LAPORAN INDIKATOR MUTU

WAJIB NASIONAL
JANUARI - DESEMBER TAHUN 2019
 SKP 1. Kepatuhan pengecekan identitas pasien

Kepatuhan Pengecekan Identitas Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. : Jumlah proses yang telah dilakukan identifikasi secara benar.
Soetomo Tahun 2019
Proses disebut patuh bila proses identifikasi pasien dilakukan
secara benar oleh petugas pada saat, antara lain :
100%
1. Pemberian obat
99,42%
97,33%96,43% Numerator
2. Pemberian pengobatan termasuk nutrisi
94,58%
90% 92,50%
3. Pemberian darah dan produk darah
88,65%89,35%
87,16%88,17% 4. Pengambilan specimen
Belum
80% dilakukan 5. Sebelum melakukan tindakan diagnostik / therapeutic
pengumpulan
data Denumerator : Jumlah proses pelayanan yang di observasi
70%

BULAN N D Capaian
60% JANUARI
FEBRUARI Belum dilakukan pengukuran
50% MARET
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
APRIL 255 262 97,33%
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN
MEI 162 168 96,43%
JUNI 157 166 94,58%
JULI 172 173 99,42%
AGUSTUS 224 257 87,16%
SEPTEMBER 231 262 88,17%
OKTOBER 203 229 88,65%
NOPEMBER 235 263 89,35%
DESEMBER 222 240 92,50%
 SKP 1. Kepatuhan pengecekan identitas pasien

Pemberian darah / produk Sebelum melakukan

Pemberian Obat Pemberian Nutrisi Pengambilan Spesimen
darah tindakan diagnostik
Bulan
Tidak Tidak Tidak Tidak Tidak
Patuh Total Patuh Total Patuh Total Patuh Total Patuh Total
Patuh Patuh Patuh Patuh Patuh
April 88 1 89 61 3 64 58 1 59 32 0 32 16 2 18
Mei 72 3 75 36 1 37 29 1 30 13 0 13 12 2 14
Juni 75 4 79 29 4 33 25 1 26 22 0 22 6 0 6
Juli 80 0 80 35 1 36 27 0 27 10 0 10 20 0 20
Agustus 97 14 111 48 14 62 39 0 39 19 5 24 21 0 21
September 99 26 125 50 3 53 51 2 53 19 0 19 12 0 12
Oktober 103 15 118 48 1 49 49 10 59 0 0 0 3 0 3
November 125 26 151 50 0 50 42 2 44 7 0 7 11 0 11
Desember 103 16 119 50 2 52 40 0 40 11 0 11 18 0 18

Grafik Distribusi Kepatuhan Pengecekan Identitas Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. Soetomo
Bulan April - Desember Tahun 2019

100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Pemberian Obat Pemberian Nutrisi Pengambilan Pemberian darah / Sebelum melakukan
Spesimen produk darah tindakan diagnostik
April 98,89% 95,31% 98,36% 88,89%
Mei 96,51% 97,30% 96,67% 85,71%
Juni 95,70% 87,88% 96,15% 100,00%
Juli 100,00% 97,22% 96,43% 100,00%
Agustus 88,24% 77,42% 100,00% 0,00% 100,00%
September 79,84% 92,59% 96,23% 100,00%
Oktober 87,29% 97,96% 83,05% 100,00%
Nopember 82,78% 100,00% 95,45% 100,00% 100,00%
Desember 86,55% 96,15% 100,00% 100,00% 100,00%
 SKP 2.1. Pelaporan Hasil Tes Kritis Diagnostik Petugas kepada DPJP/Dokter Jaga Dalam Waktu
30 menit
: Jumlah hasil kritis pemeriksaan tes diagnostik yang disampaikan petugas diagnostik kepada DPJP/Dokter Jaga dalam waktu 30 menit
Numerator

: Jumlah seluruh hasil kritis pemeriksaan tes diagnostik yang disampaikan petugas diagnostik kepada DPJP/Dokter Jaga dalam waktu 30 menit atau lebih
Denumerator
dari 30 menit dan tidak dilaporkan kepada DPJP

Pelaporan Hasil Tes Kritis Diagnostik Petugas kepada BULAN N D Capaian

DPJP/Dokter Dalam Waktu 30 menit di RSUD Dr. Soetomo Tahun
2019 JANUARI 153 155 98,71%
101,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00% 100,00%
100,00%
100,00% FEBRUARI 138 138 100,00%
100,00% 99,35% 100%
99,35%

