Analisis Pengambilan

Keputusan Pemilihan
Digital Payment
oleh Milenial di
Jabodetabek

Izzaty Zahrina - Joana Melias - Livia Narda - Veronica Jenny

EM 21 - Marketing
Customer Behaviour
Latar Belakang
Perkembangan teknologi di era digital semakin bertumbuh
dengan pesat dari waktu ke waktu

❖ Total dari pengguna aktif internet sudah mencapai 4,54 miliar (58%
penduduk dunia)
❖ Penetrasi internet secara global mencapai 57%
❖ 90% dari data dunia telah ditarik selama dua tahun ke belakang
❖ 5 miliar orang di dunia memiliki sebuah telepon seluler
❖ 2,65 miliar orang di dunia memiliki sosial media
❖ Penggunaan mobile banking akan menghasilkan 95 juta pekerjaan baru

Internet menjadi pilar utama perkembangan

teknologi
 Kebijakan Teknologi di Indonesia
Penetrasi Internet di Indonesia
Mengembangkan teknologi finansial
Populasi Indonesia yang berjumlah
untuk mendukung pertumbuhan
272,1 jiwa, 64% dari penduduk
ekonomi. Salah satu bentuk teknologi
Indonesia telah menggunakan
finansial adalah payment digital
internet (no. 4 penduduk terbanyak)
Perkembangan digital payment meningkat di dorong
dengan jumlah pemain digital payment
 Pengguna
Utama

Tool utama Tool Bantuan

Karakteristik
Tech savvy, instan, senang berbelanja
online, membeli makanan antar,
transportasi & pembelian tiket online,
memilih membawa handphone daripada
dompet
Karakteristik
Mengajarkan kepada orang di luar
generasinya, misalnya orang tua, paman,
kakak untuk penggunaan digital
payment
Rumusan Masalah Batasan Penelitian
Management Decision Problem Pembatasan Penelitian

Bagaimana cara untuk meningkatkan acquisition rate kaum milenial 1. Responden penelitian adalah kaum milenial
terhadap penggunaan digital payment? 2. Wilayah tempat tinggal responden adalah Jabodetabek
3. Responden harus memiliki setidak-tidaknya satu aplikasi digital
Marketing Research Problem payment

1. Mengetahui tahapan Problem Recognition milenial dalam memilih & 4. Responden harus menggunakan aplikasi digital payment dalam
menggunakan digital payment kehidupan sehari-hari
2. Mengetahui cara Information Search milenial dalam memilih & 5. Responden harus sudah bekerja dan memiliki income bulanan
menggunakan digital payment
3. Mengetahui faktor Evaluation of Alternatif milenial dalam memilih &
menggunakan digital payment
4. Mengetahui faktor Purchase Decision milenial dalam memilih &
menggunakan digital payment
5. Mengetahui faktor Post Purchase milenial dalam memilih &
menggunakan digital payment
Consumer Decision Making Process Chart
Digital Payment

Digital payment adalah cara pembayaran dengan

menggunakan yang menggunakan media elektronik.
Seseorang bisa melakukan transaksi pembayaran
dengan short message service (sms), internet banking,
mobile banking, atau dompet elektronik.

E-Wallet

Dompet digital yang menyimpan informasi vital dan

menyimpan informasi tersebut dalam berbagai bentuk.

 Benefit of Digital Payment

Safety Payment More Convenient Efficiency in Vary of Product

than Cash Transaction
 Metodologi Penelitian
Kerangka Penelitian

Model consumer decision making process → mengetahui perilaku

konsumen dalam memilih dan mengambil keputusan untuk
menggunakan aplikasi digital payment

Tempat dan Waktu Penelitian

April - Juni 2020

Wilayah Jabodetabek
 Rancangan Penelitian
Quantitative Research

Conclusive Research Descriptive Research Cross Sectional Single Cross

Design Design Design Sectional Design

Diharapkan dapat memberikan masukkan kepada manajemen untuk mengambil

keputusan terkait langkah-langkah yang dapat diterapkan untuk akuisisi konsumen
 Metode Pengumpulan Data
Kuisioner
Sifat Semi-Terbuka

