LAPORAN RISET PEMASARAN

PERBANKAN : BRI
Dosen Pengampu :

Dra. Nasrah Sirajang, M.Si.

Disusun untuk Memenuhi Tugas Kelompok pada

Mata Kuliah Riset Pasar

Disusun Oleh:

Divia Ratri H051201041

Salsabila Rahmadhani H051201068

PROGRAM STUDI STATISTIKA

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS HASANUDDIN

TAHUN 2022/2023
 ABSTRAK

Suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha perbankan dituntut

mampu membantu membaca segmen-segmen pasar dan membuat
perencanaanperencanaan strategi yang tepat akan memberikan dampak yang positif
bagi berdirinya sebuah usaha strategi dalam mempertahankan usaha untuk jangka
waktu tertentu. Setiap bisnis atau usaha dituntut untuk menemukan strategistrategi
yang tepat, aktif dan rasional untuk tujuan perusahaan, mengimplementasikan
misinya dan unggul dalam menghadapi persaingan kompetitif dibandingkan dengan
strategi-strategi pesaing.

Penelitian ini memfokuskan pada pengidentifikasian permasalahan yang

muncul yang ditempuh dengan pengisian kuesionersecara online menggunakan gform
serta melakukan Studi pustaka dengan cara mencari referensi dari beberapa buku,
jurnal, handbook, atau artikel mengenai riset pasar dan pengembangan usaha, serta
teori-teori yang terkait dengan materi penelitian. Teknik analisa data yang kami buat
dengan merumuskan masalah, menentukan desain riset, merancang metode
pengumpulan data, mengambil sampel dan mengumpulkan data, melakukan
pengolahan data dengan menggunakan statistik deskriftif, melakukan analisa dan
interpretasi data.

Ada banyak dari kalangan mahasiswa yang juga menggunakan BRI. Perlu
disesuaikan lagi biaya administrasi, meningkatkan performa untuk kemudahan
pendaftaran dan memperbanyak mesin ATM. Salah satu produk BRI yaitu BRImo
juga harus ditingkatkan performanya karena masih ada 15,2 % yang mengalami
kesulitan dalam menggunakan aplikasi tersebut.

Kata Kunci: Bank BRI, riset pasar, kepuasan pelanggan

i
 Daftar Isi

ABSTRAK................................................................................................................................i
DAFTAR ISI...........................................................................................................................ii
BAB I.......................................................................................................................................1
PENDAHULUAN...................................................................................................................1
1.1 Latar belakang................................................................................................................1
1.2 Rumusan masalah...........................................................................................................2
1.3 Tujuan penelitian............................................................................................................2
BAB II.....................................................................................................................................3
TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................................................3
2.1 Tinjauan Pustaka............................................................................................................3
2.2 Landasan Teori...............................................................................................................3
BAB III....................................................................................................................................6
METODE PENELITIAN.........................................................................................................6
3.1 Identifikasi Masalah.......................................................................................................6
3.2 Studi Pustaka..................................................................................................................6
3.3 Riset Pasar......................................................................................................................6
BAB IV....................................................................................................................................8
HASIL DAN PEMBAHASAN................................................................................................8
BAB V...................................................................................................................................13
KESIMPULAN......................................................................................................................13
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................14

ii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Definisi strategi pemasaran menurut Kotler (2000: 108), “Strategi pemasaran

adalah pendekatan pokok yang digunakan oleh unit bisnis di dalam mencapai sasaran
yang di dalamnya tercantum keputusan-keputusan mengenai target pasar, penempatan
produk, bauran pemasaran, serta tingkat biaya pemasaran yang diperlukan. Jadi untuk
mencapai tujuan perusahaan diperlukan strategi-strategi pemasaran yang bermanfaat
untuk memonitor apa yang dikerjakan dan yang 1 2 sedang terjadi di dalam
perusahaan serta mengantisipasi masalah dan kesempatan di masa yang akan datang
pada suatu kondisi lingkungan perusahaan yang berubah dengan cepat.

Menurut Kasmir dalam Choirunnisak (2012), Bank adalah badan usaha yang
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya ke
masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka
meningkatkan taraf hidup rakyat. Menurut Undang-Undang RI No. 10 Tahun 1998
tentang bank, menyatakan bahwa bank adalah badan usaha yang menghimpun dana
dari masyarakat yang disalurkan kembali untuk masyarkat dengan tujuan
meningkatkan taraf hidup masyarakat yang tidak hanya terbatas di masyarakat
perkotaan, tetapi juga di pedesaan. Berdasarkan pengertian tersebut, didirikannya
lembaga keuangan Perbankan ditujukan untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat.
Untuk mempertahankan keberadaannya sebuah bank harus memiliki stratregi-
strategi tertentu. Strategi pemasaran yang biasa dilakukan oleh pihak bank antara lain,
meningkatkan fasilitas, promosi dan pelayanan dari bank itu sendiri, yaitu dilakukan
dengan cara memberikan kemudahanan pengurusan, memberikan tingkat bunga yang