99,00% 98,71% MARET 155 155 100,00%

98,00% APRIL 150 150 100,00%

97,00%
MEI 155 155 100,00%
96,00%
JUNI 150 150 100,00%
95,00%
JULI 155 155 100,00%
94,00%

AGUSTUS 154 155 99,35%

93,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
SEPTEMBER 150 150 100,00%
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN

ANALISIS : OKTOBER 155 155 100,00%

- Capaian sudah baik
NOPEMBER 150 150 100,00%
TINDAK LANJUT :
Dipertahankan hasil yang sudah baik DESEMBER 154 155 99,35%
 SKP 5. Kepatuhan Cuci Tangan Pada Petugas

Kepatuhan Cuci Tangan Pada Petugas RSUD Dr. Soetomo Tahun : Jumlah kegiatan cuci tangan (handwash atau handrub)
90,00% 2019 Numerator ketika ada ada indikasi kesempatan pada setiap momen
86%
85,00% 85% dalam satu kali observasi
: Jumlah indikasi/ momen/ kesempatan cuci tangan dalam
80,00% Denumerator
satu kali observasi

75,00% BULAN N D Capaian

70,00% 67,94% JANUARI 783 1327 59,01%

65,59%
65,00% 63,15% 63,64% FEBRUARI 993 1659 59,86%
62,41% 62,06%
59,86% 59,66%
59,01% 58,80% MARET 958 1517 63,15%
60,00%
56,30%56,04%
APRIL 262 497 56,30%
55,00%

MEI 830 1481 56,04%

50,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES JUNI 797 1336 59,66%
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN
JULI 785 1335 58,80%

AGUSTUS 621 995 62,41%

SEPTEMBER 1182 1802 65,59%

OKTOBER 818 1318 62,06%

NOPEMBER 758 1191 63,64%

DESEMBER 837 1232 67,94%

 Angka Kepatuhan Cuci Tangan Pada Petugas Berdasarkan Profesi Tahun 2019
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober Nopember Desember
Perawat 62,90% 65,06% 67,60% 57,14% 60,48% 65,18% 63,56% 67,72% 69,36% 64,30% 69,16% 71,74%
Dokter 48,65% 47,41% 58,91% 25,32% 52,58% 48,69% 47,62% 50,79% 61,05% 55,15% 53,72% 54,82%
Mahasiswa 64,24% 57,81% 59,44% 59,21% 44,38% 54,89% 53,03% 58,89% 61,33% 66,15% 60,78% 70,67%
Non Medis 55,29% 35,42% 48,70% 83,33% 47,71% 54,44% 50,67% 65,12% 64,34% 52,34% 45,88% 56,98%
Standar 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00% 85,00%

Distribusi Kepatuhan Cuci Tangan Petugas Berdasarkan Five Moment di RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019

90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Sebelum menyentuh pasien Sebelum tindakan aseptik Setelah terkena cairan tubuh pasien Setelah kontak dengan pasien Setelah kontak dengan lingkungan
pasien
Januari 46,70% 50,00% 86,25% 68,08% 62,90%
Februari 48,66% 53,59% 56,80% 69,48% 65,30%
Maret 45,31% 63,59% 71,92% 72,16% 72,43%
April 37,10% 45,00% 80,40% 66,20% 53,80%
Mei 42,15% 48,87% 68,97% 68,50% 63,48%
Juni 43,87% 51,83% 85,07% 73,77% 63,85%
Juli 41,74% 44,74% 85,23% 72,69% 66,67%
Agustus 50,00% 62,41% 82,69% 70,70% 64,60%
September 54,71% 59,42% 71,56% 75,32% 70,36%
Oktober 51,87% 50,00% 79,75% 75,38% 63,64%
Nopember 43,64% 41,84% 87,50% 79,71% 78,21%
Desember 51,99% 61,40% 89,29% 79,52% 73,55%
 SKP 5. Kepatuhan Cuci Tangan Pada Petugas

: Jumlah kegiatan cuci tangan (handwash atau handrub) ketika ada ada indikasi kesempatan pada setiap momen
Numerator
dalam satu kali observasi

Denumerator : Jumlah indikasi/ momen/ kesempatan cuci tangan dalam satu kali observasi

Kepatuhan Cuci Tangan Petugas di Ruang Perawatan Kepatuhan Cuci Tangan Petugas di Ruang Perawatan Jantung
Kemoterapi RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019 (PPJT) RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019
90,00% 90,00%
86% 86%
85,00% 85% 85,00% 85,30%
85%
81,33% 80,00%
80,00% 79,40% 78,60% 78,60% 78,60%
75,00% 75,00% 76,00%
73,33% 73,67% 72,57%
70,00% 70,43% 70,00% 70,60% 70,60%
69,38%69,20%69,50%
65,00% 65,50% 65,00% 65,80%
64,00% 63,09%
62,00% 61,45%
60,00% 60,50% 60,00%

