Modul 1:

Pengenalan E-commerce & Shopee

latest updated : 6 September 2021

Private & Confidential

 Outline

● Perkembangan Digital & Bisnis Online

Indonesia
● Tentang Shopee Indonesia
● Tampilan Aplikasi & Website Shopee

Private & Confidential

 Perkembangan Digital
& Bisnis Online Indonesia

Private & Confidential

 Peluang Bisnis Online

Populasi Indonesia Pengguna Internet Aplikasi Belanja

> 270.2 Juta 73,7% Naik 400%

per 2020

8 jam 52 menit

3 jam 14 menit

*Data Q1 2021
Sumber: We Are Social
Private & Confidential
 Penggunaan Produk Digital di Indonesia Tahun 2020

Pandemi COVID-19 membuat banyak masyarakat Indonesia

baru mengakses internet & menggunakan produk digital

Pengguna baru yang mengakses internet

untuk keperluan personal dengan
frekuensi 1x per jam

Selama
46%

Setelah
34%

37% 56% Sebelum

24%
Selama
46%
PSBB
Setelah
Pengguna baru produk ketat 34%
Pengguna baru Sebelum PSBB
digital saat pandemi 24%
layanan produk digital PSBB
dengan internet di berasal dari area
Indonesia non-metropolitan

93% pengguna baru akan tetap menggunakan produk digital setelah pandemi COVID-19

*Data Q4 2020
Sumber: Kantar, 2020, dalam e-Conomy SEA 2020, oleh Google, Temasek, Bain & Company
Private & Confidential
 Perkembangan Digital & Belanja Online

Seiring perkembangan
era digital, banyak
kegiatan yang dapat Munculnya media sosial
dilakukan secara menjadi alternatif lain
online, termasuk untuk berbelanja online
belanja.

1 2 3 4 5

Perkembangan teknologi Perkembangan yang kian

Sebelum era digital, mendorong adanya website. pesat menghadirkan
semua kegiatan Website menjadi platform sistem belanja lebih
dilakukan secara offline awal untuk mudah, yaitu marketplace
berbelanja online dalam bentuk mobile apps.

Private & Confidential

 Bagaimana Kondisi E-Commerce?

Pemegang volume pasar Adanya pertumbuhan pengguna produk

e-commerce terbesar di Asia digital/internet selama pandemi COVID-19,
Tenggara, yaitu 60% dari membuat pertumbuhan akses e-commerce
Indonesia meningkat pesat
total pasar
Sumber: Shopee Seller Conference 2020

Peningkatan penjualan online Peningkatan pengguna baru

akibat naiknya permintaan masyarakat e-commerce per kategori

5x

47% 34%
Kebutuhan Elektronik
Sehari-hari

Valuasi pasar e-commerce di

32% 30% Asia Tenggara diproyeksikan
Kecantikan Pakaian mencapai Rp2.200 Triliun
pada tahun 2025
Sumber: e-Conomy SEA 2020 At full velocity: Resilient and racing ahead, 2020, by Google, Temasek, Bain &
Company
Private & Confidential
Tentang Shopee Indonesia

Private & Confidential

Shopee Sebagai E-commerce Terdepan

Shopee merupakan perusahaan e-commerce

terdepan yang diluncurkan pada 2015 dan
tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia,
Vietnam, Thailand, Filipina, Taiwan dan Brasil.

Shopee berkomitmen untuk memberikan

pengalaman belanja online yang mudah, aman,
dan cepat melalui berbagai metode
pembayaran dan dukungan proses pemenuhan
pesanan kepada pelanggan.

