QUALITY OBJECTIVE TAHUN 2006

PT.XYZ

Perspektif Strategi Perusahan 2006 Corporate Quality Objective

Customer Mampu memberikan kepuasan kepada Customer complain
pelanggan Customer Satisfaction Index
Financial Selalu menjaga pertumbuhan pelanggan Sales Volume
Sales Revenue
Memiliki keunggulan bisnis dengan Market Share
jaringan distribusi yang luas dan kuat Market Penetration
Internal Memiliki keunggulan bisnis menciptakan Cost down
produk berkualitas, inovatif dan harga
bersaing. Jumlah Produk Baru (All New/Major
Change)
Jumlah Produk Baru (Minor Change)
Mengembangkan perdagangan dengan Kenaikan Jumlah Variasi Produk
melakukan diversifikasi produk dan barang
dagangan lain.
Memiliki keunggulan bisnis teknologi Program proses modernisasi dan
proses modern dan presisi presisi.
Learning and Memiliki keunggulan bisnis dengan SDM Competency Growth
Growth yang tinggi.
Memiliki keunggulan bisnis selalu Jumlah Ide Perbaikan (yang
melakukan perbaikan berkesinambungan direalisasikan)
dengan cepat.
* Catatan :
Target Quality Objective sedapat mungkin adalah sesuatu yang dapat terukur.
Akan tetapi bila sulit untuk diukur maka dapat dituliskan berupa strategi atau program yang harus dicapai dalam jangka waktu
Contoh yang mungkin tidak mudah untuk dikuantifikasi tapi dapat dituliskan dalam strategi atau program adalah :
Misi - Memiliki keunggulan bisnis teknologi proses yang modern dan presisi
apai dalam jangka waktu tertentu.
ram adalah :
QUALITY OBJECTIVE TAHUN 2006
PT.XYZ

Perspektif BSC Strategi Perusahan 2006 Corporate Quality Objective

Customer Mampu memberikan kepuasan kepada Customer complain

pelanggan

Customer Satisfaction Index

Financial Selalu menjaga pertumbuhan pelanggan Sales Volume

Memiliki keunggulan bisnis dengan Market Share

jaringan distribusi yang luas dan kuat

Market Penetration

Internal Memiliki keunggulan bisnis menciptakan Cost down *)

produk berkualitas, inovatif dan harga
bersaing.

Jumlah Produk Baru (All New/Major

Change/Minor)
 Learning and Memiliki keunggulan bisnis dengan SDM Competency Growth
Growth yang tinggi.

Memiliki keunggulan bisnis selalu Jumlah ide perbaikan.

melakukan perbaikan berkesinambungan
dengan cepat.

* Catatan :
1 Target Quality Objective sedapat mungkin adalah sesuatu yang dapat terukur.
2 Akan tetapi bila sulit untuk diukur maka dapat dituliskan berupa strategi atau program yang harus dicapai dalam jangka wa
Contoh yang mungkin tidak mudah untuk dikuantifikasi tapi dapat dituliskan dalam strategi atau program adalah :
Misi - Memiliki keunggulan bisnis teknologi proses yang modern dan presisi
 Sumber Metode Ukur Data 2005 Target 2006
Data dan/atau Program
Strategi 2006*

Marketing Menghitung jumlah defect ???? Ppm

dan/atau error dari semua claim
customer yang masuk dalam 1
periode waktu. Hanya spesifik
tentang mutu produk.

Marketing Melakukan survey kepuasan Target kriteria

pelanggan dan kepuasaan = lebih
mengkuantifikasi data kualitatif. dari 80%.

Marketing Menghitung jumlah sales dalam 31.000 unit / th

unit penjualan. (2006)
Marketing Menghitung market share Meeting cabang 70%
terhadap pesaing per propinsi. dibahas

Marketing Menghitung dari banyaknya ????

dealer traktor yang kuat
perpropinsi.
Tim Kaizen Mengukur penurunan cost. Penurunan cost
periode (Nov - Jan)
= 10% dari
November 2006
Internal Menghitung rasio produktifitas ????
Auditor dengan rumus jumlah orang
dibagi dengan jumlah produksi
traktor yang dihasilkan.

