disebut pinjam
antarperpustakaan. Untuk kelancaran pinjam antarperpustakaan, perpustakaan
peserta kerja sama harus membuat kesepakatan lebih dahulu mengenai apa
yang dapat dipinjamkan kepada anggota peserta kerja sama. Kemudian mereka
harus juga membuat kesepakatan mengenai prosedur peminjaman yang di
dalamnya meliputi formulir peminjaman, syarat peminjaman, pengiriman
materi perpustakaan (buku), biaya pengiriman materi tersebut, serta katalog
induk. Katalog induk punya nilai penting dan strategis dalam kerja sama
peminjaman. Dari katalog induk ini akan diketahui apa yang dimiliki dan tidak
dimiliki oleh perpustakaan tertentu serta dimana lokasi materi yang akan
dipinjam tersebut.
4. Perpustakaan Keliling
Bagi sebagain besar warga desa, bepergian ke kota dan hanya untuk
membaca di perpustakaan, kurang menguntungkan dari sisi ekonomis. Mereka
tidak mungkin mengeluarkan banyak uang untuk sekedar membaca.
Persoalannya, mereka tidak punya uang untuk keperluan tersebut, di samping
mereka tidak punya cukup waktu maka perpustakaan keliling adalah solusi
yang nyata buat mereka.
5. Fotokopi
6. Ruang Baca
7. Study Carrel
Study carrel merupakan layanan berupa tempat yang didesain khusus &
untuk kepentingan belajar individual. Kadang Pengguna perpustakaan tidak
mau diganggu oleh penggunanya lainnya, atau pengguna tersebut secara
khusus ingin sendirian tanpa gangguan orang lain. Tempat inilah yang paling
dapat mengakomodasi pengguna untuk keperluan tersebut.
8. Fasilitas Komputer
9. Silang Layang
Nama layanan ini sering dikacaukan dengan pinjam antar perpustakaan,
padahal kedua istilah tersebut berbeda. Silang layang ini merupakan layanan
kerja sama dua perpustakaan atau lebih dalam hal pemberian jasa infomasi di
dalamnya pinjam antarperpustakaan. Jasa informasi ini dapat berupa jasa
penelusuran maupun jasa referens. Kerja sama silang layang ini dapat berupa
pemanfaatan fasilitas yang ada di perpustakaan, di masing masing
perpustakaan anggota kerja sama.
Materi atau bahan perpustakaan tidak hanya terdiri atas satu bahasa saja,
katakan Bahasa Indonesia. Banyak meteri di perpustakaan yang menggunakan
bahasa asing semisal Arab ataupun Inggris. Mengingat tidak semua pengguna
perpustakaan dapat menguasai bahasa asing tersebut, maka sebenarnya sangat
terbuka bagi perpustakaan untuk membuka layanan terjemahan. Layanan ini
akan membantu dalam hal mengasah keterampilan berbahasa tulis di samping
sangat membantu dalam hal pendapatan berupa uang. Layanan ini sangat
membantu staf yang menerjemahkan, perpustakaan sebagai lembaga, dan juga
pemakai perpustakaan sebagai pelanggan layanaIl perpustakaan. Namun,
layanan ini sangat tergantung pada suatu perpustakaan apakah ada staf yang
berkualifikasi untuk tugas tersebut.
12. Jasa Pemencaran Informasi Terpilih
Dalam praktik sehari-hari, nama layanan ini tidak begitu populer d' kalangan
pengguna perpustakaan. Namun demikian, bukannya tidak mungkin layanan ini
dilaksanakan di sebuh perpustakaan. Praktiknya, layanan ini adalah penyediaan
informasi terkini yang ada di majalah, lalu informasi ini diseberluaskan kepada
para pelanggan perpustakaan. Misalnya, pustakawan memfotokopi daftar isi
majalah ilmiah terkini kemudian mendistribusikan daftar ini tersebut kepada
pelanggan perpustakaan. Layanan ini sering dihadapkan kendala bahwa
majalah yang dilanggan seringkali tidak dapat datang secara tepat waktu.
2. Harga (Price)
Berkaitan dengan Ini, Helen Coote (I 994) menegaskan bahwa place dapat
diartikan juga sebagai cara yang digunakan dalam memberikan pelayanan kepada
pengguna/pelanggan, misalnya apakah jam buka perpustakaan menyesuaikan dengan
kebutuhan para pengguna, apakah pengguna dapat dengan mudah mengakses koleksi,
apakah tinggi rak-rak buku yag ada di perpustakaan telah sesuai dengan standar serta
dapat dengan mudah dijangkau oleh pengguna, apakah ada staf profesional yang
ditempatkan di meja informasi.