55,00% 55,00%

50,00% 50,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN

ANALISIS : ANALISIS :
- Tren capaian menuruN - Tren capaian menurun

TINDAK LANJUT : TINDAK LANJUT :

 SKP 6. Kepatuhan upaya pencegahan risiko cidera akibat pasien jatuh

Kepatuhan Upaya Pencegahan Risiko Cidera Akibat Pasien Jatuh : Jumlah kasus yang mendapatkan ketiga upaya
di RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019 pencegahan pasien jatuh, yaitu asesmen awal, asesmen
Numerator
100% 100% ulang/reasesmen, dan edukasi pasien.
97%

79,39% Denumerator : Jumlah kasus yang berisiko jatuh (Semua pasien)

80% 75,16%
73,05%74,44%
69,57%
63,92% BULAN N D Capaian
59,54% 59,26%
60% JANUARI
53,66%

Belum dilakukan FEBRUARI Belum dilakukan pengukuran

pengumpulan data
MARET
40%
APRIL 78 131 59,54%

MEI 66 123 53,66%

20%
JUNI 64 108 59,26%

JULI 80 115 69,57%

0% AGUSTUS 101 158 63,92%

JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
SEPTEMBER 122 167 73,05%
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN
OKTOBER 134 180 74,44%

NOPEMBER 121 161 75,16%

DESEMBER 131 165 79,39%

 Penundaan Operasi Elektif

Angka Penundaan Operasi Elektif di RSUD Dr. Soetomo Tahun Numerator : Jumlah pasien yang waktu jadwal operasinya berubah
2019
6,00%
Denumerator : Jumlah pasien operasi elektif

BULAN N D Capaian
5,00% 5%
JANUARI 16 731 2,19%
4,29%
FEBRUARI 20 697 2,87%
4,00%
MARET 13 755 1,72%

2,87%
2,99%
2,90% APRIL 13 741 1,75%
3,00%
2,62%
MEI 17 762 2,23%
2,19% 2,23% 2,27%
1,93% JUNI 7 552 1,27%
2,00% 1,72% 1,75% 2,37%
JULI 17 883 1,93%
1,27%

AGUSTUS 35 816 4,29%

1,00%

SEPTEMBER 21 802 2,62%

0,00%
OKTOBER 19 635 2,99%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
NOPEMBER 21 725 2,90%
Capaian STANDARD MEAN UCL LCL TREN

DESEMBER 17 749 2,27%

Penundaan Operasi Elektif

Grafik Distribusi Perbandingan Jumlah Operasi Elektif dan Jumlah Pembatalan

Operasi di IBP RSUD Dr. Soetomo Berdasarkan SMF Periode Januari - Desember
2019
1.324
7%
7%
1.177
1.200
6%
5% 965
1.000
5%
840
4%
800
711 4%

3% 586 567
600 553 542 3% 520 3%
481 3% 3%

392 2%
400 2%
2%
2%
190
200 1% 1% 1%

12 23 10 12 26 8 24 1% 4 9 18 5 37 28
0 0%
BA DIG GILUT KL MATA NS OBSGYN ONCO ORTHO PLS THT TKV URO

JUMLAH PASIEN OPERASI PEMBATALAN OPERASI %

 Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional

Kepatuhan Penggunaan Formularium Nasional di RSUD Dr. : Jumlah item obat yang diresepkan sesuai dengan
Numerator
Soetomo Tahun 2019 formularium nasional

105,00% Denumerator : Jumlah total item yang diresepkan

100,00%
BULAN N D Capaian
98,94% 98,72% 98,72%
98,05% 98,35% 98,27% 98,51% 98,22%
95,00% 96,34% 96,66% JANUARI 2713 2767 98,05%
95,55%

90,00% FEBRUARI 2738 2784 98,35%

85,00% MARET 2615 2661 98,27%

80,00% APRIL 2773 2815 98,51%

MEI 2435 2461 98,94%

75,00%
JUNI 2544 2577 98,72%
70,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP JULI 2766 2802 98,72%
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN
AGUSTUS 2919 3030 96,34%

SEPTEMBER 3138 3284 95,55%

OKTOBER 3327 3442 96,66%

NOPEMBER 3255 3314 98,22%

DESEMBER 3192 3249 98,25%

 Kepatuhan Jam Visite Dokter Spesialis

Kepatuhan Jam Visite Dokter Spesialis di RSUD Dr. Soetomo : Jumlah visite dokter spesialis sebelum jam 14:00
Numerator
Tahun 2019 pada hari berjalan
120,00%
Denumerator : Jumlah visite dokter spesialis pada hari berjalan