Data Responden
Data Primer: Survey dengan
● Generasi Y atau Milenial
penyebaran kuesioner dengan skala
(lahir tahun 1981-1995)
nominal dan ordinal
● Domisili di Jabodetabek
● Paling tidak memiliki 1 aplikasi
Data Sekunder: Studi literatur dan
digital payment
publikasi terkait consumer decision
● Menggunakan aplikasi digital
making process dan digital payment
payment dalam kehidupan
sehari-hari
● Harus sudah bekerja &
memiliki income bulanan
KUESIONER Proses Pernyataan atau Pertanyaan Skala

Perusahaan penyedia aplikasi digital

Proses Pernyataan atau Pertanyaan Skala payment memiliki reputasi baik di Ordinal
masyarakat
Transaksi apa yang pernah Anda
Nominal Keamanan dalam bertransaksi (tidak
lakukan melalui digital payment?
sering gagal, aplikasi tidak mudah di Ordinal
hack)
Transaksi apa yang paling sering
Pengenalan
Anda lakukan melalui digital Nominal Keamanan data pribadi pengguna (data
Masalah/Kebutuhan
payment? pribadi saat pendaftaran seperti data Ordinal
KTP, dll tidak disebarluaskan)
Apa alasan Anda dalam melakukan
Nominal Kemudahan penggunaan aplikasi digital
digital payment?
Evaluasi dan payment dengan user interface dan user Ordinal
Pemilihan Alternatif experience yang menarik
Dari mana Anda pertama kali Digital Payment
mengetahui mengenai aplikasi digital Nominal Promosi yang ditawarkan menarik Ordinal
payment yang sekarang digunakan?
Kemudahan top up saldo Ordinal

Dari mana Anda mengetahui Aplikasi terhubung dengan banyak

Ordinal
Pencarian Informasi informasi-informasi lebih detail Nominal merchant
terkait digital payment tersebut?
Informasi yang ditampilkan menarik Ordinal

Apa saja informasi yang penting Memiliki call center 24/7 untuk bantuan
untuk Anda ketahui sebelum Ordinal
Nominal konsumen
menggunakan aplikasi digital
payment tersebut? Direkomendasikan oleh kerabat Ordinal
KUESIONER
Proses Pernyataan atau Pertanyaan Skala Proses Pernyataan atau Pertanyaan Skala

Kapan terakhir Anda menggunakan Saya puas dengan aplikasi digital

Nominal payment yang paling sering saya Ordinal
aplikasi digital payment?
gunakan.
Berapa jumlah aplikasi digital payment
yang Anda gunakan? Sebutkan nama Nominal Saya akan merekomendasikan aplikasi
aplikasi yang Anda gunakan. digital payment yang paling sering saya Ordinal
gunakan kepada kerabat saya.
Seberapa sering Anda melakukan
Nominal Saya akan terus menggunakan aplikasi
transaksi dengan digital payment?
Pemilihan Akhir & digital payment yang paling sering saya
Post purchase process Ordinal
Penggunaan Digital Aplikasi digital payment apa yang paling gunakan sekarang selama 2 tahun ke
Nominal dari Digital payment depan.
Payment sering Anda gunakan?

Apa alasan Anda memilih aplikasi digital Apabila ada masalah, saya akan
payment yang paling sering Anda Nominal Ordinal
menghubungi call center yang tersedia.
gunakan?

Berapa besar rata-rata transaksi Anda Apabila ada masalah, saya akan
dalam 1 bulan terakhir pada aplikasi menuliskan pada media sosial (seperti Ordinal
Nominal
digital payment yang paling sering Anda Twitter, Instagram, Facebook, YouTube).
gunakan?