RINGKASAN EKSEKUTIF

TRAMIAJI, 2003, Strategi Pengembangan BritAma dalam Rangka

Meningkatkan Posisi Dana Bank BRI, pembimbing SETIADI DJOHAR dan
KIRBRANDOKO

BritAma merupakan produk tabungan Bank BRI yang secara absulut

mengalami pertumbuhan namun secara relatif mengalami penurunan. Delta
pertumbuhan BritAma pada tahun 1998 dibanding tahun 1997 mengalami
peningkatan sebesar 10,07 %, pada tahun 1999 dibanding tahun 1998 mengalami
peningkatan sebesar 53,66%, tahun 2000 dibanding 1999 mengalami peningkatan
sebesar 24,40%, dan tahun 2001 dibanding 2000 mengalami pertumbuhan sebesar
16,36 %. Terlihat bahwa puncak pertumbuhan terjadi pada tahun 1999 yang
kemudian delta pertumbuhan terus mengalami penurunan.
Berangkat dari kondisi tersebut penulis mencoba meneliti BritAma,
dengan tujuan : 1). Mengkaji strategi pengembangan BritAma yang telah
dilakukan BRI, 2) Mengidentifikasi terhadap faktor-faktor yang berperan terhadap
keberhasilan pengembangan BritAma, dan 3). Memberikan rekomendasi
formulasi strategi pengembangan yang dapat diterapkan di Bank BRI.
Penelitian ini juga melibatkan konsumen yaitu nasabah BritAma yang
bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah yang selalu berubah, baik
terhadap produk BritAma maupun terhadap BRI sendiri. Penelitian juga
dimaksudkan untuk mengidentifikasi, memahami kekuatan dan kelemahan
BritAma, peluang dan ancaman yang dihadapi ditengah-tengah persaingan
perbankan saat ini. Dari penelitian ini diharapkan akan diketahui strategi
pengembangan BritAma dalam rangka meningkatkan kinerja dan daya saingnya,
untuk selanjutnya dikaji formulasi strategi yang perlu dikembangkan untuk
disarankan kepada manajemen BRI.
Persepsi konsumen/nasabah diambil melalui penyebaran kuesioner dengan
teknik pengambilan contoh purposive sampling (secara sengaja) dan populasinya
adalah nasabah BritAma di BRI KCK (Kantor Cabang khusus) Jakarta.
Persepsi konsumen/nasabah tersebut kemudian dipadukan dengan analisis
lingkungan perusahaan. Analisis lingkungan perusahaan dilakukan melalui
wawancara dan pengisian kuesioner kepada para pakar. Untuk meminimalkan
unsur subyektivitas, kuesioner diberikan kepada lima orang yang pakar di
bidangnya. Nilai rata-rata dari kelima responden tersebut yang dijadikan bahan
dalam evaluasi faktor internal dan eksternal (IFE dan EFE).
Secara umum profil konsumen/nasabah adalah. : 1) Nasabah BritAma
kebanyakan berlatar pendidikan Sarjana (S1) (53%), 2). Menjadi nasabah
BritAma rata-rata lebih dari 4 tahun (61%). Presepsi konsumen/nasabah
terhadap tabungan BritAma adalah : 1) Alasan utama menjadi nasabah BRI /
BritAma adalah karena : Bank yang Aman dan lokasi strategi (89%). 2)
Produk BritAma adalah produk tabungan yang Biasa-biasa/tidak istimewa
(54%), 3) Pesaing utama produk BritAma yaitu Tahapan BCA dan Taplus BNI.
Dengan pendapat 39 % menjawab lebih jelek dari produk bank pesaing, 4)
Responden menjadi penabung BritAma karena Kemauan sendiri ( 80% ),
5) Responden menggunakan produk BritAma karena terdapat fasilitas ATM, Ada
jaminan asuransi (61%), 6) Produk tabungan yang dilengkapi kartu ATM
