Dosen Pengampu : Kurnia Yahya S.E., M.Cs., P.

hd
Mata Kuliah : Metode Penelitian Sistem Informasi

Disusun Oleh:

Billy Robertson Tage | NIM: 12204041

Claudia Stevani | NIM: 12204045
Mawar | NIM: 12204001

Abstrak
Kebiasaan masyarakat yang dahulu membeli barang secara langsung kini telah berubah
menjadi pembelian barang secara online. Hal ini berdampak positif terhadap peningkatan penjualan
perusahaan. Perubahan tersebut merupakan salah satu tujuan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui
bagaimana penerapan B2C di media sosial untuk meningkatkan penjualan. Metode penelian yang
digunakan adalah metode studi pustaka. Dinamika penjualan terlihat dari data yang diperoleh media
sosial berkembang pesat setiap tahunnya. Hal ini didukung oleh terjadinya pandemi pada
tahuntahun lalu, sehingga masyarakat lebih banyak menggunakan e-commerce untuk mendapatkan
barang kebutuhan. Peningkatan penjualan ini memberikan dampak yang sangat baik bagi para
penjual e-commerce. Semakin banyak pengguna e-commerce, semakin baik pula dampaknya
terhadap penjual. Penggunaan e-commerce pada era millenium ini memberikan dampak yang
sangat positif terhadap; usaha besar, usaha kecil, menengah dan mikro. Maka dari itu kami (penulis)
 sangat menyarankan untuk menggunakan e-commerce khususnya media sosial sebagai
wadah jual beli dengan biaya yang sangat minim.

Kata Kunci: E-Commerce, Media Sosial, B2C, Penjualan, Implementasi

A. PENDAHULUAN Latar Belakang
Di era milenium, masyarakat tidak bisa Sebagai contoh ketika Anda berbelanja secara
hidup tanpa Internet, dan perkembangan
Internet yang pesat memungkinkan informasi
dapat diterima oleh masyarakat dengan lebih
cepat. Dengan perubahan perilaku, Hal ini
mengubah konsep dan model bisnis, terutama
di bidang kreatif, pemasaran dan (buku, produk elektronik, komputer, dll) atau
pendistribusian suatu produk menjadi lebih
mudah dan cepat sehingga dapat diterima oleh
masyarakat.
Menurut laporan We Are Social, jumlah
pengguna internet di Indonesia telah mencapai
213 juta orang per Januari 2023. Jumlah ini
setara 77% dari total populasi Indonesia yang
sebanyak 276,4 juta orang pada awal tahun
ini. Jumlah pengguna internet di Tanah Air naik memilih/membandingkan produk.
5,44% dibandingkan tahun sebelumnya (year-
on-year/yoy). Pada Januari 2022, jumlah
pengguna internet di Indonesia baru sebanyak
202 juta orang. Perkembangan teknologi
informasi mendominasi segala aktivitas. Itu
terjadi karena penggunaan Internet pada
sosial media, jadi juga memberikan kemajuan
di segala bidang termasuk e-commerce, yang
mengarah dari sistem tradisional ke sistem
digital yang menawarkan banyak manfaat bagi
produsen dan konsumen.
Business-to-Consumer (B2C) adalah
suatu bentuk bisnis dimana pembelian dan
penjualan berlangsung dalam internet, dan
tentunya pelanggan dalam jenis bisnis
ecommerce ini adalah individu yang membeli
barang untuk keperluan konsumsi normal,
tanpa menghasilkan transaksi lebih lanjut (29
Juni 2022, Jet Commerce).
online untuk membeli pakaian dari toko
fashion online, atau membeli Smartphone
untuk digunakan, kedua transaksi tersebut
adalah bentuk dari model bisnis B2C. Dalam
arti, pelanggan membeli barang fisik/berwujud
mencari informasi (konten digital seperti
software, e-book, hak akses, dll) ataupun
mengirim produk melalui internet.
E-commerce B2C menjadi model
bisnis yang sangat efisien karena mengurangi
hambatan biaya. Biaya pemeliharaan situs
web jauh lebih murah dibandingkan toko fisik
dan memudahkan pelanggan dalam
E-commerce akhir-akhir ini menjadi populer
dan memunculkan aplikasi-aplikasi jual/beli,
promosi barang dagang di situs web dan
media sosial yang memiliki fitur online shop.
