LOGO

PERUSAHAAN

[NAMA PERUSAHAAN]
[ALAMAT PERUSAHAAN]
TEL: [NO. TELEPON] / FAX [NO. Faks]
[WEBSITE PERUSAHAAN]

PANDUAN PERTANYAAN WAWANCARA

(KECERDASAN EMOSIONAL)

Panduan pertanyaan wawancara kecerdasan emosional membantu manajer perekrutan dan

perekrut menilai kecerdasan emosional pada kandidat sebagai bagian dari proses wawancara.
Memilih pertanyaan wawancara yang teapt dapat menjadi faktor kunci dalam menemukan
karyawan terbaik yang akan cocok dalam budaya perusahaan.

Mengapa menguji kandidat untuk kecerdasan emosional

Tingginya kadar kecerdasan emosional memainkan peran penting dalam kinerja karyawan.
pertanyaan wawancara kecerdasan emosional memberikan perekrut dan manajer perekrutan
pemahaman yang lebih dalam kemampuan kandidat untuk:

 menyadari emosi sendiri dan orang lain

 mengenali dan mengatur perilaku mereka
 mengelola emosi mereka untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berbeda.

Faktor penting yang diketahui dari kandidat dalam proses rekrutmen, karena karyawan dengan
kecerdasan emosional dan sosial yang tinggi:

 berkolaborasi secara efektif dengan rekan satu tim mereka

 merangkul komunikasi terbuka
 dan beradaptasi dengan baik untuk mengubah.

Perekrut dan manajer perekrutan harus mengukur kecerdasan emosional dengan mengajukan
pertanyaan spesifik yang relevan dengan peran posisi yang direkrut. Sebagai contoh, seorang
penjual yang memiliki kecerdasan emosional mampu mengelola rasa frustrasi mereka saat
mendengarkan keluhan klien. Demikian pula, seorang IT Developer dengan kecerdasan emosional
tinggi tidak marah ketika rekan-rekan mereka menemukan bug dalam kode mereka dan mencoba
mengecek kembali - sebagai gantinya, Mereka menerima umpan balik rekan-rekan mereka dan
kembali fokus pada pekerjaan mereka.

Kualitas emosional tertentu sangat penting untuk semua anggota tim, terlepas dari peran mereka.
Karyawan dengan kecerdasan emosional tinggi memiliki empati alami untuk perasaan orang lain,
yang membuat mereka berkembang dalam lingkungan tim. Mereka membangun hubungan saling
percaya dan efektif berkomunikasi dengan rekan kerja dan pelanggan. Mereka juga menyadari
kekuatan dan kelemahan mereka sendiri, yang berarti mereka biasanya lebih terbuka untuk
menerima umpan dari karyawan dengan tingkat yang lebih rendah dari kecerdasan sosial atau
kesadaran emosional.

Pertimbangkan untuk menambahkan penilaian kecerdasan emosional untuk proses perekrutan

Anda dengan mengajukan beberapa pertanyaan ini selama wawancara tahap kedua pertama atau
putaran tertentu.
 LOGO
PERUSAHAAN

[NAMA PERUSAHAAN]
[ALAMAT PERUSAHAAN]
TEL: [NO. TELEPON] / FAX [NO. Faks]
[WEBSITE PERUSAHAAN]

Pertanyaan wawancara kecerdasan emosional

 Ceritakan tentang waktu Anda menghadapi dilema etika di tempat kerja. Bagaimana Anda
menanganinya dan apa hasilnya?
 Ceritakan saat dimana seseorang mengkritik pekerjaan Anda. Bagaimana Anda
menanggapi dan apa yang Anda pelajari?
 Bagaimana Anda akan menyelesaikan sengketa antara dua rekan kerja Anda?
 Jika seorang pelanggan menelepon untuk mengeluh bahwa harga produk kami / layanan
terlalu tinggi, bagaimana Anda akan menangani itu?
 Ceritakan tentang saat dimana Anda memiliki konflik dengan atasan Anda. Bagaimana
Anda mengatasinya?