Private & Confidential

 Highlight Perjalanan Shopee Indonesia

● 80 juta produk terjual saat

12.12 Birthday Sale ● Program Ekspor Shopee sudah di
● Mencatat 500 juta views 6 negara: SG, MY, PH, TH, VN, BR
di Shopee Live & >1 miliar ● Peresmian Kampus UMKM
2015, Shopee diluncurkan di 7
Shopee Games dimainkan Shopee Ekspor di Solo, Bandung
negara, termasuk Indonesia
● Mendapatkan #1 Top Brand Buzz dan Semarang
Award dari YouGov Brand Index

2016, Peluncuran
Kampus Shopee

2015 - 2016 2017 - 2018 2019 2020 2021

2017, Peluncuran
Shopee Mall di Indonesia
2018, Diadakan pertama kalinya
Super Brand Day di Indonesia
Private & Confidential
● Shopee Indonesia meluncurkan ShopeePay
sebagai fitur layanan e-money terintegrasi
di Aplikasi Shopee
● Mendapatkan 2 Rekor MURI:
The Longest & The Most Watched Live
Streaming Session di Shopee Live
● Top #1 Aplikasi Android Kategori Shopping
untuk Rata-rata MAUs, unduhan, & total time
spent (Sumber: App Annie, Q2 2020)
 Ekosistem Shopee Sebagai E-commerce di Indonesia

Marketing Sales Teknologi Finance

Pembeli Penjual

Customer Pembayaran Produk & Logistik

Service Stok
Private & Confidential
 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Marketing & Sales

Brand Ambassador Campaign Shopee Program TV Show

9.9 10.10

Joe Taslim

11.11 12.12 Gratis Ongkir

Private & Confidential

 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Teknologi

Tampilan Seller Centre Shopee

yang diakses pada Komputer
Tampilan aplikasi Shopee
pada handphone

Shopee dapat diakses di HP dan komputer dengan tampilan yang user friendly
memudahkan pengguna untuk mengakses dan menggunakannya

Private & Confidential

 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Finance
ShopeePay
Layanan uang elektronik untuk metode
pembayaran online di Shopee, offline
di merchant ShopeePay dan untuk
menampung pengembalian dana
Shopee Pinjam
Fasilitas pinjaman tanpa agunan yang
dapat ditarik kapan pun dalam batasan
limit untuk membantu Penjual
menjalankan usahanya
Private & Confidential
ShopeePayLater
Solusi metode pembayaran instan
dengan batas pinjaman tertentu
untuk berbelanja di Shopee
Dana Cepat
Fasilitas dari Shopee untuk
mempercepat pelepasan dana penjualan
setelah resi pengiriman terkonfirmasi,
tanpa menunggu konfirmasi
diterima pesanan Pembeli
 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Finance

Bayar Langsung Bayar Nanti Bayar di Tempat

ShopeePay Spaylater COD (Cash on Delivery)

Transfer Bank Credit Card

Alfamart Akulaku

Indomaret Kredivo

Pembeli membayar Pembeli membayar Bayar ketika pesanan

tagihan pesanan di muka tagihan dalam jangka diterima oleh Pembeli
yang telah ditentukan
pihak ketiga

Private & Confidential

 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Customer Service

Email CS Shopee Live Chat pada

Call Center 1500702
help@support.shopee.co.id Aplikasi Shopee

Customer Service Shopee berfungsi untuk memberikan informasi, menangani keluhan

dan menindaklanjuti permasalahan yang dialami oleh Pembeli dan Penjual di Shopee

Private & Confidential

 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Produk & Stok

Penjual upload foto Stok produk

produk menarik yang transparan

Nama dan harga

produk yang jelas

Deskripsi produk
yang detail

Tampilan halaman produk yang detail terdiri dari foto, nama produk, harga, stok produk
untuk memudahkan Pembeli memilih produk dan Penjual menawarkan produknya.

Private & Confidential

 Ekosistem E-Commerce di Indonesia: Logistik

Tipe Layanan
Opsi Jasa Kirim Estimasi Pengiriman
Pengiriman

Shopee Express
Instant GrabExpress Instant GoSend Instant 2-3 Jam
Instant

Shopee Express
Same Day GrabExpress Sameday GoSend Sameday < 6 Jam
Sameday

Next Day JNE Yes 1 Hari

Shopee Express
J&T Express Pos Kilat Khusus
Standard

Reguler Anteraja Ninja Xpress JNE Reg 2-3 Hari

JNE OKE

Hemat J&T Economy SiCepat HALU 2-4 Hari

- J&T Jemari* SiCepat Gokil* JNE JTR 4-5 Hari

*Jasa kirim ini tidak termasuk dalam tipe layanan pengiriman apa pun
Private & Confidential
 Tipe Penjual Berdasarkan Model Bisnis