Design Mengukur ketepatan Meluncurkan traktor

penyelesaian pekerjaaan kijang launch :
design terhadap rencananya. Bulan Agustus
2006 dengan
kriteria validitas :
lulus test 200 jam
field test.
 HRD
Menghitung keefektifitasan
hasil training berdasarkan hasil
survey (Major Item). Efektif
artinya peserta yang mengikuti
pelatihan berhasil mencapai
tujuan dari training. Metode Hard Skill (masalah
survey adalah dengan teknik) : 90%.
menginterview atasan sejauh Soft Skill
mana keberhasilan training. 40%
Alat pengukuran yang lain yang (leadership/awaren
bisa dipakai adalah dengan ess)
metode post test. Item lain
yang menjadi indikator minor
adalah hasil survey peserta
training yang menyangkut
kualitas training seperti tutor

Tim Kaizen Menghitung jumlah ide Akan dibuatkan

perbaikan individual. target yang spesifik
per-seksi
tergantung tingkat
kesuburanya.

ng harus dicapai dalam jangka waktu tertentu.

gi atau program adalah :
 Keterangan

Data pelaporan dari Agustus sampai

Oktober 2006. PIC : Pak Gatot.

Sudah disiapkan metode statistiknya.

Di-klasifikasikan menjadi daerah

yang padinya banyak, sedang dan
sedikit. (PIC : Bp. Sudadyo)
Untuk program Feb 07 - April 07
penurunan cost = 15% dari
November 2006

Pak Sugeng akan mencari datanya

dan menetapkan targetnya.

Kriteria Major : Fungsi / Performance

berubah atau tampilan berubah atau
sama sekali baru. Dapat juga dari
banyaknya perubahan. Kriteria Minor
: Tidak merubah tampilan atau
sedikit saja.
 Sasaran K3 dan Lingkungan
PT.XYZ

Kebijakan K3 & L Corporate Objective Sumber Data

Berkomitmen untuk mencegah Tingkat penghematan pemakaian Finance
meningkatnya aspek-aspk lingkungan listrik (Saving Electricity usage rate)
yang berpotensi mencemari lingkungan
serta menghemat pemakaian sumber
daya
saving Water usage rate

1
2
 Metode Ukur Period Target
Jumlah pemakaian listrik di
awal periode dikurangi akhir
periode dibagi total pemakaian 6 Bulan 5%
awal periode x 100
Keterangan
ACTION PLAN SASARAN K3L
PT.XYZ

Sasaran K3L Target Deskripsi Action Plan

Menempelkan stiker-2 seruan untuk

penghematan pemakaian
Tingkat penghematan
pemakaian listrik (Saving 5%
Electricity usage rate)
Instalasi inverter di peralatan listrik yang
mempunyai konsumsi paling tinggi
Kebutuhan Sumber Daya PIC Due Date Kriteria Evaluasi

80% area terdapat stiker

Rp 1,000,00 Mr. X 8/7/2018
penghematan listrik

Pemakaian listrik untuk

peralatan listrik yang
Rp 100,000,000 Mr.Y 12-Dec
mmepunyai konsumsi paling
tinggi turun 10%
QUALITY OBJECTIVE TAHUN 2006
PT.XYZ

Strategi Perusahan 2006 : Mampu memberikan kepuasan pada pelanggan.