Sebagai contoh misalnya; Lazada, Buka
Lapak, Shoope, Tokopedia, Tiktok, Instagram,
Facebook (Marketplace), OLX dan lain-lain.
Dengan e-commerce ini semua orang bisa
berdagang tanpa bertemu langsung.
Selain itu, e-commerce mempermudah
pelanggan mendapatkan barang yang mereka
perlukan dan memudahkan
perusahaan menjual produknya ke
berbagai pihak. Dampak positif e-
commerce bermacammacam. Semua
pihak, khususnya dunia usaha,

1|IMPLEMENTATIONOFTHEB2CE-COMMERCESYSTEMONSOCIAL
MEDIAWHICHBENEFITSBOTHPARTIES
merasakannya. Dampaknya terhadap teknologi menuju otomatisasi dari transaksi
perusahaan adalah lonjakan penjualan bisnis dan aliran kerja.
produk. ▪ Perspektif Layanan. Pengertian
Penelitian ini dilakukan di media sosial ecommerce adalah alat yang dapat
khususnya online shop. Penelitian ini memenuhi keinginan perusahaan,
dilakukan karena semakin meningkatnya manajemen, dan konsumen untuk
penggunaan e-commerce di Indonesia. mengurangi biaya layanan (service cost)
Kegiatan jual beli komoditas dan perubahan ketika meningkatkan kualitas barang dan
kebiasaan masyarakat membeli kebutuhan meningkatkan kecepatan layanan
sehari-hari. Dulu, pembelian barang setiap hari pengiriman.
dilakukan langsung di pusat perbelanjaan atau ▪ Perspektif Online. E-commerce
pasar. Sekarang online melalui ecommerce. menyediakan kemudahan untuk menjual
dan membeli produk serta informasi melalui
B. TINJAUAN PUSTAKA layanan internet maupun sarana online
Pengertian E-commerce yang lainnya
Electronic commerce (e-commerce) adalah
5
suatu proses terjadinya transaksi jual beli yang Dharmmesta (2016), Sumarsid & Paryanti
dalam prakteknya dilakukan secara online (2019).
melalui media elektronik. Menyebutkan beberapa faktor yang dapat
Beberapa ahli pernah menjelaskan tentang memberikan pengaruhnya pada kegiatan
pengertian e-commerce, di antaranya adalah: penjualan adalah:
▪ Faktor situasi serta kemampuan yang
1
Loudon (1998). merupakan pemahaman terhadap
beberapa masalah penting terkait dengan
Suatu proses transaksi yang dilakukan oleh
barang yang dihasilkan, kuantitasnya, dan
pembeli dan penjual dalam membeli dan
sifat sales yang meliputi keberagaman serta
menjual berbagai produk secara elektronik
karaktersitik produk yang dijual. Nilai jual
dari perusahaan ke perusahaan lain dengan
barang, dan beberapa ketentuan dalam
menggunakan komputer sebagai perantara
proses pembayaran serta pengiriman
transaksi bisnis yang dilakukan.
▪ Faktor kondisi pasar yang dapat
2 mempengaruhi aktivitas transaksi baik
Vermaat.
sebagai pembeli maupun penjual. Faktor
Transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan modal atau dana yang sangat dibutuhkan
elektronik seperti internet. Dengan kata lain, dalam aktivitas usaha maupun
siapapun yang memiliki jaringan internet dapat memperbesar perusahaan
berpartisipasi dalam kegiatan E-commerce. ▪ Faktor organisasi perusahaan dimana
3
setiap kegiatan dikerjakan oleh ahlinya.
Jony Wong. ▪ Faktor lainnya adalah seperti iklan,
Pembelian, penjualan, dan pemasaran barang peragaan, promosi dan pemberian bonus
serta jasa melalui sistem elektronik. untuk menarik pembeli membeli kembali.