Produksi Sendiri Reseller Dropship

● Penjual membeli produk dari ● Pesan langsung produk dari

● Cari supplier bahan yang tepat
supplier untuk dijual kembali pelaku bisnis lain (pihak 3)
● Memiliki atau kerja sama
& mempunyai stok produk tanpa stok produk
dengan tempat produksi
● Pengiriman produk langsung ● Pengiriman produk langsung
● Cari partner produksi yang
dari Penjual dari pihak 3 tersebut
komunikatif

Private & Confidential

 Tipe Penjual di Shopee

Non Star Star

Penjual mengikuti Program Star

Penjual baru/lama yang tidak Shopee, program ini berlaku untuk
mengikuti program Star/Star+ Penjual aktif dan memiliki
layananan yang baik

Star+ Shopee Mall

Penjual mengikuti Program Star

Penjual terpilih yang memiliki
Shopee dan memiliki performa
merek dan distributor resmi
LEBIH BAIK dari Penjual Star

Private & Confidential

 Kategori Produk di Shopee

Sub Kategori 1 Sub Kategori 2

Kategori
Sub Kategori 3

Detail kategori & sub-kategori produk di Shopee memudahkan Pembeli

menemukan produk yang dicari dan meningkatkan visibilitas produk Penjual.

Private & Confidential

 Tipe-Tipe Pembeli di Toko Online
1 Tipe Aktif Bertanya
● Pembeli akan banyak bertanya
mengenai produk yang dijual
● Pembeli seperti ini butuh pemahaman
rinci supaya produk yang dibeli sesuai
ekspektasi mereka & tidak salah beli
3 Tipe Pemburu Promo
● Pembeli gencar mencari diskon karena
merasa lebih murah
● Pembeli seperti ini baru akan membeli
produk jika sedang ada promo yang
berlangsung & sering mencari voucher
Private & Confidential
2 Tipe Pecinta Gratis Ongkir
● Pembeli menganggap ongkos kirim
menjadi ‘beban’ saat membeli secara
online
● Pembeli seperti ini akan berpikir dua kali
sebelum membeli produk akibat biaya
ongkir yg harus ditanggung
4 Tipe To The Point
● Pembeli sangat membutuhkan produk
dan tidak keberatan dengan produk
yang ditawarkan
● Pembeli seperti ini akan langsung
membeli produkmu, tanpa banyak
tanya dan embel2 lainnya
Tampilan Aplikasi &
Website Shopee

Private & Confidential

 Tampilan Website Shopee

Akses website Shopee di https://shopee.co.id/

Private & Confidential

 Fungsi
Fungsi Banner
Banner Promotion,
Promotion,
Home
Home Circle
Circle &
& Daily
Daily Games
Games

Banner Promotion yang akan

menginformasikan promosi
yang sedang berlangsung.
Homepage ShopeePay & Koin
akan menginformasikan saldo
ShopeePay dan Reward Koin
Shopee yang kamu miliki.

Home Circle yang akan

memudahkan kamu untuk
mencari yang kamu butuhkan.

Pop Up Highlight adalah

Shortcut menuju highlight yang
sedang berlangsung di Shopee.

Private & Confidential

 Fungsi Home Circle

Halaman seluruh toko

yang mengikuti program Kumpulan produk
Gratis Xtra & halaman kebutuhan sehari-hari.
daftar Gratis Ongkir.

Klaim voucher cashback Kumpulan produk

dan voucher promo yang persiapan menghadapi
sedang berlangsung. ‘New Normal’.

Private & Confidential

 Fungsi Tab Menu Utama

Rekomendasi produk dari Shopee sesuai

riwayat pencarian.

Feed akan memunculkan update-an terbaru dari toko

yang kamu ikuti atau rekomendasi dari Shopee

Tab Shopee Live akan mengarahkan

ke halaman Shopee Live

Seluruh notifikasi dari Shopee, pesanan atau promo

Mengecek pesanan dan pengaturan

Tab Menu Utama di

Aplikasi Shopee
Private & Confidential
THANK YOU

Private & Confidential