ada lima langkah logis dalam proses 

Service Recovery yang dapat dilakukan oleh perusahaan:

MENGANTISIPASI KEBUTUHAN PELANGGAN
Sebuah perusahaan harus mengetahui terlebih dahulu apa yang menjadi ekspektasi pelanggan
terhadap produk kita, apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan mereka sehingga kita dapat
menentukan strategi kedepannya dan menyediakan solusi atas permasalahan dan keinginan
mereka. Jika kita gagal memahami keinginan dan kebutuhan konsumen, maka ketidakpuasan
akan terjadi.
MEMAHAMI PERASAAN PELANGGAN
Pada saat proses Service Recovery, sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui masalah
dan perasaan pelanggan. Kita harus memahami betul perasaan pelanggan kita dan menyiapkan
cara yang tepat serta bertanggung jawab untuk menindaklanjuti keluhan pelanggan.
MEMINTA MAAF DAN MEMILIKI TANGGUNG JAWAB
Kita pastinya selalu diingatkan untuk mengatakan permintaan maaf setiap berbuat kesalahan
sedari kecil. Kata maaf sering kali dapat meredahkan amarah antara dua orang atau lebih dalam
berbagai situasi. Sesederhana kelihatannya, permintaan maaf merupakan langkah penting untuk
menjauhkan situasi negatif. Dengan adanya permintaan maaf, mungkin dapat bisa lebih
meredahkan keluhan pelanggan, dan pelanggan akan merasa bahwa perusahaan telah memiliki
itikad baik dan bertanggung jawab atas masalah yang terjadi.
MENAWARKAN ALTERNATIF
Menawarkan alternative merupakan salah satu metode yang dapat membantu pelanggan yang
tidak puas mendapatkan kembali rasa kendali atas apa yang diinginkannya. Daripada memberi
tahu pelanggan atas apa yang tidak bisa mereka miliki, lebih baik perusahaan fokus pada opsi
lain yang memungkinkan. Dengan menawarkan opsi lainnya bisa membalikkan para pelanggan
kepada kepuasan yang semestinya mereka dapatkan.
MENEBUS KESALAHAN
Salah satu cara untuk memperbaiki situasi dan kesalahan adalah dengan menebus kesalahan itu
sendiri. Sesederhana dengan permintaan maaf yang tulus, mengirimkan surat tindak lanjur, atau
mungkin menyertakan hadiah kecil dan tanda terima kasih. Dengan begitu, pelanggan akan
merasakan kehangatan yang disampaikan perusahaan dan rasa tanggung jawab dari perusahaan
untuk memperbaiki kesalahannya.
Setelah langkah – langkah proses Service Recovery sudah dijalankan, pastikan untuk mencatat
informasi yang didapatkan dari keluhan pelanggan sebelumnya untuk menjadi acuan dalam
perbaikan layanan kedepannya serta menggunakan informasi dari keluhan pelanggan tersebut
untuk dapat lebih efektif untuk mencegah terjadinya permasalahan lebih lanjut kedepannya.