Bagaimana menilai kecerdasan emosional kandidat pelamar

 Berikan kandidat pelamar Anda waktu untuk memikirkan sesuatu dari pengalaman pribadi
mereka. Atau, berikan mereka sebuah skenario hipotetis untuk menguji bagaimana mereka
akan bereaksi. Pilih sesuatu yang mereka mungkin hadapi jika Anda mempekerjakan mereka.
Jika kandidat Anda menggambarkan pengalaman masa lalu, mereka harus mampu untuk
menguraikan dan memberikan keseluruhan gambar. Jika perlu, tanyakan pertanyaan lebih
lanjut.

1. “Apa yang rekan kerja Anda katakan setelah itu?”

2. “Bagaimana hubungan Anda dengan atasan Anda berubah?
3. Atau “apakah Anda menghadapi situasi yang sama dengan klien yang berbeda?”

 Perhatikan reaksi kandidat Anda dan bahasa tubuh saat mereka menjawab pertanyaan Anda.
Apakah mereka masih tampak bahagia ketika berbicara tentang umpan balik negatif yang
mereka terima dari manajer mereka, atau mereka dapat menjelaskan bagaimana mereka
berubah atau memperbaiki diri dari hasil umpan balik yang mereka terima?

 Menyesuaikan pertanyaan Anda ke skenario yang sesuai dengan operasi perusahaan Anda.
Untuk peran yang berbeda, beberapa kualitas kecerdasan emosional lebih penting daripada
yang lain. Sebagai contoh, jika seorang tenaga penjualan mengklaim bahwa mereka tidak
bereaksi terhadap keluhan klien, yang bisa berarti bahwa mereka acuh tak acuh atau tidak
termotivasi dan mudah menyerah. Tapi, untuk koordinator media sosial, respon ini bisa
menjadi pertanda baik; bukannya segera menanggapi komentar buruk, mereka mungkin
memilih untuk berhubungan dan mengatasi masalah secara lebih bijaksana, cara yang tepat.

 Menerjemahkan jawaban yang Anda dapatkan dalam pengalaman kerja nyata. konflik
Menghindari dapat dianggap sebagai keuntungan dalam beberapa kasus. Namun dalam tim
profesional, itu indikator seorang karyawan yang menekan emosi dan bisa menyebabkan
kolaborasi dan kinerja isu-isu dalam jangka panjang.
 LOGO
PERUSAHAAN

[NAMA PERUSAHAAN]
[ALAMAT PERUSAHAAN]
TEL: [NO. TELEPON] / FAX [NO. Faks]
[WEBSITE PERUSAHAAN]

Catatan Penting

Jika kandidat memberikan variasi salah satu tanggapan berikut, kemungkinan bahwa mereka
mungkin tidak memiliki kecerdasan emosional yang dibutuhkan untuk posisi Anda:

 Boilerplate, jawaban kaku, Seperti: “Saya memiliki perselisihan dengan seorang rekan
pada sebuah proyek, tapi kami duduk, dibahas dan memecahkan masalah.” Ini jenis
jawaban tampaknya 'kaleng' dan tidak memberikan contoh-contoh spesifik dari
pengalaman dalam lingkungan kerja nyata.
 Singkatnya, jawaban umum, Seperti “Saya tetap tenang di bawah tekanan” atau “Saya
pandai berkolaborasi dengan orang lain.” Jawaban-jawaban ini terlalu samar. Kandidat
harus mencari tanggapan rinci yang menarik pada pengalaman, sebagai gantinya.
 Mengkritik atau menuduh supervisor dan / atau rekan kerja. Kandidat yang mengkritik
orang lain mungkin tidak memiliki keterampilan penilaian diri dan menghindari mengambil
tanggung jawab atas tindakan mereka. Namun, hal itu belum tentu suatu bentuk
melemparkan keselahan jika seorang kandidat menjelaskan pengalaman negatif, asalkan
mereka telah belajar dari kesalahan mereka dan mengubah perilaku mereka.
 Sinyal bahasa tubuh yang kontradiktif. Kandidat yang tampaknya tidak nyaman
menjawab pertanyaan kecerdasan emosional, atau yang menunjukkan kontrol impuls
minim, biasanya tidak tampil baik di bawah situasi stress/tekanan.