98,03%97,33% BULAN N D Capaian

100,00% 92,96%
95,35%
91,22%89,61%
JANUARI
Total Populasi
FEBRUARI
80,00% Sampling Sampling 80%
MARET
Belum dilakukan pengukuran
APRIL
60,00%
MEI

JUNI
40,00% Belum dilakukan pengumpulan data
JULI 4739 5195 91,22%

AGUSTUS 1388 1549 89,61%

20,00%
SEPTEMBER 1466 1577 92,96%

OKTOBER 1093 1115 98,03%

0,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES NOPEMBER 1092 1122 97,33%
Capaian STANDARD MEAN UCL LCL TREN
DESEMBER 800 839 95,35%
 Emergency Response Time (Waktu Tanggap Pelayanan Gawat darurat ≤ 5 menit)

Emergency Response Time (Waktu Tanggap Pelayanan Gawat darurat : Jumlah pasien gawat, darurat, dan gawat-darurat
≤ 5 menit) di RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019
Numerator yang mendapatkan pelayanan kegawatdaruratannya
100% 100,00% dalam waktu ≤ 5 menit.
100% 96,92% 97,69% 96,88% 96,15%
: Jumlah seluruh pasien pasien gawat, darurat, dan
90,00%
86,92% Denumerator gawat-darurat yang mendapatkan pelayanan
84,62%
81,54%
kegawatdaruratan di rumah sakit tersebut
80%

BULAN N D Capaian

JANUARI
60%
FEBRUARI Belum dilakukan pengukuran
MARET

40% Belum dilakukan APRIL 110 130 84,62%

pengumpulan data
MEI 106 130 81,54%

JUNI 113 130 86,92%

20%
JULI 126 130 96,92%

AGUSTUS 127 130 97,69%

0% SEPTEMBER 117 130 90,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
Capaian STANDARD MEAN UCL LCL TREN OKTOBER 124 128 96,88%

NOPEMBER 125 130 96,15%

DESEMBER 128 128 100%

 Kepatuhan terhadap Clinical Pathway

Kepatuhan terhadap Clinical Pathway berdasarkan 3 Komponen : Jumlah kasus yang penanganannya patuh dengan 3
Standar di RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019 kriteria clinical pathway / komponen standar
100,00%
Numerator
kepatuhan, yaiitu komponen standar LOS, patuh
90,00% 86,83% obat/terapi, dan patuh pemeriksaan penunjang
83,66%
82,02%
78,80% 77,64% 80,20% : Jumlah total kasus yang masuk dalam 3 kriteria
80,00% 76,57%
72,41% 71,91% 72,88%
Denumerator
71,87% clinical pathways yang ditetapkan
70,00% 67,20%
BULAN N D Capaian
60,00%
JANUARI 168 250 67,20%
50,00% FEBRUARI 147 203 72,41%

40,00% MARET 169 235 71,91%

APRIL 215 295 72,88%
30,00%
MEI 277 319 86,83%
20,00%
JUNI 187 228 82,02%
10,00% JULI 428 559 76,57%

0,00% AGUSTUS 384 459 83,66%

JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES SEPTEMBER 316 401 78,80%
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN OKTOBER 500 644 77,64%
NOPEMBER 393 490 80,20%
DESEMBER 235 327 71,87%
 Waktu tunggu pelayanan rawat jalan

Rata-Rata Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan (menit) di : Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang
Inst. Rawat Jalan RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019 Numerator disurvey (terhitung mulai pasien terdaftar di loket poli sampai
120 diperiksa oleh dokter / PPDS)

Denumerator : Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey

100
91 Capaian
88 BULAN N D
85 83 83 (menit)
80 80
80 77 76 JANUARI 3079828 35030 88
73 74

FEBRUARI 2699096 31908 85

59
60 60 MARET 2668374 32051 83

47,40 APRIL 2657292 32141 83

40
MEI 2448788 33430 73

JUNI 1983793 33527 59

20
JULI 3573883 39276 91

AGUSTUS 2610836 35442 74

0
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
SEPTEMBER 2701214 35285 77
Capaian STANDARD BENCHMARKING MEAN UCL LCL TREN
OKTOBER 2962929 39180 76

NOPEMBER 2770979 34587 80

DESEMBER 2838648 35599 80

 Waktu tunggu pelayanan rawat jalan

Angka Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan < 60 Menit di : Jumlah pasien rawat jalan yang waktu tunggu (terhitung mulai
Inst. Rawat Jalan RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019
Numerator pasien terdaftar di loket poli sampai diperiksa oleh dokter /
90,00%
PPDS) < 60 menit