1
 2

kompetitif, adanya inovasi produk, membuka cabang di daerah-daerah tertentu, juga

bisa dengan cara memberikan hadiah tertentu kepada nasabah

1.2 Rumusan masalah

Melihat latar belakang di atas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam
penelitian ini adalah bagaimana melakukan riset pasar terkait dengan kepuasan
pelanggan terhadap layanan Bank BRI

1.3Tujuan penelitian

Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

Untuk mengetahui kualitas pelayanan Bank BRI berpengaruh postif terhadap
kepuasan pelanggan atau tidak.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Pustaka

Penelitian mengenai riset pasar dan pengembangan produk baru dilakukan

oleh Paul Trott. Pada penelitiannya, Trott (2001) membahas mengenai perbedaan
pendapat penggunaan data riset pasar untuk pengembangan produk baru. Penelitian
ini melakukan analisis dengan cara membahas beberapa literatur yang berkaitan
dengan riset pasar. Penelitian ini bertujuan untuk membantu perusahaan memilih
kapan data riset pasar dapat digunakan atau tidak oleh suatu perusahaan. Menurut
Paul Trott, pada akhirnya sebuah riset pasar harus memiliki data yang cukup dan
dekat dengan konsumen untuk membantu dalam pengambilan keputusan mengenai
suatu produk. Banyaknya perkembangan teknologi seperti teknologi komunikasi,
perangkat komputer, dan program komputer menuntut perusahaan harus bisa
memanfaatkan pasar yang ada untuk menyeimbangkan teknologi yang akan
digunakan dengan kebutuhan konsumen.

2.2 Landasan Teori

Proses pembuatan laporan tentang riset pasar layanan jasa pesan antar
makanan dalm bentuk aplikasi dan dalam bidang transportasi menggunakan teori-
teori untuk mendukung proses penelitian ini dan dijelaskan dalam sub bab berikut.

2.2.1 Pengertian Riset Pasar

American Mareting Association (AMA) mendefinisikan riset pasar adalah

fungsi yang menghubungkan konsumen, pelanggan, dan masyarakat dengan pemasar
melalui informasi-informasi digunakan untuk mengindentifikasi dan mendefinisikan
peluang dan masalah pemasaran; membuat, memperbaiki dan mengevaluasi tindakan

3
 4

pemasaran; memantau kinerja pemasaran; serta memperbaiki pengertian mengenai

pemasaran sebagai sebuah proses.

Riset pasar adalah proses identifikasi, pengumpulan, analisis, diseminasi, serta

penggunaan informasi secara sistematik dan obyektif untuk membantu manajemen
membuat keputusan yang berhubungan dengan idetifikasi dan penyelesaian masalah
(dan peluang) dalam bidang pemasaran. Riset pasar juga dapat diartikan sebagai cara
tradisional untuk mengumpulkan informasi melalui survey dan kuisioner yang
berisikan pertanyaan yang ditujukan kepada orang yang relevan atau pemegang
saham.

2.2.2 Tujuan Riset Pasar

Menurut majalah American Demographics, ada empat tujuan dasar riset pasar, yakni:

a. Menganalisis pasar

Riset analisis pasar membantu anda memperhitungkan potensi pasar untuk

produk, jasa, atau usaha baru. Selain itu, riset pasar juga dapat membantu dalam
pemilihan tempat untuk usaha atau outlet baru.

b. Menganalisis respon pasar terhadap suatu produk atau jasa

Analisis ini dimaksudkan untuk memperhitungkan potensi produk atau jasa yang
dimiliki pada suatu pasar. Pengkajian ini bisa dilakukan sebelum memperkenalkan
suatu produk. Selain itu, survei ini juga bisa dilakukan untuk meningkatkan
pemasaran atau produk yang sudah ada.

c. Menganalisis efektivitas iklan atau promosi

Riset pasar juga bertujuan untuk menganalisis jenis iklan yang akan digunakan
sehingga mendapatkan iklan yang diminati oleh masyarakat dan paling cost-effective.
 5

d. Menyusun strategi

Penyusunan strategi digunakan untuk melacak pertumbuhan atau kemerosotan

pasar-pasar yang sudah ada dan dapat membantu untuk menemukan produk-produk
atau jasa-jasa apa (baik yang sudah ada maupun yang baru) yang akan sukses dalam
pasar tersebut. Riset perencanaan strategis biasanya dilakukan oleh perusahaan-
perusahaan yang sudah mapan.
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Identifikasi Masalah

Pada tahap ini, mengidentifikasikan permasalahan yang muncul ditempuh

dengan pengisian kuesioner secara online menggunakan gform. Pengisian kuesioner
tersebut dilakukan untuk mengetahui permasalahan mengenai dari pihak mana saja
yang akan merespon dengan baik layanan jasa yang akan dibangun ini

3.2 Studi Pustaka

Studi pustaka dilakukan untuk mendapatkan referensi mengenai teori-toeri

dan metode yang mendukung penelitian. Langkah ini dilakukan dengan cara mencari
referensi dari beberapa buku, jurnal, handbook, atau artikel mengenai riset pasar dan
pengembangan usaha, serta teori-teori yang terkait dengan materi penelitian.