Related Balance Scorecard : Customer Perspective

Unit Terkait
Process
MKT PPC PUR FAB QC QA D&R PE TMK RRM MTN HRD AKT IT

Sales Process

FGH & Expedisi

Inpection Process

Analisa Claim

Product Design
 Indikator Utama
Melihat data customer survey
untuk elemen ketepatan
delivery.
Customer Complain Masalah
Handling
Customer Complain Process
sebelum QC
Keakurasian Analisa Claim
Customer Complain Masalah
Design
Sumber Data Cara Menghitung Hasil 2005
Rating hasil survey tentang sejauh mana
Marketing
pelanggan puas akan ketepatan delivery
Jumlah complain cacat produk (bukan
traktornya yang dihitung tapi jumlah
Marketing cacatnya yang dihitung) atau kurang
lengkap atau salah kirim dibagi jumlah
unit yang dikirim.
Menghitung jumlah cacat (defect) claim
customer yang masuk dalam 1 periode
waktu. Hanya spesifik tentang mutu
produk.
Marketing
Berapa kasus berulang dibagi total
kasus. Gunakan / hitung jumlah complain
yang masuk tapi sebetulnya sudah
Marketing
pernah ada jawaban claim-nya untuk
kasus yang sama dibagi dengan jumlah
corrective action yang telah dilakukan.
Jumlah cacat (defect) masalah design
Marketing
dibagi jumlah tipe produk.
 Target 2006 Keterangan

Rata-rata hasilk survey Survey akan dilakukan mulai 1 Nov

berada dalam kisaran "puas" 2006 dan selesai hingga seluruh
pelanggan tgl : 8 Novenber 2006
???? Akan ditetapkan tanggal : 21 Oktober
2006

???? 1. Major adalah tidak berfungsinya

produk atau tidak bisa dijalankan /
dioperasikan. 2. Claim mengarah
kepada image produk yangf buruk
dari konsumen. Misalnya oil seal
dalam1 minggu rusak / bocor atau cat
dalam 1 minggu mengelupas, gear
trans kemasukan air, gigi gear patah.
3. Claim yang terjadi adalah berulang
kali (lebih dari 2 kali) dalam kurun
waktu 6 bulan. Contoh body TL800
bocor pada las-lasan, wheel holder
tidak ada lubang baut.

???? PIC : Pak Kun. Target selesai : 21 Okt

2006. Sumber data Jan - Okt 2006.

???? PIC : Pak Gatot. Dibantu Pak Kun.

Target selesai : 21 Okt
QUALITY OBJECTIVE TAHUN 2006
PT.XYZ

Strategi Perusahan 2006 : Memiliki keunggulan Bisnis menciptakan produk berkualitas, inovatif dan harga bersaing.
Related Balance Scorecard : Internal Perspective

Unit Terkait
Process Indikator Utama Sumber Data Cara Mengukur Hasil 2005 Target 2006 Keterangan
MKT PPC PUR FAB QC QA D&R PE TMK RRM MTN HRD AKT IT
Berat produk dibagi dengan berat besi FC = 65% & FCV/FCD = FC = 70% & FCV/FCD =
Foundry Production Yield PPC Pengecoran
cair. 60% 65%
sda Reject Rate QC + P2L Intern Unit defect dibagi dengan total unit. 11.43% 10%

Dihitung dalam prosentase

Prosentase Realisasi pencapaian : Perbandingan antara 90% memenuhi rencana
sda PPC
Rencana realisasi dibagi dengan target produksi harian.
yang diberikan.

SM Report + QC- Unit defect (dari inspection report +

(data 2006) : 1st pass reject (data 2006) : 1st pass reject
Sheet Metal Work Reject Rate SM Report + claim) dibagi dengan total unit (yang PIC : Pak Eko. 21
rate = rate = ?????%
Claim dikirim). Okt 2006
Dihitung dalam prosentase
Prosentase Realisasi pencapaian : Perbandingan antara 95% memenuhi rencana
sda PPC
Rencana realisasi dibagi dengan target produksi harian.
yang diberikan.

Machining Reject Rate QC Unit defect dibagi dengan total unit. 3.49% (data QC) 1.5% (data QC) Termasuk data yang
penyebabnya dari
alat bantu.
Dihitung dalam prosentase
Prosentase Realisasi pencapaian : Perbandingan antara 95% memenuhi rencana
sda PPC
Rencana realisasi dibagi dengan target produksi harian.
yang diberikan.