4
Kalakota dan Whinston (1997). 6
Kenneth C. Laudon (2005), Irawan, Rahsel,
Aktivitas belanja online dengan menggunakan dan Udin (2017)
jaringan internet serta cara transaksinya Menggolongkan E-Commerce dalam kategori:
melalui transfer uang secara digital. ▪ Business to Bussinnes (B2B), pada
Keduanya meninjau pengertian E-commerce umumnya e-commerce yang banyak
dari empat perspektif, yaitu: diimplementasikan merupakan tipe B2B.
▪ Perspektif Komunikasi. E-commerce ECommerce tipe ini dilakukan di pasar
adalah sebuah proses pengiriman barang, elektronik meliputi IOS serta transaksi antar
layanan, informasi, atau pembayaran organisasi.
melalui jaringan komputer ataupun ▪ Business to Consumers (B2C), adalah
peralatan elektronik lainnya. transaksi yang dilakukan dengan cara
▪ Perspektif Proses Bisnis. Pengertian eceran antara organisasi dan konsumen
ecommerce adalah aplikasi dari sebuah perorangan.
2 | B I L L Y R O B E R T S O N T A G E 1, C L A U D I A S T E V A N I 2, M A W A R 3
JURNALMETODEPENELITIANSISTEMINFORMASI
▪ Consumers to Consumers (C2C), yang
merupakan transaksi secara langsung
antara konsumen yang satu dengan
konsumen lainnya.
▪ Consumer to Business (C2B), yang
merupakan transaksi antara konsumen
perorangan dengan suatu organisasi.
▪ Non Business E-commerce, yaitu lembaga
nonbisnis seperti lembaga perguruan
tinggi, lembaga keagamaan, lembaga
sosial, serta lembaga-lembaga pemerintah
lainnya yang memanfaatkan e-commerce.
Manfaat E-commerce bagi Pelaku Usaha
dan Konsumen
Manfaat e-commerce bagi pelaku usaha:
1
Penjualan global.
E-commerce memungkinkan sebuah
perusahaan atau pemilik usaha untuk menjual
produk yang mereka buat kepada konsumer
yang lebih banyak. Dengan kata lain,
perusahaan dapat mencakup pasar yang lebih
luas. Contoh, perusahaan pengrajin ukiran
jepara di Indonesia dapat memasarkan
produknya ke semua negara tanpa membuka
toko di negara tujuan.
2
Pengurangan infrastruktur perusahaan.
Perusahaan atau pemilik usaha tidak perlu
membuka banyak cabang penjualan ataupun
distribusi (akan tetapi dalam beberapa kasus,
banyak e-commerce yang tetap membuka
gudang penyimpanan ataupun produksi di
berbagai negara untuk mempermudah
konsumen dalam shipping barang).
membeli dan jangkauan juga semakin luas dari
berbagai lapisan masyarakat.
Manfaat dan Keuntungan e-commerce bagi
konsumen:
1
Belanja 24/7.
1
Pengurangan biaya keuntungan dengan menurunkan biaya
perusahaan/meningkatkan keuntungan operasional perusahaan.
bersih.
2
Dengan adanya e-commerce, pemilik usaha Pengurangan harga produk. Harga barang
atau perusahaan tidak perlu mengeluarkan dapat ditekan semurah mungkin dikarenakan
biaya yang berlebih dalam menyediakan akumulasi dari beberapa manfaat diatas,
banyak toko atau gedung serta pegawai yang sehingga konsumen lebih tertarik
banyak. Hal ini akan meningkatkan
3|IMPLEMENTATIONOFTHEB2CE-COMMERCESYSTEMONSOCIAL
MEDIAWHICHBENEFITSBOTHPARTIES
Berbeda dengan toko yang biasanya tutup
pada jam malam seperti toko buku yang hanya
terbuka mulai dari jam 9 pagi hingga jam 9
malam. Toko buku online dapat terbuka untuk
pengecekan dan pembelian 24 jam selama 7
hari atau non-stop.
2
Menghemat waktu.
Tidak perlu datang ke toko dalam membeli
produk langsung, cukup membuka website,
barang dapat langsung dipesan, dan barang
pun dapat dikirim ke alamat yang dituju.
1
Barang/jasa semakin murah.