dengan fitur yang lengkap serta on-line, menjadi kebutuhan penting nasabah
(33%), dan 7) Media iklan paling disukai responden adalah, media TV (74%).
Pada kajian strategi pengembangan BritAma yang sedang dilakukan BRI
saat ini yaitu : 1) Penentuan pasar sasaran BritAma, antara lain segmen pasar
kelas menengah keatas dengan prioritas usia di bawah 40 tahun, 2) Penentuan
Posisi BritAma; sebagai tabungan yang diposisikan memberikan rasa aman, dan
3) Perbaikan produk BritAma, melalui : (a) Perbaikan teknologi, (b) Desain , (c)
Buku tabungan, (d) Kemudahan transaksi, dan (e) Promosi.
Dari analisis Faktor Kritis Internal dan Eksternal yang kemudian
dilanjutkan dengan matrik IFE dan EFE, diperoleh total skor matrik IFE sebesar
2,40. Dilihat dari faktor internal (bobot), faktor kekuatan yang paling penting
adalah faktor lokasi strategis dengan bobot 0.075 dan skor 0.30. Faktor kedua
terpenting adalah faktor keamanan dengan bobot 0.062 dan skor 0.25. Faktor
kelemahan yang penting untuk diatasi yang pertama adalah faktor fitur produk
dengan bobot 0.081 dengan skor 0.16. Faktor kedua adalah suku bunga dengan
bobot 0.079 dengan skor 0.16.
Dari matriks EFE, total nilai dari analisis faktor eksternal adalah 2.42.
Faktor peluang utama adalah kebijakan otonomi daerah (Otoda), dengan bobot
paling tinggi sebesar 0.080 dan skor 0.32. Kedua adalah perilaku konsumen yang
masih cenderung memilih bank yang aman yang mendapatkan bobot 0.067 dan
skor 0.27. Faktor ancaman utama yaitu adanya Produk subtitusi dengan bobot
0.071 dan skor 0.14. Kedua yaitu faktor Persaingan yang ketat dengan bobot
0.064 dan skor 0.13,
Dari analisis matriks TOWS diperoleh strategi 2 (dua) Strategi S-O
(Strengths-Opportunities), 2 (dua) Strategi W-O (Weaknesses-Opportunities), 2
(dua) Strategi S-T (Strengths-Threats), dan 3 (tiga) Strategi W-T (Weaknesses-
Threats ). Dari sembilan strategi tersebut kemudiaan dilakukan pemeringkatan
sebagai berikut : (1) Mengembangkan bauran pemasaran produk BritAma secara
konsisten, (2) Peningkatan fitur produk tabungan BritAma, (3) Meningkatkan
awareness produk dan pelayanan BritAma, (4) Memperbaiki kualitas dan fitur
produk BritAma, (5) Mempertahankan nasabah melalui strategi produk dan
pelayanan yang lebih berkualitas, (6) Meningkatkan program promosi dan
pemasaran, (7) Perluasan dan optimalisasi jaringan kerja yang terintegrasi, (8)
Mempertahankan image BRI dan membangun kerjasama dengan pemerintah
daerah, dan (9) Meningkatkan citra bank BRI melalui program promosi.
Pada kajian analisis QSPM dari 9 alternatif strategi hasil analisis TOWS
disusun terlebih dahulu menjadi tiga set strategi : Strategi I, strategi penetrasi
pasar dan peningkatan bauran pemasaran BritAma, Strategi II, Peningkatan
awareness produk dan pelayanan produk BritAma dan Strategi III, Perluasan
Network yang terintegrasi baik antar jaringan kerja di BRI dan antara BRI dengan
pemerintah daerah. Selanjutnya dari ketiga strategi ditentukan daya tarik
relatifnya untuk memilih strategi utama melalui kuesioner para pakar didapat
prioritas I adalah strategi penetrasi pasar dan peningkatan bauran pemasaran