Welding = 13.67% (repair) Welding = 5% (repair) Gear

Assembling Reject Rate QC Unit defect dibagi dengan total unit.
Gear Trans Assy = ??? Trans Assy = 20%

Dihitung dalam prosentase

Prosentase Realisasi pencapaian : Perbandingan antara 90% memenuhi rencana
sda PPC
Rencana realisasi dibagi dengan target produksi harian.
yang diberikan.

Painting & Packaging Reject Rate QC Unit defect dibagi dengan total unit. 15.70% 10% (painting oven)

Dihitung dalam prosentase

Prosentase Realisasi pencapaian : Perbandingan antara 85% memenuhi rencana
sda PPC
Rencana realisasi dibagi dengan target produksi harian.
yang diberikan.

(data feb-jun06) = 83% (non 90% (non saleable

Part Making Log Perbandingan antara yang on time
Part Making On Time Delivery Rate saleable product/rekayasa) product/rekayasa) dan 90%
Book dengan total order yang masuk.
dan ???% (saleable) (saleable)

(data feb-jun06) =19.56%

10% (saleable) dan 2% (non
sda Reject Rate QC & PE (saleable) dan 3.5% (non
saleable/rekayasa)
saleable/rekayasa)

Tool Making Log Perbandingan antara yang on time

Tool Making On Time Delivery Rate ???? ???? PIC : Pak David.
Book dengan total order yang masuk.
Target 21 Okt 2006
Untuk Fixture : ?????%
Jumlah complain tools dibagi dengan
sda Reject Rate ???? Untuk Dies dan Pola Data mulai periode
jumlah tools yang dibuat.
Logam : ????% sept - Okt 2006

70% ontime sesuai komitmen

waktu. (Data termasuk Akan dibuatkan
Pembuatan Mesin / Rek. Msn Log Perbandingan antara yang on time pengaruh faktor external laporannya. PIC :
On Time Delivery Rate ????
Alat Book dengan total order yang masuk. misalnya pengaruh Pak Dadang. Target
keterlambatan material atau selesai 21 Okt 2006
masalah mesin)

Jumlah claim selama masa garansi (1th) Komplain

sda Reject Rate Log Book ???? 10%
/ jumlah produk menyangkut
masalah fungsional

Maintenance Log (Loading time teoritis - down time / Harus dilaporkan ke

Maintenance Effisiensi Mesin 91.45% 95% (rata-rata semester 2) management
Book Loading time toritis)
(bulanan)
QUALITY OBJECTIVE TAHUN 2006
PT.XYZ

Strategi Perusahan 2006 : Selalu menjaga pertumbuhan perusahaan.

: Memiliki keunggulan Bisnis menciptakan produk berkualitas, inovatif dan harga bersaing.
: Memiliki keunggulan Bisnis teknologi proses modern dan presisi.
: Memiliki keunggulan Bisnis jaringan distribusi yang luas dan kuat.
: Memiliki keunggulan Bisnis dengan selalu melakukan perbaikan yang berkesinambungan.

Related Balance Scorecard : Financial Perspective

Internal Perspective

Unit Terkait
Process
MKT PPC PUR FAB QC QA D&R PE TMK RRM MTN HRD AKT IT

Sales Effort

sda

Pembelian

Pembelian

Vendor
Development

Design Produk

Cash Receipt
Stock Opname

Development

Maintenance

All
as, inovatif dan harga bersaing.

baikan yang berkesinambungan.

Indikator Hasil 2005 atau

Sumber Data Cara Ukur
Utama Sepanjang 2006

Sales Volume Marketing Jumlah perjualan dalam unit.

Jumlah propinsi yang sudah dipenetrasi

Market Penetration Marketing
(luas) atau jumlah dealer per area (kuat).