3.3 Riset Pasar

3.3.1 Menentukan Topik Riset Pasar

Riset pasar diawali dengan cara menentukan topik riset pasar. Topik riset
perlu ditentukan sejak awal agar riset akan menjadi fokus. Kepuasan pelanggan
terhadap layanan Bank BRI menjadi topik riset pada penelitian ini.

3.3.2 Perumusan Masalah

Perumusan masalah menjadi langkah selanjutnya setelah topik riset
ditentukan. Pada penelitian ini, perumusan masalah yang dihasilkan adalah
bagaimana melakukan riset pasar bagi kepuasan pelanggan terhadap layanan Bank
BRI untuk menilai potensi dan minat pasar terhadap layanan ini.

6
 7

3.3.3 Menentukan Metode Riset

Menentukan metode riset diperlukan untuk membantu memecahkan
permasalahan dalam topik. Pada penelitian ini metode riset pasar dilakukan secara
deskriptif.

3.3.4 Menentukan Data Riset

Menentukan data dilakukan untuk mengetahui data-data yang dibutuhkan
dalam pelaksanaan riset pasar pada penelitian ini. Data riset pasar yang dibutuhkan
dalam penelitian ini berupa data primer.

3.3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam riset pasar ini dilakukan dengan cara
menyebarkan kuesioner dan telah diisi oleh 33 responden melalui gform.

3.3.6 Pengolahan Data

Pengolahan data menjadi tahap selanjutnya setelah data-data yang dibutuhkan
terkumpul. Statistik digunakan sebagai alat dalam riset pasar untuk mengolah data-
data tersebut.

3.3.7 Analisis Data

Analisis data menggunakan analisis deskriptif. Dalam analsis ini, akan
ditampilkan perolehan data dalam bentuk diagram.

3.4 Kesimpulan
Hasil akhir dari penelitian ini adalah penarikan kesimpulan berupa hasil analisis
data dan strategi peluang kepuasan pelanggan terhadap layanan Bank BRI
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

Dari proses pengumpulan data yang telah dilakukan, terdapat 33 Sampel

mengisi kuesioner dengan hasil sebagai berikut :

Berdasarkan diagram diatas, terdapat 87,9% dari 33 responden yang merupakan

mahasiswa.

Berdasarkan diagram diatas, dapat dilihat kriteria dari 33 responden dalam memilih
bank adalah sebanyak 48,5% memilih berdasarkan banyaknya pengguna, 66,7%

8
 9

berdasarkan besarnya biaya administrasi, 36,4% berdasarkan kemudahan pendaftaran

dan 66,7% berdasarkan banyaknya mesin ATM

Berdasarkan diagram diatas, terdapat 78,8% dari 33 responden mengatakan bahwa

administrasi di Bank BRI murah dan 21,2% mengatakan murah.

Berdasarkan diagram diatas, terdapat 97% dari 33 responden mengatakan bahwa

kualitas pelayanan di Bank BRI baik dan 3% mengatakan tidak.
 10

Berdasarkan diagram diatas, terdapat 84,8% dari 33 responden mengatakan bahwa

mereka sering mengalami kendala dalam pemakaian BRI Digital (BRImo) dan 15,2%
mengatakan tidak mengalami kendala.
 BAB V

KESIMPULAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil statistika deskriptif terhadap kepuasaan konsumen terhadap 5 aspek

yang ditanyakan, diperoleh kesimpulan :

1. Ada banyak dari kalangan mahasiswa yang juga menggunakan BRI

2. Perlu disesuaikan lagi biaya administrasi, meningkatkan performa untuk
kemudahan pendaftaran dan memperbanyak mesin ATM
3. Salah satu produk BRI yaitu BRImo juga harus ditingkatkan
performanya karena masih ada 15,2 % yang mengalami kesulitan dalam
menggunakan aplikasi tersebut.

11
 DAFTAR PUSTAKA

Curchill, Jr., Gilbert, A., dan Iaobucii, D.I. (2005). Marketing Research
Methodological Foundation. (Ed 9). USA: Prentice Hall.

E. Turban and D. King, Introduction to E-Commerce. 2002.

http://eprints.umpo.ac.id/1985/2/1.%20BAB%20I.pdf

https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/1976/1/ASTUTI%20-
%2014122538.pdf

12