Harga yang lebih murah juga bisa didapatkan
konsumen karena perusahaan dapat
memotong biaya operasional.
2
Konsumen mampu membandingkan dengan
lebih akurat.
Dengan adanya e-commerce khususnya
berbasis online, konsumen mampu
membandingkan banyak produk sekaligus,
tinggal klik. Hal ini berbeda dengan toko
biasa, kamu harus berjalan ke beberapa
tempat sekaligus, apalagi yang berbeda toko.
5
Pembeli lintas batas.
Dengan adanya e-commerce, pembeli mampu
membeli barang atau jasa dari luar negara
tanpa harus ke luar negeri. Contoh pembeli
dapat memesan sepatu nike original dari USA
tanpa harus ke Amerika.
Keunggulan B2C
1. Reach yang lebih luas. Pada bisnis dengan
konsep B2C memiliki jangkauan yang lebih
luas karena banyak pilihan pelanggan yang
bisa di jadikan target, terutama penjualan
secara online.
2. Biaya lebih rendah. Penjualan melalui B2C
yang melibatkan secara langsung seorang
penjual dengan pelanggannya tentu
mengurangi biaya tambahan yang
 dibutuhkan oleh sebuah bisnis, selain itu
keuntungan yang diperoleh penjual akan
lebih besar jika penjual berinteraksi secara
langsung dengan penjual dibandingkan
penjual harus berinteraksi terlebih dahulu
dengan reseller.
Jenis – jenis B2C
1. Penjualan secara langsung. Dalam konsep
B2C model penjualan langsung adalah
yang paling umum, di mana orang bisa
membelibarang langsung dari penjual.
2. Perantara online. Perantara online adalah
jenis penjualan langsung yang dilakukan
secara online melalui layanan perantara,
jenis ini mempunyai fungsi yang sama
seperti broker. Penyedia layanan perantara
ini akan mendapatkan keuntungan dari
setiap penjualan yang dilakukan oleh
penjual. Contoh dari penjualan dengan
perantara online ini adalah e-commerce,
dan marketplace.
3. B2C berbasis iklan. B2C dengan model
berbasis iklan ini adalah seperti
websiteatau toko e-commerce yang
membuat konten lebih berkualitas untuk
meningkatkan traffic website, yang dimana
website dengan traffic yang tinggi akan
dimanfaatkan perusahaan untuk menjual
4. B2C berbasis biaya. Model dari B2C
berbasis biaya adalah bisnis yang
menawarkan suatu layanan, produk dan
manfaat bagi para konsumennya dengan
imbalan biaya untuk setiap individu yang
bergabung. Salah satu contoh dari jenis
B2C berbasis biaya ini adalah bisnis
MLM(Multi Level Marketing) yang dimana
pelanggan akan diberikan sebuah hadiah
(bisa berupa saldo atau koin jika pada e-
commerce) untuk setiap anggota yang
bergabung melalui undangan member.
5. B2C berbasis komunitas online. B2C juga
bisa dilakukan melalui komunitas online,
model bisnis B2C ini memang
memilikikemiripan dengan model perantara
online. Perbedaannya model ini dengan
model perantara online adalah jika model
perantara online memberikan keuntungan
berupa uang, model B2c komunitas online
ini menawarkan produk dan jasa ke
komunitas online, yang dimana pada
komunitas online ini banyak diskusi yang
terjadi antar individu atau kelompok.
4 | B I L L Y R O B E R T S O N T A G E 1, C L A U D I A S T E V A N I 2, M A W A R 3
JURNALMETODEPENELITIANSISTEMINFORMASI
Pengguna komunitas online juga beragam
dengan berbagai usia dan gender.
C. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang kami gunakan
adalah metode studi pustaka (library research)
yaitu metode pengumpulan data yang
diarahkan kepada pencarian data dan
informasi melalui dokumen-dokumen, baik
dokumen tertulis, foto-foto, gambar, maupun
dokumen elektronik yang dapat mendukung
dalam proses penulisan. Beberapa data
berasal dari berbagai macam referensi.