80,00% 80%
Denumerator : Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey

70,00%
Capaian
BULAN N D
(menit)
59,14% 57,93%
60,00% 56,02% 55,66% 55,63%56,11% JANUARI 18203 35030 51,96%
53,69% 54,33% 54,00% 54,27%53,34%
51,96%
50,00%
FEBRUARI 17130 31908 53,69%

MARET 17955 32051 56,02%

40,00%
APRIL 17462 32141 54,33%
30,00%
MEI 19772 33430 59,14%

20,00% JUNI 13936 25809 54,00%

JULI 21798 39162 55,66%

10,00%
AGUSTUS 20532 35442 57,93%

0,00% SEPTEMBER 19984 35925 55,63%

JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES
Capaian STANDARD MEAN UCL LCL TREN OKTOBER 21984 39180 56,11%

NOPEMBER 18769 34587 54,27%

DESEMBER 18988 35599 53,34%

 Kecepatan respon terhadap komplain

Angka Kecepatan Respon terhadap Komplain di RSUD Dr. : Jumlah KKM, KKK dan KKH yang sudah ditanggapi dan
Soetomo Tahun 2019 Numerator
ditindaklanjuti
120,00%
Denumerator : Jumlah seluruh KKM, KKK dan KKH

100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% KKM (Komplain Kategori Merah)  ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 1 x 24 jam
100,00% KKK (Komplain Kategori Kuning)  ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 3 hari
92,86%
KKH (Komplain Kategori Hijau)  ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 7 hari
85,71%

BULAN N D Capaian
80,00%
JANUARI 6 7 85,71%

FEBRUARI 5 5 100,00%

60,00% MARET 13 14 92,86%

APRIL 10 10 100,00%

MEI 5 5 100,00%
40,00%
JUNI 3 3 100,00%

JULI 9 9 100,00%
20,00% AGUSTUS 6 6 100,00%

SEPTEMBER 7 7 100,00%

OKTOBER 8 8 100,00%
0,00%
JAN FEB MAR APR MEI JUNI JULI AGST SEP OKT NOP DES NOPEMBER 10 10 100,00%
STANDARD MEAN UCL LCL TREN
DESEMBER 6 6 100,00%
 Survey Kepuasan Masyarakat

Grafik Survey Kepuasan Masyakarat di RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019 Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan
100 RSUD Dr. Soetomo Tahun 2019

90 Jaminan mutu dan keselamatan pasien 78,66

80 81,66
80
75,80 Sarana prasarana 75,14
70

Penanganan pengaduan, saran, dan

60 72,4
masukan

50
Perilaku pelaksana 77,22
40

Kompetensi pelaksana 77,39

30

20
Produk spesifikasi jenis pelayanan 76,39

10
Biaya/Tarif 73,39
0

RSUD Dr. Soetomo

Inst. Radiologi

Inst. Mikrobiologi Klinik

Inst. Casemix
IGD

IIU

IKFM
IBP

MCU
UPIPI
IRJ

IRIR
IRNA Anak

IDIK

Inst. Transfusi Darah

Inst. Farmasi
Inst. Gizi
IRNA Obgin

Inst. Hemodialisis
IRNA Jiwa

Unit Patologi Klinik

Inst. Bank Jaringan

Bidang Litbang (Eksternal)

Inst. Rehab Medik

IRNA Medik

Unit Patologi Anatomi

PPJT
IRNA Bedah

Inst. Radioterapi

Inst. Graha Amerta

Inst. Gigi dan Mulut

Inst. Paliatif & Bebas Nyeri

Inst. Perpustakaan
Bagian Keuangan (Kasir)

Waktu Pelayanan 74,88

Prosedur 76,34

Persyaratan 76,24

Nilai IKM Benchmarking Standar 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80

 Pengalaman Tidak Menyenangkan yang Dialami
Responden

Obat tidak Keamanan dan

lengkap atau kenyamanan kurang
sering kosong 1%
1% Penanganan dan
Proses pelayanan
pengaduan atau
administrasi lama
Pemberian tindakan, komplain kurang
1%
obat, dan pelayanan 1%
kurang tepat
4% Berkas hilang
oleh petugas
Informasi
Sarana dan dari petugas 1%
prasarana kurang jelas
rusak atau 4%
kurang
memadai
7%
Antrian
pelayanan
dan obat
lama serta
kurang
teratur
9%

Pelayanan lama dan

tidak tepat waktu SDM kurang ramah,
12% Informasi petunjuk sopan, cepat
dan alur pelayanan tanggap, & responsif
kurang jelas 46%
13%
TERIMA KASIH