4. Promotion
Menurut Kotler (2009, p.10) “Pemasaran adalah proses sosial yang dengan
proses satu individu dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan
jasa yang bernilai dengan pihak lain”. Sedangkan American Marketing Association,
seperti yang dikutip oleh Kotler (2009, p.8) menawarkan definisi pemasaran sebagai
“proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, dan
penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi
sasaran-sasaran individu dan organisasi.”
Promosi di sini maksudnya adalah bagaimana mempromosikan atau
mempasarkan layanan yang ada di perpustakaan baik layanan langsung ataupun tidak
langsung ke dalam promosi tersebut melalui web perpustakaan. Perpustakaan dapat
mempromosikan layanan, koleksi, acara yang akan berlangsung, serta segala sesuatu
tentang perpustakaan. pada promotion terdapat bauran promosi, pada bauran tersebut
yang digunakan pada promosi layanan pada situs web adalah sales promotion dan
juga bisa word of mouth. Pada sales promotion pada layanan situs web perpustakaan
melalui segala jenis layanan di promosikan secara keseluruhan sehingga pemustaka
atau pengakses web mengetahui layanan apa saja yang ada di perpustakaan tersebut,
sebarapa banyak masyarakat yang tertarik sehingga akan menciptakan promosi
dengan word of mouth ( dari mulut ke mulut) jika layanan yang dirasa memuaskan
bagi pemustaka. Pada umumnya yang dilakukan seperti mempromosikan segala
layanan, buku terbaru, banyaknya masyarakat yang mengakses layanan tersebut,
seberapa banyak buku yang dipinjam, dan lain sebagainya. Layanan yang ada dapat
menjadi alat promosi yang baik karena memberitahukan sebarapa banyak masyarakat
yang berkunjung sehingga, menarik minat masyarakat untuk mengetahui apa saja
yang disediakan di perpustakaan tersebut.
2. Menciptakan kesan yang baik, bagi pelanggan aktual maupun potensial. Kesan
baik tersebut harus selalu dijaga oleh perpustakaan sebagai lembaga yang
bisnis utamanya adalah pelayanan. Keramahan staf perpustakaan serta
keterampilan mereka dalam berkomunikasi dengan pelanggan merupakan
kunci utama dalam menciptakan kesan yang baik bagi pelanggan dan calon
pelanggan.
a. People
People atau orang-orang yang dimaksud dalam hal ini adalah staf
perpustakaan. Termasuk didalamnya yakni cara dimana mereka berkomunikasi,
berperilaku, melayani pengguna memainkan peran yang menentukan,
mempengaruhi layanan kualitas serta menciptakan persepsi positif atau negatif
terhadap perpustakaan. Dalam hal perilaku staf, lebih ditekankan pada
penampilan, sopan santun, kemauan untuk membantu, kemampuan komunikasi,
kecepatan pelayanan dan efisiensi pelayanan.
Selain itu people dalam konteks lain di perpustakaan, siapa saja boleh datang
ke perpustakaan untuk sekedar jalan-jalan, baca informasi di sana atau mengakses
database informasi, atau bahkan sengaja ke perpustakaan untuk memenuhi
kebutuhan informasinya. Kebolehan ini terbuka untuk semua anggota masyarakat.
Berarti secara potensial anggota masyarakat merupakan pelanggan perpustakaan
karena memanfaatkan jasa maupun produknya. Perpustakaan mengadakan
pembelian produk informasi, seperti buku, majalah, maupun online database.
Dalam posisi ini, perpustakaan merupakan intermediary bagi anggota masyarakat.
Perpustakaan merupakan pelanggan bagi toko buku atau vendor. Pada saat yang
sama, pengguna perpustakaan juga merupakan pelanggan perpustakaan karena
mereka memanfaatkan produk informasi perpustakaan.
People yang termasuk dalam pengguna perpustakaan adalah sebagaimana
tersebut di atas, yaitu pembaca, pengguna pengunjung, klien anggota, dan
pelanggan. Bagi perpustakaan PeopIe adalah sumber daya manusia perpustakaan
yang bertanggung jawab atas keberlangsungan Perpustakaan. Mengingat
perpustakaan merupakan sebuah organisme hidup tentu perpustakaan memerlukan
sumber daya manusia yang menjalankan roda kegiatan perpustakaan.
b. Process
Process atau proses yang dimaksud adalah efisiensi dan efektivitas pengelolaan
sumber daya manusia dan operasi perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan
pengguna seperti peminjaman, layanan referensi, bantuan telepon dan penyediaan
layanan informasi online.
Koleksi juga dapat berkembang. Ketika koleksi masih berjumlah sedikit,
barangkali perpustakaan menggunakan sistem tertutup ketika pengguna tidak
diperkenankan masuk ke dalam ruang koleksi, Pengguna hanya boleh membuka
katalog untuk mengetahui apa yang dimiliki perpustakaan. Browsing koleksi
perpustakaan hanya dapat dilakukan lewat katalog saja. Kebijakan ini diambil
dengan pertimbangan bahwa koleksi perpustakaan masih berjumlah sedikit dan
staf masih mampu melayani dengan mengambilkan buku-buku yang ada di
perpustakaan.