Referensi-referensi tersebut kemudian
dianalisis secara kritis dan mendalam untuk
memperoleh data yang akurat sesuai dengan
topik penelitian. Observasi digunakan untuk
mengamati dan mengamati perubahan
fenomena sosial yang akan tumbuh dan
berkembang dan kemudian dapat dilakukan
perubahan terhadap penilaian, memungkinkan
pengamat melihat objek pada momen tertentu
untuk memisahkannya antara apa yang
diperlukan dan apa yang tidak diperlukan.
D. HASIL PENELITIAN
E-commerce dalam Undang-undang E-
commerce diatur dalam:
▪ Undang-Undang Republik Indonesia
Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Informasi
Dan Transaksi Elektronik
▪ Undang-Undang Republik Indonesia
Nomor 7 Tahun 2014 Tentang
Perdagangan
▪ Undang-Undang Republik Indonesia
Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen
▪ Peraturan Pemerintah Republik Indonesia
Nomor 80 Tahun 2019 Tentang
Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
Dimensi tentang e-commerce juga dapat
dilihat di dalam Pasal 9 UU ITE menyatakan
bahwa, “pelaku usaha yang menawarkan
produk melalui sistem elektronik harus
menyediakan informasi yang lengkap dan
benar berkaitan dengan syarat kontrak,
produsen, dan produk yang ditawar”.
Berjualan di toko online atau e-commerce
kini wajib memiliki izin usaha. Hal tersebut
tertuang pada Peraturan Pemerintah (PP)
Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan
Melalui Sistem Elektronik.
 Aturan yang sudah diteken oleh Presiden
Joko Widodo (Jokowi) ini mengatur mengenai
pelaksanaan transaksi melalui PMSE
(Perdagangan Melalui Sistem Elektronik) atau
e-commerce, baik dari sisi pelaku usaha
(merchant), konsumen, maupun produk.
“Pelaku usaha wajib memiliki izin usaha
dalam melakukan kegiatan usaha PMSE,” tulis
Pasal 15 ayat 1 beleid tersebut seperti yang
dikutip dari PP tersebut. “Terhadap kegiatan
usaha PMSE berlaku ketentuan dan
mekanisme perpajakan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundangundangan,”
bunyi Pasal 8 PP.
Implementasi B2C
Syarat mendaftarkan toko pada Online Shop
▪ Tipe usaha harus berupa PT, CV,
Distributor Firma, Koperasi, Persekutuan
Perdata, Persekutuan Umum, Persero,
Usaha Dagang, atau Individual.
▪ Pengusaha juga harus memperhatikan tipe
merek yang dijual.
▪ Melengkapi beberapa dokumen, seperti
KTP, NPWP, NIB (Nomor Induk
5|IMPLEMENTATIONOFTHEB2CE-COMMERCESYSTEMONSOCIAL
MEDIAWHICHBENEFITSBOTHPARTIES
Berusaha)/SIUP (Surat Izin Usaha
Perdagangan), HKI (Hak Merek Dagang),
Surat Resmi Penunjukan Distributor
(Khusus Distributor), Sertifikat BPOM.
Standar SOP dalam Implementasi B2C
Tidak semua orang yang berjualan
secara online memahami mengenai
penerapan standar SOP. Padahal, hal tersebut
justru menjadi sebuah keberhasilan pada
bisnis online yang dijalankan. Standar SOP
sendiri berperan penting dalam kemajuan
bisnis karena merupakan ketentuan dan
peraturan yang wajib dijalankan para pelaku
bisnis dalam menjalankan usahanya dan
pengelolaannya.
Untuk meningkatkan hasil jualan
online, perlu menerapkan standar SOP
sehingga bisnis yang dijalankan tidak
berantakan dan keluar dari tujuan utamanya.
Dengan penerapan standar SOP, maka jalur
bisnis akan selalu mengikuti SOP tersebut
sehingga hasil penjualannya pun dapat
meningkat dari waktu ke waktu. SOP harus
diikuti oleh semua karyawan supaya ke
depannya bisnis semakin maju, berikut adalah:
▪ Layanan customer service
yang berkualitas.
▪ Kecepatan pengiriman barang.