Vendor Delivery Hitung Transaksi yang berhasil dibagi 42.26% (supplier) - ???%
Purchasing
Time Rate denga total transaksi. (subkon)

Hitung total pcs yang OK dibagi dengan

QC (LPPB) di
Total pcs yang diorder atau yang dikirim 2.94 % (subkon) - ???%
Vendor Quality rekap oleh
dari vendor. (Hanya untuk masalah (supplier)
Purchasing
kualitas)

Vendor Rating Purchasing Hitung rata-rata vendor rate (%)

Jumlah Produk Setiap project harus memiliki Prosentase

Baru (All New/Major Progress. Performance diukur dari
Change) D&R
deviasi antara progress aktual dibagi
progress seharusnya.

Mengukur amount yang outstanding

(sudah jatuh tempo) dibagi dengan total
Outstanding Invoice Accounting piutang yang ditagihkan. Klasifikasi 1- 30 data sudah ada di Bu Silvi
hari ; 31 - 60 hari ; 61 - 90 hari ; lebih
dari 90 hari .
 Menghitung deviasi unit dibagi dengan
Deviasi stock Accounting data pada sheet khusus
total unit aktual.

Menghitung order yang on time dibagi

On time completion dengan total order yang diterima. 75% ontime sesuai dengan
IT Log Book order
order Masalah soft ware misalnya permintaan harapan user.
pembuatan applikasi.

{ (Waktu operasional x jumlah unit PC) -

total down time } dibagi dengan (waktu
operasional x jumlah unit PC). Masalah ????
Hardware - CPU, Printer, Monitor rusak.
Masalah
IT Efficiency IT Log Book order
{ (Waktu operasional x jumlah unit PC) -
total down time } dibagi dengan (waktu
operasional x jumlah unit PC). Masalah ????
Software : Hang, Kena Virus, file corrupt
dll.

Masing-masing Jumlah ide perbaikan yang masuk dibagi

Ide Perbaikan
unit dengan jumlah karyawan seksi terkait.
 Target 2006 Keterangan

Lihat corporate Quality Policy

Lihat corporate Quality Policy

80% (sub kon & Supplier) Good ! Data Sudah

tidak terlambat. ada. Perlu dipilah per
supplier.

Data sudah ada untuk

totalnya. Untuk
1.50% feedback ke vendor,
data perlu dipilah-
pilah pervendor. PIC :
Pak Dwi Target
selesai laporan : 31
Oktober 2006

Form sudah disiapkan

Rate 4 tapi belum ada yang
diisi.

Lihat corporate Quality Policy

Data yang sudah diukur

ternyata bukan yang
outstanding (yang sudah
lewat jatuh tempo) tapi aktual
piutang yang ada
Akan di hitung ulang.
PIC : Mbak Silvi.
Target : 21 Okt 06

data pada sheet khusus
Sementara 2006 : DM
dan KM saling
menghilangkan. Untuk
tahun 2007 metode
perhitungan harus
diperbaiki untuk
menghilangkan efek
saling menghilangkan.

80% Sesuai dengan harapan PIC : Bu Benny.

user. Target Selesai : 21
Oktober 2006

???? Down time adalah :

waktu yang hilang dari
sisi user.

????

Lihat corporate Quality Policy

QUALITY OBJECTIVE TAHUN 2006
PT.XYZ

Strategi Perusahan 2006 : Memiliki keunggulan bisnis dengan SDM kompetensi tinggi.
Related Balance Scorecard : Learning and Growth Perspective

Unit Terkait
Process
MKT PPC PUR FAB QC QA D&R PE TMK RRM MTN HRD AKT IT

Training

Training

Recruitment
 Indikator Utama Sumber Data Cara Ukur

Training Survey
Training Effectiveness Lihat di corporate Quality Objective
form
Menghitung kelas yang run dibagi dengan jumlah kelas
Pemenuhan program training Training Plan
yang direncanakan.
Prosentase Pemenuhan Quota Menghitung jumlah karyawan aktual di bagi dengan total
Personalia
Jumlah Karyawan budget headcount.
 Hasil 2005 Target 2006

92% 95%

81% 90%