Bab 6 Bener Manajemen Kualitas Part 1
Bab 6 Bener Manajemen Kualitas Part 1
© 2014
© 2014
Pearson
Pearson
Education,
Education,
Inc.Inc. Manajemen
6-1
KUALITAS DAN STRATEGY
• Produktivitas yg meningkat
• Biaya rework dan scrap yg
lebih rendah
• Biaya garansi yg lebih rendah
Praktik Organisasi :
- Kepemimpinan, pernyataan nilai, prosedur operasi yg efektif
Dukungan staf, pelatihan
Hasil : apa yg penting dari apa yg akan dihasilkan
Prinsip Kualitas :
- Fakus pada pelanggan, perbaikan yg berkesinambungan,
benchmarking, JIT, perangkat-perangkat TQM
Hasil : Bagaimana mengerjakan apa yg penting dan apa
yg akan dicapai
Pemenuhan pekerja :
- Pemberdayaan, komitmen organisasional
Hasil : Sikap pekerja yg dapat memilih untuk memenuhi apa
yg penting
Kepuasan Pelanggan :
- Memenangkan pesanan, pelanggan yg membeli kembali
Hasil : Organisasi yg efektif dgn keunggulan bersaing
© 2014 Pearson Education, Inc. 6-4
Definisi Kualitas
Internal Failure
Prevention
Appraisal
Quality Improvement
© 2014
© 2014
Pearson
Pearson
Education,
Education,
Inc.Inc. 6 - 11
Tokoh dalam Kualitas
TABLE 6.1 Para Ahli dalam Manajemen Kualitas
LEADER PHILOSOPHY/CONTRIBUTION
W. Edwards Deming Deming menyatakan bahwa manajemen bertanggung jawan
untuk membangun sistem yang baik. Karyawan tidak dapat
memproduksi barang pada rata rata melebihi kualitas dari apa
yang proses dapat produksi. Ada 14 poin yang dikemukakan
Deming tentang kualitas
4. Act 1. Plan
Pengimplem Identifikasi
entasikakn masalah dan
rencana membuat
perencanaan
3. Check 2. Do
Apakah Pengujian
rencana rencana
berjalan
6
► strategi
► disiplin – DMAIC
► Menggunakan 7 alat
Recruit the best for customer service It should be part of formal training and
jobs career advancement
Hour
Defect 1 2 3 4 5 6 7 8
A /// / / / / /// /
B // / / / // ///
C / // // ////
Figure 6.6
Absenteeism
Figure 6.6
Manpower Machinery
Figure 6.6
Percent
A B C D E
Figure 6.6
Figure 6.6
Target value
Time
Figure 6.6
Machine
Manpower (hoop &
(shooter) Figure 6.7
backboard)
Cumulative percent
– 72
50 –
40 –
Number of
30 – occurrences
20 –
12
10 –
4 3 2
0 –
Room svc Check-in Pool hours Minibar Misc.
72% 16% 5% 4% 3%
Causes and percent of the total
8
80%
1 2 3 4 5 6 7 11
9 10
20%
20%
Coach’s target value
Game number