▪ Informasi produk yang lengkap dan mudah
dipahami
▪ Ketersediaan fitur keranjang belanja
▪ Kecepatan konfirmasi pesanan
▪ Ketersediaan fitur retur produk
▪ Packing produk yang menarik
Cara Meningkatkan Penjualan
1
Aktifkan fitur gratis ongkir
Beberapa Online Shop (misalnya Shoope)
menyediakan fitur gratis ongkir dengan
minimal belanja mulai dari Rp. 0 ; Rp. 30.000 ;
dan Rp.200.000.
2
Perbanyak produk
Semakin banyak produk yang ada pada
etalase toko, kemungkinan mendapatkan
pembeli akan lebih besar
3
Perbanyak jumlah followers toko
Beberapa Online Shop menyediakan fitur
followers dan following layaknya social media
lainnya seperti instagram dan twitter. Hal ini
sangat memperngaruhi performa penjualan Dari data yang didapat, bisa di lihat
toko, semakin banyak pengikut atau perkembangan penjualan pada Shopee ini
followers, kemungkinan produk laku terjual berkembang secara pesat dari tahun ke tahun.
akan lebih besar. Terutama dari tahun 2017 ke 2018. Hal ini di
dukung karena terjadinya pandemi, sehingga
4 orang-orang lebih banyak menggunakan
Ikuti program khusus (event) dari Online
Shop ecommerce untuk mendapatkan barang yang
Online Shop menyediakan banyak program dibutuhkan. Kenaikan penjualan ini sangat
khusus untuk penjual, salah satunya adalah berdampak baik untuk para penjual pada
flash sale. Flash sale sendiri merupakan ecommerce, semakin banyak pengguna
penjualan produk yang dilakukan dalam ecommerce semakin berdampak baik pada
waktu penjual.
singkat dan dengan harga yang telah didiskon
E. KESIMPULAN
Pantau Aplikasi E-commerce Berdasarkan hasil dari penelitian dan
pembahasan yang telah dikemukakan, dapat
ditarik kesimpulan yaitu :
1. Hukum Perundang-undangan di Indonesia
telah menjamin keamanan antar pelaku
usaha dengan konsumen. Data
Toko/Perusahaan terdata lengkap dan
produk yang dijual jelas dan teruji sehingga
membuat konsumen dapat berbelanja
tanpa ragu.
2. Pelaku Usaha yang akan mendaftarkan
toko/perusahaan mereka telah dipermudah
oleh pedoman dari aplikasiaplikasi/website
e-commerce.
3. Konsumen juga telah dipermudah dengan
adanya aplikasi-aplikasi/website
ecommerce yang telah memiliki fitur-fitur
untuk membantu belanja.
4. Event atau program khusus dari berbagai
Shoope menjadi aplikasi E-commerce Online Shop juga menguntungkan bagi
terpopuler di Indonesia. Disusul Tokopedia pelaku usaha dan konsumen. Pelaku usaha
dan lainnya. dapat mendapatkanpelanggan baru
dengan cepat berkat adanya event khusus
Riwayat Peningkatan Penjualan pada sedangkan konsumen dapat berbelanja
Shopee Berikut adalah riwayat penjualan dengan diskon-diskon dari event khusus
pada beberapa tahun terakhir: tersebut.
5. Tidak lupa juga dengan adanya media
Tabel 1. Peningkatan penjual dalam beberapa sosial yang menerapkan B2C, Online Shop,
kurun waktu atau website e-commerce, telah terbuka
beberapa lapangan pekerjaan buat
beberapa orang. Misalnya Kurir pengantar
No Tahun Penjualan
pesanan.
1 2017 1,5 miliar
2 2018 4,1 miliar Penerapan sistem e-commerce B2C pada
3 2019 4.9 miliar media sosial sudah dapat dikatakan sukses
4 2021 5,1 miliar membawa perubahan pada masa depan yang
Sumber : google.com lebih maju.

6 | B I L L Y R O B E R T S O N T A G E 1, C L A U D I A S T E V A N I 2, M A W A R 3
JURNALMETODEPENELITIANSISTEMINFORMASI
7|IMPLEMENTATIONOFTHEB2CE-COMMERCESYSTEMONSOCIAL
MEDIAWHICHBENEFITSBOTHPARTIES