BritAma dengan ( TAS = 5,138), prioritas II adalah perluasan network yang
terintegrasi baik antar jaringan kerja di BRI dan antara BRI dengan pemerintah
daerah (TAS =4,840), dan prioritas III adalah peningkatan awareness &
pelayanan BritAma (TAS = 4,628).
Prioritas formulasi strategi pengembangan BritAma, dari hasil analisis
QSPM yaitu Strategi Penetrasi Pasar dan Peningkatan Bauran Pemasaran
BritAma merupakan strategi utama dengan Total Attractive Score (TAS) = 5,138.
yaitu dilaksanakan melalui : (a) Product, yaitu melalui perbaikan produk BritAma
: (1) Perbaikan fitur BritAma, (2) Pengembangan Produk BritAma, dan (3)
Pengembangan pasar, (b) Place, pengembangan Place yang direkomendasikan
yaitu : (1) Peng-integrasian antar unit kerja BRI (on-line), dan (2) Pengembangan
fasilitas ATM BRI. (c) Promotion, dilakukan secara profesional dan pemberian
kewenangan yang lebih besar untuk kegiatan promosi di kantor cabang. (d) Price
(suku bunga), yang direkomendasikan yaitu ditetapkan sedikit lebih tinggi dengan
bank pesaing. (e) People, peningkatan kualitas sumber daya manusia khususnya
untuk tenaga pelayanan dan pemasaran BritAma (Funding Officer) di Kantor
Cabang. (f) Process, yang direkomendasikan yaitu system dan prosedur yang
cepat, aman dan biaya rendah. Untuk menjawab persoalan tersebut Bank BRI saat
ini telah mengimplementasikan BRInets yang diharapkan dapat memberikan
dukungan penuh kebutuhan pelayanan dan operasional BRI. (g) Physical
Evidence, yang direkomendasikan yaitu dengan perbaikan penampilan fisik kantor
cabang BRI.
Kesimpulan : (1) Strategi pengembangan BritAma yang telah dilakukan
saatini meliputi : a) Penentuan pasar sasaran, b) Penentuan posisi BritAma dan c)
Perbaikan produk BritAma. (2) Faktor-faktor yang berperan dalam
pengembangan BritAma dapat dilihat dari matrik IFE dan EFE hasil dari masukan
kuesioner para pakar dibidangnya. (3) Selanjutnya dengan bantuan analisis
TOWS dan analisis QSPM dapat direkomendasikan strategi yang dapat diterapkan
dalam rangka pengembangan BritAma yaitu : Strategi penetrasi pasar dan
peningkatan bauran pemasaran BritAma dengan TAS = 5,138. dilaksanakan
melalui “ 7 P “ (Product, Place, Promotion, Price, People, Process, Physical
Evidence).
Beberapa saran yang dapat dilakukan pihak manajemen Bank BRI untuk
meningkatkan daya saing dan kinerjanya : (1) Perbaikan fitur BritAma yang
menyangkut kebutuhan nasabah. (2) Penambahan dan pemasangan ATM sebagai
penunjang tabungan BRitAma. (3) Perlu dipikirkan bahwa kartu ATM BRI
adalah kartu ATM untuk semua rekening tabungan (BritAma, Simaskot,
Simpedes), (4) Meningkatkan kecepatan reaksi di seluruh jajaran jajaran BRI. (5)
Pengelolaan program hadiah dan promosi secara professional kalau perlu dengan
outsourcing pada lembaga yang profesional, dan (6) Segera menyusun pedoman
atau strategi khusus untuk pengembangan BritAma agar dapat dijadikan pedoman
baik Kantor Pusat, Kantor Wilayah maupun Kantor Cabang BRI.

Kata Kunci : Pengembangan BritAma, Bank BRI, Manajemen Strategi, Persepsi Konsumen, Para
Pakar, IFE dan EFE matrik, TOWS matrik, QSP matrik.