Ketika koleksi dan pengguna mengalami peningkatan jumlahnya perpustakaan
akan menyesuaikan sistem yang cocok untuk melayani pengguna. Barangkali
perpustakaan akan menggunakan sistem terbuka ketika pengguna diperbolehkan
mengakses langsung ke koleksi. Cara pelayanan yang ada di perpustakaan tidak
pernah berhenti. Perpustakaan akan selalu mengadakan inovasi untuk memuaskan
penggunanya termasuk ketika layanan perpustakaan tidak hanya sebatas pada
peminjaman koleksi tercetak saja. Adalah sangat mungkin perpustakaan
meminjamkan alat untuk membaca koleksi elektronik atau sering disebut e-book
reader, e-book device atau e-reader. Sekarang ini sudah banyak tersedia alat yang
digunakan untuk membaca koleksi elektronik tersebut.
Dewasa ini perpustakaan melanggan online journal. Langganan atas online
journal ini memungkinkan perpustakaan melayani penggunanya dengan cara
mengunjungi mereka. Perpustakaan sangat mungkin mengirimkan bahan yang
dibutuhkan oleh penggunanya secara online. Nampak dari sini bahwa
perpustakaan harus selalu beradaptasi dengan teknologi sehingga cara ini akan
membuat pengguna puas teradap layanannya.
c. Phiscall evidence
Physical Evidence atau bukti fisik yakni kesan yang diciptakan oleh
lingkungan sekitar di mana layanan disediakan termasuk juga pada fasilitas
khusus atau perpustakaan. Termasuk didalamnya yakni fasilitas bersih dan rapi,
arsitektur bangunan, dekorasi, pencahayaan, AC, peralatan teknologi / akses yang
tenang, kegunaan, operasi, pencarian mudah dan kinerja navigasi.
fisik akan sangat mendukung suatu organisasi, bahkan dalam banyak hal
seseorang akan melihat sesuatu berdasarkan pada sarana fisik. Organisasi yang
melayani jasa pada para pengguannya juga tidak dapat mengesampingkan sarana
fisikinya. Di perpustakaan, seringkali calon pelanggan potensial menilai sesuatu
berdasar pada tampilan sarana fisiknya saja sebagai faktor pendukung. Sebagai
ilustrasi bahwa penumpang akan lebih memilih bis yang baru daripada bis kuno.
Pertimbangannya sangat sederhana bahwa bis baru memiliki mesin baru dan
fasilitas lainnya yang juga baru. Perpustakaan juga mendapat tuntutan demikian.
Rata-rata pelanggan pasti menginginkan perpustakaan menempati gedung baru
dengan sarana yang komplit. Harapan tersebut adalah wajar sebab dewasa ini
pelanggan tidak hanya melihat perpustakaan sebagai tempat membaca atau
meminjam koleksi saja, melainkan juga sebagai tempat untuk rekreasi, tempat
diskusi, bahkan sebagai tempat moving class ketika pengajar dan mahasiswa
merasa jenuh dengan keadaan kelas. Tidak hanya sampai di situ, perpustakaan
ternyata mampu menempatkan dirinya sebagai tempat untuk refreshing di ruang
dengan menyaksikan film atau sekedar tempat untuk melihat televisi.
Untuk itu, ketika membangun gedung, perpustakaan dituntut untuk
mengidahkan prinsip-prinsip arsitektur dengan harapan bahwa :
1. memperoleh efektivitas kegiatan dan efisiensi waktu, tenaga, dan
anggaran;
2. menciptakan lingkungan yang nyaman suara, nyaman cahaya, nyaman
udara, dan nyaman warna;
3. meningkatkan kualitas pelayanan; meningkatkan kinerja petugas
pelayanan yang pasti penataan ruangan akan membaut kenyamanan
petugas dan penggunanya (Lasa Hs, 2005).
BAB III
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Marketing Mix atau Bauran Pemasaran merupakan alat bagi marketer yang
berupa software pemasaran yang digunakan oleh perpustakaan atau lembaga
informasi untuk mencapai goal yang sudah ditentukan. Bagi perpustakaan itu sendiri
target merupakan kepuasaan pemustaka yang sangat dipentingkan. Hal tersebut sangat
dipentingkan dalam meningkatkan layanan perpustakaan untuk membutuhkan
berbagai informasi. Saat ini di zaman era digital para pustakawan menciptakan
berbagai cara kreaktif dengan memanfaatkan teknologi dalam penyampaian informasi
yang ada di perpustakaan yang berguna untuk menciptakan citra yang berbeda dari
perpustakaan yang lainnya.
B. SARAN